埃森哲：2018中国消费者洞察报告
2018年新消费趋势洞察报告白皮书
２０１８年新消费趋势洞察报告白皮书CONTENTS目录新消费的产生0102新消费的表现03新消费践行案例：网易考拉05新消费的趋势04新消费的理解PART 1新消费的产生18311201672196623821259745000100001500020000250003000020132014201520162017全国居民人均可支配收入数据来源：国家统计局·易观整理新消费崛起的背景：经济层面|消费者购买力提升，同时储蓄意愿下降单位：元人民币-随着商品供应的丰富化和购买力提升，消费者购买商品不再仅是为了满足基本需求，而开始出于对新的生活方式的追求的需要。
-另一方面，2012-2017年，居民储蓄存款增长与可支配收入之比从25.8%下降至12.6%，下降了一半，储蓄减少，消费意愿上升。
25.8%22.2%15.0%14.9%16.6%12.6%0%5%10%15%20%25%30%201220132014201520162017居民储蓄存款增长与可支配收入之比数据来源：国家统计局、中国人民银行·易观整理新消费崛起的背景：人口层面|阶层结构变化，造就不同的消费方式“新中产”人群不断扩大“新生代”人群崛起人群画像：-教育背景良好、具备国际化视野-已拥有一定社会资源和财富、拥有独立的消费观-能自由选择生活方式、追求品质和健康生活人群结构：-以每年1%的增速扩大-2020年有望突破30%消费能力与对消费理解：-消费好，但不是太贵的商品-重视细节、创意、品味-愿意把更多的时间和金钱花在“无用的美好事物上”，比如享受美食、参观艺术展览人群画像：-90后、00后互联网原住民-迷恋“圈子”文化，热衷分享与参与-充满好奇心、活力自信，追求自我个性人群结构：-90后：14%-00后：10%（数据统计：截止2017年11月）消费能力与对消费理解：-追求时尚、个性化和性价比-看重情感互动和价值认同-愿意尝试各种新鲜事物新消费崛起的背景：资源层面|商品全球化，引发升级消费品的需求1/20和过去三年相比，平均每20人，会有1人在海外旅行上的次数明显增多2.36%15.24%30.26%38.20%53.43%69.10%0%20%40%60%80%其他更符合潮流商品的价格优于国内高质量的生活，精神追求更令人放心商品品质优于国内产品国外购物的感受数据来源：线上问卷-易观整理-海外旅行让越来越多的中国消费者与世界潮流接轨，他们的眼界在不断开拓，对国外优质商品的需求不断扩大，并对自我需求的认知更为明确和细致。
Accenture-Insight-Chinese-Consumer-Insight-Consumer-Retail
十亿消费者——多元的“唯我市场”6
讽刺的是，虽然消费市场不断 城镇化促生新消费市场 10% 的增长速度，到 2017 年，中国的
增 长，但 是 国 内 外 企 业 却 越 来 越 难
网购市场规模将达到 6500 亿美元 9，
以 获 利。为 什 么 零 售 商 的 营 业 收 入
到 2013 年底，中国城镇居民占 远远超过美国的 3700 亿美元网购市
目标群体——无论在线上还是线下。 识别、到达、赢得他们高价值的“唯
十亿消费者——多元的“唯我市场”4
5 埃森哲中国消费者洞察
数字化生活方式
李芳
线上购物 更佳选择 关注价值
吸引与挑战
在 许 多 方 面，中 国 仍 然 是 全 世 界最具吸引力的市场之一。中国市 场有多个行业壁垒，但在消费品和 零售行业，其开放性和竞争性不亚 于任何一个成熟市场。中国之所以 成为越来越具有吸引力的目标市场 是受两个重要原因的影响：稳定增 长的收入（并且还在持续增加）、强 烈的消费意愿。中国的消费者显然愿 意将自己的钱花在所有类型的消费 品上，从食品和饮料到消费性电子产 品和服装。近年来奢侈品消费市场甚
每一个互动点获得更智能、无缝和 识别并抢占属于该企业与品牌的“唯
随着技术的不断创新和进步以
安全的体验。但是，数字和社交媒 我市场”。
及 社 会 结 构 的 演 变，中 国 消 费 市 场
体在中国的激增并不意味着传统的
将 持 续 变 化。了 解 和 洞 悉 中 国 消 费
营 销 策 略 和 观 念 需 要 推 倒 重 来。了
成本增加，以及国内外企业的激烈 60% 的中国人口将居住在城市地区， 几年中，中国几乎所有的城市消费
竞争都造成了损失。
2018年中国新快消品营销洞察报告
2017年中国消费者体验的新家电/3C产品和使用后感到物超所值的产品TOP4 赞
空气净化器
31.4%
赞
加湿器
30.7%
赞
净水器
29.5%
赞
蓝牙音箱
26.6%
扫地机器人
20.9%
家用摄像头
18.4%
烘干洗衣机
10.7%
家用投影仪
10.6%
检测仪（甲醛等）
10.3%
样本：N=916，于2017年12月通过iUserSurvey在21家网站上联机调研获得。
食品类 饮料类 水果 含乳饮料
3C家电
家用小家电 电脑 电视机 平板电脑
服装鞋帽
内衣 男女服装 运动系列 童装/童装
日化
母婴 旅游 食品 乳品 住宿
日化
卫浴用品 化妆品护肤品
母婴
奶粉 纸尿裤
3C家电
来源：公开资料搜集，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
4
迎合消费升级，新快消产品渠道下沉
消费者信心指数保持增长，二三线城市更愿意消费
新闻资讯平台通过短视频、手机厂商合作等形式，抓住年轻用户群体。
一点资讯用户快消品消费行为 一点资讯用户占据主要购物决策权，且偏爱网络购物，且对日用品的消费能力较 强。
2
中国新快消品时代的行业洞察 中国新快消品消费者营销洞察 中国新闻资讯APP行业现状 一点资讯新快消人群画像 一点资讯用户快消品方面消费行为
2018年体育赛事一览
平昌奥运会
俄罗斯世界杯足球赛
F1上海大奖赛
世界羽毛球锦标赛
来源：公开资料搜集，艾瑞绘制。
9
用户:移动端资讯类用户保持较高增长
2018年2月综合资讯同比增长30.0%，仍保持较高增长
2018年中国高端旅游人群洞察报告
9 忠诚度高，注重私密性是 高端在线旅游两大主要特点。
2017年中国高端在线旅游主要特征
产品忠诚度高 复购率高，对品牌有很高的忠诚度。
行程私密性高 对于高端人群，私密性是一次旅行是否能顺利进行的重要保证。
旅游资源独特性 有某些特色活动或者很难获得参与到的活动资源是高端旅游平台的一大特征，例如提供维也 纳音乐会的门票，NBA热门球队比赛的门票。
8 高端在线旅游市场定义
对比“大众旅游”，高端旅游更强调旅行中的体验以及收获。没有舟车劳顿，没有强制消费，安排合理的行程，舒适的出 行方式以及住宿环境让消费者得到真正的心灵释放以及一路旅途下来满满的快乐
2017年中国高端旅游基础标准 价格 按照目的地，产品价格在2万元到10万元 之间，极地地区根据旅游时长价格更高。
5 精品定制/小团游、创新科技 推动旅游市场商业升级
精品定制/小团游成趋势
有43%的消费者在过去一年选择跟团 游，有42%的消费者在过去一年选择了 私人订制和小团游，越来越多的人开始 尝试私人定制或者小团游这种新型的旅
游 产品。
“身未动，心已远”
虚实融合和可穿戴等技术研发突破了虚 实融合渲染、真三维呈现、适人性虚拟 现实技术等一批关键技术，形成高性能 真三维显示器、智能眼镜、动作捕捉和 分析系统、个性化虚拟现实整套装置等
具有自主知识产权的核心设备。
高科技帮你留下最美的纪念
在旅游的主题上，越来越多的消费者寻 求突破，具有冒险精神的人选择带上go
pro和无人机，去大自然探险。
来源：桌面研究以及艾瑞iclick平台调研数据，共816个样本。 ©2018.4 iResearch Inc
2013
2014
2015
2016
中国汽车消费者洞察报告
随着新能源汽车市场的快速发 展，企业应加强在新能源汽车 领域的研发和投入，提升产品 的性能和质量，以满足市场需 求。
研究不足与展望未来研究方向
01
研究样本的局限性
本次研究主要基于网络调查和访谈，虽然样本覆盖了全国 多个城市和不同年龄段的人群，但仍存在一定的局限性。 未来研究可以考虑采用更全面的数据源和分析方法。
不同城市、收入及年龄段消费者的偏好差异
01 收入差异
02
高收入群体：更注重品牌形象和产品品质，愿意为高
品质的产品支付更高的价格。
03
低收入群体：更注重价格和实用性，倾向于购买性价
比较高、经济实惠的车型。
不同城市、收入及年龄段消费者的偏好差异
01 02 03 04
年龄差异
年轻消费者（18-30岁）：更注重时尚、个性和科技感，对新能源汽 车有更高的接受度。
市场反馈及消费者满意度评价
根据调查数据，消费者对汽车品牌的营销活 动普遍关注，且对活动的参与度和互动性要 求较高。
消费者对汽车品牌的满意度评价主要受产品 质量、售后服务以及品牌形象等因素影响。
不同消费者群体对营销策略的反应差异
01
年轻消费者群体（35 岁以下）
更注重品牌的历史和文化，对个性化 定制和新技术更为敏感；倾向于选择 具有创新设计和高端定位的品牌。
价格是购车的重要考虑因素，消费者通常 会根据预算选择车型。同时，消费者对性 价比的要求也在不断提高。
车辆性能与配置
售后服务与维修保养
消费者在购车时会对车辆的性能和配置进 行比较，如油耗、动力、安全配置等，以 选择最适合自己的车型。
消费者购车后，售后服务和维修保养体系 的完善程度也是影响其购买决策的重要因 素。
社区团购商业计划书
“柳州味道”社区团购项目计划书目录1.What—我们要做什么2.Why Now—行业背景、市场现状3.How—如何做，以及现状4.Who—我的团队5.Why you—优势6.How much—财务预测与融资计划一.我们要做什么“柳州味道”社区团购的宗旨在于整合柳州本土的特色产业、特色生鲜农副产品、具有地域特征的其他产品，通过电商新零售的渠道，走向全国的千家万户。
让更多人知道柳州，了解柳州特产与文化。
带动本土的特色产业发展。
“柳州味道”社区团购的概念，是把“社群社区”的概念落脚到商业上，统称为“社区团购”或“社区拼团”。
前期通过买手在原产地直采建立高效稳定的供应链。
期间发展加盟商（城市合伙人），加盟商在当地招聘社区团长。
团长（社区便利店主、宝妈、快递服务站负责人）通过地推或者其他营销行为建立自己的社区居民微信群，群内居民可以通过团长分享的小程序链接，拼团购买生鲜、零食等。
采用预售模式，以销定采。
今日下单，预订时间送达交付团长，社区顾客自提。
二.行业背景、市场现状2018年7月到10月，约100天时间里，市场累计流入资金据悉达20亿元。
据不完全统计，截至目前，已有13家社区团购平台融资共近20亿元。
你我您、食享会、呆萝卜、十荟团等项目均获得千万到亿元级别融资传统电商增长乏力之际，社区团购能够异军突起，本质上靠的是渠道创新。
去年6月，埃森哲发布的《中国消费者洞察报告》显示，在互联网时代，人们购物的社交化特征越来越明显。
近九成消费者有自己的兴趣圈子，多数消费者表示兴趣圈子会影响他们的购买决策，而在社交应用中，受分享刺激而购物、冲动购买增加的消费者占到四成以上，蕴含着巨大的消费流量。
社区团购的最大创新是以熟人社交为纽带，通过“社交+拼团”的模式，让商品主动呈现给消费者，社区居民通过线上下单参与团购，平台招募团长进行管理和商品分发，实现了先汇集当下消费者的实际需求，再去生产和匹配更好、更精准的商品。
这种“轻资产”的特征，不仅省去了房租、人力等成本，同时因为采用预售模式，能够以销定采，脱离了中间环节的桎梏，有效降低了平台的仓储、运营成本。
埃森哲#2018埃森哲中国消费者洞察系列报告：正在发生的未来-互联世界，智能生活
互联世界，智能生活2018埃森哲中国消费者洞察系列报告——正在发生的未来引言智人的历史有10万年。
智能手机的历史有10年。
过去十年，以物联网、数据分析、云计算、人工智能为代表的数字技术，以及无远弗届的电子商务和社交媒体，带来了人与人、人与世界关系的巨大革命。
随着获得和应用这些技术的成本迅速下降，人工智能成为创新融合的新高地；跨越物理空间与网络空间，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）应用场景日渐丰富。
以智能设备为先导的消费边界进一步拓延，智能生活的新世界似乎触手可及。
但是，在中国这个世界最大的单体数字消费市场，消费者对于智能产品和智能服务的体验和预期有什么特点？这其中的洞察，对企业在数字经济时代如何运用数字技术服务消费者有怎样的启示？中国是数字商业创新的沃土。
以往的埃森哲中国消费者研究就曾发现，中国消费行为数字化之快、程度之高，令人惊叹：热衷移动消费和社交，勇于尝新，乐于变换品牌；一心多用玩转多种屏幕；穿梭于线上和线下购物体验。
三年多来，这些特征已深化到各年龄和各区域的消费者群体中。
在支付、购物、视听和出行领域形成的数字融合市场，不仅已成巨大气候，而且逐步延伸至家居、运动和健康管理等方面。
在这种深化与延伸中，除了消费者习以为常的无缝互联，还出现了令人惊奇的人工智能（AI）⸺未来已来。
智能时代的数字技术应用加速成熟。
和几年前相比，更具流畅交互性能的数字技术对中国主流消费者更加投其所好：语音助手、虚拟现实、增强现实和智能推荐等功能，都在向拟人的感知方式靠拢。
而机器智能化，如情境分析、图像识别及深度学习等，则是在试图让消费者摆脱忙乱、繁琐和无趣。
中国消费者不再满足于硬件指标，而是期望技术变得有“情怀”，支持人们创造理想的生活、工作，乃至整个社会。
智能，不仅是自动化和互联网。
对于企业来说，智能应当是这样一种复合能力，即必须是在基于对人、人际关系、个人偏好和环境关系的考虑，借助数字技术工具，通过产品和服务系统的感知、理解、行动和学习，进而采取对消费者体验最优的有效供给。
物联网产业发展与人才需求调研报告1
物联网工程专业调研报告1、物联网市场数据分析物联网被世界公认是继计算机、互联网与移动通信网之后的世界信息产业第三次浪潮。
物联网技术和产业的发展将引发新一轮信息技术革命和产业革命，是信息产业领域未来竞争的制高点和产业升级的核心驱动力。
在物联网飞速发展的今天，高等教育必须紧跟物联网产业发展步伐，做好充分准备。
目前我国物联网已初步形成了完整的产业体系，具备了一定的技术、产业和应用基础，在中央系列顶层设计和各地各部门的不懈努力下，我国物联网发展取得了显著成效。
我国物联网产业规模从2009年的1700亿元跃升至2015年超过7500亿元，年复合增长率超过25%。
全球物联网应用仍处于发展初期，物联网在行业领域的应用逐步广泛深入，在公共市场的应用开始显现，M2M(机器与机器通信)、车联网、智能电网是近两年全球发展较快的重点应用领域。
以下为我国物联网产业规模同比增长和全球物联网连接数据规模。
中国物联网产业规模全球物联网连接数规模（1）国家电网从电力终端用户设备采购情况来看，2016年，国家电网3次用电信息采集设备集中招标中，集中器和采集器招标数量为818.10万只;专变采集终端招标数量为120.55万只。
2016年，国家电网实现用电信息采集户数4.1亿户，较2015年净增0.93亿户。
随着户数的持续增长，国网2020年实现“全覆盖、全采集、全费控”的目标，新增市场空间巨大。
2014-2016年国家电网用电信息采集情况（2）三大运营商1.中国移动物联网用户数约 1 亿，目标到 2017 年 2亿。
2017 年 2 月10 日中国移动公告称将启动中国移动 2017 年物联网卡产品集采，计划采购 2700 余万张物联网 USIM 卡。
2.中国电信物联网用户数接近 2000 万，根据预计 2017 年将实现净增用户2500 万，2018 年实现过亿目标。
3.中国联通 2016 年上半年就实现物联网连接数净增长 1050 万，加上后续老平台向新平台迁移用户（1000多万），新平台累计用户数从 15 年底的 300 万增长到 2016 年底近 3000万，计划 2017 年实现 7000 万目标。
对2018中国消费者的调查研究--上书房信息咨询
对2018中国消费者的调查研究一、消费升级的新动力：数字消费、手机支付、互联网金融不管我们是看B端还是B2C，还是我们未来“新零售”，我们大家最关注还的是今天在中国的数字化消费者未来。
因此今天我和大家分享新销售新力量的报告。
这几年一直关注中国消费者的变化，通过观察和洞察，为品牌商、以及在所有的消费领域的参与者能提供更多的数据，让大家能够去围绕消费者去思考未来自己商业模式的变化，抓住机会有更新的发展。
中国的数字化消费增长非常迅速。
从驱动GDP的三架马车来看，消费的增长已经超过了其他投资和出口，成为推动整个中国GDP增长的非常重要的引擎。
数字化消费上面，中国也在全球占有领跑的地位，首先我们在网购的规模上超过了美国，是美国现在2.2倍。
在网购的用户上也是达到了4.6亿人口，也是超过了美国，而且是其他主要国家的9.4倍。
中国移动支付渗透率非常高，已经达到了62%。
手机平均上网的时间也是超越了其他国家。
我们看到中国数字化的消费增长迅速，发展非常快。
从整个消费来看我们特别关注几大驱动因素：1、由于新商业模式的出现，这种数字兼职带来的可支配收入的增长成为推动消费增长的重要引擎；2、手机支付是我们巨大的驱动；3、互联网金融，这个透支理财在互联网上的应用，推动数字化消费的消费。
这三方面的驱动力对2017年新增的消费贡献了超过3000多亿，占到我们2017年城市居民消费增长的9%，可以看到中国数字化消费非常发展迅速，而且引领了全球的创新。
我们具体来看，看到第一个驱动力就是数字化的兼职。
大家都知道像Uber，兼职在淘宝上开店等等，我们都把这些作为数字化的兼职，在我们调查中看到将近40%的消费者有从事数字化兼职的这样一些工作，这种数字化的兼职给这些消费者带来更多收入的来源，使他们更多增长对消费的信心，以及对消费增长的预盼。
在未来一年中，大家看到被访者冲动性的消费，以及消费增加的预期是非常强烈的。
还有一个驱动力是手机的消费，支付的便捷带动了整个数字化消费的发展。
消费者洞察报告：消费者行为研究与消费者洞察应用案例分析
消费者洞察报告：消费者行为研究与消费者洞察应用案例分析一、消费者行为研究的重要性和意义随着市场竞争日益激烈，企业对消费者的需求和行为进行深入研究变得愈发重要。
了解消费者行为有助于企业制定更精准的市场营销策略，提升产品和服务的竞争力。
本节将从市场竞争的角度分析消费者行为研究的重要性，并结合实际案例加以说明。
1. 市场竞争的背景和现状在全球化和数字化的时代，市场竞争变得异常激烈。
企业不仅要面对国内的竞争，还要应对来自全球市场的挑战。
消费者行为的变化使得企业需要更灵活、更精准的市场营销策略，以获得竞争优势。
2. 消费者行为研究的定义和意义消费者行为研究是对消费者在购买决策过程中所展现的心理和行为表现进行系统分析的学科。
通过深入研究和了解消费者的需求、偏好及其背后的动因，企业能够更好地满足消费者的期望，提升产品和服务的质量，实现可持续发展。
3. 消费者行为研究在市场竞争中的应用案例通过市场研究，企业可以了解消费者的购买意愿、购买频率和购买渠道等信息，进而制定更具针对性的营销策略。
以某知名饮品品牌为例，通过市场调研发现消费者对健康饮品的需求越来越多。
该品牌因此推出了一系列低糖、低脂的新产品，满足了消费者的健康饮食需求，取得了广泛认可和市场份额的提升。
二、消费者心理学与购买决策消费者的购买决策受到多种因素的影响，其中消费者心理学是研究购买行为的重要理论基础。
本节将围绕消费者心理学，从认知、情感和个人价值观三个方面进行分析，探讨其在购买决策中的应用。
1. 消费者认知的影响认知是消费者购买决策的重要组成部分，它包括消费者的认知需求、认知过程和认知结果。
通过研究消费者的认知方式和决策路径，企业可以使产品和服务更好地被消费者接受。
例如，在某家家具店购买沙发时，消费者可能会在意价格、舒适度以及外观设计等认知因素，因此店家可以针对这些因素进行推销和设计。
2. 消费者情感的作用情感是人类行为的重要驱动力之一，也在消费者购买决策中起着重要的作用。
2018年中国消费者洞察报告
随着获得和应用这些技术的成本迅速下降， 人工智能成为创新融合的新高地；跨越物理空
间与网络空间，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）
应用场景日渐丰富。以智能设备为先导的消费 边界进一步拓延，智能生活的新世界似乎触手 可及。
智能，不仅是自动化和互联网。对于企业 来说，智能应当是这样一种复合能力，即必须 是在基于对人、人际关系、个人偏好和环境关 系的考虑，借助数字技术工具，通过产品和服 务系统的感知、理解、行动和学习，进而采取 对消费者体验最优的有效供给。
目下的中国数字消费市场别开生面，但依 然是短期功能主义的胜利，难以想象长远图景： 社交网络不断渗透生活，人们却面对更多的干 扰和焦虑；移动订购随叫随到，社区和街边店 铺却门可罗雀；人与机器的界面，可能统治了 人与人大部分的沟通；移动会议随时随处，家 庭与工作空间界线模糊；个人位置信息与健康 数据实时采集，数据的安全使用方式却仍未完 善治理。
超过70%的消费者两年之内会更换手机。而更换手机的
主要原因，是追求新的功能以及更可靠的安全性。高收
入的年轻消费者，手机更换速度更为频繁：70.7%的用 户会在一年半内更换手机。手机更换时长在2年以上的消 费者比例仅为6.8%。智能手机已经如此深入生活，无论
数字信任：等待新契约
中国消费者对待个人数据隐私素来漫不经心，以犬儒姿态对待互联网时代的隐私问题。但 是他们对数据安全和商业机构的数字信任提出了新要求，数字信任和数据道德的公民意识 逐渐觉醒。
干扰，成瘾，失衡？
数字技术改变了人的联接方式，改变了人和环境的关系，也对生活形成了不少干扰，中国 消费者也产生了数字生活的烦恼。智能生活的核心本是生活。以人为本，设计为人，由人 做主，将是数字世界创新者的终极哲学。
中国消费者洞察报告
洞察消费需求打造品质人居
562018.14HANGYEDASHIYE在消费升级的大背景下，整体家电零售渠道正在发生质的变化。
比如，从产品陈列向以家为核心的场景体验式陈列，建立更为贴合家电产品应用场景的品牌体验馆等，从终端围绕着家而改变到经营围绕人而展开。
在营销升级的过程中，能否更懂消费者对家居品质生活的需求，则决定着厂商转型升级之路的未来能走多远。
因此，在现代家电传媒集团主办的”2018年中国家电产业新商机大会”之际，主办方特别邀请中装协·住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南到会做主题演讲，对家居装修行业及消费者装修消费行为变化趋势做全面解读，以帮助厂商从不同维度，更全面地了解用户真实需求，为自身发展提供参考。
自2015年起，整体家居建材产业进入发展的历史性拐点，最为直观的感受就是，无论在高铁站、地铁或是机场，大屏幕的广告主角已经从地产、家电品牌，变成了一些家居建材、定制家具的品牌。
而之所以会发生这种根本性的变化，其核心影响要素就在于消费终端已经发生根本性的变化。
比如，今年的6.18大促，天猫国际的订单量在中国跨境进口电商总订单的占比超七成，线上线下保持三位数高速增长。
京东今年618累计下单金额达1275亿元，而品牌商在6.18大促当中都有超过15%的销售增长。
在618这样的以线上“更便宜”而吸引消费者的促销节点中，具有品质的产品反而卖的最好。
比如，2017年的京东618大促当中，花洒销量排名第二的是售价为3900元的德国汉斯格雅。
同样，618期间，天猫一体式智能坐便器的销■ 胡亚南洞察消费需求 打造品质人居但这部分消费群体消费并不盲目，非常遵循自己内心真实的感受，其消费要求购买便利、装修要省心，同时会选择高品质有调性的产品。
消费结构及消费主体的变化，使家居建材的消费，套餐化发展只是一个局部表现，整体消费都呈现一体化的消费特征，同时来自市场、行业的相关推动，也使整体家居建材行业的发展出现质的变化。
住宅装配化推动建材家居一体化发展自2017年起，国家及各省市都在大力的推出住宅的装配化发展。
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埃森哲：2018 中国消费者洞察报告
埃森哲发布最新报告《2018 埃森哲中国消费者洞察
新消费新力量》。
报告显示，数字技术正推动消费市场加速升级，成为中国消费经济的杠杆。
它放大了中国消费者的购买能力，裂变出全新的消费市场结构和消费者行为。
比如，数字兼职带来的多元收入、互联金融与手机支付等数字化创造的新冲动购买力，对2017 年新增居民消费的贡献超过
3089 亿。
2018 埃森哲中国消费者洞察——新消费新力量》关键发如今的中国消费群体更加理性成熟，在哪里买、买什么、为何而买以及购买后的反思等等成为消费时更优先的考量。
在
2018 年埃森哲中国消费者洞察研究中，我们结合对代际消费者行为习惯的研究，发现新消费浪潮下全新的五大趋势。
两线买：消费者对于网购还是逛店的倾向性选择已难分伯仲，爱网购也爱逛店。
精明的数字消费者喜欢货比三家，但也愿意为节约时间而埋单。
购物社交化：社交媒体黏性的增强，让购物甚至成了社交的
副产品，而社群中的兴趣圈更是成为了消费的新推手。
体验至上：对于消费者而言，购物买的不仅是商品，更是种体验，既包括商品本身带来的体验，更包括从购买动机到完成下单甚至再购买的全流程消费体验。
健身消费：运动健身已成为最新生活方式。
当我们在谈论健身的时候，其实是在谈消费。
调研显示，消费者学历越高收入越高，越愿意为运动投资时间与金钱。
拥抱价值经济：收入的增加和消费的便利给冲动消费提供了沃土，也带来了闲置物品的增多。
越来越多的消费者希望物品可以更有价值地去使用。
这既是一个消费的时代，也是个反省消费的时代。
行动推荐面对新消费主义的来袭和新消费力量的形成，企业如何洞察先机、以变应变，依靠敏捷行动及时获取中国消费市场全面升级的红利？埃森哲给出了五大建议:
构建企业“无缝能力”：无论消费环境如何多变，最能够吸弓
并抓住两线（即线上和线下消费）消费者的核心仍然是? 打造无缝的全渠道体验。
企业需要具备在任一时刻、任一触点为任一消费提供连贯性且个性化体验的能力，即我们称之为企业的“无缝能力”。
深耕社交媒体：面对社交与购物紧密融合的趋势，企业既需要打通接触消费者的前端? 做好内容营销，创造分享和评论的平台，也需要有整合后台交易数据，匹配库存与物流等诸多综合能力。
打造体验一以贯之：打造消费者体验，首先应贯穿企业产品全生命周期管理的全过程，从消费者认知、了解、购买、使用、售后，一直到再次购买。
同时，需要以消费者为中心，具备客户的内在思维，真正能站在消费者的角度出发，打造出符合客户真实需求的消费体验。
赢得健康消费者：随着拥有固定、良好健身习惯的人群不断扩大，运动产业成为直接受益者，利用先进的AR/VR/XR （扩展现实）和人工智能等新技术可以为运动消费者带去身临其
境的体验。
走出“卖卖卖”：更积极的拥抱共享经济和价值经济，加强对社会责任的履行，利用大数据制定更精准的生产计划，减少浪费与碳排放，加强回收与再利用。
总结埃森哲2017-2018 年对中国消费者数字趋势的研究，我们发现，不同年龄代际的消费群活跃其中，展现出与众不同、有别传统的消费观。
价格、数量、新品、商标和可炫耀程度不再是选择商品的主要标准，买什么、何处买、为何而买，
以及购物后反思，受到更多关注。
在对代际消费者行为习惯浪潮下全新的五大趋势。
的研究基础上，埃森哲2018 中国消费者研究总结了新消费
趋势一：两线买是网购，还是逛店？要便宜，还是要便利？对于零售商来说，这两个二元对立的问题几乎成了生死存亡的终极挑战。
如今，
者正逐渐形成一种平衡，从对立走向结合。
网购持续发展的同时，实体店也在逐渐完善。
线上购物主打方便快捷，实体店消费则强调餐饮/购物/休闲/娱乐一体化的无缝综合体验，
而消费者对“逛”式体验的追求、对休闲与社交的需求都进步推动着线下消费迅速回春。
阿里旗下盒马鲜生的成功，就
得益于有效地回应了消费者的全渠道购物需求。
随着购物信息更加透明，比价行为正变得越来越大众化，呈现出“数字烙印”。
50%的消费者表示在店内购物时会经常使用手机比价，45% 表示会经常使用折扣网站寻找更低价格。
这里需要指出的是，消费者“货比三家”不再是追求更低的价格，而是会比较商品的各方面信息，做一个“精明的消费者”。
与此同时，对消费者而言，个人的时间成本更是金钱，他们热衷比价的同时也意识到时间的重要性，超过一半的消费者认为花钱省时间是值得的，其中71% 的消费者希望能够在信息查找和价格比较上节约更多时间。
趋势二：购物社交化
当几乎所有中国消费者都拥有微信时，与其说生活在别处，
不如说生活在别人的朋友圈里。
中国消费者相信朋友口碑胜
于一切，微信上的种种推荐、分享，刺激着围观朋友的好奇心和购买欲。
近年来，消费社交化趋势愈加明显，购物已然成为社交生活的副产品。
年轻和高收入群体中，这一现象更为显著；而在
这一趋势中，愈加细分的社交圈层，社交分享的力量最具影
响力。
在“圈子经济”中，可以说越分享，越冲动，越爱购
埃森哲2018 中国消费者研究显示，近九成消费者有自己的
兴趣圈子，以美食、旅游、运动健身等最为普遍。
兴趣圈子对消费者购买行为产生了极为可观的影响力，多数消费者表
示更愿意相信和购买兴趣圈子中推荐的产品，哪怕价格偏高也接受。
此外，87% 的消费者愿意和别人分享购物体验或者发表评论，
其中55% 的消费者会在社交应用中分享自己的购物。
这部分
消费者更容易受到社交分享的影响和刺激，从而增加冲动购
买，使消费呈现出“购买—分享—再购买”的循环式连锁反应。
趋势三：体验至上
中国消费者期盼全渠道的无缝购物体验。
在59% 的受访者心中，购物购买的不仅仅是商品，更是购买一种体验。
这无形
中需要企业全面提升零售的每一个环节，优化每一个可能的验和参与性购买体验——尤其值得关注。
消费接触点。
为消费者提供“智能购物体验”如场景化体
调研显示，57% 的消费者购买或表示有兴趣购买虚拟现实或增强现实产品；其中，有45% 的消费者希望可以通过虚拟现实和增强现实设备体验希望购买的商品。
对此，企业一方面需要提前投资有助于加强这类“智能购物”体验的技术手段，另一方面还要在营销上同步升级。
“参与”也是消费者寻找适合自己产品的一条特殊途径，是购物的又一种全新体验。
从消费者的反馈来看，参与性购物能带来十分积极的效应，最突出的就是帮助消费者找到最适合自己的产品和品牌。
堪称句句经典、字字灼心的白酒界网红江小白就是“参与性购买体验”的教科书。
早在2016 年第二季度，江小白推出了“表
达瓶产品”，消费者可以通过上传文字和图片，自动生成专属
于自己的酒瓶。
如果表达内容被选中，还能付诸批量生产并在全国上市。
这一举动收获了消费者的积极支持，产品上线不足半年，同比销售量增长了86% ，搜索指数和电商2C 的销售增幅超过100% 。
趋势四：健身消费
运动健身已成为最新生活方式，并孕育着庞大的消费市场时以上的运动达人和经常活跃在运动社交圈的“圈子运动族” 是运动消费的主力军，他们在购买运动产品和运动健身方面的预算很高；如果既是运动达人又是圈子运动圈，购买力则更胜一筹。
——运动并消费着，正成为中国消费新趋势。
每周运动5小此外，“运动+新技术”渐渐成为运动消费者期待的组合。
44%
的消费者表示希望AR/VR 技术应用于运动健身领域，41%
的消费者希望人工智能和万物互联在运动健身辅助方面得到广泛应用，还有29% 的消费者希望户外运动产品也能像共享单车一样共享。
趋势五：拥抱价值经济购物图一时爽快，但买来的东西经常使用吗？可能大多数人会摇一摇头。
的确，收入的增加和消费的便利给冲动消费提供了土壤，闲置物品开始增多。
调查显示，近一半的消费者表示：有很多商品在买来一段时间后变得很少使用，超过六成的消费者使用过二手交易平台。
新时代不仅带来了冲动消费，也带来了反省意识，以及对于平衡物质消费和精神消费的追求。
越来越多的消费者希望物品可以更有价值、更合理地使用，比如通过共享使商品使用价值最大化。
“共享经济”已渗透到各行各业，这片共享蓝海正留待互联网公司和传统企业共同开发。