过程分析(乌龟图)

过程分析工作表（乌龟图）

过程分析工作表（乌龟图）

过程分析工作表（乌龟图）

顾客满意监视和测量过程

1.确定获取顾客满意信息的方法

2.监视和测量交付产品的质量性能

3.监视和测量顾客生产中断和退货

4.监测计划交付的业绩和附加运费

5.监视制造过程业绩是否符合顾客 对产品质量和过程效率的要求

6.动态统计监测的信息.

7.标杆比较.

8.分析并优先解决与顾客相关的问题.

9.纠正措施的实施10.持续改进.

质量管理体系的要求

客户要求 合格的人员 持续改进的要求 竞争需要

顾客满意度监测程序

SPC 统计技术 IT 系统

顾客满意程度得到及时客观的测量并

传达

电话、传真、电脑

合格的销售人员、 工程、客户、生产

质保、

1.反应时间.

2.交付准时度 .

3.顾客满意度.

4.PPM.

5.过程能力.

6.超额运费.

7.退货率.

8.外部失败成本.

9.业务计划

预防性维护过程 1.识别关键过程设备 2.提供维护资源 3.策划建立维护系统 4.建立维护目标 5.执行维护计划

6.设备和工装保护（不用时）

7.获得关键生产设备零配件

8.评价维护目标

9.持续改进生产设备的有效性和 效率

质量管理体系的要求

客户要求 法规要求 合格的人员 设备策划

维护保养规程 维护计划 设备管理程序

及时正确进行了维护 为生产提供稳定的生

产设备

气枪、酒精、润滑剂、

清洁剂……

合格的维护员、

设备管理员、工程 部技术员、设备供

应商

1.设备利用率

2.维护时间

3.维护成本

4.生产计划完成率

设备预防性维护

与产品有关的要求的评审过程 1.规定与产品有关的要求 3.传达产品有关的要求 4.组织评审

5.可行性研究（风险分析）

6.顾客沟通

7.变更与修改

8.资料记录与保存

质量管理体系的要求

客户要求

法规要求

合格的人员 生产计划 业务计划

APQP 、CP IT 系统 文件管理系统 与顾客有关过程的控

制程序文件

及时正确得到评审

结论

电话、传真、电脑

复印机

合格的销售人员、 工程、客户、生产

质保、采购

1.反应时间

2.成本目标

3.要求达成率

4.业务量

与产品有关的要求的评审过程

过程分析工作表（乌龟图）

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