工作分析方法及案例

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工作分析经典案例及答案

工作分析经典案例及答案

工作分析经典案例及答案工作分析是组织和人力资源管理中的重要环节,它通过系统地分析、评估和描述工作岗位的任务、职责、要求和工作环境等方面,从而为招聘、培训、绩效评估等管理决策提供依据。

本文将介绍两个经典的工作分析案例,并提供相应的答案解析。

案例一:销售经理工作分析是通过对不同员工的工作任务和职责进行细致地研究和描述,从而为组织提供决策依据的一项重要方法。

下面是一个销售经理的工作分析案例:岗位描述:销售经理负责制定销售策略和目标,招募、培训和管理销售团队,确保团队的业绩达到公司设定的销售目标。

销售经理需要与其他部门合作,协调资源,保持与客户的良好关系,并分析市场情况并提出改进措施。

主要职责和任务:1. 制定销售策略和目标,确保团队达成销售目标。

2. 招募、培训和管理销售团队。

3. 与其他部门合作,协调资源,支持销售团队的工作。

4. 与客户保持良好关系,解决问题和投诉。

5. 分析市场情况,收集竞争情报,并提出改进措施。

任职要求:1. 本科以上学历,市场营销或相关专业背景。

2. 具有销售经理或相关职位的工作经验。

3. 出色的沟通和谈判技巧。

4. 出色的领导和团队管理能力。

5. 良好的市场分析和决策能力。

答案分析:销售经理的工作分析重点在于工作任务和职责的描述,以及任职要求的明确。

在岗位描述中,要清楚地列出销售经理的主要职责和任务,例如制定销售策略和目标、招募、培训和管理销售团队、与其他部门合作等。

任职要求部分要求对求职者的学历背景、工作经验、技能和能力等进行明确描述,这有助于筛选合适的候选人。

案例二:软件工程师工作分析是对工作岗位的内容和要求进行详细分析,以便确定工作所需的特定技能和能力。

以下是一个软件工程师的工作分析案例:岗位描述:软件工程师负责开发和维护软件系统,参与需求分析、设计、编码、测试等软件开发过程。

他们需要与团队合作,与客户沟通,解决问题和提供技术支持,确保软件的质量和性能。

主要职责和任务:1. 参与软件开发项目,进行需求分析和系统设计。

工作中常见问题分析与解决实例

工作中常见问题分析与解决实例

工作中常见问题分析与解决实例在工作中,我们常常会遇到一些困扰和问题。

这些问题可能来自于工作流程的不顺畅,不完善的沟通,或者是个人能力的欠缺。

然而,如何有效地分析和解决这些问题将直接影响我们的工作效率和职业发展。

本文将通过一些实例和案例来探讨在工作中常见问题分析与解决的方法与技巧。

案例一:日常工作中遇到的时间管理问题在日常工作中,我们常常会面临时间不够用的问题。

例如,明明安排了一整天的工作,但经常会因为琐碎的事情导致计划被打乱。

这种情况下,我们可以采取以下方法来解决这个问题:1.分析时间分配:回顾自己的日常工作,仔细分析每个任务所占用的时间。

有时候,我们会发现有些任务不必亲自完成,可以委派给他人或者使用工具来提高效率。

2.优先级管理:将工作任务按照重要性和紧急程度进行排序,合理安排时间。

在遇到紧急任务时,可以暂时搁置一些不太紧急但重要的任务,以确保重要事项得到妥善处理。

3.时间管理工具和技巧:利用一些时间管理工具和技巧,如番茄工作法、时间分块等,帮助我们有效地管理时间并提高工作效率。

通过上述分析和解决方法,我们可以更好地管理时间,提高工作效率和生产力。

案例二:团队合作中的沟通问题在团队合作中,沟通是至关重要的。

然而,因为各种原因,沟通问题常常会出现。

比如,在一个项目中,由于不同部门之间的沟通不畅,导致进度拖延和信息丢失。

为了解决这个问题,我们可以采取以下方法:1.明确沟通渠道:在项目开始时,明确各个部门之间的沟通渠道,并建立一个沟通协调小组,负责协调各方之间的沟通和信息流动。

2.定期沟通会议:定期召开会议,让各部门的代表共同参与,分享最新的信息和进展。

同时,通过会议可以解决一些常见的问题和困扰,提高工作效率。

3.沟通技巧培训:组织一些沟通技巧培训,帮助团队成员提高沟通能力。

这可以包括一些基本的沟通技巧,如倾听能力、表达能力和沟通冲突的解决能力等。

经过以上的解决方法,团队中的沟通问题可以得到有效的缓解,团队合作更加高效和协调。

工作分析案例附答案

工作分析案例附答案

工作分析案例附答案案例背景:某公司在招聘高级市场营销经理职位时,面试了几位应聘者。

其中,李先生在市场营销领域有丰富的经验,但在面试中表现较差。

为了更好地了解李先生的潜力和适应能力,公司决定对他进行工作分析。

工作分析目的:通过工作分析,帮助公司了解李先生目前的工作能力,并评估他是否适合高级市场营销经理职位。

同时,进一步了解他在职位上的潜力及职业发展方向,以及对他进行针对性的培训和发展计划。

工作分析方法:工作分析一般包含任务分析和行为分析两个方面。

任务分析旨在确定该职位所需的具体任务和工作环境,行为分析则侧重于描述员工在工作中需要具备的行为和技能。

任务分析:高级市场营销经理职位的主要任务包括但不限于以下几个方面:1. 制定市场营销策略:根据公司的市场定位和目标,制定市场营销战略和计划,包括市场调研、目标市场分析、竞争对手分析等。

2. 推广产品和服务:制定并执行产品和服务销售策略,包括市场推广、广告宣传、销售渠道拓展等。

3. 客户关系管理:建立并维护与重要客户的长期合作关系,提升客户满意度,处理客户投诉和问题。

4. 团队管理与协调:负责招聘、培训和管理市场营销团队,协调内外部资源,确保工作的高效完成。

5. 绩效评估和改进:设定关键业绩指标,进行绩效评估,并根据评估结果制定改进计划,提升营销绩效。

行为分析:通过与高级市场营销经理职位相关的员工及各级上司进行多次访谈和观察,我们对这个职位的行为进行了侧重描述,以供参考。

1. 领导力:高级市场营销经理需要具备良好的领导和管理能力,能够激励团队成员,指导和辅导下属,协调各个部门的合作。

2. 沟通能力:在与内外部利益相关者进行沟通时,要能清晰有效地表达观点,能够倾听并理解他人的需求,及时处理问题。

3. 分析思考能力:市场环境复杂多变,高级市场营销经理需要具备敏锐的市场洞察力和分析能力,能够制定相应的市场策略和应对措施。

4. 结果导向:能够设定明确的目标,并带领团队完成工作任务,展现出强烈的成就导向和结果意识。

工作分析-案例分析

工作分析-案例分析
参观访问的第一站是焊接工厂基层主管的办公室。这是一间10平方英尺的 房间,位于厂房一楼,四周都装上了玻璃窗。当人力资源经理助理走近 时,张主管正站在办公室外,“你好,人力资源经理助理。”他说。 “你好,张杰。”人力资源经理助理说,“这是李教授,我们能看一下 你的工作说明并能和你聊一会吗?”“当然,人力资源经理助理。”张 杰说着打开了门,“进来吧,请坐。我就把它们拿来。”从他们坐的地 方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明中,都有可能 观察到工人实际中的工作。张杰很熟悉每项工作,对工作说明本身了解 很多,因为他一直就从事工作说明的准备和修订工作。“工作说明是怎
王先生制定所有的决策。其他人开展日常工作并随时向他汇报。王 先生处理以下问题:①企业计划;②建立和保持与现有和潜在顾客的联 系;③安排财务筹资并处理日常的财务问题;④招聘新员工;⑤解决生 产中的问题 ;⑥监管库存、货物接收和发运;⑦在秘书的帮助下管理 日常的办公事务。 他在工厂投入相当多的时间,指导工人该做什么和不该做什么,一旦他 见到了自己不喜欢的事情,他就会叫附近的任何职工来改变它。
最近进行体检时,他的医生告诉他:“王先生,如果你再消瘦下去 的话,你的心脏病将可能很快发作。”
王先生在考虑他的健康和公司的生存。
案例思考题: 1.请对该公司的组织结构形式作简单分析。 2. 王先生所面临的问题是什么?如何能得到解决? 3.授权将怎样帮助王先生呢?请提出授权建议方案。
案例三 远天公司的工作分析方案
案例思考题: 1、阐述工作分析与其他人力资源管理和开发的联系。 2、如果你是李教授,你会向厂长提出什么建议?为什么?
案例二 陷入困境的经理 王先生作为一名有能力的工程师,开创了一个小型生产企业。他的朋
友帮他得到了一些印刷电路板的订货。 这个公司位于一个平房厂房之中,员工大约有50个左右,公司是一人

工作分析经典案例及答案大全

工作分析经典案例及答案大全

工作分析经典案例及答案大全
工作分析是指对一项工作进行分解,以确定该工作所需的知识、技能、能力和责任。

在职业发展和人力资源管理领域中,工作分析是一项重要的任务。

下面是工作分析经典案例及答案大全。

案例1:医生的工作分析
工作名称:医生
工作描述:
医生是一种医务人员,负责诊断和治疗病人的疾病。

在日常工作中,医生需要进行病史询问、体格检查、发放处方、解释治疗计划、协调诊断测试和进行手术等任务。

医生要对各种疾病有所了解,并且要能够根据症状来进行诊断和治疗。

医生还需要与患者进行有效的沟通,建立信任和尊重,以便能够建立有效的治疗计划。

工作职责:
1. 完成病史询问和体格检查,以确定病人的疾病类型和程度。

2. 根据病情提供有效的治疗计划和发放处方。

3. 接受病人的诊断测试,并与实验室技师协作,评估测试结果。

4. 进行手术,并与护士协作,提供理想的手术结果。

5. 与患者建立信任和尊重,以便能够建立有效的治疗计划。

技能要求:
1. 能够分析和诊断各种疾病。

2. 能够与患者和其家属进行有效的沟通和交流。

3. 具有手术和医疗知识和技能。

4. 能够评估实验室测试结果,并确定治疗计划。

5. 能够记录和分析医疗记录。

答案解析:这个例子说明了一位医生所需的任务、职责和技能,从而实现了有效的工作分析。

分解出每个任务并分析需要的技能,有助于增加招聘和培训的准确性。

工作分析经典案例及答案

工作分析经典案例及答案

工作分析经典案例及答案工作分析是为了明确工作职责和任务的过程,通过对岗位、职位或工作任务进行系统性评估和分析,以获得对工作内容、工作要求和绩效标准的清晰理解。

本文将介绍三个经典的工作分析案例,并提供相应的答案。

案例一:销售代表工作分析销售代表是负责推销和销售产品或服务的员工。

他们通常需要进行市场调研、拜访客户、提供产品信息和解答客户疑问等一系列销售活动。

工作分析问题:1. 主要工作职责是什么?2. 常见的工作任务有哪些?3. 工作所需的技能和资格是什么?4. 工作环境和工作条件是怎样的?5. 需要与哪些利益相关者进行合作?答案:1. 主要工作职责是推销和销售产品或服务。

2. 常见的工作任务包括市场调研、与潜在客户联系、进行销售谈判、提供产品信息和解答客户疑问等。

3. 工作所需的技能和资格包括良好的沟通能力、销售技巧、解决问题的能力、市场分析能力和客户关系管理能力等。

4. 工作环境通常是办公室和外出拜访客户,工作条件需要适应一定的压力和竞争。

5. 需要与潜在客户、现有客户、销售经理和其他部门(如市场营销部门和客户服务部门)进行合作。

案例二:项目经理工作分析项目经理是负责规划、组织、实施和控制项目的人员。

他们需要协调各个团队成员、管理项目资源、与利益相关者沟通等一系列项目管理任务。

工作分析问题:1. 主要工作职责是什么?2. 常见的工作任务有哪些?3. 工作所需的技能和资格是什么?4. 工作环境和工作条件是怎样的?5. 需要与哪些利益相关者进行合作?答案:1. 主要工作职责是规划、组织、实施和控制项目,确保项目按时交付、在预算内完成并达到项目目标。

2. 常见的工作任务包括项目计划制定、团队成员管理、项目进度监控、风险管理、与利益相关者沟通等。

3. 工作所需的技能和资格包括项目管理知识和经验、良好的沟通和协调能力、问题解决能力、团队管理能力等。

4. 工作环境通常是办公室和现场,工作条件需要适应一定的压力和变化。

工作分析经典案例

工作分析经典案例

工作分析经典案例工作分析是组织管理中的重要工具,它通过系统地收集、整理和分析关于工作职责、工作流程、工作环境等方面的信息,帮助组织更好地理解工作的本质和要求。

本文将通过介绍一个经典的工作分析案例,来阐述工作分析的重要性和应用。

【工作分析案例背景】在一个大型制造企业中,由于组织结构调整和业务扩张,需要重新进行生产线工作分析,以促进生产效率的提高和员工工作满意度的提升。

该企业决定选择生产线A进行工作分析,并选取其中的两个关键岗位“操作工”和“班组长”进行详细分析。

【工作分析方法】1. 工作观察法工作观察法是通过直接观察员工在工作中的行为和活动,来获取关于工作内容、流程和要求等方面的信息。

研究人员在不干扰工作的前提下,对操作工和班组长的工作进行观察,并记录下来。

2. 面谈法面谈法是通过与员工进行交谈,了解其对工作的认识、工作流程中的关键环节、工作中的困难和挑战等方面的信息。

研究人员与操作工和班组长进行面谈,并逐步深入了解他们的工作特点和需求。

【操作工工作分析】1. 工作职责操作工的主要工作职责包括生产线设备操作、产品质量检查、故障处理等。

在观察和面谈过程中,发现操作工还需要与其他部门进行协调,及时沟通和解决工作中的问题。

2. 工作流程操作工从领取产品原材料开始,按照工艺流程进行设备操作和产品加工。

在观察过程中,发现工作流程存在一些不必要的等待和重复环节,可以通过优化来提高效率。

3. 工作环境操作工主要在生产车间进行工作,环境相对较吵闹和拥挤。

因此,对操作工的工作服装、防护用品和休息设施等方面有一定要求。

4. 技能要求操作工需要具备一定的机械设备操作技能和产品质量检测技能。

他们还需要具备一定的协调沟通能力,以便与其他部门进行有效的协作。

【班组长工作分析】1. 工作职责班组长的主要工作职责包括生产任务分配、员工培训和绩效管理等。

在面谈过程中,班组长强调了他们还需要负责员工的团队建设和维护生产线的安全。

2. 工作流程班组长需要根据生产计划,合理分配工作任务,确保生产线的正常运行。

工作总结的案例分析与总结方法

工作总结的案例分析与总结方法

工作总结的案例分析与总结方法工作总结是对一段时间内的工作进行回顾和总结,以发现问题、找出不足、总结经验、提出改进措施,进而提高工作效率和质量。

下面将通过案例分析和总结方法探讨如何进行工作总结。

一、案例分析案例分析是通过具体的工作案例来展开分析,找出问题所在并提出解决方案。

下面以某公司的销售业绩下滑为例进行案例分析。

1. 案例描述某公司在上一季度的销售业绩出现了明显的下滑,原因不明确。

2. 问题分析通过对销售数据的分析发现,下滑的主要原因是市场竞争加剧,公司产品的竞争力相对较弱。

同时,销售人员的工作积极性也有所下降。

3. 解决方案针对市场竞争加剧的问题,公司可以进行产品研发和创新,提高产品的竞争力。

此外,加强市场调研,了解竞争对手的情况,制定合理的市场营销策略。

对于销售人员的工作积极性问题,可以加强培训和激励机制,提高团队凝聚力。

二、总结方法1. 数据分析法通过收集和分析相关的数据来进行总结。

可以从销售额、利润、客户满意度等方面进行数据分析,以发现问题和趋势。

2. 经验总结法通过总结自己或他人的工作经验,提取出可以借鉴和改进的经验和方法,以提高工作效果。

3. SWOT分析法通过对工作中的优势、劣势、机会、威胁进行分析,找出问题所在,并提出解决方案。

4. 反思法通过反思自己的工作过程和效果,找出不足之处,并提出改进措施。

5. 问卷调查法通过向同事、上司、客户等发放问卷,收集他们对自己工作的评价和建议,以获取更全面的反馈和改进意见。

6. 思维导图法利用思维导图的方式来整理工作中的思路和问题,以便更清晰地分析和总结。

7. 小组讨论法组织小组讨论,分享个人工作经验和心得,互相学习和借鉴,以提高工作效率和质量。

8. 绩效评估法通过绩效评估的方式来对自己的工作进行评估,并找出问题和不足之处。

9. 多维度分析法将问题从不同维度进行分析,如人员、流程、环境等,以找出问题的全貌,并提出综合的解决方案。

10. 实践总结法通过实践的方式来进行总结,将总结和实践结合起来,以更好地改进工作方法和效果。

分析工作中的成功案例和失败教训

分析工作中的成功案例和失败教训

分析工作中的成功案例和失败教训工作中的成功案例和失败教训在职业生涯中,我们经常遇到工作中的成功和失败。

这些案例和教训给我们带来了宝贵的经验和教训。

通过分析成功案例,我们可以了解成功的原因和策略。

而通过分析失败教训,我们可以避免犯同样的错误,提高工作效率和绩效。

下面将展示一些工作中的成功案例和失败教训,并进行分析。

成功案例一:团队合作的胜利在我过去的工作中,我曾经参与一个大型项目的团队合作。

我们的目标是在有限的时间内完成一个复杂的任务。

在整个过程中,团队成员之间的沟通和合作起到至关重要的作用。

我们采取了以下几个成功策略:1.明确分工:我们根据每个成员的专长和能力,明确分工任务。

这样每个人都可以专注于自己的工作领域,更加高效地完成任务。

2.定期沟通:我们定期召开会议,分享进展和遇到的问题。

这种及时的沟通帮助我们快速解决困难并保持整个团队的合作精神。

3.积极互助:成员之间互相支持和帮助,共同解决问题。

在困难时,我们一起携手克服,确保整个项目的顺利进行。

通过以上策略,我们成功地完成了项目,并取得了良好的成果。

这个案例告诉我们,团队合作和良好的沟通是成功的关键。

失败教训一:缺乏有效的时间管理在另一个项目中,我面临了一个失败的教训:缺乏有效的时间管理。

在这个项目中,我没有合理安排时间,导致工作进展缓慢。

以下是我从中吸取的教训:1.制定计划:我没有制定详细的工作计划。

没有明确的目标和时间表,我容易陷入拖延和时间浪费的陷阱。

2.优先事项:我没有正确判断任务的优先级,导致了时间的浪费。

我应该根据重要性和紧急性,合理安排任务的顺序。

3.时间管理工具:我没有充分利用时间管理工具,如日历或提醒事项。

这些工具可以帮助我更好地掌握时间,并提醒我任务的截止日期。

通过这次失败的教训,我意识到时间管理的重要性,并学会了更好地规划和利用时间。

成功案例二:创新的解决方案在另一个工作中,我面对一个复杂的问题,我需要找到一个创新的解决方案。

工作分析的案例(共8张PPT)

工作分析的案例(共8张PPT)
工作分析
——案例
案例1:岗位合适性分析
人力资源部经理经常会碰到两方面的压力,业务部门说,人 手太少,完不成工作,他们总在抱怨:“我们天天加班加点, 人手不足,人力资源部就是不肯多招些人。”老板说人多了, 要压缩,不时在督促:“我们人头太多了,有人在那里聊天, 有人在玩计算机,工资成本太高,要考虑减少编制,提高效 率。”而每当有员工递交辞职报告时向人力资源部经理说:“我现
(2)做的虽然是猴子取食的实验,但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。
也没有明确写明包括清扫地面工作。 而你送给我的人,都不能够胜任实际操作工作,并不是我所要找的人。
两位出纳中,一位是银行出纳,另一个是现金出纳,他俩的工作有时交叉。
问题:(1)整个过程发生了什么问题,作为工厂领导的你应 该怎么处理?
有将实际工作中的变动写进去。例如,工作说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验,而实际
工作却已经采用了应用最新技术的数控机床。因此,工人们为了更有效地使用新机器,必须具备更多
的数学和计算机知识。
在听完小王描述机械操作工作所需的技能以及从业人员需要履行的职责后,老陈喜形于色地说道:
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的工作说明书,并且用这份工作说明书作为指导,一
在的岗位没有挑战性,没意思,考虑到职业发展,我觉得其他工作 更有意思,能够提供发展空间。”其实辞职的最好理由是“职业 发展”。这个回答背后的意思就是对目前的工作岗位不满意,在 工作中得不到他想要的。 问题:(1)人力资源部经理碰到的诸多压力,说明了什么?
(2)如何进行岗位合适性分析?
案例2:美国加利福尼亚大学的学者做了一个 实验
定能够找到你所需要的合适人选。我坚信,只要我们的工作更加紧密地配合,上述那种不愉快的事情

工作分析经典案例及答案

工作分析经典案例及答案

工作分析经典案例及答案工作分析是一种重要的人力资源管理技术,其目的是通过对工作任务、工作场景和工作要求的分析来确定出适合该职位的人员需求以及绩效标准。

工作分析的结果不仅可以为选聘员工提供决策支持,还可以帮助组织设计人员发掘并改进工作流程。

在人才管理领域中,工作分析是一个非常重要的概念,以下将介绍一个经典的案例以及对应答案。

案例:某餐厅服务员工作分析在某餐厅招聘服务员的过程中,需要进行服务员工作分析以确定招聘的服务员应具备的技能、能力和素质。

于是,负责筛选和招聘服务员的HR团队对服务员这一职位进行了详细的工作分析。

工作任务:1. 接待客人:热情友善地接待客人,引导客人就餐并耐心解答客人的问题。

2. 点餐服务:熟悉餐品种类、价格、口味等信息,准确接受客人的点餐要求,并根据情况进行推荐。

3. 服务餐饮:随时关注客人用餐体验,收集反馈信息并及时处理客人的不满意情况,给客人留下良好印象。

工作场景:1. 餐厅宴会:需要服务员在短时间内为不同桌的客人提供满意的服务,要求服务员具有较高的服务效率和人际交往能力。

2. 早餐时段:早高峰时段流量较大,需要服务员做好必要的准备与配合,提高服务速度快,服务质量高。

3. 特殊庆典活动:如儿童节、情人节等节日的庆祝活动需要配合餐厅进行相关的节礼安排,要求服务员具有创意且灵活与亲和力。

工作要求:1. 至少有两年的相关餐厅服务经验。

2. 具有较强语言表达能力和沟通能力。

3. 具有良好的服务质量控制能力,能够维护良好的餐厅消费环境。

对应答案:经过对餐厅服务员工作进行了系统化的分析,HR团队可以更准确地以招聘对象的背景、技能和经验为基础,对符合人才标准的合格的服务员进行筛选。

同时,通过此次工作分析,餐厅管理层可以更清楚地了解服务员在不同场景下工作的特点和要求,有效建立培训体系和提高服务质量。

总之,工作分析是人力资源管理中至关重要的一环,它可以为人才招聘和人力资源管理提供宝贵的革新思路。

个案工作案例分析报告(21篇)

个案工作案例分析报告(21篇)

个案工作案例分析报告(21篇)个案工作案例分析报告(精选21篇)个案工作案例分析报告篇1失恋所带来的心理压力,向本案工作员求助,工作员通过与案主长时间沟通,对案主情况有了全面的了解。

在对案主进行诊断过程中,工作员运用一系列个案工作的专业方法和技巧,多方面收集资料,对案主的行为、心理进行分析,并最终确定治疗方案。

通过分析,案主的问题在于认知上产生了偏差,进行了错误的行为归因,这是导致案主自卑的主要原因。

为了帮助案主纠正认知偏差,树立正确的认知观念,这里工作员采用的是认知治疗模式,帮助案主走出困境。

正文:一、接案对案主情况的了解始于大二上学期,由于没有专业理论的指导,所以,一直未能很好的帮其认识自己的问题。

正式接案开始于这学期学习《个案工作》这门课程后,真正以工作员和案主的身份对话。

(一)初步关系建立案主一开始对自己的问题表现得较为敏感,不愿意过多的涉入,时常静默不语,似乎不想再一次揭开伤疤。

工作员出于对案主的体谅,对案主表现出自己的尊重、接纳和关心,并表现同理心,以此获得案主的信任和认同。

通过工作员的努力,案主对工作员取得了一定的信任,工作员与案主间的隔阂渐渐消除,案主开始能够敞开心扉,这样,工作员与案主初步建立了良好的专业关系,为进一步沟通打下了基础。

(二)案主基本资料王,女,22岁,现就读于安徽芜湖皖南医学院,大二学生。

(三)案例背景案主于20__年进入大学,在高中阶段,案主学习刻苦,复读了两年,平时成绩都还不错,但高考只考了一个一般的二本学校。

在高考结束的那个暑假,祝结识了一个男生(刘某),刘某是她的初中同学,两人关系由此发展,并相互喜欢上了对方。

刘某当时正在安徽合肥的一所大学读大二,王才刚进大学,经过一年的异地恋情,相隔两地两人不免有些小矛盾,彼此怪对方照顾不周,又由于一些原因,两人关系在王__大一的下学期开始破裂,并且分手了,案主由此陷入分手的阴影,自暴自弃。

(四)案主问题的初步了解行为特点:案主从始到终都表现出伤心、委屈的情绪状态,言语中透露出对这份恋情的不舍,显得有些伤感。

工作分析经典案例

工作分析经典案例

工作分析经典案例工作分析是人力资源管理中的关键环节之一。

它用于确定工作相关的任务、职责、目标和工作环境,是为正确招聘和培训员工、制定薪资政策以及评估绩效等出发点和基础。

在本文中,我们将讨论几个工作分析经典案例,来帮助读者更好理解该主题。

案例一:玛丽的侍者(Mary’s Waiter)这是美国人力资源专家劳伦斯·柏朗等人使用的经典案例。

它以餐馆服务人员为例,说明了工作分析的重要性。

通过该案例,我们可以了解工作分析的步骤和方法。

在该案例中,主角玛丽经营一家餐馆。

她发现,经常有客人抱怨一些服务质量问题,比如菜单不清楚、菜品不美味、餐具脏乱等。

因此,玛丽决定对服务人员的工作进行分析,以确定问题所在。

具体步骤如下:1.目的明确:玛丽搭建了一个小团队,分析服务人员的工作内容,制定提高服务质量的计划。

2.任务分析:团队根据服务人员日常工作内容,制定了一份工作任务清单,包括接种和招呼客人、点菜、整理餐具等。

3.职责分析:团队根据工作任务清单,列出了不同职责的服务评分标准,如接送客人的礼仪、对菜品的理解和推荐,以及餐具清洁等。

4.表现度量:团队通过观察和采访服务员,评估每个评分标准的表现度量,以确定服务员的优点和不足。

5.环境分析:团队评估了服务人员工作的环境,如设备和物资的条件、工作负荷和时间安排等。

基于以上分析结果,团队制定了提高服务人员服务质量的计划,并进行了实施与监测。

案例二:面向未来的工作分析(Job Analysis for the Future)这个案例来自美国人力资源专家霍华德·斯普林斯等人发表的论文,是一个针对未来工作环境的工作分析案例。

在这个案例中,斯普林斯等人认为随着信息技术的飞速发展,未来工作场景将会发生很大的变化,因此需要制定一个不同寻常的工作分析方法。

他们采用了“标准工作表”这个工具,将被分析的工作转化为一个行为特征清单。

这个表包括四个基本部分:1.职务:列出工作中需要承担的职责和任务。

工作中常见问题及处理方法的案例分析分享

工作中常见问题及处理方法的案例分析分享

工作中常见问题及处理方法的案例分析分享1. 案例一:员工协作不配合一家跨国公司的项目部门中,某次团队会议上,发现一个问题是,项目经理与几个团队成员合作时遇到困难。

原因是其中几个成员不配合,总是以自己的方式工作,而不与其他成员保持良好的协作关系。

为了解决这一问题,项目经理采取了以下措施:- 与团队成员进行一对一的互动,积极倾听他们的观点和想法,了解其不配合的原因。

- 在团队会议上开展团队建设活动,增进成员之间的相互了解和信任。

- 在项目执行过程中,设立明确的目标,并制定清晰的工作计划,以增加团队成员之间的协同工作。

2. 案例二:沟通不畅导致误解一家创业公司中,销售团队与技术团队之间经常出现沟通不畅的问题,导致双方产生误解,并且影响项目进展。

为了改善这种情况,公司采取了以下措施:- 组织定期的团队会议,为销售团队和技术团队提供一个共同交流和解决问题的平台。

- 引入项目管理工具,例如任务管理软件,使得双方能够更加及时地跟踪和协作项目进展。

- 进行内部培训,提高沟通和协调能力,帮助双方更好地理解彼此的角色和责任。

3. 案例三:工作压力过大一家快速发展的初创公司中,由于业务增长迅速,员工们面临着巨大的工作压力。

为了应对这一问题,公司采取了以下措施:- 建立良好的工作环境,例如提供休息室、放松的音乐等,以缓解员工的压力。

- 鼓励员工参与健身活动,并提供健身福利,以促进身心健康。

- 营造积极向上的企业文化,鼓励员工相互支持和分享经验,减轻个人的工作压力。

4. 案例四:冲突管理一家制造业公司中,两个团队领导因为意见不合一直存在冲突。

为了解决这个问题,公司采取了以下措施:- 邀请中立的第三方进行调解,帮助他们理解对方的立场和观点,寻求共识。

- 组织团队合作训练,提高团队领导的协作能力和冲突解决技巧。

- 设立明确的责任边界,并建立有效的沟通渠道,以减少潜在的冲突来源。

5. 案例五:工作流程不流畅一家金融机构中,业务流程不流畅是导致效率低下的主要原因之一。

有关工作分析的案例

有关工作分析的案例

有关工作分析的案例工作分析是指通过对工作的分析来确定该工作所需的能力、知识、技能、任务和职责等,以便为人力资源管理提供依据,下面介绍一下工作分析的案例。

案例一:XXX公司的收银员工作分析1.工作职责:(1)执行企业初始化服务,完成所有开台工作;(2)负责接待顾客,推荐菜品并提供服务,为顾客提供菜品介绍、菜单解读及美食咨询等服务工作;(3)与后厨密切配合,对送菜的速度和口味负责;(4)负责清理桌面及餐具,保持餐桌整洁干净。

2.工作要求:(1)具有良好的语言沟通技巧,能够与顾客流畅沟通,表达清晰明确;(2)具有较强的服务意识,能够耐心细致地为顾客提供服务;(3)具有较高的工作效率,能够快速完成开台、点菜、结账等工作;(4)具有良好的餐饮卫生意识,能够保持餐台、餐具的清洁卫生。

3.工作流程:(1)接待顾客,推荐菜品,提供服务;(2)记录菜品清单,确认后将其送交后厨备菜;(3)跟进订单进度,确保菜品按时上桌;(4)收款并记录订单金额,准确结算。

案例二:XXX银行客户服务中心工作分析1.工作职责:(1)负责接听客户来电,解决客户疑问、投诉等问题;(2)完成客户服务流程,包括开户、销户、挂失、转账、网银申请等;(3)主动了解客户需求,推荐银行业务,提高客户满意度;(4)负责向客户提供银行产品和服务的介绍和推介工作。

2.工作要求:(1)具有良好的口头表达能力和沟通能力,能够清晰表达,处理客户问题;(2)具有良好的服务意识,能够用心、细致地为客户提供服务;(3)具有一定的银行基础知识和业务流程理解能力;(4)具有接受培训,快速适应新技能的能力。

3.工作流程:(1)接听客户来电,核实客户基本信息;(2)针对问题提供适当的解答或解决方案;(3)根据客户需求操作系统,完成业务办理或查询;(4)主动推介银行产品和服务,提高客户满意度。

通过以上案例分析,我们可以看出,工作分析在人力资源管理中发挥了重要作用。

只有充分理解和分析工作的性质、要求和流程,才能更好地为企业提供合适的人力资源,保证企业的运作和发展。

有关工作分析的案例有哪些

有关工作分析的案例有哪些

有关工作分析的案例有哪些工作分析是管理人员进行人力资源管理、人员计划和培训开发的关键内容之一。

在实际工作中,工作分析可以帮助企业确定工作职责和所需的能力,以便更好地招聘、培训和管理员工。

以下是几个有关工作分析的实际案例。

案例一:光明乳业招聘文员光明乳业作为中国最大的乳制品企业之一,其招聘流程相当规范。

当企业在招聘文员时,其人力资源部首先需要对文员这个职位进行工作分析,以便明确文员所需的能力和工作职责。

在此过程中,光明乳业的人力资源部访问了多家同业公司,并采用了面向过程的方法来实施工作分析。

这种方法可以区分出文员在完成不同工作任务时所需具备的技能和知识。

通过这种方法,光明乳业的人力资源部确定了文员所需的能力和工作职责,为招聘和培训文员提供了有力的支持。

案例二:纽约市警察局的排名考试纽约市警察局是美国最大的警察机构之一,其招聘流程极为复杂。

在如此多的警员申请者中,纽约市警察局必须采取一定的策略来确定最合适的人选。

其选择的方法就是使用一种名为“排名考试”的测试。

这种测试在大约8至10个小时内完成,其中包括了身体素质测试、心理测试,以及一系列面向成就和行为的测试。

通过这些测试,纽约市警察局能够更好地了解申请者的知识和技能,为招聘和培训提供了更多的线索。

案例三:约翰逊控制公司的工作分析约翰逊控制公司是全球领先的汽车零部件制造商之一。

该公司对工作分析的方法十分注重,它认为只有在准确了解员工所需的技能和知识的情况下,才能实现员工的最大价值。

在实际工作中,约翰逊控制公司采用了一种全面、系统的方法,以便在招聘、培训和管理员工时更好地利用员工,实现客户的需求。

案例四:麦当劳的员工培训麦当劳作为全球最知名的快餐连锁店之一,其员工培训方式相当传统。

在培训时,麦当劳会向员工介绍其岗位职责,并分别培训员工进行最基本的操作。

与其他企业不同的是,麦当劳注重培训员工如何处理紧急情况。

在快餐行业,这种情况会经常发生,且需要采取恰当的反应。

工作分析方法及案例

工作分析方法及案例

⼯作分析⽅法及案例1⼯作分析⽅法介绍1.1观察法观察法是⼯作⼈员在不影响被观察⼈员正常⼯作的条件下,通过观察将有关的⼯作内容、⽅法、程序、设备、⼯作环境等信息记录下来,最后将取得的信息归纳整理为适合使⽤的结果的过程。

采⽤观察法进⾏岗位分析时,应⼒求结构化,根据岗位分析的⽬的和组织现有的条件,事先确定观察内容、观察时间、观察位置、观察所需的记录单,做到省时⾼效。

观察法的优点是:取得的信息⽐较客观和正确。

但它要求观察者有⾜够的实际操作经验;主要⽤于标准化的、周期短的以体⼒活动为主的⼯作,不适⽤于⼯作循环周期长的、以智⼒活动为主的⼯作;不能得到有关任职者资格要求的信息。

观察法常与访谈法同时使⽤。

1.2访谈法访谈法是访谈⼈员就某⼀岗位与访谈对象,按事先拟定好的访谈提纲进⾏交流和讨论。

访谈对象包括:该职位的任职者、对⼯作较为熟悉的直接主管⼈员、与该职位⼯作联系⽐较密切的⼯作⼈员、任职者的下属。

为了保证访谈效果,⼀般要事先设计访谈提纲,事先交给访谈者准备。

访谈法通常⽤于⼯作分析⼈员不能实际参与观察的⼯作,其优点是既可以得到标准化⼯作信息,⼜可以获得⾮标准化⼯作的信息;既可以获得体⼒⼯作的信息,⼜可以获得脑⼒⼯作的信息;同时可以获取其他⽅法⽆法获取的信息,⽐如⼯作经验、任职资格等,尤其适合对⽂字理解有困难的⼈。

其不⾜之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度,回答问题是有所保留,信息有可能会被扭曲。

因此,访谈法⼀般不能单独⽤于信息收集,需要与其他⽅法结合使⽤。

1.3问卷调查法问卷调查是根据⼯作分析的⽬的、内容等事先设计⼀套调查问卷,由被调查者填写,再将问卷加以汇总,从中找出有代表性的回答,形成对⼯作分析的描述信息。

问卷调查法是⼯作分析中最常⽤的⼀种⽅法。

问卷调查法的关键是问卷设计,主要有开放式和封闭式两种形式。

开放式调查表由被调查⼈⾃由回答问卷所提问题;封闭式调查表则是调查⼈事先设计好答案,由被调查⼈选择确定。

个案工作案例及分析

个案工作案例及分析

个案工作案例及分析某地社会工作者的个案工作案例及分析案例描述:在某城市的社区服务中心,社会工作者小李接手了一个个案,该个案涉及一位年轻女性陈女士。

陈女士今年30岁,已婚,育有一子。

她与丈夫的婚姻并不幸福,丈夫经常言语冷漠,对她情感疏离。

此外,陈女士还面临着经济压力,家庭负担较重。

问题分析:1. 婚姻问题:陈女士和丈夫的婚姻存在着情感疏离,缺乏沟通与交流,这对她的家庭生活产生了负面影响。

2. 经济压力:陈女士面临家庭的经济压力,这可能导致她的情绪低落,影响她的心理健康和家庭幸福感。

3. 社会支持:陈女士可能缺乏社会支持网络,没有人可以分享她的困扰和忧虑,这会增加她个人的心理负担。

干预计划:1. 建立信任关系:社会工作者小李需要与陈女士建立信任关系,通过倾听和关心,了解她当前的困扰和需求。

2. 婚姻辅导:通过开展婚姻辅导,帮助陈女士与丈夫建立更健康的沟通模式,增进夫妻间的情感交流与理解。

3. 经济援助:社会工作者可以帮助陈女士了解社会福利和经济援助的政策,协助她解决当前的经济困难。

4. 心理支持:社会工作者可以引导陈女士加入社区支持小组或提供心理辅导,帮助她减轻心理负担,增强心理健康。

5. 社会支持:通过介绍陈女士参与社区活动或加入志愿者组织,帮助她建立社会支持网络,增加她的社交资源。

实施过程及成效评估:1. 社会工作者小李与陈女士建立了良好的信任关系,她愿意向小李倾诉自己的困扰和忧虑。

2. 小李从陈女士口中了解到她与丈夫的沟通问题,因此安排了一系列的夫妻关系辅导活动,教授他们良好的沟通技巧和解决冲突的方法。

3. 陈女士得到了社区资源的介绍,她申请到了一份兼职工作,缓解了家庭的经济压力。

4. 小李还邀请了心理专家为陈女士提供心理辅导,帮助她应对情绪问题,并将她介绍给一个邻里互助小组,提供更多的社交支持。

5. 在经过一段时间的干预后,陈女士的婚姻关系有所改善,她的心理状况也较之前有所好转。

案例分析及启示:通过对陈女士个案的分析和实施一系列干预措施,可以看到社会工作在解决个人和家庭问题上的重要作用。

有关工作分析的案例有哪些

有关工作分析的案例有哪些

有关工作分析的案例有哪些工作分析是一种系统性的过程,通过分析工作内容、工作过程、以及工作环境等方面,来确定工作的任务和要求,评估工作绩效,制定招聘、培训、绩效考核和薪酬体系等方案。

下面是几个关于工作分析的案例。

1. 店员工作分析在一家零售店,进行了店员工作分析。

首先,对岗位职责和工作任务进行了描述,包括销售和服务等方面。

其次,通过观察和访谈店员,确定了他们在工作中需要掌握的技能和知识,如产品知识、售后服务技能、顾客沟通能力等。

最后,通过对店员工作性质和要求进行分析,制定了相应的招聘要求、培训计划、绩效考核和薪酬体系。

2. 程序员工作分析在一家软件公司,进行了程序员工作分析。

首先,确定了程序员需要掌握的编程技能和知识,如算法、数据结构、编程语言等。

其次,对程序员工作中需要的软技能进行了分析,如沟通能力、团队协作能力、自我管理能力等。

最后,通过对程序员工作的性质和要求进行分析,制定了相应的招聘和选拔要求、培训和发展计划、绩效考核和薪酬体系。

3. 护士工作分析在一家医院,进行了护士工作分析。

首先,确定了护士的职责和工作任务,如提供护理服务、配合医生制定治疗计划等。

其次,通过观察和访谈护士,确定了她们在工作中需要掌握的技能和知识,如病情评估、药物管理、护理技能等。

最后,通过对护士工作的性质和要求进行分析,制定了相应的招聘要求、培训计划、绩效考核和薪酬体系。

4. 教师工作分析在一所学校,进行了教师工作分析。

首先,确定了教师需要掌握的学科知识和教学方法,如语文、数学、英语等学科知识,以及多种教学方法和课堂管理技能。

其次,通过观察和访谈教师,确定了他们在工作中需要掌握的软技能,如学生关怀能力、沟通能力、教育心理学等。

最后,通过对教师工作的性质和要求进行分析,制定了相应的招聘要求、培训计划、绩效考核和薪酬体系。

以上是几个典型的工作分析案例,工作分析可以帮助企业和组织更好地了解员工所需的技能和知识,制定更有效的管理措施。

工作分析经典案例及答案远天公司

工作分析经典案例及答案远天公司

工作分析经典案例及答案:远天公司案例背景远天公司是一家拥有500位员工的互联网公司,以开发和销售各种软件产品为主要业务。

为了提高团队效率和员工满意度,公司决定进行工作分析。

在此过程中,公司需要对各职位的工作任务和所需技能进行分析和评估,以便为公司的招聘和培训提供更有针对性的建议。

工作分析步骤1.选择分析职位远天公司决定在工作分析中选择以下三个岗位:•开发工程师•销售经理•客户支持代表选择这些岗位的原因是它们是公司中最核心的职位,对公司的经营和发展起着至关重要的作用。

2.收集岗位信息为了了解以上三个岗位的工作职责,技能需求和任职要求等信息,公司采取了以下方法:•分别与担任这些职位的员工进行面谈•对岗位职责和任务进行观察和记录•汇总岗位相关文件和手册•与其他类似公司进行比较研究3.分析岗位信息通过收集的信息分析,远天公司得出了以下结论:开发工程师•工作任务:参与软件产品的研发和更新,维护现有产品,修复软件漏洞和提高性能。

•技术要求:熟悉编程语言,具有良好的编码和测试技能,了解数据库和数据结构,有软件开发经验。

•其他要求:具有团队合作精神,学习能力强,对新技术有热情。

销售经理•工作任务:开拓新客户,维护现有客户,处理订单,了解市场需求并制定销售策略。

•技术要求:具备市场营销知识,善于沟通和协商,有销售经验。

•其他要求:具有强烈的管理能力和领导力,良好的客户服务技能,能够适应工作压力。

客户支持代表•工作任务:处理客户咨询和投诉,向客户提供技术支持和解决方案,完成售后服务。

•技术要求:具有良好的技术知识和沟通能力,熟练掌握自己所负责的产品。

•其他要求:具备敬业精神和服务意识,能够快速处理客户问题,有耐心和口语表达能力。

4.评估职位信息以上三个职位具有不同的职责和要求,分别需要不同的技能、经验和心理素质。

因此,根据以上分析结果,远天公司对不同岗位员工进行了绩效评估,以便识别和激励高绩效员工。

结论通过工作分析,远天公司进一步了解了各职位的任务、技能和要求,以及员工表现和绩效。

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1工作分析方法介绍1.1观察法观察法是工作人员在不影响被观察人员正常工作的条件下,通过观察将有关的工作内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来,最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。

采用观察法进行岗位分析时,应力求结构化,根据岗位分析的目的和组织现有的条件,事先确定观察内容、观察时间、观察位置、观察所需的记录单,做到省时高效。

观察法的优点是:取得的信息比较客观和正确。

但它要求观察者有足够的实际操作经验;主要用于标准化的、周期短的以体力活动为主的工作,不适用于工作循环周期长的、以智力活动为主的工作;不能得到有关任职者资格要求的信息。

观察法常与访谈法同时使用。

1.2访谈法访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象,按事先拟定好的访谈提纲进行交流和讨论。

访谈对象包括:该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属。

为了保证访谈效果,一般要事先设计访谈提纲,事先交给访谈者准备。

访谈法通常用于工作分析人员不能实际参与观察的工作,其优点是既可以得到标准化工作信息,又可以获得非标准化工作的信息;既可以获得体力工作的信息,又可以获得脑力工作的信息;同时可以获取其他方法无法获取的信息,比如工作经验、任职资格等,尤其适合对文字理解有困难的人。

其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度,回答问题是有所保留,信息有可能会被扭曲。

因此,访谈法一般不能单独用于信息收集,需要与其他方法结合使用。

1.3问卷调查法问卷调查是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷,由被调查者填写,再将问卷加以汇总,从中找出有代表性的回答,形成对工作分析的描述信息。

问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。

问卷调查法的关键是问卷设计,主要有开放式和封闭式两种形式。

开放式调查表由被调查人自由回答问卷所提问题;封闭式调查表则是调查人事先设计好答案,由被调查人选择确定。

1.4设计问卷的要求:1.提问要准确2.问卷表格设计要精练3.语言通俗易懂,问题不能模凌两可4.问卷表前面要有导语5.问题排列应有逻辑,能够引起被调查人兴趣的问题放在前面问卷调查法的优点是费用低、速度快、调查范围广,尤其适合对大量工作人员进行工作分析;调查结果可以量化,进行计算机处理,开展多种形式、多种用途分析。

但是,这种方法对问卷设计要求比较高,设计问卷需要花费较多的时间和精力,同时需要被调查者的积极配合。

1.5工作日志法工作日志法是指任职者按照时间顺序详细记录下来自己的工作内容和工作过程,然后经过工作分析人员的归纳、提炼,获取所需工作信息的一种工作分析方法,又称工作活动记录表。

根据不同的工作分析目的,需要设计不同的“工作日志”格式,这种格式常常以特定的表格体现。

通过填写表格,提供有关工作的内容、程序和方法,工作的职责和权限,工作关系以及所需时间等信息。

2工作分析方法比较方法优点缺点观察法能较多、较全面地了解工作要求不适用于包含思维性较多的复杂活动极不确定性、变化较多的工作访谈法能控制访谈的内容,深入了解信息,效率较高面谈对象可能会夸大其词,易失真;对提问要求高问卷调查法费用低;速度快,调查面广;可在业余进行;易于量化;可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高;问题固定,收集的信息有一定限制工作日志法经济、方便‘分析复杂工作经济有效适用任务周期短,工作状态稳定的工作。

获得的记录和信息比较凌乱,难以组织1、资料分析法这是中小型企业常用的一种方法。

为了降低工作分析的成本,应当尽量利用现有的资料,以便对每个工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解,为进一步调查奠定基础。

这些资料在那里寻找呢?国外工具书:在国外关于岗位的工具书都把每一个职位的职能工作的责任描述的很清晰,那些是放之天下皆准则的东西。

专业网站:上面会有很多职位说明书的范本,或者是一些企业正在使用的职位说明书,寻找和自己企业情况类似的职位说明书可以用作参考。

还有就是国有大型企业的职位说明也可以用作参考。

使用这种方式进行工作分析,优点是方便快捷,缺点是不能直接进行运用,因为每个企业都有自己的一些特殊情况,如果直接运用,就会变成一种形式,不仅没有什么效果,甚至会使情况变得更糟。

在实际工作中,这种方法只是一个了解工作分析的过程,是基础。

2、工作实践法对于中小型企业来说,这是一种行之有效的方法。

进行工作分析的人员,在对一个职位进行工作分析的时候,先不要盲目的去下结论,而是在那个岗位上一天班,亲身操作,这样就可以掌握工作要求的第一手资料,并且把这些资料按照职责、权力、技能、工作流程所处环节、工作环境等等方面的分开记录下来,再加上亲身体会,就能够做出比较好的工作分析了。

对于一般的中小型企业来说,这种方法是可行的,因为它们的工作岗位一般都不需要大量训练,也没有很多危险。

这种方法便于做出对企业真正适用的工作分析。

3、功能性职务分析一个职位是有很多功能和相关方面的。

没想功能描述一种广泛的行动,概括出在与信息、人和事发生关系时的员工在做什么。

每一类的员工的功能安排是有结构的,即从不很复杂的功能上升到比较复杂的功能。

把这些东西一样一样的描述出来。

在中国,一般的工作分析的结构——职位说明书,都是从功能上进行描述的。

但是,在中小型企业中由于职位交叉配合很多,无法完全从功能上进行区分。

这种方式只能成为工作分析的一个阶段性工具。

4、关键事件法这种方法的主要原则是认定员工与职务有关的行为,并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。

它首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列职务行为的事件,然后,描述“特别好”或“特别坏”的职务绩效。

这种方法考虑了职务的动态特点和静态特点。

对每一事件的描述内容,包括:导致事件发生的原因和背景;员工的特别有效或多余的行为;关键行为的后果;员工自己能否支配或控制上述后果。

在大量收集这些关键以后,可以对他们做出分类,并总结出职务的关键特征和行为要求。

关键事件法既能获得有关职务的静态信息,也可以了解职务的动态特点。

关键事件法的主要优点是研究的焦点集中在职务行为上,因为行为是可观察的、可测量的。

同时,通过这种职务分析可以确定行为的任何可能的利益和作用。

但这个方法也有两个主要的缺点:一是费时,需要花大量的时间去搜集那些关键事件,并加以概括和分类;二是关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件,但是,这就遗漏了平均绩效水平。

而对工作来说,最重要的一点就是要描述“平均”的职务绩效。

利用关键事件法,对中等绩效的员工就难以涉及,因而全面的职务分析工作就不能完成。

5、任务调查表任务调查表是用来收集工作信息或职业信息的调查表。

职务分析人员依据每一条检查项目或评定项目,列出任务或工作活动一览表,其内容包括所要完成的任务、判断的难易程度、学习时间、与整体绩效的关系等,所得到的数据可以用计算机进行分析。

这种方法对于相对复杂的职务是非常有用的,它能够保证工作分析的科学性和正确性。

对于高级管理人员和专业技术岗位的分析非常适用。

中小型企业中由于员工素质参差不齐,很多根本就无法回答问卷上的问题,或者是因为办公室政治的原因不敢说实话,达不到预期效果。

6、秩序分析法秩序分析法一般用于非管理工作的描述。

它是一种以操作型工作为中心的工作分析方法,适用于工业工程和生产岗位。

秩序分析,即动作研究源于工业工程。

它有如下基本原理:两手的运动必须平衡,两手应同时开始或结束运动;除业余时间外,两手是用于生产,而非处于限制状态;两手的运动因同时在相反和对称的方向运动;工作应能在简单、自然的节奏下操作;所有的工具与原料均有正确的存放位置,且必须置于最靠近员工的地方;箱子或其他仪器用于传递原料并使之达到使用点;工作地必须保证足够的亮度、高度和空间以便操作者能改换坐、立姿势;只要可能,夹具、固定物或其他仪器应用于减轻无需操作的手的疲劳;工具应事先置于能够方便的拿到的位置上。

秩序分析的方法之一就是时间研究。

时间研究的目的在于对工作中每项任务确定一个标准的完成时间,将工作中所有任务的完成时间相加得到工作完成所需的时间。

这个时间可作为确定工资和奖金、新老产品成本的依据,可作为生产线和工作小组均衡生产的依据。

但由于标准工作时间的确定受到员工个人及工作自身特性等多方面的影响,很难做到准确无误,因此,往往需要测量员工“真实的努力程度”与“需要的努力程度”。

工作样板是工作标准时间确定的有效方法。

该方法首先将工作中的活动归类,工作分析专家再借助于各种仪器设备观察所有在职者的完成各类活动的时间,并对他们进行平均化,所得的完成各类活动的平均时间即可作为标准工作时间。

7、典型事例法典型事例法是对实际工作中特别有效或无效的工作者行为进行描述的方法。

当大量的这类小事例收集起来以后,按照它们所描述的情形进行归纳分类,才能对实际工作的要求,有一个非常清楚的了解。

优点:该方法直接描述人们在工作中的具体活动,因此可揭示工作的动态性。

由于所研究的行为可以观察和衡量,所以,用这种方法获得的资料是用于大多数的工作分析。

缺点:收集、归纳事例并加以分类要耗费大量时间。

另外,根据定义,事例描述的是特别有效或特别无效的行为,所以很难对平均的工作行为形成总的概念。

这样可能会遗漏一些不显著的工作行为,难以非常完整的把握。

小结笔者有一个观点,就是适合的才是最好的。

因而,我们在做工作分析的时候,一切以实际情况出发。

使用资料法来取定大致分析范畴,用实践法切身体会工作的现实情况,用问卷法了解员工自己的想法,用工作日志法进行员工实际工作分析,对于技术型或者生产型职位用实践次序法分析技能要求和工作流程,然后用其他方法进行补充。

这样我们就能够因地制宜做出一个能够真正反映企业现状的分析,才能对以后岗位和工作流程调整有指导意义。

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