(定稿)企业文化建设大纲(王祥伍)1-11

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第一部分
核心价值理念
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核心价值观
• 共同成长、共享成功，信息创造财富，沟通改变生活。
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1、统一共同愿景
• 秉承中国移动的使命，保持服务领先与业务领先，持续为客 户、企业与社会创造更大的价值。
• 巩固在浙江省通信市场中的主导地位和影响，争创中国移动 通信的标杆企业，成为世界一流移动信息运营公司，成为信 息社会发展的引领者。
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1、使命愿景
【统一共同愿景】
• 企业通过战略愿景，明确发展的动力、发展的方向与发展的 路径，统一组织成员的行为；任何企业都必须作出共同的选 择，以此激励与约束组织成员按发展战略的要求，进行整体 协同。
• 浙江移动的战略远景就是，保持服务领先与业务领先，持续 为客户、企业与社会创造更大的价值，巩固在浙江移动通信 市场中的主导地位和影响，争创中国移动通信的标杆企业， 成为世界一流移动信息运营公司，成为信息社会发展的引领 者。
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第二部分
重要做事准则
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1、使命愿景
【明确使命目标】 • 使命是企业对自己的终极目标、对自己存在价值的规定，以
选择并适应环境；对自身生存发展目的，以及在产业社会中 的“个性角色”定位；这种定位是企业全体员工的共识与共 同追求，是区别于其他企业而存在的原因或目的。 • 浙江移动秉承中国移动的使命，“创无限通信世界，做信息 社会栋梁”；顺应天道，顺应产业社会发展的趋势与客户需 求的趋势，共同成长、共享成功，信息创造财富，沟通改变 生活。
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浙江移动通信有限责任公司
企业文化建设大纲
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总经理致词
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目录
• 第一部分 核心价值理念 • 第二部分 重要做事准则 • 第三部分 基本关系原则 • 第四部分 主要行为规范 • 第五部分 文化建设保障 • 第六部分 典型案例故事
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2、经营战略
【落实“业务领先”】
• 移动信息化是业务领先战略的切入点，必须大力推进移动数 据业务的行业应用；坚持以市场为导向，以适合客户需求为 出发点，结合技术的先进性和市场的适用性来发展新业务。
• 根据客户的特点，在标准化产品的基础上完善功能；通过对 现有业务的不同组合，强化各项业务之间的关联性，形成综 合业务优势，满足客户个性化需要；通过客户鉴别，对集团 用户实行分层管理，对小企业提供标准化的产品；对于行业 用户和大型企业，根据他们的自身业务管理需要和信息系统 特点提供个性化的解决方案。
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2、经营战略
【实施“服务领先”】 • 以支撑系统建设为重点，从客户利益和需求出发，实行差异
化服务，逐步形成“以客户感受”为基准的网络质量标准， 不断提高对客户的服务能力，以及对客户需求的快速反应能 力；不断提高“网络质量”与“网络速度” 。 • 实施网络提速工程，实现从低速话音通信向高速信息服务网 络的发展；实施网络畅通工程，实现从广度覆盖向深度覆盖 发展；通过立体覆盖、连续覆盖、无缝覆盖、应急通信系统， 满足各方面的客户需求。
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4、营造组织氛围
• 反对自我意识，简练人际关系； • 反对敷衍塞责，形成心理默契； • 反对官僚机械，提高工作乐趣； • 反对各自为政，增强团队归属； • 反对不思进取，保持组织活力。
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5、提升职业境界
• 不满足于精通专业，争取多做贡献; • 不满足于完成任务，争取创造价值; • 不满足于遵守规范，争取自我激励; • 不满足于个人发展，争取共同成长。
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2、建立共享机制
• 不断满足客户的需求目标； • 不断实现员工的个人愿望； • 不断积累企业的资源财富； • 不断兑现股东的利益要求； • 不断促进社会的进步发展。
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3、承担共同责任
• 完善服务质量； • 保持业绩增长； • 强化市场地位； • 提高运行效率； • 建立创新组织。
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3、组织结构
【完善组织结构】 • 把各项经营活动落实到组织形态上，使各项经营活动找到组
织落脚点，并依靠有效的组织管理，实现使命愿景与发展战 略。 • 浙江移动的组织，采用的是在省公司集中管理下的地区分公 司结构；地区分公司在规定的区域市场内，有效利用浙江移 动的资源开展经营。
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6、确立敬业精神
• 只争朝夕，快速反应，确立速度观念； • 积极进取，勇于开拓，增强创新意识； • 自我发展，精益求精，保持学习热情； • 团队合作，乐于贡献，提高协作精神。
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7、提高管理责任
• 为下属员工的利益与成长承担责任； • 为企业的整体发展与可持续发展承担责任。
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3、组织结构
【明确高层责任】 • 浙江移动高层领导班子，承担着实现发展战略与经营业绩的
总体责任; • 承担战略资源，包括财务资源、人力资源、网络资源、品牌
资源与客户资源的总体经营与管理的责任。 • 依靠规范而不源自文库人脉，确保整个组织的整体运行；依靠制度
而不是关系，驾驭整个组织的有效运行。
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8、培育员工队伍
• 打造专家级复合经营管理团队; • 培育充满活力和竞争力的员工队伍。
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9、关心员工利益
• 尊重员工的个性特长; • 确保员工的公正待遇； • 发展员工的任职能力； • 实现员工的自我价值; • 满足员工的未来利益； • 不断提高员工的满意度与成就感。
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2、经营战略
【突出“两个领先”】 • 业务领先，即通过提供多样化、个性化的业务，创造高价值
的产品，保持品牌优势，使业务始终处于市场领先地位。 • 服务领先，即以客户细分为基础，针对目标客户群，提供优
质的网络服务和优良的客户服务，突出差异性，保持服务优 势，使服务始终处于市场领先地位。