全国邮政短信业务接入系统
短信平台接入方案
山西省国税短信接入方案全国企事业单位、政府机构如有行业短/彩信业务的需求，可向中国电信申请10659 号段的接入码，为其内部员工、客户及相关人员提供非经营性短消息/多媒体信息类服务，满足其日常工作管理、信息发布、生产经营、营销服务、客户关怀等方面需求的业务。
现根据需要，山西省国税局短信平台可与各运营商短信网关相接，实现平台短信的发送。
1短信接入实现方式（电信接入部分）如图。
山西电信商务领航平台ISMP-B为SI提供统一的行业短信、彩信、WAPPUSH 调用接口，接口类型为SOAP接口。
短信平台与运营商具体对接的协调、测试由对应运营商与平台软件提供商沟通。
2号码资源实现方式根据用户实际情况，号码资源实现方式可分电信自营业务及三网合一码型业务，用户可按自身实际需求选择。
2.1电信自营业务号码资源2.1.1实现方式中国电信在10659 号段进行分配接入码，用户无需向工业信息化部或山西通信管理局核发的行业短信接入码。
对于此类政企客户，电信将分配以106597411***开头的接入码，如1065974110000002。
2.1.2申请流程号码资源电信接入部分申请部分由我公司负责；移动、联通接入部分分别由所属运营商申请。
2.1.3业务特点●申请流程简单。
●三家运营商提供的运营商自营号码都不一样。
2.2三网合一码型业务号码资源2.2.1实现方式用户自行向省通信管理局申请号码资源。
根据使用规范，政府公益组织分配代码为10639XXX（X＝0～9）。
用户申请好码号资源后，三家运营商都可以利用此号码实现短信下发。
2.2.2申请流程号码资源申请部分需要用户自行准备好相关资质资料后向省通信管理局当面申请。
应提交的申请材料包括：①书面申请报告（正式文件、加盖单位公章，主要包括单位基本情况、从业人员、场地设施、提供服务或应用的主要内容、业务宣传推广方案、客户服务方案、服务内容、服务量预测和服务质量保证措施、业务技术实施方案、有固定场所的当地客服设定情况）②推广公益服务的政府文件、有关专家评审意见等③短消息类服务接入代码申请表；④申请资格证明材料（工商营业执照复印件、组织机构代码证复印件等）⑤短消息类服务接入代码使用承诺书；⑥短消息类服务接入代码使用联合保证书（业务接入开通后上报）；⑦任何一家基础电信运营企业的业务评审。
新一代寄递平台投递PC(10月)
新一代寄递业务信息平台系统—投递解车接收
点击【预告】数据后展示相关总包条码数据
点击【多开拆】数据后展示相关多开拆的邮件明细
新一代寄递业务信息平台系统—投递解车接收
4、汇票投递接收打印
主要用户汇款单数据的接收及相关汇票号生成条码进行打印功能。支持条码批量打印及补打功 能。所有当日接收提交的汇票总数计入投递平衡合拢表中的进口数据。
新一代寄递业务信息平台系统—投递清单管理
4、大宗投递清单自动打印 首先进入【基础信息管理】模块下【机构人员管理】子模块下的【组织
机构管理】维护本机构的相关大宗投递清单件数参数。
新一代寄递业务信息平台系统—投递清单管理
完成相关设置后，根据查询条件便可查询出相关段道的大宗邮件清单信息，确认无误 后进行相关大宗投递清单的打印处理。
新一代寄递业务信息平台系统—排班管理
6、对于已经进行排班，需要进行相关人员调整，在排班管理主界面中查找到需要调整 的日期列表，点击【查看明细】按键进入，显示相关时间段排班信息。
新一代寄递业务信息平台系统—排班管理
按【修改】按键进入相关段道人员信息的调整。点击需要调整人员的姓名，去除人 员列表中的【√】，重新选择相关人员姓名，【确认】后保存即修改成功相关人员调整 。
新一代寄递业务信息平台系统—投递下段管理
3、下段扫描
在【投递管理】总模块下点击【投递下段管理】中子模块【入段扫描】界面，进行相关邮件的下段处理。在入段
邮件号码处，扫描相关邮件进行入段处理。界面中右列表中会显示相关邮件的投递信息。
注意： a、一票多件邮件入段会提示
相关邮件的主单号、总数、已 扫描件数及未扫描件数提示。 对于未筹齐的普通一票多件邮 件允许进行下段处理，但含有 代收货款类的一票多件在未筹 齐的情况下是不允许进行下段 处理。
短信服务平台接入申请函
短信服务平台接入申请函尊敬的短信服务平台相关人员：我是XXX公司的XXX，我代表公司向贵公司申请接入短信服务平台，并希望能与贵公司达成合作。
我们目前急需一个高效、稳定且可靠的短信服务平台来满足公司日常业务的通讯需求。
公司简介我公司成立于XXXX年，是一家致力于XXXX的公司。
我们主要从事XXX行业，专注于XXX领域。
多年来，我们积累了丰富的行业经验，并取得了一定的市场口碑和影响力。
需求描述为了适应公司业务的快速发展和满足客户需求，我公司急切需要一个稳定可靠的短信服务平台，以保证公司与客户之间的畅通沟通。
具体需求如下：1. 大容量支持我们每天需要发送大量的短信，因此需要一个平台能够支持我们的高负载需求，保证短信发送的稳定性和及时性。
2. 国内外发送我公司的业务涉及到国内和国际市场，因此需要一个平台能够支持国内外短信发送，以满足我们的多地区覆盖需求。
3. 个性化定制我们需要能够根据不同的业务需求进行个性化的短信定制，包括短信内容、签名等方面的灵活调整。
4. 数据分析与统计我们希望能够通过平台获得详细的短信发送数据，包括发送时间、成功率、失败率等，以便我们进行数据分析和结果统计，以优化业务流程。
合作意向我公司经过调研和比较，认为贵公司的短信服务平台能够满足我们的需求，并且具备强大的技术能力和稳定的运行环境。
我们希望能够与贵公司建立长期合作伙伴关系，在短信服务方面共同发展。
具体合作意向如下：1. 接入贵公司的短信服务平台我们希望能够接入贵公司的短信服务平台，通过API接口将我们的业务系统与贵公司的平台进行对接，实现短信的发送与接收。
2. 签订相关协议我们愿意与贵公司签订合作协议，明确双方的权益和责任。
协议内容包括但不限于短信发送条款、费用结算方式、服务质量保障等。
3. 定期评估和优化我们希望能够定期与贵公司进行评估和优化，以确保短信服务的稳定性和可靠性。
双方可通过定期会议、反馈和建议等方式进行沟通和合作。
新技术在邮政系统中的应用2
新技术在邮政系统应用的试题答案2一.单项选择题1 营销人员应具备的特殊素质包括A. 人文情商素质B. 思想品德素质C. 文化知识素质D. 身体心理素质答案：A2 营销人员应具备的特殊能力包括A. 人际关系能力B. 技术背景下的业务表达能力C. 协调能力D. 创新能力答案：B3 营销人员应具备的人文情商素质不包括A. 双方价值取向的一致性接近B. 改自我实现意识为对方实现意识C. 较高的学识D. 以人为本、投入情感答案：C4 “把复杂技术功能描述为百姓可懂的服务功能”是指营销人员应具备的那种能力A. 基本能力B. 创新能力C. 协调能力D. 特殊能力答案：D5 客户管理系统的英文简称是A. CRMB. RMCC. RCMD. CMR答案：A6 KPI管理不包括A. 所有客户经理业绩管理B. 营销团队业绩管理C. 经营分析D. 客户基本信息答案：D7 下列有关新技术与业务发展的主从关系表述正确的是A. 业务是服从性的、技术是主导性的B. 技术是服从性的、业务是主导性的C. 技术既是服从性的也是主导性的D. 业务既是服从性的也是主导性的答案：B8 全国邮政名址信息系统中全国组织机构信息不包括A. 组织机构名称B. 组织机构地址C. 工商英才库D. 企业规模答案：C9 基于技术的管理系统不包括A. OA办公系统B. 量收系统C. 客户管理系统D. 电子化支局系统答案：D10 “帮助中小企业准确、精细地筛选并锁定目标客户，提高商函广告回复率”主要是指下列哪一个系统的功能A. 全国邮政名址信息系统B. CA认证系统C. 物流管理信息系统D. 两网互通系统答案：A二.多项选择题1 下列有关新技术与业务发展的内外关系表述不正确的是A. 技术是内部的、业务是外部的B. 技术是服从性的、业务是主导性的C. 技术是内部的、业务是主导性的D. 业务是显性的、技术是服从性的答案：BCD2 下列有关新技术与营销的关系的说法正确的是A. 技术是市场的基础B. 技术是营销的实力C. 营销是技术价值实现的过程D. 营销是技术的实力答案：ABC3 下列对营销人员应用客户管理系统表述正确的是A. 研究客户需求，寻找目标客户B. 寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率C. 研究客户用邮情况，对于正常客户，要指导客户用邮，提升客户满意度；对于问题客户，要及时采取恰当服务策略，避免客户流失D. 借鉴别人经验，提升营效业绩答案：ABCD4 KPI管理的内容包括A. 对所有客户经理业绩管理B. 营销团队业绩管理C. 客户基本信息D. 经营分析答案：ABD5 营销项目管理的内容包括A. 客户经理B. 进展情况C. 客户满意度D. 产生效益答案：ABCD三.判断题1 管理客户关系，拥有客户的详细信息，包括客户基本信息、客户是否开发、已开发的客户的用邮详细信息等。
短信平台技术方案通用版
短信平台技术方案通用版目录一、内容概览 (3)二、短信平台技术原理 (3)2.1 短信网关 (5)2.2 服务器端处理 (6)2.3 客户端交互 (8)2.4 传输协议 (9)三、短信平台功能模块 (10)3.1 用户管理模块 (12)3.1.1 用户注册 (13)3.1.2 用户登录 (14)3.1.3 用户信息管理 (15)3.2 短信发送模块 (16)3.2.1 消息模板管理 (18)3.2.2 发送记录查询 (19)3.2.3 发送状态监控 (20)3.3 短信接收模块 (21)3.3.1 接收设置 (23)3.3.2 消息提取 (24)3.3.3 消息状态反馈 (25)3.4 数据统计模块 (26)3.4.1 发送统计 (27)3.4.2 接收统计 (29)3.4.3 效率分析 (29)四、短信平台系统架构 (30)4.1 分层架构 (32)4.2 组件关系 (33)4.3 数据流 (34)五、短信平台安全性设计 (36)5.1 数据加密 (37)5.2 认证机制 (38)5.3 防火墙与入侵检测 (39)六、短信平台性能优化 (40)七、短信平台部署方案 (41)7.1 硬件需求 (42)7.2 软件环境 (43)7.3 部署步骤 (44)八、短信平台维护与升级 (45)8.1 日常维护 (46)8.2 故障排查 (47)8.3 版本升级 (48)九、案例分析 (49)9.1 成功案例介绍 (50)9.2 应用场景分析 (51)9.3 实施效果评估 (52)十、总结与展望 (53)10.1 技术总结 (54)10.2 发展趋势 (55)10.3 未来展望 (56)一、内容概览本技术方案旨在提供一个通用、高效且可扩展的短信平台，以满足不同行业和场景的短信发送需求。
该平台将采用模块化设计，包括短信网关、短信路由、短信模板管理、用户管理、统计分析等核心功能模块。
通过高度集成化的设计和易于扩展的架构，本方案能够帮助企业快速实现短信服务的部署和管理，提升业务效率和客户沟通质量。
中国邮政储蓄银行短信提醒范文
邮政储蓄卡怎样开通手机短信提醒银行卡办理开通短信提示业务需要签约，需持卡人携带身份证、银行卡前往发卡银行办理。
具体流程如下：① 在银行大堂工作人员的协助下复印身份证，同时取号排队。
② 填写一张业务办理的申请单，在申请开通的业务一栏选择“短信提醒”，并附上短信提醒业务绑定的手机号。
（如果申请单其他项有疑问，可以参考银行提供的模板，也可以咨询银行大堂经理。
）③ 待叫到号后，将银行卡、身份证原件、身份证复印件、业务申请单交付与柜台工作人员，即可开通短信提醒业务。
注：邮政银行短信服务费为3元每月，包年30元。
邮政储蓄卡开通短信通知要收费吗1、活期账户变动通知：不高于3元/月、30元/年；2、代发工资到账通知：不高于1元/月、10元/年；3、取款通知：不高于2元/月、20元/年；4、转入到账通知：不高于2元/月、20元/年。
2014年1月1日-2018年12月31日普通高中学生资助卡免费；金卡、白金卡、钻石卡客户本人名下5个活期账户免费，短信通知手续费从绑定账户扣收。
1、活期短信账户变动通知业务是将用户的活期账户与其手机号进行绑定，当账户发生存款、取款、转账等资金变动时，会及时发短信到绑定的手机号上，提示用户账户变动情况及余额。
2、转入到账通知是为您提供账户发生转账到账的通知服务，短信内容可显示转出方账号信息。
中国邮政储蓄银行在线客服（请自行在线咨询）邮政储蓄短信服务-如何自行取消中国邮政储蓄银行的短信通知业务您好，手机撤办用户通过绑定的手机编辑短信“QX”发送至11185即可撤办。
（字母大小写不限）若客户的手机号有多个加办关系，全部退订则回复“QX A”(QX与A之间用空格隔开)若只退订其中账户，请回复QX空格加顺序号退订相关业务。
例如：客户要退订签约多个账户的短信通知编辑短信“QX”发送至11185，系统回复“您已开通的服务为1)62**36活期帐户变动通知 2)62**87活期帐户变动通知请回复QX空格加顺序号退订相关业务，退订全部加字母A ” QX短信必须在9——16点之间发送，如果在其他时间会收到短信提示请在规定时间发送。
某大型企业IT系统架构图
邮政通信信息业务员考试：中级通信信息业务员要点背记
邮政通信信息业务员考试：中级通信信息业务员要点背记1、多选通道主要有（）。
A.复合通道B.颜色通道C.专色通道D.Alpha通道正确答案：A, B, C, D2、填空题国内函件业务按处理手续可分为（江南博哥）平常邮件和（）。
正确答案：给据邮件3、判断题薄片印刷品应套封交寄，并不得用订书钉封口交寄。
正确答案：对4、判断题友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。
正确答案：对5、多选目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。
A、姑娘B、夫人C、女士D、太太正确答案：B, C, D6、填空题市场调查一般分为调查准备、（）、分析与研究三个阶段。
正确答案：调查实施7、多选凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。
A、信函准寄范围B、函件准寄范围C、包件准寄范围D、包裹准寄范围正确答案：A, C, D8、填空题邮件处理的三项基本制度是交接验收，勾挑核对，（）。
正确答案：平衡合拢9、单选调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。
A、访问调查法B、问卷调查法C、观察调查法D、实验调查法正确答案：C10、填空题邮送广告投送的内容是经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。
正确答案：广告主管11、多选国际邮件收寄件人名址应打印或用（）色的钢笔、毛笔、圆珠笔书写。
A、红色B、绿色C、黑色D、蓝色正确答案：C, D12、填空题传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。
正确答案：短信13、单选属于海南省的邮政编码前两位码是（）。
A、55B、56C、57D、58正确答案：C14、填空题在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。
正确答案：开放15、判断题进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。
正确答案：对16、判断题市场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。
邮政11185呼叫中心系统可用性分析与实现
邮政11185呼叫中心系统可用性分析与实现作者：吉英华来源：《电脑知识与技术》2009年第27期摘要:在研究邮政11185呼叫中心系统可用性的基础上,指出系统设计阶段就着重可用性设计,提出绕过CTI的旁路设计思想和基于设备层次结构化可用性设计方法。
研究结果表明,该方法有效提高了11185系统的可用性。
关键词:CTI;呼叫中心;系统可用性中图分类号:TP305文献标识码:A文章编号:1009-3044(2009)27-7760-03Analysis and Implementation of Availability for Post 11185 Call Center SystemJI Ying-hua(Hainan Post Information & Technology Bureau, Haikou 570311, China)Abstract: Based on the study of the availability for the Post 11185 Call Center System, it mainly focuses on availability in the phrase of the system design, provides the CTI bypass solution and availability implementation based on system hierarchy. The results show that these methods effectively improve the availability of the 11185 system.Key words: CTI; Call Center; system availability邮政11185呼叫中心是集计算机技术、网络技术、CTI技术以及互联网技术为一体的综合性多媒体信息处理平台。
中国邮政邮务类业务发展纲要
中国邮政邮务类业务发展纲要中国邮政集团公司2008年8月目录一、邮务类业务发展总体思路和发展目标 (4)（一）总体发展思路 (4)（二）业务发展目标 (4)二、邮务类业务发展对策措施 (4)（一）加快业务发展 (4)1.明确业务定位 (4)2.突出发展策略 (5)3.创新产品功能 (7)（二）增强核心能力 (7)1.推进营销体系建设 (7)2.加快投递能力建设 (8)3.加强营业平台建设 (11)4.提升信息技术水平 (12)5.提高技术装备水平 (14)6.整合系统网络资源 (15)（三）创新运营模式 (16)1.创新发展模式 (16)2.创新管理模式 (20)3.创新运行模式 (23)（四）改善发展环境 (24)1.完善法律政策环境 (24)2.继续完善补偿机制 (24)3.加强政府媒体公关 (25)4.加快培养直邮人才 (25)中国邮政邮务类业务发展纲要一、邮务类业务总体发展思路和发展目标（一）总体发展思路以科学发展观为指导，在我国全面建设社会主义小康社会与和谐社会进程中，通过加快业务发展、增强核心能力、创新运营模式、营造发展环境、提升服务品质、提高竞争能力，做大做强邮务类业务。
（二）业务发展目标表1：2010年和2015年邮务类业务收入目标汇总表注1：*中国邮政受政府委托，办理机要通信业务，要确保机要通信传递的万无一失，因此不要求收入指标。
表中数据为2007年机要通信完成收入。
注2：邮务类板块利用网点代办邮政金融等业务收入暂不纳入计算。
二、邮务类业务发展对策措施（一）加快业务发展1.明确业务定位（1）函件业务是邮政最重要的核心业务；（2）信息和代理业务是邮政的高效业务；（3）报刊发行业务是规模稳定型业务；（4）集邮是邮政利用邮票资源发展的特色增值性业务；（5）包裹业务是以普遍服务为基础并向商业化服务拓展的业务；（6）机要通信是国家保密通信的重要组成部分，要确保万无一失。
2.突出发展策略（1）突出发展函件业务，实现规模效益函件业务是中国邮政最重要的核心业务，涉及中国邮政的长远发展，必须突出发展函件业务。
短信不能正常接收问题及处理方式
用户在网点或拨打11185投诉短信无法正常接收时，请按照以下方式进行处理：
一、营业前台要确认客户手机是否存在如下情况：
1、客户是不是关机超过24小时（短信发送时限为24小时）或是欠费停机；
2、客户是不是信号不好（客户不在服务区）；
3、客户短信是不是满了（客户手机短信收件箱已满）；
4、客户是否更换过手机（客户手机终端有问题）；
5、客户是不是向移动要求过屏蔽垃圾短信（用户的SP短信接收功能被屏蔽了）；
6、客户是不是重新设置了手机；
7、客户是不是安装了一些手机软件？(如360手机卫士的“骚扰拦截”功能，若客户装了而不作设置，就会把有些端口的短信当垃圾给屏蔽了)。
如果都不是以上情况，建议客户把现在的手机卡换到另外的手机上测试下是否可以收到交易信息。
二、如以上方式不能解决问题，由网点营业人员上报区县局管理员后，再上报给11185中心处理。
11185中心接到区县局管理员的查询要求后，进入全国邮政短信接入系统中，查MT日志：查看“状态报告描述”，（注：不是查看“状态报告”），状态报告描述是运营商返回给短信平台的短信发送结果，由此可判断短信的发送情况。
1、如果移动、电信C网返回“DELIVRD”，联通、网通、电信返回“0”，说明短信发送成功。
须在接入系统“单笔欠费户清理查询”
功能里面查询，如果被清理，需在“单笔恢复欠费户”功能进行恢复。
2、如果“状态报告描述”是其他状态码或者为空，都代表短信发送失败。
可以根据运营商错误代码表进行比对查询发送失败原因，如果运营商错误代码表中没有此错误代码描述，请联系运营商协助查询。
最直接有效的方法就是让用户换手机测试。
通信信息业务员(电子商务)初级
题目1()“自邮一族”业务是邮政企业依托电子商务信息平台，采用收费制形式为广大车主等中高端客户群体提供的一站式综合服务。
2()《邮政法》第三十七条规定，单位和个人不得利用邮件寄递含有煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的内容的物品。
3 ( )《邮政法》规定外商不得投资经营信件的国内快递业务。
4()11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。
5 ( )C2C模式是消费者本身提供服务或产品给消费者。
6 ( )安全保密事项规定，不在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密。
7 ( )按现行标准，国内包裹的存局候领手续费资费标准为每件1元。
8 ( )按现行标准，国内外埠信函续重101～2000g，每重100g的资费标准为2.00元。
9 ( )本人凭车票和购买火车票时所使用的有效身份证件复印件可以办理退票手续。
10 ( )存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。
11()代办人可凭车票及本人的有效身份证件复印件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件可为乘车人办理火车票退票手续。
12 ( )代发工资到账通知短信业务是为客户提供账户发生工资到账的通知服务。
13()代理火车票业务是邮政利用物流配送优势，与铁路部门合作为客户提供方便的出行服务。
14()代收代缴业务是指邮政企业通过与通信运营商等部门合作，利用邮政综合资源优势，为邮政内部员工提供缴费服务。
15()地球表面总面积约5.1亿平方公里；整个地球表面中海洋面积约占60%；陆地面积约占40%。
16()第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。
17()第二代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Webservice等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术。
18()电子商务的特性可归结为高效率性、低成本性、便捷性、差异性、安全性和协同性。
邮政短信业务接入系统
附件2:邮政储蓄短信业务处理规则（暂行）第一章基本规定第一条储蓄短信业务即利用手机短信功能为邮政储蓄用户提供储蓄业务信息。
内容包括：储蓄存款利率查询、储蓄业务资费查询、活期账户余额查询、活期账户明细查询、取款通知、代发工资到账通知、转入到账通知、活期账户变动通知，共8项业务。
第二条此项业务可在所有邮储联网网点办理。
第三条处于正常状态的储蓄账户可申办短信通知业务，其他非正常状态账户不可办理该业务。
第四条一个手机号码可以同时与多个账户进行绑定来加办短信通知业务；同一账户加办多种短信通知业务时也可以绑定到不同的手机上。
第五条用户办理邮储短信业务时可使用账户别名。
账户别名为汉字、数字和字母的任意组合，别名长度不超过8个汉字（或16个数字/字母）。
设置账户别名有利于用户方便查询和保护帐户信息。
第六条同一账户下的不同服务类型可分别设定别名。
第七条加办包月类短信通知业务，服务加办成功后即可开通；加办点播类短信业务，服务从加办次日开始提供。
第八条加办包月类短信通知业务，服务费定期从加办账户中扣除。
加办点播类短信业务，服务费将由电信运营商于用户绑定手机的信息费中代扣。
第九条用户可直接通过手机查询储蓄存款利率及邮政储蓄业务品种，无需申请。
其他短信通知服务均需到邮政储蓄前台加办。
只要建立了手机与账号的绑定关系，即可享受点播类短信服务。
第十条网点营业人员要认真输入和审核用户加办短信业务的手机号码，办理业务后，将邮局打印的单据交用户审核签字，尤其是手机号码的复核，减少差错。
第十一条短信业务处理系统和代理基金保险系统使用统一的前台，故不再作详细的说明，可参考相关文档。
第十二条储蓄短信业务网点操作手册可从国家邮政局电子邮政网站下载。
网址：/epost/download/5185.htm第二章业务处理第十三条加办：（一）用户持有效身份证件、邮储活期结算账户或绿卡到邮储前台申请业务，并按要求将《邮政储蓄短信服务申请书》填写完整，选择需加办的业务种类。
邮政信息网
经济效益 。凸现 了信 息网络对
业务发展 的强大 支撑 和拉 动作
用。
２０年 网络 资源得到进 一 ０５ 步整合 ，信息 网络对 业务应 用 的支撑力度 明显提高 。逐步 实 现业务数据 向 “ 中心” 全 省 、“ 国中心 ”的集 中 。推 进了基于 存储 区域 网 （Ａ ） Ｓ Ｎ 结构的大容 量智能存储 系统的建设 ，推进
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邮政信息网是全面支撑邮政发展的信息技术基础设 了数据库服务器 主机 资源和业务数据的有效整合 。 施 。 过综合 利用计 算机和通信网络 技术 。 通 集服务 生 ２ ０ 年随着 电子邮政建设 的稳步 推进 。提升 了服 ０５ 产 管理 决策功能于一体 。 ０ ０ 已经建成联接全国 务水平和质量 。 ２０ 年 积极促进 了信息类业务 的发 展。 代理 电
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２６ 中心城市信 息 中心的骨干网络 。 ３个 广泛应用于邮政 信业务全面开 展 １ ５ １ 邮政呼叫 中心票务规模和受理 １８ 生产 经营 管理和对外 服务等各 个环节 。 并通过 “ ８ ” 量稳 步增 长 邮政 短信业 务接入 系统 建设 基本完成 １ ３
银行营销提问
银行营销提问２、营销方式：邮储窗口营业人员以绿卡回报用户为切入点，以“安全”、“快捷”、“方便”为卖点，结合绿卡的其他活动，向用户打包推介。
３、推介技巧：技巧一：将储蓄短信固化为办理储蓄业务中的一个环节。
用户在填写开户（卡）申请书时同时发放《邮政储蓄短信业务申请书》，指导用户填写正确的手机号。
在用户等待办卡的同时，以赠送短信业务免费试用，作为促销点，向用户解释业务的便捷性。
各支局网点的理财经理要积极主动参与短信业务的开发，发放我们的业务宣传单页，进行短信业务的介绍和推荐。
技巧二：“多说一句话，说好一句话”。
在征询用户是否加办短信时，“请问您是要加办包年还是包月短信？包月有一个月的免费期，后续每月扣3元；包年在活动期，有优惠，一次性扣30元”，用户会下意识地进行二选一，而不是考虑加还是不加。
同时在网点可张贴关于金融诈骗的一些新闻报道，在新闻报道下方，添加如下内容：“邮政储蓄银行为保障用户账户安全，严防短信金融诈骗，建议用户加办我行提供的账户变动短信业务，请各位用户牢记我们短信固定结束语为“客服电话xxx”，发送号码为：江苏移动用户：xxx、xxx；外省移动客户：xxx；联通用户：xxx ；电信用户：xxx ”技巧三：了解用户开卡用途，找准切入点。
前台在为用户办理开卡业务时，可以向用户了解开卡的主要用途，如果是开通网银的用户，要从账户安全方面来推介，如果是用户交易结算可以从及时掌握信息入手来推介。
（二）未加办短信的存量用户１、宣传语：“谁动了您的账户，邮政短信告诉您”２、用户特点：这部分用户一般主要分为几个类型，外出打工的卡折分离用户，办理预存代扣的用户，经常存取交易的小型商户。
３、营销方式：①窗口营销：改变开口方式，消除客户防备心理，有效辨别用户是否加办短信，并根据用户的交易摘要信息或者取款信息辨别用户的主要类型，进行有效推荐。
在业务发展过程中，营业人员经常是直奔主题，向用户直接要手机号码，但是客户一般防备心理都很强，不轻易告知手机号码。
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储蓄短信业务网点操作培训手册国家邮政局上海华腾软件系统有限公司2006年8月目录概述 (3)1.1日间交易流程简要说明 (3)键盘操作 (6)交易代码 (6)1.2用户基本交易 (7)1.2.1业务及流程概要描述 (7)1.2.2具体交易操作 (8)1.2.2.1用户加办（交易码：710200） (8)1.2.2.2集团用户加办（交易码：710208） (9)1.2.2.3用户撤办（交易码：710300） (11)1.3用户变更类交易 (14)1.3.1业务及流程概要描述 (14)1.3.2具体交易操作 (14)1.3.2.1用户手机号变更（交易码：710203） (14)1.3.2.2用户服务变更（交易码：710204） (17)1.3.2.3用户账户别名变更（交易码：710205） (19)1.3.2.4转帐通知（交易码 710400） (23)1.4网点交易查询 (26)1.4.1业务及流程概要描述 (26)1.4.2具体交易操作 (26)1.4.2.1交易日流水查询（交易码：710301） (26)1.4.2.2交易流水明细查询（交易码：710302） (28)1.4.2.3根据账号查加办关系（交易码：710210） (31)1.4.2.4根据手机号查询加办关系（交易码：710211） (33)概述邮政短信平台业务系统是基于上海华腾公司的TSA+（Top Smart Agent Plus）开发平台构建，是集中式与分散相结合的金融代理业务处理系统。
账户短信息业务，是为邮政储蓄用户开通的一种利用手机短信息功能提供账户状态变动、账户余额变动、账户余额查询的服务。
为充分利用邮政综合网、金融网已有的设备资源、业务资源，账户短信息业务采用在电子邮政支付前置机基础上改造的方案，在电子邮政支付前置机实现账户短信业务功能。
短信息业务在网点的业务受理与电子邮政的网点业务综合考虑，在代理保险、基金系统的统一前端软件中实现。
从操作界面上，包括业务控制台、网点操作前端等。
1.1日间交易流程简要说明1柜员登陆:由于本系统和代理基金保险系统使用统一的前台,故不再详细说明,可参考相关文档.登陆界面如图1.1.1:图1.1.1输入正确的机构号, 柜员号和柜员密码后，将登录到系统.接着进入”子系统选择菜单”然后,输入或者选择”03”进入邮政账户短信系统2. 办理业务：柜员一旦签到成功后，就可以开始办理中间业务的日间业务。
具体操作可参见相关章节的详细介绍,柜员可以如上图所示直接输入交易码进入交易界面或者按”空格(space)”,”【↑】””【↓】”进入系统分类选择菜单进入交易界面,如图:由于中间业务种类繁多，很多交易与机构方联系紧密。
邮政只是为第三方代理相关业务，第三方出现异常时，直接导致邮政方交易失败，需区分好错误信息，给用户做好相关的解释工作.3. 临时退出在柜员完成交易或者因故要退出系统时,提供一个临时退出的功能,状态栏提示按F2临时退出系统.如图:键盘操作按键操作发送交易【F4】暂退【F2】确认【Enter】取消【Esc】删除光标当前字符【DEL】删除光标前一个字符【Back Space】移动光标【↑】【↓】【←】【→】【回车（Enter）】【TAB】清空当前输入域Ctrl + C刷新屏幕Ctrl + A交易代码邮政储蓄业务中间业务平台，对于不同的业务类型，通过交易代码进行分类。
暂时提供的业务区分及单位编号如下表所示：交易代码业务类型用户基本交易1.2用户基本交易1.2.1业务及流程概要描述业务功能及流程描述：包括用户加办，用户撤办两项。
1.2.2具体交易操作1.2.2.1 用户加办（交易码：710200）1.2.2.1.1功能描述本交易完成邮政储蓄用户通过手机选择服务类型加办短信业务。
交易前提：1. 用户账号是否存在。
（系统自动检查）2. 检查账号＋服务类型是否存在。
（系统自动检查）3．检查服务类型＋手机＋别名是否存在。
（系统自动检查）4．检查同一账户下同一手机的非空别名是否重复。
（系统自动检查）1.2.2.1.2交易界面输入界面：1.2.2.1.3操作流程输入项描述输入界面如图2.2.2.1-1所示。
各输入项解释如下：账号：用户账号。
折卡标志：直接输入或从菜单中选择：1为折，2为卡。
验证方式：0 验证用户密码，1综合柜员授权综合柜员授权时不需输入账户密码密码：6位账号密码；通过密码键盘输入。
手机号：用户手机号别名：用户自定义账户别名。
服务类型：直接输入或从菜单中选择：04取款通知，05代缴代扣通知，06代发工资通知，07转入到帐通知，08账户变动通知，10手机绑定计费类型：01 绿卡包月， 02 绿卡包年免费期：01 一个月， 02 两个月， 03 三个月， 04 半年， 05 一年●交易发送描述相关项输入完成后按“F4”，将交易提交。
交易发送后，提示“正在处理数据，请等待”，界面如图2.2.2.1-2所示。
●输出项描述交易成功后，在提示信息栏内显示交易成功。
界面如图2.2.2.1-3所示。
●打印无打印内容。
●异常及出错处理若有错误，则会弹出错误信息提示窗口，界面如图2.2.2.1-4所示。
并给出具体的错误代码和错误信息。
出错后，可根据出错信息，重新输入有关信息，进行交易。
1.2.2.2 集团用户加办（交易码：710208）1.2.2.2.1功能描述本交易完成邮政储蓄用户通过手机选择服务类型加办短信业务。
交易前提：1. 用户账号是否存在。
（系统自动检查）2. 检查账号＋服务类型是否存在。
（系统自动检查）3．检查服务类型＋手机＋别名是否存在。
（系统自动检查）4．检查同一账户下同一手机的非空别名是否重复。
（系统自动检查）1.2.2.2.2交易界面输入界面：1.2.2.2.3操作流程●输入项描述输入界面如图2.2.2.1-1所示。
各输入项解释如下：账号：用户账号。
折卡标志：直接输入或从菜单中选择：1为折，2为卡。
手机号：用户手机号别名：用户自定义账户别名。
服务类型：直接输入或从菜单中选择：04取款通知，05代缴代扣通知，06代发工资通知，07转入到账通知，08账户变动通知，10手机绑定，16 批加办工资到帐，18 批加办余额变动通知，26 批加办工资到帐，28 批加办余额变动通知，36 批加办工资到帐，38 批加办余额变动通知，48 批加办余额变动通知计费类型：01 绿卡包月， 02 绿卡包年免费期：01 一个月， 02 两个月， 03 三个月， 04 半年， 05 一年●交易发送描述相关项输入完成后按“F4”，将交易提交。
交易发送后，提示“正在处理数据，请等待”，界面如图2.2.2.1-2所示。
●输出项描述交易成功后，在提示信息栏内显示交易成功。
界面如图2.2.2.1-3所示。
●打印无打印内容。
●异常及出错处理若有错误，则会弹出错误信息提示窗口，界面如图2.2.2.1-4所示。
并给出具体的错误代码和错误信息。
出错后，可根据出错信息，重新输入有关信息，进行交易。
1.2.2.3 用户撤办（交易码：710300）1.2.2.3.1功能描述本交易完成用户撤销已经加办的短信服务业务。
交易前提：用户已加办该服务。
1.2.2.3.2交易界面输入界面：图2.2.2.1-1交易发送界面：图2.2.2.1-2交易成功输出界面：图2.2.2.1-3交易失败输出界面：图2.2.2.1-41.2.2.3.3操作流程●输入项描述输入界面如图2.2.2.1-1所示。
各输入项解释如下：账号：用户账号，通过词条读写器或者键盘输入折卡标志：直接输入或从菜单中选择：1为折，2为卡。
验证方式：0 验证用户密码，1综合柜员授权综合柜员授权时不需输入账户密码密码：6位账号密码；通过密码键盘输入。
手机号：手机号码服务类型：直接输入或从菜单中选择：04取款通知，05代缴代扣通知，06代发工资通知，07转入到账通知，08账户变动通知，10手机绑定，16 批加办工资到帐，18 批加办余额变动通知，26 批加办工资到帐28 批加办余额变动通知，36 批加办工资到帐，38 批加办余额变动通知，48 批加办余额变动通知●交易发送描述相关项输入完成后按“F4”，将交易提交。
交易发送后，提示“正在处理数据，请等待”，界面如图2.2.2.1-2所示。
●输出项描述交易成功后，在提示信息栏内显示交易成功。
界面如图2.2.2.1-3所示。
●打印短信服务变更书●异常及出错处理若有错误，则会弹出错误信息提示窗口，界面如图2.2.2.1-4所示。
并给出具体的错误代码和错误信息。
出错后，可根据出错信息，重新输入有关信息，进行交易。
1.3用户变更类交易1.3.1业务及流程概要描述业务功能及流程描述：包括用户手机号变更，用户服务变更，用户别名变更三项。
1.3.2具体交易操作1.3.2.1 用户手机号变更（交易码：710203）1.3.2.1.1功能描述本交易完成用户手机号变更。
交易前提：用户已加办该服务。
1.3.2.1.2交易界面输入界面：图2.2.2.1-1交易发送界面：图2.2.2.1-2交易成功输出界面：图2.2.2.1-3交易失败输出界面：图2.2.2.1-41.3.2.1.3操作流程●输入项描述输入界面如图2.2.2.1-1所示。
各输入项解释如下：账号：用户账号折卡标志：直接输入或从菜单中选择：1为折，2位卡。
验证方式：0 验证用户密码，1综合柜员授权综合柜员授权时不需输入账户密码密码：6位账号密码；通过密码键盘输入。
短信服务类型：直接输入或从菜单中选择：04取款通知，05代缴代扣通知，06代发工资通知，07转入到账通知，08账户变动通知，10手机绑定，16 批加办工资到帐，18 批加办余额变动通知，26 批加办工资到帐，28 批加办余额变动通知，36 批加办工资到帐，38 批加办余额变动通知，48 批加办余额变动通知原手机号：原手机号新手机/小灵通：0为手机，1为小灵通。
新电话号码：新电话号码●交易发送描述相关项输入完成后按“F4”，将交易提交。
交易发送后，提示“正在处理数据，请等待”，界面如图2.2.2.1-2所示。
●输出项描述交易成功后，在提示信息栏内显示交易成功。
界面如图2.2.2.1-3所示。
●打印无打印内容。
●异常及出错处理若有错误，则会弹出错误信息提示窗口，界面如图2.2.2.1-4所示。
并给出具体的错误代码和错误信息。
出错后，可根据出错信息，重新输入有关信息，进行交易。
1.3.2.2 用户服务变更（交易码：710204）1.3.2.2.1功能描述本交易完成用户服务变更。
交易前提：用户已加办该服务。
1.3.2.2.2交易界面输入界面：图2.2.2.1-1交易发送界面：图2.2.2.1-2交易成功输出界面：图2.2.2.1-3交易失败输出界面：图2.2.2.1-41.3.2.2.3操作流程●输入项描述输入界面如图2.2.2.1-1所示。