客服常见问题的回答

一、客服快捷短语回复：

1、顾客进来询问宝贝情况：

（1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很

高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？

（2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻）

（3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？

2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息：

（1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？

（2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？

3、顾客要求优惠些：

（1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！

（2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）

4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：

（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！

（2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！

5顾客拿不定主意要还是不要？

亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！

快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！

6、顾客要的款没有货了：

（1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？

（2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。

你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？

7、付款完成自动回复：

谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们及快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！

8、离开一会：

您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！

9、去吃饭：

亲，MM我去吃饭饭了，喜欢哪款可以直接拍哦，有什么问

题给我留言，我吃完就回来哦！

10、用活动吸引顾客的注意力：

本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！

11、表示出不信任时要突出商城优势：

公司位于中国女裤之都，厂家授权，专柜正品，超低价格买到一线品牌女裤！很划算的！无理由退换货！

12款付完成，自动回复为：

温馨提示:请在签收快递包裹前,务必检查我们乐乐购物的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们及快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任. 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！13、客户收到货回访时：

先沟通收到货了没有。衣服有什么问题没有！对我们的衣服满意的话，请及时确认评价哦！如果您对我们的服务满意，请您在收获的同时，给予我们全5分的评分及评价，您的评分对我们成长十分重要。

14、跟踪营销：

恭喜您，亲，您已经成为我店铺的会员了哦，每月都有超低价秒杀，还可享受减现金包邮等服务！

穿的好，欢迎再来，介绍客户还可领10元红包哈！

15顾客询问是否正品，为什么价格比专柜低等

魅客位于中国女裤之都，是厂家的官方授权商城，厂家仓库正品出货。价格是正品中的最低价格，您完全可以放心在魅客购物哦！16客户看到其它不好的评价：

每个客户对衣服的要求和喜好不一样身材和气质不同心中的性价比也不同。难免会有个别不如意的人您可以根据自己的穿衣爱好选择也可以选择客户评价非常好的裤子。魅客承诺：所有产品都是官方授权，正品出货！

17客户等不及，不停的振铃等情况

稍等啊！咨询的客户多，我马上给您回复，谢谢您的理解

18在顾客非常多的情况下，客户只发产品图片，客服短时间无法找到。

很抱歉哈!咨询的客户多，麻烦您把链接和所需要的尺码发过来，我帮您看下库存。

19很多顾客是初次购物，不知道什么是链接

麻烦您把看中衣服的型号发过来，我帮您看下，因为商城商品非常多，咨询的客户多，只看图片，会耽误给您的回复哦

20顾客只说身高和体重让客服推荐合适的尺码

通常情况下，（客服专业的建议尺码）应该可以，但是每个人的体型不同，无法准确的给您推荐合适的尺码，请您根据自己平时所穿衣服的尺码选择（笑脸表情）

21咨询客户非常多的情况下，顾客要求客服给自己推荐几款衣服

很抱歉哈!现在询问的客户非常多，回复的时间会比较慢，麻

烦您先自己挑挑看，然后我再给您建议

22顾客提出同样的产品，为什么你们比被人家的贵

我们是梦舒雅官方授权商城，梦舒雅厂家直接出货，价格是厂家规定的正品最低价格，目前网上销售该品牌的很多，梦舒雅对正品的价格控制的非常严格，我们没有权利修改哦。别人家的价格我们不清楚。

23顾客拿不定主意要那款或者要的款没有货了：

亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。

你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？

24顾客讲价邮费

亲，快递费是事实费用，快递那边收取的。小店活动的产品本身就是利润把微薄，这点利润还不够贴邮费的哦，希望亲能理解一下哦~

25在不符合商城搞活动的要求上，客户要求送礼品（参考语言根据情况选择回答）

我们是公司运作，发货是由发货部统一负责的，每件产品的出入都有票据的，请理解！

如果是老客户：您是魅客的老客户，我会尽量帮您争取下哦！26顾客说其它商家都是买一件免邮或者送礼品等类似语言

我们是厂家规定的正品最低价，利润很薄。性价比很高，如果利润很高的话，也可以为您包邮送礼品，这样的道理您比我更清楚哈（做鬼脸表情）

27付款完成自动回复：

（魅客的会员政策）温馨提示:请在签收快递包裹前仔细检查核对后再签收，如果签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任. 28让由于忙不过来，没及时回复客户问题：

抱歉啊，咨询的客户多，让您久等了！

29客户所选款式没货

亲，不好意思，这款，喜欢的人多，加上我公司另有批发业务，出货快，断码了没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解哟。你再找找其他你喜欢的款式吧，或者说说您的要求，我给你推荐一下啊