品质管理表格
售后服务品质管理表格顾客服务程序
精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座（售后服务）品质管理表格顾客服务程序精品资料网（）专业提供企管培训资料1.目的落实以顾客为中心的政策，对和顾客有关的过程实施系统管理，确保本公司产品质量要求（包括货期和服务）和顾客的需求和期望相壹致，确保有能力满足顾客的各项要求，以赢得顾客满意。
2.范围适用于所有和外部顾客的沟通,包括产品信息、问询、合同和订单的处理（含合同评审）、产品实现出货及售后服务、对顾客财产的管理、顾客满意度、顾客投诉、投诉问题的分析和改善等方面的壹系列过程。
3.权责3.1计划部：负责连络香港（客户）订单、核验、审查、交货期等信息，且将有关信息明白无误地传给关联部门。
3.2货仓部：负责管理顾客提供的产品及落货。
3.3生产部：负责管理顾客提供的硬件设备及对产能的审查。
3.4技术部：负责生产合约中的技术要求审查。
3.5品管部：负责顾客投诉的处理及品质要求审查。
3.6采购部：负责物料采购（含外发加工）交期的审查。
4.定义顾客：指香港公司。
5.作业内容5.1作业流程图（见附表壹）5.2信息沟通（含合同评审）5.2.1于接到顾客的订单以后，计划部要对顾客的要求进行识别，如有任何不明确或无法确认，必须及时和顾客沟通。
5.2.2顾客要求识别清楚后，计划部根据目前生产情况，进行评审，若是紧急订单，要召集关联部门进行审核。
当订单要求发生变更时，计划部通知关联部门，确保关联部门清楚地知道已变更的要求，必要时召集关联部门进行审核。
5.2.3计划部应对顾客要求转化为订单品质要求(标准)，且及时发放到品质部，由品质部将信息传递到关联部门。
5.2.4若是新产品，技术部应将客户标准化为本公司标准，且制作样品，必要时送客户确认。
5.2.5计划部应将经过评审的订单下发关联部门。
5.2.6计划部应对合同资料（含变更资料）、合同评审资料妥善管理、保证易识别、易检索。
5.2.7当订单于执行过程中，发现和订单要求不壹致而不能履行合约时，计划部应即时和顾客联络，以求得壹致意见，确保满足顾客要求。
品质部职责汇总表格模板
品质部职责汇总表格模板可以包括以下几个部分：1. 品质部基本信息-部门名称：品质部-部门负责人：XXX-部门人数：XX人-部门联系方式：电话/邮箱2. 品质部职责概述-品质管理体系的建立与维护-产品质量监督与检查-供应商质量管理-客户投诉处理-品质改进活动的策划与实施3. 品质部具体职责-负责制定和完善品质管理体系文件，确保体系的有效运行-对生产过程进行质量监控，对不合格品进行跟踪、处理和改进-负责供应商的质量评估、选择和控制，确保供应商质量满足要求-负责客户投诉的处理，分析原因，制定改进措施，回复客户-负责组织品质改进活动，提高产品质量和客户满意度-负责品质培训与宣传，提高员工品质意识-负责对质量事故进行调查、分析、处理，制定预防措施-负责与相关政府部门、认证机构的沟通与协调，确保公司产品符合法规要求-负责对内外部审核、检查的迎检工作，确保审核顺利通过4. 品质部岗位设置及职责-品质经理：负责品质部的全面工作，对品质目标的达成负责-品质工程师：负责品质控制、品质改进、供应商管理等具体工作- IQC（进货质量控制）：负责原材料、辅料、包装材料的检验和控制- IPQC（生产过程质量控制）：负责生产过程中各环节的质量控制- FQC（成品质量控制）：负责成品的检验、试验，确保出厂产品合格-客户服务工程师：负责客户投诉处理、客户满意度调查等工作5. 品质部绩效指标-产品合格率-顾客满意度-供应商质量合格率-质量改进项目完成率-质量培训覆盖率6. 品质部工作流程-产品质量检验流程-供应商评估与选择流程-客户投诉处理流程-品质改进活动实施流程-员工培训与成长流程7. 品质部工作计划与目标-短期工作计划（1-3个月）-中期工作计划（3-6个月）-长期工作计划（6-12个月）-品质目标（如：提高产品合格率、降低客户投诉率等）。
利用Excel表格制作品质图表(QC7+MSA+SPC)
%GR&R Excel版本制作完成!
2. 交叉法与EXCEL的结合运用
首先回顾以下交叉法的评估方法:
随机选取50个产品（最好包含10个左右不良 样品）并编号。
温馨提示：右图为组数的参考值
步骤4：计算组距（全距/组数K ）
數據數 50~100 100~250 250以上
組數 6~10 7~12 10~20
步骤5：计算上下组列
用CONCATENATE函数合并上下界 数值文本，计算如下：
步骤6：计算组列间的个数
步骤7：制作图表
运算结果如下
键入 COUNTIF和 SUN函数运 算满足条件
75
38.00
37.00
75
总计
数量 期望数量
76
74
150
76
74
150
由上表可以看出需要根据测量的数据计算出：
A=0&B=0 A=0&B=1 A=1&B=0
同理得 B&C A&C
B=0&C=0 B=0&C=1 B=1&C=0
A=0&C=0
+ A=0&C=1
A=1&C=0
A=1&B=1
B=1&C=1
PV Rp * K3 例如:样板数目为10时,取值为0.3146 经过=I7*G29运算可得出PV值
注塑品质管理整改表格样板
1.目的为了确保对注塑产品质量有影响的各工序按规范作业，以保证这些检验处于受控状态。
保证产品的制造过程满足入库要求。
2.范围适用于注塑车间产品生产过程的质量控制。
3.职责3.1.巡检员负责按订单要求或相应的工艺文件进行注塑过程的产品质量控制 3.2抽检负责对当班的注塑产品入库前全面检查3.3检验如有疑问及争执,须由、上级协调处理。
4.1首检、记录和标识:4.1.1注塑生产过程,操作工必须做好自检记录,检验产品的外观，巡检员做好开机前产品的首件签字封样,并填写《首件检验报告》,生产过程要按巡检员要求进行产品抽检工作,每次检验项目要完整,并同时对打包产品、作业台产品和机台随机产品三个环节进行验证，发现问题,及时纠正和协调处理。
4.1.2抽检员有权要求操作工对自检不合格的产品进行返工,并对返工产品进行记录、标识和复查,直至达到产品质量要求,否则不允许入库,对不合格的产品在交接班时要确保信息完全传达给下班次人员，以防不良品继续产生;4.1.3 检验主管每天要将巡检报表收回并检查巡检记录的情况,对记录有不实或存在疑问则找相关质检员了解确认,如属工作粗心、失误、责任心不足则要求进行通报批评并,对多次未按检验工作指导执行人员将考虑换岗或其它处分;4.1.4各注塑工段完成品合格后,操作工应在产品外包上作好表示,才能转入下一道工序，注塑的成品、半成品、合格和不合格品等,应按规定的区域整齐放置，并按标识和可追溯性管理原则进行标识,检验员有权对过程进行控制和协调,对标识不规范有权要求员工整改或停机整4.2.1 换料和换模后产品的检验和确认巡检过程机台有换料、换模时,质检要按首件检验标准,逐项确认产品的外观、工程尺寸、性能强度和组件装配度等各项品质参数,调查和了解所用物料的批次是否发生变化,便于记录和预防不良的发生;4.2.2修模后产品的检验和确认当模具发生异常维修结束.上机试样时，质检要按首件检验标准,逐项确认产品的外观、工程尺寸、性能强度和组件装配度等各项品质参数,并对照前期样品，确认无误后方可投入批量生产,若模具属重大维修事项则由工艺组依照以,上项目检查合格后方可批量生产,必要的时候还需进行长时间的验证跟踪;4.2.3新人作业后产品的检验和确认当机台发生换人,新人作业等，领班、巡检必须加强巡检次数,明确告之产品的注意事项并确保员工全部理解,过程反复检查新手作业熟练程度,发生异常要及时纠正,必要时候换熟练员工作业,保证品质的稳定4.2.4停机后产品的检验和确认生产过程,由于特殊原因等造成机台异常作业而重新开机生产,此时，机台的工作处于不稳定状态,巡检员要按首件检验标准,逐项确认产品的外观、工程尺寸、性能强度和组件装配度等各项品质参数,并对照前期样品,确定产品合格后方可批量生产,并持续跟进直到机台运行、品质量趋于稳定为止;4.2.5过程调机后产品的检验和确认生产过程,产品发生变异,车间领班或车间主管重新调机，当改变机台成型参数而原问题得到克服后,巡检员要重新确认其他检验项目的品质是否出现变异，各种性能是否达到要求,如通过提高温度来克服产品外观不良是否会影响塑胶的物性而使产品变脆等.避免发生新的不良问题造成批量品质事故发生;4.2.6交班过程产品的检验和确认车间在交班过程,由于人员发生变动、新换材料未确认已到换班时上班次巡检员忘了彻底交接或其他原因等给机台生产埋下质量隐患,对可能造成批量质量事故的风险，接班巡检员除严格执行检验外,必须确认.上班次的巡检表、自检表,了解材料使用情况等,及时熟悉上班.次的品质情况，采取措施,确保对影响过程能力的变化及时做出反应。
品质部表格大全
品质部表格大全
目录
1送检单
2原材料不合格处理单
3进货检验报告
4品质异常处理单
5首件确认单（金工-装配）
6首件确认单（封装）
7巡检记录表
8成品送检单
9成品常规检验记录表
10出货检验报告
11样品检验记录单
12不合格品处置单
13不合格品统计表
14让步接收降级使用申报单
15不合格品审理人员资格确认表
16不合格（品）对策表
17不合格（品）因果分析表
18纠正与预防措施及实施验证报告
19品质部工作目标
20IQC合格率统计表
21产品老化抽检合格率统计表
22FQC检验一次合格率统计表
23质量整改 (FQC工位分析整改)
24维修工位不良统计表
25质量整改 (维修工位分析整改)
26包装工序输出电压检测合格率
27OQC抽检合格率统计表
28现场质量问题点
29客户投诉统计表
30质量整改
31在用计量器具管理总台帐
32在用计量器具领用登记表
33年度计量器具周期检定计划表
34计量器具降级、限用、报废申请单35检定、校准报告
36监视和测量设备验收单
37校验通知单
38测量设备校验申请单
39强制校验召回通知单
40设备标签。
品牌质量管理表格
品牌质量管理表格简介品牌质量管理表格是企业进行品牌质量管理的工具之一，通常包括品质评价指标、品质控制指标、品质改进指标等内容，可以帮助企业全面了解自身产品的品质状况，进而优化质量管理方案，提升产品品质，提高客户满意度。
品质评价指标品质评价指标是品牌质量管理表格的核心内容，通常根据产品的性质、用途、客户需求等不同要素而不同，一般包括以下几方面内容：1.外观品质–外观颜色是否符合标准–外观结构是否完好–外观尺寸是否合理等2.性能品质–产品性能是否达到标准要求–是否存在不良性能现象–持续性能是否满足客户需求等3.可靠性品质–产品寿命是否达到要求–是否存在故障率高等问题–是否有影响产品可靠性的设计、工艺等因素4.安全性品质–是否存在对人身安全及健康有影响的问题–是否存在容易引发火灾、爆炸等安全隐患–是否有合理的安全保护措施等5.服务品质–产品售后服务是否到位–是否有完善的服务流程–是否存在响应服务时效太长等问题6.环保品质–产品在生产、运输、使用过程中是否存在环境污染问题–是否存在危害人类健康及生态的重大问题–是否有环境保护措施等根据不同企业产品和客户要求，品质评价指标可以灵活调整和完善。
品质控制指标品质控制指标是企业在进行品质管理时，控制品质状况的关键指标，主要针对以下几个方面：1.过程控制指标–过程参数控制–过程特性控制–过程能力控制等2.检测控制指标–产品检测参数控制–不良品处理控制–检测设备维护保养控制等3.异常控制指标–预防或对现场异常及时处理控制–互相沟通下发预警控制等品质控制指标的制定需要考虑实际生产过程和检测流程中的整体掌控，以达到准确、有效地控制品质和降低生产成本的目的。
品质改进指标品质改进指标是企业在进行品质管理时，掌握品质改善方向和进度的重要指标，主要针对以下几个方面：1.整体质量改进指标–整体质量提升度–整体客户满意度改善度–产品缺陷率变化等指标2.生产过程改进指标–生产效率提升度–生产设备成本降低度–生产过程流程化等指标3.品质风险改进指标–风险降低度–安全风险降低度–生态环境风险降低度等指标品质改进指标从企业全局的角度出发，重点关注生产过程中的质量口岸，全面提高产品的质量和市场竞争力。
工程品质管理表(QC表)
1次/月 1次/月 1次/月 1次/月 1次/月 1次/月 1次/月
检验员 切割试验 1件/月 操作者 操作者 操作者 发货员 发货员 目视 目视 目视 100% 100%
6 7 9
包装 入库 发运 C
1 2
型号/数量 检查成绩表
送货单
入库单
每批
入库登记表
整车故障形式分类:
①着火 ②不能停车 ③不能行驶 ④不能转弯
⑤漏电
⑥不符合法规
⑦外观 特殊特性：关键特性A
重要特性B
一般特性C
第13页 共24页
保存期限:机型停产后15年
工
故重 工序名 障 要 设备名 类 项 序 (供应商名) 型 目 NO
工
程
品
性
质
管
理
表（Ⅱ）
重 制 造 条 件 管 理 要(设备、模具、油压、电压、温度、其它 ) 项 目 管理项目 管理值 担当 检查方法
检查频率 数据形式
品 质 特管理项目 Nhomakorabea规格值
表面不允许破裂及明显的起皱、拉 伤,拉伸R过渡处不允许有明显的压 痕等
5件/批 5件/批 5件/批 5件/批 5件/批 5件/批 5件/批
5
完检
2-Ø11 0 Ø43.2±0.2 80±0.3 11±1 25±1 ≤0.5 ≤32%以下(最小厚度≥1.9mm) 干净无污物和杂物 250件/箱
+0.5
成品检查记录 成品检查记录 成品检查记录 成品检查记录 成品检查记录 成品检查记录 成品检查记录
担当
检验员 检验员 检验员 检验员 检验员 检验员 检验员
检查方法 检查频率
报 告 频 数据形式 率
成品检查记录 1次/月
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品质管理表格
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
1
品
质
管
理
表
格（二〇二〇年九月制）
纠正与预防措施报告
发生部门
问题重点
不合格或潜在不合格描述：
签发人：日期：在年月日前，由以下部门完成纠正预防措施：
签发人：批准人：日期：原因分析：
分析人：日期：采取的纠正/预防方案：
编制：批准：日期：
有效性验证：
方法：
结论：有效 ( ) 无效 ( )
重新发生的纠正预防措施报告编号：
验证人：日期：
整改通知书整改责任人/ 部门
不合格项目描述：
整改要求：
限期于年月日整改完毕。
签发人签名：确认与承诺：
移交部门/负责人签名：
整改方案：
整改责任人/ 部门签
名
日期品质技术部验收意见：
验收人签名：日期
物业工作检查评比情况汇总
管理处：检查时间：项目序号扣分内容备注扣分值
合计扣分
编制：审核：批准：
备注栏打“√”表示复检已完成整改。
复检日期：
考核检查表
部门：年月日性质：□公司检查□本部门检查□班组检查□其它
姓名岗位奖励／扣分情况描述奖分扣分备注
说明：本表仅对发生奖／扣分情况的人员进行记录；情况突出的请同时另附报告。
检查人签名：行政人事部审核：总经理批准：日期：日期：日期：
员工日常行为规范考核评分表
部门/管理处：年月序号姓名岗位月平均扣分总评分备注1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
说明：1、部门负责人的总评分=100－扣分＋本班人员扣分总和/本部门人员总数/2；其他员工总评分=100－扣分
2、上述公式中“扣分总和”不包括部门负责人本人；
3、各部门、管理处在填写此表时应把应填写项目填写清楚，以便统计；
部门负责人：品质技术部：行政人事部：总经理：
日期：日期：日期：日期：
管理人员每日巡检表
检查人：检查日期：项目
区域
道路绿化清洁消防安全给排水市政设施及其它设施停车设备
检
查
内
容地
址路
面
(
占
道
、
堆
放
物
、
车
辆
停
放
)
路
况
损
坏
、
平
坦
状
况
沙
井
盖
、
管
线
井
盖
渠
道
淤
塞
围
栏
悬
挂
异
物
践
踏
草
地
、
攀
、
折
果
皮
箱
路
面
清
洁
消
火
栓
开
关
管
道
渗
漏
防
盗
门
开
闭
安
管
员
在
岗
状
况
可
疑
人
员
管
道
渗
漏
水
表
状
态
(
盖
、
玻
璃
、
针
、
字
)
水
表
行
度
燃
气
总
阀
、
管
道
电
讯
接
线
箱
邮
箱
装
修
施
工
路
灯
、
梯
口
灯
消
防
卫
生
电
梯
电
动
门
备注
说明：正常打“√”；存在问题打“×”,并在备注栏说明原因；检查区域内没有的项目打“〇”。
管理处经理签名：
日常抽检记录表
□公司本部：□物业管理处：年
月日
检查
负责人
检查人
区域
检查
内容
存在
问题
整改
措施
复查
结果
管理工作周检表
物业名称：年月
日№：
检查项目
检查人签名
备注序号检查内容检查情况受检责任
人签名
管理工作月检表
物业名称：检查部门：检查日期：
序号检查项目
检查情况（打勾）
备注检查内容有无检查内容有无
1 日常管理工作统一着装、整齐资料整理
佩带明显标志工作检查记录
住户投诉记录住户收费资料
消防应急措施订立消防员演习
满意度调查管理费收取率95％
2 各类标识、宣传栏的
管理
楼宇标识其他标识
交通安全标识定期更换宣传内容
3 房屋外观、外墙面
砖、批荡涂料
外墙批荡脱落维修记录
外观污迹巡检目录
4 房屋公共部位、楼梯
护栏、天台、公共平
台、公共玻璃窗等的
管理
楼梯间乱贴乱画公共玻璃破损
擅自占用或堆放杂物楼梯护栏损坏锈触
楼梯破损巡检目录
5 排水、排污管道下水道墙塞排污管堵塞坑渠淤泥、垃圾化粪池外溢化粪池清理1次／年检查记录
6 道路路面、井盖道路凹凸井盖缺损、丢失人行道破损沙井清理
消防通道畅通绿化栏缺损
7 机动车、非机动车停
车场管理
管理制度车辆检查
进出登记发牌24小时值班
8 电梯维修、保养管理电梯年检轿厢、井道清洁安全事故发生机房设备保养巡检记录机房清洁卫生
9 水电设施设备管理
含水泵、供配电、发
电机等设备、消防、
供水设施、电子门、
公共部位设施维修
等
设备房杂物灰尘巡检记录
设备标识申请维修及维修记录
消防设施配备齐全设备漏水漏油
定时清洗水箱设备定期试运行
清洗水池后抽样化验
维修回访消防设施定期检查
10 清洁卫生管理定期消杀公共场地12小时保洁每天清运垃圾物业外围清洁2次／天楼道按规定清洁垃圾桶干净无臭味
11 安全管理按规定着装大件物品出入登记24小时值班外来人员出入登记遵守规章制度巡查制度落实情况
12 绿化日常维护管理绿化物枯萎、缺株绿化物施肥、养护绿化地黄土裸露绿化物施肥、养护
处理意见
岗位月绩效考核评表
部门/管理处： ____年__月__日至__月__日
序号姓名职务
70% 30%
总得分岗位绩效考核日常行为规范
考核总评分
扣分总评分
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
11
12
13
14
15
16
17
部门负责人：日期：品质技术部：
日期：
行政人事部：
日期：
总经理：
日期：
说明：岗位绩效考核总评分=（100—月考核扣分）；
日常行为规范考核总评分为《员工日常行为规范考核评分表》中对应数据；
总得分＝岗位绩效考核总评分×70%＋日常行为规范考核总评分×30%。