贵阳市物业管理示范住宅小区 标准及评分细则 精品
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
物业管理示范住宅小区标准及评分细则引言本文档旨在为物业管理示范住宅小区的创建提供一套标准化的评估标准和评分细则，以促进物业管理水平的提升，增强居民的满意度和幸福感。
第一章：总则第一条：目的制定本标准及评分细则，旨在规范物业管理行为，提升住宅小区的整体管理水平。
第二条：适用范围本标准及评分细则适用于所有参与物业管理示范住宅小区评选的小区。
第三条：基本原则公平、公正、公开的原则。
以居民满意度为核心。
持续改进和创新。
第二章：组织管理第四条：组织架构明确物业管理公司的组织架构。
确保组织架构合理、高效。
第五条：管理制度建立完善的物业管理制度。
包括但不限于安全、环境、设施设备管理等。
第六条：人员配置合理配置物业管理人员。
包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第三章：安全管理第七条：安全管理体系建立完善的安全管理体系。
包括安全巡查、应急预案、安全培训等。
第八条：安全设施配置必要的安全设施。
包括消防、监控、门禁等。
第九条：安全记录定期进行安全检查并记录。
及时处理安全隐患。
第四章：环境管理第十条：环境卫生保持小区环境的整洁。
定期进行清洁和绿化工作。
第十一条：绿化管理合理规划小区绿化。
定期进行绿化养护。
第十二条：环境保护实施垃圾分类和回收。
减少环境污染。
第五章：设施设备管理第十三条：设施设备维护定期对小区内的设施设备进行维护。
确保设施设备的正常运行。
第十四条：公共设施管理管理好小区内的公共设施。
包括儿童游乐场、健身器材等。
第十五条：维修管理建立快速响应的维修机制。
及时处理居民报修。
第六章：客户服务第十六条：服务体系建设建立完善的客户服务体系。
提供多渠道的服务方式。
第十七条：服务态度保持友好、热情的服务态度。
积极响应居民需求。
第十八条：服务效率提高服务效率。
缩短服务响应时间。
第七章：综合评分第十九条：评分标准制定详细的评分标准。
包括组织管理、安全管理、环境管理等。
第二十条：评分方法采用量化评分方法。
结合定期检查和不定期抽查。
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
符合1.0，不符合0
2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
2
符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1
符合1.0，不符合0
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
五
环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线,无碍观瞻
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则(DOC 20页)
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则(DOC 20页)全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则评分细则标准内容规定分序号值一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2 符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2 完善2.0，基本完善1.0，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2 符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1 符合1.0，不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法212、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率214、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 2收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录218、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上219、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录02二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2 符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安主隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5三共用设施设备管理151、共用配套设施完好，元随意改变用 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2 设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1 3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻2 符合2.0，发现一处不符合扣0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.55、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2 通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案07、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好2 符合2.0，发现一处不符合扣0.58、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃ 1 符合1.0，不符合0四保安、消防、车辆管理101、小区基本实行封闭式管理 1 符合1.0，不符合012、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责2 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.23、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 2 符合1.0，不符合04、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案2 符合2.0，发现一处不符合扣0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记2 制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.26、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序2 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2五环境卫生管理141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2 未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5 3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染1 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2六绿化管理7l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1 符合1.0，基本符合0.5，不符合02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃2 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2七精神文明建设 3l、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0八管理效益 5l、物业管理服务费用收缴率98％以上 2 符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合03、本小区物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0全国物业管理示范大厦标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理221、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2 符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1 完善1.0，基本完善0.5，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合1.0，基本符合0.5，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1 符合1.0，不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.3，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1 符合1.0，基本符合0.5，不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1 执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5未公开15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 (1)
7、商业网点管理有序，符合 2 卫生标准；无乱设摊点、广 告牌和乱贴、乱画现象
符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2
未实行责任制的扣 1.0，无专职清洁 人员和责任范围的扣 0.5，未实行标 准化保洁的扣 0.5 每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日 产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒 灭杀扣0.5 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2
3
1、开展有意义、健康向上的 2
社区文化活动
2、创造条件，积极配合、支 1 持并参与社区文化建设
八 管理效益
5
1、物业管理服务费用收缴率 2 98%以上
2、提供便民有偿服务,开展多 2
种经营
3、本小区物业管理经营状况 1
符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0
符合 2.0，发现一处不符合扣 02.
符合 1.0，发现一处堵塞或外溢 扣 0.5 通畅、平整 1.0，发现一处不通畅、 不平整、积水扣 0.2；发现井盖缺损 或丢失扣 0.6，路面井盖不影响通行 0.4，发现一处不符合扣 0.2 设备运行正常、设备完好、无渗漏、 无污染 0.6,发现一处不符合扣 0.2； 保障措施严格 0.4，无措施或措施 不严 0；水质符合卫生标准 0.5， 有处理方案 0
五 环境卫生管理
14
1、环卫设备完备，没有垃圾 1 箱、果皮箱、垃圾中转站
2、清洁卫生实行责任制，有 2 专职的清洁人员和明确的责 任范围，实行标准化保洁
3、垃圾日产日清，定期进行 2 卫生消毒灭杀
贵阳市物业管理示范住宅小区 标准及评分细则 精品
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
3、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.3，发生事故0
4、高低位水箱养护，无渗漏符合生活饮用水卫生标准，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
2
符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.2
2
符合2.0，不符合0
5、消防设备设施完好无损，可随时使用：消防通道畅通，制订应急方案
2
符合2.0，每发现一处不符合规定扣0.5
6、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记，车辆停放整齐有序，无乱停车现象
1.5
制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0，因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）：每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0
14、建立住用户、房屋配套图纸及其配套设施设备15、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
2
符合2.0，基本符合1.0,不符合0
二
房屋管理与维修养护
16
1、装修人员应在物管公司办理“出入证”，主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团、栋及单元（门），户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3。栋、单元、户号每缺一个扣0.1
2、房屋装饰装修符合规定，无危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象，无业主（使用人）在屋顶违章搭建房屋、擅自封闭或改变阳台用途，擅自改变房屋用途
3
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5
贵阳市普通住宅物业管理服务登记标准
贵阳市普通住宅物业管理服务登记标准一、概述近年来，随着城市建设和人口增长，物业管理服务在城市生活中扮演着越来越重要的角色。
为了规范和提升普通住宅物业管理服务质量，贵阳市政府制定了普通住宅物业管理服务登记标准，以便提供更加规范、高效的物业管理服务。
二、普通住宅物业管理服务登记标准的制定背景与意义1. 背景随着城市建设日益完善，人们的住房条件得到极大改善，普通住宅建设数量不断增加，而物业管理服务的需求也与日俱增，然而缺乏规范的管理可能导致一些不良后果。
2. 意义制定普通住宅物业管理服务登记标准，有利于规范物业管理企业的相关行为，提升物业管理服务质量，进一步保障居民的生活环境和权益。
三、普通住宅物业管理服务登记标准的主要内容1. 服务对象标准适用于贵阳市范围内的普通住宅物业管理服务。
2. 服务范围包括但不限于物业基础设施的日常维护与管理、公共区域清洁卫生的保障、居民生活服务的提供等。
3. 服务要求涉及服务的内容和标准，例如物业维修、公共设施管理、服务人员素质要求等。
4. 服务标准对服务内容的具体标准和指标进行了详细的规定，如清洁卫生服务的频次、防火设施的检查等。
四、普通住宅物业管理服务登记标准的实施与管理1. 实施物业管理企业应当按照《贵阳市普通住宅物业管理服务登记标准》的要求，建立和健全相应的管理制度和操作规范，确保服务的质量。
2. 管理相关部门应当对物业管理企业进行定期的监督检查，确保其按照标准提供服务。
五、普通住宅物业管理服务登记标准的意义与作用1. 规范市场秩序通过制定标准，可以有效规范市场行为，遏制一些不良的物业管理企业的存在。
2. 保障居民权益规范的物业管理服务可以提供更加规范、高效的管理服务，从而保障居民的权益。
3. 提升城市整体形象优质的物业管理服务可以提升城市的整体形象，吸引更多的人才和资金进入城市。
六、普通住宅物业管理服务登记标准的存在问题与解决措施1. 存在问题目前一些物业管理企业存在服务不规范、服务质量低、居民投诉多等问题。
物业管理示范住宅小区标准评分细则
放管理及机动车停车场管理）
8、消防管理制度
1、成立业委会的申请
符合2分，每缺一项扣0.5分
2、业委会章程或业主大会议事规则
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
3、业委会成立的批复
4、会议记录
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合
与业委会签订的物业管理服务合同
1、现场无外露、架空管线
符合2分，发现一处不符合扣0.1分
管线，无碍观瞻
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记录
符合1分，发现一处堵塞或外溢扣0.5分
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，
1、道路无堆积物，路面无破损
符合2分，通畅、平整1分，发现一处不通
路面井盖不影响车辆和行人通行
市场调节价的除外。
公开，包干制的仅公开公共服务收费的费
2、有费用收支的凭证和各类财务报表
用的收支情况）。
3、物业管理服务费用公开有记录或照片
一、房屋及设备基础资料
符合2分，包括房屋总平面图、地下管网图，房
1、房屋总平面图
屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类
1、物业管理岗位证书（经理、部门经理、管
理人员）
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持
2、各类专业人员的专业上岗证书（电梯司机
符合2分，1、管理人员、专业技术人员，每
证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规
电工、会计等）；分包项目操作人员也要求
发现1人无证书扣0.1分；2、着装及标志符
范，作风严谨
1、值班人员考勤表、值班人员要求在岗
贵州省物业管理星级服务示范项目高层综合住宅区创建标准及评分细则
符合2分；基本符合0.5-1.8分；
不符合0分
2
建立绿化台账（参照《贵州省住宅物业管理服务规范》（试行））
1
符合1分；基本符合0.5分
不符合0分
3
成型灌木徒长枝不超过15公分。草坪修剪良好。
草坪斑秃面积一处不超过5㎡，每100㎡面积中两㎡的斑秃不得超过3处。
不得有枯死的树木、乔木。
绿化带内无明显垃圾等杂物。
三、人员素质（4项）
4
1
员工统一着工装，佩戴工牌,着装整洁
1
符合1分；基本符合0.2-0.8分；
不符合0分
2
管理服务人员获得省级行业协会“物业管理员”岗位合格证书占比50%以上。
1
符合1分；
比率不足0.5-0.8分
3
项目经理持有中物协或省级行业协会颁发的物业管理项目经理证。
1
符合1分；
其他证0.5分；未持证0分
二、基础管理（5项）
11
1
签定承接查验协议。制定承接查验标准，明确遗漏整改要求。承接查验手续完善。（服务企业更迭的考评交接手续）
2
符合2分；较符合0.5-1.8分；
不符合0分
2
合同服务内容、服务标准及服务承诺具体、量化。
3
符合3分；
基本符合1-2.8分；
不符合0分
3
有管理规约（前期物业管理考评临时管理规约）。房屋使用手册、装饰装修管理规定等各项公众制度完善
2
符合2分；基本符合0.5-1.8分；
不符合0分
每低于一个百分点扣0.5分
2
有收入、费用明细表及损益表，项目财务报表完整、准确
2
符合2分；基本符合0.5-1.8分
不符合0分
全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.0，不符合0
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染
1
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
六
绿化管理
7
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃
1
符合1.0，不符合0
四
保安、消防、车辆管理
10
1、小区基本实行封闭式管理
2
完善2.0，基本完善1.0，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1
符合1.0，不符合0
l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃
2
长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分
物业管理示范小区标准
物业管理示范小区标准物业管理是指对小区内的公共设施、环境卫生、安全保障等方面进行综合管理和服务。
一个好的物业管理公司可以为小区业主提供舒适、安全、便利的居住环境，而物业管理示范小区则是对物业管理水平的一种标准和示范。
那么，什么样的小区可以称为物业管理示范小区呢？接下来，我们将从多个方面来探讨物业管理示范小区的标准。
首先，一个物业管理示范小区应该有完善的公共设施。
这包括小区的绿化、道路、停车场、健身设施、儿童游乐场等。
绿化要做到四季常绿，道路要宽敞平整，停车场要规划合理，健身设施和儿童游乐场要安全可靠。
这些公共设施的完善将为小区居民提供舒适的休闲娱乐场所，提高居民的生活质量。
其次，物业管理示范小区应该有良好的环境卫生。
小区内的垃圾分类、垃圾清运、绿化养护等工作应该得到有效的管理和维护，确保小区内的环境整洁、卫生。
居民在这样的环境中居住，不仅能够提升居住体验，也有利于居民的身心健康。
另外，安全保障是物业管理示范小区的重要标准之一。
小区内的安防设施要完善，包括监控设备、门禁系统、消防设备等，确保小区内的安全。
同时，物业管理公司要建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和整改，保障居民的人身和财产安全。
此外，物业管理示范小区还应该有良好的社区服务。
物业公司要建立健全的服务体系，为居民提供便利的生活服务，包括快递代收、报修服务、社区活动组织等。
良好的社区服务可以增强小区居民的归属感和幸福感，促进小区和谐稳定发展。
最后，一个物业管理示范小区还应该有高效的管理团队。
物业管理公司要拥有一支专业、高效的管理团队，他们要具备良好的服务意识和专业素养，能够及时有效地解决小区内的各种问题和矛盾，确保小区的良好运行。
总的来说，物业管理示范小区是一个综合素质都很高的小区。
它不仅在公共设施、环境卫生、安全保障、社区服务等方面做到了很好的标准，同时也有一个高效的管理团队来保障小区的正常运行。
希望通过我们的努力，每一个小区都能成为物业管理示范小区，为居民提供更好的生活环境。
物业管理示范住宅小区标准及评分细则
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，重要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一种扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无私自变化房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或私自变化房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
符合2.0，发现一处不符合规定扣0.5
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
2
制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任导致车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿旳不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作原则，并制定详细旳贯彻措施和考核措施
2
制度、工作原则建立健全1.0，重要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定详细旳贯彻措施扣0.5，未制定考核措施扣0.5
12、物业管理企业旳管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅以便
2
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类记录成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备旳设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住顾客档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅以便
全国物业管理示范住宅小区标准doc10(1)
全国物业管理示范住宅小区标准doc10(1)一、前言如今，城市化进程日益加速，住宅小区作为城市居民生活的主要场所之一，物业管理质量直接影响着居民的生活品质。
为了提高全国范围内物业管理示范住宅小区的标准，制定了本文档，旨在规范小区物业管理工作，提升服务水平，创造更加宜居的小区环境。
二、物业管理总则1. 规范管理1.1小区物业管理应遵守国家相关法律法规，制定符合实际的管理制度和规章制度，明确管理权限和责任。
1.2管理人员应具备相关资质和素质，提高管理水平和服务质量，确保小区内部秩序良好。
2. 服务概念2.1遵循“以人为本，服务至上”的理念，提供便民、文明、高效的管理服务。
2.2倡导居民自治，鼓励居民参与小区管理，形成良好的社区共建共享氛围。
三、小区环境规划1. 绿化环境1.1小区内绿化面积达到一定比例，绿化品种合理搭配，保证小区绿化质量。
1.2定期检修绿化设施，提供优质绿化养护服务，打造美丽宜居的绿色空间。
2. 治安防范2.1设置完善的安保设施，建立安保巡逻体系，确保小区安全有序。
2.2加强安全宣传教育，提高居民安全意识，共同维护小区安全稳定。
四、物业服务标准1. 日常服务1.1定期清洁小区公共区域、楼道、电梯等，保持环境卫生整洁。
1.2提供便民服务，如接收快递、代收信件等，方便居民生活。
2. 技术服务2.1定期检修小区设施设备，保证正常运行，及时处理故障。
2.2开展环保宣传活动，倡导居民节约资源、保护环境的理念。
五、小区居民管理1. 社区活动1.1组织丰富多彩的社区活动，促进邻里之间的交流与互动。
1.2建立居民委员会制度，提供民主管理机制，让居民参与小区事务决策。
2. 紧急救援2.1建立应急预案，定期组织模拟演练，提高小区居民防灾避险能力。
2.2配备急救设施，提供及时救援服务，保障居民生命安全和财产安全。
结语全国物业管理示范住宅小区标准doc10(1)旨在从小区规划设计、环境治理、物业服务、居民管理等方面对小区管理提出标准要求，希望能够在全国范围内倡导科学、文明、有序的小区管理理念，共同营造和谐宜居的生活环境。
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
七
精神文明建设
3
l、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
八
管理效益
5
l、物业管理服务费用收缴率98％以上
2
符合2.0每降低1个百分点扣0.5
2、提供便民有偿服务，开展多种经营
6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.0，不符合0
贵阳市住房和城乡建设局关于公布2021年度贵阳市物业服务管理示范项目考评情况的通知
贵阳市住房和城乡建设局关于公布2021年度贵阳市物业服务管理示范项目考评情况的通知文章属性•【制定机关】贵阳市住房和城乡建设局•【公布日期】2022.01.01•【字号】•【施行日期】2022.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文贵阳市住房和城乡建设局关于公布2021年度贵阳市物业服务管理示范项目考评情况的通知各区（市、县）住房和城乡建设局、经济技术开发区建设管理局、高新技术产业开发区生态建设局、双龙航空港经济区生态建设管理局、综合保税区开发建设局、清镇市综合行政执法局，各物业服务企业：按照住建部《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》、贵阳市物业管理协会《关于组织“贵阳市物业服务管理示范项目”创优达标培训的通知》以及“关于组织物业项目创优达标参观学习的通知”等相关文件精神，为深入推进我市物业服务行业标准化、规范化、精细化进程，进一步提升物业服务水平，实现住宅小区等物业管理的良性循环，推动全市物业服务品质再上新台阶。
结合全市开展的物业服务企业基层党组织建设和物业服务行业信用信息管理工作，2021年10月至11月，经我局牵头，贵阳市物业管理协会组织考评专家在全市开展了“2021年度贵阳市物业管理示范项目”评选活动。
此次评选活动,共20个项目进行申报，通过会议预评，有16个项目符合市检标准。
经考评组现场考评验收，其中，保利公园三千郡（4、5、6组团）等8个住宅小区达到了贵阳市物业管理示范住宅小区标准、贵阳农商银行等5个大厦达到了贵阳市物业管理示范大厦标准、贵阳市观山湖区普瑞国际学校等2个公建项目达到了贵阳市物业管理示范公建项目标准。
2021年度共有12家物业服务企业的15个项目被评定为“2021年度贵阳市物业服务管理示范项目（住宅小区、大厦、公建项目）”，现将考评结果予以公布。
附件：2021年度贵阳市物业服务管理示范项目（住宅小区、大厦、公建项目）及物业服务企业名单贵阳市住房和城乡建设局2022年1月1日。
全国物管单位管理组织示范住宅小区标准规定及评分明细介绍
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录
2
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0
2、提供便民有偿服务，开展多种经营
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
3、本小区物业管理经营状况
1
盈利1.0，持平0.5，亏本0
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃
1
符合1.0，不符合0
四
保安、消防、车辆管理
10
1、小区基本实行封闭式管理
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1
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3
符合3.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
2
符合1.0，不符合0
4、对消防设施、器材要定期检查和维护保养（有记录），发现消防隐患及时处理
2
符合2.0，不符合0
5、消防设备设施完好无损，可随时使用：消防通道畅通，制订应急方案
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
污迹
1
符合1.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
5、室外招牌，广告牌，霓虹灯按规定设置，并保持整洁统一美观，无安全隐患
2
符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5
2
完善2.0，基本完善1.0，不完善0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方明确责权利
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
10、小区物业管理公司应建立各项管理制度、各岗位工作职责、标准明确，并制定具体的落实措施和考核办法
3
制度、工作标准建立1.0，主要检查；物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整不规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5；未制定考核办法扣0.5
11、物业管理企业经理、部门主管、专业技术人员和从业人员持证上岗：公司人员须统一着装，做到工作规范，作风严谨，并积极主动、热情、耐心的为业主服务
三
共用设施设备管理
17
1、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大小修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
2、共用配套设施完好，无随意改变用途，屋面，采光井，雨落管等积存的杂物清扫干净，雨落管完好
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风，照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
9、公共照明灯座箱盖完好，灯罩，灯泡完好，灯柱无锈蚀无张贴
1
符合1.0，不符合0
四
保安、消防、车辆管理
14
1、小区基本实行封闭式管理
1
符合1.0，不符合0
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3。栋、单元、户号每缺一个扣0.1
2、房屋装饰装修符合规定，无危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象，无业主（使用人）在屋顶违章搭建房屋、擅自封闭或改变阳台用途，擅自改变房屋用途
3
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5
3、房屋装饰装修产生的建筑垃圾，应统一堆放，并在规定时间内统一清运
2
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5
3、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.3，发生事故0
4、高低位水箱养护，无渗漏符合生活饮用水卫生标准，排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
2
符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.2
2
执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0
14、建立住用户、房屋配套图纸及其配套设施设备档案，查阅方便
2
每发现一处不符合扣0.2
15、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
2
符合2.0，基本符合1.0,不符合0
二
房屋管理与维修养护
16
1、装修人员应在物管公司办理“出入证”，主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团、栋及单元（门），户门标号标志明显
6、封闭阳台统一有序，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网，晾晒架，遮阳蓬等
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
7、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
8、物业管理企业建立房屋维修申报制度，房屋维修有记录，并建有维修回访制度
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
2
经理、部门主管、专业技术人员和从业人员每发现1人无上岗证扣0.1；着装及标志不符合扣0.5
12、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
13、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
贵阳市物业管理示范住宅小区
标准及评分细则
序号
标准内容
分值
评分细则
一
基础管理
24
1、按建设规范要求，住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0
2、已办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0，不符合0
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方明确责权利
1
符合1.0，不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项制度完善
5、道路畅通，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
6、供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理应急方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2，保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案0
7、制订供电系统管理并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5