MC内场培训大纲(1)
ktv服务员培训大纲
ktv服务员培训大纲一、培训目的：为KTv服务员提供全面的培训，培养他们的专业服务技能和良好的服务态度，使其成为富有亲和力、懂得沟通的优秀服务员。
二、培训内容：1. 服务礼仪- 如何优雅地打招呼和介绍自己- 如何给客人提供周到的服务- 如何应对客人的投诉和疑问- 如何与同事协作，提高工作效率2. 音乐知识培训- 学习音乐流派和音乐分类- 学习各种不同风格的歌曲- 掌握歌曲的特点和表演技巧3. 歌曲点播和设备操作- 熟悉点歌系统的使用步骤- 学习如何根据客人的需求帮助点歌- 学习基本音响设备的操作和维护4. 客户服务培训- 学习如何接待客户和引导客户入座- 学习如何为客人提供一流的饮品和食物- 学习如何解答常见问题和提供合适的建议5. 沟通与协作能力培训- 学习如何主动与客户进行有效沟通- 学习如何与同事和上级进行良好的协作- 学习如何与不同类型的客户建立良好的关系6. 酒水知识培训- 学习各种酒水的分类和特点- 学习如何为客户推荐合适的酒水- 学习如何正确地倒酒和调制鸡尾酒7. 危机处理培训- 学习如何预防和解决常见危机事件- 学习如何应对醉酒客人和纠纷事件- 学习如何保持冷静和妥善处理各种突发情况8. 心理健康与情绪管理- 学习如何缓解工作压力和紧张情绪- 学习如何与客户建立良好的情感联系- 学习如何保持积极向上的心态和工作热情9. 知识更新与学习- 学习如何通过互联网和其他渠道获取最新的音乐和娱乐资讯- 学习如何积极参与团队内部培训和知识传递- 学习如何持续学习和提高自己的专业技能三、培训计划1. 培训阶段一：基础知识培训（1周）- 学习服务礼仪和基本沟通技巧- 学习音乐知识和点播设备操作- 学习酒水知识和基本调酒技巧2. 培训阶段二：服务技能培训（2周）- 学习客户服务技巧和沟通能力- 学习危机处理和纠纷解决技巧- 学习团队协作和工作效率提高3. 培训阶段三：实战训练（1周）- 实际接待客户和点歌服务练习- 实际操作音响设备和调制酒水训练- 实际处理危机情况和纠纷事件四、培训评估方式1. 基础知识测试- 对服务礼仪和音乐知识进行书面测试2. 实操能力评估- 对服务员在实际工作中的表现进行观察和评估3. 综合能力考核- 对服务员的综合能力进行综合考核和评估五、培训师资安排1. 业务主管- 负责整体培训计划的设计和执行- 负责培训内容的讲授和实操指导2. 专业讲师团队- 负责培训内容的教授和实操演示- 负责培训过程中的问题解答和指导六、培训后续跟进1. 培训成果总结和反馈- 对于培训过程和内容进行总结和反馈- 对于培训效果和改进意见进行分析和整理2. 个人发展规划- 针对每一位服务员，制定个人职业发展规划和目标- 对于个人发展需求进行指导和辅导3. 继续培训和提高- 定期组织相关培训和学习活动- 对于不同级别的服务员制定差异化的培训计划通过以上培训大纲的设计和执行，KTv服务员将能够全面提升其专业服务技能和良好的服务态度，为客户提供更为优质的服务体验。
mc培训计划
mc培训计划一、前言随着活动策划行业的不断发展，主持人（MC）作为活动的重要组成部分，其作用愈发凸显。
一位优秀的主持人可以为活动增添色彩，提升活动氛围，同时也能有效地传递活动信息，吸引观众的注意。
因此，建立一支专业化、多元化的主持人团队，对于活动的成功举办至关重要。
为了提高主持人的整体素质和专业水平，我们制定了以下MC培训计划，旨在帮助主持人提升个人魅力、台风以及话语表达能力，使其成为活动的一道亮丽风景线。
二、培训目标1. 培养主持人良好的职业素养和仪表端庄。
2. 提升主持人在舞台上的表达能力和控场能力。
3. 培养主持人的应变能力和临场应变能力。
4. 培养主持人的团队协作和沟通能力。
5. 提升主持人的活动策划和台本撰写能力。
6. 提高主持人的创新意识和综合素质。
三、培训内容1. 职业素养与仪表端庄培训- 着装礼仪规范培训- 仪表形象修养- 礼仪礼节培训2. 主持技能培训- 口才训练- 身体语言训练- 舞台表现力培训- 掌控整场活动的能力培训- 应变能力培训3. 团队协作与沟通能力培训- 团队合作培训- 沟通技巧培训- 团队凝聚力培训4. 台本撰写与活动策划培训- 台本撰写规范与技巧培训- 活动策划流程培训- 活动主题构思与设计培训5. 创新意识与综合素质培训- 创意培训- 主持人综合素质培养四、培训方法1. 理论课程培训理论课程培训包括主持人相关的艺术知识、活动管理知识、传播学理论知识等课程内容。
通过理论课程培训，帮助主持人建立专业知识基础，提高综合素质。
2. 实践课程培训实践课程培训包括主持人真实活动的演练培训、现场指导训练、案例分析等课程内容。
通过实践课程培训，帮助主持人提升应变能力和临场表现能力。
3. 社交沟通课程培训社交沟通课程培训包括主持人的社交礼仪培训、沟通技巧培训、团队协作培训等课程内容。
通过社交沟通课程培训，帮助主持人建立良好的人际关系，提高团队协作能力。
五、培训周期1. 理论课程培训阶段：3个月2. 实践课程培训阶段：3个月3. 社交沟通课程培训阶段：2个月六、培训评估1. 培训期间，将定期对主持人进行考核，包括书面考核和实际表演考核。
夜场管理人员培训课程提纲教程文件
培训课程提纲课程一管理者的角色定位1、学会自我分析与角色定位2、掌握管理人员的基本职责与提升能力的方法3、创造性思维的方法及解决问题的一般思路4、如何提高自身素质，进行自我管理和自我创新？文化素质自身素质技能素质岗位素质1、认知能力心理素质2、运筹能力3、复和能力5、管理者提高自身修养的要点：欲胜人者必先自胜欲论人者必先自论欲知人者必先自知课程二执行不力的十大病因执行力：贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力1、管理人员普遍觉得很累2、管理者花太多的时间救火3、分工不明，职责不清4、各个部门各自为正，不相配合5、管理有技术，不懂管理6、只重制度，忽视文化7、标准缺失，考核无据8、缺乏沟通，只重指令9、流程不畅，衔接不良10、管控不力，奖励不当课程三抢在时间前面的七条捷径1、制定计划，明确目标a 、阶段性目标的制订b 、列出每日计划c 、80/20规则1）十项工作里其中二项工作的价值，等于或超过其他八项的总和2）清除80%的引诱d 、考虑后果（最好的结果，最坏的打算）规则：1）从长计仪2）失败者只能缓和紧张，成功者实现目标e 、运用ABCDE方法——确定“轻”“重”“缓”“急”“秩序”A、非常重要，不做会有严重后果B、应当做的，但后果不严重C、做了更好，不做也不会有不良后果D、可以委托别人做的事E、根本不用管的事2、把重点放在“关键”“结果”“领域”——工作过程中必须取得的结果a 、举例说明关键结果领域b 、发展强项领域c 、协调他人完成弱项领域3、遵守强制增效规律，没有足够的时间做完一切事情，但总有足够的时间做最重要的事情4、事先准备，做必要的准备工作a 、人、机、物的有效配合b 、几乎完成意味着尚未开始5、发现限制因素a 、利用你的特殊才智，善于做说明事情b 、确认你的主要限制因素，集中精力减轻阻力6、自我激励a 、迅速完成近期目标b 、自己激励自己7 、现在就做a 、有选择的拖延b 、从难入手c 、加强紧迫感课程四、管理人员常规的十种错误1、权责不明2、推卸责任，不愿或不敢担当责任3、把建议当作批叛4、不能容忍员工（下属主管）犯错误，总认为自己比员工强5、量守成规，拒绝改变6、缺乏合理的绩效考核制度7、工作没有计划，多头马车8、不能有效的利用时间9、无法掌握重点与例外原则10、缺乏判断能力，受员工牵制（综上所述，举例说明）课程五、如何提升语言表达艺术1、树立个人形象，提高知识覆盖率2、业务技能的提升，影响员工对你的看法3、善于发现员工的优势以及限制员工的因素a 、称呼的正确应用1）亲和力“你”2）权威性“我”b 、发掘沟通的有效时机1）掌握对话的方向2）学会辨识不安全信号3）寻找共同点4）阐明事实的公式c 、掌握因人而异的沟通技巧1）沟通目的2）沟通层面3）沟通身份d 、对话的四种角色1）倾听者2）叙述者（是否建立了共同目标）3）感受（细节、语调、挂电话的次序）4）行动者e 、在各岗位中的具体表现课程六、圆通的人际关系——了解人际关系文化1 、人际关系：运用人际关系改善人际关系提升人际关系2 、一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出沂山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐3 、运用技巧a 、正确礼貌用语b 、少说讽刺的话，少说批评的话，少说抱怨的话，少说做不到的话，少说命令的话c 、“输”与“赢”的麻将理论d 、吃亏就是占便宜e 、请教他人（三人行，必有我师）f 、吹捧的语言要适度g 、对客以及对内的不用应用课程七、如何获得影响力以及对晋升的态度1 、影响力——个人魅力a 、树立个人形象，形成鲜明个人风格b 、为自己拼几枚勋章（建立地位、声望）c 、把敬业变成习惯d 、永远跑在下属前面（权力领导、情义领导都不如才能领导）性格要求：热情、自信、微笑、真诚、亲切审核标准：1、待人处事是否亲切大方？2、能否谦虚自恃，彬彬有礼？3、是否公平待人，绝不意气用事？4、是否与人和睦相处？5、是否善解人意？6、是否交友广阔？7、是否纳忠言、坦诚待人？8、是否用于认错？9、是否具有幽默感、聊天中使人欢笑？10、是否任劳任怨？11、是否经常借钱给人？12、是否乐见他人提升职位？13、是否有做作行为？14、是否找工作中发现个人忠告？15、是否不道人私、不炫已长？16、是否已认真工作为中心？2 、晋升a 、不相当将军的士兵不是好士兵b 、做正确的事就有正确的结果c 、大树底下乘凉（大树：优秀的个人榜样或者导师）d 、实际的目标成就实际的行为e 、不要又换才不遇的想法，怀才不遇多半是自己造成的f 、以积极的行为推动，以戒慎的心情延缓课程八如何处理上下级关系：首先是明确的自我定位，工作关系对工作业绩的影响力对上级：1 、既有业务能力，又有管理能力=====>朋友及导师2 、只有业务能力，没有管理能力=====>朋友合理的建议3 、只有管理能力，没有业务能力=====>领导与下属绝对的服从4 、没有业务能力，也没有管理能力=====>朋友减少锋芒对下级：1 、工作能力强，行为规范差=====>鞭策2 、工作能力弱，行为规范强=====>引导、鼓励、控制压力3 、综合能力强=====>激将、施加压力4 、综合能力弱=====>关注生活中禁忌对上：1、保持适当的距离2、适时机的赞美3、换位思考，相互体谅4、不要一味的讨好5、选择性的聚会对下：1 、不找下级借钱2 、不让下级买单3 、时刻关心思想，关注行为4 、活力与激励课程九主观能动性的作用1、营销意识2、接待意识3、主动意识4、无借口意识5、无二过意识6、爱才意识（即维护意识）课程十部门功能的最大发挥1、人事部的功能2、礼仪部的功能3、保安部的功能4、客户部的功能5、服务部的功能最大发挥的条件：目标明确、执行力强、监督有力、协调完善、团队意识、无差别式的管理课程十一责任心的培养以及引导员工培养责任心责任心的培养1、熟知本人工作职责以及岗位职责2、管理的动力以及激情3、成就与责任共事，荣誉与声望并存引导员工培养责任心：1、对员工的了解度以及员工所擅长的方面2、3、培养员工对工作积极的态度4、5、设定合理的绩效管理6、7、合理的奖惩制度8、适时机的赞美以及鼓励课程十二各部门的作用及具体衔接1、2、详述各部门的作用3、4、对于同一指全的有效传达、有效执行5、对于分管指令、有效监督6、7、同级管理中的相互配合8、如何看待非本部门的员工工作（正面批评，不闻不问）（互相针对，员工排斥）课程十三思想工作在管理中的作用1、2、员工意识形态的影响2、员工的差别待遇3、员工的个性特征4、员工的工作态度5、员工的家庭因素6、员工的对客引导以及正确处理与客人间的关系方法：1、循循善诱2、开玩笑办事3、换位思考4、引用案例5、同情与体谅课程十四互动游戏1、分组游戏（带领员工配合）2、无记名讨论管理人员缺点3、无记名对公司展望。
MC培训资料PPT课件
内个制区分
日程计划
交货期管理
日程计划
插卡箱
凝
进度管理
入库验收 仓储管理
插卡箱 进度管理
聚 真
生产实际统计 作业标准
品质标准设定 检验标准设定
生产实绩统计 预防保管
知 ，
作业指导 标准改订
检验与测试 不良低减 外包指导
定期检验 自主保管
协
同
标准工时设定
议价/订价
进料检查 仓库管理
物料制造
储存防护
生 产
储位标识
收发管理
存量管制
呆物料管
理 发料
生产制造
成品包装 入库
成品管理及运输
成 品Байду номын сангаас
产品识别、检验和1测0 试、
品质状况、不合格管制、 包装移接
物料管理与生产体系的九方面关系连接图
人 材料
产能计划
需求量计算
产能计划
内个制区分
采购
差异率 盘点正确率 呆料率
9
物料管理执行流程
业务 生产管制
物料管理
物料管理 采购
依照客户 订单发出 工厂订单
订单生产 计划
新产品 产品登记 分析
寻找厂商报 价、送样品
仓库
工程
厂部生产
物料规格确定验收标准 物料编制管理
发出物料 用量清单
核准材料 样品
制订物料供 应商计划(时
间/数量)
生产排期
仓库主管现场感不足；
进
备用料处理；
仓管员与成本概念；
生产后散料进仓处理；
废料、品处理；
13
生产现场物料控制法则实例
通
知
致：印前，礼品加工部，CS,PC,品控部
健身俱乐部营销管理MC会籍顾问工作培训
职业形象
销售道具
心态…
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
准备 介绍 揣测顾客 参观/试用健身设备/体测 扼要陈述/报价/解除担忧 高层介入（TO） 售后服务/POS
介绍的步骤
问候顾客及自我介绍
欢迎光临俱乐部
告诉顾客自己的名字 正确读出顾客的名字 询问顾客他们希望使用的名字 强有力而适度的握手
（6）高层介入TO
Add Your Text
（5）扼要陈述 报价 处理担忧
内场参观 流程
（2）介绍
（3）揣摩顾客大意 （4）参观（体测/设备试用）
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
准备 介绍 揣测顾客 参观/试用健身设备/体测 扼要陈述/报价/解除担忧 高层介入（TO） 售后服务/POS
通知前台 经理 私教、测试准备 潜在会员基本情况
签单数量 新办卡业绩 预约成单业绩业绩
X 合同平均金额 + 续卡业绩 + 非预约成单业绩
= 总销售业绩 = 总销售业绩 = 总销售业绩
新卡数量 + 续卡数量 = 签单数量
注 意
合同平均金额 新办卡业绩、新卡数量 预约成单业绩业绩
电话接通率
预约成功率 预约到访率
内场参观成功率
工作量 — 态度
比率 — 能力
每日4项工作
5个技巧、遵循7个步骤、找到客户3个动力、解决其6个担忧
和教练2个部门配合，最终达成1个目标
最终达成
1
1 2 3 4 5 6 个目标（成交、下次体验、BR名单） 7
MC业绩的来源？
1 2 3 4 5 6 7 销售部和私教部配合，
2
个人共同服务一个会员
顾客需求的
mc岗位职责说明书
mc岗位职责说明书一、岗位概述MC（Master of Ceremonies）是活动主持人的英文缩写，主要负责在各类文体庆典、商务活动等场合担任主持人。
MC的工作需要具备出色的口才、良好的沟通能力以及灵活的应变能力。
本文将详细介绍MC 岗位的职责和所需技能。
二、职责描述1. 活动前准备MC在活动前需要对活动内容进行充分了解，并与主办方沟通活动流程、嘉宾信息、目标等细节。
他们需要根据活动性质，准备演讲稿和主持稿，以保证活动的流畅进行。
2. 活动主持MC在活动现场负责引导整个活动的进行。
他们需要以亲和力和热情的态度引导观众进入活动氛围，介绍嘉宾并主持开场致辞。
在活动进行中，MC需要与各方沟通协调，安排节目表，确保活动按计划进行。
3. 现场调度在一些大型庆典或演出活动中，MC需要负责调度整个现场秩序。
他们需要与舞台指导、灯光音响、道具组等各相关部门密切配合，确保每个环节的准确顺利。
4. 互动和沟通作为活动主持人，MC需要与各方嘉宾、演员和观众进行互动，营造活动的热烈氛围。
他们需要善于用幽默风趣的语言与观众互动，激发现场的参与热情。
5. 现场应变在活动进行中，可能会出现一些突发情况，例如意外事故、嘉宾未能及时到达等。
MC需要具备应变能力，能够灵活调整活动流程或与主办方共同协商解决问题，确保活动仍能顺利进行。
6. 总结与感谢活动结束后，MC需要进行总结发言，对活动进行回顾，并对参与者、嘉宾以及各方的支持表示感谢。
他们需要结合整个活动的氛围和主题做出精彩的总结发言，让参与者感到满意和有所收获。
三、所需技能1. 出色的口才和表达能力，能够清晰准确地表达思想并吸引观众注意力。
2. 优秀的沟通能力，能够与各类人群建立和谐的关系，并带领观众共同参与活动。
3. 视野宽广，对不同领域的知识有所了解，能够根据活动的性质提供相关背景知识。
4. 灵活的应变能力，能够在紧急情况下处理问题并妥善解决。
5. 精通多种语言，能够适应不同场合的需要。
MC培训教程 ppt课件
1918年邓普斯特 设计了一套同位素 分离装置
Neptune Plus
进样及离子透镜系统
气流管
低分辨狭缝入口 弹簧管
双聚焦系统
Magnet (磁场) Focus quad
Flight tube (飞行通道) Dispersion zoom quad
Zoom optics
Analyzer gate valve (隔离阀门)
MC培训教程
LA-ICP-MS 系列课程
MC-ICP-MS教程
地质过程与矿产资源国家重点实验室
质谱的发展
质：原子量=质子+中子 同位素：具有相同质子数，不同 中子数的同一元素的不同核素互 为同位素
本世纪初，英国学者J. J. Thomson(获1906诺贝尔 物理奖)抛物线摄谱仪 不同质荷比的正电荷离子 按不同质量而发生半径不 同的抛物线轨道偏转
石墨线圈
• 激光与多接收杯电感耦合 等离子体质谱联结
激光剥蚀池至矩管间的气路 连接：包括He气、Ar气、N2 气，检查He气和N2气的气瓶 是否已经开启(A区气瓶放置 区)，以及气瓶的压力是否正 常，N2流量计是否连接PC。 注意：检查气路有无漏气。
LA-MC-ICP-MS实物图 LA-MC-ICP-MS气路连接图
杯结构(Cup Configuration)
静态采集模式(Static)或者 动态采集模式(Dynamic)
积分时间设置 integration time， cycle， block
编写校正公式
实时监控锆石Hf的数据
Analysis 1 Analysis 2 Analysis 3 Analysis 4 Analysis 5 Analysis 6 Analysis 7 Analysis 8
培训体系麦当劳的培训资料
（培训体系）麦当劳的培训资料麦当劳的培训于麦当劳的企业里，有超过７５％的餐厅经理，５０％之上的中高阶主管，以及１／３之上的加盟运营者，是由计时员工开始的。
“麦当劳的训练魔法”壹直令外界好奇，究竟麦当劳是如何进行人员策略计划的呢？认定训练利益对于如何见待人员的训练和发展，麦当劳创始人雷克罗克先生说了俩句话，第壹句是：“Ｉｆｗｅ＇ｒｅｇｏｉｎｇｔｏｇｏａｎｙｗｈｅｒｅｗｅ＇ｖｅｇｏｔｔｏｈａｖｅｓｏｍｅｔａｌｅｎｔ．ＡｎｄＩ＇ｍｇｏｉｎｇｔｏｐｕｔｍｙｍｏｎｅｙｉｎｔｏｔａｌｅｎｔ．”（不管我们走到哪里，我们均应该带上我们的智能，且且不断给智能投资）所以早于１９７６年，麦当劳的创始人就已经决心要于人员的发展上做出很大的投资；另壹句话是：“Ｃａｓｈｔｈｅｙｃａｎｇｅｔｔａｌｅｎｔｙｏｕｈａｖｅｔｏｄｅｖｅｌｏｐ．”钱跟智能（ｔａｌｅｎｔ）是不壹样的，你能够赚到钱，可是你想随处去抓到智能（ｔａｌｅｎｔ）却是不可能的，所以必须花心思去发展。
于麦当劳，我们认定了训练带来的利益。
第壹，我们相信，有最好训练、最好生产力的麦当劳团队，能够于顾客满意和员工满意上，达成企业目标。
第二，我们强调于正确的时间提供正确的训练，因为训练的价值于于对员工生产力的大幅提升，同时由于麦当劳的训练也提供给加盟运营者，而加盟运营者于麦当劳的系统里占有很大的部份，所以这对加盟运营者的生产力，也有很大的帮助。
第三，如果能够有效率地运用训练投资，对于麦当劳的股票投资人，也会产生壹定的效益，这也是麦当劳企业对投资人壹个很重要的责任。
第四，透过良好的训练，就能将麦当劳的标准、价值、讯息、以及想要做的改变壹壹达成，这对整个系统的永续运营相当重要，因此麦当劳的“愿景之屋”，把“人”当做壹个很重要的资产。
训练不只是课程和其它企业不同的是，麦当劳的训练是发生于真实的工作里面的，它不只是壹个课程ｔｒａｉｎｉｎｇｅｖｅｎｔ。
它强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，且且把麦当劳的训练，和人员自我的梦想期望结合于壹起。
场控培训纲要(1)
场控培训大纲第一条：不允许在其他娱乐工会拥有会员（蓝马）及以上级别的马甲。
禁止兼职，如有发现一律做下马甲处理，并且视情况严重，180将永不入用！！第二条：服从考核及以上级别管理人员的调度、分配、指示，虚心接受其他管理及高管提出的建议或意见，有则改之，无则加勉。
第三条：只要你是180的管理，无论是在本公会各频道或者去其他任何频道游玩，不允许做出任何破坏80年代形象的举动，违者将收回红马甲至实习。
第四条：看厅期间，不准不看公屏，厅内严禁挂机。
挂机去挂机区或者休息室，警告一次后，若再发生第二次挂反省。
如果有5-10分钟需要出去的话，要跟厅里的其他人打招呼，得到回应才可以离开。
第五条：管理必须保证每天至少保证6个小时看厅时间。
实习、场控必须保证5小时在线时间，3个半小时的看厅时间。
上班去180场控群论坛发贴报道！第六条：实习、管理在厅里要注意自己的形象，禁止说脏话或是语言攻击，不管是熟悉的朋友或者是其他关系的朋友。
严禁带情绪进厅，要保持良好心态。
卡到主持MM麦要及时道歉（大鼎禁止场控卡麦说话，当班请自觉闭麦）。
禁止恶意纠结MM！第七条：管理严禁乱用权限，发现后立即下红，严重者直接下马甲，永不录用。
（实习和顶级不能使用权限操作里面的踢人功能）。
禁字等操作必须确定游客确实违反180规定，如有封错及时解封并道歉。
在当班期间禁止参与大鼎的任何游戏。
第八条：180会员马甲在任何情况下都不允许擅自改动马甲，一经发现立即收回红马甲做回实习，3次以上属明知故犯、屡教不改，下至白马甲，永不录用！如果需要改名字的.请向该部门的管理申请改名字.申请同意后方可改名。
最新的马甲格式８ｏ.Τalk X X『场控℡实习』８ｏ.Τalk X X『顶级℡场控』（注意：80前面有个空格不得私自修改）私自改马甲①未经考核而私自从实习场控改成顶级场控发现者实习期延长5天②如果发现私自更改名字者一律下马甲（禁止做字幕）（如果是因为180内部活动而要求改名字者，请先告知各协管。
塑胶mc培训计划
塑胶mc培训计划一、培训背景随着工业化进程的推进，塑胶制品在日常生活中起着越来越重要的作用，我们可以在各个领域看到塑胶制品的身影。
而一个优秀的塑胶MC(机器操作员)对于企业生产的效率和质量有着至关重要的作用。
因此，开展塑胶MC培训对企业来说是非常有必要的。
二、培训目标1.培养塑胶MC的职业素养，提升其操作技能和生产管理能力；2.提高塑胶MC对生产设备的了解和对异常情况的判断能力；3.提高塑胶MC的安全意识和现场管理能力；4.加强塑胶MC的团队合作精神，提高整体生产效率。
三、培训内容1.塑胶原料及工艺知识-塑胶原料分类及特性-塑胶加工工艺流程-塑胶注塑机的工作原理2.注塑机操作技能-注塑机的启动和关闭操作-模具更换和调试技巧-注塑机的故障排除和维护3.现场安全管理-塑胶生产现场安全规范-危险品的安全操作和处置-应急措施和安全预案4.产品质量管理-模具调试和检测技术-产品质量把控和质量异常处理-质量管理系统的运作5.团队合作与沟通-团队协作意识的培养-信息沟通与协调能力-部门间协调与沟通四、培训方式培训将采用理论学习与实际操作相结合的方式进行，其中包括：1.专业讲座：邀请塑胶加工行业的专业人士进行讲解，介绍最新的塑胶加工技术和工艺。
2.案例分析：通过实际案例分析，让学员了解常见的塑胶加工故障和解决方法。
3.现场操作：利用实际的注塑机进行现场操作演示，让学员亲身体验注塑机的操作过程和注意事项。
4.模拟演练：设计模拟生产场景，让学员在模拟生产环境中进行操作练习，加强操作技能。
五、培训评估1.知识考试：培训结束后进行综合知识考试，考察学员对塑胶加工知识的掌握程度。
2.操作技能评估：通过现场操作演示和模拟演练，对学员的操作技能进行评估。
3.案例分析：学员需进行实际案例分析，呈现对问题的判断、处理能力。
4.学员评价：通过学员的评价反馈，了解培训效果，发现问题所在，并加以改进。
六、培训时间和地点培训时间：为期2个月，每周安排2次培训。
mc麦当劳督导培训手册
mc麦当劳最新督导培训手册督导手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。
其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。
只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。
随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。
目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。
这正是促使我们编写这本手册的原因。
《督导手册》并不是发展和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。
督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。
该手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。
本手册我们将从以下主题共同学习提高：1、督导的概念2、优秀督导应具备的能力3、如何训练自己成为一名优秀的督导者？（督导的工作方法）4、督导日常管理操作实务主题一: 督导概述督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。
督导要对被管理人员的生产____即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。
通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重。
督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责——这就是机遇。
如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。
为了达到这个目标，我们将在本主题完成如下内容学习：□特许督导的概念□特许经营督导的重要性□督导的承上启下的作用□督导者的义务□督导员的角色□督导者的职责1、特许督导的概念：运用各种有效的管理方法，以引导的控制为基本手段，落实总部政策，渗透盟主（公司）文化，强化积极性行为和抑制消极性行为，最终达到支持服务运营的目的。
mc物料计划基础知识培训(2篇)
第1篇培训目标通过本次培训，使参训人员了解物料计划的定义、重要性、基本流程，掌握物料计划编制的方法和技巧，提高物料计划的准确性和效率，为企业的生产运营提供有力支持。
培训对象生产计划、采购、库存管理等相关岗位人员。
培训内容一、物料计划概述1. 物料计划的定义物料计划是指根据生产计划、销售预测、库存状况等因素，对生产所需物料进行合理、科学的安排，确保物料供应与生产需求相匹配的过程。
2. 物料计划的重要性- 保障生产进度：合理的物料计划可以确保生产所需物料及时到位，避免因物料短缺导致的停工待料。
- 降低库存成本：通过优化物料计划，减少不必要的库存积压，降低库存成本。
- 提高生产效率：合理的物料计划可以缩短生产周期，提高生产效率。
- 保障产品质量：确保生产所需物料的质量，有利于保障产品质量。
二、物料计划的基本流程1. 需求分析- 生产计划：根据销售预测和生产能力，制定生产计划。
- 销售预测：根据市场调研和销售历史数据，预测未来一段时间内的销售情况。
2. 库存分析- 现有库存：了解当前库存状况，包括库存数量、种类、价值等。
- 库存周转率：分析库存周转情况，找出库存积压或短缺的原因。
3. 物料需求计算- 根据生产计划和库存状况，计算所需物料的数量。
- 考虑安全库存、采购周期、运输时间等因素。
4. 采购计划编制- 根据物料需求计算结果，制定采购计划。
- 选择合适的供应商，进行询价、比价、议价等环节。
5. 物料跟踪与控制- 跟踪物料采购进度，确保物料按时到货。
- 对到货物料进行验收，确保质量符合要求。
6. 物料入库与分发- 将到货物料入库，做好库存管理。
- 根据生产需求，将物料分发到生产现场。
三、物料计划编制方法1. 物料需求计划（MRP）- 基于物料清单（BOM）、生产计划和库存状况，计算所需物料的数量和时间。
- 适用于单件生产和多品种小批量生产。
2. 经济批量采购（EOQ）- 考虑采购成本、存储成本和缺货成本，确定最佳采购批量。
mc物控专员学习计划(2篇)
第1篇一、前言随着我国制造业的快速发展，物料控制（Material Control，简称MC）在供应链管理中的重要性日益凸显。
MC专员作为企业物料管理的关键岗位，负责确保生产线的物料供应稳定、成本控制有效。
为了提升自身专业能力，适应行业发展需求，特制定本学习计划。
二、学习目标1. 掌握物料控制的基本概念、原则和方法。
2. 熟悉物料需求计划（MRP）、供应链管理等相关知识。
3. 提升数据分析和处理能力，能够运用信息化工具进行物料管理。
4. 增强沟通协调能力，提高团队协作效率。
5. 了解行业动态，紧跟行业发展趋势。
三、学习内容（一）基础知识1. 物料控制概述- 物料控制的定义、作用和意义- 物料控制的分类和特点- 物料控制的流程和关键环节2. 供应链管理- 供应链的概念、结构和功能- 供应链管理的原则和策略- 供应链风险管理3. 物料需求计划（MRP）- MRP的基本原理和流程- MRP的关键参数和计算方法- MRP的优化和改进（二）专业技能1. 数据分析- 数据收集、整理和分析方法- 常用数据分析工具和软件- 数据可视化技巧2. 信息化工具应用- 物料管理系统（MMS）的使用- 企业资源规划（ERP）系统中的物料管理模块 - 物料需求计划（MRP）软件的应用3. 沟通协调- 内部沟通技巧- 与供应商、客户的沟通策略- 团队协作和冲突解决（三）实践操作1. 物料需求计划（MRP）实施- 建立物料需求计划模型- 编制物料需求计划- 持续优化MRP计划2. 物料采购与库存管理- 物料采购流程和策略- 库存管理方法和技术- 库存优化和成本控制3. 物料配送与物流管理- 物料配送模式与策略- 物流管理流程和工具- 物流成本分析和控制四、学习时间安排第一阶段（1-3个月）1. 系统学习物料控制、供应链管理、MRP等基础知识。
2. 阅读相关书籍和资料，了解行业动态。
第二阶段（4-6个月）1. 学习数据分析、信息化工具应用、沟通协调等专业技能。
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内场7个步骤一：准备二：介绍/登记三：GFP表格填写四：测试/教练带客户体验/介绍其他区域五：提前解决6大担忧六：报价七：高层TO二：介绍/登记1.您好，欢迎光临***健身俱乐部。
2.*姐/*美女/*哥过来啦（握手练习）3.*姐/*美女/*哥麻烦您到这边帮我做一个来访登记（身体姿势练习/手势引导练习）客户不愿意做来访登记：1.*姐/*美女/*哥，非常抱歉就耽搁您1秒钟的时间，您只需要签上您的姓名和电话就可以了，我们俱乐部需要做一个每天的来访人数统计，麻烦您帮个忙/谢谢您的配合。
2.*姐/*美女/*哥，是这样的，为了不影响老会员的权益，我们俱乐部每天接到的参观体验人数是有限制的，所以我们俱乐部在每天的来访人数上面一直在做数据统计，帮个忙签个名字留个手机号码就行了，不过您放心，您的资料在我们俱乐部是绝对保密的，也不会有人给您打骚扰电话，谢谢您的配合。
3.*姐/*美女/*哥，是这样的，我们俱乐部的所有会员过来锻炼都是需要进行实名登记的，我们要对我们的会员负责呀，我想即便是您，您肯定也不希望随便什么人，在没有经过您同意的情况下就到您家里参观吧？我们公司会把所有客户的信息保密，您放心吧。
麻烦您写上您的名字和电话介绍：1.*姐/*美女/*哥，您今天不赶时间吧？是这样的我们俱乐部的项目比较多，我们会先给您做一个健康调查问卷，然后再安排专业的健身教练用2分钟的时间给您做一个身体成分的数据分析，您也可以进一步的了解自己的身体情况，然后我再带您去体验我们的设备及操课项目，来我带您到那边坐会。
当场不愿意做身体成分数据分析的：什么是身体成分数据分析？身体成分的数据分析是利用生物电阻抗原理，利用IN BODY 体成分分析仪，对我们体内的水分、蛋白质、脂肪、无机盐等成分进行科学的比对，这些成分掌控着我们的健康指标。
这个测试没有繁琐的测试前准备，也不需要换衣服，很方便的，只需要2分钟的时间就完成了。
2.*姐/*美女/*哥，好的，我明白您的意思了，您不用着急，我马上就带您参观体验，在参观体验之前我需要对您的体能情况作进一步的了解，只有对您身体全面了解了，我们才能给您提供好的运动建议。
三：GFP表格填写---以及提问1-1 请问您有预约吗？今天是第一次到我们俱乐部参观吗？1-2 您之前有在其他健身俱乐部参观或者锻炼过吗？2-1您到健身房锻炼主要是想改善身体哪方面呢？一般情况下包括几类（增肌---减脂---塑性--提高身体素质--提高运动能力--操课兴趣培养）减脂：姐/美女/哥，别开玩笑，您身材这么好还需要减肥吗？那么您最想减哪个部位呢？很胖：姐/美女/哥，您这身材不算胖，做下塑形的训练就更完美了。
那么您最想减哪个部位呢？塑性：姐/美女/哥，别开玩笑，您的身材这么好，还塑什么型？您最希望改变哪个部位呢？客户不愿意说---引导：我们的女教练很多都有马甲线，就是腰腹部很细能够看得到线条，还有翘臀，您想要那样的身材吗？增肌：姐/美女/哥，您身材这么好，长得又帅/漂亮，还有哪里不满意的？您最希望改变哪个部位呢？男性一般胸肌/和上肢比较多，如果客户不知道或不愿意说，可以往这方面引导：我们的男教练胸肌背阔肌都很大，看起来上半身就是个倒三角，您想要那样的身材吗？随便看看的客户：恩，确实，您身材这么好，基本没什么好锻炼的，随便动一动保持现在的身材就可以了。
三：GFP表格填写-----引入教练协助体测那您对自己的身体情况了解吗？塑形、减脂的话，那您知道自己现在的脂肪百分比是多少吗？增肌塑形的话，那您知道自己现在的肌肉含量是多少吗？正好我们的健身教练有时间，我让我们的健身教练给您做一个全方位的身体成分数据分析你好，某教练，这位是我的会员某某先生/美女/姐/哥，他到我们俱乐部主要是想增肌/减脂/塑形，麻烦你给我的会员做一个身体成分数据分析，谢谢。
提问：什么是身体成分数据分析：身体成分的数据分析是利用生物电阻抗原理，我们这边采用的是韩国进口的IN BODY 体成分分析仪，对我们体内的水分、蛋白质、脂肪、无机盐等成分进行科学的比对，这些成分掌控着我们的健康指标。
这个测试没有繁琐的测试前准备，也不需要换衣服，很方便的，只需要2分钟的时间就完成了。
提问：为什么要做测试：您跟我说了您的健身需求，而我们健身俱乐部的项目和器械设备非常多，我对您的身体情况并不了解，我们需要在专业健身教练的指导建议下才知道您现在的身体情况适合什么样的训练。
四：参观/体验/设备试用1.你们私教怎么收费？会籍/教练：我们的私教收费是按训练方案定的，训练方案的制定需要身体成分，健康问卷、功能性动态评估，有了这些资料以后，我们才能给您制定方案。
等您成为我们的会员以后，我们会给您进行进一步的测试和安排具体的训练方案。
2.办了卡会有教练进行指导吗？会籍：*哥/*姐/*美女，当然会有教练指导，您看我们俱乐部里面穿黑色衣服的就是教练，您每次锻炼的时候有什么器械设备不会用，可以直接找我们的健身教练给您指导，我们的教练会非常乐意和热情的为您服务的。
会籍：另外，您成为我们的会员以后，我们的教练会帮您做进一步的心肺测试、功能性运动评估、以及运动能力测试，测试完了教练对您的身体有了全面的了解，会根据您的身体情况帮您“规划”以后的训练方法，您只需要把您的健身目标跟教练说一下就行了。
您还会有一份属于您个人的健康档案，您所有的身体初始记录我们的教练都会帮您保存，然后定期的跟您做测试，我们还会时时的跟进您的训练近况，帮助您完成您的健身目标，这项服务是目前国内的健身俱乐部都没有实现的人性化服务。
另外我们的健身教练很多都持有国际健身教练资格证书的，专业性非常强的。
内场参观1-有氧区域哥/美女/姐，这边是我们的有氧设备区域您平时喜欢跑步吗？答：喜欢心肺训练话术介绍：嗯，您试试这款跑步机吧/介绍使用方法。
然后介绍功能：这款跑步机带有智能模式，您把训练模式调整到有氧间歇模式，间歇模式一般用于心肺训练、以及减脂训练。
这款跑步机的减震效果非常好，减震对于长时间跑步的人来说是最重要的。
跑步机上跑步减轻了在陆地上跑对膝关节和踝关节的冲击。
减脂训练话术介绍：恩，那您可以每次跟着教练训练完了可以再跑步30分钟左右，这样结合起来减脂效果非常好。
未做体测客户：您最想针对身体哪个部位减脂塑形呢？我给您介绍一下我们这边局部塑形的抗阻力设备。
已做体测客户：我带您去体验一下针对（减脂/增肌）器械设备。
内场参观2-阻力训练区域姐/美女：这边是我们减脂塑形设备区域坐姿划船（改善含胸驼背，瘦背部，瘦手臂）引导：这个是针对背部后侧的训练设备，同时也能够帮我们把手臂的拜拜肉练紧。
我先给您做一个示范1.双脚踏在踏板上面，膝盖微微弯曲。
2.双手抓着手柄，胸腔展开收紧腹部，身体微微往后倾斜3.肩膀下沉放松，吐气的时候背部发力把手柄往肚脐的位置拉4.过程中整个大手臂是内收的，肘关节不要往外展开5.吸气的时候身体不动，手臂慢慢往前伸直反馈：对，就是这样做的，做得非常好，动作很标准。
询问：感觉怎么样？我们做完了一组，休息一小会，我们再做两次（趁这个时间赶紧拿到6个担忧的承诺）第二组开始。
夸奖：姐/美女，你学动作非常快啊，第一次做就做得这么标准总结：这个只是练习背部肌肉的其中一个设备，我们俱乐部锻炼背部的设备还有几个，之后会有专业的健身教练给您做更科学更详细的训练规划。
我再带您去体验一下瘦腿的训练，这边请。
走路过程中获取决心：您是什么时候开始想要减肥/增肌/健身的呢，为什么选择今天来我们俱乐部呢？坐姿腿内收（一定要站在客户的侧面）引导：这个是针对大腿内侧的减脂训练设备，可以把大腿练得更细一些。
我先给您做一个示范1.腿放上来后，慢慢的将设备展开2.身体紧靠在椅背上面3.双手抓着两侧的扶手4.吸气准备，吐气的时候大腿内侧肌肉用力，膝盖往内收反馈：对，就是这样做的，做得非常好，动作很标准。
询问：姐/美女，做完感觉怎么样？我们只做了一组，休息一小会，我们再做两次感觉会更明显（趁这个时间赶紧拿到6个担忧的承诺）第三组结束。
夸奖：姐/美女，你的学习能力很强啊，动作一学就会，像你这样的身材两三个月就练成模特一样的身材了，把腿练得又长又瘦过程中以玩笑方式获取驱动力：那您如果实现了自己的健身目标您准备要去做些什么?拍套写真，还是穿比基尼去海边炫耀一圈？总结：这个只是练习背部的其中一个设备，那边还有另外两个训练背部的设备，我就不带您一一试用了，我们去看看其他适合您训练的项目。
这边请。
男士：坐姿推胸引导：这个是针对胸大肌的训练设备，同时也能够锻炼到我们的手臂后侧三头肌。
我先给您做一个示范1.双脚踏实地面，整个上背部收紧，两侧肩胛骨紧贴在椅子上面2.肩膀下沉放松，往上推起的时候双肩不要离开椅子3.胸腔往外往前展开4.双手握紧把手，肘关节微微往外展开，吸气准备，吐气的时候胸肌发力往前推5.然后吸气的时候慢慢往下回放，注意，不要回放到底，再次推起来。
反馈：对，就是这样做的，做得非常好，动作很标准。
询问：感觉怎么样？我们做完了一组，休息一小会，我们再做两次（趁这个时间赶紧拿到6个担忧的承诺）第二组开始。
夸奖：哥，你学动作非常快啊，第一次做就做得这么标准总结：这个只是练习胸部肌肉的其中一个设备，我们俱乐部锻炼背部的设备还有几个，之后会有专业的健身教练给您做更科学更详细的训练规划。
我再带您去体验一下背部的训练，这边请。
走路过程中获取决心：您是什么时候开始想要减肥/增肌/健身的呢，为什么选择今天来我们俱乐部呢？引体向上引导：这个是针对背阔肌的训练设备，同时也能够锻炼到我们手臂二头肌、和肩膀三角肌我先给您做一个示范1.站上来，单膝先跪上来，双手握紧把手然后把另外一侧是膝盖跪上来2.臀部不要往后撅、胸腔向上向外展开3.肘关节微微往外展开，不要内扣4.头部微微往上看5.背部发力把身体往上推，用锁骨的地方去接近上面的横杠6.吸气准备，吐气的时候背部发力身体往上拉起来7.然后吸气的时候慢慢往下回放，注意，不要下放到底，再次往上拉起来。
反馈：对，就是这样做的，做得非常好，动作很标准。
询问：哥，做完感觉怎么样？我们只做了一组，休息一小会，我们再做两次肌肉的感觉会更明显。
（趁这个时间赶紧拿到6个担忧的承诺）第三组结束。
夸奖：哥，你的运动能力很好啊，动作一学就会，像你这样的身材两三个月就练成猛男了过程中以玩笑方式获取驱动力：那您如果实现了自己的健身目标您准备要去做些什么?是不是天天发朋友圈秀肌肉，还是去旁边西政撩妹子？总结：这个只是练习背部的其中一个设备，那边还有另外两个训练背部的设备，我就不带您一一试用了，我们去看看其他适合您训练的项目。
这边请。
内场参观3-动感单车这边是我们俱乐部目前最受欢迎的课程，动感单车：室内动感单车课程针对减脂塑形效果比跑步效果要好。
您跟我到这边我带您体验一下动感单车。