组织沟通培训教材
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组织沟通培训课件PPT(共 50张)
股票认购下来的，只有人希望能获得更多公司的股票。股票代表着分配利益的
机会，代表公司的认同。如果股票没有达到自己期望的数目，很多人还会很失
落、很沮丧。
华为把发钱不仅当作一个结果，而且作为一个过程让员工知道公司的战略、
公司的导向、自己的价值、自己的优点和不足以及未来的发展。可以说，华为
通过发钱实现了一次面对面的公司与员工的对话，员工与员工的对话，员工与
一个刚刚到公司工作的小伙子抱着一搭文件站在碎纸机 前犯愣，这时老板的秘书经过，看到后就说：“真是菜 鸟，连这个都不会用!”说罢抢过文件，放到机器里按动了 电源，很快文件就被切碎了。这时小伙子说：“真是谢 谢您了，可是复印件从哪里出来?”女秘书：……
组织沟通的含义及类型
组织沟通：在组织结构环境下的知识、信息以及情 感的交流过程，涉及到战略控制及如何在创造力和 约束力之间达到一种平衡。
下行沟通的策略（对上级）
制定沟通计划
“精兵简政”,减少沟通环节
“去繁从简”,减轻沟通任务 授权的加盟 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了
简
启用反馈（但不要使用集体反馈） 多介质组合
减
个人下行沟通的建议（对沟通个人）
瓶颈+反思 提方案+好交代（每一阶段的结果状态）
（但不指导具体怎么做）
目的
日常
方式
规模
组织沟通类型
内部沟通与外部沟通
内部沟通：
纵向沟通和横向沟通 正式沟通和非正式沟通 书面沟通和口头沟通
组织沟通的流向
纵向 横向 斜向 外向
GM
HRM
MktM
FM
PM
ABCA B C ABCABC
组织沟通流向
管理者沟通技巧——培训教材1.doc
让知识带有温度。
管理者沟通技巧——培训教材1.doc管理者交流技巧——培训教材1 管理者交流技巧——培训教材1、交流概论①序言：无论身处什么机构，面向什么下属，管理就是要举行交流。
作为一名管理者。
交流的能力很大程度上打算胜利与失败。
大部分管理者都把许多时光花在交流上，他们对员工、上司或同僚说话，又反过来倾听他们。
交流可以通过口头、面向面、团体的方式、或通过书面文件、以及电话的方式举行。
大部分管理者之大部分时光，是在工作现场和下属面向面地交流。
好就让他们集中探讨口头交流吧！作为管理者，交流要有一个目的，告知大家要做一件事情，要给出信息（一条完整信息的基本要素），或劝告他去做，或者解释事情要如何完成；然后还要获得自己所需要的信息。
假如交流无效，就不能达到目的，因此也就影响作为管理者的效能。
普通说来，口头表述一件从另一个人那里得到的信息时，30%的信息已经走失了。
假如员工是普通人，他们将记住大约50%传递给他们的信息。
注重：这50%的信息中也惟独70%是完整的。
因此，这意味着员工实际上中接收到35%的原始信息。
为改进交流技巧，必需明了交流程序：这是一个简化的交流程序图示：假如把任何一个交流在两方面之间分解，经常会会发觉问题的根第1页/共2页千里之行，始于足下源很可能就在这四个方面中的一个或更多个上。
交流是通过交谈或其他方式使某件事情明白化，交流的终于结果是要人明了，假如有不明了或不理解的话，问题不是出在信息的发出者，也不是在接收者，而是在信息本身。
因此，交流时应避开使用专业行话，不适合的词汇，或者是长句，使用不易明了的技术术语。
但要注重，不能说少用专业行话，不适合的词汇，不用技术术语，就会很好地交流，其实不然，要想很好地交流，使交流起来很轻松，信息要清晰明白。
2、交流的基本技巧：设计清晰、简明的信息为举行有效地交流，这就需要有一个基本的交流的技巧：设计清晰、简明的信息！一条清晰的信息包括2个部分：（1）合适的语言——按以下去做，语言是合适的。
沟通技巧培训教材(共81张PPT)
义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A: 沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和 需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） B: 有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） C: 电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打 电话重大项目招标——面对面沟通）
PAGE
沟通的过程及要素
A: 沟通的过程模型：信息发送者（编码）——沟通渠道——信息接收者（解码）
美国在安静中工作，日本则是在讨论中工作信。 息接收者（解码）——反馈信息发送——信息发送者（编码）
6、用非语言展现你的良好素质； 有心的倾听者能找寻各种线索，掌握说话者要传达的真实信息。
洛克菲勒：B“:我沟们的通政的策一过直程都是的耐八心地大倾要听和素开（诚布一公次地讨完论整，直的到沟最后通一活点证动据包都摊括在）桌上：才尝试达成结论。
（1）良好的沟通意愿： a充分认识到沟通的重要性 b有强烈的沟通意识 c坚信没有不能沟通的事（三顾茅庐，苏秦说六国）
（2）换位思考： 这样才有说服力。 老板和员工之间需要换位思考
PAGE
成功沟通的三要素
（3）建立信任： 就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的 a初始信任：是指沟通之前建立的信任 ; 是沟通对象愿意与你沟通。 b后天信任：是指沟通之后建立的信任 ; 能够让沟通对象持续和你沟通。 （重诺言讲信用，君子一言驷马难追，守口如瓶，言必行行必果） 建立信任是成功沟通的基石。
沟通的定义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A: 沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和 需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） B: 有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） C: 电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打 电话重大项目招标——面对面沟通）
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沟通的过程及要素
A: 沟通的过程模型：信息发送者（编码）——沟通渠道——信息接收者（解码）
美国在安静中工作，日本则是在讨论中工作信。 息接收者（解码）——反馈信息发送——信息发送者（编码）
6、用非语言展现你的良好素质； 有心的倾听者能找寻各种线索，掌握说话者要传达的真实信息。
洛克菲勒：B“:我沟们的通政的策一过直程都是的耐八心地大倾要听和素开（诚布一公次地讨完论整，直的到沟最后通一活点证动据包都摊括在）桌上：才尝试达成结论。
（1）良好的沟通意愿： a充分认识到沟通的重要性 b有强烈的沟通意识 c坚信没有不能沟通的事（三顾茅庐，苏秦说六国）
（2）换位思考： 这样才有说服力。 老板和员工之间需要换位思考
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成功沟通的三要素
（3）建立信任： 就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的 a初始信任：是指沟通之前建立的信任 ; 是沟通对象愿意与你沟通。 b后天信任：是指沟通之后建立的信任 ; 能够让沟通对象持续和你沟通。 （重诺言讲信用，君子一言驷马难追，守口如瓶，言必行行必果） 建立信任是成功沟通的基石。
沟通的定义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A: 沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和 需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） B: 有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） C: 电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打 电话重大项目招标——面对面沟通）
有效沟通技巧培训教材(93张)PPT
22
讨论
您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？
1、造成沟通困难的因素有哪些？
2、 应注意的事项
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
沟通九式－第四招
点燃“心灵之窗”
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都 可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
用眼睛沟通
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
1、什么是沟通？ （或沟通的定义）
2、沟通有哪四种基本型态？
沟通的定义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想 法、要求等等表达给对方。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通漏斗图
100% 80% 60% 40% 20%
您想说的 您说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的
游戏可以反应出真实的行为
开始做游戏吧
小练习：
话语接龙
讨论
您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？
1、造成沟通困难的因素有哪些？
2、 应注意的事项
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
沟通九式－第四招
点燃“心灵之窗”
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都 可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
用眼睛沟通
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
1、什么是沟通？ （或沟通的定义）
2、沟通有哪四种基本型态？
沟通的定义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想 法、要求等等表达给对方。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通漏斗图
100% 80% 60% 40% 20%
您想说的 您说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的
游戏可以反应出真实的行为
开始做游戏吧
小练习：
话语接龙
2024年有效团队沟通培训资料
人工智能
线上团队协 作
远程办公
跨国际沟通
多语言交流
团队沟通的未来
在未来，随着科技的不断进步，团队沟通将会更 加多样化和立体化，需要不断学习和适应新的沟 通方式。团队沟通不仅仅是简单的信息传递，更 需要情感共鸣和有效的互动，这将是团队发展的 关键因素。
● 06
第6章 总结与展望
团队沟通的重要 性
清晰表达
简洁明了
避免冗长复杂的 表达方式
采用肢体语 言和表情配
合
加强沟通效果
避免术语难 以理解
使用通俗易懂的 语言
团队建设
团队活动
促进团队凝聚力
团队分享
分享经验和知识， 促进团队学习
团队讨论
共同探讨问题并 找出解决方案
解决冲突
01 倾听双方意见
了解双方立场
02 寻求共识
寻找双方的共同利益点
培训团队成员正确使用工具
创新沟通技术的应用
人工智能在团队沟 通中的应用
智能语音助手 智能翻译工具
虚拟现实技术对团 队沟通的影响
增强沟通体验 跨地域团队合作
未来沟通技术的发展 趋势
更智能化 更生动化
总结
有效的团队沟通技术和工具对于团队的协作至关 重要。团队成员需要充分利用各种沟通工具，同 时也要不断学习和适应创新的沟通技术，以提高 工作效率和团队凝聚力。
视频会议和远程工作软件
视频会议的 优势和劣势
优势：实时互动 劣势：技术故障
可能性
如何提高在 远程工作环 境下的团队 沟通效果
建立良好的沟通 习惯
远程工作软 件的特点
协作性强
项目管理软件和协作工具
01 项目管理软件的作用
进度追踪和任务分配
线上团队协 作
远程办公
跨国际沟通
多语言交流
团队沟通的未来
在未来，随着科技的不断进步，团队沟通将会更 加多样化和立体化，需要不断学习和适应新的沟 通方式。团队沟通不仅仅是简单的信息传递，更 需要情感共鸣和有效的互动，这将是团队发展的 关键因素。
● 06
第6章 总结与展望
团队沟通的重要 性
清晰表达
简洁明了
避免冗长复杂的 表达方式
采用肢体语 言和表情配
合
加强沟通效果
避免术语难 以理解
使用通俗易懂的 语言
团队建设
团队活动
促进团队凝聚力
团队分享
分享经验和知识， 促进团队学习
团队讨论
共同探讨问题并 找出解决方案
解决冲突
01 倾听双方意见
了解双方立场
02 寻求共识
寻找双方的共同利益点
培训团队成员正确使用工具
创新沟通技术的应用
人工智能在团队沟 通中的应用
智能语音助手 智能翻译工具
虚拟现实技术对团 队沟通的影响
增强沟通体验 跨地域团队合作
未来沟通技术的发展 趋势
更智能化 更生动化
总结
有效的团队沟通技术和工具对于团队的协作至关 重要。团队成员需要充分利用各种沟通工具，同 时也要不断学习和适应创新的沟通技术，以提高 工作效率和团队凝聚力。
视频会议和远程工作软件
视频会议的 优势和劣势
优势：实时互动 劣势：技术故障
可能性
如何提高在 远程工作环 境下的团队 沟通效果
建立良好的沟通 习惯
远程工作软 件的特点
协作性强
项目管理软件和协作工具
01 项目管理软件的作用
进度追踪和任务分配
沟通的技巧培训教材(共 69张PPT)
• 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤 子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠 好放回原处。 • 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂 子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈 分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床 将裤子处理好才又安然入睡。 • 老奶奶起得早，每天一大早醒来给小孙子做早饭 上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸， 马上快刀斩乱麻。 • 最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼 了。
范例—封闭式问话
“你结婚有多久了？”
“你还和你的妻子住在一起吗？” “你们有孩子吗?你的孩子是女孩子还
是男孩子呢？”
案主的回答以是“是”或“不 ”
封闭式提问案主能给 予具体回答以缩小讨 论的范围；收集特别 的资料和信息；将讨 论限制在某个话题上； 防止漫无封 闭式提问） • 你退休后有哪些计划？(开放式提问)
沟通的重要性
无所适从
信 息 爆 炸
• 你需要了解对方 • 你需要有效地表达自己
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在一 只手上我们想要陈述我 们自己的观点，清晰、 公正、有说服力。 在另一只手上我们需要 倾听别人的观点，这是 成功的交流所必须的。
目
录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
5、提不要提漫无边际的、目的不明确的问 题，提出的问题应帮助案主具有实质意 义。
案主：我和同学经常吵架，他们看不起农 村人，城市人有什么了不起！ 社工：你同学都是城市的吗？ 社工：哪些事情你们会发生矛盾呢？
6、提问时将注意力放在案主身上；
案主：我妈妈反对我和男朋友来往，我们真的 很好，妈妈太势力了，瞧不起小地方来的人。 社工：他是什么地方的人？
“组织及沟通”培训课程教材
附录：“组织及沟通”培训课程教材1．公司组织架构2．公司组织系统概论公司的组织结构是一个权力与责任的分配系统。
从董事长、总经理直至每一名员工，都有不同的权力及相应的责任。
由此组成了“何时、何地由谁来负责及作出决定”的组织系统。
例如：负责公司大门顺序的保安员，就有是否让外人进大门的权力。
列宁就曾虚心地接受卫兵安全检查。
在一个制度健全、管理完善的公司里，公司致力于为全体员工创造一个公平竞争的环境，鼓励员工充分表现自己的能力，争取实现自己的理想；同时又提倡员工性得如何自我保护。
员工如何在尽力表现自己的同时，又能自我保护呢？员工除了遵照公司已经成文的规章制度和原则，还应懂得一些组织沟通的原理，以正确地履行职责。
（一）机构的组成1．机构分类（1）制造或贸易性的赢利机构。
这一类机构致力于制造产品，或者在各种产品中进行贸易的商业活动，“买卖”功能有着主要的重要性，如：工程、造船、印刷和批发等。
（2）服务性的赢利机构。
这一类机构仍然要创造利润，通过提供服务如法律、保险、财务、金融、广告等，即提供给商业机构、个人以及广大公众以帮助的形式获得利润。
（3）非赢利性机构这一类机构通常由公共基金提供财政支持以提供个人服务，如医院、当地政府机关、大学学院等。
2．机构职员每一类机构都需要有管理者或管理队伍（有时指行政人员）来为其长期运作和控制做决策。
大多数情况下，董事会或者管理委员会比较适合这种定期制定政策的角色，他们做出了决定，然后由行政管理人员来实施。
如（参照公司组织结构图）：按照相对固定的任务分工，企业为所有员工制定好一套相应的职位结构（包括企业里的总经理到搬运工，每一名员工都能找到自己的确切位置），这个具体的职位，我们也称之为岗位。
（1）按照公司组织原理设置的公司岗位图，包括了所有岗位。
（2）在公司岗位图里没有位置的人，不能在机构运作中发号施令，施加影响，或者以任何方式干扰组织的正常运作。
（如已退位之管理者、不在位的董事长或总经理夫人等）（3）有人违反第二条，每一名员工都有权拒绝接受。
组织沟通培训讲义(ppt 95页)
员工状况：服从、被动、被管理、难以参与、入职门槛很 低、薪酬就低不就高。
采用的沟通方式：个人沟通为主
Байду номын сангаас
老板加能人阶段：（老板+骨干）： 管理者特点：以我和能人为中心、制度为我说用、为我所变； 老板最大、有时也最小、制度首先要保护的是个别人的利 益、制度常常变更、老板的话大于制度、员工工作常常无 所适从、职责不清、企业需要的更多的是能人特别是营销 高手、需要的常常是拿来就能用的人才。 管理特点：集权、人治加法制、随意加规矩、职责渐清、统 领加骨干、重视能人管理、强调经验与制度的作用、家族 权力常常凌驾于企业权力之上、决策与执行合二为一、企 业为文化中的企业家文化（或老板）文化基本定型；强调 执行力成为管理的主流。 员工状况：服从、偶尔参与管理、民主与集中、入职门槛不 高、薪酬高低不一，高得很高、低的很低。 采用的沟通方式：个人沟通+群体沟通
论决定调你去十堰分公司。你准备一下。
员工：啊，让我想一想，嗯，是这样的，我女朋
友在武汉，让她一个人在这边我也不放心，我不 想去十堰，还是留在武汉吧。
群体沟通：
站在某一部分人局部利益角度的沟 通，往往也是比较片面和偏激的。
案例：
领导：今天晚上你们设计部门要加班把我们讨论
的设计方案完成，明天一早进行最后的定稿，有 没有问题？
体系化管理阶段：
管理者特点：退出决策层或不退出决策层；摆脱日常管理或 日常管理已不再是重点工作；成为精神领袖。 管理特点：家族权力退出企业决策与管理层；决策体系健全； CEO负责制执行与考核 管理体系健全：组织体系、计划与 预算体系、监控体系、人力资源管理与开发体系健全，其中 的授权体系、制度建设、全体员工服从于制度……引入大批 职业经理人……容易产生官僚化、层级繁琐企业文化价值观 文化基本定型；系统的作用日益显现；社会美誉度高；常常 伴随着股份多元化。 员工状况：工作中时时刻刻面对着层级管理、按部就班、职 责明确、入职门槛很高、员工工资居于行业高端水平。
采用的沟通方式：个人沟通为主
Байду номын сангаас
老板加能人阶段：（老板+骨干）： 管理者特点：以我和能人为中心、制度为我说用、为我所变； 老板最大、有时也最小、制度首先要保护的是个别人的利 益、制度常常变更、老板的话大于制度、员工工作常常无 所适从、职责不清、企业需要的更多的是能人特别是营销 高手、需要的常常是拿来就能用的人才。 管理特点：集权、人治加法制、随意加规矩、职责渐清、统 领加骨干、重视能人管理、强调经验与制度的作用、家族 权力常常凌驾于企业权力之上、决策与执行合二为一、企 业为文化中的企业家文化（或老板）文化基本定型；强调 执行力成为管理的主流。 员工状况：服从、偶尔参与管理、民主与集中、入职门槛不 高、薪酬高低不一，高得很高、低的很低。 采用的沟通方式：个人沟通+群体沟通
论决定调你去十堰分公司。你准备一下。
员工：啊，让我想一想，嗯，是这样的，我女朋
友在武汉，让她一个人在这边我也不放心，我不 想去十堰，还是留在武汉吧。
群体沟通：
站在某一部分人局部利益角度的沟 通，往往也是比较片面和偏激的。
案例：
领导：今天晚上你们设计部门要加班把我们讨论
的设计方案完成，明天一早进行最后的定稿，有 没有问题？
体系化管理阶段：
管理者特点：退出决策层或不退出决策层；摆脱日常管理或 日常管理已不再是重点工作；成为精神领袖。 管理特点：家族权力退出企业决策与管理层；决策体系健全； CEO负责制执行与考核 管理体系健全：组织体系、计划与 预算体系、监控体系、人力资源管理与开发体系健全，其中 的授权体系、制度建设、全体员工服从于制度……引入大批 职业经理人……容易产生官僚化、层级繁琐企业文化价值观 文化基本定型；系统的作用日益显现；社会美誉度高；常常 伴随着股份多元化。 员工状况：工作中时时刻刻面对着层级管理、按部就班、职 责明确、入职门槛很高、员工工资居于行业高端水平。
组织沟通技巧培训(ppt 53页)
工作中上行沟通具体应用四法
• 请示工作谈方案 • 汇报工作谈结果 • 总结工作谈过程 • 回忆工作谈感想
下行沟通的策略（对上级）
• 制定沟通计划
• “精兵简政”,减少沟通环节
• “去繁从简”,减轻沟通任务
• 授权的加盟
简
• 言简意赅,提倡沟通内容简洁明了
减
• 启用反馈（但不要使用集体反馈）
• 多介质组合（办房产）
■马上说出对策 ■马上操作 ■修正
减少小道消息的消极影响
外部沟通
经销商
社区
媒体 组织
供应商
政府
客户
在我的印象里，他一直努力而自知，每天从食堂吃饭后，他总是习惯性地回到办公室看厚厚的专业书不断提升和充实自己，他的身上有九零后少见的沉稳。同事们恭喜他，大多看 到了他的前程似锦，却很少有人懂得他曾经付出过什么。就像说的：“如果这世上真有奇迹，那只是努力的另一个名字，生命中最难的阶段，不是没有人懂你，而是你不懂自已。” 而他的奇迹，是努力给了挑选的机会。伊索寓言中，饥饿的狐狸想找一些可口的食物，但只找到了一个酸柠檬，它说，这只柠檬是甜的，正是我想吃的。这种只能得到柠檬，就说 柠檬是甜的自我安慰现象被称为：“甜柠檬效应”。一如很多人不甘平庸，却又大多安于现状，大多原因是不知该如何改变。看时，每个人都能从角色中看到自已。高冷孤独的安 迪，独立纠结的樊胜美，乐观自强的邱莹莹，文静内敛的关睢尔，古怪精灵的曲筱绡。她们努力地在城市里打拼，拥有幸或不幸。但她依然保持学习的习惯，这样无论什么事她都 有最准确的判断和认知；樊胜美虽然虚荣自私，但她努力做一个好HR，换了新工作后也是拼命争取业绩；小蚯蚓虽没有高学历，却为了多卖几包咖啡绞尽脑汁；关睢尔每一次出镜 几乎都是在房间里戴着耳机听课，处理文件；就连那个嬉皮的曲筱潇也会在新年之际为了一单生意飞到境外……其实她们有很多路可以走：嫁人，啃老，安于现状。但每个人都像 个负重的蜗牛一样缓缓前行，为了心中那丁点儿理想拼命努力。今天的努力或许不能决定明天的未来，但至少可以为明天积累，否则哪来那么多的厚积薄发和大器晚成？身边经常 有人抱怨生活不幸福，上司太刁，同事太蛮，公司格局又不大，但却不想改变。还说：“改变干嘛？这个年龄了谁还能再看书考试，混一天是一天吧。”一个“混”字就解释了他 的生活态度。前几天我联系一位朋友，质问为什么好久不联系我？她说自已每天累的像一条狗，我问她为什么那么拼？她笑：“如果不努力我就活得像一条狗了。”恩，新换的上 司，海归，虽然她有了磨合几任领导的经验，但这个给她带来了压力。她的英语不好，有时批阅文件全是大段大段的英文，她心里很怄火，埋怨好好的中国人，出了几天国门弄得 自己像个洋鬼子似的。上司也不舒服，流露出了嫌弃她的意思，甚至在一次交待完工作后建议她是否要调一个合适的部门？她的脸红到了脖子，想着自己怎么也算是老员工，由她 羞辱？两个人很不愉快。但她有一股子倔劲，不服输，将近40岁的人了，开始拿出发狠的学习态度，报了个英语培训班。回家后捧着英文书死啃，每天要求上中学的女儿和自己英 语对话，连看电影也是英文版的。功夫不负有心人，当听力渐渐能跟得上上司的语速，并流利回复，又拿出漂亮的英文版方案，新上司看她的眼光也从挑剔变柔和，某天悄悄放了 几本英文书在她桌上，心里突然发现上司并没那么讨厌。心态好了，她才发现新上司的优秀，自从她来了后，部门业绩翻了又翻，奖金也拿到手软，自己也感觉痛快。她说：这个 社会很功利，但也很公平。别人的傲慢一定有理由，如果想和平共处，需要同等的段位，而这个段位，自己可能需要更多精力，但唯有不断付出，才有可能和优秀的人比肩而立。 人为什么要努力？一位长者告诉我：“适者生存。”这个社会讲究适者生存，优胜劣汰。虽然也有潜规则，有套路和看不见的沟沟坎坎，但一直努力的人总会守得云开见月明。有 些人明明很成功了，但还是很拼。比如剧中的安迪，她光环笼罩，商场大鳄是她的男闺蜜，不离左右，富二代待她小心呵护，视若明珠，加上她走路带风，职场攻势凌历，优秀得 让身边人仰视。这样优秀的人，不管多忙，每天都要抽出两个小时来学习。她的学习不是目的，而是能量，能让未来的自己比过去更好一些。现实生活中，努力真的重要，它能改 变一个人的成长轨迹，甚至决定人生成败。有一句鸡汤：不着急，你想要的，岁月都会��
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组织沟通
组织的定义
定义：组织是人们为了达成一些目的而组
成的协力团体；那么企业的组织可以说是 企业为了达成企业的目的而组合成的协力 团体。
高效组织的定义
组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共 识，并能集合群力朝共同的方向努力。
组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意 愿与精神。
组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地 传达、协调与受尊重的权利。
A.组织机构行政图
正式组织的沟通网络
B.组织沟通网络图
非正式沟通网络
在小群体或正式组织中，有时出现一些非 正式的沟通网络，最有名的是“谣传”。
人们在非正式沟通更能表达真实思想感情 谣言有过滤和反馈的作用
沟通的要素
沟通的八大要素： 发送信息者 信息 编码 渠道 译码 接受者 干扰 反馈
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标
顶线目标，底线目标，现实目标
做好情绪和体力上的准备
考虑可能存在的潜在争执
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 封闭的问题
开放的问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的哪些方面？
沟通技巧——听
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。
组织沟通的目的
为组织达到协调一致的行为。 传递公司战略和政策。 帮助决策。 建立企业文化。
组织沟通网络类型
小群体沟通网络
锁链型 Y字型 车轮型 圆圈型 全渠道型
小群体沟通网络
锁链型
在组织中，这种链型网络是垂直等级组织特殊交流方式， 适合具有单线联系特点的群体。
小群体沟通网络
小群体沟通网络
影响发展小群体沟通网络的因素
任务 环境 个人因素 群体绩效考核因素
沟通网络形成
小群体沟通网络
小群体沟通网络的特点
1、沟通的密度 2、成员之间的沟通距离 3、成员可以比较自由地从不同途径与他人进行沟通 4、成员的位置
正式组织的沟通网络
公司的组织结构图（行政机构图），就是信息 沟通、传递的渠道，也即是正式组织的沟通网 络。
你还有问题吗？
你有什么问题？
第二步：积极聆听 第三步：及时确认
1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听，找到有意义的地方，得到益处，提高理 解深度； 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆，做笔记；
告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思
步 骤 三 ：阐 述 观 点
报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。
组织沟通的定义
在组织内，沟通是正式的、非正式的领导与被 领导者之间自上而下或自下而上的沟通信息的 过程。
组织沟通在管理中，尤其是人力资源管理中非常重要， 组织上下之间、群体之间、人与人之间沟通渠道畅通， 才能很快传递和沟通信息，体现民主、和谐气氛，引导 组织成员为组织目标服务。
沟通的基本过程的每一要素都很重要，只要有一个要素上出问题， 沟通信息的效果就达不到。
沟通的模型
干扰
信息
信息
信息
信息
发送者
编码
渠道
译码
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通是双向的
有效的信息发送
决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息 时间是否恰当
阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
1．先礼后兵法（首先肯定对方，再说服对方） 2. 移情换位法（试着从对方角度想问题） 3. 引导法（将对方引至从我方出发思考的角度） 4. 求同存异法 5. 忽视法 （理直气和的服务员）
（ 7% ） 你 在 说 什 么 （ 25% ） 你 是 怎 么 说 的 （ 65% ） 你 的 身 体 语 言
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递 的.
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见
对合作者的杰出工作给以回报
赞美
有效的沟通技巧
有效沟通的条件：
沟通信息双方对所沟通的信息有一致的理解 及时的信息反馈 恰当的沟通渠道 有一定的沟通技能和沟通愿望
Y字型
多数社会组织会采用“Y”型的沟通网络，“Y”型的分 叉点是秘书、助理所处的位置或基层主管的位置。
小群体沟通网络
车轮型
所有沟通都是主管与下属之间的沟通，适合集权式组织。
小群体沟通网络
圆圈型
适合于分散小组，经常用于突击队、智囊咨询机构。
小群体沟通网络
全渠道型
适合委员会组织，大家身份地位平等。
沟通中的障碍
情绪 语言 非语言表达 环境混乱 地位 文化差异 缺乏反馈 过滤 先入为主的假设及偏见
低
高 满足自己的愿望
强迫Biblioteka 双赢妥协回避迁就
满足对方的愿望
高
当遇到沟通障碍时你处在哪个位置？
沟通的漏斗
别人听到60% 别人理解40% 别人记住20%
你想表达100%
高效沟通的步骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六
确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
有效的信息发送
谁该接受信息？ • 先获得接受者的注意 • 接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？ • 地点是否合适 • 不被干扰
Who? Where?
人际沟通的方法
语言 1. 口头 2. 书面
非语言 1.距离方向 2.肢体语言 3.身体接触
组织的定义
定义：组织是人们为了达成一些目的而组
成的协力团体；那么企业的组织可以说是 企业为了达成企业的目的而组合成的协力 团体。
高效组织的定义
组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共 识，并能集合群力朝共同的方向努力。
组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意 愿与精神。
组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地 传达、协调与受尊重的权利。
A.组织机构行政图
正式组织的沟通网络
B.组织沟通网络图
非正式沟通网络
在小群体或正式组织中，有时出现一些非 正式的沟通网络，最有名的是“谣传”。
人们在非正式沟通更能表达真实思想感情 谣言有过滤和反馈的作用
沟通的要素
沟通的八大要素： 发送信息者 信息 编码 渠道 译码 接受者 干扰 反馈
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标
顶线目标，底线目标，现实目标
做好情绪和体力上的准备
考虑可能存在的潜在争执
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 封闭的问题
开放的问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的哪些方面？
沟通技巧——听
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。
组织沟通的目的
为组织达到协调一致的行为。 传递公司战略和政策。 帮助决策。 建立企业文化。
组织沟通网络类型
小群体沟通网络
锁链型 Y字型 车轮型 圆圈型 全渠道型
小群体沟通网络
锁链型
在组织中，这种链型网络是垂直等级组织特殊交流方式， 适合具有单线联系特点的群体。
小群体沟通网络
小群体沟通网络
影响发展小群体沟通网络的因素
任务 环境 个人因素 群体绩效考核因素
沟通网络形成
小群体沟通网络
小群体沟通网络的特点
1、沟通的密度 2、成员之间的沟通距离 3、成员可以比较自由地从不同途径与他人进行沟通 4、成员的位置
正式组织的沟通网络
公司的组织结构图（行政机构图），就是信息 沟通、传递的渠道，也即是正式组织的沟通网 络。
你还有问题吗？
你有什么问题？
第二步：积极聆听 第三步：及时确认
1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听，找到有意义的地方，得到益处，提高理 解深度； 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆，做笔记；
告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思
步 骤 三 ：阐 述 观 点
报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。
组织沟通的定义
在组织内，沟通是正式的、非正式的领导与被 领导者之间自上而下或自下而上的沟通信息的 过程。
组织沟通在管理中，尤其是人力资源管理中非常重要， 组织上下之间、群体之间、人与人之间沟通渠道畅通， 才能很快传递和沟通信息，体现民主、和谐气氛，引导 组织成员为组织目标服务。
沟通的基本过程的每一要素都很重要，只要有一个要素上出问题， 沟通信息的效果就达不到。
沟通的模型
干扰
信息
信息
信息
信息
发送者
编码
渠道
译码
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通是双向的
有效的信息发送
决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息 时间是否恰当
阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
1．先礼后兵法（首先肯定对方，再说服对方） 2. 移情换位法（试着从对方角度想问题） 3. 引导法（将对方引至从我方出发思考的角度） 4. 求同存异法 5. 忽视法 （理直气和的服务员）
（ 7% ） 你 在 说 什 么 （ 25% ） 你 是 怎 么 说 的 （ 65% ） 你 的 身 体 语 言
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递 的.
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见
对合作者的杰出工作给以回报
赞美
有效的沟通技巧
有效沟通的条件：
沟通信息双方对所沟通的信息有一致的理解 及时的信息反馈 恰当的沟通渠道 有一定的沟通技能和沟通愿望
Y字型
多数社会组织会采用“Y”型的沟通网络，“Y”型的分 叉点是秘书、助理所处的位置或基层主管的位置。
小群体沟通网络
车轮型
所有沟通都是主管与下属之间的沟通，适合集权式组织。
小群体沟通网络
圆圈型
适合于分散小组，经常用于突击队、智囊咨询机构。
小群体沟通网络
全渠道型
适合委员会组织，大家身份地位平等。
沟通中的障碍
情绪 语言 非语言表达 环境混乱 地位 文化差异 缺乏反馈 过滤 先入为主的假设及偏见
低
高 满足自己的愿望
强迫Biblioteka 双赢妥协回避迁就
满足对方的愿望
高
当遇到沟通障碍时你处在哪个位置？
沟通的漏斗
别人听到60% 别人理解40% 别人记住20%
你想表达100%
高效沟通的步骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 步骤六
确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
有效的信息发送
谁该接受信息？ • 先获得接受者的注意 • 接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？ • 地点是否合适 • 不被干扰
Who? Where?
人际沟通的方法
语言 1. 口头 2. 书面
非语言 1.距离方向 2.肢体语言 3.身体接触