工作分析_文献综述

文献综述：

工作分析文献综述

工作分析是所有人力资源管理活动和决策的基础性依据 ,是所有职能工作的基础和前提。本文整理了十年来国内优秀文献资料，对工作分析的含义、基本方法、综合方法以及国内的应用状况等进行了概括，对其未来趋势进行了展望。

1、工作分析的含义及分类。

1.1、工作分析的含义

工作分析又称岗位分析，或职位分析，是指了解组织内部的一种职位，并以工作说明书或岗位规范等书面文件把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这一职位的过程。[8]工作分析是人力资源管理的一项核心基础职能。它的目的在于寻求人与事的最佳结合，使企业的工作目标具体地落实到每个工作者身上, 以形成结构化的分工协作。[4，18]

2、工作分析方法概述

工作分析方法依据功用划分，有基本方法和综合方法;依据分析内容，有结构性分析与非结构性分析方法;依据对象，有任务分析、人员分析与方法分析;依据基本手段划分，有观察法、写实法与调查法等。[1,2，3]

2.1、工作分析的基本方法概述

基本的工作分析方法主要有：观察分析、工作者自我记录分析法、访谈分析、问卷调查、管理职位描述问卷等，在这里只对几种比较常用的方法进行简要介绍，并对其优缺点进行评价。

针对不同的工作目标的不同的分析重点,结合不同方法的优缺点及其适用的范围,应选择能重点得出所需的分析内容的方法。[4]

2.1.1分析法

观察法是通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把所获得的岗位工作信息进行整理。观察法适用于常规性、重复性工作，不适用于以智力活动为主的工作。其流程包括：制定观察方案和设计观察记录表;选择不同的工作者在不同的时间内进行观察;记录所有主要的工作内

容与形式；对内容进行归类和分析;偏差检验与修正。[1,2，3]

2.1.2访谈分析法

这种方法通过访问任职者，了解他们所做的工作内容，为什么这样做与怎么样做，由此获得岗位工作的资料。有些情况下，对于某些岗位不可能去现场观察或者存在难以观察的情况，或需要进行短时间或长时间的心理特征的分析，以及被分析的对象是对文字理解有困难的人，诸如此类情况下，需要采用访谈法。[1，2，3]

2.1.3、工作日志法

这种方法要求我们工作分析人员指导从事工作的员工每天做现场工作日记或日志，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个员工都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式记录下来。

适用任务周期短，工作状态稳定的工作。获得的记录和信息比较凌乱，难以组织。[1,2,3]

2.1.4、关键事件法

关键事件法就是请管理人员和工作人员回忆、报告对他们的工作绩效来说比较关键的工作特征和事件，从而获得工作分析资料。关键事件法需要专业人员对“关键性事件和行为”进行信息收集、概括和分类；没有提供对工作全方位的描述和探察，主要应用于下述工作分析目的：绩效评价标准的建立（BARS）、甄选标准的开发以及培训员工。[1，2，3]

2.1.5、参与法或实验法

这种方法是由工作人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料，通过实地考察，可以细致、深入地体验、了解和分析某种工作人员的心理因素以及工作所需的各种心理品质和行为模型。现场实验法或参与法是指工作分析人员通过参与某项工作从而收集工作的方法，通常与其他方法结合使用。[4]

2.1.6、问卷分析法

问卷法是通过问卷来获取工作分析信息，实现工作分析目的的一种方法。包括：通信问卷、非通信问卷的集体问卷、检核表问卷、非检核表问卷、标准化问卷、非标准化问卷、封闭问卷与开放式问卷等。[1，2]

2.2、工作分析的综合方法概述

工作分析的综合方法是建立在工作分析基本方法与工具之上的较为复杂的

方法。主要有以下四种综合分析方法：

2.2.1、基于任务的工作分析方法

任务分析是指工作分析者借助一定的手段与方法，对整个岗位的各种工作任务进行分析分解，寻找出构成整个岗位工作的各种要素及其关系的过程。自上而下的任务分析步骤包括三个方面：制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的人员条件，明晰其职责，并对相关人员进行培训;进行工作系统职能和工作系统运行分析;形成任务分析的结果描述。[15]

2.2.2、基于人员的工作分析方法

即通过一定的方法寻求那些足以保证人们成功地从事某项工作的知识、能力、技能和其他个性特征因素。人员分析包括岗位定位和人员定位两个途径。[15，20]

2.2.3、基于过程的工作分析方法与流程

方法分析指过程分析或程序分析，它是以整个工作过程中的“方法”为研究对象的，是在任务、步骤等静态分析的基础上再作动态分析，以便找到改进工作流程和提高工作效率、效果的优化途径。[16]

2.2.4、基于业务流程的工作分析方法

它是以业务流程为基础，按照流程的方法将部门的基本职责分配到不同的职位，部门职责分配的过程是集体访谈的过程。为了提高工作分析的科学性和系统性，使工作分析的结果，这种方法更能满足组织的需要，工作分析的过程应该建立在不同组织的不同业务流程的基础上。[24]

2.4、工作分析方法的新发展

社会和组织环境的变化对工作性质的影响及法律制度的规范，给传统工作分析带来了重大挑战。为了适应上述的各种新需求，新的工作分析方法一方面需要体现工作的未来发展变化趋势，同时还需要体现组织特定情境下对工作的特殊要求。[11]

2.4.1基于战略与组织的工作分析方法

在对企业的战略进行剖析的基础上，对组织结构进行调整，对部门职能职责重新进行界定。然后，对新的部门职能职责进行分解，形成对部门内各岗位功能的新的定位，新的定位要求与原职责进行对照，进而形成该岗位的基于战略或者组织分析的新的职责和工作内容。基于战略和组织分析的关键点在于对该岗位上级管理者的深入访谈。战略分析的重点是组织发展的愿景、战略目标、公司综合