《营销策划岗位认知》PPT课件
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市场营销岗位介绍PPT课件
市场营销岗位介绍
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总经理 营销总经理
营销总监
市场总监
市场部经理
销售部经理
注意：当公司规模小的时候，销售部和市场部合二为 一，名称多种多样，通常侧重销售工作。随着公司规模的 增加，市场部从销售中独立出来。
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市场总监(CMO)
• 直接上司：总经理 主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以 及月度市场推广计划（促销等手段）并负责配合销售总监推广实 施。 岗位职责：（具体工作） （1）协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目 标＋财务目标）； （2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈； （3）制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市 场需求的变化，要提出合理化建议）； （4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品 价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识 的培训； （5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌； （6）管理、监督和控制公司市场经费使用情况。
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市场部与销售部的工作区别:
1.工作目标: 市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美 誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激。
销售部的工作目标就商品的价值。
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2.层次: 市场与销售就是“战略”和“战术”的关系。市场部 涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营 销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道 开发和促销的政策制定;售后服务政策等等, 是战略层 面的事情。
4.理论和实践： 由于两个部门的工作内容性质不同，市场部往往是进 行的务虚的“理论工作”，销售部往往进行的是“务 实的实践工作”。
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2、市场部的职责
• 市场部的主要职责有十五大方面。 01、制定年度营销目标计划。 02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 03、对消费者购买心理和行为的调查。 04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。 05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 07、制定产品企划策略。 08、制定产品价格。 09、新产品上市规划。 10、制定通路计划及个阶段实施目标。 11、促销活动的策划及组织。 12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。 13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 14、实施品牌规划和品牌的形象建设。 15、负责产销的协调工作。
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总经理 营销总经理
营销总监
市场总监
市场部经理
销售部经理
注意：当公司规模小的时候，销售部和市场部合二为 一，名称多种多样，通常侧重销售工作。随着公司规模的 增加，市场部从销售中独立出来。
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市场总监(CMO)
• 直接上司：总经理 主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以 及月度市场推广计划（促销等手段）并负责配合销售总监推广实 施。 岗位职责：（具体工作） （1）协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目 标＋财务目标）； （2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈； （3）制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市 场需求的变化，要提出合理化建议）； （4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品 价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识 的培训； （5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌； （6）管理、监督和控制公司市场经费使用情况。
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市场部与销售部的工作区别:
1.工作目标: 市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美 誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激。
销售部的工作目标就商品的价值。
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2.层次: 市场与销售就是“战略”和“战术”的关系。市场部 涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营 销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道 开发和促销的政策制定;售后服务政策等等, 是战略层 面的事情。
4.理论和实践： 由于两个部门的工作内容性质不同，市场部往往是进 行的务虚的“理论工作”，销售部往往进行的是“务 实的实践工作”。
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2、市场部的职责
• 市场部的主要职责有十五大方面。 01、制定年度营销目标计划。 02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 03、对消费者购买心理和行为的调查。 04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。 05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 07、制定产品企划策略。 08、制定产品价格。 09、新产品上市规划。 10、制定通路计划及个阶段实施目标。 11、促销活动的策划及组织。 12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。 13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 14、实施品牌规划和品牌的形象建设。 15、负责产销的协调工作。
营销策划人员岗位职责PPT
策划总监/副总
在更高的管理层面，负责制定公司 整体的营销策略，领导多个部门协 同工作，并对接客户高层。
THANKS
感谢观看
目标市场定位
总结词
明确目标客户群体，制定相应的市场定位策略。
详细描述
进行市场细分，确定目标客户群体，分析其需求、购买行为和消费心理，为产品 或服务制定相应的市场定位策略。
消费者行为分析
总结词
深入了解消费者需求和行为，为制定营销策略提供依据。
详细描述
通过调查问卷、访谈等方式，了解消费者的需求和行为特征 ，分析其购买决策过程和消费心理，为产品或服务的营销策 略提供重要依据。
竞品分析
总结词
研究竞争对手的优劣势，为制定竞争策略提供参考。
详细描述
收集和分析竞争对手的产品或服务信息，了解其市场占有率、营销策略、产 品特点等，为制定针对性的竞争策略提供参考。
03
营销策略制定
制定营销目标与战略
1 2
确定目标市场
进行市场调研，分析消费者需求和竞争对手情 况，明确目标市场和定位。
活动评估与总结
分析活动效果
对活动效果进行评估，包括参与人数、反 馈意见、销售数据等指标的分析。
调整方案和策略
根据分析结果，对原有的方案和策略进行 调整和优化，以提高活动效果。
总结经验教训
根据活动效果的分析，总结经验教训，为 今后的活动提供参考。
汇报与分享
向上级汇报活动效果和分析结果，与团队 成员分享经验和教训，促进团队成长。
活动执行
根据策划方案，负责活动的组织、安排和执行， 确保活动按时完成。
创意评估与优化
数据监测与分析
收集并分析活动数据和效果反 馈，了解活动的影响力和效果
营销策划完整版ppt全套教程(中职)
❖ 四、营销策划方案实施 ▪ (一)模拟布局阶段 ▪ (二)分工实施阶段
1.3 营销策划工作步骤
❖ 五、营销策划方案评估与修正 ▪ (一)项目考评 ▪ (二)阶段考核 ▪ (三)最终考评 ▪ (四)反馈改进
岗位准备小结
▪ 市场营销策划是策划的一个分支,是指在对企业内外部环境进 行准确分析,并有效运用经营资源的基础上,对一定阶段内企业 营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施 进行设计和计划。
❖ 岗位准备2 营销策划书撰写
▪ 知识目标
• 明确创意在营销策划中的地位与作用; • 掌握营销策划书的结构与内容。
▪ 能力目标
• 营销策划创意能力; • 营销策划文字组织能力。
▪ 实务目标
• 掌握创意产生的途径; • 掌握撰写营销策划书的基本技巧。
2.1 营销策划创意
❖ 一、创意认识 ❖ 二、营销策划创意的作用
❖ 二、前言
▪ (1)接受委托的情况，如“××公司接受××公司的委 托,就某年度的广告宣传计划进行具体策划”。
▪ (2)策划的概况,即策划要达到的目的以及策划的主要过 程。
2.2 营销策划书结构与内容
❖ 三、目录 ❖ 四、摘要 ❖ 五、正文
▪ (一)营销策划目标 ▪ (二)环境分析
• 1.对当前市场状况及市场前景进行分析 • 2.对主要竞争对手进行分析 • 3.对产品市场的影响因素进行分析 ▪ (三)SWOT分析 • 1.针对产品目前营销现状进行问题分析 • 2.针对产品特点分析优势、劣势 ▪ (四)营销战略
企业的竞争对手是谁?竞争战略是
什么?企业可以在营销的哪些方面 企业的营销目标、营销任 获取竞争优势?市场营销应该怎样 务、目标市场、市场定位。 帮助企业获取可持续的竞争优势?
1.3 营销策划工作步骤
❖ 五、营销策划方案评估与修正 ▪ (一)项目考评 ▪ (二)阶段考核 ▪ (三)最终考评 ▪ (四)反馈改进
岗位准备小结
▪ 市场营销策划是策划的一个分支,是指在对企业内外部环境进 行准确分析,并有效运用经营资源的基础上,对一定阶段内企业 营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施 进行设计和计划。
❖ 岗位准备2 营销策划书撰写
▪ 知识目标
• 明确创意在营销策划中的地位与作用; • 掌握营销策划书的结构与内容。
▪ 能力目标
• 营销策划创意能力; • 营销策划文字组织能力。
▪ 实务目标
• 掌握创意产生的途径; • 掌握撰写营销策划书的基本技巧。
2.1 营销策划创意
❖ 一、创意认识 ❖ 二、营销策划创意的作用
❖ 二、前言
▪ (1)接受委托的情况，如“××公司接受××公司的委 托,就某年度的广告宣传计划进行具体策划”。
▪ (2)策划的概况,即策划要达到的目的以及策划的主要过 程。
2.2 营销策划书结构与内容
❖ 三、目录 ❖ 四、摘要 ❖ 五、正文
▪ (一)营销策划目标 ▪ (二)环境分析
• 1.对当前市场状况及市场前景进行分析 • 2.对主要竞争对手进行分析 • 3.对产品市场的影响因素进行分析 ▪ (三)SWOT分析 • 1.针对产品目前营销现状进行问题分析 • 2.针对产品特点分析优势、劣势 ▪ (四)营销战略
企业的竞争对手是谁?竞争战略是
什么?企业可以在营销的哪些方面 企业的营销目标、营销任 获取竞争优势?市场营销应该怎样 务、目标市场、市场定位。 帮助企业获取可持续的竞争优势?
营销策划工作任务篇ppt课件
进行创意构思，对策划对象进行系统的设计，分
析创意的可行性
13
关于“创意”的案例
E.M香烟公司的POP广告策划案
前些年，加拿大艾德蒙顿市E.M香烟公司在该市宣传并推销其新产品 “运动家”牌香烟时，公司的POP广告花样令人耳目一新。夜幕降临 了，在商店林立、车水马龙的加拿大艾德蒙顿市，灯光闪烁，行人匆 匆，路上各种醒目的招揽生意的广告牌更令人眼花缭乱。然而，在路 旁一家商店狭窄的玻璃橱窗里，一位打扮的漂漂亮亮的女郎被关在其 中，并不停的对过往的路人凄楚而又辛酸的高声喊着：“女士们、先 生们，救救我吧！请把我从这儿救出去啊。。。。。。”美女的叫声， 惊动了过往行人，人们围了上来。一会儿，看热闹的人渐渐增多，橱 窗四周被围成了一个大大的圆“墙”。 这时候，玻璃橱窗里的美女才指着置于她旁边新出品的“运动家”牌 过滤嘴香烟，向众人哭泣着说：“女士们、先生们，这些香烟不卖光 的话，我是没法出去的，请帮帮忙，可怜可怜我吧！”美女的声音清 晰，凄婉动人，寥寥数语，好像道尽了她凄楚辛酸的心境。人们听着 她的哭诉，看着她那羞涩幽怨的神情，一种本能的怜爱之情油然而生 了。这样，人们虽已知道眼前的美女作秀是怎么一回事，仍然慷慨解 囊，掏钱买她的香烟。 其实，这位“美女”不过是一个机器人。100万包香烟经过她的这样 推销，只用了130个小时便卖完了。此举还使该品牌香烟在社会上大 为轰动，从而成为了大家都喜欢的畅销香烟。
分配政策、产业 成本、投资回报率
债权人、总市场规模、
政策、通货膨胀、
增长和趋势、市场
失业、能源、行业
的特点等
规则等
社会文化环境：人口
分布与流动、文化传统、
伦理道德、风俗习惯、
价值观念、环保意识、
消费者生活方式等
技术环境：与企业所在
析创意的可行性
13
关于“创意”的案例
E.M香烟公司的POP广告策划案
前些年，加拿大艾德蒙顿市E.M香烟公司在该市宣传并推销其新产品 “运动家”牌香烟时，公司的POP广告花样令人耳目一新。夜幕降临 了，在商店林立、车水马龙的加拿大艾德蒙顿市，灯光闪烁，行人匆 匆，路上各种醒目的招揽生意的广告牌更令人眼花缭乱。然而，在路 旁一家商店狭窄的玻璃橱窗里，一位打扮的漂漂亮亮的女郎被关在其 中，并不停的对过往的路人凄楚而又辛酸的高声喊着：“女士们、先 生们，救救我吧！请把我从这儿救出去啊。。。。。。”美女的叫声， 惊动了过往行人，人们围了上来。一会儿，看热闹的人渐渐增多，橱 窗四周被围成了一个大大的圆“墙”。 这时候，玻璃橱窗里的美女才指着置于她旁边新出品的“运动家”牌 过滤嘴香烟，向众人哭泣着说：“女士们、先生们，这些香烟不卖光 的话，我是没法出去的，请帮帮忙，可怜可怜我吧！”美女的声音清 晰，凄婉动人，寥寥数语，好像道尽了她凄楚辛酸的心境。人们听着 她的哭诉，看着她那羞涩幽怨的神情，一种本能的怜爱之情油然而生 了。这样，人们虽已知道眼前的美女作秀是怎么一回事，仍然慷慨解 囊，掏钱买她的香烟。 其实，这位“美女”不过是一个机器人。100万包香烟经过她的这样 推销，只用了130个小时便卖完了。此举还使该品牌香烟在社会上大 为轰动，从而成为了大家都喜欢的畅销香烟。
分配政策、产业 成本、投资回报率
债权人、总市场规模、
政策、通货膨胀、
增长和趋势、市场
失业、能源、行业
的特点等
规则等
社会文化环境：人口
分布与流动、文化传统、
伦理道德、风俗习惯、
价值观念、环保意识、
消费者生活方式等
技术环境：与企业所在
营销师基础知识之营销策划培训课件(共 80张PPT)
产品策划
四、制定价格策略
新产品定价
• 市场撇脂定价
所谓“撇脂定价法”（Market-skimming Pricing）又称高价法或吸脂定价，即在产品刚刚进 入市场时将价格定位在较高水平（即使价格会限制一部分人的购买），在竞争者研制出相似 的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。然后随着时间的推移，再逐步降低价 格使新产品进入弹性大的市场。一般而言，对于全新产品、受专利保护的产品、需求的价格 弹性小的产品、流行产品、未来市场形势难以测定的产品等，可以采用撇脂定价策略。
相互关系，测量三者之间变量关系
• 量、本、利分析法要从测算保本点即盈亏平衡点开始，然 后在此基础上分析。盈亏平衡点是指销售收入额正好抵补 销售成本额，即无利润也无亏损的状态。销售量>盈亏平衡 点，就有利润，反之，亏损。
Q0—盈亏平衡点销售量 P—单位产品价格 C—单位商品变动成本 F—固定成本总额
• 分配方式—由上自下层层分配的演绎式决定法 • 上行方式—由下而上层层上报的归纳式决定法
部门 处 科 销售员 销售员 企业整体 部门 处 科 销售员 销售员 部门 分配方式 处 科 销售员
决 定 销 售 计 划 的 方 式
检查调整
上行方式
第一节
制定销售计划
二、分配销售配额
建立销售配额体系的原则 确定销售配额的类型 确定销售量配额的基础 确定销售配额的具体方法
二、选择销售代理方式
多家代理的特点
第三节
几点：
渠道策划
二、选择销售代理方式
独家代理还是多家代理的选择，应考虑以下
• 产品不同的生命周期 • 市场潜力 • 现有代理商的能力
第三节
渠道策划
营销策划最全课件完整版ppt教程整套教学讲义(最新)
（一） 模仿创造法 的方法
仿生性 模仿创
造
原理性 模仿创
造
形态性 模仿创
造
功能性 模仿创
造
结构性 模仿创
造
五、营销策划创意的方法
• 移植参合法 • 联想类比法
• 直接类比 • 拟人类比 • 因果类比 • 结构类比
• 逆向思维法 • 组合创造法
六、营销策划创意效果
创意效果的类别 创意效果测定的原则 创意效果测定的方法
《营销策划》（第二版） 任锡源主编 中国人民大学出版社
3
第一节 策划与营销策划
• 策划的涵义 • 营销策划的涵义 • 营销策划的范畴 • 营销策划的原则 • 营销策划的构成要素
一、策划的涵义
策划是指为达到某种预期的目标， 借助科学方法、系统方法和创造性 思维，对策划对象的环境因素进行 分析，对企业资源进行组合和优化 配置，进而进行的调查、分析、创 意、设计并制定行动方案的行为。
（三）策划主题的开发
去掉为自己设 置的障碍
重新组合不 同的元素
以概念作为 发挥想像的
支点
二、宣传造势法
营销策划 宣传
的意义
营销策划 宣传 的原则
营销策 划宣传 的对象
营销策划 宣传 的途径
（一）宣传的意义
• 促进营销策划方案的顺利实施 • 传播信息 • 提升企业形象 • 促进产品销售 • 改善公共关系
（一）创意效果类别
按内容可 分为经济 效果、心 理效果和 社会效果
按产品的生命 周期阶段可分 为介绍期的创 意效果、成长 期的创意效果、 成熟期的创意 效果和衰退期 的创意效果
按活动程序 的测定可分 为事前测定 的创意效果、 事中测定的 创意效果和 事后测定的 创意效果
营销策划培训PPT课件
目标市场选择
评估细分市场 细分市场规模与发展潜力 细分市场盈利能力
细分市场内部结构与吸引力（可以用五力模型） 企业目标与资源 选择目标市场
五种市场进入模式 目标市场营销策略
潜在进入者
新进入者威胁
讨价还价 供应商 能力
• 行业内竞争者 • 现有企业间的竞争
讨价还价 能力 购买商
替代产品或服务的威胁 替代产品 五种竞争力量模型
为留住顾客，汪琳整理各种招聘信息，并注明交通线路， 贴在公告栏上；同时及时将广州人才引进政策整理成册， 放到服务台以供学生查阅。
老楼拆迁后，又租用了一家两层楼的小旅社，进行 改造，生意兴隆。
2007、8，第一家连锁店开业。 2008、3，第三家连锁店在深圳开业。 三年时间，已发展连锁店五家。
移动增值服务：动感地带
1、2001年11月诞生于广东移动“数据业务打包，短 信批量优惠”的试点，成功出乎意料。
目标市场：喜爱尝新但腰包还不够鼓的年轻用户。
2、中移动早已看好移动增值服务前景，但2000年开 发的移动梦网经营惨淡。于是看好动感地带，并于 2003年2月在全国推出。
目标市场：追新求异、见异思迁、忠诚度低、购买力 有限的年轻人群。
讨论、组间交 流；教师评析
1 市场分析、市场细分、目标市场选择的基本方法 2 对照计划和要求，评定小组学习成绩
讨论、 交流
欢迎来到精彩的营销策划世界
“超女”“现象”“营销神话”
时间：2005-2010 始作俑者：湖南卫视 新名词，新现象：海选、PK；玉米、凉粉、雪
梨、蜜糖、维生素、飞碟、芝麻、维生素、蜜 糖等粉丝团名字 受益者：蒙牛集团、湖南卫视、天娱传媒公司、 电信运营商、掌上灵通公司等 催化剂：爆料、炒作、联盟合作、营销与娱乐 结合
营销策划策划书PPT课件
02
市场分析
02
市场分析
目标市场分析
目标市场定位
目标市场容量
明确目标市场的范围、特点及需求， 以便制定针对性的营销策略。
评估目标市场的潜在需求和市场规模， 为制定营销策略提供依据。
目标市场细分
根据消费者需求、购买行为等因素， 将目标市场细分为若干个子市场，以 便更好地满足不同消费者群体的需求。
线下渠道
通过实体店铺、分销商等 传统销售方式，满足不同 客户需求。
混合渠道
结合线上和线下渠道，实 现优势互补，提高销售效 率。
销售渠道选择
01
02
03
线上渠道
利用电商平台、社交媒体 等网络平台进行销售，扩 大市场覆盖面。
线下渠道
通过实体店铺、分销商等 传统销售方式，满足不同 客户需求。
混合渠道
结合线上和线下渠道，实 现优势互补，提高销售效 率。
消费者反馈分析
收集和分析消费者反馈信息，了解消费者对产品 的满意度、忠诚度和改进意见，以便改进产品和 服务。
消费者行为分析
1 2 3
消费者需求分析
了解消费者的需求、偏好和购买动机，以便制定 符合消费者需求的产品和营销策略。
消费者购买决策过程分析
研究消费者的购买决策过程，包括信息收集、品 牌选择、购买决策和购后评价等环节，以便更好 地满足消费者需求。
总结词
多样化促Байду номын сангаас方式
详细描述
为了吸引更多消费者，应采用多种促销方 式，如折扣、赠品、满减等，并根据实际 情况进行调整。
总结词
合理安排促销时间
详细描述
促销时间的安排需考虑节假日、季节性等 因素，以最大化吸引消费者。
营销策划培训课件ppt
。
制定营销策略
基于市场调研结果，制定合理 的产品定位、价格策略、渠道
策略和促销策略等。
制定营销计划
根据营销策略，制定具体的营 销计划，包括预算、时间安排
和人员分工等。
实施与监控
实施营销计划，并对实施过程 进行监控和调整，以确保计划 的顺利实施和目标的实现。
02
市场分析
目标市场分析
感谢观看
对手创新能力
了解竞争对手的企业规模、产品线、 市场份额等基本信息，以便更好地评 估竞争态势。
关注竞争对手的创新能力和研发动态 ，以便及时调整企业自身的产品和服 务，保持竞争优势。
对手营销策略
分析竞争对手的营销策略、渠道、价 格等，以便发现其优势和不足，为企 业制定更好的营销策略提供参考。
消费者行为分析
提升品牌形象
优化资源配置
通过合理的品牌定位和形象塑造，营销策 划有助于提升企业的品牌形象，增强消费 者对企业的认知度和信任度。
营销策划能够使企业更好地整合内外部资 源，优化资源配置，提高资源利用效率。
营销策划的流程
01
02
03
04
市场调研与分析
包括对市场需求、竞争态势和 目标消费者的深入了解和分析
消费者购买决策过程
了解消费者的购买决策过程，包括信息收集、品牌选择、购买渠 道等，以便更好地满足消费者需求。
消费者满意度调查
通过调查了解消费者对产品或服务的满意度，以便发现不足之处， 及时改进。
消费者反馈处理
建立有效的反馈机制，及时处理消费者的投诉和建议，提高客户满 意度。
市场趋势预测
宏观经济环境分析
营销策划培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
制定营销策略
基于市场调研结果，制定合理 的产品定位、价格策略、渠道
策略和促销策略等。
制定营销计划
根据营销策略，制定具体的营 销计划，包括预算、时间安排
和人员分工等。
实施与监控
实施营销计划，并对实施过程 进行监控和调整，以确保计划 的顺利实施和目标的实现。
02
市场分析
目标市场分析
感谢观看
对手创新能力
了解竞争对手的企业规模、产品线、 市场份额等基本信息，以便更好地评 估竞争态势。
关注竞争对手的创新能力和研发动态 ，以便及时调整企业自身的产品和服 务，保持竞争优势。
对手营销策略
分析竞争对手的营销策略、渠道、价 格等，以便发现其优势和不足，为企 业制定更好的营销策略提供参考。
消费者行为分析
提升品牌形象
优化资源配置
通过合理的品牌定位和形象塑造，营销策 划有助于提升企业的品牌形象，增强消费 者对企业的认知度和信任度。
营销策划能够使企业更好地整合内外部资 源，优化资源配置，提高资源利用效率。
营销策划的流程
01
02
03
04
市场调研与分析
包括对市场需求、竞争态势和 目标消费者的深入了解和分析
消费者购买决策过程
了解消费者的购买决策过程，包括信息收集、品牌选择、购买渠 道等，以便更好地满足消费者需求。
消费者满意度调查
通过调查了解消费者对产品或服务的满意度，以便发现不足之处， 及时改进。
消费者反馈处理
建立有效的反馈机制，及时处理消费者的投诉和建议，提高客户满 意度。
市场趋势预测
宏观经济环境分析
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汇报人：可编辑 2023-12-23
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