沟通能力的培养之有效沟通.pptx

• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午6时2分57秒下午6时2分18:02:5720.8.4
谢谢Байду номын сангаас看
• 13、志不立，天下无可成之事。20.8.420.8.418:02:5718:02:57August 4, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
如何进行积极的暗示
1、学会积极的思维 2、少想少谈烦恼之事 3、多想一些美好的事 4、多读一些励志作品 5、多与人讲一些积极的语言
自我暗示的原则
1、简洁 2、积极 3、信念 4、观想 5、感情
谢 谢！
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.420.8.4Tuesday, August 04, 2020
山东女子学院大学生就业指导课程
沟通能力的培养
主讲人：张鹏
有效沟通
沟通：信息传授的行为，是指发送者凭借一定的渠
道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理 解的过程。
沟通的基本要素
主体
目的 对象 信息 方式 反馈
1、沟通的分类
分类
有无反馈
组织程度
对媒介的依 赖程度
使用符号的 形式
单向沟通 双向沟通 正式沟通 非正式沟通 直接沟通 间接沟通 言语沟通 非言语沟通
。2020年8月4日星期二下午6时2分57秒18:02:5720.8.4
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T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月下午6时2分20.8.418:02August 4, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年8月4日星期二6时2分57秒18:02:574 August 2020
克服沟通障碍
1、言语障碍 2、个性障碍 3、环境障碍 4、情绪障碍
积极倾听
倾听的层次
1 同理心倾听 2 专注地听 3 有选择的听 4 被动消极的听 5 心不在焉地听
倾听的类型
1 获取信息式倾听 2 批判式倾听 3 情感式倾听 4 享乐式倾听
有效倾听的障碍：
认识冲突 情绪焦虑
控制倾听 被动倾听
有效倾听的技巧：
1、全身心投入倾听 2、及时反馈，真情鼓励 3、听出言外之意 4、适时插话调动对方的情绪
倾听的注意事项：
倾听是对他人的尊重，注意不要以自我为中心。
不要预设立场。
要关注内容，不要轻易下结论，对不熟悉的题目要 特别注意，把新信息和已掌握的知识相结合。
准确表达
口语表达的基本要求
1、清晰 2、流畅 3、洪亮 4、口语化
5、同步性 6、暂留性 7、临场性 8、综合性
善用态势语
态势语的基本要求
1、准确 2、自然 3、得体 4、适度 5、协调
态势语的种类
1、眼神 2、面部表情 3、手势 4、体态 5、仪容仪表
态势语的运用原则
1、有目的性 2、确要精练 3、自然活泼 4、坚持自己的个性
巧用积极的暗示
暗示的分类
1、直接暗示与间接暗示 2、自我暗示与他人暗示 3、反暗示 4、权威暗示
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:02:5718:02:5718:028/4/2020 6:02:57 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.418:02:5718:02Aug-204-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:02:5718:02:5718:02Tuesday, August 04, 2020
2、沟通的原则
1、明确沟通内容 2、对事不对人
9、互动更有效
3、少说多倾听
原则
8、宽容是种境界
4、尊重对方 5、理解万岁
7、真诚是基础 6、赞美是武器
沟通的重点和技巧
1、沟通双方互为主体 2、注意沟通的双向性 3、保障沟通双方符号一致 4、建立群体关系 5、把握好沟通的尺度 6、建立合作态度的技巧