工作分析的方法及其应用

组织和工作流程
注的事情
发生变化
新的部门成立 战略策略调整 工艺流程变更
日常经营
关键时
变革时候
工作分析的作用
应用 结果
岗位设计 招聘
人员 配置
培训
绩效 标准
薪酬
管理 高绩效
团队
工作描述，工作说明书，任职资格说明书，职务说明
基础 工 作 分 析
工作描述是工作分析的结果之一
工作描述
工作人员 任职资格 绩效评估
工作分析
切入点
岗位导向型 人员导向型 过程导向型
客体分布 狭义的工作分析和广义的工作分析
效率提高始终是工作分析各个历史阶段的关 键任务
点
线
系统
古希腊时期 效率优化
泰勒时期
系统优化
人力资源管理 时期
何时开始进行工作分析
资
源
关 注
工作分析是人力 资源部日常工
新的岗位出现， 新的工作产成，
作中需要经常关
标准 报酬依据 工作分类
（基础的，直接的） 人力资源管理依据
（研究的） 组织系统研究
职务说明书是工作分析结果的最佳表现形式
工作状况 工作概要 工作关系 任职条件 工作权限 考评标准
工作过程与 方法
工作任务与 责任
工作环境
福利说明
其他说明
• 职务说明 职 书可以看 务 成工作描 说 述再生形 明 式最完整 书 的一种
交流的重点
主要目的
1、通过交流和学习 掌握工作分析的方法 2、系统了解工作分析 在人力资源管理方面 的作用
主要内容：
1、工作分析的概念和 发展历史 2、工作分析常用的方法 3、工作分析在实践中如 何操作
根据目的和意义选择工作分析的方法是结果 保障的前提
观察法
费用支出
工作效率
效果
适用范围
体力劳动者 常规工作多
活动方法
1. 分析和分解：工作的各项内容和职责以及标准 2. 比较：相互之间工作关系和授权、责任情况 3. 综合：采用有效和各种方法实现信息对等收集
活动特点
工作分析的关注点是工作本身， 而不是关注人员，是分析出高效率 的工作方法和步骤
百度文库
工作分析的定义可以来自与不同的角度
目的
单一型工作分析 多重目的型工作分析
常见的方法之一——调查问卷法
定义
• 工作分析者精心设计问卷获取某岗位工作内容，工 作特征，人员信息的过程（标准结构）
问卷 设计 内容
职务信息
任职条件与 工作关系
工作职责与 工作任务
工作标准与 工作流程
被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容： 1、职务的基本信息 2、职务设置的目的和意义 3、工作职责和工作任务是什么？ 4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？） 5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？ 6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？ 7、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件） 8、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？
访谈法
脑力工作者 管理职位
调查问卷法
同职位人员多
常见的方法之一——观察法
定义
• 在工作现场观察员工的工作行为、内容、 工具并记录进行分析和归纳总结的过程
观察 内容
工作过程 工作流程 工作环境 效率保障
被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容; 1、什么时间开始工作?工作多长时间？什么时候休息？ 2、各个阶段完成工作量是多少？次品率是多少？ 3、工作中是否何时需要请示上级？是什么内容？ 4、工作中的标准有哪些？工作流程是什么？ 5、工作中使用的工具和设备有哪些？如何标准使用？ 6、工作中环境属于室内室外还是其他？ 7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作 方法上面的差别是什么？
不同的分析角度有不同的分析方法
工作的人员
任务过程
任务结果与标准
长期特点 人员特质 知识与技能 情景表现 素质能力条件
工作目的 工作内容 相关流程 工作权限与标准 工作关系
工作结果类型 工作时间等资源
流程的规范 影响结果的因素
人员导向型的 职务分析问卷（PAQ)
•工作导向型的 •职务分析问卷（职能FJA) •管理职位描述法（MPDQ)
工作分析文卷 流程调问卷
交流的重点
主要目的
1、通过交流和学习 掌握工作分析的方法 2、系统了解工作分析 在人力资源管理方面 的作用
主要内容：
1、工作分析的概念和 发展历史 2、工作分析常用的方法 3、工作分析在实践中如 何操作
工作分析的规范流程
确定工作分析目的 和结果使用范围 选择分析样板
选择分析 方法选择 分析人员
常见的方法之一——访谈法
定义
• 工作分析者对某个职务任职者面对面询问工作标准， 工作态度和工作动机等深层次问题，并进行相互比 较分析归纳得出有关高绩效工作信息的过程
访谈 内容
职务信息
任职条件与 工作关系
工作职责与 工作任务
工作标准与 工作流程
被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容： 1、职务的基本信息 2、职务设置的目的和意义 3、工作职责和工作任务是什么？ 4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？） 5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？ 6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？ 7、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件） 8、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？
• 3、告知客户方面，访谈涉及的主要内容题纲。 • 4、由被访谈人员的上级安排进行工作访谈。 • 5、检查准备的资料和记录设备等事项。
工作分析的具体步骤和说明
• 6、访谈内容的第一项：首先做自我介绍，然后， 简洁阐述本次访谈的目的意义，主要问题的方向
• 7、访谈内容的第二项：提出所需要问讯的最关键 问题（问题要明确清晰）
工作分析的方法和应用
交流的重点
主要目的
1、通过交流和学习 掌握工作分析的方法 2、系统了解工作分析 在人力资源管理方面 的作用
主要内容：
1、工作分析的概念和 发展历史 2、工作分析常用的方法 3、工作分析在实践中如 何操作
工作分析是一个活动
概念
工作分析是利用较短的时间了解工作信息 的过程，也就是说采用有效的组织管理活 实现对涉及某职位的所有信息
收集，分析 综合所获得 的信息资料
工作描述 工作说明书 资格说明书 职务说明书
报告分析结果 指导分析结果
工作分析活动责任 权限和分配
工作分析活动的组织和实施
工作分析的具体步骤和说明
• 1、根据工作分析的目的设计专门的访谈内容题纲， （涉及内容力求结构化和简洁有效）。
• 2、初步确定咨询小组访谈人员和访被访谈人以及 每个人人员大约时间安排。