移动年度总结

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移动公司个人年终工作总结样本(3篇)

移动公司个人年终工作总结样本(3篇)

移动公司个人年终工作总结样本有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。

创造无限通信世界,提供崭新的生活方式,让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。

一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。

在工作中,我本着企业随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。

我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。

为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们____的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。

有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。

但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。

我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。

每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。

这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。

为此,我经常看有关____方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。

我知道,我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有很多不足。

如果这次我竞聘成功了,在今后的工作中,我会更加努力,因为我热爱这项工作,爱岗敬业,是我一移动公司工作总结生无悔的追求;如果我竞聘失败了,只能说我离一个优秀的营业员还有差距。

即使我离开公司,我依然会关心____事业的发展,因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。

移动集团部门年度总结(3篇)

移动集团部门年度总结(3篇)

第1篇一、工作回顾在过去的一年里,移动集团各部门紧密围绕公司发展战略,以提升服务质量、增强市场竞争力为核心,积极开展各项工作,取得了显著成绩。

1. 市场拓展本年度,我们积极应对市场竞争,加大市场拓展力度。

通过优化产品结构、创新营销策略,成功拓展了新用户,提升了市场份额。

同时,加强与合作伙伴的合作,拓宽了业务领域。

2. 客户服务我们始终将客户满意度作为衡量工作成效的重要标准。

通过提升客户服务人员素质、完善服务流程,提高了客户服务质量。

同时,积极开展客户关怀活动,增强了客户忠诚度。

3. 技术创新本年度,我们加大技术研发投入,推动技术创新。

成功研发了多项新技术,提升了网络覆盖范围和信号质量。

同时,积极参与行业标准制定,为行业发展贡献力量。

4. 人才培养我们重视人才队伍建设,通过内部培训、外部引进等方式,培养了一批高素质的专业人才。

同时,完善绩效考核体系,激发员工工作积极性。

二、工作亮点1. 网络优化针对用户反馈的网络问题,我们组织专业人员开展网络优化工作,有效提升了网络质量。

用户满意度调查结果显示,网络质量得到显著改善。

2. 产品创新本年度,我们推出多款创新产品,满足了不同用户的需求。

其中,某款新产品市场反响热烈,为公司带来了丰厚的收益。

3. 服务升级我们持续优化客户服务流程,提升服务效率。

通过引入智能客服系统,实现了7×24小时在线服务,方便了用户咨询和办理业务。

4. 企业文化建设我们积极开展企业文化建设活动,增强员工凝聚力。

通过举办各类文体活动,丰富了员工的精神文化生活。

三、工作展望展望未来,我们将继续围绕公司发展战略,以提升客户满意度为核心,努力实现以下目标:1. 深化市场拓展,提升市场份额。

2. 优化产品结构,满足用户多样化需求。

3. 加强技术创新,提升网络质量。

4. 人才培养,打造高素质人才队伍。

5. 持续提升客户服务质量,增强客户忠诚度。

总之,过去的一年,我们在集团领导的正确指导下,取得了丰硕的成果。

移动员工年终工作总结6篇

移动员工年终工作总结6篇

移动员工年终工作总结6篇篇1===================一、引言----作为移动通信行业的一员,我在本年度内尽职尽责地完成了各项工作任务,积累了宝贵的经验。

本报告旨在全面回顾过去一年的工作成果与不足,为未来的工作提供指导和借鉴。

二、工作内容概述--------1. 客户服务支持:全年接听处理客户咨询和投诉逾数千次,提升客户满意度。

2. 市场营销活动:参与策划和执行多项促销活动,推动公司业务增长。

3. 产品开发与优化:协助团队完成多项产品优化工作,提升用户体验。

4. 团队建设与管理:参与团队管理与培训,提高团队整体效率与工作质量。

5. 项目执行与管理:负责并管理多个关键项目的执行,确保项目按时交付。

三、重点成果------1. 客户服务优化:本年度通过提升客服流程和专业知识培训,实现了客户满意度指数同比提高XX%。

2. 营销业绩提升:本年度参与策划的促销活动有效推动了公司业务的增长,实现了业务增长量XX%的同比增长。

3. 产品升级上线:负责的手机应用新版本成功上线,用户反馈良好,下载量持续增长。

4. 团队协作与培训:本年度团队培训效果突出,显著提高了团队成员的业务水平和团队协作能力。

5. 项目管理成功:所负责的项目均按时交付,质量达到预期标准,为公司创造了显著的业绩。

四、遇到的问题与解决方案----------1. 客户服务压力:面对大量客户咨询和投诉,团队通过优化客服流程、增加人手和定期培训来缓解压力。

2. 市场竞争加剧:面对激烈的市场竞争,我们加大了市场调研力度,推出了更多具有竞争力的产品和服务。

同时强化品牌宣传和市场推广策略。

-------过去的一年里,我始终坚持以高度的责任心和敬业精神投入到工作中,不断提升自己的专业技能和团队协作能力。

在取得成绩的同时,我也意识到自己在某些方面仍有不足,如项目管理过程中的细节把控还有待加强。

在未来的工作中,我将持续学习,不断提升自己,以更好地为公司发展做出贡献。

我的移动年度总结(3篇)

我的移动年度总结(3篇)

第1篇一、前言随着科技的飞速发展,移动通信行业在近年来取得了长足的进步。

作为移动通信行业的一份子,我在过去的一年里,亲身经历了行业的变革与成长。

在此,我将对我过去一年的工作进行全面的回顾与总结,以期在未来的工作中不断进步,为我国移动通信事业贡献自己的力量。

二、工作回顾(一)业务发展1. 市场拓展:在过去的一年里,我积极拓展市场,与多家企业建立了合作关系,为公司带来了稳定的业务收入。

通过不断优化业务流程,提高服务质量,成功签约了多个大型客户。

2. 产品创新:紧跟行业发展趋势,我主动参与新产品研发,成功推出了一款具备较高市场竞争力的新产品。

该产品在上市后,获得了客户的一致好评,为公司创造了良好的口碑。

3. 业务优化:针对现有业务,我进行了全面梳理,发现并解决了多项业务痛点,提高了业务运营效率。

(二)团队建设1. 人才培养:我注重团队建设,积极培养新员工,提高团队整体素质。

通过开展内部培训、分享经验等方式,帮助团队成员提升业务能力和综合素质。

2. 团队协作:在日常工作中,我注重与团队成员的沟通与协作,充分发挥团队合力,共同完成各项任务。

(三)个人成长1. 专业知识:在过去的一年里,我通过自学、培训等方式,不断提升自己的专业知识,为更好地服务客户打下了坚实基础。

2. 沟通能力:通过参与各类活动,我锻炼了自己的沟通能力,能够更好地与客户、同事进行交流。

三、工作亮点(一)业务突破1. 成功拓展多个大型客户,为公司带来稳定收入。

2. 推出的新产品在市场上取得了良好的口碑,为公司创造了良好的品牌形象。

(二)团队建设1. 培养了一批优秀的新员工,为团队注入了新的活力。

2. 团队协作能力显著提升,各项工作任务均圆满完成。

(三)个人成长1. 专业知识得到进一步提升,为更好地服务客户打下了坚实基础。

2. 沟通能力得到锻炼,能够更好地与客户、同事进行交流。

四、不足与反思(一)业务拓展1. 部分客户开发过程中,未能充分挖掘客户需求,导致业务拓展效果不尽如人意。

移动总结报告怎么写(精选8篇)

移动总结报告怎么写(精选8篇)

移动总结报告怎么写(精选8篇)移动总结报告怎么写篇1回顾这一年里的工作,我在各位领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司上级下达的要求和任务,积极地完成了自己的本职工作,通过这一年来的学习和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技术和经验得到进一步提升,而且在工作方式上也有了较大的改变。

具体有以下给几点:一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1—端,优化网络环路—个,大小网络割接—多次,全年工作安全无事故发生,而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬,今年还被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确的工作态度在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论什么情况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实地遵守它。

另外,爱岗敬业是能做好工作的关键,爱岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,不积跬步,无以至千里,不善小事,何以成大器,从我做起,从小事做起,从现在做起。

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上,我作风扎实,关心下属,团结同志,注重细节,追求完善,不找任何借口,认真履行岗位职责。

作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外,细心和细节的注重都是非常重要的,细节差之毫厘,结果谬之千里,无论是做事还是做人都要明白细节决定成败,精益求精才能争创佳绩。

四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习,向周围领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有一定的进步。

经过不断学习,不断积累,我能够从容处理日常工作中出现的各类问题,保证了本岗位工作的正常进行,我能够以正确态度对待工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,积极提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

2024年移动年度工作总结范文8篇

2024年移动年度工作总结范文8篇

2024年移动年度工作总结范文8篇篇1时光荏苒,转眼间2024年已经过去,移动公司全体员工在公司的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,坚持以科学发展观为指导,全面贯彻落实公司年度工作会议精神,凝心聚力,攻坚克难,较好地完成了年度各项工作任务。

一、全年工作回顾(一)全年业务发展情况截至2024年12月31日,公司累计完成业务收入XX万元,完成年度预算的XX%,同比增长XX%。

其中,语音业务收入完成XX万元,完成年度预算的XX%,同比下降XX%;数据业务收入完成XX万元,完成年度预算的XX%,同比增长XX%。

截至2024年12月31日,公司累计发展用户XX万户,完成年度目标的XX%,同比增长XX%。

其中,4G用户占比达到XX%,5G用户占比达到XX%。

(二)网络建设与维护情况截至2024年12月31日,公司累计投入网络建设资金XX万元,完成年度预算的XX%。

其中,4G网络覆盖得到进一步提升,5G网络建设取得突破性进展。

在网络维护方面,公司始终坚持“预防为主、综合治理”的方针,加强网络监控和预警系统建设,确保网络运行稳定。

全年累计处理网络故障XX次,同比下降XX%,网络投诉处理及时率达到XX%以上。

(三)市场营销与创新情况公司始终坚持“用户至上、用心服务”的理念,加强市场营销和创新工作。

全年累计开展营销活动XX次,涉及用户超过XX万户,营销效果显著。

同时,公司积极探索创新业务领域,如物联网、大数据等,为未来发展奠定了坚实基础。

(四)客户服务与体验情况公司在客户服务方面下了大力气,通过培训、引进等多种渠道提升服务水平。

全年客户满意度达到XX%以上,较去年提升了XX个百分点。

同时,公司还开展了多项客户关怀活动,如“用户回访”、“节日祝福”等,增强了客户粘性。

二、存在问题及原因分析尽管公司在2024年取得了显著成绩,但仍存在一些问题亟待解决。

主要表现在以下几个方面:1. 市场竞争激烈:随着竞争对手的不断增多和实力增强,公司在市场上的竞争压力不断加大。

移动公司年度工作总结8篇

移动公司年度工作总结8篇

移动公司年度工作总结8篇篇1一、背景本年度是移动公司稳步发展的一年,我们在全体员工的共同努力下,不断追求卓越,实现了公司业务持续稳定的增长。

在此,我代表公司管理层,对全体员工表示衷心的感谢和崇高的敬意。

本报告将全面回顾和总结公司一年来的工作成果和经验教训,以期为未来一年的发展奠定坚实基础。

二、业务发展与市场拓展1. 业务增长情况本年度,公司业务收入实现了稳步增长,同比增长率达到XX%。

其中,移动通信业务、数据业务、固定宽带业务等主要业务均实现了良好的增长态势。

2. 市场拓展与竞争策略(1)加强市场调研与分析,优化市场布局。

针对不同区域的市场特点,制定了一系列精准的市场拓展策略。

(2)深化与合作伙伴的战略合作,共同拓展市场份额。

与多家知名互联网企业、电信运营商等建立了紧密的合作关系。

(3)加大营销力度,提升品牌影响力。

通过线上线下多种渠道,加强品牌推广和营销活动,提高了公司在行业内的知名度和影响力。

三、网络建设与维护1. 网络建设情况本年度,公司加大了网络基础设施建设的投入,提升了网络覆盖质量和网络速度,为用户提供了更加优质的通信服务。

2. 网络维护与优化(1)加强网络设备的维护与巡检,确保网络设备的稳定运行。

(2)优化网络架构,提升网络性能。

针对网络瓶颈和拥堵问题,进行了深入分析和优化,有效提升了网络性能和用户体验。

四、技术创新与研发1. 技术创新情况本年度,公司在移动通信、云计算、大数据等领域取得了多项技术创新成果,为公司业务的持续发展提供了有力支持。

2. 研发投入与团队建设(1)加大研发投入,提升研发能力。

公司增加了研发经费的投入,引进了一批高端研发人才,提升了公司的研发能力。

(2)加强团队建设,提升协作效率。

通过培训、交流等多种方式,提高了研发团队的整体素质和协作效率。

五、客户服务与满意度提升1. 客户服务情况本年度,公司加强了客户服务的力度,提高了服务质量和效率,为用户提供了更加满意的通信服务。

移动员工的年度工作总结范文7篇

移动员工的年度工作总结范文7篇

移动员工的年度工作总结范文7篇篇1时光荏苒,转眼间,过去的一年已经悄然结束。

在这个充满机遇与挑战的一年里,我作为移动员工,收获了许多宝贵的经验和感悟。

下面,我将对过去一年的工作进行全面总结,以期为未来的工作提供有益的借鉴和指导。

一、工作态度与目标在过去的一年里,我始终保持积极向上的工作态度,认真对待每一项工作任务。

我深知,移动工作的重要性和紧迫性,因此,我总是尽量提前完成工作任务,确保工作质量和效率。

同时,我也始终以目标为导向,不断设定和追求自己的工作目标。

通过不断努力和实践,我逐渐实现了自己的工作目标,同时也为团队和公司的发展做出了积极贡献。

二、工作内容与成果在过去的一年里,我主要负责了以下几个方面的工作:1. 客户服务:我始终以客户为中心,为客户提供优质的服务。

通过不断学习和提升自己的服务技能,我成功处理了大量客户咨询和投诉,赢得了客户的信任和满意。

同时,我也积极参与了客户满意度调查,为改进服务质量提供了有益的建议。

2. 业务拓展:在业务拓展方面,我始终保持敏锐的市场洞察力,积极寻找新的业务机会。

通过与客户保持密切沟通,我成功开拓了多个新业务领域,为公司的业务增长做出了积极贡献。

3. 团队管理:作为团队成员之一,我积极参与团队管理和建设。

通过与团队成员的密切合作和沟通,我成功协调了团队内部的关系,促进了团队的整体发展和进步。

在以上工作方面,我都取得了较为显著的成果。

例如,在客户服务方面,我成功提高了客户满意度;在业务拓展方面,我成功开拓了多个新业务领域;在团队管理方面,我成功促进了团队的整体发展和进步。

这些成果的取得,离不开我的努力和团队的支持。

三、学习与成长在过去的一年里,我始终注重学习和成长。

首先,我积极参加公司组织的各种培训和学习活动,不断提升自己的专业知识和技能。

其次,我也通过阅读书籍、观看视频和参加行业交流活动等方式,不断拓宽自己的视野和思路。

这些学习和成长经历不仅让我更好地胜任了本职工作,也为未来的职业发展奠定了坚实基础。

移动营业厅员工年终工作总结(16篇)

移动营业厅员工年终工作总结(16篇)

移动营业厅员工年终工作总结(16篇)移动营业厅员工年终工作总结(通用16篇)移动营业厅员工年终工作总结篇1一、全年成绩营业中心20__年1-9月份营业厅专业化考核月均AB等级占比达到77.46%,位于全区第一名。

营业中心20__年1-9月份劳动竞赛考核月均得分94.33,位于分公司各班组第一名。

20__年1-9月份合计新客户发展37943户,完成任务量的104.64%;固话完成5967部,完成任务量的124.88%;G3手机终端完成2169部,完成任务量的__7.37%;深度营销完成3867户,完成任务量的102.71%。

各项指标均能完成任务量。

二、工作措施1、精心策划,营造良好宣传氛围,促进业务发展每次开展新的营销活动前先仔细研究各项活动的卖点,精心策划,统筹安排,对基站下客户群发短信告之活动信息。

活动前由专人做好业务培训,口径统一。

营业厅内宣传海报主题突出,简明扼要,营业厅外电子屏吸引客户,效果显著。

对营业厅内客户参取多级营销法,营业厅内各种宣传设施形成对用户的首次营销,导服、值班长根据用户需求进行简单的二次营销,前台营业员则根据用户的消费习惯等各种信息对用户进行深度营销,确保每位进入营业厅的客户都能感知移动的一系列优惠活动。

2、实时关注,把控指标发展进度,有序开展工作每日关注各项经营数据的完成情况。

并固定每周二在召开周例会时,对上周各项指标进行详细分析,列出当周短板指标由营业厅班长展开讨论,由开展较好的营业厅介绍自己的发展经验,与其它营业厅共享。

针对短板情况,制定当周的重点发展指标。

每月下旬中心针对营业厅的指标完成情况制定相应的激励考核办法,通过绩效奖励等方式使营业厅全力发展中心短板指标,使中心本年度大部分短板指标能够在统一安排下短期内迅速完成或提升。

三、年度短板1、专业化考核终端终端营业中心在劳动竞赛方面均能完成指标,但专业化考核中此项是按照排名得分的,市区营业厅较多,县区营业厅较少,县区营业厅资源能够集中利用,而市区营业厅受此影响此项发展远远落后于县区营业厅。

2023年移动公司年终工作总结9篇

2023年移动公司年终工作总结9篇

2023年移动公司年终工作总结9篇第1篇示例:2023年已经接近尾声,对于移动公司来说,这一年注定是不平凡的一年。

在这一年里,我们经历了种种挑战和机遇,在高速发展的移动互联网行业中尽展拳脚,为用户提供更好的服务。

在2023年年底将至之际,让我们来回顾一下这一年的工作总结。

一、业绩回顾2023年,移动公司在各项业务指标上取得了显著的突破。

在用户数方面,移动公司的用户数量稳步增长,活跃用户数较去年同期增长了10%。

在收入方面,移动公司主营业务收入同比增长20%,呈现出了良好的发展势头。

这些数据的背后,是移动公司团队全体员工的努力与付出。

二、产品创新2023年,移动公司在产品创新方面取得了不俗的成绩。

推出了一系列新产品和新功能,满足了用户不断增长的需求。

移动公司的新一代APP在上线后获得了用户一致好评,用户覆盖率和使用率较去年同期均有提升。

移动公司还加大了对人工智能、大数据、物联网等前沿技术的研究和应用,为用户提供更智能、更便捷的服务。

三、服务升级2023年,移动公司持续加强对服务质量的管理和提升工作。

公司成立了客户服务部门,专门负责用户问题的咨询和处理,积极推进“用户至上”的服务理念。

在员工培训方面,公司加大了对员工的培训投入,提升了员工的专业技能和服务意识。

在客户满意度调查中,移动公司的满意度得分得到了明显提升。

四、团队建设2023年,移动公司注重团队建设,积极创建和谐、高效的团队氛围。

公司组织了多次团队活动,增进了同事间的沟通与合作,提高了团队凝聚力和战斗力。

公司加强了对员工的关怀和激励,建立了完善的激励机制,提升了员工的工作积极性和归属感。

五、展望未来2023年虽然已经接近尾声,但对于移动公司来说,未来的发展充满了希望和挑战。

在2024年,移动公司将继续致力于产品创新、服务升级和团队建设,为用户提供更优质的服务。

公司将加强与合作伙伴的合作,共同促进行业的共同发展。

相信在全体员工的共同努力下,移动公司一定会取得更大的成就。

2023年移动公司年终工作总结(5篇)

2023年移动公司年终工作总结(5篇)

2023年移动公司年终工作总结(5篇)2023年移动公司年终工作总结(5篇)2023年移动公司年终工作总结篇1 时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。

进入公司工作以来,我认真了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。

我从小事学起,从点滴做起。

在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。

说到心得体会,感受最深的就是服务,优质的服务态度能带给客户温馨的感受。

在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。

客户满意,自然就会增加收益。

记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点。

她教导我服务态度很重要,永远站和第一位,服务态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜美的笑容。

为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止。

是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离。

在工作中,我本着“沟通从心开始”的服务理念,热情地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的服务。

移动员工年终自我总结7篇

移动员工年终自我总结7篇

移动员工年终自我总结7篇第1篇示例:移动员工年终自我总结我想对自己在过去一年里取得的成绩感到自豪。

在工作中,我兢兢业业、认真负责,尽心尽力地完成自己的任务。

我不断学习、不断进步,在工作中遇到问题时,我能够积极思考,主动解决,不畏困难,不退缩。

在实现自身职业目标的过程中,我也学到了许多新知识和技能,提高了自己的综合能力。

我也要反思自己在过去一年里存在的不足和问题。

在工作中,我有时会出现粗心大意、马虎草率的情况,导致工作效率不高,需要经常加班来弥补。

由于自身能力和经验不足,有时会在与同事合作或处理突发事件时出现磕磕绊绊的情况,需要不断提高自己的团队合作精神和应对能力。

对于新的一年,我也有着自己的规划和目标。

我要不断提高自己的专业技能和知识水平,学习新的技能和知识,增强自己在工作中的竞争力。

我要提高自己的团队合作能力和沟通能力,与同事更好地合作,共同完成团队的目标。

我还要提高自己的执行力和抗压能力,能够应对各种突发事件,保持冷静、果断地解决问题。

在新的一年里,我将继续保持奋发向上的工作状态,不断进步、不断成长。

相信在公司领导的指导和同事的帮助下,我一定能够实现自己的职业目标,为公司的发展做出更大的贡献。

愿我们在新的一年里共同努力,共同进步,共同创造更加美好的未来!第2篇示例:移动员工年终自我总结移动工作也存在一些挑战和困难。

由于工作环境和条件的不确定性,有时我会感到孤独和焦虑,缺乏团队氛围和沟通渠道,容易产生沟通不畅和交流不足的问题。

在过去的一年中,我也遇到了一些困难和挑战,但我通过不断学习和提高自己的技能和能力,成功地克服了这些困难和挑战,取得了不少成就和进步。

在生活方面,我也感触良多。

在过去的一年里,我不仅在工作上取得了一定的成绩和进步,还在生活中有了许多收获和成长。

我学会了更好地平衡工作和生活,注重自己的身心健康和家庭生活,充实了自己的生活和内心世界。

在过去的一年中,我也经历了许多喜怒哀乐,虽然有时会感到困难和挫折,但我始终坚持乐观向上的态度,从中学会了更多的生活智慧和情感经验。

移动公司年度工作总结范文7篇

移动公司年度工作总结范文7篇

移动公司年度工作总结范文7篇篇1一、总体情况在过去的一年里,我们移动公司紧跟行业发展趋势,不断优化业务结构,提升服务水平,取得了一定的成绩。

以下是本年度的工作总结。

二、业务发展情况在业务发展方面,我们紧紧围绕市场需求,积极推动各项业务的发展。

1. 移动通信业务:通过不断优化网络质量和提升服务水平,我们的移动通信业务用户数量稳步增长。

同时,我们还推出了多项创新业务,如5G网络下的高清语音通话、大数据分析等,为用户提供了更加便捷、高效的服务。

2. 互联网业务:在互联网业务方面,我们充分利用自身资源优势,拓展了多项新业务领域。

例如,我们与多家知名电商平台合作,推出了定制化的互联网营销方案;同时,我们还积极发展智能家居、智能出行等物联网业务,为用户提供了更加智能化的生活体验。

3. 海外业务:在海外业务方面,我们继续扩大国际市场布局,拓展了多个新市场。

通过与当地运营商的合作,我们成功推出了多项跨境业务,为用户提供了便捷的跨国通信服务。

三、网络建设与优化情况在网络建设与优化方面,我们紧跟技术发展趋势,不断投入资金进行网络建设和优化工作。

1. 5G网络建设:我们积极推进5G网络的建设工作,在全国范围内部署了大量的5G基站。

同时,我们还与多家设备商合作,共同研发和推广5G网络技术,为用户提供了更加高速、稳定的移动通信服务。

2. 网络优化:我们继续加大对现有网络的优化力度,提升网络质量和稳定性。

通过不断优化网络架构、升级设备性能等措施,我们成功降低了网络故障率,提高了用户满意度。

四、服务提升情况在服务提升方面,我们注重用户需求和体验,积极推动服务创新和改进。

1. 客户服务:我们加强了对客户服务的投入,提升了服务人员的专业素养和技能水平。

同时,我们还推出了多项客户关怀措施,如客户经理制度、客户满意度调查等,以确保用户能够享受到更加贴心、专业的服务。

2. 产品创新:我们注重产品创新和研发,推出了一系列具有市场竞争力的新产品。

移动公司个人年终工作总结(五篇)

移动公司个人年终工作总结(五篇)

移动公司个人年终工作总结尊敬的领导:您好!时光飞逝,转眼间____即将逝去,回顾在过去的一年里,有过开心,有过痛苦,有过压力,有过激情。

顶着压力,充满激情,甩掉包袱,我们一路走过,开心的生活,努力的工作,积极的争取每个工程,迅速的响应每一次故障,为公司争取每一分的利润,以百分百的满意回报客户,回报公司。

现将全年工作做以简单总结,主要分为以下几个部分。

第一、日常工作总结1、____月份:(1)aa会议保障、全网ac设备替换:____月初____移动____年工作会议在aacc名都大酒店召开,我全程参与了cc名都大酒店wlan施工,优化并顺利完成了会议保障工作,得到aa移动的充分认可和赞扬。

随着我司wlan业务发展,我司原提供wlan设备已不能完全满足现网需求,为保证用户使用效果,提高运营商对我司设备认可,因此____月份我们对全省现网ac进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市ac设备替换工作。

(2)、郑州嵩山饭店wlan基站试点、各地市ac重启故障处理:____月份春节过后完成郑州嵩山饭店wlan基站试点工作。

配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州ac自动重启故障处理,周口wlan四期开通保障、站点开通。

(3)、ac故障处理、集团foa跟踪测试:____月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理,平顶山、郑州四期wlan站点开通配合。

下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动ac41集团foa测试工作。

参加每周省公司wlan四期工程进度会议,汇报相关工程进度、设备质量问题。

配合处理全省wlan日常站点开通,故障分析处理。

2、____月份:(1)、全网ac设备4205版本升级、各地市故障处理:____月初随着我司设备集团foa版本测试顺利通过,为尽快解决现网问题。

因此____月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州ac全网补丁加载升级测试,另配合周口、平顶山处理ac自动重启故障,及全网日常wlan站点开通维护。

2024年移动公司工作总结(三篇)

2024年移动公司工作总结(三篇)

2024年移动公司工作总结____年移动公司工作总结一、总结概述____年是移动通信行业快速发展的一年。

在这一年里,我们公司在技术研发、市场拓展、产品创新、客户服务等方面取得了显著的成绩。

通过团队的努力和合作,我们成功实现了公司的战略目标,并取得了可喜的业绩。

下面是对____年公司工作的总结,以及对未来工作的展望。

二、工作亮点1. 技术创新:在____年,我们公司持续进行技术创新,加大研发投入,推出了一系列领先的移动通信技术和产品。

通过引入5G技术,我们成功实现了网络速度的提升和无缝连接的体验,取得了市场领先地位。

2. 市场拓展:____年是我们公司市场拓展的关键一年。

通过市场调研和分析,我们积极把握市场需求,开展了一系列推广活动,并与合作伙伴建立了广泛的合作关系。

在国内外市场上,我们的品牌影响力和市场份额持续增加,实现了销售额的大幅提升。

3. 产品创新:通过对市场需求的深入了解,我们积极进行产品创新。

在____年,我们成功推出了一系列创新产品,如智能手机、智能手表、智能家居设备等。

这些产品不仅满足了用户的个性化需求,还提高了用户体验,得到了用户的广泛认可和好评。

4. 客户服务:在____年,我们公司重视客户服务工作,提升了服务质量和水平。

通过建立完善的客户服务系统和机制,我们及时解决了客户的问题和疑问,提供了专业的技术支持和服务。

用户满意度和客户忠诚度得到了有效提升。

三、存在问题虽然____年我们公司取得了可喜的成绩,但我们也面临着一些问题和挑战。

1. 竞争压力:随着移动通信行业的快速发展,竞争压力越来越大。

我们需要继续加大技术研发和创新力度,不断提升产品和服务质量,以保持市场竞争力。

2. 用户需求变化:随着科技的进步和用户的个性化需求增加,用户对产品和服务的需求也在不断变化。

我们需要密切关注市场趋势和用户需求,及时调整产品和服务策略,以满足用户的需求。

3. 人才培养:随着公司业务的扩大,我们面临着人才储备和培养的问题。

移动公司年终工作总结7篇

移动公司年终工作总结7篇

移动公司年终工作总结7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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中国移动工作总结6篇

中国移动工作总结6篇

中国移动工作总结6篇第1篇示例:中国移动是我国最大的移动通信运营商之一,拥有庞大的用户群体和广泛的服务覆盖范围。

在过去一年里,中国移动在移动通信领域取得了一系列的成绩,也面临了一些挑战和难题。

下面就对中国移动过去一年的工作进行总结,分析其取得的成绩和存在的问题。

一、成绩回顾1. 用户规模进一步扩大在过去一年里,中国移动继续加大用户拓展力度,不断增加新用户数量。

截至目前,中国移动的用户数量已经达到了几亿人,用户规模进一步扩大,稳居国内移动通信市场的领先地位。

2. 5G网络建设取得进展中国移动在5G网络建设方面取得了令人瞩目的成就,不断完善5G网络覆盖,加快5G网络建设进度。

中国移动还推出了一系列支持5G应用的产品和服务,为用户提供更快速、更便捷的通信体验。

3. 服务质量持续提升中国移动一直致力于提升服务质量,加强网络优化和维护工作。

在过去一年里,中国移动持续改进服务流程,提升服务水平,有效提高了用户满意度和客户忠诚度。

4. 业务创新不断推进中国移动在业务创新方面也取得了显著进展,推出了一系列具有创新性的产品和服务。

推出了“5G+云游戏”、“5G+远程医疗”等新型应用,为用户提供了更多元化的选择和体验。

二、存在问题和挑战1. 竞争压力加大在市场竞争日趋激烈的情况下,中国移动面临着来自其他运营商的激烈竞争压力。

如何在激烈的市场竞争中保持竞争优势,是中国移动需要认真思考和解决的问题。

2. 用户体验亟待改进尽管中国移动在服务质量方面有所提升,但仍然存在一些用户体验不佳的问题。

用户投诉率较高、网络信号不稳定等。

中国移动需要进一步改善服务质量,提升用户体验。

3. 5G应用推广面临挑战尽管中国移动在5G网络建设方面取得了进展,但是5G应用推广仍然面临挑战。

一方面是5G网络覆盖面不够广泛,另一方面是5G应用的产品和服务缺乏吸引力。

中国移动需要加大5G应用的推广力度,吸引更多用户参与。

三、未来展望和建议2. 加强5G应用推广和创新中国移动应加强5G网络建设和应用推广,推出更多具有创新性的5G产品和服务,吸引用户参与。

移动公司2023年度工作总结6篇

移动公司2023年度工作总结6篇

移动公司2023年度工作总结6篇第1篇示例:2019年,新型冠状病毒(COVID-19)疫情在全球蔓延,给各行各业造成了巨大冲击,移动公司也不例外。

随着疫情的控制和各项政策的实施,2023年,移动公司在各方面取得了新的进展和成就。

下面我们就来总结一下移动公司在2023年度的工作情况。

关于市场营销方面。

2023年,移动公司在市场营销方面取得了一系列成就。

公司不仅开展了一系列线上线下的宣传活动,还加大了对产品的宣传力度,提高了品牌知名度。

通过精准的定位和营销策略,使公司的市场份额得到了提升。

公司也不断优化产品和服务,满足客户的需求,提高了客户满意度和忠诚度。

未来,公司将继续加强市场营销工作,不断推出新的产品和服务,拓展市场份额,提升企业竞争力。

关于技术研发方面。

2023年,移动公司在技术研发方面取得了重大突破。

公司加大了对5G等新技术的研发投入,推出了一系列具有竞争力的产品和服务。

公司不断优化现有产品和服务,提升性能和用户体验。

在人工智能、大数据、云计算等领域也取得了一些进展,为公司未来的发展奠定了坚实基础。

未来,公司将继续加大对技术研发的投入,推动技术创新,不断提升产品和服务的质量和水平。

关于客户服务方面。

2023年,移动公司在客户服务方面也取得了一些成就。

公司建立了专业的客户服务团队,提供全天候的在线客服服务,及时解决客户问题。

公司还优化了客户服务流程,提高了服务效率和质量。

通过建立客户满意度调查和投诉处理机制,公司不断改进客户服务工作,提升了客户满意度。

未来,公司将继续加强客户服务工作,不断提升服务水平,赢得客户的信赖和支持。

关于企业文化建设。

2023年,移动公司在企业文化建设方面也取得了一些进展。

公司不仅建立了健全的企业文化体系,还注重员工的培训和激励,提高了员工的积极性和创造力。

公司还积极履行社会责任,参与各种公益活动,树立了良好的社会形象。

未来,公司将继续弘扬企业文化,营造和谐的工作氛围,激励员工为公司的发展贡献力量。

移动年终工作总结8篇

移动年终工作总结8篇

移动年终工作总结8篇篇1尊敬的领导、各位同事:大家好!在这里,我代表移动团队,向大家汇报一下过去一年的工作总结和心得体会。

在撰写这份总结之前,我们已经对全年的工作进行了详细的梳理和反思,以确保我们能够从中吸取经验教训,为未来发展奠定坚实的基础。

一、工作成果在过去的一年里,我们团队在各个方面都取得了一定的成绩,具体表现在以下几个方面:1. 业务拓展:我们成功拓展了多个新客户,实现了业务范围的扩大。

同时,我们也积极寻求与行业内其他公司的合作机会,以实现资源共享和优势互补。

2. 服务质量:我们不断优化服务流程,提高服务质量,得到了客户的一致好评。

此外,我们还加强了与客户的沟通交流,及时了解客户的需求和反馈,以便更好地为客户提供服务。

3. 技术创新:我们不断探索新技术、新方法,以提高工作效率和降低成本。

同时,我们也积极参与行业内的技术交流和合作,以保持我们的技术优势。

4. 团队建设:我们注重团队建设,加强了员工培训和沟通,提高了员工的综合素质和凝聚力。

此外,我们还积极引进优秀人才,以壮大我们的团队力量。

二、经验教训在取得成绩的同时,我们也认识到在过去一年中存在的一些问题和不足之处,具体表现在以下几个方面:1. 客户需求变化较快,我们需要更加灵活地应对市场变化,及时调整服务策略。

2. 在某些特殊情况下,我们的服务水平还有待提高,需要进一步加强员工培训和沟通。

3. 在技术创新方面,我们需要更加注重实用性和可行性,避免盲目追求新技术而忽略了实际应用效果。

4. 在团队管理方面,我们需要更加注重员工个人发展,建立良好的激励机制,激发员工的积极性和创造力。

三、总结观点经过一年的努力,我们深刻认识到只有不断学习和进步,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

针对以上经验教训,我们提出以下几点观点和建议:1. 持续学习:我们应该不断学习新的知识和技能,以适应市场变化和行业发展。

同时,我们也要注重团队成员之间的学习和交流,提高整个团队的综合素质。

移动公司个人年终工作总结范文(5篇)

移动公司个人年终工作总结范文(5篇)

移动公司个人年终工作总结范文移动营业厅是移动公司的窗口。

在移动公司营业厅前台工作,打仗客户多,必要和谐的事情多,除了正常的收费、解决业务等工作外,在款待用户、开展业务、和谐关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也施展侧紧张作用。

这一年来,各方面都有了很大的提高。

在解决业务息争答客户问题方面积累了许多经验,可以或许实时精确的为客户提供满意的办事。

工作中严格要求本身,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和优越的心态。

赓续增强业务学习,尽力进步业务程度和和谐才能。

工作中,热情办事,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细工作博得客户信赖。

爱岗敬业,爱护集体荣誉。

有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,获得了人人的信任。

在公司的办事明查暗访中多次取得优秀的造诣,在市公司明列前矛为公司博得了荣誉。

积极参加公司组织的培训学习。

耐劳钻研,尽力进步业务程度。

在公司组织的岗位知识角逐和业务考试中也取得了优秀的造诣。

完成任务和业务量列公司第一,被评选为业务明星,劳绩丰厚。

自来到移动公司那天起,我就给本身订定了一个目标,那便是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信本身的才能,我也自信,颠末尽力,我必然能胜利。

在工作中,还存在一些不够之处必要进步。

移动公司个人年终工作总结范文(二)时光飞逝,转瞬间加入中国移动这个大家庭已经有五年的时间了,我从刚刚离开校园踏入社会时的青涩与内向,少言谨慎,转变成现在外向活跃,侃侃而谈。

五年来,在这个大家庭中我学会了很多,收获了很多,也成长了很多。

在今年的____月,公司进行了工作整合,改变运营方式,成立了多个片区,我的工作也发生了巨大的变化,从一名普通的一线营业员变成一名社区经理。

面对新的工作岗位、新的工作方式和新的工作环境,在工作这一年中,感受颇多,收获颇多。

对我来说是一个良好的发展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。

从几乎没有工作经验的新手,到现在基本能独立地完成一项工作。

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移动年度总结【必备】移动年度总结4篇回顾这一年里的工作,我在各位领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司上级下达的要求和任务,积极地完成了自己的本职工作,通过这一年来的学习和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技术和经验得到进一步提升,而且在工作方式上也有了较大的改变。

具体有以下给几点:一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1XX端,优化网络环路XX个,大小网络割接XX多次,全年工作安全无事故发生,而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬,今年还被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确的工作态度在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论什么情况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实地遵守它。

另外,爱岗敬业是能做好工作的关键,岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,不积跬步,无以至千里,不善小事,何以成大器,从我做起,从小事做起,从现在做起。

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习,向周围领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有一定的进步。

经过不断学习,不断积累,我能够从容处理日常工作中出现的各工作的正常进行,我能够以正确态度对待工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,积极提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

四、具有良好的团队合作精神20xx已成为过去,在20xx这新的一年里,我决心百尺竿头,更进一步,立足本职,以严格要求为准则,锐意进取,为公司作出更大的贡献。

时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,距离我到移动公司工作也有半年时间了。

在过去的半年里,公司领导和同事们对我悉心关怀和指导,再加上我自己的不懈努力和认真学习,使我迅速成长为一名合格的移动公司员工,并在工作中取得了一定的成绩,但同时也存在了诸多不足之处。

现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。

作为一名刚刚走出校园的大学生,我对未来所要从事的工作充满了热情,迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献,但由于工作经验较少,还需要进一步的学习才能独立开展工作。

8月份我们到公司报道后,经领导安排在运维部和市场部各实习半个月,实习的过程就是学习的过程,通过一个月的实习,我熟悉了公司各部门的运作过程,对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。

实习过后,我被分配到了运维部传输数据中心工作,在这里,通过同事们的指导和自己的实践操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能够较好的完成自己的工作任务。

我的工作是初级维护,主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。

二干传输设备的维护工作包括:一、SDH设备运行环境、状态包括对温度,湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁,列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁,还包括机房巡检,DDF,ODF接头目测。

二、WDW设备运行环境、状态设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度,机柜顶端指示灯状态,光监控通道和设备风扇状态检查和清洁,设备、ODF标签整理更新,机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器,工具、仪器等。

电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。

接手工作后整理了所有本地网的DDF标签,把用笔修改过的都改成符合DDF标签规范的,然后打印出来重新贴在DDF架上。

查清了以前遗留的电路资料不明的地方,重新做好标签。

如电信的81条电路,只有传输端,没有交换端,我经过仔细检查后,将这些资料补齐,使整个本地网的DDF架上的标签都清晰明了,并能够达到以下具体的要求:(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与DDF和ODF吻合。

(2)干线传输机房和2个基站的ODF架及设备侧尾纤要按照规范要求布放,ODF要标识清晰完整。

每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新,DDF架的电路资料准确率要达到98%。

另外,我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图,完成了以前没有做过标签的ODF资料。

在努力工作的同时,我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足,因此积极从书本、从同事们身上学习新的`知识,而公司也为我提供了许多很好的学习机会。

在这半年里,由公司安排,我们接受了省公司举办的城域光网络技术MSTP培训和IP路由技术培训。

在这两次培训中,我了解了城域光网络组网技术和STP网络管理及优化,掌握了IP网上相关常用协议,为自己以后的工作积累了更多的知识,使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后,我协助同事开新的基站,在外工作了一个星期,以配合11、2期工程建设扩容的相关工作。

11月份,参加了随州移动传输机房电源割接工作。

为了更好的完成好下一步的工作,在现有的基础上取得了更大的进步,我决心在新的一年里,多向老员工请教和学习,做好个人工作计划,继续增强自己的知识,锻炼自己的动手操作能力,积极向上,勤奋工作,使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。

回顾这一年里的工作,我在各位领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司上级下达的要求和任务,积极地完成了自己的本职工作,通过这一年来的学习和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技术和经验得到进一步提升,而且在工作方式上也有了较大的改变。

具体有以下给几点:一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1××端,优化网络环路××个,大小网络割接××多次,全年工作安全无事故发生,而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬,今年还被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确的工作态度在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论什么情况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实地遵守它。

另外,爱岗敬业是能做好工作的关键,爱岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,不积跬步,无以至千里,不善小事,何以成大器,从我做起,从小事做起,从现在做起。

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上,我作风扎实,关心下属,团结同志,注重细节,追求完善,不找任何借口,认真履行岗位职责。

作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外,细心和细节的注重都是非常重要的,细节差之毫厘,结果谬之千里,无论是做事还是做人都要明白细节决定成败,精益求精才能争创佳绩。

四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习,向周围领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有一定的进步。

经过不断学习,不断积累,我能够从容处理日常工作中出现的各类问题,保证了本岗位工作的正常进行,我能够以正确态度对待工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,积极提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

五、具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以提高工作效率。

为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。

在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。

有一些同事,因为工作技术经验不足,不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。

然而我主动教导他们,和他们讲解工作中的各方面技术知识,让他们对日常的工作有新的认识和理解,能够很好地独立完成各个工作任务,不断提高工作效率。

20××已成为过去,在20××这新的一年里,我决心百尺竿头,更进一步,立足本职,以严格要求为准则,锐意进取,为公司作出更大的贡献。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为海南移动的一名员工,我深深感到企业之蓬勃发展的热气,移动人的拼搏精神。

这一年,在同事和领导的帮助下,让我快速的熟悉业务知识和技能,较好的完成了各项工作,现将一年的工作总如下。

一、工作总结1.做好热线投诉处理工作。

做好热线投诉处理工作,扎实的业务知识是高效准确地解决投诉问题的关键。

在有了之前一年的锻炼,在这一年中,我对业务知识有了更全面的了解,并通过SQL语句的学习,掌握了常用语句,通过自己的学习和积累,现在能较好的解答前台同事的疑问,能较快速的查询用户投诉的问题。

工作效率有了很大的提高。

2.细心认真检查各项监控作业。

监控岗位的职责最重要是要做到不漏报,不错报,不迟报九字方针。

监控岗位的主要职责是监控各个系统,保证系统的正常运行,遇到问题要及时上报相关技术人员,必要时需协助技术员排查,处理故障。

做好监控工作,最主要的是要细心和认真负责,不能放过任何一个可疑的告警。

在这一年中,监控小组成员齐心协力,对原本杂乱无章的监控工作重新进行了梳理,并制定了严格的监控规范,让监控工作进行的有条不紊,也减轻了大家许多监控中遇到的不必要的麻烦。

3.协助完成周报等热线投诉分析问题。

投诉周报的总分析,有助于及时发现处理投诉工作中存在的问题,改正工作中出现的问题,分析热点投诉问题,及时解决系统存在问题和提高用户感知。

4.参加班组会议和部门组织的业务培训。

作为业务支撑部门,定期组织业务知识的培训是十分必要的。

参加班组会议和部门培训会议,实现知识的共享和更新,使的工作能更好的完成。

二、问题分析1.业务总类较多,许多问题还需依靠相应技术人员协助查询。

没有经过系统的培训,都是零碎的知识培训,对业务流程没有一个全面的了解,导致有时定位问题不准确,在查询问题过程中走了许多弯路。

2.个人在业务知识方面还是比较欠缺,需要及时更新自己的知识,主动学习积累知识。

要向老同事虚心请教,并学会发现问题,通过自己掌握的知识,快速定位解决问题。

三、工作心得及工作计划过去的一年,是收获颇多的一年。

在过去的一年里,在工作中不仅收获了知识,也收获了同事们的友情,大家互帮互助,在交流中共享知识,一同成长。

新的一年,我将继续以积极认真的态度对待工作,努力提高自己的专业能力,并有意识的多学习各个专业模块的更多知识,在业务学习中,不仅要拓展自己的知识面,还有对各业务的问题进行更深入的学习,可以自行查询和了解更多系统方面的知识。

在做好本职工作的同时争取可以到不同的岗位上去接触学习和收获更多知识。

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