沟通能力的培养之有效沟通.pptx
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有效沟通(精美)ppt课件
保持适宜距离
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
在沟通过程中，保持适宜的距离可以避免给对方造成压迫感或不适感。同时，适宜的距离也可以使得沟通 更加顺畅、自然。
尊重隐私
在沟通过程中，尊重对方的隐私是非常重要的。不要过度询问对方的私人信息或做出让对方感到不适的举 动。同时，也要注意保护自己的隐私不被侵犯。
06
跨文化沟通技巧与挑战
不同文化背景下沟通差异
沟通作用
沟通是人类社会生活中不可或缺的一部 分，它有助于建立人际关系、传递信息、 解决问题、促进合作和实现个人与组织 的成长和发展。
有效沟通特点与优势
明确性
沟通双方对信息内容有清晰、明确 的理解。
准确性
信息内容真实可靠，没有歧义或误 导。
有效沟通特点与优势
及时性
信息传递及时，没有延误或错过时机。
05
非语言沟通方式探讨
身体语言在沟通中作用
Hale Waihona Puke 传达情感和态度01
身体语言可以传达出言语无法表达的情感和态度，如喜怒哀乐、
自信或紧张等。
强调言语信息
02
身体语言可以强调言语信息的重点，使得信息更加鲜明、有力。
弥补言语不足
03
在某些情况下，言语可能无法完全表达意思，此时身体语言可
以起到弥补作用，帮助对方更好地理解自己的意思。
积极参与跨文化交流活动，与 不同文化背景的人建立联系和 合作，提高跨文化沟通能力。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
01
沟通的定义和重要性
沟通是人与人之间传递信息、交流思想、表达情感的过程，对于个人和
组织的发展至关重要。
02
有效沟通的特征
包括清晰明确、准确完整、及时有效、双向互动和尊重理解等。
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价值观差异
不同的文化背景、信仰和观念 可能导致价值观差异，从而引
发冲突。
有效处理冲突方法
01
回避
避免直接冲突，暂时退出讨论或暂时保持沉默。
02 03
妥协
当双方都有合理的立场和需求时，妥协可能是最佳的解决方案。妥协 意味着每个人都需要放弃一些东西，以实现一个对所有人都有利的结果 。
适应和容忍
在某些情况下，可能没有一个完美的解决方案。在这种情况下，适应 和容忍可能是最佳的冲突管理策略。这可能涉及接受并适应某些不理想 的状况，或者宽恕他人的错误。
保持专注
理解和同情
在倾听时，要集中注意力，避免分心 或打断对方讲话。
设身处地地理解对方的情感和立场， 表达同情和支持，让对方感受到被理 解和尊重。
回应和反馈
通过点头、微笑、重复对方说的话等 方式，给予对方积极的回应和反馈， 鼓励对方继续表达。
倾听中注意事项
避免打断
不要急于表达自己的观点或解决 方案，而是给予对方充分的时间
协商达成共识策略
建立共同目标
强调双方的共同点和共同目标，以促进合作 和共识。
寻求第三方协助
在双方无法达成共识时，可以寻求第三方的 帮助，如调解员或仲裁机构。
提出解决方案
提出具体的解决方案，并说明其优点和可行 性，以引导对方接受。
建立长期合作关系
着眼于未来，建立长期合作关系，以避免类 似冲突的再次发生。
THANKS.
整工作方法和态度，提高工作效率。
促进个人成长
02
反馈为员工提供了学习和改进的机会，有助于个人能力的提升
和职业发展。
加强团队协作
03
良好的反馈机制能够增进团队成员之间的信任和理解，提高团
不同的文化背景、信仰和观念 可能导致价值观差异，从而引
发冲突。
有效处理冲突方法
01
回避
避免直接冲突，暂时退出讨论或暂时保持沉默。
02 03
妥协
当双方都有合理的立场和需求时，妥协可能是最佳的解决方案。妥协 意味着每个人都需要放弃一些东西，以实现一个对所有人都有利的结果 。
适应和容忍
在某些情况下，可能没有一个完美的解决方案。在这种情况下，适应 和容忍可能是最佳的冲突管理策略。这可能涉及接受并适应某些不理想 的状况，或者宽恕他人的错误。
保持专注
理解和同情
在倾听时，要集中注意力，避免分心 或打断对方讲话。
设身处地地理解对方的情感和立场， 表达同情和支持，让对方感受到被理 解和尊重。
回应和反馈
通过点头、微笑、重复对方说的话等 方式，给予对方积极的回应和反馈， 鼓励对方继续表达。
倾听中注意事项
避免打断
不要急于表达自己的观点或解决 方案，而是给予对方充分的时间
协商达成共识策略
建立共同目标
强调双方的共同点和共同目标，以促进合作 和共识。
寻求第三方协助
在双方无法达成共识时，可以寻求第三方的 帮助，如调解员或仲裁机构。
提出解决方案
提出具体的解决方案，并说明其优点和可行 性，以引导对方接受。
建立长期合作关系
着眼于未来，建立长期合作关系，以避免类 似冲突的再次发生。
THANKS.
整工作方法和态度，提高工作效率。
促进个人成长
02
反馈为员工提供了学习和改进的机会，有助于个人能力的提升
和职业发展。
加强团队协作
03
良好的反馈机制能够增进团队成员之间的信任和理解，提高团
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尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。
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尊重性
尊重对方的观点和感受，避免 使用攻击性或贬低性的语言。
提高听力理解和反馈能力方法
积极倾听
多角度思考
保持专注和耐心，认真倾听对方的观点和 感受。
尝试从对方的角度思考问题，以更好地理 解对方的立场和需求。
提问与澄清
练习与反思
在对话中适时提问或请求澄清，以确保准 确理解对方的意图。
通过模拟对话、角色扮演等方式进行练习， 并在结束后进行反思和总结，不断提高自己 的听力理解和反馈能力。
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目录
• 沟通基本概念与重要性 • 沟通类型与技巧 • 听力理解与反馈技巧 • 语言表达与演讲技巧 • 跨文化沟通策略 • 职场沟通技巧 • 总结回顾与展望未来
01
沟通基本概念与重要性
Chapter
沟通定义及作用
沟通能够传递各种信息，包括思 想、情感、知识等。
沟通是解决各种问题的重要手段 ，通过协商、讨论等方式，可以 找到问题的解决方案。
内容层次分明
合理安排演讲内容，确保各部分之 间的逻辑关系清晰。
结尾收束有力
用简洁明了的语言总结演讲内容， 留下深刻印象。
演讲风格塑造和气氛营造
风格符合主题
根据演讲主题选择合适的风格 ，如正式、幽默或亲切等。
语音语调运用
运用不同的语音语调表达情感 ，增强演讲感染力。
肢体语言配合
用适当的肢体语言辅助演讲， 增强表达效果。
鼓励参与
鼓励与会人员积极发言、提出建设性意见， 激发团队的创新和协作精神。
控制会议时间
合理安排会议时间，避免会议时间过长导致 疲劳和注意力不集中。
做好会议记录
指定专人负责会议记录，确保会议内容的准 确性和完整性，便于后续跟进和落实。
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2. 以身示范的倾听技巧：倾听是一种技巧，通过使用积极的肢体语言和面部表情，我们能够表达出对对方话语的理解和接纳。通过保持眼神接触、 微笑等方式，我们能够让对方感受到我们真正在倾听，从而促进更有效的沟通。
3. 提出明确的问题：作为倾听者，我们可以通过提出明确的问题来更好地理解对方的观点和想法。通过运用开放性问题和激励性问题，我们能够 引导对方更深入地思考和表达自己，从而促进更高效的沟通。
沟通障碍及解决方法
利用简洁清晰的语言表达，避免使用复杂或专业术语。 确保使用的语言符合听众的语言水平，如使用简单的词汇和句子结构。 注重肢体语言和面部表情，通过肢体动作和微笑来传达理解和接受对方的信息。 注意保持良好的姿势和眼神接触，给对方积极的反馈，表达兴趣和尊重。
03
有效沟通的关键要素
共鸣
4. 注意非言语沟通：除了语言沟通外，我们还应该关注对方的非言语信号，例如姿势、表情、声调等。这些非言语信号能够提供额外的信息，帮 助我们更准确地理解对方的意图和情感，从而更好地进行沟通。
提高沟通效果
1. 设定明确的沟通目标：确保在进行沟通时明确自己的目标并将 其传达给对方，以确保双方达成共识和理解。此外，还应通过清 晰的语言和恰当的表达方式来支持目标的实现。
06
沟通中的有效反馈与倾听
反馈的重要性
实现双向信息交流，能够增进相互了解，使沟通更加顺畅，提升 工作效率和准确性，进而加强合作和建立信任，为企业发展创造 更多机会。
倾听的艺术
1. 发自内心的关注：要求我们能够以真诚的态度关注对方。通过展示出我们对对方所说的内容感兴趣，并通过非言语和言语的方式表达出来，我 们可以增加对方的信任感，从而更好地进行沟通。
通过以上两个方面的努力，我们可以在沟通中实现共鸣，建立起与他人之间 的深层连接和理解。共鸣不仅能够促进有效的沟通，还可以帮助我们建立良 好的人际关系，并在工作和生活中取得更好的成果。
3. 提出明确的问题：作为倾听者，我们可以通过提出明确的问题来更好地理解对方的观点和想法。通过运用开放性问题和激励性问题，我们能够 引导对方更深入地思考和表达自己，从而促进更高效的沟通。
沟通障碍及解决方法
利用简洁清晰的语言表达，避免使用复杂或专业术语。 确保使用的语言符合听众的语言水平，如使用简单的词汇和句子结构。 注重肢体语言和面部表情，通过肢体动作和微笑来传达理解和接受对方的信息。 注意保持良好的姿势和眼神接触，给对方积极的反馈，表达兴趣和尊重。
03
有效沟通的关键要素
共鸣
4. 注意非言语沟通：除了语言沟通外，我们还应该关注对方的非言语信号，例如姿势、表情、声调等。这些非言语信号能够提供额外的信息，帮 助我们更准确地理解对方的意图和情感，从而更好地进行沟通。
提高沟通效果
1. 设定明确的沟通目标：确保在进行沟通时明确自己的目标并将 其传达给对方，以确保双方达成共识和理解。此外，还应通过清 晰的语言和恰当的表达方式来支持目标的实现。
06
沟通中的有效反馈与倾听
反馈的重要性
实现双向信息交流，能够增进相互了解，使沟通更加顺畅，提升 工作效率和准确性，进而加强合作和建立信任，为企业发展创造 更多机会。
倾听的艺术
1. 发自内心的关注：要求我们能够以真诚的态度关注对方。通过展示出我们对对方所说的内容感兴趣，并通过非言语和言语的方式表达出来，我 们可以增加对方的信任感，从而更好地进行沟通。
通过以上两个方面的努力，我们可以在沟通中实现共鸣，建立起与他人之间 的深层连接和理解。共鸣不仅能够促进有效的沟通，还可以帮助我们建立良 好的人际关系，并在工作和生活中取得更好的成果。
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非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
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文化障碍及应对
01 总结词
02 详细描述
03 • 了解对方文化
04 • 尊重与包容
05 • 使用共同语言
文化差异可能导致沟通中 的误解和冲突，需要尊重 和理解对方的文化背景。
文化障碍包括价值观、信 仰、习俗等方面的差异， 这些差异可能导致沟通中 的误解和冲突。为了克服 文化障碍，可以采取以下 措施
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汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 沟通能力的重要性 • 沟通的基本原则 • 沟通技巧 • 沟通障碍及应对 • 沟通风格 • 沟通案例分析
01
沟通能力的重要性
工作中的沟通
促进团队协作
良好的沟通能力有助于团队成员之间的信息 传递和协作，提高工作效率。
解决问题
01
02
03
04
避免主观臆断，保持开 放心态
注意言辞礼貌，尊重他 人感受
有效倾听，理解对方意 图
及时反馈，确保信息准 确传达
感谢您的观看
THANKS
在沟通前了解对方的文化 背景和价值观，以便更好 地理解对方的观点和行为 。
尊重对方的信仰、习俗和 价值观，避免对对方的文 化进行贬低或歧视。
在沟通过程中，尽量使用 双方都能理解的语言和表 达方式，以减少误解和冲 突。
心理障碍及应对
• 提供支持和鼓励
在沟通过程中，提供支持和鼓励，帮助对 方克服心理障碍。
和平型沟通风格
总结词
追求和谐与稳定
详细描述
追求和谐与稳定
06
沟通案例分析
优秀沟通案例分享
案例一
有效沟通促进团队合作
案例二
合理表达意见，化解冲突
有效沟通ppt(共81张PPT)
非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观 点汇总后被各方面的人接受；
重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不 愿意发表自己的意见；
衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律；
他们的需求：
安全感及友好的关系；
真诚的赞赏及肯定； 传统的方式，规定好的程序；
• 转化作用(Advantages)
• 强调利益(Benefits)
按 FFABA顺B序顺来序阐述：
没有用 FAB顺序：
小测验
利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品。
步骤四：处理异议
异议出现的原因：
• 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） • 他们是在敷衍
处理异议的原则
◦ 柔道法
处理异议的技巧
做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事； 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准； 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾；
结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人
他们的特征：
有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度 和说话速度都比较快；
• 讲话不要在角落
• 不要关门 • 不要压低声音 • 不要狼顾
主动倾听
与上司沟通的七个技巧
要主动报告 对上司的询问有问必答而且清楚 充实自己，努力学习
接受批评，不犯三次过错
不忙的时候主动帮助他人
毫无怨言地接受任务
对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
表达的技巧
一个信 息的表
达
15%
信息全面 气氛友好
浪费时间 容易偏离方向
可以用一个词来回答的
重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不 愿意发表自己的意见；
衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律；
他们的需求：
安全感及友好的关系；
真诚的赞赏及肯定； 传统的方式，规定好的程序；
• 转化作用(Advantages)
• 强调利益(Benefits)
按 FFABA顺B序顺来序阐述：
没有用 FAB顺序：
小测验
利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品。
步骤四：处理异议
异议出现的原因：
• 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） • 他们是在敷衍
处理异议的原则
◦ 柔道法
处理异议的技巧
做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事； 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准； 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾；
结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人
他们的特征：
有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度 和说话速度都比较快；
• 讲话不要在角落
• 不要关门 • 不要压低声音 • 不要狼顾
主动倾听
与上司沟通的七个技巧
要主动报告 对上司的询问有问必答而且清楚 充实自己，努力学习
接受批评，不犯三次过错
不忙的时候主动帮助他人
毫无怨言地接受任务
对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
表达的技巧
一个信 息的表
达
15%
信息全面 气氛友好
浪费时间 容易偏离方向
可以用一个词来回答的
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封闭式提问
获取明确答复，用于确认或澄清信息。
引导式提问
引导对方思考，激发新想法和观点。
反思式提问
帮助对方回顾、总结并深化理解。
有效提问技巧
01
清晰明确
确保问题表述准确，避免模棱两可 。
尊重对方
尊重对方的观点和感受，避免挑衅 或攻击性问题。
03
02
适时适量
掌握提问时机，避免过多或过少提 问。
倾听与回应
声音和语调传递信息
音量
通过调整音量可以表达强调、激 动或平静、冷静等情感。
语速
语速快慢可以影响听众的理解和 感受，适当的语速有助于清晰表
达。
语调
语调的变化可以传递疑问、肯定 或讽刺、友好等不同的情感信息
。
冲突管理与协商解
06
决问题能力提升
冲突产生原因及影响分析
利益冲突
资源分配、权益维护等引发的冲突。
明确界定术语和概念
对于专业术语和概念进行明确界定和 解释，避免产生歧义。
提供实例和案例
通过具体实例和案例来说明问题，有 助于受众更好地理解和记忆。
鼓励反馈和确认
鼓励受众提出问题和意见，及时确认 对方是否理解自己的意思，以便及时 调整表达方式和内容。
提问与回答策略应
04
用
提问类型及作用
开放式提问
鼓励对方详细阐述，收集更多信息。
认真倾听对方回答，给予积极反馈 和回应。
04
回答策略及注意事项
认真思考
充分理解问题，思考后再作答。
明确简洁
回答应简明扼要，突出重点。
诚实可信
保持诚实，不回避或歪曲事实。
注意语气和态度
保持友好、耐心的语气和态度，展现专业素养。
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
步骤1： 同化－－身体动作 声音回应 步骤2： 复述－－适当地重复对方使用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象 步骤3： 澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
沟通技巧培训的ppt完整版x
良好的沟通有助于信息的 准确传递，避免信息失真 和延误，从而提高工作效 率。
增强问题解决能力
通过有效的沟通，团队可 以更快速地发现问题并找 到解决方案，从而提高工 作效率。
人际关系
增进相互理解
促进情感交流
良好的沟通有助于增进人们之间的相 互理解，减少误解和冲突。
良好的沟通技巧有助于人们更好地表 达自己的情感，促进情感交流，增进 人际关系的和谐。
建立信任关系
通过真诚、透明的沟通，人们可以建 立起信任关系，进而发展更深入的友 谊或合作关系。
02
沟通技巧概览
有效倾听
总结
有效倾听是沟通的关键，它有助于理解对方的观点和需求，建立信任和良好的 人际关系。
描述
倾听不仅仅是听对方的言语，还包括观察对方的非语言信号，如面部表情、肢 体动作和语调。有效的倾听者会主动提出问题，以更好地理解对方的意图和需 求。
有效表达情绪
学会以适当的方式表达自己的情绪，以促进理解和解决问题。
电子沟通的挑战与机遇
电子沟通的挑战
电子沟通可能存在信息传递不准确、缺乏情感表达和时间延迟等问 题。
电子沟通的机遇
电子沟通可以跨越地理和时间障碍，方便远程交流和合作。
电子沟通技巧
掌握电子沟通的基本技巧，如清晰表达、正确使用语言和及时回复等 ，以提高电子沟通的效果。
沟通技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 沟通的重要性 • 沟通技巧概览 • 有效倾听技巧 • 清晰表达技巧 • 非语言沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 实践与反馈
目录
01
沟通的重要性
个人发展
01
02
03
提升自我表达能力
良好的沟通技巧可以帮助 个人更清晰、有条理地表 达自己的观点和想法，进 而提升自信心。
增强问题解决能力
通过有效的沟通，团队可 以更快速地发现问题并找 到解决方案，从而提高工 作效率。
人际关系
增进相互理解
促进情感交流
良好的沟通有助于增进人们之间的相 互理解，减少误解和冲突。
良好的沟通技巧有助于人们更好地表 达自己的情感，促进情感交流，增进 人际关系的和谐。
建立信任关系
通过真诚、透明的沟通，人们可以建 立起信任关系，进而发展更深入的友 谊或合作关系。
02
沟通技巧概览
有效倾听
总结
有效倾听是沟通的关键，它有助于理解对方的观点和需求，建立信任和良好的 人际关系。
描述
倾听不仅仅是听对方的言语，还包括观察对方的非语言信号，如面部表情、肢 体动作和语调。有效的倾听者会主动提出问题，以更好地理解对方的意图和需 求。
有效表达情绪
学会以适当的方式表达自己的情绪，以促进理解和解决问题。
电子沟通的挑战与机遇
电子沟通的挑战
电子沟通可能存在信息传递不准确、缺乏情感表达和时间延迟等问 题。
电子沟通的机遇
电子沟通可以跨越地理和时间障碍，方便远程交流和合作。
电子沟通技巧
掌握电子沟通的基本技巧，如清晰表达、正确使用语言和及时回复等 ，以提高电子沟通的效果。
沟通技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 沟通的重要性 • 沟通技巧概览 • 有效倾听技巧 • 清晰表达技巧 • 非语言沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 实践与反馈
目录
01
沟通的重要性
个人发展
01
02
03
提升自我表达能力
良好的沟通技巧可以帮助 个人更清晰、有条理地表 达自己的观点和想法，进 而提升自信心。
有效沟通技巧培训课件课件ppt
处理投诉
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。
有效沟通(精美PPT)
精简信息
合理筛选信息，避免信息过载 ，确保重点突出。
控制情绪
保持冷静和理性，避免情绪化 表达和冲动行为。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言可能导致沟通障碍。
非语言信号
文化背景不同的人可能对非语言信号（如肢体语言、面部表情）有 不同的解读。
价值观和信仰
不同文化背景的人可能有不同的价值观和信仰，影响他们对信息的 理解和反应。
团队沟通案例
案例三：巴塞罗那足球俱乐部的团队沟通
激情、信任
巴塞罗那足球俱乐部注重团队沟通，通过建立 信任和默契，使得球队在比赛中展现出强大的 团队协作能力。
个人沟通案例
案例一：乔布斯的演讲技巧
简洁、明了
乔布斯在演讲中善于用简洁明了的语言传达信息，通 过与听众建立情感连接，使演讲更具影响力。
个人沟通案例
01
案例二：奥巴马的公众演讲
02
亲和力、说服力
03
奥巴马在公众演讲中展现出强烈的亲和力和说服力，通过有效的沟通技巧赢得 听众的支持和信任。
个人沟通案例
案例三：托尼·霍克的滑板公园设计师之路
耐心、细心
托尼·霍克在滑板公园设计过程中，通过耐心倾听客户的需 求和细心观察场地特点，成功打造出符合要求的滑板公园 。
促进合作
在团队协作中，有效沟通 有助于成员间更好地协作， 共同完成任务。
有效沟通与工作效率
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以快速明确工作任务 和目标，减少不必要的返 工和延误。
减少冲突
及时、透明的沟通有助于 化解潜在的冲突，避免因 误解或隐瞒造成不必要的 争执。
提升决策质量
在决策过程中，有效的沟 通能够汇集多方意见，使 决策更为合理和准确。
沟通能力培训课件pptx
03
跨文化沟通中的语言和非语言交流
06
沟通能力的提升与培训建 议
提供沟通培训课程
沟通技巧培训
沟通障碍克服
提供沟通技巧的培训课程，包括有效 倾听、清晰表达、非语言沟通等方面 的技巧。
针对常见的沟通障碍，如误解、冲突 、沉默等，提供解决方案和应对策略 。
沟通风格培训
根据不同的沟通风格，如直接、委婉 、强势等，提供相应的沟通技巧和应 对策略。
共享信息
沟通有助于团队成员之间 共享信息，避免重复工作 和资源浪费，提高工作效 率。
解决冲突
及时、透明的沟通有助于 发现和解决团队内部存在 的矛盾和冲突，维护团队 的和谐与稳定。
提高工作效率
明确职责
通过沟通，每个团队成员 都能明确自己的职责和任 务，避免工作重叠或遗漏 。
优化流程
有效的沟通有助于发现和 改进工作流程中的瓶颈和 问题，提高整体工作效率 。
沟通能力培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
contents
目录
• 沟通能力的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通风格与适应性 • 沟通案例分析 • 沟通能力的提升与培训建议
01
沟通能力的重要性
促进团队协作
01
02
03
明确目标
通过有效的沟通，团队成 员能够明确了解团队的目 标和期望，从而更好地协 同工作。
以上内容仅供参考，具体内容可以根据您的需求进行调整优化。
03
沟通障碍与解决策略
信息理解障碍
总结词：信息理解障 碍是指沟通双方在信 息传递过程中，由于 语言、知识背景或经 验等因素，导致对信 息的误解或不完全理 解。
详细描述
• 语言差异：不同地 区、不同文化背景 的人可能使用不同 的语言或方言，导 致信息传递时的误 解。
沟通能力教学培训课件x分享带动画
展望未来：希望学员能够将所学知识运用到实际工作和生活中，不断提高自己的沟通能力
对未来学习和实践的建议和展望
持续学习和实践：不断提升自己的沟通技巧和知识水平，不断积累实践经验。
不断反思和总结：对自己的学习和实践过程进行反思和总结，找出不足和需要改进的地方。
分享经验和知识：与他人分享自己的经验和知识，促进共同学习和进步。
沟通能力教学培训课件pptx
CONTENTS
目录
01.
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02.
沟通能力的重要性
03.
沟通技巧的培训
04.
沟通障碍的克服
05.
沟通能力的应用场景
06.
沟通能力培训的实践环节
01
02
沟通能力对于个人和组织的重要性
沟通能力对于个人职业发展的重要性
沟通能力对于组织绩效提升的重要性
沟通能力对于个人和组织关系建立的重要性
具体明确：使用具体的例子和事实来支持你的观点
倾听理解：积极倾听他人的观点，理解他们的需求和感受
自信从容：保持自信和冷静，不要过于紧张或焦虑
反馈技巧的培训
反馈的定义和重要性
有效反馈的要素
反馈技巧的应用场景
反馈技巧的实践练习
非语言沟通技巧的培训
身体语言：介绍身体语言的重要性，如何通过身体语言传达信息
倾听的重要性：理解对方观点，建立信任关系
倾听的技巧：保持专注，不打断对方，回应问题
倾听的障碍：避免主观臆断，理解对方情感
倾听的应用：在沟通中运用倾听技巧，提高沟通效果
表达技巧的培训
清晰简洁：使用简单明了的语言，避免冗长和复杂的句子
反馈与改进：给予他人反馈并不断改进自己的表达技巧
如何培育有效沟通能力课件(PPT27张)
谢谢观看
4.上盖帽子原样安放好，先将三颗内 六角螺 丝分别 旋上， 在确定 三颗螺 丝都旋 上后， 均匀将 螺丝旋 紧。
•
5、禁止使用河豚鱼、毒蘑菇、发芽马 铃薯等 含有毒 有害物 质的食 品及原 料，餐 饮业禁 止使用 亚硝酸 盐。
•
6、豆浆、四季豆等生食有毒食物，应 按要求 煮熟焖 透，谨 慎提供 贝类、 海螺类 以及深 海鱼的 内脏， 有效预 防豆浆 、四季 豆、瘦 肉精、 雪卡毒 素等中 毒。
例句：你购买房子须先考虑的是交通便利？ 还是环境安静？
4、缩小主题的范围
例句：你想买的领带是送礼？还是自用？
5、引导客户进入你要讲的主题
例句：你是否认为旅游的行程安全最重要？
生命中 影响您最深的一个人
聆听四种致命伤
致命伤一：听而不闻 致命伤二：先说再听 致命伤三：鸡同鸭讲 致命伤四：一心二用
表示兴趣的信号：
•保持视线接触 •让人把话说完 •表示赞同 •全神贯注 •放松自己
聆听三层次
•听出别人所说的话
•听懂别人想说却说不出 来的话
•听出想说却没说的话
表达意愿时 ～能听（能反应）
意见不符时 ～肯听（肯接受）
欲言又止时 ～会听（会深究）
发泄情绪时 ～倾听（同理心）
众说纷纭时 ～旁听（勿做判官）
结论
愚笨的人说 想说的话
讯息
传 达
行响 动应
接 收
了 解
沟通 有哪些方式?
沟通三要素：
u 文 字(Word)
(7%)
u 声 调(Tone) (38%)
u 肢体语言(Body Language)(55%)
文字
u避免使用专业术语 u使用与准客户相同的语言 u确保讯息的了解
有效沟通(精美PPT)
倾听
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能 力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天 学习才会具备。
13
做好倾听准备
0 1 深呼吸，从一数到二十。 0 2 找一个让自己一定要注意听的理
由。
0 3 在脑中把对方的话转换成自己能
了解的话。
0 4 保持目光接触：眼睛所在，耳朵
会相随。
14
倾听五部曲
面部表情响应。目光接触、微 笑。显露出兴趣十足的模样。
肢体语言响应。如点头、身体 向前倾、面孔朝着说话者，换 个姿势……。
询问互动。提问，说听双方有 问有答，才能更一进达到双方 沟通、交流互动。
用言语响应。说句：「哦！」 「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。
总结复述。说明的语句重述说 话者刚谈过的话。如： 你的意 思是不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」
15
情绪管理
练习管理好你的情绪，不要 情绪反应过度（如打岔、反 驳）。
处理方法是：
1. 深呼吸。从一数到 十五或深呼吸三次。
沟通敬语
10
哇！你好厉害 哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不 简单！
哇！你真行！
PS：避免说些 负面刺伤别人 的口头禅！
口头沟通时，多说 些正面赞美别人的 口头禅
请！ 谢谢！
口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅
我先来！
这是我的错！
这是我的责任！
PS：避免粗话和推卸责任！
12
过渡页 TRANSITION PAGE
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能 力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天 学习才会具备。
13
做好倾听准备
0 1 深呼吸，从一数到二十。 0 2 找一个让自己一定要注意听的理
由。
0 3 在脑中把对方的话转换成自己能
了解的话。
0 4 保持目光接触：眼睛所在，耳朵
会相随。
14
倾听五部曲
面部表情响应。目光接触、微 笑。显露出兴趣十足的模样。
肢体语言响应。如点头、身体 向前倾、面孔朝着说话者，换 个姿势……。
询问互动。提问，说听双方有 问有答，才能更一进达到双方 沟通、交流互动。
用言语响应。说句：「哦！」 「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。
总结复述。说明的语句重述说 话者刚谈过的话。如： 你的意 思是不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」
15
情绪管理
练习管理好你的情绪，不要 情绪反应过度（如打岔、反 驳）。
处理方法是：
1. 深呼吸。从一数到 十五或深呼吸三次。
沟通敬语
10
哇！你好厉害 哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不 简单！
哇！你真行！
PS：避免说些 负面刺伤别人 的口头禅！
口头沟通时，多说 些正面赞美别人的 口头禅
请！ 谢谢！
口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅
我先来！
这是我的错！
这是我的责任！
PS：避免粗话和推卸责任！
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过渡页 TRANSITION PAGE
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5、同步性 6、暂留性 7、临场性 8、综合性
善用态势语
态势语的基本要求
1、准确 2、自然 3、得体 4、适度 5、协调
态势语的种类
1、眼神 2、面部表情 3、手势 4、体态 5、仪容仪表
态势语的运用原则
1、有目的性 2、确要精练 3、自然活泼 4、坚持自己的个性
巧用积极的暗示
暗示的分类
1、直接暗示与间接暗示 2、自我暗示与他人暗示 3、反暗示 4、权威暗示
如何进行积极的暗示
1、学会积极的思维 2、少想少谈烦恼之事 3、多想一些美好的事 4、多读一些励志作品 5、多与人讲一些积极的语言
自我暗示的原则
1、简洁 2、积极 3、信念 4、观想 5、感情
谢 谢！
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.420.8.4Tuesday, August 04, 2020
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午6时2分57秒下午6时2分18:02:5720.8.4
谢谢观看
。2020年8月4日星期二下午6时2分57秒18:02:5720.8.4
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月下午6时2分20.8.418:02August 4, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年8月4日星期二6时2分57秒18:02:574 August 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:02:5718:02:5718:028/4/2020 6:02:57 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.418:02:5718:02Aug-204-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:02:5718:02:5718:02Tuesday, August 04, 2020
1、全身心投入倾听 2、及时反馈，真情鼓励 3、听出言外之意 4、适时插话调动对方的情绪
倾听的注意事项：
倾听是对他人的尊重，注意不要以自我为中心。
不要预设立场。
要关注内容，不要轻易下结论，对不熟悉的题目要 特别注意，把新信息和已掌握的知识相结合。
准确表达
口语表达的基本要求
1、清晰 2、流畅 3、洪亮 4、口语化
2、沟通的原则
1、明确沟通内容 2、对事不对人
9、互动更有效
3、少说多倾听
原则
8、宽容是种境界
4、尊重对方 5、理解万岁
7、真诚是基础 6、赞美是武器
沟通的重点和技巧
1、沟通双方互为主体 2、注意沟通的双向性 3、保障沟通双方符号一致 4、建立群体关系 5、把握好沟通的尺度 6、建立合作态度的技巧
克服沟通障碍
1、言语障碍 2、个性障碍 3、环境障碍 4、情绪障碍
积极倾听
倾听的层次
1 同理心倾听 2 专注地听 3 有选择的听 4 被动消极的听 5 心不在焉地听
倾听的类型
1 获取信息式倾听 2 批判式倾听 3 情感式倾听 4 享乐式倾听
有效倾听的障碍：
认识冲突 情绪焦虑
控制倾听 被动倾听
有效倾听的技巧：
山东女子学院大学生就业指导课程
沟通能力的培养
主讲人：张鹏
有效沟通
沟通：信息传授的行为，是指发送者凭借一定的渠
道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理 解的过程。
沟通的基本要素
主体
目的 对象 信息 方式 反馈
1、沟通的分类
分类
有无反馈
组织程度
对媒介的依 赖程度
使用符号的 形式
单向沟通 双向沟通 正式沟通 非正式沟通 直接沟通 间接沟通 言语沟通 非言语沟通
• 13、志不立，天下无可成之事。20.8.420.8.418:02:5718:02:st 4, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.