新加坡旅游业的发展及对我国的启示

新加坡旅游业的发展及对我国的启示摘要：旅游业是新加坡经济的支柱产业之一。

旅游业是“无烟工业”和“阳光产业”，是新加坡创汇产业，每年为新加坡提供超过5％的就业岗位，是提供就业岗位最多的行业之一，同时旅游业的发展能够直接带动餐饮、酒店、交通、通讯、金融、保险、零售、公共服务等相关产业的发展，对各行各业就有联动带动效应。

因此，研究与分析新加坡旅游业的发展状况，探求科学的发展模式，具有重大的现实意义。

本文对新加坡旅游业的发展现状从优势、劣势、发展成功经验方面进行分析，力求从整体上把握新加坡旅游业的发展态势，根据分析结果，得出一些有益于我国发展政策意见。

关键词：新加坡旅游业启示旅游业是新加坡重要的支柱产业，年收入达108亿新币，占新加坡GDP的4%，并提供15万个就业机会。

新加坡政府计划大力发展旅游业，使其成为推动经济增长的重要动力，并希望在2015年之前，实现旅游业收入3倍增长，达到每年300亿新币，到访游客量实现2倍增长，达到每年1700万人次，新增就业机会10万个。

在20亿新币的旅游发展基金的大力支持下，这些目标将推动新加坡旅游业在未来十年取得积极发展和快速增长。

一、新加坡旅游业发展优势分析（一）、自由港与“购物天堂”新加坡利用其自由港的地位，大多数商品免征进口税，商品价格便宜，吸引邻近国家的旅客到新加坡购物。

顾客在这里可以买到世界各地名贵、新颖的商品，而且价格低廉，甚至低于原产地。

因此，抱有购物愿望的旅客纷至沓来，使它成为与香港齐名的“购物天堂”。

（二）、发达的交通通讯设施新加坡经过30多年的建设，建成了堪称亚洲第一流的交通通讯设施。

新加坡海空运都很发达。

每天有30多个国家的航空公司的200多个航班飞机在新加坡机场频繁起降。

新加坡政府长期采取开放空域、海域政策，兴建现代化机场和港口，促进交通进一步发展；同时，新加坡政府也大力发展讯业，使其电讯在亚洲处于名列前茅的地位。

“只要拿起话简，立即为您接通全世界”，这话并不夸张。

新加坡的电话，可直拨世界上116个国家的大城市。

每6秒钟就可接通一个越洋电话，并可随时和欧洲、北美洲200多个电脑资料库取得联系，真可谓“天涯信息,瞬间可得”。

不到300万人口的新加坡，1991年人均拥有电话部数,在亚洲仅次于日本和香港地区，达到每100人35．5部，远远高于亚洲其他国家。

其电讯价格也是世界上最低的国家之一。

凡此种种的优越条件，吸引了各种国际会议纷纷来新加坡召开。

国际会议开支浩繁，与会者多是高收入阶层，这给新加坡带来了长流不息的外汇。

据90年代初统计，每年在新加坡召开的国际会议多达数百次，几乎天天都有国际会议，每年与会人数有几万人，这些人的逗留时间和总消费额，比普通游客高两倍以上。

新加坡还利用地理上毗邻东南亚和本身交通发达的条件，把邻近的东南亚诸国的旅游资源作为本国发展旅游业的有利条件，使其发展成为东南亚旅游的中转站。

旅客可从新加坡开始游览，然后近可去槟城、柯兰港（马来西亚），远可去印度尼西亚、沙捞越、泰国，还可以到日本、印度和香港地区。

（三）、苦心经营，勇于创新新加坡自治后，特别重视环境卫生和绿化工作。

到过新加坡的游客，无不对当地优良的卫生环境留下深刻的印象。

大街小巷，异常清洁，几乎一尘不染。

所到之处，极目所望，到处种满了树，绿化程度达到世界领先水平，平均每人占有绿地12平米、树木2株。

蓝天、绿树、鲜花、阳光构成了美丽的“花园城”,终年开着五颜六声的鲜花。

熙来攘往的人潮中闪过各种肤色人的面孔，充满了国际交流的气息。

新加坡人重视每一项旅游资源，新加坡国家动物园是东南亚最大的动物园，其饲养的动物的方法也别出心裁，该国采用自然饲养的办法，不像一般动物园把动物关在笼中展览，而是让它处在自然状态中生活，使园中动物充满自然气息。

该国还推出游客与猩猩同奥吃香蕉、喝牛奶的场面。

堪称世界动物园界别开生面的把戏。

新加坡总人口中，有80％以上是华裔。

新加坡人利用中国的文化传统发展旅游业。

如1988年竣工的，耗资3000万新币的“中国神话乐园”，就是充分地利用了中国的文化传统。

其主要景观有“锦绣中华”、“盘古开天地”、“西游之路”、“北京皇宫游”等等。

它通过先进的科技手段、现代音响效果和激光等相结合，并配以模型、绘景、卡通、幻灯等制造出一幕幕的虚无飘渺的神话世界，把中国流传久远的各种神话故事，如“白蛇传”、“八仙过海”、“孟姜女”以及《西游记》中的种种惊险场面呈现在游客面前。

（四）、优质的服务新加坡的旅游业，在短短的30多年中有如此长足的发展，是和它努力创造的环境、如便利的购物条件、先进的交通通讯、苦心经营不断创新开拓旅游项目分不开的。

除此之外，还有重要的一点，就是为各国游客提供了上乘的服务。

新加坡的旅游饭店水准高、整洁、服务特别优良，客房服务24小时不间断。

第一流旅馆集中在市中心，所有的员工都受过严格的职业训练，服务周到，态度亲切，令人有宾至如归之感，这也是国外游客愿意到新加坡旅游的一个重要因素。

新加坡1991年接待海外游客达520万人次，几乎为新加坡人口的1．8倍，比1988年的340万人次提高53％，按人口比例，接待的游客居亚洲第一位。

新加坡和中国的社会制度不同，经济发展水平各异，幅员差别更大。

但“他山之石，可以攻玉”，新加坡发展旅游业的某些做法，对我们来说，有值得借鉴的地方。

二、新加坡旅游业发展的劣势分析1.新加坡国土狭小、资源贫乏，而且人口仅有417万，这使新加坡国内的旅游市场过于狭小，除市场资源成本相对过高外，新加坡国内的狭小市场使得很难像其他大国一样开发大型主题公园之类的旅游产品。

2.缺乏名牌旅游景点是影响新加坡旅游业的第二个因素。

虽然新加坡拥有世界一流的观光胜地，如新加坡动物园和夜间野生动物园等，但考虑到观光历来是游客最为重要的活动之一，新加坡方面仍需进行更多投资，才能为观光客提供更多特色景点。

3.出入境条件不甚友好是影响新加坡旅游业的第三个因素。

对于来自中国、印度和中东等地的旅游者和商人的现有管理政策有待改进，应考虑在保证国家安全和社会秩序的前提下提高上述地区客源赴新积极性。

4.规章制度中存在壁垒是影响新加坡旅游业的第四个因素。

某些现有规章制度妨碍了餐饮业、夜间活动场所等一些旅游部门的正常运转、发展创意和积极性。

例如，餐饮业在引进技能娴熟的外国厨师和乐手时，常常面临如教育和语言之类对这些部门并不重要的限制问题；作为一个国际大都市，必须具有多姿多彩的夜间活动，诸如夜间饮酒时间和街道零售活动等的限制性条款，势必对产业发展投下阴影。

与一些区域内的竞争对手相比，产业内的服务标准仍然不高—在购物、用餐或观光时，专业人员缺乏产品知识，对客户服务不周，导致观光客满意度不高。

这同样制约着新加坡的旅游业。

由于旅游产业是人气行业，这一基本的软件问题应从硬件方面着手解决。

三、新加坡旅游业发展成功经验1. 重视对旅游业的管理、规划与投资新加波对旅游业的管理，通过政府部门和行业协会两个渠道来进行。

前者主要进行宏观管理和规划，使旅游资源得到充分科学的开发，保证旅游业布局健康发展。

后者则促使旅游业规范，引导和促进各旅行社、旅游组织不断提高服务质量，进行有序竞争，保证了旅游行业有效、有序的自我发展。

新加坡为了依法管理旅游业，目前已经颁布实施的法律有《新加坡旅行社法》、《新加坡饭店法》、《新加坡旅游促进税法》等。

新加坡法律之严格，世界文明，有“清规戒律新加坡”之说。

为保证出售的商品质优价廉，新加坡旅游局和消协联合推出“优秀零售计划”，对有信誉的商店颁发红白相间的鱼尾狮标志，作为信得过商店。

倘若有旅游购物时受到诈骗，可想旅游局或消协投诉，一经查实，不但责令加倍赔偿游客损失，还要吊销其营业执照。

系。

新加坡政府在对旅游业进行有序管理的同时，也非常重视对旅游业的规划和投资。

从80年代开始，新加坡每年对旅游业的投入达2—4亿美元，2005年新加坡旅游局制定了旅游业总体发展规划——“旅游2015”。

2007年新加坡政府投资20亿新币作为旅游业发展基金，用来进行旅游基础设施、旅游景区和景点建设。

2. 充分利用优越的地理位置，因地制宜地发展旅游业。

新加坡从自己的国情出发，充分利用得天独厚的地理位置条件，创建国际通商口岸、免税购物中心、美食天堂、国际会议和国际金融中心，使该国成为东南亚名副其实的区域中心。

新加坡是个免税港，来自世界各地的货物品种齐全，价格便宜，成为游客的购物天堂。

新加坡还是著名的美食天堂，世界各地美食荟萃于此，为不同口味和预算的游客提供多种选择。

新加坡利用地理位置的优越性，把邻近的东南亚各国的旅游资源作为本国发展旅游业的有利条件，使其发展成为东南亚的旅游中转站，从而使新加坡成为世界十大旅游中心之一。

由于国际会议具有参加人数多、逗留时间长、购买能力强、旅游经济效益高等特点，新加坡政府早在1974年就专门设立了国际会议局，建立了100多座国际会议馆，大力开拓国际会议旅游市场。

现在新加坡已成为居亚洲首位、世界第五位的国际会议中心。

新加坡政府通过每年举办各类大型国际会议，不仅获得丰厚的经济回报，且大大提高了国际地位及知名度，最终带动了国家旅游事业的发展。

3.创建良好的旅游大环境。

新加坡政府非常重视本国旅游大环境的营造和创建。

首先，从1973年新加坡政府就掀起了全国性的、行之有效的植树造林运动，大力整治污水河道，改变市容市貌，使得新加坡成为名副其实的花园城市，成为世界上唯一的一个“三无”城市。

其次，新加坡有一套完善的旅游服务机构，旅游接待服务质量高，堪称世界一流。

再次，为了让外国游客“无障碍”游览新加坡，新加坡旅游局在酒店、街道等地方设立包括华文在内的多种语言的旅游指南、宣传品、路牌、告示牌等。

最后，新加坡政府根据华人占7％的特点，对公民进行儒家优良传统教育，积极开展“礼貌运动”和“敬老运动”，树立了新加坡良好的社会风尚，使得游客在新加坡旅游时不仅感到生命和财产都特别安全，而且还感到亲切和受尊重。

旅游大环境的营造使得新加坡自建国以来政治稳定，游大环境的营造使得新加坡自建国以来政治稳定，经济持续增长，从未有过政变、暴动、骚动、更谈不上战争冲突，社会治安良好，犯罪率很低，这是新加坡游客持续增长的一个重要原因4. 积极探索，创造新的旅游形式。

“旅游经济无止境”是新加坡旅游局制定各项政策的基础，在这一思想指导下，新加坡不断扩展旅游经济的发展空间，不断创新，除发展观光旅游外，还积极开发购物旅游、奖励旅游、会议旅游、教育修学游、医疗保健游、游轮旅游、商务旅游等多种旅游产品，不断适应世界各地游客的需要。

与此同时，以积极和创新的姿态去适应旅游经济发展的新趋势和新需求，从创新旅游产品及促销方式、加强旅游人才培训和改进旅游商业策略三个方面推进新加坡旅游经济的发展。

5. 加大旅游宣传和促销的力度。