中通快递调研报告

ZTO

中通快递市场调研报告

、八、亠

刖言

随着经济的发展，物流市场越来越受大众的

欢迎，物流市场发展的前景也已成为现在大众所议论最多的话题，为了调查快递市场中客户对其的市场需求与满意程度，。我们小组特意在我们学校进行了一次中通快递的调研，以便能够制作出更完善，更符合大众快递市场。我们通过问卷调查，发放问卷，回收整合，经过数据分析我们得出了一些结论，并给出了建议（仅供参考）。当然，由于这次的快递是在学校分发的，所以调查的范围比较窄，数据和结论有一定局限性。

一、资料来源,,,,,,,,,, 3

（一）、调研方法,,,,,,,,,, 4 （二）、调研内容,,,,,,,,,, 4

二、数据分析,,,,,,,,,, 6

三、调研结果,,,,,,,,,, 7 （一）未来趋势,,,,,,,,,, 8 （二）研究局限,,,,,,,,,, 9

四、建议及评价,,,,,,,,, 10

五、附录,,,,,,,,,, 11 一、资料来源说明

（一）、调研方法本组采用问卷调查的方法，对我们学校的学生以及学校附近的居民和公司进行的随机抽样的方法。

（二）、调研内容

1、了解中通快递的结算方式

2、了解中通快递速度、灵活性

3、对中通快递市场进行分析

（一）数据分析

样本总数：30份

男女生所占比例图

各快递公司被选中的比例图

44%

□中通■圆通韵达匚顺丰■天天■申通一个月使用中通快递的频率所占比例图

分析：从上面几张图中可以知道，男女生中男生使用中通的比例比较大，而且大多数人都选择圆通快递，选择中通快递的人只占一部分，其中一个月使用中通快递的次数大多数也只有一到两次，在中通快递中的花费大多也只是10元以内。由此说明，中通

快递在人们心中占据很少一部分的分量，大多的人们还是选择使用其他快递。

各级大学生所占比例图

74%匚大三四

3%% 厂大一

23%

□大一

■大二

□大三

二大四

各学院人数所占比例图

其他快递的优点直方图

分析：从上图中已知，在各个年级中大二的同学使用快递比较多，而且其中很大部 分都是国际商学院的同学，我想这是不是因为国商的同学比较了解快递这个行业，所 以才会使用它。对于中通本身来说，其他快递价格更便宜，速度更快，服务态度更好

国商

84%

■国商 匚软服 ■外公

I 光伏

■机电 □文创

-物联网 匚继续教育学院

使用中通快递所及物品种类所占比例图其他

30%

急需物品贵7重物品普通物品

60%

■普通物品

二贵重物品

急需物品

二其他

3%

中通是否对损坏物品给出满意处理所占比例图

■有 ■没有

对工作人员的态度调查所占比例图

[—10%

□ 27%

分析：对于快递这个行业来说，更多的用户会使用它寄送普通物件，贵重物品以及 急需物品等就比较少的使用快递了，在安全性上来说，使用中通快递，物品的损坏率 和完好率各占一半，但是对损坏物品的情况，中通还是能比较好的给出满意的处理方 法的，中通工作人员的态度也是比较好的。

II 40%

口

23%

口非常满意 ■满意 n 基本满意 u 不满意

三、调研结果

（一）市场前景

受到金融危机的冲击，2008年几家外资快递巨头的日子并不好过。DHL母公司德国邮政集团三季报显示，公司快递业务的息税前利润同比下降了3000万欧元，三季度净利润下降了

8% TNT的快递业务息税前利润则下降了21.5%,三季度净利润下

跌了32.3%; UPS三季报则显示，公司实现净利润9.70亿美元，

同比下降了12.4%;联邦快递母公司FexEx截至8月底的财报则显示，公司快递业务营业收入下降了34%金融危机之下，四大

外资快递巨头开始更加看重中国。DHL在华合资公司中外运敦豪

国际航空快件有限公司表示，中国已成为DHL快递业务量最大的

国家，因此公司将继续执行“中国优先”的战略。UPS也将在上

海启动一个新的转运中心。TNT曾透露将于年内在中国市场新开

出8家快递分公司。

（二八调研的局限性

由于我们是学生，所以没有太多的时间是街头进行随机调查，所以，调查的对象都大多只是学校里的学生，调查出来的数据和结果不能代表广大的人民群众。而且，由于经费有限，所以只复印了50份问卷，所以得出来的数据也不一定是准确的。总的来说，是心有意而力不足。

四、建议及评价

1、落实市场准入制度，严把市场准入关

2、实行企业信用分类监管。

3、加强部门合理，强化维权服务

关于无锡市新区地区快递行业情况的调研研究方案

内容摘要

一、调研背景

二、调研目的

三、调研范围与调研内容

四、调研方法

五、调研成果

一、调研背景对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。按照快递企业性质及规模，可以将无锡快递业企业分为四类。第一类是外资快递企业，包括联邦快递（FEDE）中外运敦豪（DHL、天地快运（TNT、联合包裹（UPS等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。第二类是国有快递企业，包括中国邮政（EMS、民航快递（CAE、中铁快运（CRE 等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。

那么，无锡新区地区当前快递行业状况到底如何呢？显然，“没有调查就没有发言权”。为此，我们将从无锡快递行业，以及一些相关的快递企业等方面开展调研研究，探讨无锡快递的发展现状和发展前景。本次调研正是基于以上基础进行的。

、调研目的

（一）通过对有关快递企业的调研、访问，了解目前无锡地区快递行业运营的基本情况。