电话营销管理规定
电话销售团队管理制度
电话销售团队管理制度一、团队组织架构电话销售团队通常由销售经理、销售主管和电话销售人员组成。
销售经理负责整个团队的战略规划、目标制定和绩效评估；销售主管协助销售经理进行日常管理，指导和监督电话销售人员的工作；电话销售人员则负责具体的电话销售业务。
二、岗位职责1、销售经理（1）制定电话销售团队的年度、季度和月度销售计划，并确保计划的有效执行。
（2）负责团队的人员招聘、培训和绩效管理，激励团队成员达成销售目标。
（3）分析市场动态和竞争对手情况，制定相应的销售策略和营销方案。
（4）与其他部门协调合作，确保销售工作的顺利进行。
2、销售主管（1）分解销售经理制定的销售任务，将其分配给电话销售人员。
（2）每日对电话销售人员的工作进行监督和指导，及时解决工作中出现的问题。
（3）定期组织团队培训和经验分享活动，提高团队成员的销售技巧和业务能力。
（4）收集和整理客户反馈信息，为销售策略的调整提供依据。
3、电话销售人员（1）按照销售主管的安排，完成每日的电话销售任务，包括拨打电话、介绍产品、解答疑问和促成交易。
（2）准确记录客户信息和销售情况，及时更新客户资料。
（3）定期回访客户，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
三、招聘与培训1、招聘（1）根据团队的业务需求和发展规划，制定招聘计划，明确招聘岗位的职责和要求。
（2）通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、人才市场、社交媒体等。
（3）对应聘者进行严格的筛选和面试，考察其沟通能力、销售技巧、抗压能力和团队合作精神。
（4）选拔符合要求的人员加入电话销售团队，并办理相关入职手续。
2、培训（1）新员工入职培训：包括公司文化、产品知识、销售技巧、电话礼仪等方面的培训，使其尽快熟悉工作环境和业务流程。
（2）定期培训：根据市场变化和业务需求，定期组织团队成员参加培训，更新知识和技能，提升销售能力。
（3）个性化培训：针对团队成员的不足之处，提供个性化的培训方案，帮助其提高工作绩效。
电话营销管控规范电话营销管理制度【10篇】
电话营销管控规范电话营销管理制度【10篇】电话销售管理制度篇一一、目的:有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。
二、适用范围:销售部日常管理工作。
三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标；b规范销售人员行为准则。
四、内容:1、销售经理制定销售计划，合理分配销售定额；2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。
缔结合同；3、销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。
4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，指导。
培训。
协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。
5、认真。
负责地填写各类表格。
6、销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。
7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。
8、及时反映销售过程中出现的问题，并在销售经理的指导下及时解决；9、老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。
10、销售人员按工作流程完成日常工作。
五、奖惩:1、发生撞单现象要避开客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%，仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；2、对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除；3、对销售人员实行售房激励金制度。
电话营销管控规范电话营销管理制度篇二电话营销管理电话营销的本质1.拜访客户，收集信息，发现问题2.了解客户需求，解决问题3.和客户成为朋友4.达成目标电话营销的要求1.普通话标准2.熟悉公司以及公司的产品3.有良好的心态（不怕被拒绝）4.真诚，热情电话营销操作规范1.调整心态和呼吸2.面带微笑（电话是有表情的）3.打好腹搞（自报家门，什么事，期望是什么）4.打电话时，准备好便签5.通话完毕要等对方挂电话再挂电话营销沟通技巧1.认真1.1所有业绩好的只有一个原因__那就是认真；所有业绩不好的也只有一个原因__那就是不够认真2.真诚2.2要让对方感受到你的真诚，建立信任，达成目标3.分析对方讲话类型，顺应对方类型，增加亲切感，达成目标电话营销前得准备工作1.了解产品2.了解公司的销售策略3.目标客户的基本情况4.客户、终端渠道、产品的配合5.制定讨论目标a客户当前对产品的看法b通过本次的拜访所希望达成的目标c为了达成目标，你所要采取的行动开场白的准备1.一句能够一起客户兴趣的话或问题2.一句讲述本次电话拜访的讨论目标的话3.一个用于证实客户是否愿意跟你展开讨论的问题4.基础就是熟悉产品，熟悉公司销售策略，制定好的讨论目标电话营销规章制度篇三一、总则第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。
电话销售现场工作制度
电话销售现场工作制度一、总则电话销售作为一种新兴的销售模式，以其便捷、高效的特点逐渐被广大企业所采用。
为了规范电话销售现场工作，提高销售业绩，提升客户满意度，制定本制度。
二、工作目标1. 确保电话销售人员熟悉产品知识，掌握销售技巧，为客户提供专业、诚信的服务。
2. 提高电话接通率，增加销售机会，实现销售业绩的持续增长。
3. 提升客户满意度，树立企业品牌形象，促进企业的长远发展。
三、工作职责1. 电话销售人员应熟练掌握所销售产品的功能、特点、优势等基本知识，并对产品有一定的理解深度。
2. 电话销售人员应了解客户需求，为客户推荐合适的产品，提供专业的解决方案。
3. 电话销售人员应遵守电话销售规范，礼貌用语，耐心解答客户问题，为客户提供优质服务。
4. 电话销售人员应定期向上级汇报工作进展，及时反馈客户意见，共同优化销售策略。
四、工作流程1. 电话销售人员应每天提前到达工作岗位，做好准备工作，包括检查电话设备、整理销售资料等。
2. 电话销售人员应按照客户名单进行拨打，注意电话拨打时间，避免给客户带来困扰。
3. 电话销售人员应遵循“客户至上”的原则，尊重客户意愿，不强迫销售，不泄露客户隐私。
4. 电话销售人员应在电话结束后，对本次通话进行总结，记录客户需求、反馈等信息，为后续工作提供参考。
5. 电话销售人员应定期进行销售业绩考核，分析销售数据，查找问题，不断提升销售能力。
五、绩效考核1. 电话销售人员绩效考核应主要包括电话接通率、销售额、客户满意度等方面。
2. 电话销售人员绩效考核结果将与奖金、晋升等激励措施挂钩，激励销售人员积极提升工作效果。
3. 电话销售人员应积极参与团队协作，共同提高销售业绩，实现企业和个人的共同发展。
六、培训与成长1. 企业应定期组织电话销售培训，提升销售人员的产品知识、销售技巧和服务水平。
2. 电话销售人员应主动学习，了解行业动态，不断提升自己的综合素质。
3. 电话销售人员应加强团队合作，相互学习，共同进步，为企业的长远发展贡献力量。
电话营销管理方案
电话营销管理方案一、电话营销团队组建1、招聘与选拔招聘具有良好沟通能力、销售技巧和积极心态的人员。
可以通过面试、模拟销售场景等方式选拔合适的人才。
2、培训与提升新员工入职后，进行全面的电话营销培训，包括产品知识、销售技巧、沟通技巧、客户心理等方面的培训。
定期组织内部培训和分享会，提升团队整体水平。
二、目标设定与任务分配1、设定明确的销售目标根据企业的市场定位和销售计划，制定年度、季度、月度的电话营销销售目标。
2、任务合理分配将销售目标分解到每个电话营销人员，根据个人能力和经验合理分配任务量。
三、客户资源管理1、客户信息收集通过市场调研、网络渠道、购买数据等方式收集潜在客户的信息，建立客户数据库。
2、客户分类与筛选对客户进行分类，如按照行业、地区、规模等进行分类，筛选出有价值的潜在客户。
3、客户跟进与维护制定客户跟进计划，定期回访客户，了解客户需求，提供个性化的解决方案，维护良好的客户关系。
四、电话营销流程优化1、准备工作电话营销人员在拨打电话前，要充分了解客户信息，准备好相关的产品资料和销售话术。
2、开场白设计简洁、有吸引力的开场白，快速引起客户的兴趣。
3、产品介绍清晰、准确地介绍产品或服务的特点、优势和价值，针对客户需求进行重点介绍。
4、处理异议善于倾听客户的异议，运用有效的沟通技巧和销售策略解决客户的疑虑。
5、促成交易把握时机，适时提出成交建议，采用有效的促销手段促成交易。
6、结束通话在通话结束时，表达感谢，确认客户的需求和后续跟进事项。
五、绩效考核与激励机制1、绩效考核指标设定电话拨打量、有效通话时长、客户意向率、成交率等绩效考核指标。
2、绩效评估定期对电话营销人员进行绩效评估，根据评估结果给予相应的奖励或惩罚。
3、激励机制设立丰厚的奖励制度，如提成、奖金、荣誉称号等，激励电话营销人员积极工作，提高销售业绩。
六、数据分析与反馈1、数据收集与分析定期收集电话营销数据，如通话记录、销售业绩等，进行深入分析，找出问题和改进方向。
《电话营销质检管理规定》
郑州金石通讯技术有限公司电话营销质检管理规定第一条宗旨为减少用户投诉，降低业务退费，及时发现话务营销所存在的问题，提高话务有效成功注册率，特制定本管理规定。
第二条质检标准质检总分为10分，根据录音在质检过程中发现的问题进行相应配比的扣除。
具体质检要素及评分标准如下：Array第三条质检细则1、公司每月根据实际情况进行抽检，但提质数量不低于100个，每周抽质数量不低于25个。
2、公司每周从技术部提取成功注册的客户，对相关录音等情况根据相关规定进行检测，每周五上午公司将质检结果以报表形式反馈至各地市，如有异议问题双方沟通确认。
3、质检评估分数低于9分为不合格营销，质检评估可列入公司对各地市电话营销的绩效考核中，具体考核时间、考核权重及考核标准由相关部门协商决定。
4、每月5日前，公司将上月质检月报发至各地市进行确认，作为绩效考核的考核依据。
5、各地市对电话营销的质检标准及方式由公司制定及监督实施。
第四条质检结果管理1、质检结果将作为公司对各地市渠道考核的主要依据。
2、所有电话营销成功注册的用户，如用户投诉，经公司和郑州金石客服部核实，因无电话录音、电话录音不全或电话录音不合格而造成的业务退费，业务退费由各地市公司承担。
3、北京金石客服部对业务投诉引起的业务退费，查找原因，详细记录退费原因，对无电话录音、电话录音不全、录音不合格及无理由退费进行退费原因记录，并在每月5日前将汇总退费金额及退费明细单（包含电话号码、受理日期、退费金额、退费原因）等情况发至郑州金石。
第五条其他1、本规定的解释、修订权归公司。
2、本规定自公布之日起执行。
郑州金石通讯技术有限公司2010年4月1日。
某公司电话管理规定
某公司电话管理规定1. 背景介绍电话作为企业与客户、合作伙伴和员工之间沟通的重要工具，对于公司的运营和形象非常重要。
为了保证电话的高效使用和管理，以及提升公司形象和客户满意度，某公司特制定了电话管理规定。
2. 电话使用规定•所有员工在接听电话时，应根据公司的标准用语，简洁、准确地回答电话。
对于客户的问题，应提供满意的解答或将电话转接给相关人员。
•禁止在电话中使用不文明、粗俗或侮辱性语言，且不得泄露公司的机密信息。
•若员工不在办公室，应及时安排电话转接或留言，并尽快处理相关事宜。
•对于公司外部的来电，员工应尽量使用公司提供的电话接听，不得使用私人手机接听业务电话。
•员工在接听电话时应注意自己的语速、音量和语调，保持良好的沟通效果。
3. 电话礼仪规定•接听电话时，应用标准用语称呼对方，如“您好”、“请问有什么可以帮助您”等。
•当需要转接电话时，应事先征得来电人的同意，并简要介绍接电话人的身份。
•如果需要转接电话而对方正忙，应先向对方说明来电人的身份和需求，再征得对方同意后进行转接。
•如果因为某种原因无法转接电话，应向来电人说明情况，并提供其他解决方案。
•在电话交谈过程中，应听取对方的意见和需求，尽量提供满意的解决方案。
4. 电话管理流程•公司将为每个员工配备专属的电话，并且定期检查电话的正常运行情况。
•每个员工应妥善保管自己的电话，确保电话不丢失或被他人使用。
•如果电话出现故障，员工应及时向信息技术部门报修，并配合维修人员进行维修。
•对于公司内部电话的使用，应遵循权限分级原则，不得擅自使用他人的电话。
•员工在离职或调岗时，应交回所使用的电话，并将电话号码转交给新的使用人。
5. 违规处理办法•对于违反电话管理规定的员工，公司将视情节轻重采取相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款等。
•对于严重违反规定，泄露公司的机密信息或造成公司重大损失的行为，公司将保留追究法律责任的权利。
以上是某公司电话管理规定的主要内容，请各位员工遵守并配合执行。
电销日常工作制度
电销日常工作制度范文一、目的和原则1. 目的：为了规范电销团队的日常工作，提高工作效率，确保销售目标的顺利实现，特制定本制度。
2. 原则：坚持客户至上、团队合作、持续改进、公平竞争的原则，全面提升电销团队的工作质量。
二、工作时间1. 标准工作时间：根据公司规定，电销团队需按照标准工作时间进行工作。
2. 加班申请：如有加班需求，需提前向上级申请，并按照公司加班政策执行。
三、客户管理1. 客户信息：电销人员需认真记录客户信息，确保信息的准确性和完整性。
2. 客户关系：保持与客户的良好沟通，定期回访，关注客户需求，提供优质服务。
3. 客户档案：建立客户档案，对客户进行分类管理，便于跟进和分析。
四、销售管理1. 销售计划：电销人员需根据公司销售目标和市场情况，制定个人销售计划。
2. 销售过程：遵循销售流程，包括电话邀约、产品介绍、解答疑问、跟进反馈等环节。
3. 销售记录：详细记录销售过程，包括客户需求、解决方案、成交与否等关键信息。
五、团队协作1. 内部沟通：保持良好的团队沟通，分享客户资源和销售经验，共同提升业绩。
2. 协同工作：针对客户需求，跨部门沟通协作，确保为客户提供全方位的服务。
3. 团队培训：积极参加团队培训，提升个人业务能力和团队整体素质。
六、绩效考核1. 业绩指标：以业绩为主要考核指标，包括销售额、新客户开发量等。
2. 绩效评估：定期进行绩效评估，对优秀员工给予奖励，对不足之处进行改进。
3. 晋升机制：设立晋升通道，鼓励员工积极提升个人能力，为公司发展贡献力量。
七、行为规范1. 职业素养：保持良好的职业形象，遵守公司规章制度，诚实守信。
2. 工作态度：积极主动，认真负责，对待每一个客户都要用心。
3. 禁骚扰：严禁在工作时间进行与工作无关的通话，不得骚扰客户。
八、其他1. 设备使用：合理使用公司设备，爱护公共财产，禁止私用。
2. 信息安全：保护客户信息和公司机密，禁止泄露给外部。
3. 意见反馈：如有意见和建议，及时向上级反映，共同改进工作。
电话销售规章制度（通用5篇）
电话销售规章制度（通用5篇）电话销售规章制度（通用5篇）在学习、工作、生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
大家知道制度的格式吗？下面是小编精心整理的电话销售规章制度，希望能够帮助到大家。
电话销售规章制度篇1为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。
（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。
无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。
二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。
四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。
单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。
六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。
电话销售规章制度篇2一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。
三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。
四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责，采取员工自报、项目经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报。
电销管理制度
电销管理制度1. 引言电销是一种通过电话展开销售、客户服务等活动的营销方式。
在现代商业环境中，电销已成为企业获取客户、提高销售额的重要手段之一。
然而，电销活动的管理与监督也面临着一系列挑战，如电话销售员素质参差不齐、业务流程不规范等问题。
为了提高电销团队的工作效率和服务质量，制定一套合理的电销管理制度势在必行。
2. 电销管理的原则（1）公平、公正原则：对电销员进行平等对待，不偏袒、不歧视，根据业绩进行公正评价和奖惩。
（2）规范原则：明确电销活动的流程与规则，确保所有员工按照相同的标准进行工作。
（3）激励原则：通过合理的激励机制，激发员工的积极性和创造力，提高工作热情。
（4）培训原则：为员工提供必要的培训和技能提升机会，提高其专业素质和服务水平。
3. 电销管理制度的内容（1）岗位职责：明确电销员的工作职责，包括客户开发、产品推销、订单跟踪等，为员工提供明确的工作任务。
（2）培训体系：建立全面的培训体系，包括产品、销售技巧、客户服务等方面的培训，提高员工的专业素质。
（3）绩效考核：建立科学合理的绩效考核机制，通过客户数、订单量、销售额等指标评估员工的工作表现，及时给予奖惩。
（4）通讯录管理：规定员工必须建立和维护客户通讯录，并进行分类管理，确保信息的准确和完整。
（5）错误处理：制定错误处理的具体流程和标准，包括对客户投诉、订单错误等情况的处理方式，保证客户满意度。
（6）工作流程：规定电销活动的具体流程与要求，包括开场白、推销技巧、用户反馈等环节，确保工作的规范化和高效性。
4. 具体执行步骤（1）制定：由公司领导层与相关部门制定电销管理制度，并明确发布时间和执行人员。
（2）培训：通过内部培训等方式，向员工普及电销管理制度的内容和要求，确保每个员工都理解并遵守。
（3）督促：建立专门的监督机制，对电销员的工作进行定期监督和检查，及时纠正工作中的问题。
（4）奖惩：根据员工的工作绩效和遵守制度的情况，给予相应的奖惩，以激励员工的积极性和敬业精神。
公司销售电话使用管理制度
公司销售电话使用管理制度一、目的与原则本制度旨在规范销售团队的电话使用行为，确保每一次电话沟通都能达到最佳效果。
我们坚持以下原则：尊重客户、专业高效、积极倾听、及时反馈。
通过标准化的流程，提升服务质量，增强客户满意度。
二、电话准备销售人员在进行电话沟通前，需做好充分的准备工作。
包括但不限于：了解客户背景信息、准备通话脚本、检查通讯设备是否正常等。
准备工作的质量直接影响到电话沟通的效果。
三、接听电话接听电话时，销售人员应保持专业态度，迅速响应，最迟不应超过三声铃响。
接听后，首先进行自我介绍，并确认对方身份。
在通话过程中，要保持语速适中、语音清晰、语气友好，确保信息的准确传达。
四、主动拨打电话在主动拨打电话时，销售人员应选择合适的时间，避免客户的非工作时间或休息时间。
拨打电话前，应准备好相关资料和笔记工具，以便记录重要信息。
通话中，要直接进入主题，减少不必要的寒暄，以提高效率。
五、沟通内容销售人员在电话沟通中应聚焦于客户需求，提供针对性的产品或服务信息。
同时，要注意倾听客户的意见和反馈，适时提问，引导对话深入。
确保沟通内容具有建设性，避免无效或负面的交流。
六、结束通话在通话即将结束时，销售人员应总结沟通要点，确认下一步的行动计划。
如果有必要，应约定下一次的沟通时间。
礼貌地道别，感谢对方的时间和配合。
七、后续跟进电话沟通结束后，销售人员应及时整理通话记录，包括客户的需求、疑问、反馈以及约定的行动计划等。
根据这些信息，制定后续的工作计划，并按照约定的时间进行跟进。
八、培训与评估公司应定期对销售人员进行电话沟通技巧的培训，包括语言表达、情绪控制、问题处理等方面。
同时，通过录音回放等方式，对销售人员的电话沟通进行评估和指导，不断提升团队的整体水平。
九、制度的更新与完善随着市场的变化和技术的发展，公司应不断更新和完善电话使用管理制度，适应新的沟通需求和挑战。
鼓励销售人员提出改进建议，共同促进制度的持续优化。
保险公司电话销售管理制度
保险公司电话销售管理制度一、客户资料管理保险公司应建立完善的客户资料数据库，对客户的基本信息、沟通记录、购买偏好等进行系统化管理。
所有客户信息必须严格保密，未经客户同意不得泄露给第三方。
二、销售人员管理1. 销售人员需经过专业培训，掌握公司产品知识、销售技巧及服务流程。
2. 销售人员应遵守职业道德，诚信为本，不得误导或强迫客户购买保险产品。
3. 定期对销售人员进行业绩评估，根据表现进行奖惩。
三、电话销售流程1. 制定电话销售的标准流程，包括拨打电话、自我介绍、需求了解、产品介绍、异议处理、促成交易等环节。
2. 确保在合适的时间拨打电话，避免打扰客户的正常生活和工作。
3. 通话过程中应保持礼貌、耐心，确保信息的准确传达。
4. 对于客户的疑问和反馈，应及时响应并提供解决方案。
四、产品质量与合规性1. 销售的保险产品必须符合国家法律法规及行业规范，确保产品的合法性和合规性。
2. 定期对在售产品进行审查，确保产品的质量和服务的持续性。
五、售后服务与投诉处理1. 建立健全的售后服务体系，为客户提供咨询、理赔等服务。
2. 设立专门的投诉渠道，对客户的投诉进行及时受理和处理。
3. 对于投诉的处理结果要及时反馈给客户，并采取措施防止同类问题的再次发生。
六、监督管理1. 设立监督机构，对电话销售活动进行监控和管理，确保销售行为的合法性和规范性。
2. 定期对电话销售活动进行审计，评估管理制度的执行情况和效果。
3. 鼓励客户参与监督，对违规行为进行举报。
七、持续改进1. 根据市场变化和客户需求，不断优化电话销售管理制度。
2. 通过收集客户反馈、销售数据分析等方式，持续提升服务质量和销售效率。
电话营销管理方案
电话营销管理方案一、目标设定明确电话营销的目标是成功的关键。
这些目标可以包括：1、提高销售业绩，如增加销售额、提高订单数量等。
2、拓展客户群体，获取新客户的联系信息和购买意向。
3、提升客户满意度，通过优质的服务和沟通解决客户问题，增强客户忠诚度。
二、团队组建与培训1、招聘合适的电话营销人员具备良好的沟通技巧和语言表达能力。
有较强的抗压能力和自我激励能力。
对产品或服务有深入的了解。
2、培训与提升产品知识培训，使营销人员熟悉公司的产品或服务特点、优势和价值。
销售技巧培训，包括开场白、提问技巧、倾听技巧、异议处理等。
电话礼仪培训，教导营销人员如何保持礼貌、专业和热情。
三、客户数据管理1、数据收集通过市场调研、网站注册、线下活动等渠道收集潜在客户的信息。
确保数据的准确性和完整性，包括客户姓名、联系方式、需求等。
2、数据分类与筛选根据客户的特征、购买意向、地理位置等因素对数据进行分类。
筛选出高质量的潜在客户，提高电话营销的针对性。
3、数据更新与维护定期更新客户数据，确保信息的时效性。
去除无效或过时的数据，节省营销资源。
四、电话营销流程设计1、准备阶段营销人员在打电话前，充分了解客户信息和产品特点，制定个性化的沟通方案。
2、开场白用简洁、有吸引力的语言引起客户的兴趣，表明来意。
3、需求挖掘通过提问和倾听，了解客户的需求和痛点。
4、产品介绍针对客户需求，有针对性地介绍产品或服务的优势和价值。
5、异议处理耐心倾听客户的异议，运用合理的解释和解决方案消除客户的顾虑。
6、促成交易把握时机，提出购买建议，引导客户做出购买决策。
7、结束通话无论交易是否成功，都要保持礼貌和专业，感谢客户的时间，并表示愿意提供后续服务。
五、质量监控与评估1、通话录音定期对电话营销人员的通话进行录音，以便后续分析和评估。
2、数据分析统计电话拨打数量、接通率、成交率等关键指标，分析营销效果。
3、客户反馈收集客户的反馈意见，了解客户对电话营销的满意度和改进建议。
电话销售公司制度管理制度
电话销售公司制度管理制度一、总则本制度旨在明确电话销售团队的工作职责、行为规范和服务标准，确保电话销售活动的专业性和有效性。
所有电话销售人员必须遵守本制度，违者将受到相应的管理措施。
二、人员管理1. 招聘与培训：公司应制定明确的招聘标准和培训计划，确保电话销售人员具备良好的沟通能力和专业知识。
2. 考核与激励：建立科学的考核体系，根据电话销售人员的业绩和表现进行公正评价，实施合理的奖励和激励机制。
三、工作流程1. 客户资料管理：建立完善的客户资料库，对客户信息进行分类、归档和保密处理。
2. 销售策略制定：根据市场分析和产品特性，制定具体的销售策略和话术模板。
3. 通话记录与分析：要求电话销售人员详细记录每次通话的内容，包括客户需求、反馈和跟进计划，以便进行分析和改进。
四、服务标准1. 专业礼貌：电话销售人员应使用规范的语言，保持专业和礼貌的态度，不得使用辱骂或不雅言辞。
2. 快速响应：对于客户的咨询和问题，应迅速给予反馈，确保服务质量。
3. 保密原则：严格保护客户个人信息，不得泄露给第三方。
五、监督管理1. 监督机制：设立专门的监督部门，对电话销售活动进行实时监控和管理。
2. 投诉处理：建立客户投诉处理流程，对投诉进行及时调查和妥善解决。
3. 法律法规遵守：确保所有电话销售活动符合国家法律法规的要求。
六、持续改进1. 定期评审：定期对电话销售制度进行评审和修订，以适应市场变化和公司发展需要。
2. 员工培训：持续提供电话销售技巧和产品知识的培训，提升员工的专业能力。
3. 技术更新：不断引入新的技术和工具，提高电话销售的效率和质量。
总结：。
电话营销管理规章制度内容
电话营销管理规章制度内容第一条总则为规范电话营销活动，保障消费者权益，加强企业管理，提高电话营销效率，特制定本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于所有从事电话营销活动的企业及从业人员。
第三条安全保密1. 从事电话营销活动的企业及从业人员应当严格遵守保护用户信息的相关法规，确保用户信息不被泄露或滥用。
2. 从事电话营销活动的企业及从业人员应当加强信息安全管理，确保用户信息被妥善保存。
第四条诚信经营1. 从事电话营销活动的企业及从业人员应当遵循诚实守信原则，确保提供的产品信息真实可信。
2. 从事电话营销活动的企业及从业人员不得采取虚假宣传、夸大宣传等不良行为。
第五条客户保护1. 从事电话营销活动的企业及从业人员应当尊重客户意愿，不得骚扰客户。
2. 客户有权拒绝接听电话营销电话，从事电话营销的企业及从业人员应当尊重客户的选择。
第六条合法合规1. 从事电话营销活动的企业及从业人员应当遵循相关法规法律，不得从事违法活动。
2. 从事电话营销活动的企业及从业人员应当依法申请相关许可证件，开展合法经营活动。
第七条知识培训1. 从事电话营销活动的企业应当加强从业人员的培训，提高其业务水平和服务意识。
2. 从事电话营销活动的企业应当定期组织培训，及时更新从业人员的知识和技能。
第八条投诉处理1. 从事电话营销活动的企业应当建立健全投诉处理机制，及时受理客户投诉，并进行处理。
2. 客户有权对电话营销活动提出合理的投诉，从事电话营销的企业及从业人员应当认真对待。
第九条管理监督1. 从事电话营销活动的企业应当建立内部监督机制，确保员工遵守规章制度。
2. 相关部门应当加强对电话营销活动的监督管理，严厉打击违规行为。
第十条处罚规定1. 对于违反规章制度的企业及从业人员，将依法依规给予相应处罚。
2. 对于严重违规行为，相关部门将依法进行调查处理，并可能采取行政、经济、法律等多种手段进行处罚。
第十一条权利保障1. 客户有权保障个人信息的安全和隐私，不受骚扰。
装修公司电话销售管理制度
装修公司电话销售管理制度一、目标定位电话销售团队的核心目标是通过电话沟通，了解客户需求，提供专业的咨询服务，并最终促成业务。
为此，每一位电话销售人员都应明确自己的职责，包括客户信息的收集、需求的准确把握、有效沟通的技巧以及业务的闭环跟进。
二、人员培训电话销售人员是公司的形象代言人，因此，必须对其进行系统的专业培训。
这包括但不限于产品知识的学习、市场动态的掌握、沟通技巧的训练以及服务态度的培养。
培训应定期进行，确保团队成员的专业素养与时俱进。
三、工作流程制定明确的工作流程，是提高工作效率的关键。
电话销售的流程通常包括准备工作、拨打与接听电话、需求分析、方案推荐、异议处理、成交及后续跟进等环节。
每一环节都应有相应的标准操作程序，确保服务的专业性和效率。
四、客户管理建立完善的客户管理系统，对客户的基本信息、沟通记录、需求变化等进行详细记录和分析。
这不仅有助于电话销售人员更好地了解客户，还能为后续的服务提供数据支持。
同时，保护客户隐私也是管理工作中不可忽视的一环。
五、绩效考核绩效考核是激励电话销售人员积极性的重要手段。
考核内容应全面，包括通话数量、通话质量、客户满意度、成交率等多个维度。
通过定期的考核，可以发现问题、总结经验、调整策略，不断提升团队的整体表现。
六、风险控制电话销售过程中可能会遇到各种风险，如信息泄露、误解沟通等。
因此，制定相应的风险控制措施至关重要。
这包括对通话内容的监控、对敏感信息的加密处理、对异常情况的及时响应等。
七、持续改进电话销售管理制度不是一成不变的，它需要根据市场变化、客户反馈和团队发展的实际情况进行不断的优化和调整。
通过定期的回顾会议，鼓励团队成员提出建议和意见，共同推动制度的完善。
电话销售工作制度怎么写
电话销售工作制度是一套规范电话销售人员行为、提高销售业绩的制度。
以下是一份电话销售工作制度的范例，共计1000字左右。
一、总则1.1 为了规范电话销售人员的行为，提高电话销售业绩，制定本制度。
1.2 电话销售人员应遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平竞争的原则。
1.3 电话销售人员应尊重客户，不得使用侮辱、恐吓、欺诈等手段。
1.4 电话销售人员应认真履行工作职责，为公司创造最大化效益。
二、电话销售工作内容2.1 电话销售人员应按照公司提供的客户名单，进行电话拜访。
2.2 电话销售人员应了解客户需求，向客户推荐合适的产品或服务。
2.3 电话销售人员应解答客户疑问，提供专业的咨询和建议。
2.4 电话销售人员应定期跟进客户，维护客户关系。
2.5 电话销售人员应记录客户反馈，及时向上级汇报。
三、电话销售工作流程3.1 电话销售人员需进行电话拜访前，进行充分的准备工作。
3.2 电话销售人员应按照制定的电话拜访计划，进行电话拜访。
3.3 电话销售人员在与客户沟通时，应遵循“了解客户需求、推荐合适产品、解答疑问、跟进维护”的流程。
3.4 电话销售人员需在每天结束后，对当天的电话销售情况进行总结和反馈。
四、电话销售工作规范4.1 电话销售人员应使用标准的普通话，保持良好的沟通能力。
4.2 电话销售人员应着装得体，保持专业的形象。
4.3 电话销售人员应遵守公司作息时间，按时上班、下班。
4.4 电话销售人员应保持工作环境整洁，爱护公司财物。
4.5 电话销售人员应严守公司机密，不得泄露客户信息和公司内部信息。
五、电话销售业绩考核5.1 电话销售人员业绩考核周期为每月一次。
5.2 电话销售人员业绩考核指标包括：通话量、成交率、销售额、客户满意度等。
5.3 电话销售人员根据业绩考核结果，给予相应的奖励或处罚。
5.4 电话销售人员业绩考核结果作为晋升、晋级、奖惩的重要依据。
六、培训与指导6.1 公司定期为电话销售人员提供专业培训，提高销售技能。
公司电销部管理制度
公司电销部管理制度电销部的管理需要明确目标和方向。
设立月度、季度和年度的销售目标，并将这些目标分解到每个销售人员，确保每位成员都清楚自己的责任和目标。
同时，制定切实可行的激励机制，通过奖金、晋升机会等激励措施，激发销售团队的积极性和创造性。
规范电销流程是提高销售效率的关键。
从客户资料的收集、电话拨打的准备、沟通技巧的训练，到成交后的跟进服务，每一环节都应该有明确的标准和流程。
比如，建立统一的客户管理系统，对客户信息进行分类、归档，便于跟踪和维护；定期组织沟通技巧培训，提升销售人员的专业素养。
强化团队协作精神对于电销部门来说至关重要。
鼓励团队成员之间的交流与合作，共享成功经验和失败教训，形成良性的竞争和支持氛围。
例如，定期召开团队会议，讨论销售策略，解决工作中遇到的问题；建立团队奖励机制，当整个团队达到一定业绩时，给予集体奖励。
关注员工的职业发展和心理健康也是管理制度中不可忽视的部分。
为员工提供职业规划指导，帮助他们设定个人发展目标，并提供相应的培训和学习资源。
同时，注重员工的工作压力管理和情绪调节，定期组织团建活动，增强团队凝聚力，保持良好的工作状态。
实施有效的监控和评估机制是确保管理制度得以执行的基础。
通过定期的业绩考核，对销售人员的工作成果进行评价，及时发现问题并给予指导。
同时，建立反馈机制，鼓励员工提出建议和意见，不断优化管理流程。
一个科学合理的电销部管理制度应当包括明确的目标设定、规范的流程操作、强化的团队合作、关注的职业发展以及有效的监控评估。
通过这些措施的实施，不仅能够提升电销团队的整体业绩，还能够促进员工的成长和发展，最终实现企业与员工的双赢。
电话销售员工管理制度
电话销售员工管理制度一、总则为了规范电话销售员工的工作行为，提高工作效率和销售业绩，保证公司的正常运营和发展，特制定本管理制度。
本制度适用于公司所有电话销售人员。
二、岗位职责（一）客户开发1、通过各种渠道收集潜在客户信息，建立客户数据库。
2、制定客户开发计划，定期进行客户拜访和沟通，了解客户需求。
（二）产品销售1、熟悉公司产品和服务，向客户准确、清晰地介绍产品特点和优势。
2、针对客户需求，提供个性化的解决方案，促成销售订单。
（三）客户维护1、定期回访客户，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户反馈意见。
2、及时处理客户投诉和问题，提高客户满意度和忠诚度。
（四）信息收集1、收集市场动态、竞争对手信息等，为公司的市场营销策略提供参考依据。
2、了解行业发展趋势，不断提升自身的业务水平和专业知识。
三、工作规范（一）工作时间1、电话销售人员应按照公司规定的工作时间进行工作，不得迟到、早退或旷工。
2、如因特殊情况需要请假，应提前向主管领导请假，并办理相关手续。
（二）工作纪律1、工作期间应保持专注，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天等。
2、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
（三）电话沟通规范1、电话销售人员在拨打和接听电话时，应使用礼貌用语，保持热情、耐心的态度。
2、通话时应清晰、准确地表达自己的意思，避免使用模糊、含混的语言。
3、注意控制通话时间，提高沟通效率，避免冗长、无效的交流。
（四）客户信息管理1、电话销售人员应及时、准确地记录客户信息，包括客户基本情况、需求、沟通记录等。
2、对客户信息进行分类管理，定期进行整理和更新，确保客户信息的完整性和准确性。
四、销售流程管理（一）销售准备1、电话销售人员应熟悉公司产品和服务，了解市场情况和竞争对手信息。
2、制定销售计划和目标，明确销售策略和方法。
（二）客户联系1、根据客户数据库，选择合适的客户进行联系。
2、在联系客户之前，应先了解客户的基本情况和需求，做好充分的准备。
电销规章制度
电销规章制度
第一条为了规范电销行为，保护消费者权益，制定本规章制度。
第二条电销人员应当遵守国家相关法律法规，遵循诚实守信的
原则，不得采取欺骗、虚假宣传等不正当手段进行销售。
第三条电销人员应当接受专业的培训，了解所销售产品或服务
的相关知识，能够提供准确、真实的信息给消费者。
第四条电销人员在进行销售时，应当尊重消费者意愿，不得强
制推销或者骚扰消费者。
第五条电销人员不得在电话销售中使用侮辱、恐吓、辱骂等不
文明语言，不得泄露客户信息。
第六条电销人员在进行销售时，应当严格遵守电话营销管理规定，不得在规定的时间范围内进行电话销售。
第七条电销人员应当保护消费者个人信息，不得将其用于其他
商业目的。
第八条电销人员应当定期接受公司的监督检查，确保销售行为的合法合规。
第九条对于违反本规章制度的电销人员，公司将给予相应的处罚，包括警告、停职、解雇等。
第十条本规章制度自颁布之日起生效，公司将定期对其进行修订和完善。
任何违反规定的行为，公司将依法处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话营销管理规定 Final revision by standardization team on December 10, 2020.中国联通HLJ分公司电话营销管理办法客户服务部目录一、目的为规范公司电话营销业务管理，保证电话营销规范经营，特制定本管理办法。
本办法中明确电话营销管理主体，划分各级管理职能，确定业务运作模式，理顺业务流程，规范业务结算，统一系统支撑，强化质量控制，从达到规范电话营销管理，有效进行公司业务发展的目的。
本办法适用于中国联通所有基于呼叫中心和人工坐席开展的电话营销，包括：1、联通新国信HLJ分公司自营的电话营销业务。
2、与联通新国信HLJ分公司合作开展的电话营销业务。
三、电话营销渠道规划1、渠道定义电话营销渠道是指在对客户资源进行充分细分和深度挖掘的基础上，利用呼叫中心技术平台、营销人员的业务宣传以及个性化的推广服务，从而促进业务发展与维系客户的营销渠道。
2、渠道定位电话营销是中国联通的销售渠道之一，与自有营业厅、直销、社会代理商等渠道共同为各业务部门和各经营单位承担业务销售。
各地市可单独统计通过电话营销渠道所形成的业务收入。
3、渠道作用电话营销又是联接公司产品与客户需求的业务纽带；是吸收他网用户与过网用户的主要途径；是宣传与促销增值业务的有效措施；是增加网内用户粘度，提高用户价值的重要手段；是维系客户与改善服务的重要渠道。
1、电话营销管理机构设置根据中国联通企字〔2006〕286号文件《关于加强新国信公司管理工作的通知》和总部《中国联通电话营销渠道规划》中相关要求，电话营销业务由新国信公司专署经营，电话营销的管理主体为各级客户服务部（新国信公司）。
客户服务部专门从事新国信公司的经营管理工作，负责专署经营电话营销业务，统一负责全面运营管理和业务实施。
凡未经客户服务部批准,对联通在网用户擅自开展的任何电话营销行为均属于违规行为。
2、基本职责省分公司客户服务部：根据总部渠道规划、业务规划和业务实施方案的原则，负责制定全省电话营销渠道规划，业务规划、业务管理办法和实施方案，并组织实施。
负责对总部业务发展计划进行分解下达。
负责上报全省电话营销渠道建设投资计划，并对总部确定下达的渠道建设投资计划进行统筹实施。
根据总部业务结算原则，确定分公司业务结算标准，并按期结算。
负责依据总部制定业务合作原则进行合作实施协议的签署。
根据总部制定的渠道管理及业务考核办法，负责对地市分公司进行考核。
负责根据总部电话营销业务规划,具体负责制定本公司电话营销的运营模式，并对合作模式进行研究、确立、审批与推广。
负责特服号码的使用和审批。
省、地分公司业务部门：负责提供业务宣传脚本、适合电话营销的产品、宣传支撑及营销服务手册。
地市分公司客户服务部：负责具体实施省分公司制定的电话营销渠道规划、业务规划、业务管理办法、业务实施方案、业务发展计划和渠道建设投资计划，并接受检查考核。
五、业务运作模式1.自营模式按市场营销部门的渠道规划及业务规划，电话营销业务由客户服务部统一负责全面运营管理和业务实施。
综合市场部、G网经营部、C网经营部、增值业务部、数固业务部、集团客户部、信息化部和财务部做好相关配合及支撑工作。
电话营销中心的业务运作模式图见附件1。
2.合作模式合作原则：（1）必须在保证联通方用户资料信息安全的前提下合作。
（2）电话营销实施合作协议的签署权一律集中在省分公司。
因各地市分公司未成立新国信公司，所以各地市开展电话外包业务时可进行前期洽谈，最后由HLJ联通新国信公司统一对外签署合作协议。
（3）同一时期内，省分公司范围内参预电话营销合协的企业不应超过两个。
（4）必须以新国信公司全口径盈利和有效促进业务发展为前提进行合作，必须根据电话营销的有效收入和公司相应业务的结算标准进行，严禁以呼叫次数为结算依据导致公司成本失控和资金被套。
（5）省公司负责严格管理电话营销合作管理工作，对合作方的资质、资产规模、人员规模和运营经验等条件要严格把关，具体条件为：①中国境内注册的独立法人。
②承担全省电话营销外包业务的合作单位，其公司注册资本金人民币100万元以上或年营业额人民币300万元以上。
承担部分地市电话营销外包业务的合作单位，其公司注册资本金人民币10万元以上或年营业额人民币100万元以上。
③具备相关业务经营资格，资质证书齐全。
④具有2年以上的电话营销业务营运经验，具备不少于50个的坐席规模，并具有电话录音等基本管理手段。
⑤具有对用户资料及行为深度分析的软件开发能力。
⑥具有良好的银行资信与商业信誉，未受行政主管部门处罚，无不良记录。
（6）合作协议每年签订一次。
双方职责：（1）联通方利用其自有品牌、客户资源和呼叫中心软硬件系统与合作方进行合作。
提供统一的品牌形象与标识，统一进行品牌宣传与推广，统一对信息服务业务进行规划管理。
负责业务范围管理、质量监控及考核、业务稽核、结算管理等。
（2）合作方负责CRM分析、业务开发、质量管理、人员管理等，并提供各项软硬件资源和运营管理经验。
外包型电话营销中心的业务合作模式图见附件2。
六、电话营销业务范围与流程（一）业务范围1）增值业务类：目标用户：有增值业务需求的联通在网用户。
业务范围：联通秘书、信息定制、如意邮箱、炫铃、掌中宽带等。
2）联通网关停机用户二次开发类：目标用户：联通网关停机用户。
业务范围：激活网关停机用户，并销售联通相关业务。
3）异网、过网客户开发类：目标用户：非联通网用户。
业务范围：销售预付费号码卡（G/C）、后付费号码卡（G/C）。
4）卡类业务：目标用户：有卡类业务需求的联通在网用户。
业务范围：销售G/C移动充值卡、193长途卡、165上网卡等。
（二）电话营销业务经营开通流程1、自营省、市公司客户服务部负责组织开展本公司电话营销业务，并协调各种资源支撑。
电话营销自营业务经营开通流程如下：1）省、市客户服务部分别与当地业务部门共同确定业务范围、开通流程、结算标准等内容；2）地市客户服务部将本公司业务范围报省公司客户服务部；3）最终由HLJ联通新国信公司与HLJ联通公司正式签定合作协议，并组织各地市开展电话营销业务。
2、合作电话营销业务归口管理部门在客户服务部，任何部门和外单位不得擅自经营电话营销业务或出租电话营销坐席，必须履行审批手续。
双方合作应以行业管理和相关法律规范为依据，建立在规范发展、自主经营的基础上发展业务，避免由于违规操作而造成客户投诉。
电话营销合作业务经营开通流程：情况一：地市分公司自行达成合作意向1）地市公司客户服务部或业务部门向省公司客户服务部提出电话营销业务外包申请或坐席出租申请；2）省公司客户服务部对合作业务范围、合作模式、结算标准、结算方式等进行意向审核；3）省公司客户服务部审批同意后，可委托地市公司代表HLJ联通新国信公司与合作公司签署合作协议，具体由地市分公司客户服务部拟订合作协议，省公司客户服务部进行审核；4）地市分公司拟订合作协议后，履行合同审批手续，由相关部门进行会签，并由本公司主管领导审核签字；5）双方合作协议签订后，地市客户服务部按照协议内容与合作公司共同组织开展电话营销外包业务，并协调落实相关部门各项支撑工作。
情况二：省公司客户服务部进行电话营销业务外包或坐席出租1）省公司客户服务部根据地市电话营销业务开展情况和坐席资源情况，确定合作地市范围；2）省公司客户服务部与合作公司洽谈，并确定合作业务范围，并初步达成合作意向；3）达成合作意向后省公司客户服务部报主管领导审批；4）主管领导审批同意后，省公司客户服务部与业务部门共同确定结算标准，并由客户服务部拟订合作协议；5）拟订合作协议后，履行合同审批手续，由相关部门进行会签，并由公司主管领导审核签字；6）省公司客户服务部与合作公司签署合作协议；7）省公司客户服务部下发业务外包通知及合作协议；8）地市客户服务部按照合作协议具体组织实施，并负责协调相关支撑部门落实相关事宜，以保证合作业务顺利开展。
情况三：省公司业务部门进行电话营销业务外包或坐席出租1）省公司业务部门进行电话营销业务外包，需向省公司客户服务部提出电话营销业务外包申请或坐席租用申请；2）省公司客户服务部牵头，组织业务部门共同与合作公司进行洽谈，并确定合作业务范围、合作模式、结算标准等，初步达成合作意向；其中坐席出租将结合地市资源情况而定；3）达成合作意向后省公司客户服务部报主管领导审批；4）主管领导审批同意后，省公司客户服务部拟订合作协议，履行合同审批手续，由相关部门进行会签，并由公司主管领导审核签字；5）省公司客户服务部与合作公司签署合作协议；6）双方合作协议签订后，省公司客户服务部按照协议内容组织地市开展电话营销外包业务，并下发业务外包通知及合作协议；7）地市客户服务部按照合作协议具体组织实施，并负责协调相关支撑部门落实相关事宜，以保证合作业务顺利开展。
（三）电话营销销售流程电话营销人员应采取“一对一”推荐使用的营销方式，并于15秒内明确告知用户业务名称、功能特点和资费标准；如果公司统一采取批开方式，应在批开后进行一次回访告之，正式收费前必须进行二次确认回访。
具体销售流程见附件。
七、财务管理各地市专业化电话营销队伍实行自收自支，自负盈亏。
按照总部文件要求，各地市电话营销结算收入列入新国信公司收入，各地市要规范和强化新国信公司各类业务的收入结算，保证其收入及时、足额结算到位。
1、电话营销佣金结算流程新国信公司与联通公司按照合作协议每月进行业务发展佣金结算，每月地市财务部将电话营销上月结算收入款列入新国信财务账。
新国信公司财务列“主营业务收入（电话营销收入）”，因地市分公司没有成立新国信分公司，故财务部需到当地税务机关开具正式代理费发票给上市公司。
各地市财务部每月按照呼叫中心提供的代理费结算表支付相应电话营销人员的业务酬金，要求附税务机关出具的代理费发票，列至“营业费用（代理佣金）”项下。
具体由各地市呼叫中心统一领取结算佣金，然后根据个人发展业务明细发放给个人，领取人签字确认。
各地市呼叫中心每月留存佣金发放明细表，以做备查。
2、结余佣金的使用要求上述电话营销业务的代理佣金的结余部分各分公司呼叫中心可用于人员激励、活动奖励、团队建设经费、福利支出、年终奖金等开支。
各分公司应列好各项费用支出比例，报省公司备案后执行。
3、结余佣金的使用流程各分公司呼叫中心申请使用时应提出书面申请，报公司主管领导批准后，到财务部申领使用，并留存使用明细表及相关票据复印件，领用人应签字确认，以做备查。
各地市分公司客服部门及呼叫中心不得留存佣金提成款，坚决杜绝各类代理佣金体外循环。
八、技术支撑（一）支撑平台1、各地市按照客服坐席容量分配利用客服闲余坐席开展业务，但其成本必须与客服成本严格区分。
客服坐席容量不足的地市可启用寻呼系统进行电话营销。