电子商务课程作业-猪八戒网案例分析报告

目录
案例背景 (2)
PESE分析 (2)
政治 (2)
经济 (3)
社会 (3)
科技 (4)
提出问题 (4)
分析问题及解决措施 (7)
宏观方面分析如下： (7)
微观方面分析如下： (15)
启示 (17)
猪八戒网案例分析
案例背景
PESE分析
在当前这个知识爆炸的时代，我们缺的不是有创造性的知识、技术人才，缺的是把知识、技术与需要服务的企业、个人对接的渠道。

许多小微企业和用户对创意设计、网站开发、文案写作、工商财税等服务有需求，但专业的服务机构数量少、要价高。

与此同时，众多高手都隐藏在民间，有点子有创意的人才大量存在，他们拥有大把的时间，却无处施展自己的价值。

互联网飞速发展的今天，猪八戒网应运而生，通过网络建立一个公共平台，供他们分享时间、知识、技能，并从中获得收益。

政治
近年来我国电子商务发展迅猛，正成为成为经济发展新的原动力，同时，电子商务发展不够成熟，面临着一系列问题，亟待解决。

对此，国务院提出了一系列措施来促进电子商务的健康发展。

2015年5月7日，国务院发布了《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》提出一系列的发展要求、展望和鼓励；2015年9月16日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，部署建设大众创业万众创新支撑平台，用新模式汇聚发展新动能。

会议认为，推动大众创业、万众创新，需要打造支撑平台。

要利用“互联网+”，积极发展众创、众包、众扶、众筹等新模式。

猪八戒网的主要运营模式就是众包业务。

党中央国务院提出了很多政策法规来扶持和推动电子商务在我国的快速发展，所以，对于猪八戒网这样一个典型的电子商务网站来讲，当下的政治环境，是极其有利于其自身发展的。

经济
由上图可以看出，我国经济发展平稳快速，呈现大好形势，有利于我国电子商务的发展。

社会
中国拥有全世界最多的网民，并且电脑普及的速度不断加快，人们对互联网的认识逐渐加深，已经从早期的娱乐和搜索信息，进一步发展为工作和赚钱的重
要工具。

而猪八戒网的几乎所有业务都是在互联网环境下完成的，计算机和互联网普及率的提高，将更加有利于猪八戒网的发展。

科技
计算机和互联网技术经历了飞速的发展，从最初的“单机时代”到全世界所有计算机互联，从Web1.0到Web2.0，计算机和互联网正在以各种不同的方式改变着人们的生活。

Web 2.0的概念始于2001年，当时正值互联网泡沫破灭，无数新应用相继面世，包括博客、Wiki、SNS、RSS 等。

威客无疑是其中最新颖的一种，它不但符合人们对互联网提供知识型内容的需求，也继承了Web2.0的部分精髓。

而威客得以产生的最重要的也是第一大前提，就是高度发展的计算机和互联网技术。

而这也将是以后威客这种新兴的职业得以长久发展的基础。

提出问题
我们小组根据案例，将问题大致分为两大块，宏观方面和微观方面。

宏观方面：
1.盈利机制方面的问题。

猪八戒网在盈利方面存在佣金问题，佣金制度的实施将阻碍猪八戒网站的运营；其次，猪八戒由于存在推广不足的问题，将导致业务运营受阻；最后，猪八戒网推行的会员制度问题，会因为门槛过高，而影响平台运行。

2.定价机制方面的问题。

由于创意产品存在产品的制作成本无法估量，以及服务方面的价值因人而异，存在各种矛盾。

3.信息服务机制方面的问题。

如服务商失去联系或无法沟通；其次，猪八戒网站无法保证服务商和雇主能准确及时对接以及避免线下交易。

在交流方面，他们的交流工具存在不真实性及问题无法得到有效解决。

4.信用机制方面的问题。

如存在“作弊”及知识产权问题；存在违法问题；互联网诚信问题。

5.网站建设方面的问题。

如网站设计内容过于复杂，网站的知名度不高，有需求的谷歌无法得到解决。

微观方面：
1.产品无法规模化。

猪八戒网上交易的商品多为专门定制的文创产品，因而无法批量生产来降低成本。

例如，为企业设计Logo，没有两家企业的Logo是一样的，不同企业的需求也千差万别。

这意味着在猪八戒网上的交易绝不是海量、批量，无法实现规模经济。

2.产品的非标准化。

每个人的精神层次不同，对于创意产品的审美也有差距，无法雅俗共赏。

对于威客已经完成的产品，服务商对于产品的评价和衡量标准不统一，对于其质量优劣没有标准来评判，使得交易过程出现众多问题。

例如，设计一个Logo，500元的设计和50万元的设计，哪个更好？评判者的审美、世界观、价值观不同，对Logo的眼光欣赏就不一样。

就算是平台本身，也无法对产品进行评价，使得交易困难重重。

3.交易低频现象严重。

猪八戒网上的服务商主要提供个性化的服务，需求量少、且频率低。

例如，一个企业可能只需要一次Logo设计，类似的消费长时间内一般只消费一次，结果还不一定满意，限制了多次交易的可能性。

4.买家群体分散。

猪八戒网主要通过网络进行交易，跨越了地域界限，但无法采用传统广告形式对猪八戒网进行宣传推广。

中国有几千万家中、小、微企业，但要集中服务于大量的中、小、微企业，也绝非容易，甚至就连如何向他们推广猪八戒这个新兴服务，也是难事。

5. 交易制度不完善。

在设计行业和文学创作领域拖欠尾款问题由来已久，经常出现服务商提交作品后雇主不能及时缴纳尾款或者服务商不能按时提交作品的现象。

猪八戒网作为在线交易平台，诚信更是平台和服务商们至关重要的生存要素。

6.国际板交易难成规模。

在国际市场上，猪八戒网拥有其英文版本—Witmart，专门服务于来自海外的订单。

但Witmart的情况并不尽如人意，每日交易寥寥。

最直接的原因就是语言障碍，猪八戒曾推出在线的人工翻译，以实现买卖双方的无缝对接，但就算如此，双方还是有文化鸿沟。

7.竞标之中的人力、财力浪费。

在威客模式的交易中可能造成买卖双方严重的资源浪费——买方可能需要多次发布任务才能找到自己满意的作品，而威客则可能提交任务却难以中标。

这就造成了服务商和雇主双方之间的人力、财力资源
的浪费。

8.服务商和雇主双方积极性不高。

在威客模式的交易中买卖双方均可能是弱势群体——买方可能发布任务但收不到满意的作品却仍需支付佣金，而威客则可能提交任务却难以中标。

猪八戒上面有800万个设计师，而大多数设计师投标几个月也难有一个作品中标。

而买家也有不满。

网易论坛上有网友诉苦，自称曾在猪八戒上发布一个网站的设计任务，仅3人接受该任务，而且对这三份作品都不满意。

但按照网站规则，他却必须三选一。

否则就被要求加价延期、或强行收走预付款。

9.欺诈、水军、机器人刷帖等衍生产业链。

在猪八戒网的论坛上，几乎满满一屏全是教用户如何识别诈骗信息：私下成交并让威客返还定金，假装客服人员骗取账号密码等。

10.套稿作弊问题很难根除。

有些买家会发布任务以来“套稿”：发布一个设计需求，收集威客们提交的作品，进行模仿剽窃，再申请马甲帐号让“马甲”成功竞标。

尽管猪八戒网尽可能的严管实名认证、对买家进行限制，并要求提供赏金担保，但“套稿”难题至今无解。

11．同类威客网站迅速崛起，同行竞争激烈。

同类型的威客网站，如一品威客、任务中国、威客中国等等近几年迅速崛起，欲抢占在线服务市场的一杯羹。

给猪八戒网站的发展带来一定冲击，猪八戒网的交易额虽然一直成上升趋势，但近两年的市场占有率有所下降。

12.法律和版权等问题未能很好解决。

我国大环境中对知识产权不够重视，尤其是文创产业服务商提供的文化创意服务，在出售的过程中，没有明确知识产权的所有，一旦日后有雇主用购买的服务用于出售盈利，可能引起纠纷。

13.双向收费，门槛较高。

猪八戒网在一次完整的服务交易中对服务商和雇主均有收费行为，这种行为无形中提高了猪八戒网雇主和服务商的准入门槛。

14.信息服务机制方面的问题。

猪八戒网尽管有着较为完善的信息服务机制，但是仍无法保证服务商和雇主能准确及时对接以及避免线下交易。

除此之外，每一笔交易的相关信息很难在平台、服务商和雇主之间完全流动，从而可能导致三方中任何一方遭受损失。

15.网站设计复杂。

在猪八戒网的使用时，网页设计过于复杂，主页上标签
链接多且拥挤，每一个二级页面很难找到其他二级页面的链接。

16.知名度不够高。

作为中国最早最大的威客类网站，猪八戒网在网络上有相当的知名度，但是，由于线下宣传不足，至三四线城市已经鲜有人知晓，更不用说县城乡镇之类的地方，而我国小城市和乡镇地区有着大量的中、小、微企业，这样就让猪八戒网损失不少生意。

分析问题及解决措施
宏观方面分析如下：
一.盈利机制方面的问题分析
1.佣金问题
在起步阶段，猪八戒网采取的是最原始的威客模式即抽佣模式，对每笔交易抽取 2 0%的佣金。

但其实作为生命线的那“20%佣金”，竟然是个致命伤：服务商认为抽佣过高，骂猪八戒网“黑心”；客户则希望服务商能拿全额佣金而不被抽成，以便更尽心尽力。

这严重阻碍了交易规模的扩大。

措施：取消佣金制度
2.推广不足
在猪八戒网的推广方面，尽管有在大型门户网站投放横幅广告，主流媒体宣传，会员推广鼓励制等，但这里存在网络营销的弊端，网络曝光的有效性受到质疑。

措施：将服务商市场和顾客市场细分，针对不同市场特征采取不同策略。

开展针对在校大学生的体验营销活动，扩大大学生作为服务商的可能行。

主动联系微型企业并给予服务的优惠，培养中小微企业文案活动习惯。

3.会员制度，门槛较高
会员制度对于初试者来说是一种门槛，沉没成本的提高会增加服务商的忧虑。

二.定价机制方面的问题分析
猪八戒网是人的知识、智慧、经验、技能通过互联网转换成实际收益的互联网新模式。

但是，猪八戒网交易的是虚拟产品，其生产成本相对于实物商品来说较低，此类的虚拟产品交易就不能仅仅按照实物电子商务一样一对一进行，而应在多个作品或产品中选优。

对于创意的价格，换句话说一个好的创意值多少钱，什么样的创意算得上是好的创意等，猪八戒网的智力成果标价机制尚不完善。

关于猪八戒网的创意产品定价困难主要体现在以下两个方面：
1.所交易产品的成本难以确定
创意产品消耗的大多是无形的脑力劳动，并且这种脑力劳动包含更多的创新性，劳动的消耗和产品的成本很难确定。

而且网络交易，雇主难以知道服务商的工作量，使得创意商品的交易具有一定的信息不对称性，形成交易的阻力。

2.潜在的产权收益
服务商作为产品市场的提供主体，创意产品大多属于独家原创，天然地具有独家垄断的性质，服务商可能通过法律等有关措施得到垄断地位，获取垄断利润。

但在猪八戒网中，这部分收益很难计入。

按照传统的定价理论难以对交易的产品进行定价，就需要通过另外一种定价机制来实现创意产品的价值。

可借助信息技术和信息产业，采取需求导向定价法进行定价。

因为，没有需求再好的服务也没有经济效益，所以产品的需求因素
是创意产品定价中最为关键的因素。

适用于服务性质的产品定价方法主要有两种：
（一）目标价格定价法
对创意产品来说，目标价格的测定，可以通过对国内外市场价格信息资料的对比分析，确定其在功能相近产品中的位置，市场可以接受的价格水平，结合创意产品生产者价格决策目标，定价策略等，确定其目标价格。

目标价格在实践过程中，还要根据市场需求变动趋势和创意企业内部目标成本控制情况，适时进行调整，以保证目标利润的实现。

（二）需求差异定价法
将创意产品按照创意的特征和用户消费该创意产生的效用，权衡确定能为用户所理解的价值和可以接受的价格。

创意产品首先要满足消费者高层次的精神文化消费需求，用户才会愿意花高价购买这种产品。

三.信息服务机制方面的问题分析
威客这类网站经营过程中信息服务机制起着举足轻重的作用，信息服务机制不完善的话，会极大影响用户体验，以至于降低用户对其忠诚度和美誉度，从而降低了用户粘性，最终影响到网站的盈利情况。

研究市场上的五大威客网站的信息服务状况（如图所示），可以看出需求方、威客、网站第三方的沟通渠道处于一片混乱的状态，相互之间的沟通方式都不健全。

目前，猪八戒网的沟通方式和媒介形式相比较而言比较完善，但是也不能将这些渠道很好的梳理。

以下是猪八戒网站针对三方交流之间的相关规定：服务商失去联系或无法沟通，包括但不限于以下情形：
（一）猪八戒网在接到雇主反映联系不上服务商后，通过电话、短信、邮件、
站内信等方式联系服务商，在48小时内仍无法和服务商取得联系的情况；
（二）雇主有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下，连续72小时雇主都联系不上服务商的情况；
（三）更换联系方式未通知网站或对方以致在争议处理过程中无法联系；
（四）网站在不同时间段连续三次联系（无论任何途径）均无法在纠纷上进行实质沟通；
（五）拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次。

（六）恶意辱骂工作人员导致无法沟通。

服务商如果出现以上情况，会被认定为失去联系或无法沟通时，一经查实，该情况将按照网站最终判定结果执行，本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分40分，限制经营15天，扣除500元保证金的处罚，并按雇主实际损失金额扣除保证金进行赔付。

线下交易：服务商与雇主交易过程中，不得引导或接受雇主在猪八戒之外进行交易：
（一）服务商在猪八戒网获取雇主信息，私自将雇主引导至自己的渠道下单支付；
（二）服务商为雇主服务需求中，主动引导或接受雇主通过其他支付方式进行汇款、转账或充值；
（三）其他引导或接受雇主脱离猪八戒平台进行交易的行为。

无论雇主是否同意，无论线下交易是否已经实施，只要有引导行为均属于此类违规行为。

服务商有引导雇主线下交易的，将对此服务商名下所有店铺（包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户），处以单次扣除诚信分60分，限制经营30天并扣除服务商全部保证金的处罚；
服务商实施线下交易的，猪八戒网有权对此服务商名下（包含以相同证件认证的或通过技术手段确认相关联的所有或部分账户）所有店铺处以直接清退，并扣除服务商全部保证金的处罚。

如果服务商接受雇主线下交易，在48小时内通过“代雇主托管”补缴订单
款项的，猪八戒网可视具体情况从轻处罚。

用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担，本网站将不承担任何法律责任。

可以看出，猪八戒网站尽管有着较为完善的信息服务机制，但是仍无法保证服务商和雇主能准确及时对接以及避免线下交易。

除此之外，每一笔交易的相关信息很难在平台、服务商和雇主之间完全流动，从而可能导致三方中任何一方遭受损失。

交流工具除常规邮件、电话外，只有QQ客服和网页IM在线交流。

解决措施：
猪八戒网可以尝试开发其独有的社交软件和APP。

开发猪八戒网配套的社交PC软件，类似淘宝的“阿里旺旺”，主要服务于雇主和服务商的交流沟通，APP 用于手机移动端的使用；
开发专业商务洽谈模式，洽谈时在社交软件上建立小型聊天室，里面有雇主、服务商和平台代表三方，提供专业的相关资料和工具，并对洽谈内容进行备案和公证，每次且谈结束对雇主和服务商双方下次互动达成一致，并制定违规处罚措施。

四.信用机制方面的问题分析
1.“作弊”及知识产权问题
任务发布者作弊占有他人创作成果。

不讲诚信的任务发布者往往通过投机取巧的作弊手段逃避支付佣金给任务提交者，这严重挫伤了任务提交者的积极性，极大地破坏了威客网站的信誉，乃至触犯知识产权法规。

比如，不讲诚信者通过威客网站悬赏1000元发一个设计任务，当在应征任务中发现满意的作品时，找人注册账号发布一个类似“作品”，然后自己和自己成交，仅向威客网站支付20%佣金即无偿占有他人创作成果。

而另外一些不遵守选稿制度的任务发布方，选定中标结果后，故意不通知网站发放任务金额，而与中标的回答者私下聊天，以任务金额来要挟回答者，要求威客多次修改作品。

第三，提问者故意拖延任务截稿时间，不确定中标人，有的最长可达半年。

以上三种便是提问者的违规操作。

2.存在违法问题
任务发布者发布侵权或违法的任务。

另外一些不讲信用的情况是：任务发布者在威客网上发布一些侵权、违法任务，这严重破坏威客提供创造性成果的宗旨。

类似征“论文枪手”的任务在威客网站中并不鲜见，在一些威客网站上“论文”
在“撰写”类别中排名第一，这说明有不少威客热衷接受此类任务。

除了征论文枪手，“求软件破解”、“求网站黑客”等违法任务也时有出现。

威客网站必须制止在威客网站上发布侵权或违法任务的行为，自觉保护知识产权和维护法律尊严。

3.互联网诚信问题
猪八戒网在2017年7月1日零晨发布针对服务商保证金新规，造成大批服务商店铺无法经营。

新规规定，对不同等级，行业的服务商，由原有的保险机制强制升级为需要强制交纳（现金）5000-50000元不等的保证金，针对不交纳保证金的店铺，就实行强制干预服务商店铺的经营，且制定了严苛的违规处理办法，针对违规行为还将罚没服务商所交纳的全部保证金，实际可能是猪八戒资金断链，非法搜刮服务商的血汗钱。

（保证金是用于保障雇主，不是用于猪八戒网谋利的借口。

）针对这一新规，大批服务商指责其行为存重严重的违约及违法行为。

违反合同法，存在严重的违约、违法行为。

服务商在购买猪八戒网年度（至少一年或多年）会员产品没有到期期间，猪八戒网在合同期内随意变改会员套餐服务内容，并巧立名目，强制性增加多项不合理收费项目（技术服务费，保证金等）。

若是服务商不交保证金费用，就对已经签订会员合同的服务商进行人工干预店铺经营，合同明确规定有例如搜索加权、投标等权利，但猪八戒新规却将这些合同规定内容置若罔闻，涉嫌严重违约，造成服务商店铺的重大经济损失。

且有服务商还指出，猪八戒原有的保险形式的保证金，也是其敛财的名目而已。

因为保险压根就不“保险”。

根据猪八戒规定，购买保证金的保险服务后，仅在服务商店铺展示诚信保证金标识，一旦服务商与客户发生纠纷，产生需要赔偿的部分，仍然由服务商来承担赔款。

保险并不“保险”。

而每笔交易都收取的“技术服务费”更是变相的佣金，赤裸裸的就是在吸服务商的血汗钱（购买会产品时，猪八戒网曾承诺不收取服务商任何佣金）。

解决措施：
1.破坏诚信者必然接触威客网站才能损害网站和第三方利益，但是，再高明网络作弊者必然留下蛛丝马迹。

基于这种考量，从可以借助技术手段，如TSA 时间戳、软件监视等手段预防和禁止侵犯威客诚信环境。

则需要
（1）对智力作品进行TSA时间戳保护
（2）使用软件记录可疑用户的上网信息
（3）与其他网站共建知识产权保护体系。

2.目前我国大多数威客信用评估还只是停留在感性认识阶段，无论是从短期利益还是长远利益出发，构建平稳可靠的威客用户信用积累与衡量体系十分必要。

则需要
（1）实行威客网络实名制。

（2）加强信用评估体系建设
（3）赏金托管保证资金安全
3.采取技术手段加强智力作品知识产权保护、构建平稳可靠的威客用户信用积累与衡量体系，其最终落脚点就是要加强网站自身的管理措施及制度，保护任务提交者以及第三方知识产权不受侵犯，并且确保威客网站自身经济效益、社会效益不受损害。

则需要
（1）制定威客网站交易系统安全管理制度
（2）严防钓鱼网站冒充威客网站进行诈骗
（3）设立投诉举报中心，举报非诚信行为
五.网站建设问题
1.网页内容复杂
登陆至猪八戒网电脑网页页面可看到猪八戒网在网页布局上有着明显欠缺，尽管内容繁多，为消费者提供了大量有选择性的服务，但是因为这样，造就了其中的不足之处，内容繁多，页面复杂，不利于浏览者直截了当得到自己需要了解的信息或者服务，首先在自己使用过猪八戒网之后，会明显的发现。

（1）猪八戒网官网没有明显的标识，通过搜索引擎搜索猪八戒网不能直接到达猪八戒官网，而是得到一些与其毫不相关的的网页链接，这就为很多非法厂商通过家页面欺诈消费者提供了契机。

并且，还可能影响到猪八戒网及其公司的声誉。

（2）猪八戒网内部搜索引擎不能很好的为消费者提供明确的信息。

这是多数搜索引擎都会出现的问题，但是在猪八戒网中表现的比较突出，在其内部搜索引擎中搜索出的往往不是顾客所真正需要的，没有做到为顾客的人性化服务。