内部培训外包管理讲座
《服务外包知识讲座》课件
专业外包
涉及某个专业领域的技术 或知识，如会计、法律和 咨询服务。
服务外包的优势
1 成本降低
2 灵活性与扩展性
通过利用低成本劳动力和共享资源，企业 可以获得成本上的显著优势。
服务外包允许企业根据需求增加或减少资 源，以适应市场变化。
3 专业知识和技术
4 更高的效率和质量
借助外部专业服务商的知识和技术，企业 可以获得更高水平的专业能力。
《服务外包知识讲座》
欢迎来到《服务外包知识讲座》PPT课件！在本次讲座中，我们将探讨服务 外包的各个方面，包括历史、类型、优势、风险、市场情况、管理和未来趋 势。
什么是服务外包
服务外包是将一些非核心业务委托给外部公司或机构，以降低成本、提高效 率，使企业专注于其核心业务。
服务外包的历史
1
起源
服务外包最早可以追溯到20世纪50年代，当时美国的制造业开始将某些环节委 托给低成本国家。
Байду номын сангаас
2
发展
随着全球化和信息技术的发展，服务外包在20世纪90年代迅速崛起，成为全球 商业的重要组成部分。
3
现状
如今，服务外包已经成为跨国公司和国际市场的常态，为企业带来了诸多机会和 挑战。
服务外包的类型
前台外包
涉及与客户直接接触的业 务，如客户服务、销售和 市场营销。
后台外包
涉及日常运营和支持的业 务，如人力资源管理、财 务和IT支持。
中国服务外包市场情况
市场规模
中国服务外包市场规模逐年增 长，已成为全球最大的服务外 包目的地之一。
主要行业
信息技术、客户服务、金融和 保险、文化传媒
机遇与挑战
中国服务外包业面临机遇与挑 战，包括技术升级、人才能力 提升和国际竞争。
业务外包管理制度培训
一、培训目的为了提高公司内部员工对业务外包管理的认识，规范业务外包流程，降低外包风险，提升外包服务质量，特举办本次业务外包管理制度培训。
通过本次培训，使员工了解业务外包的概念、原则、流程及注意事项，确保公司业务外包工作的顺利进行。
二、培训对象公司各部门负责人、业务外包项目管理人员、参与外包业务的员工。
三、培训内容1. 业务外包概述- 业务外包的定义及分类- 业务外包的发展趋势- 业务外包的优势与风险2. 业务外包的原则- 符合国家法律法规- 保障公司利益- 提高工作效率- 保证服务质量3. 业务外包的流程- 项目立项与评估- 外包商选择与招标- 合同签订与执行- 项目监控与评估- 项目终止与验收4. 业务外包的注意事项- 明确外包范围与边界- 选择合适的外包商- 合同条款的制定与执行- 信息安全与保密- 风险防范与应对四、培训方法本次培训采用理论讲解、案例分析、互动交流等多种形式，确保培训效果。
五、培训时间2023年X月X日（星期X）上午9:00-11:30六、培训地点公司培训室七、培训要求1. 请各部门负责人将本次培训通知传达至部门员工，确保全体参与。
2. 参训人员需提前15分钟到达培训现场，并准备好笔记本和笔。
3. 请保持会场秩序，手机调至静音状态。
4. 认真听讲，积极参与互动交流。
八、总结业务外包是公司提高效率、降低成本、优化资源配置的重要手段。
通过本次培训，希望大家能够深刻理解业务外包管理制度，将所学知识应用于实际工作中，为公司的发展贡献力量。
外包管理培训课程
外包管理培训课程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!外包管理是当今企业所必不可少的一项业务策略，它可以将非核心业务外包给专业的服务提供商，从而降低成本、提高效率。
外包商培训教案模板范文
课程目标：1. 使外包商了解公司业务流程及标准操作规范。
2. 提高外包商的服务质量和工作效率。
3. 增强外包商的团队协作能力和沟通能力。
4. 确保外包商能够适应公司文化，提高员工满意度。
课程时间：2天课程对象：新入职外包商课程内容：一、课程导入（1课时）1. 介绍课程背景及目的2. 简要介绍课程安排及考核方式二、公司业务流程及标准操作规范（2课时）1. 公司组织架构及业务板块2. 业务流程概述3. 标准操作规范及注意事项4. 实例分析：如何正确处理常见问题三、外包商服务质量管理（1课时）1. 服务质量的重要性2. 服务质量管理的原则3. 服务质量监控与改进措施4. 案例分析：如何提高服务质量四、工作效率提升技巧（1课时）1. 时间管理的重要性2. 工作效率提升的技巧3. 如何合理安排工作任务4. 案例分析：提高工作效率的实例五、团队协作与沟通能力培养（1课时）1. 团队协作的重要性2. 沟通技巧与原则3. 如何建立良好的团队氛围4. 案例分析：团队协作与沟通的成功案例六、公司文化与价值观（1课时）1. 公司文化概述2. 公司价值观解读3. 如何融入公司文化4. 案例分析：员工如何践行公司价值观七、课程总结与考核（1课时）1. 回顾课程重点内容2. 互动问答环节3. 课堂考核：书面测试及案例分析教学方式：1. 讲授法：讲解课程内容，引导学员理解并掌握相关知识点。
2. 案例分析法：通过实际案例，使学员更好地理解和运用所学知识。
3. 小组讨论法：培养学员的团队协作能力和沟通能力。
4. 角色扮演法：让学员亲身体验不同角色，提高实际操作能力。
教学资源：1. 课程讲义2. 案例分析材料3. 角色扮演剧本4. 互动问答环节素材考核方式：1. 课堂表现：参与度、积极性、互动性等。
2. 书面测试：测试学员对课程内容的掌握程度。
3. 案例分析：要求学员分析案例，提出改进措施。
备注：1. 教师应根据学员实际情况调整课程进度和内容。
公司外包单位安全培训课件
公司外包单位安全培训课件前言公司安全问题一直备受关注，在外包单位参加工作的员工同样需要具备相关的安全意识和技能，以保障公司的安全。
本课件将介绍与公司安全相关的知识和技能，希望能够帮助员工提高安全意识和技能。
安全意识安全意识的重要性安全意识是指个人对生命、财产及其他相关利益的安全性的认识和理解。
安全意识的形成对于提高个人安全技能和防范意识至关重要。
各个企业都应该重视员工的安全意识，加强安全教育，让员工形成正确的安全意识和行动。
安全意识培养的方法1.责任心教育：强调个人对生产、工作的责任意识，让员工认识到自己的行为影响整个组织的安全。
2.安全意识辅导：建立“安全意识教育辅导员”制度，让员工在工作中经常受到安全意识教育和辅导，增加安全知识和技能。
3.转变思维：让员工从被动参与到主动参与中来，从行为的规范化转变为习惯化和内化。
安全技能安全技能的重要性安全技能是指员工在工作中对日常安全问题的处理能力。
每个员工都应该掌握丰富的安全知识和技能，以更好地预防和应对各种安全风险。
安全技能培养的方法1.安全技能交流与学习：建立安全交流平台，让员工在学习、交流、分享中提高安全技能。
2.安全演练：组织安全演练和应急演练，提高员工的安全技能和应对能力。
3.安全培训：定期开展安全培训，向员工传授新的安全知识和技能。
公司安全条例公司安全条例的制定与实施公司安全条例是保障企业生产和员工安全的基本法规，具有普遍适用性和严格性。
公司应该根据其特点和实际情况制定相应的安全条例，落实常态化防控措施，监控安全隐患。
公司安全条例的具体内容1.工作安全：规定员工在生产和工作中应注意的安全问题和违反安全规定的后果。
2.设备安全：对公司内设备的操作规程和维护保养提出具体要求，保障设备安全和使用效能。
3.环境卫生：要求员工强化环境卫生意识，维护工作和生活环境的清洁和安全。
4.紧急事故：针对各类突发事件，制定必要的应急预案和处置措施，保障员工和财产安全。
外包员工安全教育培训(2篇)
第1篇一、引言随着社会经济的快速发展，企业为了提高自身的竞争力，越来越多的企业选择将部分业务外包给专业的第三方服务提供商。
外包员工作为企业的重要组成部分，其安全教育和培训显得尤为重要。
本培训旨在提高外包员工的安全意识，增强其安全操作技能，确保其在工作中的人身安全和企业的财产安全。
二、培训目标1. 提高外包员工的安全意识，使其充分认识到安全生产的重要性。
2. 增强外包员工的安全操作技能，降低安全事故的发生率。
3. 熟悉企业的安全生产规章制度，确保外包员工在遵守规定的前提下开展工作。
4. 培养外包员工的安全应急处理能力，提高其在紧急情况下的自救互救能力。
三、培训内容1. 安全生产法律法规（1）国家及地方安全生产法律法规；（2）企业安全生产规章制度；（3）外包员工在安全生产中的权利和义务。
2. 安全生产基础知识（1）安全生产基本概念；（2）安全生产基本原理；（3）安全生产基本要求。
3. 安全生产操作技能（1）机械设备操作安全；（2）电气设备操作安全；（3）化学品使用安全；（4）消防安全；（5）个人防护用品的使用。
4. 事故案例分析（1）典型安全事故案例分析；（2）事故原因分析；（3）事故预防措施。
5. 应急处理能力培养（1）常见事故应急处理方法；（2）紧急疏散演练；（3）自救互救技能。
6. 安全文明生产（1）文明生产的基本要求；（2）文明生产的重要性；（3）文明生产的具体措施。
四、培训方法1. 讲座：邀请安全生产专家、企业安全管理人员进行专题讲座，讲解安全生产知识。
2. 视频教学：播放安全生产教育视频，让外包员工直观地了解安全生产的重要性。
3. 案例分析：通过分析典型事故案例，让外包员工深刻认识到安全生产的重要性。
4. 实操演练：组织外包员工进行安全操作技能实操演练，提高其安全操作水平。
5. 互动交流：开展安全生产知识竞赛、安全演讲等活动，增强外包员工的安全意识。
五、培训时间及考核1. 培训时间：根据企业实际情况，制定合理的培训计划，确保外包员工接受完整的培训。
外包人员安全教育培训
一、引言随着经济全球化和企业业务外包的日益普及，外包人员已成为企业中不可或缺的一部分。
然而，外包人员在工作中面临着各种安全隐患，因此，加强外包人员的安全教育培训，提高其安全意识和自我保护能力，是保障企业安全生产、维护员工生命财产安全的重要举措。
本培训旨在通过对外包人员的安全教育培训，使其了解安全生产的基本知识，掌握安全操作技能，提高安全防范意识。
二、培训目标1. 使外包人员了解国家安全生产法律法规及企业安全生产规章制度；2. 帮助外包人员掌握安全生产基本知识，提高安全防范意识；3. 培养外包人员具备基本的安全操作技能，降低安全事故发生率；4. 增强外包人员的应急处置能力，提高自救互救水平。
三、培训内容1. 国家安全生产法律法规及企业安全生产规章制度（1）国家安全生产法律法规：《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国职业病防治法》等。
（2）企业安全生产规章制度：企业安全生产管理制度、安全生产操作规程、应急预案等。
2. 安全生产基本知识（1）安全生产基本概念：安全生产、安全风险、事故隐患、事故预防等。
（2）安全生产基本原理：事故致因理论、安全系统工程、安全人机工程等。
（3）安全生产基本措施：安全教育培训、安全检查、隐患排查治理、事故调查处理等。
3. 安全操作技能（1）个人防护用品的使用：安全帽、安全带、防尘口罩、防毒面具等。
（2）机械设备操作：正确使用机械设备，注意机械设备维护保养。
（3）电气设备操作：正确使用电气设备，注意电气安全。
（4）危险化学品操作：正确使用危险化学品，注意危险化学品储存、运输、使用。
4. 应急处置能力（1）火灾应急处置：初期火灾扑救、逃生、报警等。
（2）触电应急处置：触电事故处理、报警、急救等。
（3）中毒窒息应急处置：中毒窒息事故处理、报警、急救等。
（4）高空坠落应急处置：高空坠落事故处理、报警、急救等。
四、培训方法1. 讲座：邀请安全生产专家、企业内部讲师进行专题讲座。
《外包方管控培训》课件
成本分析与优化
定期对外包项目的成本进行分析和优化，降 低成本支出。
2023
PART 05
外包风险管理与应对
REPORTING
外包风险识别与评估
总结词
外包风险识别与评估是外包过程中至关重要的环节，它涉及到对外包方潜在风险 的判断和评估。
详细描述
通过对外包方进行全面的审查和评估，识别潜在的风险因素，如技术能力、管理 能力、财务状况等，为后续的风险应对提供依据。
2023
REPORTING
《外包方管控培训》 ppt课件
2023
目录
• 外包方管控概述 • 外包方选择与评估 • 外包合同管理 • 外包项目实施与监控 • 外包风险管理与应对 • 外包方关系管理
2023
PART 01
外包方管控概述
REPORTING
外包方管控的定义
总结词
外包方管控是指企业通过一系列的管 理措施，对外包服务供应商进行监督 、控制和协调，确保外包项目的顺利 实施和质量达标。
及时反馈与调整
对外包方的服务质量和进度进行及时反馈，针对问题进行调整和改 进。
应对外包方问题与冲突
01
02
03
建立问题解决机制
与外包方共同建立问题解 决机制，明确问题报告、 分析和处理的流程。
及时处理冲突
在出现冲突时，应保持冷 静、客观，及时与外包方 沟通，寻找解决问题的方 法。
强化合同管理
明确合同条款，加强合同 执行过程中的监督和管理 ，确保双方权益得到保障 。
外包方评估指标体系
技术能力
评估外包方员工的技术水平、 专业能力和项目经验。
服务质量
了解外包方提供服务的流程、 标准和质量控制措施。
第十二章企业培训外包ppt课件
由于培训外包过程中设施的不完善性，可能导致培训外包增加额外的风 险。比如硬件设施，必须考虑设施的兼容性问题，管理过程中还要考虑到 地点问题，接包商的设施一般是离外包企业比较远，外包企业必须确定接 包方有足够的能力，提供技术上的支持以及相关配备。
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第三节 培训外包的风险管理 一、什么是培训外包的风险
• 如果企业的培训需求明确无歧义，培训内容简单，并且没有续约的必 要，则企业与培训承包商只需要签订市场型合同。
• 对于企业来说，有时候某些需求无法事先确定，预计在合同期内可能 发生变化，另外企业也有可能对将要签订的培训服务承包商的信息不完 备，企业有可能对合作关系进行人力、物力等进行专门投资，这时候最 好与培训承包商保持中间型关系。 • 伙伴型关系是针对那些培训要求不很明确、资产专用性较高且续约可 能性极大的双方关系。
2.制度观点
• 制度为社会提供稳定性和规则，是与活动资源相联系的。 • 培训外包是组织制度的一种安排，这种制度安排可以使发包企业获取更大 的收益，为社会创造更多的财富，同时也丰富了员工的知识，使社会更加 和谐。
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第二节 培训外包的实施和管理
一、培训外包选择的流程
外包（Outsourcing）是指组织把自己做不了 的、做不好的事交给专业公司去完成，利用他们的 专长和优势达到降低成本，提高生产率和增强发包 商竞争力的一种管理模式。
3 总目录 章目录 返回 上一页 下一页
完全外包是指企业将整个培训业务（包括制定培训计划、设 计课程内容、确定培训时间、提供培训后勤支持、培训设施 管理、选择培训讲师以及培训课程评价等）交给企业外的培 训机构来实施。 部分外包只是将部分培训任务交给培训机构来实施。
外包方管控培训课件
决策确定
根据综合评估结果，选 择最适合的外包方进行
合作。
外包方评估指标04
技术实力
评估外包方的技术实力、研发 能力和创新能力，以确保其能
够满足项目需求。
服务质量
了解外包方的服务质量、客户 满意度和售后服务等情况，以
确保项目顺利进行。
价格竞争力
评估外包方的价格竞争力，确 保其报价合理且具有竞争优势
进度和质量管理
应制定合理的项目计划，并对外包方的进 度和质量进行有效的监控和管理，以确保 项目按时交付并满足预期的质量要求。
THANKS.
外包方选择与评估
03
外包方选择标准
专业能力
评估外包方的专业技能、经验 和行业地位，确保其具备完成
项目所需的专业能力。
财务状况
了解外包方的财务状况，包括资 金实力、盈利能力等，以确保外 包方有足够的资源来履行合同。
信誉度
调查外包方的信誉度，包括商 业道德、合同履行记录等，以 降低合作风险。
沟通能力
外包方绩效评价与改
06
进
绩效评价标准与方法
质量标准
评估外包方交付的产品或服务的质量，是否 符合预定的标准。
效率标准
评估外包方的生产效率、工作速度和交付时 间，是否达到预期目标。
成本标准
评估外包方的成本效益，是否在预算范围内 完成工作。
客户满意度
评估外包方提供的服务或产品的客户满意度， 是否满足客户需求。
持续改进与优化
01
定期评估
定期对外包方的绩效进行评估，发 现问题及时调整。
培训提升
针对外包方的不足之处，提供培训 和指导，提升其能力。
03
02
反馈机制
第十一讲-外包管理-版演示课件-精选.ppt
客户的花费已知 提供商有降低成本的热情
缺点
提供商为了避免误计成本的风险，通常会加上一个值 需求修改困难 修改的价格提高：由于为了赢得订单，供应商可能报低价格，
上海交通精大品学计算机系
制定评估计划
X:
20*20hours*4years=1,600 20*12hours*12times a year*4 years=1,920 Total saving: 3,520
Y:
300*0.5=150
上海交通精大品学计算机系
邀请建议者
问题：实现一个需求的方法有多种多样，如何选
第十一讲 外包管理
上海交通精大品学计算机系
外包的意义 合同类型 订约方选择 合同签订过程 外包管理
内容
上海交通精大品学计算机系
概述
采用外包一方面可以节省人力 另一方面又需要人员去管理外包出去的项目
上海交通精大品学计算机系
合同的种类
bespoke系统，为某个客户从头开发的专用系统 Off-the-shelf，直接购买的产品 Customized off-the-shelf(COTS）软件，在基
但是一旦签订合同后，当你提出修改后，价格将会很高 给质量带来威胁
上海交通精大品学计算机系
时间－物资型合同
客户将要根据实际消耗的工作量和固定的费率来
付费
供应商将首先估计出工作量，给出一个价格，但
是并不是最后真正的价格
优点：
容易修改 缺少价格压力：质量提高
缺点：
客户承担了所有需求变更的风险 供应商缺乏控制成本的动力
外包商管理经验交流发言稿
大家好！今天，我很荣幸能够在这里与大家分享一些关于外包商管理的经验。
外包作为一种常见的商业模式，已经广泛应用于各行各业。
如何有效管理外包商，提高工作效率，降低成本，是我们共同面临的挑战。
以下是我总结的一些外包商管理经验，希望能对大家有所帮助。
一、明确外包需求1. 确定外包项目：在决定外包之前，首先要明确外包项目的具体内容和目标。
这有助于我们对外包商的选择和评价。
2. 分析外包优势：分析外包项目是否能够带来成本降低、效率提升、风险分散等优势，确保外包的必要性。
3. 制定外包预算：根据外包项目的规模和需求，合理制定预算，确保项目顺利实施。
二、选择合适的外包商1. 资质审查：对外包商的资质、业绩、信誉等方面进行审查，确保其具备承担项目的能力。
2. 比较评估：对多家外包商进行综合比较，从价格、质量、服务、合作历史等方面进行评估，选择最合适的外包商。
3. 试用合作：在正式合作前，可以与外包商进行小规模试用合作，了解其实际能力。
三、建立有效的沟通机制1. 明确沟通渠道：建立明确的沟通渠道，如定期会议、邮件、电话等，确保信息畅通。
2. 定期沟通：定期与外包商沟通项目进展、遇到的问题、解决方案等，及时调整项目方向。
3. 建立信任关系：通过真诚、尊重的态度，与外包商建立良好的信任关系，提高合作效果。
四、制定合理的合同条款1. 明确项目范围：在合同中明确项目范围、交付标准、验收标准等，避免后期产生纠纷。
2. 规定付款方式：合理制定付款方式，确保项目进度与付款进度相匹配。
3. 设定违约责任：明确违约责任，确保外包商按照合同约定履行义务。
五、加强项目监控与评估1. 设立项目团队：组建专门的项目团队，负责对外包项目进行监控和评估。
2. 定期检查进度：定期检查外包项目的进度和质量，确保项目按计划进行。
3. 评估外包商表现：根据项目进展和外包商的表现，进行定期评估，对优秀的外包商给予奖励，对表现不佳的外包商进行整改或更换。
六、培养内部人才1. 提升自身能力：加强自身在外包管理方面的知识和技能，提高管理能力。
《外包方管控培训》PPT课件
3
培训ppt
C、业务外包可提高服务质量。专业公司通过发挥资
源优势、规模优势、技术优势来提高产品质量、服务质量。 专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势 得到充分彰显。比如房屋维护与保养的专业公司，可以科 学规范地制定详细的维护保养计划，达到预想的维护保养 效果，大大减少物业公司的工作量；专业的保安公司，有 较系统的保安员管理办法及训练方式，同时会按当今治安 防范的需求在技防、人防上下功夫，按照规范的现代管理 方式运作，这必将大大加强小区（大厦）的治安防患能力， 提高广大业主的舒适感和安全感。
空调系统、智能化系统、二次供水等。
8
培训ppt
按合作方式分
9
培训ppt
工程外包项目的控制要点
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培训ppt点
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培训ppt
施工方法监控要点
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施工环境监控要点
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施工过程的监控要点
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培训ppt 16
本标准规定了工程外包项目的管理要求，适用于指导对各 类工程外包项目的管理。
编制依据/引用文件
工程服务合同
基本要求
工程外包项目类别
按工作类型分： 建筑物的中、大修、翻修、综合维修、改建、扩建工程； 建筑装饰装修工程：本公司内部或客户中介； 专业设备维护保养：特种设备（电梯、锅炉）、电气设备、
培训ppt
外包方管控培训
东渡国际大厦物业服务中心工程部
1
培训ppt
业务外包的优势
A：早期的物业管理公司的机电、绿化、保安、清洁基本都是
由物业公司自身组建的队伍来完成，这主要是由当时的社会条件决 定的。在物业管理发展的初期对人民的生活和工作环境的改善的确 起到了积极的作用。但随着社会的不断进步，城市发展水平越来越 高，城市功能划分将越来越细，对于物业的日常管理维护保养的要 求也越来越高，物业公司的角色也必然要发生变化，物业公司将更 多地起到组织、调度、整合与分配资源的作用。如果物业公司一味 追求小而全，过分地添置各种专业设备及相关专业人员，必将大大 增加管理成本和自身负担，且这些设备无法充分发挥其潜在的使用 价值，造成大量的资源浪费，如果把一些业务外包出去，组织专业 公司对业主服务，则可大大避免这些矛盾。
业务外包安全教育培训方案
业务外包安全教育培训方案一、前言随着全球化的发展，越来越多的企业将一部分业务外包给合作伙伴或第三方服务提供商，以帮助企业降低成本、提高效率。
然而，业务外包也带来了一些安全风险。
因此，企业需要加强对外包合作伙伴和服务提供商的安全教育培训，以确保外包业务的安全性和稳定性。
本文将提出业务外包安全教育培训方案，帮助企业进行有效的外包安全管理。
二、业务外包安全风险分析1. 数据安全风险：外包合作伙伴可能未能妥善处理企业的敏感数据，导致数据泄露或被滥用。
2. 服务质量风险：外包合作伙伴可能未能按时、按质地完成其承诺的服务，导致对企业业务的影响。
3. 运营风险：外包合作伙伴可能未能有针对性地了解企业的业务需求，导致服务不符合企业的实际需求。
4. 安全合规风险：外包合作伙伴可能未能遵守相关的法律法规和安全合规要求，导致潜在的法律风险。
5. 内部安全威胁：企业员工可能通过外包渠道泄露敏感信息，或者与外包合作伙伴勾结，从而对企业造成损害。
三、业务外包安全教育培训方案1. 安全意识教育培训：对企业员工和外包合作伙伴进行安全意识教育培训，包括数据安全意识、服务质量意识、运营风险意识、安全合规意识等，提高他们对外包安全的认识和重视程度。
2. 安全管理制度培训：对企业内部和外包合作伙伴的安全管理制度进行培训，包括安全管理政策、安全管理流程、安全管理责任分工等，确保双方对安全管理制度的理解和执行。
3. 数据安全培训：对外包合作伙伴进行数据安全培训，包括数据加密、数据备份、数据传输安全等内容，确保其能够妥善处理企业的敏感数据。
4. 服务质量培训：对外包合作伙伴进行服务质量培训，包括服务标准、服务流程、服务监控等内容，确保其能够按时、按质地完成其承诺的服务。
5. 风险管理培训：对外包合作伙伴进行风险管理培训，包括风险识别、风险评估、风险应对等内容，确保其能够及时有效地应对各类安全风险。
6. 合规管理培训：对外包合作伙伴进行合规管理培训，包括相关法律法规、安全合规要求等内容，确保其能够全面遵守相关的法律法规和安全合规要求。
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❖ 外包的形式：
▪ 活动外包 ▪ 服务外包 ▪ 内包 ▪ 合包 ▪ 利益关系 ---战略合作
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信息系统五年发展规划
LOGO
发包公司战略
产品/市场需求
信息系统五年发展规划
自制
自制/采购/放弃
采购
❖外包全周期流程
招标邀请
承包方业务拓展人员 放弃 招标邀请书
签订Onside服务合同
小项目测试/参观考察 评估候选承包方
承包方业务拓展人员 投标书
Onside/OO
确定外包服务层次
ODC/BPO
签订OO服务合同
发包方SOW 承包方业务拓展人员
承包方建议
监督控制与调整
项目 启动
需求 分析
设计
实现
测试
签订ODC 服务合同
签订ODC 服务合同
ODC型 外包实施
BPO型 外包实施
LOGO
配料是自制还是外购的决策可采用差量分析法
由于宁波化工厂有剩余生产能力可以自制，故固定制造费用在决策分析 中属于无关成本，可不予考虑。另外，若该厂不自制，其剩余生产能 力可制造另一产品，并每年带来贡献毛益40,000元，因而就成为自制 方案的机会成本，必须加以考虑。
现根椐给定的资料进行差量分析如下：
▪ 常见问题
• 不能一味压价 • 供应商重视程度不够
▪ 衡量外包利益
• 成本降低 • 品质改善
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信息系统五年发展规划
❖五、法律相关
❖ 备忘录 ❖ 合同
▪ 追求平衡的合同关系 ▪ 要让供应商盈利
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信息系统五年发展规划
❖六、外包风险管理
❖ 鞭子效应 ❖ 要充分了解自己的项目和需求 ❖ 不要把鸡蛋放在一个篮子里—找多个合作方
成果 验收LOGOFra bibliotek息系统五年发展规划
❖二、制定外包战略 ❖明晰目标 ❖了解风险 ❖分析决策
LOGO
信息系统五年发展规划
❖外包决策
外包 决策
软件外包项目需 求规格说明书
返回 1 需求规格说 明书的批准
讨论 监理意向
软件外包项目建议书 软件外包初步监理规划
双方认可
软件外包 监理合同
返回 监理合
2 同的签订
但是，美特斯邦威没有意料到，无论是资源配置，还是物流配 送，都无法适应邦购网的需求，特别是面对专业B2C的打压，只 有招架之功，根本没有、还手之力。无可奈何，前其为邦购网投 入的6000多万，白白打了水漂。
邦购网的夭折，给传统企业做电商提出了一个警告：盲目投入 ，必致惨败!
自2009年以来，随着全球金融危机的冲击不断加剧，传统企业 不得不寻求减负增收的自救之路，于是，纷纷踏上了电商之路。 据统计，仅仅2010年，连锁百强企业中就有52家“触网”。但 是做大做强的尚未见成功之例。
验收准备
成果审查
验收测试
问题处理
成果交付
LOGO 图7-1 软件外包项目业务流程
信息系统五年发展规划
❖ 外包的利益有哪些？ ▪ 成本降低 ▪ 获得专业知识 ▪ 服务改善 ▪ 额外的管理时间 ▪ 专注于核心服务 ▪ 品质改善 ▪ 资本投资减少 ▪ 现金流通
❖ 外包的风险有哪些？
▪ 泄密的风险 ▪ 对供应商的过分依赖 ▪ 增加协调难度 ▪ 削弱企业的新产品研发能力 ▪ 控制失效
外包管理
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信息系统五年发展规划
❖目录 ❖外包管理的概念 ❖如何制订外包战略 ❖选择服务供应商 ❖外包服务交接 ❖外包执行与监督 ❖相关法律
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❖一、什么是外包管理
❖ 外包是企业利用外部的专业资源为已服务，从而达到降低成本、提高 效率、充分发挥自身核心竞争力乃至增强自身应变能力的一种管理模 式。
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综合分析，传统企业做电商存在着先天性软胁 一是电子商务人才匮乏，自建电商团队，投资巨大; 二是缺乏电子商务运营的操作经验，资源和物流捉
襟见肘; 三是品牌推广耗时费力，需要经过相当长时间精心
营销，没有雄厚的人力物力运行很难见效。
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图7-2 外包决策管理流程
进入选择 承包方阶段
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假定宁波日外用购化还工是厂自计制划决生策案产例一种新牌香 水，其中某种配料每年需要180,000千克， 现该厂有剩余生产能力可以自制，其成本 经估算如下： 直接材料 600,000 元 直接人工 100,000元 变动制造 费用 60,000元 固定制造费 用 65,000元 同时，该厂总经理对这 180,000千克的配料也考虑向天津化工厂购 买，每千克购价4.25元，另加运费0.40元／ 千克。假定宁波日用化工厂不自制这种配 料，其剩余生产能力可制造另一种产品， 每年可提供贡献毛益总额40,000元。【要 求】为宁波日用化工厂作出该项配料是自 制还是外购的决策分析。所选方案能够节 约成本的金额是多少？
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❖三、选择服务供应商
❖ 制作服务规格说明书 ❖ 列举候选对象 ❖ 服务供应商评估 ❖ 制作企划书要求单 ❖ 进行接触 ❖ 成立合同管理小组 ❖ 制订服务水准协议书 ❖ 沟通活动—贯穿整个环节
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❖四、外包的执行和监督
▪ 必须清楚目标 ▪ 让目标达成一致（重点是获得供应商的认同） ▪ 用绩效保证目标达成
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“时大邦尚吉购品”，网牌究美倒竟特闭为斯什邦传么威统？的企邦”购业网做运电营商不到“两步年步，突惊然心关门
2009年末，邦购网开通时，信心十足，非常乐观地宣称，“时 尚、快乐购物就从邦购开始!”“无论您在何地，轻点鼠标，丰 富多元、快速变化的时尚品款将会让您第一时间体验到惊喜和购 物愉悦。”
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信息系统五年发展规划
❖ 外包管理的概念：
▪ 委托方依据既定的规范，选择合适的承包商、签订合同、监控开发过程和验收最 终成果。
❖ 外包管理的目标
▪ 慎重选择合格供应商 ▪ 经常保持交流 ▪ 跟踪完成情况和成果
❖ 外包管理的一般形式
采购
自制
or 外包 决策
外包开发 自主研发
选择
签订 合同
过程 监控
外购方案的预期成本：（4.25+0.40）*180,000=837,000元
自制方案的预期成本：
变动成本总额=600,000+100,000+60,000=760,000元
机会成本
=40,000元
小计
=800,000元
外购-自制的差量成本
=37,000元
结论：根椐以上计算的结果，可见宁波化工厂应选用自制配料的方案 为宜，因为自制方案比外购方案可节约成本37,000元