门诊窗口药学服务的探讨
浅谈门诊药师如何更好地为患者进行药学服务
浅谈门诊药师如何更好地为患者进行药学服务药房是医院面向患者，服务患者的终端场所，也是执行医生医嘱的瞬间服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉[1]。
因此药师利用自己的专业特长，强化服务流程，开展药物咨询工作既是提高药房服务水平的重要措施也是保证用药安全必不可少的环节。
药师应掌握药学服务礼仪和药学基本理论知识。
1 药学服务的基本特征1.1药学服务的目的：药学服务的目的在于全面体现“以患者为中心”的药学服务理念。
指导患者合理用药。
1.2药学服务的方式：内外结合，双向沟通一方面要吸取社会公众的意见，不断完善自身，另一方面，要有效地与外界沟通，使社会公众认识、了解药师，最后获得他们的信任和喜欢。
最重要的是药师首先要注意自身的完善和对患者的重视，然后才能有效地对外沟通和宣传。
2 药师服务包括的内涵2.1热爱本职工作这是药学服务人员最基本的素质要求。
包括正确认识和理解本行工作的意义，提高专业水平。
要求爱岗敬业，工作负责，技术上精益求精。
为患者服务的过程中，要积极主动，耐心，细致周到。
2.2视患者为亲友，有了这个心态，就会以微笑的面容、百倍的热情欢迎他们想患者所想，体察患者心态，当好患者参谋，提供高品位服务，使患者融取药、咨询于亲情享受之中。
2.3热情耐心即在服务过程中要以“情”见长，以“情”动人。
尤其面对特殊病患，一定要保持足够耐心，并不厌其烦。
2.4患者永远是对的从表面意义上看显得绝对化。
因为患者也是人，孰能无过，他在接受服务过程中，也不免会说错话，做错事，不能“永远”是对的，但是，我们在这里倡导的“患者永远是对的”，是一种服务思想。
3 药学服务的意义通过药学服务，使公众对药师的作用有更进一步的认同，不再有距离感。
在服务中体现出一名药师真正的社会价值，并取得公众对药师的信任。
良好的药学服务可以产生预期的结果，事半功倍。
而药学服务不畅往往是矛盾的基础，易致事倍功半，甚至适得其反。
4 药学服务的必要性4.1指导患者合理用药随着人们健康意识的逐步增强，如何安全、有效、经济地使用药品已受到人们极大的关注。
浅谈我院门诊药学服务现状
浅谈我院门诊药学服务现状目的：增强门诊药房药师的药学服务意识，提高服务质量。
方法：结合具体的工作实际，从药房布局、处方调配模式、用药指导等方面进行分析探讨。
结果：经过不断改进和实践，药房服务品质和社会满意度均有较大提升。
结论：药学服务的开展，药学工作模式改变，提高了患者的满意度和医疗质量。
随着医院药学工作逐渐向“以患者为中心”的模式转变，药学服务也逐渐开展，所谓药学服务，是提供一种直接的、有责任的、与药物有关的技术服务。
门诊药学服务的开展是提高医疗服务质量的重要组成部分，是医院开展药学服务的基础。
本院是一家综合性三甲医院，每日门诊量在4000左右，现在笔者就目前笔者医院门诊的药学服务进行浅析。
1本院门诊药房工作现状1.1开放式窗口和单元配药布局的设置从2009年开始本院发药窗口由小窗口改为开放式窗口，一共设置7个柜台，第一柜台为药品咨询，第七柜台为麻醉药品，精神药品以及优先窗口(包括急诊，70岁以上老人)，第二到第六共5个窗口发放普通处方。
在每个柜台后面各有一组配药单元，专门放置常用的药物，比如本院的心血管患者和妇科患者较多，所以每单元药柜会相对的多放置一些心血管药品和妇科药品，同时本院是手足口病指定医院，手足口的患儿很多，小儿科药品也会相应多放置些，同时拆零随时取用。
药师只要在自己单元内走动就可以配好药，这样药师就可以不用为每一张处方而绕大药房一圈，明显的提高配药的速度，减少患者等药的时间，同时很大程度上减轻药师的工作强度。
1.2采取双重核对的药品调配模式本院配药采取一人审核处方，配药，另一人核对，发药的模式。
避免了以前一人完成整张处方的模式，提高了处方的调配的准确率。
1.3简化取药流程本院的取药流程是收费处办卡(医保卡直接开卡)-医生处就诊-到药房自助排号机刷卡-等待取药。
患者就诊完在自助排号机刷卡后，处方就自动按照窗口待配药处方的多少来自动分配到处方少的窗口，同时药房内配置有高速打印机，能快速的打印出该患者的处方，后台的药师接到处方后就按照“四查十对”的标准在自己的单元内配好药，就传给前台的搭档药师，前台药师进行审核，贴药品服用标签，发放给患者。
浅谈门诊药房的人性化药学服务实践论文
浅谈门诊药房的人性化药学服务实践论文药学服务是在临床药学工作的基础上发展起来的，与传统的药物治疗有很大的区别。
含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。
实现改善和提高人类生命质量的理想目标。
以下是店铺为大家精心准备的：浅谈门诊药房的人性化药学服务实践相关论文。
内容仅供参考，欢迎阅读!浅谈门诊药房的人性化药学服务实践全文如下：社会不断发展，时代呼唤文明，面对日新月异的变化，门诊药房作为医院服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到医院的形象，加强药房管理对医院来说至关重要。
门诊药房围绕人性化服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位的服务方式转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次的品牌服务。
为此，笔者结合日常工作，浅谈门诊药房以下三方面的管理方法。
1、优化流程，创新管理，努力满足患者的需求我们深知，药房药品管理是保证医院医疗质量、安全和经济效益的重要环节，如何强化医院药房管理、提高工作效率，成为我院药学人员努力追求的目标。
近年来，在医院分管领导和药剂科主任的关心和指导下，建立了创新的药房管理模式，积极推行计算机管理和药品全面质量管理，制定和完善药房各项规章制度和管理条例。
特别是随着我院医药计算机管理的广泛应用，使门诊药房管理逐步趋向信息化、数字化、现代化，提高药房整体的综合管理水平，更好地服务于患者、医护人员和行政管理人员。
2001年，门诊药房建立了国内首创的“一药打印一药袋”，药师凭药袋配药取代了传统凭处方取药的新工作模式，实现了配发药的电子化。
一方面，让患者能自我核查，例如：姓名、年龄、药品名称、规格、数量、价格、种数、用法用量、注意事项等，减少了患者取错药、取漏药的现象，让患者安全用药、放心用药、清楚用药;另一方面，药师调配药品也更简单明了，凭药袋配药避免了以往看手写处方易出错误。
试论如何提高门诊药房药学服务水平
试论如何提高门诊药房药学服务水平提高门诊药房药学服务水平是非常重要的，因为门诊药房是患者直接接触到的医疗服务环节之一，良好的服务可以提升患者的满意度，改善医疗体验，以下是一些可以帮助提高门诊药房药学服务水平的建议：1. 提高药学知识和技能水平：门诊药房的药师需要具备扎实的药学知识和专业技能，包括药物的疗效、适应症、禁忌症、不良反应等方面的知识。
药师应定期参加药学研讨会、培训班等学术活动，增加专业知识和技能的更新和提高。
2. 加强团队合作与沟通：门诊药房是一个与其他医疗部门和药企紧密关联的环节，良好的团队合作和沟通能够提高工作效率和服务质量。
药师应与医生、护士等专业人员建立良好的合作关系，及时沟通患者的药物使用情况和问题，共同解决患者的药物治疗问题。
3. 完善药品管理与质量控制：门诊药房应建立科学的药品管理制度，包括药品采购、质量检查、储存和配发等方面。
药品应符合国家药品管理法规要求，确保药品的安全性和有效性。
药师应定期对过期药品进行清理，并定期开展药品质量抽样检查，确保患者用药的质量和安全。
4. 提供个性化的药学服务：每个患者的治疗需求和用药情况都可能不同，药师应根据患者的具体情况，提供个性化的药学服务。
这包括对患者的用药情况进行全面评估，解答患者的用药疑问，制定合理的用药方案，并提供用药指导和监测服务等。
5. 加强药物信息咨询和教育：药师应向患者提供药物的相关信息，包括药物的用途、使用方法、注意事项等。
药师还可以根据患者的需求，提供药物相关的健康教育和预防措施，帮助患者更好地理解和正确使用药物。
6. 提高服务效率和便捷性：门诊药房是患者就医的重要环节之一，因此应注重提高服务效率和便捷性。
药师应确保患者遵守合理用药原则，避免患者的重复购药和滥用药物。
在药品发放过程中，应尽量减少患者的等待时间，提供便捷的药物配发服务。
7. 加强药物监测和不良反应的报告与处理：药师应定期监测患者的用药情况和疗效，提醒患者及时咨询医生进行调整。
某院门诊药房药学服务实践探讨
某院门诊药房药学服务实践探讨[摘要] 目的：通过对我院门诊药房药学服务实践的总结、分析、探讨，旨在为提高医院门诊药房药学服务提供实践依据。
方法：对我院门诊药房实施的一系列新的药学服务实践（完善流程、精细盘点、规范用药交代）进行前后效果对比、分析。
结果：新的药学服务实践使得我院门诊药房差错率降低明显，药品账物相符率提高明显，用药交代正确性、完整性改善明显，患者满意度提高明显。
结论：新的药学服务实践符合当前医疗环境要求，值得在医院门诊药学服务工作中推广。
[关键词]新形势门诊药房药学服务实践国卫办医发[2017]26号《关于加强药事管理转变的药学服务模式》的通知[1]，通知要求：提高对药事工作重要性的认识，规范临床用药行为，加强服务能力建设，提升科学管理水平等。
新形势下，门诊药房的服务要与医院合理用药目标一致，减少药疗事件为目的，要与医保新政一致，要与患者的需求结合，角色要正确转变，拓展药学服务新领域，以患者为中心，提供精准药学服务。
因此，我院门诊药房根据新形势药学服务要求及自身特点，采取新措施、新要求分别在降低差错率、提高药品账物相符率，完善用药交代等事项逐步优化服务模式，取得较好效果（2020年与2019年、2018年相比），具体如下：1.资料与方法1.1.一般资料我院门诊药房2018年、2019年、2020年涉及的关于药品差错、账物相符、用药交代的相关数据、资料。
2.方法对新措施前后门诊药房涉及的药品差错、账物相符、用药交代的相关数据进行整理，对其效果进行比较，即2018年（实践前）与2019年、2020年（实践后）数据作比较。
2 结果2.1 药品发放正确率提高，差错率降低，统计显示2018年差错处方24张（含追回处方），药品调剂、发放岗位实行精细化管理逐步完善后，2019年差错处方降低到16张，2020年降低到差错处方7张。
三年来差错处方绝对数量减少明显，2019年差错率环比降低42.85%（(0.049-0.028)/0.049*100%）,2020年差错率环比降低35.71%（(0.028-0.018)/0.028*100%），见表1。
浅谈我院门诊西药房药学服务工作的开展
浅谈我院门诊西药房药学服务工作的开展摘要】药学服务是药学人员利用药学专业知识和工具，向社会会众提供与药物使用相关的各类服务。
【关键词】药学服务主要内容用药指导力度随着药师地位的提高，药学服务越来越受到重视，我院门诊药方的药学服务工作目前得到进一步完善，门诊药房药学服务的主要内容包括：1、我院2009年改进了配药系统，采用电脑排号方式，病人在自动取号机取号后，依号至指定窗口取药，新系统加快了取药速度，提高了药学服务的质量，得到病人一致好评。
2、加强药品有效期管理，温湿度测定，保证药品质量，设立高危药品专柜，加强麻醉、精神处方管理。
3、开设用药咨询窗口，由主管药师为患者解疑答惑，患者在用药过程中遇到问题，通过主管药师得到更好解决。
4、加大处方审核力度，对处方用法用量、药物相互作用进行严格审核，对医生不合理处方及时反馈、及时纠正，确保病人用药安全。
5、建立不良反应监测系统，门诊药房每日处方近两千张，汇总处方不良反应，制定不良反应专册，查找问题，更好地促进合理用药的开展。
6、药房人员加强业务学习，掌握药物理化性质，安全用药，贮存方法等理论知识，努力提高药学人员业务水平。
7、加大对患者用药指导力度，用药指导已成为药学服务的重中之重，对病人进行规范的用药指导，增强病人用药的依从性，比如有些患者在服用山莨菪碱时会出现口干症状，药师要叮嘱病人多饮水，罗红霉素要饭前服用，服用司帕沙星要避免光照等等，对病人加强用药指导拉近了患者和药师的距离，使患者对药师的依赖感增加，药学服务质量进一步提高。
小结：在人们传统的观念中，药房只是个取药的地方，技术含量不高，新的药学服务注入了新的理念，药学是一门专业性，综合性强的学科，不是简单的取药过程，新的药学服务工作的开展改变了药师在人们心中的形象，提升了药师在医院中的地位，至此，我院门诊药房药学服务的工作又迈上了一个新的台阶。
参考文献[1]林惠秋.提高药学服务质量促进和谐医药患关系[J].海峡药学.。
门诊药学服务的内容与意义探讨
门诊药学服务的内容与意义探讨摘要：目的探讨门诊药学服务的具体内容以及实施意义。
方法本院2016年1月起实施全面门诊药学服务，对其具体内容进行分析和总结，对比全面门诊药学服务实施前后的患者满意度，评价门诊药学服务的意义。
结果全面门诊药学服务实施后，患者对门诊药学服务工作的满意度评分为92.5±3.8分，明显优于实施前的78.2±2.5分（P<0.05）；全面门诊药学服务实施后患者不合理用药情况明显减少。
结论全面门诊药学服务主要内容包括用药时间指导、用药注意事项介绍、用药问题解答以及特殊问题处理，通过全面门诊药学服务，能够促进患者满意度的提高，减少患者不合理用药现象，应用效果良好。
关键词：门诊；药学服务；内容；意义[Abstract] Objective：To explore the specific content and significance of outpatient pharmacy service.Methods：in our hospital since January 2016 to implement a comprehensive outpatient pharmacy service，analyzes and summarizes the specific content，comprehensive outpatient pharmacy service before and after the implementation of patient satisfaction，evaluation of the significance of outpatient pharmacy service.Results：after the implementation of comprehensive outpatient pharmacy service，patient satisfaction of outpatient pharmacy service score was 92.5 + 3.8，significantly better than before the implementation of the 78.2 + 2.5 （P<0.05）；comprehensive outpatient pharmacy service after the implementation of patients with unreasona decreased significantly.Conclusion：the main content of comprehensive outpatient pharmacy services including medication time guidance，medication note，drug problem solutions and special problems，through a comprehensive outpatient pharmacy service，can promote patients satisfaction，reduce patients the phenomenon of irrational drug use effect is good.Keywords outpatient service；pharmaceutical care；content；significance；本次研究对门诊药学服务具体内容进行分析和总结，对比全面门诊药学服务实施前后的患者满意度，评价门诊药学服务的意义，详细情况如下。
门诊药房窗口发药交代及药学服务指导对合理用药的影响
门诊药房窗口发药交代及药学服务指导对合理用药的影响摘要：目的：探究门诊药房窗口发药交代及药学服务指导在临床合理用药中的应用价值。
方法：2022年1月到2023年5月在本院门诊就诊的患者80例进行研究，随机分成两组，对照组常规药房发药流程，观察组药房窗口发药交代+药学服务指导。
对比两组患者不合理用药情况。
结果：观察组不合理用药发生率明显较对照组更低（P<0.05）。
结论：门诊药房窗口发药交代与药学服务指导可提高临床合理用药效果。
关键词：门诊；药房窗口；发药交代；药学服务指导；合理用药门诊药房是面向患者服务的重要窗口，也是患者最终药学服务科室，主要承担临床处方审核、药物调配、核对以及发放等工作，工作紧任务重，药物发放过程相对繁琐枯燥，容易发生不良差错，直接关系到患者用药安全，甚至引起医患纠纷，不利于医院正面形象的建立与维护[1]。
常规门诊发药过程中，药师交代简单，加上患者本人缺乏药物知识，很容易发生不合理用药情况，降低临床治疗效果。
因此，门诊药房一直在积极优化药物指导，提出了药房窗口发药交代和药学服务指导工作建议，本文将其应用在2022年1月到2023年5月门诊就诊患者取药中，效果理想，报道如下。
1资料和方法1.1一般资料2022年1月到2023年5月期间，本院门诊就诊患者80例为研究对象，随机分组，每组40例。
对照组：男性19例，女性21例，年龄分布34~66（51.28±3.47）岁。
观察组：男性18例，女性22例，年龄分布32~69（51.24±3.49）岁。
两组患者基本资料差异甚小（P>0.05）。
伦理委员会审核批准。
1.2方式对照组常规药房发药流程：获得医师处方后，核实患者基本信息并对药物规格、剂量、用法等情况进行确认，一旦发现处方错误，需要退回并要求医师修改，无误签字发放药物，同时告知患者用药方式和注意事项，嘱咐患者按时按量用药。
观察组门诊药房窗口发药交代与药学服务指导：（1）窗口发药交代：重点说明药物名称，如商品名、通用名、化学名，明确不同厂家药物差异性，教会患者科学辨别方法，以防重复用药；用药方法多种多样，如片剂、胶囊、注射剂等，用法用量存在一定差异，药师需要向患者强调用药方式，以防不良反应，例如肠溶剂或者缓释剂类药物，应以吞服为主，切不可压碎或掰开，铝碳酸镁嚼碎，硝酸甘油舌下含服；说明书口语化，做好用药剂量的指导工作，向患者强调每种药物的使用剂量、次数以及疗程等，若患者年龄较大，难以记住，可在药物包装上写好剂量、次数、用药方法等内容，嘱咐老年患者按其要求用药；强调药物的用药时间，如餐前、餐后、睡前、不限、空腹状态等，比如糖皮质激素早八点服用，辛伐他汀晚九点服用；发药前，询问患者有无药物过敏史，介绍药物服用注意事项和不良反应，嘱咐患者合理用药，同时向患者宣传药物的正确保存方法，如阴凉、室温状态，针对特殊保存药物（胰岛素），需重点强调保存方法，开封前保存环境2~8℃，开封后30℃以下环境保存，且需要在6周内用尽。
门诊药房药学服务实践与体会
门诊药房药学服务实践与体会摘要：近几年，随着医学的快速发展，药学门诊是指医疗机构具有药学专业技术优势的药师对患者提供用药评估、用药调整、用药计划、用药教育、随访指导等一系列专业化服务。
药学门诊在我国起步较晚，2009年实行新医疗体制改革后，药学门诊才成为药学人员打破困境寻找药学服务价值的契机，但其发展较缓慢。
我国药学门诊开设主要为各级公立医院，以三级甲等（简称三甲）医院为主，其药学门诊开设率约为12.97%，远低于美国的各级医疗机构药学门诊开设率46.2%。
但我国国民对医药卫生服务的需求在不断增长，提高医院医疗质量迫在眉睫。
药学门诊肩负患者合理用药的重担，其建设和发展有益于医院医疗质量的提高。
关键词：门诊；药房；药学服务；实践；体会引言在信息化时代中，医院药学工作模式由传统的调剂和供应保障逐渐转变为“以患者为中心”的临床药学服务。
药学咨询服务是药学服务的重要组成部分，为患者提供便捷的药学咨询的同时，也可促进药师自身专业素质水平的提高。
门诊用药咨询工作可帮助患者提高合理用药水平、树立正确用药知识、增加用药依从性，从正确用药、减少误服和超量用药、不规范用药等方面起到辅助医疗作用。
为保证患者的用药安全，解答患者用药疑问，提高患者满意度，医院门诊药房专门开设用药咨询窗口，以方便患者及家属或医务人员咨询相关药学方面问题。
1药学门诊概括1.1政策支持近年来，“药学门诊”、“药物治疗管理门诊”、“药物咨询门诊”等词汇频繁出现在国家相关法律法规和规章制度中。
最新出台的《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》（国办发[2021]18号），基于对合理用药和公立医院高质量发展的美好希望，用药咨询、药物治疗管理门诊建设成了重点建议之一。
为保障药学门诊建设的质量和规范，相应的政策文件已出台，可供医疗机构参照。
1.2基本要求目前，药学门诊由药学部门实施和推广，受医疗机构门诊统一管理，属于《医疗机构门诊质量管理暂行办法》（国卫办医发[2022]8号）的管理范畴。
如何提高门诊药房药学服务水平探究
如何提高门诊药房药学服务水平探究摘要：医院是救死扶伤的重要场所，门诊药房在医院中主要负责向患者提供药物，是患者直接接触的窗口。
门诊药房服务的好坏直接影响到医院的整体形象和名誉，因此，想要提高服务水平就要提高门诊药房人员的整体素质。
提高门诊药房药学服务水平是一个系统性的工作，需要从全方面入手，加强对每个环节的管理，只有基本工作落实到位才能提高门诊药房药学的服务水平，这就需要全部人员积极配合，保证门诊药房药学得到全面提高。
关键词：门诊药房药学；服务水平；提高措施引言：门诊药房是医院对外开放的主要窗口，药房药学服务水平的高低直接关系到医院的整体形象，药房对患者疾病的治疗有着十分重要的作用。
目前，社会对门诊药房药学的服务提出了更高的要求，同时门诊药房药学的服务内容也发生了变化，由过去单纯供应配发药品发展为运用药学技术提供优质的药学服务。
因此，加强门诊药房药学管理是当今社会要高度重视的问题。
一、优化服务流程完善门诊药房的管理制度门诊药房能为患者提供优质的服务，在药品管理过程中要严格按照相关规范进行操作，不能忽略每一个工作流程和细节。
并且还要对各项制度进行逐步完善，制定合理的规章制度，使每个药师能够更加积极主动地完成各项工作。
对于在日常工作中表现好或者成绩突出的工作人员进行精神以及物质的奖励，并在会议上进行公开表扬[1]。
对于工作不负责任、态度不好的药师给予警告。
如不改正按照规定给予严肃的处理。
实行工作透明制度，对于工作中的日常情况及工作进展以报表的形式予以体现。
设立建议征集箱，鼓励大家积极地提出建议和对策。
二、为患者提供热情的服务患者的口碑是对服务质量的肯定，药房人员要本着理解和尊重患者为原则。
因为患者在医院中经过诊断和治疗等过程心情都产生焦虑，在门诊药房取药的过程中往往情绪出现偏差对工作人员产生消极的态度，所以门诊药房工作人员要以一颗宽容的心去面对患者，控制自己的情绪为患者提供优质的服务。
这需要门诊药房从制度到工作的具体实施都要加以注意，始终保持高标准。
医院临床药学服务工作模式探讨
医院临床药学服务工作模式探讨随着医疗技术的进步和人们对健康需求的不断增加，医院临床药学服务在医疗体系中的地位和作用也越来越重要。
本文将探讨医院临床药学服务的工作模式。
一、药学病房服务模式药学病房服务模式是指药师在医院内部病房为患者提供临床药学服务。
具体工作包括：患者用药监测，包括用药合理性评估、药物不良反应监测等；药物治疗方案制定，包括给药途径、剂量、用药时间等的确定；药物教育，包括药物的正确使用方法、不良反应的防范和处理、合理用药的意义等；临床维持药物配送工作。
二、药学门诊服务模式药学门诊服务模式是指药学师在医院门诊部为患者开展临床药学服务。
具体工作包括：患者用药指导，包括给药时间、服用方法、药物存储条件等；药物剂量调整，根据患者的病情和用药效果等因素进行个体化调整；不良反应监测和管理，及时发现和解决患者用药过程中出现的不良反应问题等。
三、家庭用药指导服务模式家庭用药指导服务模式是指药学师在医院内为患者的家属提供药学服务。
具体工作包括：药物选择和购买指导，根据患者的病情和需要为家属提供合理的药物选择建议；药物的正确使用方法和注意事项指导，包括用药时间、剂量、剂型选择等；监测家庭患者的用药合理性，指导家庭患者合理存储药物，以及协助解答用药过程中出现的问题等。
四、药事管理服务模式总之，医院临床药学服务的工作模式是多种多样的，从药学病房服务到药事管理服务，从药学门诊服务到家庭用药指导服务，药学师在不同的岗位上为患者提供了各种各样的临床药学服务，有效提高了医疗质量和患者的用药安全性。
同时，医院临床药学服务的工作模式也需要不断创新和完善，以适应医疗服务的不断发展和患者需求的变化。
药学窗口工作总结
药学窗口工作总结
药学窗口是医院中非常重要的一个部门，它直接关系到患者的用药安全和治疗效果。
作为药学窗口工作人员，我们承担着药品发放、用药指导、药物咨询等重要工作，是医院药学工作的重要一环。
在这里，我将对药学窗口工作进行总结，分享一些工作心得和体会。
首先，药学窗口工作需要具备丰富的药学知识和良好的沟通能力。
我们需要熟悉各类药品的使用方法、适应症、不良反应等信息，以便能够为患者提供准确的用药指导和药物咨询。
同时，我们还需要与患者进行有效的沟通，了解他们的用药情况和需求，为他们提供个性化的服务。
其次，药学窗口工作需要高度的责任心和细心。
在发放药品的过程中，我们需要核对患者的身份信息和用药处方，确保药品的准确性和安全性。
同时，我们还需要向患者详细解释药品的使用方法和注意事项，帮助他们正确使用药品，避免发生用药错误和不良反应。
此外，药学窗口工作还需要具备团队合作精神和应变能力。
在繁忙的工作环境中，我们需要与其他医护人员密切合作，及时处理患者的用药需求，确保医疗工作的顺利进行。
同时，我们还需要应对突发情况，如药品短缺、患者用药问题等，做出及时的应对和解决方案。
总的来说，药学窗口工作是一项非常重要的工作，它直接关系到患者的用药安全和治疗效果。
我们需要具备丰富的药学知识、良好的沟通能力、高度的责任心和细心，以及团队合作精神和应变能力。
只有这样，我们才能更好地为患者提供优质的药学服务，确保他们的用药安全和治疗效果。
希望在今后的工作中，我们能够不断提升自己，为患者提供更好的药学服务。
基层门诊部开展药学服务的思考
服务内容的多样性
基层门诊部药学服务的内容应涵盖药物治疗的各个方面，包括处方审核、药品调 配、用药指导、药学监护等。
针对不同疾病类型和病情严重程度的患者，药学服务的内容应有所侧重，以满足 患者的不同需求。
服务质量的可控性
药学服务通过专业的药师为患者提供用药指导和建议，帮助患者更好地
了解和使用药物，增强患者对医生的信任度。
影响
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优化医疗资源的配置
药学服务需要一定的专业人才和设备支持，这有 助于优化医疗资源的配置，提高医疗卫生服务的 整体水平。
推动医疗卫生事业的健康发展
药学服务的开展符合医疗卫生事业的发展方向， 能够推动医疗卫生事业的健康发展，提高全民健 康水平。
药学服务可以为患者提供个性化的药 物治疗方案，根据患者的病情和身体 状况进行个体化的药物调整。
药学服务可以帮助患者建立正确的药 物使用观念，避免药物滥用和药物不 良反应的发生。
药学服务可以提高医疗质量和患者满 意度，改善医患关系。
药学服务的现状与挑战
当前我国药学服务发展迅速，但在基层门诊部中仍存在 一些问题。
展望
加强科研
加强实践探索
完善药学服务体系
基层门诊部应加强药学领域的 科研工作，探索新的药物治疗 方法和药物管理技术，提高药 物治疗效果和医疗服务水平。
基层门诊部应积极开展药学实 践活动，通过实践探索不断完 善药学服务体系。同时，加强 与上级医疗机构的合作与交流 ，学习先进的药学服务经验和 技术。
基层门诊部应建立健全的药学 服务体系，包括药物咨询、药 物治疗、药物监测等多个方面 。同时，加强药师队伍的建设 和管理，提高药师的专业素质 和服务质量。
门诊药房开展药学服务探讨
指导 时 ， 以高 度 的责 任心 ， 保 信息 内容 的 准确 。 细说 明 要 确 详 药 品 的使 用方 法 、 用量 ， 释 清 楚药 物可 能 出现 的 各种 不 良 解
反应 ， 患 者从 心理 上接 受 药物 治疗 ， 高患 者 的依 从性 ， 使 提 使
治疗 安全 、 效 。 有
４通 过 审方协 助 医师 合理 用药 。 开展 药 学服 务 药 师在 医院 用药 过 程 中是 药 品 的提 供 者 和 合 理用 药 的 监督 者 Ｌ 医 师在 诊 疗 过 程 中 ， ３ １ 。 因其业 务 水 平 的差 异 ， 时会 有 出现 用 药 不 对症 或 剂 量不 合 理 、 甚至 滥 用 药 品等 现 象 。 药师 除 协 助 医师 选药 和指 导 患者 合 理 用 药外 ， 要 审 查 处方 ， 还 了 解 临床用 药 情况 ， 不 合理 的实 例 进行 分 析 、 讨 ， 结论 反 对 探 将 馈给 医师进 行参 考 ， 进治 疗措 施 。 改 因此 ， 师在 对 药 品的调 药 剂过 程 中 ， 要严 格 审 方 和执 行 “ 四查 十对 ” 以 便发 现 医师 开 。 方 出现 的错 误 并 积极 与 医师沟 通 ， 现 问题 及 时 解 决 ， 助 发 协
通 和 解 释 用 药 知 识 ， 除 患 者 用 药 时 的 盲 目感 ； 进ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ行 用 药 消 在
务上 来 。 临床药 学 服务 的核 心应 该 是通 过审 方 、 药指 导 、 用 咨
询服 务 。 障患 者 的用 药安 全 。 学服 务 是指 药师 应 用 药学 保 药
专业 知识 向医务 人员 及 患者 提供 直接 的与用 药 有关 的服务 ， 从 而确 保 用药 行 为 的合 理性 ， 期提 高药 物 治 疗 的安 全 性 、 以 有效 性 和 经 济性 ［ 促 进合 理 用 药 是实 施 药学 服 务 的 首要 目 １ ］ 。 标 ， 究 和 指导 合 理 用 药是 药 学 服务 的关 键 ， 药 学 服务 的 研 是 核心。 门诊 药 房药 师 如 何 在 日常 工 作 中 ， 向患 者 提供 优 质 的 药学 服 务 ， 导患 者 安 全 合理 用 药 ， 结合 实 际工 作 经 验 总 指 现
浅谈如何提高社区门诊药房药学服务水平
浅谈如何提高社区门诊药房药学服务水平摘要：门诊药房是药物从药剂工作人员转到患者手中的终端的服务过程，其服务质量的优劣直接影响到医院的形象的声誉，因此提高门诊药房的药学服务水平对医院的发展有着深远的意义。
二十一世纪医院间竞争激烈，除了医疗水平外，服务竞争尤为突出，门诊药房是服务窗口，其服务好坏直接影响医院在患者心目中的地位。
下面本人就提高门诊药房的药学服务水平谈几点见解。
关键词：门诊药房；患者；药学服务0 引言门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。
因此，各医院要做好门诊药房的服务工作，使患者在最短的时间内得到最有效的药品和最佳的药学服务。
本人依据社区门诊药房的工作经验，就如何提升门诊药学水平，有如下几点见解。
1 优化服务流程，完善门诊药房的管理制度一项制度的完善与该部门的工作流程和工作质量有关，同样，完善医院门诊药房的相关制度是药房工作质量和各项政策落实完成的保障，若要改善药房的服务状况，首先须从制度上规范从业人员的行为及相关的奖惩制度等，例如对于工作表现较好及成绩相对优异的员工，制度上应从物质和精神方面给予充分的肯定和奖励。
而对于工作表现不够积极，对待患者或前来咨询人员服务态度不到位以及集体意识较差的员工必要时应给予警告和教育，而屡教不改者应进行经济和政策的处罚规定。
将人民群众的监督落实到工作中，服务质量透明化，实行实名制上岗，开通院长投诉热线等2 开设门诊药物咨询室随着患者自我保健、自我药疗意识的提高，患者对药物的相互作用、不良反应、用药时间、服药注意事项等用药知识越来越关注。
一些需要特别注意副作用的药物在发药时因为拿药的人比较多无法详细解释，开设门诊药物咨询室，可以为患者提供详尽周到的药物咨询服务，满足患者在这方面的需求，如服用咳特灵胶囊时，由于其成分中含有马来酸氯苯那敏，服药期间可见困倦嗜睡，应告知患者这些副作用并避免服药期间开车，进行机械操作等，可以提高患者用药的依从性。
浅析门诊药房发药窗口的药学服务
浅析门诊药房发药窗口的药学服务摘要】药学服务主要是指药学人员以药学专业知识与工具为人们大众提供药物使用相关的各种服务，包括医护人员、病人及其家属、其他关心用药群体等，以此可有效提高药物治疗安全性、有效性、经济性，从而改善人们的生命质量。
门诊药房是医院药学工作的重要内容，要不断提高药学服务水平，更好的为患者提供服务，本文探讨了门诊药房发药窗口药学服务，提出了实用性应用策略，为门诊药房发药窗口药学服务工作提供参考依据。
【关键词】门诊药房；发药窗口；药学服务【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）11-0374-01门诊药房面对的是广大患者，其直接为患者提供服务，属于医院药学工作不可缺少的内容，药师服务质量与医院形象及其总体服务水平息息相关。
随着医疗水平的不断提升，医疗卫生体制改革持续深化，医院药学服务模式更加注重以患者为中心，早已转型为主动式服务模式。
尽管我国医院门诊药房药学服务水平不断提升，但其实际服务中仍存在诸多不足之处，因此探讨门诊药房发药窗口的药学服务，对医院可持续发展有着极大现实意义。
1.药学服务的重要意义药学服务的标准为患者方便、安全、满意，经过药品调剂、用药咨询、用药指导为患者提供相关的服务，亦可以此提升患者用药依从性，合理降低药物不良反应发生率，以此节省医药资源与医疗费用，确保患者得到的药物治疗科学、安全、合理。
随着我国医疗事业的飞速发展，门诊药房工作量逐年大幅增加，患者对医疗服务质量的要求也越来越高。
患者增多，而药学人员配备有限，繁重的工作导致药学服务质量不能很好地提升，患者往往抱怨药房工作人员态度差，不能提供详细合理的用药指导，更不允许出现医疗差错。
门诊药房直接影响到医院的医疗质量、服务质量、经济效益和社会声誉，而这亦是药学服务急需发展的重要原因。
2.门诊药房发药窗口药学服务内容门诊药房发药窗口药学服务形式多元化，现代门诊药房多为柜台式大窗口发药，务必保持药房环境干净、整洁，药师工作透明化，患者对药师的各项工作直接监督。
门诊药房如何开展好药学服务
《 求医问药 》 下半月刊 Ｓｅ Ｍ ｅ ．１ ｎ ｓ Ｔ ｅ ｄｃ ｅ ０２ ｅｋ ｎ Ａ ｄＡ ｋ ｈ Ｍｅｉｎ ２ １ 年第 ｌ 卷 第 ３ ｉ Ｏ 期
１ 提 高软 硬件 设 施 。 善取 药 环境 改 门诊药房 的发药 窗 口是 医院的重要工 作窗 口之一 ， 也是药 剂科与患 者
参 考文 献
【】 张学军． １ 彭佑群， 赵禾．Ｏ ６管理在医院药学服务工作中的应用【】中国 Ｊ． 药房 ，０ ，６１）ｌ４ ． ２ １ Ｉ（５：１０ ０ 【】 陈晨， ２ 张晓禾， 李燕， 综合性防范措施减少门诊药房差错及其隐患 等． 的实践ｆ】 中国医院管理 ．０ ，６Ｉ）ｌ６ ． Ｊ． ２ １ 】（９：４６ ０
进行交流的主要地方， 药师在药物治疗中提供药品的态度、 行为、 承诺、 关 怀、 职责、 知识和技能 ， 都是为了使患者获取最佳的治疗效果和最经济的 医疗效益 ， 直接关系到医院在人民群众心 目中的形象。 首先 ， 热情周到的 微 笑服务 是每一 位药学 人 员必 须遵 循的服 务原 则 。 其次 ， 为患 者房营 造 要 个舒适的取药环境， 诊药房调整了药房门口的座椅 ， 在门 让患者可以坐 候取药 ， 用大窗 口， 采 既方便 与患者 沟通 ， 又可 以让 患者全 方位地 看到药 房 工作人员的一举一动， 大大提高了取药的透明度， 增加了患者的知情权和 监督 权 。 ２ 开 展药 学咨询 服务
们采用不干胶贴签， 签上 印有“ 每日 次， 每次 粒” 等字样， 只需填写数字 即可贴到相应的药品包装上， 清楚表达了用法用量， 规范了服务， 更提高了 患者用药的依从性。 同时对病人直接讲解药品的用法用量 适应症 、 禁忌 症 、 良反 应及注 意事 项等 ， 者有 问题 可 以当场询 问 ， 师现 场 给予 解 不 患 药 答。 与病人面对面“ 零距离发药 的交流， 使病人感受到药师丰富的药学知 识和优质 的服务 ， 了病 人的信 任感 ， 了差错 ， 增强 避免 提高 了病人 用药 的依 从性 － 也极大方 便了年老 、 弱、 体 残疾等 病人 ， 大大缩 短了 医患之间 的距离 ， 减少 了医患 矛盾和 医疗 纠纷 。 ２ 不断提高和发展门诊调剂的技术含量 药房除了做好配方发药外， 还积极开展门诊用药分析 ， 医院也很重视 全院临床的合理用药， 专门为药房的电脑安装了合理用药技术软件。 在为 病人提 供药 品之前 我们认 真审核 ， 处方 是否有 禁用或 慎用 药 品 ， 分析 是否 有配 伍禁 忌和不适 合病 人应用 的情况 。 ３ 提 高 门诊药 师 的服务质 量和服 务艺 术 门诊药房是 窗 口服务行业 ， 要仪表端庄 ， 挂牌 服务 － 要的是视病 人 最重 如亲人， 接待病人主动热情， 坚持首问负责制， 不推诿、 刁难服务对象． 有问 必答 ， 解释耐心； 在接待病人的时候微笑服务 ， 眼神交流， 并对病人说“ 您 好”调配药品结束后说“ ， 这是您的药， 请清点好， 请幔走”把握病人的心理， ； 热隋对待不同文化水平、 不同性别、 不同年龄的患者， 并尽量用通俗易懂的 语言向患者讲解药品的用法、 用量和注意事项。 积极与临床医生和科主任 沟通， 每周都不定期地发放药品库存信息和新药到货隋况， 减少病人来往 跑的现象。 我们的目标就是提高服务质量， 让每个患者都感到满意。 ４ 发挥 药师 的主 观能 动 性 。 推动 药学 咨询 服务
医院药房以患者为中心的药学服务的探讨
医院药房以患者为中心的药学服务的探讨【摘要】医院药房作为患者药物管理的重要环节，在药学服务中扮演着关键角色。
本文首先探讨了患者为中心的药学服务的重要性，随后分析了医院药房药学服务的现状，提出了如何实现患者为中心的药学服务的方法，包括提升药师服务水平，改善药物管理，优化药物供应链，提高药物使用效率，以及加强患者药物教育，提升用药安全等措施。
论文探讨了患者为中心的药学服务的未来发展趋势，指出在未来的发展中，药师的角色将更加重要，患者的药物管理将更加个性化和精细化，从而提高药物治疗效果，保障患者用药安全。
【关键词】关键词：患者为中心的药学服务、医院药房、药学服务现状、药师服务水平、药物管理、药物供应链、药物使用效率、患者药物教育、用药安全、未来发展趋势。
1. 引言1.1 患者为中心的药学服务的重要性患者是医院药房服务的核心，他们的健康和生命安全直接关联着药学服务的质量和效果。
将患者置于药学服务的中心地位显得尤为重要。
患者为中心的药学服务不仅仅是一种发展趋势，更是药学服务的本质要求。
在医院药房中，患者为中心的理念体现在方方面面，包括药物选择、用药指导、药物咨询及用药监测等方面。
通过将患者纳入药学服务的决策过程，可以更好地帮助患者合理用药，减少药物不良反应和药物相互作用的发生，提高治疗效果，提升患者的满意度和依从性。
实现患者为中心的药学服务不仅符合医院药房的发展需求，更是为了保障患者的生命安全和健康福祉。
在当前医疗环境下，患者为中心的药学服务越显得重要，它是医疗质量和患者安全的基石，也是医院药房持续发展的关键。
2. 正文2.1 医院药房药学服务的现状分析医院药房是医院中的重要部门，负责配送药品、管理药物库存、提供药学服务等工作。
目前，医院药房的药学服务面临着一些挑战和问题。
医院药房药学服务存在着工作量大、时间紧张的情况。
药师需要处理大量的药品配送和患者用药咨询，时间紧迫，很难为每位患者提供个性化的药学服务。
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技术知识和优质的服务树立药师的良好形象，真正实现“患
者在我心中，质量在我手中”的承诺。 （收稿日期：２００８．０４一ｔＳ） 作者简介：周瑜，女，１９７３年１月生，主管药师，太原市传染 病医院。０３００１２
以刊物的形式定期发放《药学与临床》，并随时以传单、
确无误。能及时了解近效期药品、呆滞药品、药品积压情 况，减少药品浪费。对药品的收支存、明细帐可进行每月每
态，拟定和修订药品养护和检查工作计划，确定重点养护品
种。重点养护品种包括：品种、质量性状不稳定的药品、近 效期药品、储存时间较长的药品、有特殊储存要求的药品 （如冷藏药品）、易变质（易虫蛀、易走油、易变色、易霉变、易 吸潮等等）的中药品种、已出现质量问题的药品或曾经出现 质量问题的药品、卫生部门重点监控的药品。 ４．４熟悉失效药品的外观特征：注射剂主要观察药液是否 澄明，有无变色等，除个别品种允许有轻微浑浊外（混悬液
生活中及疾病治疗中的有关药物问题，我们详细解答。同
时可留下患者的联系方式，随时与患者联系。合理指导患者 安全用药。 ３．３开展药学咨询服务的体会：药学咨询服务制度是一项 专门的制度，应严格执行并落实，其中包括工作方法、工作 纪律、工作记录、医德医风等内容，要充分认识该制度的重 要性，咨询服务时认真对待，切不可对患者敷衍了事。
３部分，即分析前、分析中、分析后质量管理。近年来，各种
据结果分析工作内容、工作重点，制定工作计划，便于工作
人员互相学习、交流和提高。因此工作记录一定要真实、完 善，回答问题一定要科学、客观，要抓住问题的实质，以求解 其疑惑，起到真正咨询的作用。 要充分发挥主观能动性：对于咨询工作，要发挥主动服 务的精神，积极提供患者及医务人员所需的药学信息，与各 方面建立良好的关系，才能达到最佳效果，使这项工作富有 实际意义。 要强化合理用药意识：医患咨询的内容很多，咨询药师 要把工作重点放在指导医患安全、有效、合理、经济的用药 方面。要不断强化合理用药意识，对患者提供的用药指导， 对临床提供最佳的治疗方案。 ４提高药师自身素质，适应窗口药学服务 思想是行动的前提，要牢固树立以患者为中心，全心全 意为人民服务的思想。认真执行规章制度，每个岗位，每项 工作都要严格按规程操作。现代医院药学服务要求药师要 具有良好的职业道德、健康的心理素质、完备的药学知识和 相关专业的知识技能。窗口药学服务是药师在与患者面对
应、注意事项等法定药品使用说明书的内容全面熟悉和掌
握，并严格按照处方管理办法来执行。这样才能防止不合 理处方的调配。审核处方的内容有：处方前记各项内容是 否完善，处方正文中药品名称、规格书写是否正确，所用药
・７５６・
品是否需要皮试，用药剂量、用法是否合理，给药途径是否
态、药品不良反应、合理用药、处方分析、病例讨论等。
通知、信息资料等多种方式发放医药信息，内容包括医药动
分析前质量控制对检验结果影响的探讨
沁源县人民医院（０４６５００）谭爱华 国际标准化组织颁布的ＩＳＯ／ＩＥＣｌ５１８９文件《医学实 验室质量和能力专用要求》将医学实验室检验全过程分为 现代化的先进仪器在医院检验科得到广泛应用，检验人员 的素质普遍提高，检验科的科学化管理体系正在建立和完 善。管理体系建立的目的是规范工作流程，保证检验质量。
・７５５・
专柜存放，双人双锁。危险品必须另设仓库单独存放，并采
取必要的安全措施，对于需要冷藏、凉暗、避光等有特殊要
除外），一般都是澄明的液体，凡是有明显的变色、浑浊、沉 淀或结晶析出，经加热不能溶解的均不可使用。片剂、胶囊
求的药品，按其要求分类存放，存放的药品要求与墙、顶、散
热器、供暖管道的间距不小于３０ ｃｉｎ，与地面的间距不小于
１０ ｃｒｎ。垛与垛之间的距离不小于１０
ｃｌｎ。
剂主要观察其形状与颜色，如外观有受潮、粘连、松片、变
形、变色、发霉等，说明药片已经发生质变，不可再使用。眼 药水如有变色、杂质、絮状物的不可再使用。糖浆剂如发现 沉淀、变色、发酵等不可再用。中药丸剂如有变色、发霉、生 虫、发干、有异味的，不可再用。软膏剂如有变色、异味的均 不可再用。对发现的失效药品要及时报请领导后核销处 理。
洁，设备齐全，药物有序摆放，按类归置。优良的工作环境 是药师做好沟通工作的前提条件。
１．２着装大方，行为规范：整洁、统一的着装会给患者产生 一种信任感，心情舒畅。药师每日上岗前，应仔细检查工作 服穿戴是否整齐干净，装扮是否端庄。工作时行为规范，姿 态自如。要严格按照工作程序完成工作内容。在窗口，药 师规范的行为应贯穿药学服务的始终。 １．３语言温和，面带微笑：语言、表情、眼神均能表达药师 不同的情感和态度。接待患者时应主动热情，态度和蔼，语 言温和。认真倾听患者的疑问。用柔和的眼神与患者交流， 面带微笑，通过点头示意或合适的方式来回应患者．使患者 如沐春风。只有真正了解患者的意图，才能采取相应措施 满足患者要求，对治疗起到积极作用。 ２规范工作流程。提高工作效率
法、用量、注意事项，最后将药品发出。整个工作按其攥作
规程进行。调配时应精神集中，按次序调配，切不可一张处
要重视工作记录：要将有意义的各项咨询内容记录在
咨询记录簿上，并逐月对咨询内容按类别进行统计汇总，根
方未调配完就调配第二张处方，以免药品混淆造成差错。
调配人员要特别注意：要熟悉处方和说明书中常见的外文
使患者用药安全，又要使患者明确了解按医嘱用药的意图，
增强患者用药的依从性，达到治疗疾病的目的。因此，要特 别注意运用沟通技巧，注重发药交待，使患者放松紧张噩抑
的情绪，更易接受药师发药时的指导，对药师产生信赖，从
而更好地配合治疗。
２．４实行工作岗位轮换制：药房窗口是一线工作岗位，要
求工作人员责任心强，服务周到，业务素质高。长时间的连 续工作会造成工作压力大，注意力不集中，工作效率低的现 象。为避免差错的发生，可实行岗位轮换制，使各岗位工作
季度分析，从中寻找规律，快速查询各类数据，极大地方便
了各级领导的管理和决策，提高了管理水平。 （收稿日期：２００８－０４．２１） 作者简介：陈星，女，１９７３年ｌＯ月生，主管药师，阳采煤业
（集团）总医院，０４５０００
门诊窗１３药学服务的探讨
太原市传染病医院（０３００１２） 面对患者日益提高的药品消费需求、自我保健需求、周 到完善服务需求，提高窗口药学服务质量，刻不容缓。 ｌ运用沟通技巧。提高患者依从性 沟通是药师进行药学服务的一个重要环节。认真分析 周 瑜侯立新 窗口药学服务的基本内容之一就是调配处方。处方调 配程序分为收方审核、划价、调配、复核和发药五个环节。 每一个环节都有具体的要求，其中处方审核和复核是两项 技术要求很高的工作，更能体现药师的职业素质。只有严 格按照要求，规范工作流程，才能更好地提高工作效率。 ２．１合理建立划价、发药、咨询窗口：目前，医院门诊药房
患者心理，主动服务患者。正确引导患者用药理念，都需要
药师在窗口面对面与患者交流中很好的体现。充分运用沟 通技巧，可以密切药患关系，提高患者依从性，增加治愈的 成功率。 １．１环境明亮，整洁有序：药房工作环境优劣，不仅影响药 师的情绪和工作质量，也直接影响患者对疾病治愈的信心 和对医疗质量的可信程度。因此，作为与患者接触的窗口， 应做好每日的消毒、清洁工作。工作问应宽敞明亮，台面整
为患者提供“您需要帮助吗？”用药咨询表，针对患者在
恰当，处方用药有无配伍禁忌和相互作用，对特殊管理的药
品要严格按照相关管理办法执行。对医师处方短缺的药 品，应建议医师使用其他代用品或将其删除。只有严格审 核处方，才能为用药安全、有效、合理、经济把好第一关。 ２．３发药窗口加强复核，注重发药交待：在发药窗口应配 备两名药师，一名按处方调配药品，另一名药师对调配好的 药品进行复核，以确保所增强责任心，防止调配
错误。接着，另一名药师核对，要认真审核处方各项内容， 并逐个核对处方与调配好的药品的规格、用法、用量是否一 致，逐个检查药品的外观质量是否合格，核查无误后再进行 发药。发药时应核对患者姓名及各项药品，并逐个发给患 者，并说明用法、用量及注意事项。注射用药要逐盒开封。 与患者当面验收。发药窗口既要保证工作质量，避免差错，
４．２定期检查、维护，确保安全：定期检查、维护药库的仓 储条件、养护设施和检测仪器，最大限度地利用现有仓储条 件，确保现有设施、仪器能正常运行，发挥应有作用。做好 各类温控仓库和冷藏设施的温、湿度监测记录。对于需要 改进的方面报告给直接上级。 ４．３确定重点养护品种：根据季节变化和市场药品质量动
４．５发挥微机管理的优势：药库微机管理是医院现代化的 要求，不仅是摆脱传统手工帐本，更能提高药库的管理水 平。使药品的库存数量、消耗数量、名称规格等基本信息准
多采用窗口式服务。分别设置划价、发药、咨询窗口，对患 者而言，可大大缩短等待时间；对药房工作而言，能更好的 分工，减少差错发生，满足患者不同需求。在划价窗口，药
师划价前先审核处方，待处方正确无误后再进行划价。以避
免划价交费后才发现处方有不合理用药．引起退费、换药等
纠纷的发生。发药窗口应设置在调剂室宽敞明显的位置， 药柜合理、分类摆放．既方便处方调配，又能减少调剂人员 工作强度。可针对患者特点开设不同类型的发药窗口．将 患者分流，以减少患者等待时问，并使其很好接受用药指 导。咨询窗口应配备一名业务素质高的药师、专业工具书、 具相关信息系统的计算机等，针对不同医患提出的问题，合 理指导。 ２．２严格审核处方。确保药品合理使用：收方是药师与患 者接触的第一项工作。收方后首先审核处方。处方的审核 是一项技术性要求很高的工作，要求药师有较全面的药学 知识，对所用药品的理化性质、适应证、用法用量、不良反
面交流中体现的，它既要求药学人员准确无误保证工作质
量，避免差错，又要使患者明确了解遵医嘱用药的意图，提 高其依从性。同时，它又是医患的好帮手，正确指导安全、
合理用药。这就要求药师不断巩固基础理论知识，认真进 行继续教育内容的学习．努力加强药学工作的实践和完善，