管理沟通第五章 书面沟通
《管理学基础》第六版 第五章沟通与合作
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会话的技巧
要言之有理，并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 尊重与赞美。 回避忌讳的话题。 传递信息的语言要准确、简明，生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 要注意说话的数量、速度与声调控制。
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情感沟通
研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 真诚、热情、助人为乐。 沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚 相待，这是情感沟通的思想基础。 运用心理规律，促进情感融通。
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演讲方法运用
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
的有 一效 般演 指讲
导所 方应 针遵
循
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有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点 ——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息 准备 ——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科 ——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调 过程 ——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到 ——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未 必知道
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知识测试
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
第六章 书面沟通《管理沟通》PPT课件
备忘录样例（表头）
备忘录
发给：人力资源部 发自：财务部 抄送：总经理办公室 日期：2001年9月18 日 标题：购置新计算机 内容：上周董事会决定------------------------------
（不用结束语）
例 备忘录
致：人力资源部
自：总裁
主题：饮水机
时间：25／5／××
现在公司内有诸多抱怨，抱怨上班时间内喝
（1）符合信函的目的和读者的需求。 （2）给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉。 （3）检查信函的完整性。
2.中间段 3.结尾段
二、商务信函的格式
如同一般信函，商业信文一般由开头、称 谓、正文、署名、日期等5个部分组成。
4、商务信函样例
1、发给： 上海光华保险公司 副总经理 王耀华先生
A4纸
公司标准信笺
第一节 书面沟通概述
一、书面沟通的作用
书面沟通的作用主要体现在：一是沟通信息容易记 录，并能得到永久的保存；二是由于其保存性强，且不易 受“污染”，能保证在信息的扩散过程中，使不在沟通现 场的受众（读者）能够得到真实的信息；三是对读者来说， 笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更 快）——当然对整个沟通系统来说效率不一定高（因为这 还涉及信息发送者的沟通效率问题）；四是笔头沟通可以 特别关注细节，而且就读者来说，也可以更多地获取细节 方面的信息；五是比口头表达采用更为精确的用词。也正 因为笔头沟通有这些优点，它将在以后的沟通中仍处于重 要的地位。
五、商务信函
出色的商务信函应该具备6个基本特点： 1.清晰。读者可以毫不费力地领会撰写者的意图。 2.完整。解答读者所有的问题，提供采取行动所需要的相关信 息。 3. 准确。信息准确无误，标点符号、语言运用、表述风格及语 气
管理沟通复习重点知识材料
另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。
第二章倾听技能
第一节倾听概述
倾听：用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受，换句话说，倾听是对信息进行积极
主动的搜寻的行为。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
语速以每分钟150个字左右为宜
视觉辅助器具使用注意事项
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字尽量不超过8行
在图表上做注记
不要挡住听众视线
面对观众演讲
(演讲者始终是中心，而不是辅助器具)
演讲成功的关键是什么？——日常训练和充分准备
演讲的准备：
9.明确目的是简单地传递信息，还是要说服听众、激励听众或娱乐听众
10.了解环境
空间距离的划定
社交距离；亲密距离；人际距离；公众距离
影响沟通距离的因素
文化的影响；地位的影响；个性的因素；人与人之间的熟知程度
第四节时间暗示的解析
对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量．
对参加会议的到会时间控制上，通常，会议成员提前到会等待，而会议主持人或主席则准时
列会。
第五节音质暗示的解析
选取大多数人普遍关心的问题来演讲。
选取能带给听众新的信息、新的知识、新的思想观点来演讲。
选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。
14.收集资料
举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等
（材料要服务主题，针对性强）(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)
15.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾
对两件事物间的相互联系性进行提问
企业沟通管理制度
企业沟通管理制度第一章总则第一条为了加强企业内部沟通管理，促进企业内部合作，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条企业内部沟通管理制度的宗旨是加强员工之间的信息交流和沟通，建立和谐的工作氛围，为企业的良好发展提供保障。
第二章沟通方式第四条企业内部沟通可以通过口头、书面、电子邮件、电话等方式进行，员工应根据不同情况选择合适的沟通方式。
第五条口头沟通：对于日常工作中的小事情，可以通过口头交流解决，但是重大问题需要书面确认。
第六条书面沟通：对于重要的通知和决定，应采用书面方式进行，以留存证据。
第七条电子邮件：对于跨部门之间的协作和信息传递，可以通过电子邮件进行。
第八条电话沟通：在紧急情况下，可以通过电话进行沟通，但是应在电话结束后书面确认。
第三章沟通流程第九条企业内部沟通应遵循一定的流程和步骤，以确保信息的准确传达和反馈。
第十条发起沟通：由发起沟通的一方提出问题或准备好所需信息。
第十一条传达信息：发起沟通的一方将信息传达给接收方。
第十二条反馈意见：接收方对信息进行分析，提出意见和建议。
第十三条确认沟通：双方就沟通内容进行确认，达成一致意见。
第十四条存档备查：确定沟通结束后，应将沟通内容进行存档备查。
第四章沟通规范第十五条企业内部沟通应遵守以下规范：（一）言行一致：员工在进行沟通时应言行一致，避免出现言行不一致的情况。
（二）尊重他人：员工在与他人沟通时应尊重对方，不得使用侮辱性语言。
（三）保守秘密：员工在沟通过程中接触到的机密信息应保守不泄露。
（四）诚实守信：员工在进行沟通时应诚实守信，不得故意误导他人。
（五）及时反馈：员工在接收到信息后应及时反馈，避免延误事宜。
第五章沟通管理第十六条企业应指定专人负责沟通管理，监督沟通过程的规范执行。
第十七条沟通管理人员应定期进行沟通情况的检查和总结，并提出改进建议。
第十八条沟通管理人员应及时处理沟通中的纠纷和矛盾，维护企业内部良好的工作环境。
口头沟通与书面沟通
口头沟通与书面沟通一、口头沟通绝大部分的信息是通过口头传递的。
口头沟通方式灵活多样，既可以是两人间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。
口头沟通是所有沟通形式中最直接的方式。
它的优点是快速传递和即时反馈。
在这种方式下，信息可以在最短时间内被传递，并在最短时间内得到对方回复。
如果接收者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。
此外，上级同下属会晤可使下属感到被尊重、受重视。
显而易见，非正式沟通可以极大地帮助人们了解问题。
口头沟通也有其不足。
信息在从发送者到接收者的一段段接力式的传送过程中，存在着巨大的失真的可能性。
每个人都以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息，当信息经长途跋涉到达终点时，其内容往往与最初的涵义存在重大偏差。
如果组织中的重要决策通过口头方式，沿着权力等级链上下传递，则信息失真可能性相当大。
此外，这种沟通方式并不是总能省时，正如那些参加了毫无结果、甚至也不需要结果的会议的主管所了解的那样，按照时间与费用而论，这些会议代价很大。
因此，在信息量大、传递环节多的情况下，口头沟通要慎用二、书面沟通书面记录具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
一般情况下，发送者与接收者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以长期保存下去。
如果对信息的内容有疑问，过后的查询是完全可能的。
对于复杂或长期的沟通来说，这尤为重要。
一个新产品的市场推广计划可能需要好几个月的大量工作，以书面的方式记录下来，可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个依据。
把东西写出来，可以促使人们对自己要表达的东西更加认真地思考。
因此，书面沟通显得更加周密，逻辑性强，条理清楚。
书面语言在正式发表之前能够反复修改，直至作者满意。
作者所欲表达的信息能被充分、完整地表达出来，减少了情绪、他人观点等因素对信息传达的影响。
书面沟通的内容易于复制、传播，这对于大规模传播来说，是一个十分重要的条件。
《管理沟通 》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
领导与员工沟通交流管理制度
领导与员工沟通沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强医院内部领导与员工之间的沟通和沟通，促进工作效率的提升，建立良好的工作氛围，本制度依据《劳动法》和医院的实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部部门的领导和员工，包含医生、护士、行政人员等各类工作人员。
第二章沟通与沟通原则第三条公开透亮原则领导和员工之间的沟通沟通应当公开透亮，不得有隐瞒、窜改、扭曲等行为。
双方应相互敬重，坦诚相待，真实、客观地表达本身的观点和需求。
第四条及时沟通原则领导和员工之间的沟通沟通应充分及时。
当员工遇到问题或有需要反馈的情况时，领导应乐观自动地与员工沟通，及时供应支持和解决方案。
第三章沟通机制第五条领导下放机制为加添员工参加决策的机会，提高工作效率，医院将推行领导下放机制。
领导应合理地下放管理权限和决策权，鼓舞员工自动参加工作，并供应必需的培训和支持。
第六条定期会议机制医院将定期召开各级会议，让领导和员工共同参加讨论和决策。
会议形式可以包含工作报告、问题讨论、经验共享等，以确保信息传递的畅通和问题的及时解决。
第七条信息发布机制医院将建立信息发布系统，用于向员工传递紧要的工作信息和通知。
领导应定期发布和更新工作布置、政策法规、培训资料等内容，员工也可以通过该系统提出问题和建议。
第四章沟通沟通方法第八条面对面沟通领导与员工之间的紧要事宜应优先采用面对面沟通的方式进行沟通，确保双方能够直接沟通、沟通和理解。
第九条书面沟通紧要的通知、公告和文件应以书面形式发布，确保信息的准确、明确和全面。
员工可以通过书面方式向领导提出问题、报告工作进展等。
第十条电子沟通在一些简单和紧急的情况下，可以使用电子邮件、即时通讯工具等方式进行沟通。
但双方应注意语言的文明和准确，避开显现误会和不必需的纷争。
第五章沟通沟通技巧第十一条倾听和敬重领导应重视员工的看法和建议，倾听其诉求，并及时予以反馈。
员工也应敬重领导的看法和决策，乐观参加工作并尽职尽责。
管理学书面沟通的缺陷
管理学书面沟通的缺陷书面沟通就是文字沟通，优点在于比较正确、详尽，具有权威性，而且容易永久保存。
一般而言，文字沟通在时间、费用方面，都较为经济。
适用于下列各种情况。
1.受讯人多，而且愿意花费时间阅读和了解。
2.受讯人分散，不可能集中口头沟通。
3.受讯人需要较长时间，以便充分研究讯息的内容。
4.受讯人需要保留书面的记录，以利查询或当作凭据。
5.受讯人需要按照一些程序去作业，最好有书面的说明，可以按部就班，随时查阅。
6.受讯人听力有障碍，不善于口头沟通，或者特别喜欢书面沟通。
然而，书面沟通也容易造成下列缺失，必须小心预防。
1.收受者无心阅读，顺手放在桌上或抽屉里，根本不去管它。
问起时则以没有收到，或者还没有看为理由，来推卸责任。
2.不想看的文件，看完可以装成没有看到。
3.不想配合的文件，可以装成看不懂或者看错了，做出自己想做的动作，却具有相当的理由。
4.可以用书面来拒绝，比口头拒绝容易得多。
若干说不出口的东西，比较容易以书面来表达。
我们在面对面的口头沟通时，经常发现听者对于数字和事实，往往有听不清楚或事后记不清楚，甚至于忘记的情况，所以利用书面资料，来作为口头沟通的补充资料，也是一种常用的方式。
文字沟通最大的障碍，是受讯者不想看、看不懂，或者不予重视。
为了使受讯者想看，必须提高他的阅读兴趣，因此除建立书面讯息的公信力之外，尚需注意下述八点。
1.简明的主旨，引人注意的字句。
2.尽量口语化，亲切、活泼，而且清楚、明白。
3.避免令人不悦的措辞，以免引起不良的情绪反应。
4.事先模拟阅读者可能产生的疑惑，适当地在书面中给予解答。
5.依照书面沟通的内容切实执行，增强书面文件的可信度与公信力，使大家自动想看，而又给予相当的重视。
6.必要时指定询问或联系的电话或人员，以利查询。
7.可以明确指明受讯人，然后以电话追踪其是否收到，有无任何困难或意见，使受讯人无从推脱。
8.在文件的形式、内容方面，力求趣味化，也可以配合彩色的变化，以吸引受讯人的注意，并增加其阅读兴趣。
沟通管理规定附则(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范本单位的沟通管理，提高沟通效率，确保信息传递的准确性和及时性，特制定本附则。
第二条本附则适用于本单位所有员工，包括但不限于内部沟通、对外沟通以及跨部门沟通。
第三条本附则旨在建立一个高效、透明的沟通机制，促进单位内部团结协作，提升整体工作效能。
第二章沟通原则第四条沟通原则：1. 尊重原则：尊重沟通对象，保持礼貌，尊重对方的意见和感受。
2. 准确原则：确保信息传递准确无误，避免误解和误传。
3. 及时原则：根据工作需要，及时传递信息，确保信息时效性。
4. 简洁原则：沟通内容要简洁明了，避免冗长和繁琐。
5. 实效原则：沟通要注重效果，确保沟通目的达成。
第三章沟通渠道第五条内部沟通渠道：1. 邮件：适用于正式文件、通知等需要存档的沟通。
2. 企业内部即时通讯工具：适用于日常沟通和即时信息传递。
3. 会议：适用于重要决策、工作部署和问题讨论。
4. 电话：适用于紧急情况或需要直接沟通的事项。
5. 面谈：适用于深入交流和复杂问题的解决。
第六条对外沟通渠道：1. 官方网站：发布单位新闻、政策信息等。
2. 官方微信公众号：发布单位动态、行业资讯等。
3. 新闻发布会：对外发布重大新闻和事件。
4. 官方邮件：与合作伙伴、客户等进行正式沟通。
5. 社交媒体：发布单位形象、活动信息等。
第四章沟通规范第七条内部沟通规范：1. 文件格式：按照单位规定格式编写文件，确保格式规范、美观。
2. 内容要求：文件内容要准确、完整，避免遗漏和错误。
3. 传递流程：按照文件传递流程进行，确保文件及时送达。
4. 阅读确认：接收文件后要及时阅读，如有疑问及时反馈。
第八条对外沟通规范：1. 信息发布：对外发布信息要准确、客观，符合法律法规和单位政策。
2. 合作沟通：与合作伙伴、客户等沟通时要保持诚信，尊重对方，维护单位形象。
3. 应对媒体：面对媒体采访时，要按照单位规定进行，确保信息一致性和准确性。
第五章沟通责任第九条员工沟通责任：1. 主动沟通：主动与同事、上级和下级进行沟通，及时了解和反馈信息。
《管理沟通》系列课程之五 书面沟通
第二类说明性信函
V7
说明性信函既不肯定，也不否定，因此有 时 也被称作中性信函。其基本结构为：
☆ 陈述主要观点。 ☆提供背景资料。 ☆列举有关细节。 ☆结尾表明友善及乐意提供帮助。
r负面性信西概述.负面性信函是 你不 ☆ 级冲语*缓冲语是为了帮助拖延 消息
二、书面沟通的基本原则
1、思维清晰 2、写作目的明确 3、全面了解主题 4、进行换位思考
☆根据不的衫式，书面沟通分为备 忘录、 电子邮件、信函、建议书、报告和 摘要等。
☆根据 的 ，书面沟通分为内 部的和外部 的。其中备忘录、电子邮件、 建议书、报告 和摘要一般分为内部的，信 函一般分为外部 的。
-受众对主题知道多少 -受众对于主题的常识来自平常阅读还是个 人 经验 -受众支持你的观点，需要你提供哪些信息
傳种方武该筠作愈利孑激岌叠众兴杂？ -站
在受众立场提供积极信息 -注意受众对文章结构、语言、格式的偏好
产生更多的想法
余如果你的目的和任务是：根据过去工作表现说明你晋 升 的资格
■重点收集过去表现相当出色的信息和资料
自 由作家迪克.布朗 研究结果表明:
■商业领袖们经常抱怨其手下经理与员工书面 沟通能力太差，其实抱怨者自己的写作能力往 往 也很拙劣 ■绝大多数经理的“写作水平不足以通 年與语t测_这”，他们的写作特征是“模糊不清、
书面沟通存在困难的原因
唪需要付出努力：写作就是工作
■写作是员工在公司内良好沟通的必要条件， 也是一项很繁琐的工作，费时费力。
•《管理沟通》系列课程之五
MANAGERIAL COMMUNICATION
管理沟通第五章 书面沟通
课堂互动
1、请你用表格的方式制订出本学期的学 习方案。方案中要有目标、时间、内容、 要求、措施方法等。
2、你因某种原因不能按时上课〔上班〕， 请你向老师〔上级〕写一份请假条。
课堂互动
3、请指出下面会议通知中的错误，并加 以改正。
会议通知 各部门有关领导：
第二节 写作的根本过程
一、拟订提纲 1、确立目标 2、确定主题 3、分析读者 4、列出提纲
二、收集资料 〔一〕确定需要哪些资料 1、明确写作目的 2、了解读者对象 3、确定文书性质 〔二〕明确资料来源 1、书面媒体 2、非书面媒体 3、现代媒体
〔三〕资料收集的一般技巧 1、从身边的资料开始收集 2、尽量利用高科技手段 3、平时注重积累 4、保持适度的资料数量
四、编辑修改 〔一〕修改的范围和要求 1、校正文章主题 2、增删更换资料 3、调整结构 4、变换写作手法 5、推敲润色语言
〔二〕修改的技巧 1、修改前把写作材料搁置一些时候 2、不要太专注于所写的材料 3、修改内容，改进结构
第三节 企业常用文书的写作方法与技巧
一、工作规划 〔一〕特点 1、时间一般在三五年以上 2、范围大都是全局性工作或涉及面较广
3、结尾 结尾：可以指出努力方向、提出改进
意见。结尾要简短利索。 4、落款
落款：一般在正文右下方署名。
实践演练
请你写一份年度个人学习或工作总结。 1、字数在1000字左右 2、总结要有标题、正文和落款 3、正文要有取得的成绩、存在的问题及
今后的打算等。
第四节 求职信和个人履历的写作方法与 技巧
实践演练
请你通过各种渠道，收集有关“民营 企业成长模式〞方面的资料，要求每个 人收集的资料不得少于5篇。
《管理沟通》课程标准
《管理沟通》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求管理沟通是高职高专院校物流管理专科生开设的专业必修课，是一门正在发展的学科,也是一门应用性较强的学科。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）通过对管理沟通的基本理论的授课，使学生建立基本的管理沟通意识；（二）通过对管理沟通的基本技巧和技能的系统讲解，学生能够掌握基本的个人沟通技能；（三）了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
（四）在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时（包括考试学时），实验18学时，具体学时分配如下表，供参考。
原则上教师应该遵照教学大纲的要求，以及大纲所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。
四、理论教学部分教学目的和要求：第一章管理沟通绪论了解管理沟通的含义、作用；掌握管理与沟通的关系、影响管理沟通的主要因素；熟悉有效管理沟通的策略。
教学内容：第一节管理沟通的内容第二节管理与沟通的关系第三节管理沟通的作用第四节影响管理沟通的主要因素第五节有效管理沟通的策略教学目的和要求：第二章组织内部沟通了解组织内部沟通概述；掌握组织中的沟通网络、群体沟通、团队沟通与团队决策;熟悉组织内部的沟通实践。
《管理沟通》课程教学大纲.pdf
《管理沟通》课程教学大纲课程性质：必修学分数：3学时数：48教材：《管理沟通教程》（第三版）康青、蔡惠伟编著，立信会计出版社，20XX.6参考书：1、《管理沟通》苏勇、罗殿军主编，复旦大学出版社，20XX.32、《管理沟通》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.33、《管理沟通教学案例》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.94、《管理沟通——成功管理的基石》魏江、严进编著，机械工业出版社，20XX.15、《管理沟通——原理与实践》（英文版）迈克尔·E·哈特斯利编著，机械工业出版社，20XX.56、《跨文化沟通（第三版）》[美]艾丽斯·瓦尔纳、琳达·比默（著），高增安等（译），机械工业出版社，20XX.5 b5E2RGbCAP一、本课程的地位、作用和任务沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。
在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。
《管理沟通》是经济管理类专业重要的专业必修课。
本课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。
本课程通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，具备从事经济管理工作必需的沟通能力。
p1EanqFDPw二、教学内容与要求（结合课件学习要求进行说明）本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。
其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。
DXDiTa9E3d第一章沟通概论教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。
公司内部有效沟通管理制度
公司内部有效沟通管理制度第一章总则一、为了规范公司内部沟通，促进信息畅通，提高工作效率，特制定本制度。
二、本制度适用于公司内部各部门、各岗位之间的沟通管理。
第二章沟通渠道一、公司内部沟通主要通过以下渠道进行：（一）口头沟通：包括会议讨论、电话沟通、面对面交流等方式。
（二）书面沟通：通过邮件、公告、通知等书面形式进行。
（三）电子沟通：通过公司内部系统、社交软件等电子平台进行信息交流。
（四）会议沟通：定期召开部门会议、全公司会议等形式进行信息传递。
（五）反馈渠道：设立反馈通道，及时收集员工意见和建议。
二、各部门负责人有责任保证部门内部沟通畅通，并向员工宣传公司沟通政策。
三、员工在沟通过程中应当尊重他人，不得传播不实信息或扰乱公司正常秩序。
第三章沟通流程一、公司内部沟通应当遵循以下流程：（一）信息发送方向沟通部门负责人提出沟通需求。
（二）沟通部门负责人确定沟通方式和对象。
（三）沟通内容经过审核后，由发送方进行沟通。
（四）接收方接受并反馈意见或建议。
（五）沟通双方达成共识，并记录沟通内容。
二、各部门负责人负责监督沟通流程的执行情况，对不遵循流程者进行纠正。
三、公司领导层应当及时回应员工反馈，解决问题或提出解决方案。
第四章沟通技巧一、公司员工应当掌握以下沟通技巧：（一）倾听：注重倾听对方观点，不要打断对方发言。
（二）表达：清晰地表达自己的想法和意见。
（三）尊重：尊重对方，不得发表侮辱性言论。
（四）耐心：耐心沟通，不急躁，理解对方立场。
（五）简洁：言之有序，不啰嗦，让对方容易理解。
二、公司应定期进行内部沟通培训，提高员工沟通技能。
第五章沟通监督一、公司设立独立的沟通监督部门，负责监督公司内部沟通管理制度的执行情况。
二、公司领导层应当支持沟通监督部门的工作，对重大沟通问题进行调查处理。
三、沟通监督部门应当及时向公司领导层汇报沟通问题及处理情况。
第六章处罚措施一、对违反公司内部沟通管理制度的人员，公司可以采取以下处罚措施：（一）口头警告：对违规者进行口头警告，要求改正。
《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).doc
第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。
答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。
沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。
简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。
根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。
根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。
根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。
这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。
3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。
自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。
其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。
(2)社会环境因素。
营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。
沟通的对策(1)沟通主体策略。
沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。
沟通客体又称为沟通对象或接受者。
制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。
（3）信息策略。
制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。
信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。
（4）渠道策略。
渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。
第五章 管理沟通与冲突
《组织行为学》复习思考题成都理工大学管理科学学院周斌第五章管理沟通与冲突一.单项选择题 (在每小题四个备选答案中,选出一个正确的答案,并将其号码填在题干后的括号内)1、以会议、电话、面谈等形式的沟通是（）。
BA、书面沟通 B．口头沟通 C．非语言沟通 D．体语沟通2、在企业内各种沟通方式中，走动式管理（Walking Around Management）属于何种类型的沟通? B（a）主管与部属的正式沟通方式。
（b）主管与部属的非正式沟通方式（c）部门与部门间的正式沟通方式。
（d）部门与部门间的非正式沟通方式。
3、通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，这种沟通是：（）AA．正式沟通B．非正式沟通C．口头沟通D．非语言沟通4、信息编码不准确，这在信息沟通的障碍中属：（）AA、发讯者的问题 B．受讯者的问题 C．传播通道的问题 D．反馈的问题5、设立“意见箱”是一种（）沟通方式。
AA、上行B、平行C、下行D、斜向6、贝尼尔认为，符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是为人所预期的反应，这种沟通是：（）AA、互应交流沟通B．交叉交流沟通C．斜向沟通D．平行沟通7、口头沟通的优点在于（）。
CA、准确B、有充足的时间进行思考应答C、立即反馈D．不受噪音干扰8、在信息传递的过程中，发送者将信息处理成接收者容易理解的一系列符号，并使之尽量符合沟通媒体的要求，这是（）。
AA、编码B．传递C．接收D．译码9、组织成员的满足程度最高的信息沟通方式是（）。
DA、链式沟通B．环式沟通C．轮式沟通D．全通道式沟通10、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。
以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：C．轮式、链式和Y式沟通网络比较地强调管理人员的主导地位，而环式沟通网络反映出组织的集中化程度低的特点，组织成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂A.轮式沟通网络B.链式沟通网络C.环式沟通网络D.Y式沟通网络11、信息沟通中，发信者与接信者的身体动作、表情、语调等信息都有属于( )信息。
管理制度 沟通及时
管理制度沟通及时第一章总则第一条为了加强企业内部沟通，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有员工。
第三条公司建立及时沟通的管理理念，确保信息的畅通和有效传递。
第四条本制度由公司人力资源部门统一负责执行，所有员工必须严格遵守。
第二章沟通方式第五条公司提倡多种多样的沟通方式，包括但不限于口头沟通、书面沟通、电话沟通、邮件沟通、会议沟通等。
第六条口头沟通是最直接、即时的沟通方式，员工之间可以通过面对面交流、电话交谈等方式进行。
第七条书面沟通适用于重要事务，涉及重大决策的情况下，应当以书面形式进行确认和记录。
第八条电话沟通适用于紧急事件或需要立即沟通的情况下，应当及时拨打电话联系。
第九条邮件沟通适用于长距离信息传递，同时要求书面化的沟通。
第十条会议沟通适用于多方参与的情况下，可以进行集体讨论、决策和交流。
第三章沟通原则第十一条沟通应当及时、准确、清晰。
员工之间的信息传递必须保证没有延误、误解或遗漏。
第十二条沟通应当双向、平等。
员工之间无论是领导与下属、同事之间，都应当保持相互沟通的权利和义务。
第十三条沟通应当尊重对方，保持礼貌。
无论是口头沟通还是书面沟通，都应该遵守礼貌和尊重的原则。
第十四条沟通应当保密。
公司内部各种机密信息不得随意泄露，只能在必要的情况下透露给相关人员。
第十五条沟通应当有记录。
公司内部重大决策、重要事务的沟通应当有书面记录，以备查阅和核实。
第四章沟通流程第十六条公司提倡信息直通车制度，员工之间应当能够直接沟通，无需经过中间人转达。
第十七条公司鼓励员工自由交流，但重大事项、重要通知应当经过相关部门负责人审批后再进行传达。
第十八条公司内部文件、资料的传递应当便捷、高效，避免耽误工作。
第十九条公司应当定期组织各部门、各级领导的例行会议，及时沟通工作进展，发现并解决问题。
第二十条公司内部重大决策应当通过集体讨论和沟通，形成共识后再进行实施。
第五章沟通的责任与义务第二十一条公司领导应当积极主动地与员工沟通，及时传达公司的决策和要求。
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1、写作准备阶段：
2．写作过程 文字沟通有三种主要类型：
① 肯定型
思考：写给谁？写什么？为什么？ 直接给出好的消息
提纲：主要点，使用索引卡
解释好消息
整理：按逻辑排列各要点的位置，
“丈二和尚摸不着头脑”之感
３．分析读者：只有明确读者才能有的放矢，写好文章． ４．列出提纲：提纲是文章的框架
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第二节 写作的基本过程
二、收集资料
所谓“巧妇难为无米之炊”，好文章的第一因 素是资料丰富、真实准确、有价值。 １．确定所需的资料 （１）首先确定文书的性质 （２）了解读者对象 （３）明确写作目标
用好的祝愿结束 ② 否定型
去掉无关信息。
用"缓冲"式的自然叙述开头
在给出坏消息之前加以解释
3． 检查
告诉坏消息 如果可能，建议某些可能的选择用
① 是否表述准确。
好的祝愿结尾 ③ 指示型
② 是否有不适当的描述。
以一种具有吸引受信人注意力的叙
③ 有否文法、文字上的错误。 述开始表述建议或要求，及可能的
关的和重复的内容
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第二节 写作的基本过程
２．资料来源
（１）书面媒体（报纸、杂志、期刊……） （２）非书面资料（访谈、会议发言、经验、知识…） （３）现代媒体与媒介
３．资料收集的一般技巧
（１）平时注意积累 （２）尽量利用高科技手段 （３）从身边的资料收集开始 （４）保证资料数量的适度
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第二节 写作的基本过程
三、正式写作
第一节 书面沟通概述
第一节 书面沟通概述
一、书面沟通的含义 书面沟通，就是利用书面文字作为主要的
表达方式，在人们之间进行信息传递和思想交 流的沟通形式。
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第一节 书面沟通概述
管理者时间 100%
“听、说” 59%
“读”19%
“写”22%
正如美国管理学家克莱姆和史尼德指出的，管理者将他们89%的 时间花在与沟通有关活动的事务上，其中59%花在“听”和“说” 上，19%花在“读”上，22%花在“写”上。 因此，管理者必须精通书面沟通技能。
在发送信息前可以进行细致的
成本较低 可以根据语言和非语言的反馈， 及时进行改正和调整
考虑和检查
耗时
说话时较难进行快速思考
反馈有限且缓慢
话一出口就很难收回
缺 点
缺乏有助于理解的非语言暗示 有时人们不愿意阅读书面的东 西
有时难以控制时间 容易带有过多的个人色彩而影 响信息的可靠性
你无法了解你所写的内容是被
然而在法庭上，被告农业公司在承认欠黄先生工程款28800元的同时，提出 此欠款已由当时经手人会计乔女士偿还了，并为黄先生出具了还款证明，“还 欠黄某工程款28800元”中的还字应读为huán，故不同意黄先生的诉讼请求。
顺义法院认为：原告为被告承建养猪舍工程，被告应按约定给付工程款。 被告为原告出具的证明，应视为欠款证明，法院对原告的请求应予支持；被告 辩称此证明为还款证明，未提供相关证据证实，法院不予采信。最终判决被告 北京某农业公司给付原告黄先生工程款28800元；案件受理费1162元由被告负 担。
第二节 写作的基本过程
第二节 写作的基本过程
一、拟订写作提纲 二、收集资料 三、正式写作 四、编辑修改
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第二节 写作的基本过程
一、拟订写作提纲
拟订提纲阶段经常花费大量时间，是写作的重要环 节．主要解决以下几个问题： １．确立目标：正式文书是有目的和计划的结果 ２．确定主题：主题是中心思想，主题不明会让人产生
写信者不原 费神查明联 系人
语意含糊
语法错误与 错别字
无关信息
文书过长
亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找
一家公司为贵公司所有部门 安装新电脑。我确信作为一 个完全能令人放心的公司， 我公司定能被指派。不管我 们在贵公司业务方面经验有 限，曾经为您服务过的人说 我们能胜任此项工作。我是 个非常热请的人，对于与您 相会的可能性，除非另行通 知，我在周一、周二和周五 下午不能拜访你处，这是因 为……
人阅读
第一节 书面沟通概述
三、书面沟通的主要形式
按照书面沟通的主体和 客体分类： 1、写作 2、阅读
按照书面沟通的文体分类： 1、行政公文 2、计划类文书 3、报告类文书 4、法律类文书 5、新闻性文书 6、日常事务类文书
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第一节 书面沟通概述
上海曾经发生过这样一起办学广告纠纷：有一个中外和作办学的项目， 涉及收费标准的问题。以前一直写一学年收费10000元，由于一部分学 生一次性缴费有困难，因而校方考虑，在新的一学年里将收费改为一学期 收费5000元。但广告登出时，却将一学期收费5000元误写为一年收费 5000元。随即报名者纷纷涌来。这一书写差错造成了很严重的后果。尽 管校方做出了解释，但仍然有许多人投诉，使得这一纠纷持续了三年。
上述案例告诉我们，管理过程中的书面沟通与一般的写作是不同的。
第一节 书面沟通概述
四、书面沟通的障碍
１．语言障碍：来自表达能力的因素、地方语言和 风俗习惯的差异。 ２．知识障碍：知识的范围、文化差异、宗教信仰 不同造成的沟通障碍。 ３．人为障碍：信息发送者表达不清、词不达意； 或接收者疏忽、造成信息遗漏；以及其他情况发生： 如双方因地位差异的认知不同、写作或阅读者的心 情等因素。
第一节 书面沟通概述
对组织内部而言，成立时需要拟定章程，制定规章 制度，编制职务说明书等。日常管理中需要制定年 度、月度计划，还有许多商务交流。
对组织外部而言，财务报告、市场调研报告、对外 的商务交往信件与函件等书面沟通形式已成为连接 企业与其外部环境之间的纽带。
第一节 书面沟通概述
二、书面沟通的优缺点 １．书面沟通的优点 （１）可阅读、长期保存，并可作为法律依据； （２）放开思想束缚进行交流，可以避开言辞冲突； （３）便于复制，有利于大范围传播 （４）逻辑严密，说理更强； （５）可以反复修改，直到满意为止。
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案例：“还”字多音惹纷争
2000年4月，黄先生承建北京某农业发展有限公司养猪舍七栋，承包工程 款总计8．4万元。双方约定工程开工时，农业公司应首付黄先生总工程款的70 ％即58800元，但农业公司却只给付黄先生3万元，其余款额一直未付。2002年 4月7日，农业公司由其会计乔女士签名为黄先生出具一张写有“还欠黄某工程 款28800元”的证明，并盖有公司财务专用章。黄先生依此欠据将农业公司告上 法庭，要求立即给付工程款28800元。
利益清楚地指示受信者应如何去做 鼓励克服困难，尽早完成工作。
目标：判别两封信的高下，并说明原因 形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。
亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找一家
公司为贵公司所有部门安装新电 脑。我确信作为一个完全能令人 放心的公司，我公司定能被指派。 不管我们在贵公司业务方面经验 有限，曾经为您服务过的人说我 们能胜任此项工作。我是个非常 热请的人，对于与您相会的可能 性，除非另行通知，我在周一、 周二和周五下午不能拜访你处， 这是因为……
2012年10月1日
知道此信发 给谁 说明写信原因
表明积极的态 度
暗示下一步应 采取的行动
只写了一页
内容清晰，态度乐观，简明扼 要，切中要害。
第二节 写作的基本过程
（二）影响写作质量和效率的因素 １．作者自身素质 ２．写作时间与主题 ３．写作环境的影响 （三）改善写作的技巧 １．使用简洁的词语和文字 ２．注意内容的完整性和逻辑性 ３．书写规范、工整，格式正确、整体美观
表达不清，内容缺乏全面考虑， 错别字和标点错误，废话连篇。
刘云端先生，您好： 这是来自微软的信，继我
们上周的电话谈话后，我很 高兴再邮给您一本我公司的 最新宣传册。
你曾表示过贵公司对安装 新型计算机软件感兴趣，我 相信我们的服务符合你的要 求，会让您满意的。
期待您的回音，并期望很 快能和您会面。
此致 敬礼 比尔盖茨
第一节 书面沟通概述
二、书面沟通的优缺点 ２．书面沟通的缺点 （１）费时过长； （２）容易产生沟通障碍； （３）信息反馈速度较慢； （４）无法运用情景和非语言要素
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第一节 书面沟通概述
书面沟通
口头沟通
适合传达达复杂或困难的信息 更加个性化
优 点
可以进行回顾 便于存档保管以便日后查证
结果到了下午，事情出来了：到了规定 的时间，技术部没有按时上交。总经理问 曹小姐：你向技术部怎么传达的？曹小姐 说，完全按正确的意思传达的。总经理又 问为什么技术部没上交？曹小姐说技术部 就是没上交，不知道为什么。
导入案例一：没有说清楚还是没有听清楚？
总经理把曹小姐和技术部都召集到总经办会议室，问这个事情。 技术部负责人回答说，当时他没有听到曹小姐传达关于上交时间的要 求。而曹小姐说，自己确实传达了，为什么公司十二个部门就技术部 没听清楚？技术部负责人说，确实没有听到。
主要内容
第一节 书面沟通概述 第二节 写作的基础过程 第三节 常用企业文书的写作方法与技巧 第四节 求职信和个人履历的写作方法
导入案例一：没有说清楚还是没有听清楚？
有一天，总经理给新来的总经理助理曹 小姐布置了一个任务，要求她向各个部门 下发岗位职责空白表格，并要求各个部门 在当天下午两点之前上交总经办。总经理 问曹小姐是否明白意思？她说完全明白， 于是就去执行。
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第二节 写作的基本过程
四、编辑修改
（一）修改的范围和要求 １．校正文章主题 ２．增减更换资料 ３．调整结构 ４．语言推敲与润色
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例：丰田的跨部门沟通
大多数公司决定新车型的变动方案都是通过开会，丰田的做法是： 当新车型的变动需要跨部门分工时，主张谁发现问题，谁撰写报告， 分析问题并提出解决办法。这些报告简明扼要，原则上在一两页的篇 幅内。收到报告的部门阅读后用另一个报告回复。