服务中心门诊药房药学服务质量
浅谈门诊药房工作模式——提高药学服务质量
浅谈门诊药房工作模式——提高药学服务质量目的我院门诊药房的调剂模式经过5年的实践、探索和应用，现将我院成熟的工作模式向各位同仁做详细介绍。
方法从5年来门诊药房的处方量、处方金额及患者的用药透明度方面阐述该模式的优势。
结果5年我院门诊药房的处方量、处方金额增加了，患者的满意度提高，差错发生率降为零。
结论该工作模式与传统模式相比，可提高药学服务质量，减少或避免调剂差错，有利于医患沟通。
标签：门诊药房；工作模式；药学服务药房作为患者看病的最后一个环节，门诊药房服务的好坏直接关系到患者的满意度和医院的形象，并且为患者提供快速、准确的取药和专业的药学服务也是我们的追求。
以往患者取药时间长，排队久，医务人员态度差是困扰我们提高服务水平的重要问题之一，通过门诊药房全体员工的不断努力和工作模式的不断改进，门诊药房的服务质量有了很大的提升，对树立医院品牌也起到至关重要的作用。
传统的门诊药房摆药工作是没有信息流的。
工作人员接到患者递来的纸质处方和收费发票，审核无误后进行配药，然后直接发给患者同时交代药品用法用量，这种工作模式由人工传递信息[1]，患者等待间较长。
我院从2009年起，将门诊药房工作模式分成前后台，后台负责具体的药品调剂，前台由经验丰富的药师或主管药师把关，进行复核、发药，解答患者用药咨询。
采用前后台分开的工作模式后，提高了工作人员的工作效率，减少了患者排队等待的时间。
经过5年的实践表明，这种新的工作模式收到了满意的效果，得到了患者的肯定，具有显著的优越性。
现具体将我院工作模式向大家做前面的介绍。
1 5年来工作量的变化5年来工作量的变化，见表1。
2后台调剂模式介绍门诊药房处方调剂过程是患者在医院就诊的最后环节，发药速度快慢對患者及其家属的就医满意度产生直接影响[2-3]。
目前，医院门诊药房基本实行前后分台式调剂[4-6]。
最主要的原因就是减少患者排队等待的时间。
后台调剂模式分为：①缴费触发打印作业模式。
浅论门诊西药房开展药学服务提高服务质量
一
审方工作能力 ， 还可 对合 理用 药起 到监督作用 。 ２４配合护士合 理用 药 ． 首先 ， 应实施全 面的注射制剂规范 控制管理制度 ， 责任 医
般 门诊 药物 咨询采取 应答式 的被 动 的药学服 务模式 ，
对病人及 医师 提出 的关 于药 品的名 称 、 格 、 规 用法及 用量 、 价 师应 针对 注射 剂使用 中涉及 到的溶解 、 稀释等特点 ， 并结 合医 格、 剂型等问题提供咨询服 务。可 以变被 动为主动 ， 设置与发 院相关办法 ， 助护士做好药 品准备间布局 、 协 工作 流程及操 作 药药 师面对 面的专 门的主管药 师负 责对用 药咨询 的服务 ， 主 规范等工作 ， 并对药 品 、 注射器 、 液器等 的生产单位及批 号 输 动为 患者答 疑解 惑 ，弥补发药药 师 由于时 间等原 因无法 向患 做登记 ， 保证 注射 剂的质量 安全 和使用可追 溯 ； 次 ， 其 责任药 者逐 一解 释问题的缺陷 。负 责咨询服务 的主管药师不仅要 对 师应负责 向护士介绍 药剂学理论和技术 、 品知识等 ， 药 如药物
关键词 ： 药学服务 门诊 药房 用药咨询 中图分 类号 ： ９ ２ Ｒ ５ 文献标识码 ： Ｂ 文章 编号 ：６ ２ ８ ５ （ ０ ）６ ０ ８ — ２ １ ７ — ３ １２ １ ０ — ０ ４ ０ １
１门诊西药房开展药学服务的意义
代 与指导 ， 对于 多种 药品合用 、 精神类特殊药 品的使用 和一些
药学服务是 以提 高患者的生命质量 为 目标 的 ，由药师直 特殊 患者 ， 由专 职药师对其进行用药 指导 ， 应 以保证患者用 药 接提供 的和药物治疗相关 的服务 。药 学服务是 医学 史上一个 安 全 。 重大发展 ， 也是药师 的未来 业务 模式基础 ， 它要求一 切 以患者 ２３对门诊处方的分析 ． 的利益 为出发点 ， 为患者提 供适 当的药物 治疗 ， 以保障患者 的 处方 前 ，应设置一名高 级职称 的药师专 职负 责为门诊 医 健康 。药学 服务 的发 展经 历了传统 、 渡和以患者为中心三个 师提供合理的处方用药及 药学信息 ， 括 回答 医师咨询 、 过 包 解决
试论如何提高门诊药房药学服务水平
试论如何提高门诊药房药学服务水平提高门诊药房药学服务水平是非常重要的，因为门诊药房是患者直接接触到的医疗服务环节之一，良好的服务可以提升患者的满意度，改善医疗体验，以下是一些可以帮助提高门诊药房药学服务水平的建议：1. 提高药学知识和技能水平：门诊药房的药师需要具备扎实的药学知识和专业技能，包括药物的疗效、适应症、禁忌症、不良反应等方面的知识。
药师应定期参加药学研讨会、培训班等学术活动，增加专业知识和技能的更新和提高。
2. 加强团队合作与沟通：门诊药房是一个与其他医疗部门和药企紧密关联的环节，良好的团队合作和沟通能够提高工作效率和服务质量。
药师应与医生、护士等专业人员建立良好的合作关系，及时沟通患者的药物使用情况和问题，共同解决患者的药物治疗问题。
3. 完善药品管理与质量控制：门诊药房应建立科学的药品管理制度，包括药品采购、质量检查、储存和配发等方面。
药品应符合国家药品管理法规要求，确保药品的安全性和有效性。
药师应定期对过期药品进行清理，并定期开展药品质量抽样检查，确保患者用药的质量和安全。
4. 提供个性化的药学服务：每个患者的治疗需求和用药情况都可能不同，药师应根据患者的具体情况，提供个性化的药学服务。
这包括对患者的用药情况进行全面评估，解答患者的用药疑问，制定合理的用药方案，并提供用药指导和监测服务等。
5. 加强药物信息咨询和教育：药师应向患者提供药物的相关信息，包括药物的用途、使用方法、注意事项等。
药师还可以根据患者的需求，提供药物相关的健康教育和预防措施，帮助患者更好地理解和正确使用药物。
6. 提高服务效率和便捷性：门诊药房是患者就医的重要环节之一，因此应注重提高服务效率和便捷性。
药师应确保患者遵守合理用药原则，避免患者的重复购药和滥用药物。
在药品发放过程中，应尽量减少患者的等待时间，提供便捷的药物配发服务。
7. 加强药物监测和不良反应的报告与处理：药师应定期监测患者的用药情况和疗效，提醒患者及时咨询医生进行调整。
优化门诊药房服务流程提升药学服务水平
的情况下 ， 同样 多 的 工 作 人 员 顺 利 完 成 了 处 方 调 剂 任 务 。 前
台 药 师 可 以专 心 核 对 、 药 ， 患 者 交 流 ， 台 药 师 则 在 相 对 发 与 后 安 静 的 环 境 下 ， 除干 扰 ， 细 调 配 。 方 调 配 与发 药 分 工 负 排 仔 处
结 语
不 良反 应 信 息 收集 ， 药 安 全 宣 教 ， 伸 了工 作 的 内涵 。 用 延
我 院 门诊 药 房 通 过 几 年 不 懈 的 努 力 ， 固 树 立 了 “ 牢 以病 人 为 中心 ” 服 务 理 念 ， 人 满 意度 不 断 提 高 ， 一 步 提 升 了 的 病 进
１ 优 化 发 药 窗 口设 置 。 变 取 药 环 境 改
传 统 的 门诊 药 房 是 窗 口式 药 房 ，药 师 在 封 闭 的 环 境 下
调 剂 ， 口只 能 容 纳 药 品 的传 递 。 者 从药 学 人 员 审 方 、 配 窗 患 调
到 核对 发 药 ， 过 程 都 需 要 等 待 。我 院通 过 对 处 方 信 息 实 行 全 计 算 机 联 网 ， 患 者 交 费完 成 的 同时 ， 品 信 息 已 到 达 药 房 。 在 药
责 ， 水 作 业 ， 效 防 止 差 错 ， 证 发 药 的 正 确 率 ， 错 事 故 流 有 保 差 明 显下 降 ， 过 去 的 每年 ５ ６次 下 降 为每 年 １２ 。 从 ～ ～次
门 诊 药 房 调 配 场 所 由原 先 封 闭 式 、 留 窗 口与 外 界 沟通 只 的状 况 ， 变 为 全 透 明 、 开 式 的工 作 场 所 ． 师 与 患 者 之 间 转 敞 药 仅 一 柜 之 隔 ， 短 了 药 师 与 患 者 之 间 的距 离 ， 便 药 师 与 患 缩 方 者 的交 流 ， 而 形 成 一 种 新 型 、 切 的 医 患 关 系 。 者满 意度 从 密 患 逐年提升 ． 由过 去 的 ８ ％提 升 至 ９ ％ ７ ４ 开 放 式 的 发 药 模 式 ， 药 师 由单 纯 的 “ 货员 ” 为 提 供 使 供 变 全 方 位 用 药 信 息 的 指 导 员 ， 分 发 挥 药 师 的专 业 技 术 ， 展 充 开
如何提高门诊药房药学服务水平 (1).
如何提高门诊药房药学服务水平 (1)【关键词】门诊药房药物咨询服务流程门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程，也是执行医生指示的瞬间服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。
同时应提高药剂工作的技术含量，利用自己的专业特长，为患者提供与药物有关的服务，因此强化门诊药房的服务流程，开展药物咨询工作，是提高药学服务水平重要环节。
1 健全工作制度，强化服务流程门诊药房各项制度的完善是完成门诊药房调剂工作的根本保证。
要创优服务就必须加强管理。
我们在完善规章制度的同时建立健全工作人员的激励机制。
如:①对工作表现好、成绩突出或做出突出贡献的个人，从精神上表扬，政治上鼓励。
②对工作责任感不强，粗心大意，服务态度不好，制度观念差的进行批评教育，对违反药房有关规章制度，造成不良影响的除批评教育外，还要进行必要的经济惩罚或组织处理。
③加强工作透明度，接受群众监督。
上岗人员实行挂牌服务。
2 热情服务患者，提高窗口服务质量2.1 了解患者心态，多做换位思考就一个病人来说，到药房取药是到院就诊的最后一步，此时，患者的心态也由在医生处诊治，检查的被动地位，转变为到药房配取药品的主动行为，此时患者可能产生一种被服务者的优越性，要求得到的服务质量、服务标准也有所提高，同时还有些患者把在医生面前不敢或不能表达的不满全部发泄到药房窗口上。
因此，药剂人员应正确对待患者心态，时刻牢记‘以病人为中心”的服务思想，这是提高窗口服务质量的关键。
再则，患者到院看病，身体的不适使他们心理本就烦燥，如再遇上排队拥挤，医务人员服务差，就很容易给他们以刺激，造成医患纠纷，也使患者对医院的整体形象大打折扣。
21世纪医院间竞争激烈，除医疗水平外，服务竞争也尤为突出，我院西药房调整发药流程。
传统发药的流程是患者一发药人一患者；改进后：患者—审方人一调配人一发药人一患者。
发药流程由原来的1个环节增加到了3个环节，其中审方人负责对患者姓名、药品名称、规格、数量及金额进行审核，凡不符合规定的处方与病人沟通后做出相应的调整；调配人照方取药，发药人照电脑复核一遍是否正确，负责写明用法、用量，然后向患者逐一讲解每个药的用法、用量、不良反应及禁忌。
试论如何提高门诊药房药学服务水平
试论如何提高门诊药房药学服务水平【摘要】门诊药房药学服务水平直接关系着患者的就医体验和治疗效果。
本文旨在探讨如何提高门诊药房药学服务水平。
加强药学知识培训是关键步骤，提高药师的专业水平和服务质量。
提高服务效率可以缩短患者等待时间，提升服务体验。
优化药房管理流程能够提高工作效率，减少出错率。
加强团队协作和引入现代化管理工具也是提高服务水平的重要手段。
通过这些关键措施，门诊药房药学服务水平可以不断提升。
展望未来，随着医疗科技的发展和管理经验的积累，门诊药房药学服务水平将会得到进一步提升，为患者提供更加优质的服务。
【关键词】门诊药房，药学服务水平，药学知识培训，服务效率，药房管理流程，团队协作，现代化管理工具，提高药学服务水平，未来发展。
1. 引言1.1 研究背景门诊药房是医院中最主要的药学服务窗口之一，承担着为患者提供药物和药学服务的重要职责。
由于门诊药房工作繁忙，药品种类繁多，存在着一些问题和挑战，如药学服务水平的不稳定性、服务效率较低、管理流程不够规范等。
这些问题不仅影响了患者就医体验，也影响了医院的整体服务质量和声誉。
提高门诊药房药学服务水平成为当今医院管理中一个亟待解决的问题。
随着医疗技术的不断发展和患者对医疗服务要求的提高，门诊药房药学服务水平的重要性愈发凸显。
而如何有效提高门诊药房药学服务水平，成为了当前药学界和医院管理者们共同探讨的课题。
通过深入研究门诊药房药学服务现状和存在的问题，找准症结所在，采取有效措施进行改进和提升，将有助于提高门诊药房的服务水平，提升患者满意度和医院整体竞争力。
1.2 研究目的门诊药房药学服务水平的提高是当前医疗服务质量提升的重要方向之一。
为了更好地满足患者的需求，提高门诊药房的药学服务水平势在必行。
本文旨在探讨如何有效提高门诊药房药学服务水平，从而改善患者的用药体验，促进医疗服务的快速发展和提升。
1.探讨加强药学知识培训对提高门诊药房药学服务水平的重要性，包括提升药师的专业水平和服务态度，增强药师对患者用药问题的解答能力。
门诊药房药学服务水平的提升途径
门诊药房药学服务水平的提升途径社会的进步发展,同样对门诊药房提出更高的要求,小仅需要其对药品给予高效准确的方法,还要为医生进行药学信息的提供、合理用药的告知、在药学方面给予良好咨询。
由于目前大多医院中做小到这些,因此必须采取相应措施,使服务水平得到提高。
1信息技术的广泛应用在日常工作中采用信息系统,可明显促进工作效率的提高。
如目前应用抗菌药物分级使用的管理,医生要根据自身级别,给予相应抗生素的开具,原来都由药师进行抗生素的核对,导致工作量的增加。
目前在医院中使用信息技术,系统已进行药物权限的使用,当医生用名字登陆系统后,只能开自己权限的抗生素,这就明显减轻了药师的查对工作。
但对于信息系统的应用,也要根据实际情况,比如目前很多医院,都已经有了电子处方,打印医生签名后,再缴费去药房拿药。
但有些地方要在西药房进行处方打印,当医生开好处方且收费后再到药房打印处方,如果盲目使用信息系统,会比较繁琐,小利于患者得到方便快捷的服务。
2提高药房内部的管理要对药房给予量化考核,工作量和奖金挂钩,坚持按劳分配的原则,促使积极性的提高,这样有助于工作人员对患者进行主动服务。
推行相关制度,包括首问的责任制,当工作人员拿到处方后,如果医护人员或者患者有疑问,要帮助其积极解决问题。
一般有合理使用药物,孕妇、小儿或者哺乳期的孕妇需要慎用或者禁用的药物以及因为药品数量或者规格发生改变,而导致收费改变等问题,要积极向患者解释,避免其有小满情绪。
对药品给予效期管理,一般综合性的医院,销售量较大且药品的种类较多,对药品效期给予有效管理,可避免药品报废现象,杜绝过期药品的发放。
在药房药品中进行分片管理,针对药品编码对药品进行多个小区的管理,每个小区都有负责人,对药品给予效期和数量的管理,并做好记录。
根据平时药物的使用情况,较为准确的预测出这些药物近期是否能用完,若用不完,则和其他药房联系,从而使药品的报废率降低,节约成本。
3开设药物咨询患者在自我医疗和自我保健方面的意识上都有所提高,因此医护人员要更加注重药物的小良反应、相互作用、注意事项和用药时问。
强化门诊药房管理 提高药学服务水平
强化门诊药房管理提高药学服务水平目的对门诊药师如何实施药学服务进行探讨。
方法调查分析患者对门诊药房服务的满意度影响的因素。
结果本次调查中，患者对调配服务中药剂师的服务态度满意度为92%，患者对药师提供的用药咨询服务满意度为94%，患者对等候时间的满意度为94%，对服务流程的满意度93%，其他包括对特需药品短缺占7%，与2011年1～6月改进前比较，患者满意度明显提高，且差异有统计学意义（P < 0.05）。
结论通过实施具体的管理改进措施使患者对门诊药房服务的满意度明显提高。
标签：门诊药房；药学服务；满意度；管理药剂科门诊药房是医院门诊的重要窗口，其主要职责是对处方适宜性的审核，并为患者迅速调配处方，准确核发药品，并交待药品正确用法，同时还要接受患者提出的各种用药咨询[1]。
为此，药剂科把门诊药房作为重点部门进行严格管理，旨在培养优质服务、高绩效服务的团队。
以质量为核心的宗旨，强化本院门诊药房管理，来提高药学服务水平。
1 资料与方法1.1 一般资料2011年7～12月药剂科针对门诊药房药学服务最集中的几个核心问题向患者发出问卷调查100张，调查患者对调配服务中药剂师的服务态度满意度、药师提供的用药咨询服务满意度、等候时间的满意度、服务流程的满意度、需药品短缺等项目进行统计分析。
并与2011年1～6月管理措施改进前同批患者的调查结果进行比较，检查药学服务水平提高成效。
1.2 药房管理方法（1）能够充分发挥“药事管理委员会”的职能作用，建立健全相应的工作制度，科学制定本院用药目录。
（2）在药品制购、销、贮的各个过程中，严格执行各项规章制度和技术操作规程，无假劣、霉烂变质、过期、失效药品，以患者为中心，建立临床用药评价制度，开展临床药学工作。
（3）建立大处方评审制度、大处方评审组，并实施定期督查，取得了较好的预期效果。
（4）认真贯彻药品集中招标采购，充分发挥药品评审专家库在中标药品确认工作中的作用，促进药品招标采购工作健康有序发展。
我院门诊药房开展药学服务的实践与体会
我院门诊药房开展药学服务的实践与体会近年来，我院门诊药房开展药学服务，旨在提高医疗质量和服务水平，加强药学知识的传播和应用。
在药学服务实践中，许多经验和观点值得总结和分享。
一、理性用药指导门诊药房的工作人员对患者进行药品指导和用药建议是药学服务的核心。
患者在就诊时往往会有各种疑虑和困惑，药房的工作人员可以不断换位思考，并且做到真正站在患者的角度，因此在用药指导方面，需重视以下几点：1. 对患者进行详细细致的询问，了解患者的病情、药物过敏情况、用药史、身体状况等，以此为基础，对患者的药品进行选择和建议。
2. 需要具备药物的临床应用知识和药品分析技能，结合患者病情，做出科学的用药建议。
3. 在药品的选择上，要充分利用药品数据库和相关文献，尽可能地进行比对分析，以确保患者的用药合理化。
4. 对于一些患者存在的药物相互作用等问题，药师需耐心引导，避免患者出现不良反应和其他感官上的疲惫。
二、药品咨询与宣传除了用药的建议外，药房的工作人员也需要为患者提供药品咨询。
关于药品的问题，人们常常感到迷惑、疑惑，尤其是对于一些副作用难以理解的药物，宣传工作更为重要。
以下是一些药品咨询方面的注意点：1. 向患者提供药品说明书和说明书的阅读建议和方式。
2. 通过宣传费用，让患者了解药品的价格和质量的真实情况。
3. 针对一些黑心药品市面的碎片化信息进行药品促销。
三、药品管理药物管理是药学服务的另一个重要方面，因为如果药物管理不规范，则会对患者的生命和健康产生很大风险。
以下是一些常见的问题：1. 首先，药品存储应该符合规定的温度和湿度，保证药品的稳定性和安全性。
2. 药品的包装和标识应该清晰可见，防止混淆相似的药品。
3. 对于过期药品或者是停产药品，需要根据规定及时处置，以免对患者造成损害。
4. 在药品发出后，药师应嘱咐患者正确使用药品，并告知其注意事项。
四、其他方面药学服务中，除了药品管理、药品咨询和理性用药指导等方面，还需要考虑到数据分析功能和市场调研，以便于更好的了解患者、市场和发展趋势。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着人民生活水平的提高和医疗技术的不断进步，越来越多的人开始关注医疗服务质量，医疗机构也开始重视患者的体验。
药房服务作为医院服务的重要组成部分，通过提供安全、准确、及时、热情的药学服务，为患者带来便利与舒适的体验，增强患者的就医体验，提高服务满意度。
本文通过对某医院门诊药房药学服务质量创新提升的实践探究，着重探讨了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的效果。
一、问题背景某医院门诊药房作为门诊服务中的重要组成部分，为患者提供包括发药、配药、咨询等全方位的服务。
但是，在当前市场竞争日益激烈的情况下，患者对门诊药房的药学服务质量及专业技能等方面提出了更高的要求，这给门诊药房的管理工作带来了许多挑战。
二、问题分析1. 服务质量不可靠普遍存在药品发放不当、药品配送不准确等情况，严重影响患者的医疗体验。
2. 服务态度有待改进药房工作人员在工作中存在服务热情不足，服务态度不友好等现象，导致患者的满意度下降。
3. 服务流程较为繁琐药品发放及配送的流程较为复杂，服务流程不够清晰，导致患者需耗费过长时间才能完成服务。
三、解决方案为了提高门诊药房药学服务满意度，改善服务质量不可靠、服务态度不够友好、服务流程过程过于繁琐等问题，本次工作通过推出品管圈来打破传统的管理模式，通过更加灵活的方式解决问题。
1. 推行全员参与品管圈活动品管圈方法是一种通过凝聚全员参与，采用PDCA（Plan-Do-Check-Action）循环管理模式，不断持续改进和创新的管理方法。
本次工作针对门诊药房药学服务质量进行品管圈活动，鼓励全员参与，共同打造更高质量的服务。
2. 强化药房工作人员服务意识针对服务态度不够友好的问题，我们通过第一时间了解患者的心理需求，加强药房工作人员服务意识，让患者们在与药房工作人员互动时更愉悦、更舒适。
通过系统的规划及流程调整，使得患者在门诊药房的待遇更为优越。
同时加强与医生之间的沟通和信息的互通有无，为患者提供更为精准和高效的药学服务。
如何提高门诊西药房的药学服务工作质量
如何提高门诊西药房的药学服务工作质量摘要：门诊西药房属于现代化医院中主要科室，作为医院对外的重要服务窗口，主要担负着合理使用药品的责任，关系到患者的健康与生命安全，因此药学人员应具备较高的职业素养、专业技术水平，掌握药物之间的配伍禁忌与注意事项，将患者满意度作为追求目标，同时保证患者的用药安全。
因此，提升门诊西药房的药学服务工作质量是重要环节之一。
关键词：门诊西药房；药学服务；工作质量引言随着医改政策的不断改革与发展，加上人们医疗意识的不断增强，医院药学关注目标也从单纯药品发展为以病人为中心，以用药有效、安全、经济、合理为目的，工作模式向专业技术服务型转变，那么门诊西药房作为医院对外服务的重要窗口，必须适应医疗市场的发展，提高药学服务质量，及时对门诊西药房工作进行相应的调整，来适应药学形势的不断改变。
目前医院门诊医药房药品管理中存在较多问题，对此制定相应的对策，可有效提升药学人员的工作效率，并增强医院的整体服务质量。
提高门诊西药房药学服务工作质量是一个循序渐进的过程，药学人员应从自身做起，不断学习专业知识和新技术，在临床工作中不断完善自己，将安全用药、服务患者作为首要原则，从而适应新形势下的医疗改革，为临床安全用药提供前提保障。
1门诊西药房的药学服务工作现状分析1.1设备设施落后。
药品作为预防和治疗疾病、关系患者生命健康的特殊商品，因此在药品的生产、流通、使用、储存等各环节中必须保证药品质量。
而西药房作为医院贮存药品的主要场所，部分医院的门诊药房设施设备相对落后，如西药房内未安装信息管理与温湿度自动监控系统、阴凉保存药品未设置阴凉区，冷藏药品未配备冷藏柜或冷库等，加上门诊西药房的空间较为狭窄、药品陈列数量不足等，无法保证药品质量及满足病患的需求。
1.2药房管理不规范。
药品陈列不规范、摆放位置不正确，相邻的药品间无特殊隔断等均易导致药房工作人员在调配过程中出现药品窜位等，因频繁更换药品摆放位置或外观，药品名称相似的药品放在同一药架均易导致差错，如“泼尼松片”与“维生素B12片”因位置相近而导致错发的情况；药房人员如仅凭工作经验取药，而不仔细审核药品包装、规格、名称等常规工作往往易发生差错。
门诊药房优化服务流程在提高药学服务水平中的应用
门诊药房优化服务流程在提高药学服务水平中的应用
随着医疗服务的不断升级和发展，门诊药房作为医院药学服务的重要组成部分，也在不断优化服务流程，提高药学服务水平。
本文将从门诊药房优化服务流程的目的、内容、实施方法等方面，探讨其在提高药学服务水平中的应用。
首先，门诊药房优化服务流程的目的是为了更好地满足患者的用药需求，提高药学服务质量。
其内容主要包括以下几个方面：一是药品采购和库存管理，优化药品种类和库存量，避免药品过期和浪费；二是药品配送和发放，提高药品配送速度和准确性，确保患者用药安全；三是药品信息管理和药学监督，建立健全的药品信息系统和药学监督机制，对药品进行追溯和监管，确保用药合理。
其次，门诊药房优化服务流程的实施方法也非常关键。
首先要建立专业的药学管理团队，制定科学完善的管理制度和操作规范，对药品采购、库存管理、配送、发放、信息管理和药学监督等环节进行全面优化；其次要加强药学人员的培训和教育，提高其药学专业水平和服务意识；最后要加强与医院其他科室的联动协作，形成良好的医患互动和信息共享机制。
综上所述，门诊药房优化服务流程在提高药学服务水平中的应用是非常重要的。
只有通过精细化管理和服务流程的优化，才能更好地满足患者的用药需求，提高药学服务质量，为医疗服务的升级和发展贡献力量。
- 1 -。
如何提高门诊药房的药学服务质量
2015.08医院管理152随着医药事业的发展和医疗机构的改革，药师应转变工作模式，由传统的划价、调配的供应保障型逐渐向以患者合理用药为中心的技术服务型转变。
门诊药房是为患者提供药学服务的最终环节，是药剂科工作的重要组成部分，有人是医院的最主要窗口之一，其药学服务水平关系到患者用药的安全、有效、经济，也能够反映出医院整体服务水平。
[1]为保障人民大众的健康，改善患者的生活质量，门诊药房的工作人员应不断提升自我、与时俱进、开拓创新。
1 门诊药房服务存在的问题1.1 处方不合理处方的合理性是治疗安全有效的必要条件。
处方作为患者用药凭证的医疗文书，应由药师审核、调配、核对，具有法律意义。
在医疗纠纷发生时，处方可以作为法律依据。
然而，由于部分药师的药学知识及临床经验不足，不能及时发现处方的不合理之处，尤其是药物之间的配伍禁忌，给患者的健康乃至生命安全留下隐患。
1.2 收费不科学通常，门诊药房的收费人员不具备药学相关知识，对药品名称、规格、剂型及数量的理解不够，多收、少收或错收偶有发生。
在发生错误后，患者迁怒于药师，易发生纠纷。
[2]1.3 调配不严谨调配药品是药师的主要职责之一，“四查十对”是其最进本的原则。
然而，由于门诊药房工作量大，部分药师不仔细核查，容易发生差错，如将外观或读音相似药品混淆；将成分相同、剂型或规格不同的药品拿错；未看有效期，将临近效期或过期的药品发放给患者等。
[2]1.4 供应不及时由于某些因素，药剂科出现药品短缺现象时，未及时与临床医师沟通。
在医师与患者不明的情况下，门诊药房会出现药品供应不及时的情况，引发患者及医师的如何提高门诊药房的药学服务质量靳 蓉第四人民医院 山西省临汾市 041000【摘 要】目的：提高门诊药房的药学服务质量，保证患者安全、有效、经济的使用药物。
方法：创立科学合理的药学服务制度，加强药师的思想道德建设，提高药师的学术水平及专业素养。
结果：门诊药师的执业水平和综合素质明显提高，门诊医师及患者对门诊药房的药学服务满意度显著提升。
如何提高门诊药房药学服务水平
如何提高门诊药房药学服务水平门诊药房是医院中非常重要的地方，药房的药学服务质量直接影响患者用药效果以及医院的声誉。
因此，提高门诊药房药学服务水平是医院必须重视的问题。
以下是几个建议，希望对医院提高门诊药房药学服务水平有所帮助。
一、药物管理规范门诊药房在接收患者方案下药的过程中，要遵循“医生开具-药师核对-患者接受”的规定，确保开药的准确性，减少用药的风险。
同时，对于过期或者失效的药品应进行及时处理和报废，以避免对患者造成危害。
二、药学知识普及药师需要及时掌握新药上市信息，了解药品的使用规范和疗效评价，还需了解计算药品服用剂量的方法和样式，提高门诊药房药学服务的水平并及时向患者解答有关用药问题。
三、服务意识提升药师在门诊药房中不仅仅是配药的工作，还需要与病患交流，了解他们的用药情况及用药效果。
在此基础上要发现患者不适应药品，并及时与医生交流，寻求新的治疗方案。
药师还需能够与患者建立良好的关系，提供专业和亲切的药学服务，为患者解决用药中的困难和问题。
四、科学管理提升门诊药房管理人员要建立一套完整的服务提升方案，包括服务标准、服务流程，服务考核等等。
在此基础上开展有针对性的培训和技能培训，提高药师的专业水平线，加强药品管理的规范性，从而保证门诊药房药学服务的水平。
五、科技引领现在随着科技的发展，电子病历作为医疗信息系统的重要组成部分，也在门诊药房得到了广泛的应用。
通过系统录入病人的药物情况，药师可以随时掌握患者的用药情况，并及时根据药物的情况向医生反馈。
此外，如配药扫码可有效避免过错配药，提高配药的准确性和速度，保障患者的用药安全。
六、建立信赖门诊药房是医疗服务的重要一环，药师的服务与态度是患者对医疗服务印象的重要来源，因此药师的工作态度要亲切，耐心务实，优雅专业，得到患者的信任与感谢。
总之，在门诊药房药学服务中，药师的素质和服务水平至关重要。
医院应与科技同步发展，为门诊药房提供良好的工作条件和发展机会，使门诊药房成为服务好患者、诚信管理和患者信赖的优秀单位。
PDCA循环法对门诊中药房药学服务质量的影响
PDCA循环法对门诊中药房药学服务质量的影响摘要：本文探讨了PDCA循环法对门诊中药房药学服务质量的影响。
以某三级医院门诊药房为例，通过实施PDCA循环法，优化了药房药学服务的每一个环节，包括药品配送、药品储存、处方审核、药品发放和患者解药等。
通过对服务指标的评估，发现PDCA循环法在提高门诊中药房药学服务质量方面具有重大作用。
本文结论可以为其他医院门诊药房提供改进服务质量的方法。
关键词：PDCA循环法，门诊中药房，药学服务，服务质量Abstract：This paper discusses the influence of PDCA cycle method on the quality of pharmaceutical services in outpatient Chinese medicine dispensaries. Taking the outpatient pharmacy of a tertiary hospital as an example, the PDCA cycle method was implemented to optimize every link of pharmacy services, including drug delivery, drug storage, prescription review, drug dispensing, and patient medication guidance. Through evaluation of service indicators, it was found that the PDCA cycle method has a significant role in improving the quality of pharmaceutical services in outpatient Chinese medicine dispensaries. The conclusion of this paper can provide other hospitals' outpatient pharmacies with a way to improve service quality.Keywords: PDCA cycle method, outpatient Chinese medicine dispensaries, pharmaceutical services, service quality一、绪论药学服务是指医疗机构提供药学专业人员所提供的与患者药品使用相关的各项服务。
“5S”管理模式在提升门诊药房药学服务质量中的应用
“5S”管理模式在提升门诊药房药学服务质量中的应用摘要：目的：分析探讨5Ｓ管理在门诊药房管理中的应用效果，提高门诊药学服务质量。
方法：将5S管理模式应用到门诊药房管理中，进行持续改进管理，并对运用5S管理前后药房调剂差错、药学人员整体药物知识水平、患者满意度进行比较。
结果：将5S管理模式运用在门诊药房管理上后，药房的调剂差错发生率降低了由实施前的0.9%降到实施后的0.5%；药学人员的药物知识水平总分平均分提高了9分，患者满意度较之前的85%上升到了96%，差异均具有显著性意义（p<0.05）。
结论:在门诊药房管理中实施5S管理模式具有积极的应用效果和价值，可降低门诊药房药品调剂差错的发生,提高药学人员的整体素质及患者的满意度，促进药学服务质量的提高。
关键词：5S管理门诊药房药学服务Application of 5S Management Mode in Improving the Quality of Pharmacy Service of Outpatient Pharmacymanagement application effect, improve the quality of outpatient pharmacy service. METHODS: 5S management model applied to the outpatient pharmacy management, continuous improvement management, and the use of 5S management before and after the pharmacy swap error, the overall level of drug knowledge of drug users, patient satisfaction were compared. RESULTS: The use of 5S management model in the outpatient pharmacy management, the pharmacy swap error rate decreased from 0.9% before implementation to 0.5% after implementation; pharmacy staff of the total knowledge of the average score increased by 9 points, the patient Satisfaction was higher than the previous 85% to 96%, the difference was significant (p <0.05). CONCLUSIONS: In the outpatient pharmacy management implementation of 5S management model has a positive application effect and value, can reduce the outpatient pharmacy drug dispensing errors occur, improve the overall quality of pharmaceutical personnel and patient satisfaction, promote the quality of pharmaceutical services.KEYWORDS 5S Management; Outpatient Pharmacy; Pharmacy Service门诊药房是医院的窗口，也是医院的形象，是为病人提供药学服务的最终环节，它所提供的服务与人民群众生命安全及病人的生存质量密切相关。
浅谈如何提高社区门诊药房药学服务水平
浅谈如何提高社区门诊药房药学服务水平摘要：门诊药房是药物从药剂工作人员转到患者手中的终端的服务过程，其服务质量的优劣直接影响到医院的形象的声誉，因此提高门诊药房的药学服务水平对医院的发展有着深远的意义。
二十一世纪医院间竞争激烈，除了医疗水平外，服务竞争尤为突出，门诊药房是服务窗口，其服务好坏直接影响医院在患者心目中的地位。
下面本人就提高门诊药房的药学服务水平谈几点见解。
关键词：门诊药房；患者；药学服务0 引言门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。
因此，各医院要做好门诊药房的服务工作，使患者在最短的时间内得到最有效的药品和最佳的药学服务。
本人依据社区门诊药房的工作经验，就如何提升门诊药学水平，有如下几点见解。
1 优化服务流程，完善门诊药房的管理制度一项制度的完善与该部门的工作流程和工作质量有关，同样，完善医院门诊药房的相关制度是药房工作质量和各项政策落实完成的保障，若要改善药房的服务状况，首先须从制度上规范从业人员的行为及相关的奖惩制度等，例如对于工作表现较好及成绩相对优异的员工，制度上应从物质和精神方面给予充分的肯定和奖励。
而对于工作表现不够积极，对待患者或前来咨询人员服务态度不到位以及集体意识较差的员工必要时应给予警告和教育，而屡教不改者应进行经济和政策的处罚规定。
将人民群众的监督落实到工作中，服务质量透明化，实行实名制上岗，开通院长投诉热线等2 开设门诊药物咨询室随着患者自我保健、自我药疗意识的提高，患者对药物的相互作用、不良反应、用药时间、服药注意事项等用药知识越来越关注。
一些需要特别注意副作用的药物在发药时因为拿药的人比较多无法详细解释，开设门诊药物咨询室，可以为患者提供详尽周到的药物咨询服务，满足患者在这方面的需求，如服用咳特灵胶囊时，由于其成分中含有马来酸氯苯那敏，服药期间可见困倦嗜睡，应告知患者这些副作用并避免服药期间开车，进行机械操作等，可以提高患者用药的依从性。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着医疗服务水平的不断提高，人们对医院药学服务的要求也越来越高。
门诊药房作为医院的重要组成部分，其药学服务质量直接关系到患者用药安全和医疗质量。
提高门诊药房药学服务的满意度成为医院品管圈关注的重点之一。
本文将从品管圈的角度出发，分析品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。
一、品管圈针对门诊药房药学服务进行全面评估提高门诊药房药学服务的满意度，首先需要了解当前服务状况，确定改进重点。
品管圈团队将通过各种渠道收集患者对门诊药房的意见和建议，以及医护人员对门诊药房的评价，同时也将对门诊药房的各项工作流程进行全面评估。
通过数据分析和现场观察，找出门诊药房目前存在的问题和不足，为后续提高药学服务满意度制定合理的改进方案奠定基础。
二、制定改进方案，提高服务水平基于对门诊药房药学服务的评估结果，品管圈将结合医院实际情况制定改进方案，重点关注以下几个方面：1. 人员配备和培训：门诊药房工作人员是直接面对患者的服务人员，其专业素养和服务态度对药学服务满意度有着直接的影响。
品管圈将加强对门诊药房工作人员的培训，提高其专业知识和服务技能；同时也会合理调配工作人员，确保在就诊高峰期能够保障良好的服务质量。
2. 药品管理：门诊药房的药品质量和库存充足度直接关系到患者的用药安全和满意度。
品管圈将加强对门诊药房药品的采购管理和质量检验，确保药品的质量和有效期；同时也会对库存情况进行合理规划，避免因药物短缺而影响患者的用药体验。
3. 服务流程优化：门诊药房的服务流程是否合理顺畅，直接关系到患者的等待时间和用药便利性。
品管圈将对门诊药房的服务流程进行优化，简化取药流程，减少患者等待时间，提高用药便利性；同时也会积极采纳患者反馈意见，不断改进服务细节，提升用药体验。
三、实施改进方案，持续监测效果品管圈团队将根据制定的改进方案，对门诊药房药学服务进行全面改进。
实施过程中，品管圈将加强对改进方案的执行情况进行监测和督导，及时发现并解决改进过程中出现的问题和困难。
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略谈服务中心门诊药房药学服务质量
关键词：服务中心门诊药房药学服务质量
服务中心药学是一门涉及面广、专业性和实用性强的药学分支学科。
随着社会的发展，医药体制的逐步健全，国家进一步加强了医疗服务和药品的管理。
特别是新的《药品管理法》实施及实行执业药师资格制度等有关法律法规的颁布，国家强调：凡从事药品生产、经营、使用的单位均应配备相应的执业药师。
并以此作为开办药品生产、经营、使用单位的必备条件之一，并对药师的管理、培养、考核、职责等作出了相应的规定。
为确保药品质量、保障人民用药安全有效提供有力保证，从社会的角度更强化了临床药师的地位。
进一步明确了药学人员指导临床合理用药和提供安全用药信息的
工作职责，这就要求药师必须不断加强专业理论的学习和实践以及临床医学知识，应与医师一起参与制定和设计患者的用药方案。
搜集和报告药品不良反应。
采用先进的监测仪器，对患者进行药物监测。
目的是对一些治疗指数比较低，安全范围比较窄的药物实行个体化给药，确保临床用药安全、有效，避免药源性感染。
充分发挥药师的作用，用所学的专业知识和实践经验指导临床合理用药，确保治疗效果。
我国在当前及未来服务中心药学的发展的重点应该是临床药学和药学服务。
药学服务是以服务患者为宗旨，全程化药学服务模式也是服务中心药学发展的主要方向。
药师与触患者在服务中心门诊药房发生直接联系，在医疗市场异常激烈的今天，优质的药学服务将极大地影响着服务中心生存与发展。
一、药学服务的界定
纵观药学发展的历程，经历了传统阶段和过渡阶段，发展至今天以患者为中心的服务阶段的漫长过程。
理论界多数专家学者对药学服务的界定是：“药学服务是本着一切从患者利益出发，提供恰当的药物治疗，使患者的健康得到最大保障。
”可见，药学服务是以提高患者生命质量为目的，而药师直接提供与药物治疗有关的服务。
二、服务中心门诊药房药学服务影响因素
2003年2月25日，中国非处方药协会发布gpp，作为实施gsp 基础上更强调药学服务的行业自律性规范，它促使服务中心门诊药房经营管理目标从原先的单一销售药品快速向提供药学服务的转变，对促进药品分类管理和公众小病自我药疗发挥了较大的积极作用。
1.药品的管理理念：
一个企业、一个部门机构的管理观念，将直接影响着其产品与服务质量。
同样地，对于药品的经营与管理只有做到为患者着想用心服务，才能从根本上提高用药安全。
这就要求药剂师对不同品种的药品有全面而细致的了解，才能够针对不同患者的不同病情提出相应的建议，促进合理用药，为患者提供科学的药学服务[1]。
2.药学咨询服务：
药学咨询是药学服务的前提和拓展。
无论是服务中心门诊药房还是社会药房，都应该先对患者提供药学咨询，这是指导患者用药的
前提，同时也是患者用药后续服务的依据。
一方面，对用药资料的掌握，有利于使患者掌握科学的服药方法与用药知识。
另一方面，药学咨询还能帮助患者加强用药过程的自我监控，极大地减少了不合理用药行为。
3.有关患者用药档案管理：
根据《药品管理法》的规定，药品经营企业应有相应的完整购销记录。
随着gpp的推行，我国一些药企与药房也已经开始重视消费者用药档案记录，消费者在服务中心门诊购买药品，其消费记录与用药反馈信息会在购买过程得以回馈。
因而用药档案的建立，有助于药师为患者提供更合理、更科学的用药方案与建议[2]。
4.药师业务能力的影响：
服务中心门诊药房的药师作为药学服务的执行者，其专业素养和业务能力直接影响着药学服务的水平。
但目前我国医疗行业药师整体资质偏低，并不能满足提供高水平药学服务的要求，因此服务中心门诊药房有必要通过不同方式加强员工培训或再教育来提高药师的业务水平。
同时，由于药师专业知识基础比一般的药学技术人员更扎实，对产品的理解力更强，因而通过集中的培训，药师整体水平的提高会相对更快；另一方面，这种药学服务的集中化，可使药学服务人力资源的分配更加合理化，可见服务中心门诊将培训资源集中化与提高药师知识、服务水平的目标是一致的。
三、提高服务中心门诊药房药学服务质量的对策
1.贯彻药师的责任制：
切实落实责任制，是提高药学服务质量的第一要素。
特别是在医疗改革的不断推进，传统的医药模式受到冲击的新形势下，药品市场的拓宽和医药产品供给越来越丰富，人们对健康的重视、自我保健意识的增强，患者对药学服务质量越来越高。
可见，药师在为患者提供咨询服务、指导合理用药中，要树立责任意识；在患者的药物治疗过程中，应承担起相应的责任。
这要求药师从照方抓药到临床药学服务意识的转变，不断提高自身业务能力、拓宽专业知识、提高服务水平和专业素养，将责任意识时刻铭记在心。
2.切实加强服务实践：
药学服务质量需要通过实践来检验。
因此，药师在通过面对患者服务的过程中，患者在得到医务工作者服务的同时，药师也能随时掌握患者的用药情况，掌握用药信息，向患者进行宣传合理用药。
通过耐心细致的指导，药剂人员自身素养、职业道德不断得到患者的认同，也为宣传合理用药提供了相应的服务。
3.树立优质高效服务理念：
药学服务作为一种服务性工作，需要药学工作者从点点滴滴做起，在具体操作中树立优质高效的服务理念。
比如，药师在窗口发药时必须向患者详细交待服法用量，尤其是针对老、幼、妇、残疾人用药的有关注意事项，包括药品储存、效期事项，药品潜在的不良反应与禁忌；服务理念作为一种观念，或许会受到工作实践的削弱，因此需要不断强化，只有发自内心的热爱工作，体恤患者的难处，强化自身的责任感，才会真正树立牢固的优质服务理念。
综上所述，随着服务中心药学的发展和人们健康需求的提高，完整规范化、人性化的药学服务将成为药房工作的服务理念；特别是面对当今激烈竞争的医药市场新形势，药房药学服务将定位以临床药学为主，以药品管理为辅，以合理用药为核心的模式，力求使药学服务质量更加完善。
参考文献：
[1]陈新谦，金有豫，汤光.新编药物学[m].北京：人民卫生出版社，2007：59.
[2]张良，赵益华.门诊药房开展药学服务的思考[j].中国食品药品监管，2007，1（7）：521.。