个案工作演练对话

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个案工作演练对话

个案工作演练对话-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII个案工作演练对话社工：你好，请问有什么可以帮到你的。

案主：我觉得生活没有意义，生活很无聊。

社工：怎么会这样想呢？案主：这个不知道该怎么说。

社工：发生什么事了吗，能不能告诉我，我们来谈谈。

案主：（沉默低头）社工：你不用担心，你所说到的任何事我们都会为你保密的，这是我们的工作原则。

我先自我介绍一下，我叫XXX，是星星社会机构的一名专业社工。

请问小姐有什么困扰。

案主：我的心情很不好。

我觉得自己很失败。

社工：怎么会这样想呢，能说给我听听吗。

案主：也可以。

嗯。

社工：你的心情不好是不是家里的事情。

案主：也有，我已经很久没找到稳定的工作了。

社工：是不是你常常换工作？案主：不是，我常常做一份工做不到一个月就又被炒鱿鱼了，好烦。

社工：先不用觉得烦，我知道你对于常换工作心生厌恶，想有一份稳定的工作。

案主：嗯，那些老板总是瞧不起人。

社工：怎么会觉得那些老板瞧不起你呢？案主：我。

我只有中专的学历，大概是见我学历低就瞧不起我。

社工：那么你就认为是学历的问题导致你工作不稳定。

案主：不然还有什么原因。

社工：学历并不代表工作能力的，用心做一份工就能做长了案主：我也做的好好的。

可能我是低保吧。

社工：你的家庭经济是不是很拮据。

案主：我家确实很困难。

社工：能和我说说你家里的情况吗?案主：（沉默低头）社工：不用怕，我知道有些事情很难以启齿，不过说出来了或许我能帮过你。

案主：我的父亲。

他。

社工：你的父亲是不是发生了什么事了。

案主：我的父亲在坐牢。

社工：我很抱歉。

案主：不用，我就是这么苦，母亲在我小的时候就改嫁了。

社工：这听起来很悲伤。

那么你现在和谁一起住呢？案主：我和姑姑全家、爷爷、奶奶住在一起。

社工：你的姑姑都住你家，看来很亲近嘛。

案主：我姑姑以前是开点心店的，但现在身体不好而没有继续经营。

社工：那么你姑姑还有工作吗？案主：没有了，我姑姑夫妻俩没有退休工资，全家就靠我的低保费和奶奶的退休工资过活。

[整理版]个案会谈记录

个案会谈记录对话内容其他观察案主/工作者分析我的感受工：首先，我们先介绍一下今天会谈的情况。

我是社工（3+2）班的徐云同学，你呢，是我们系大一的学生。

今天呢，我们做一个简单的会谈。

来理工也有一学期了，你对大学的生活适应了吗？她很谨慎的听我将每一句话，看的出来很紧张。

我本来想说一些轻松的开场白，缓解她的紧张。

姜：差不多了，只是有些方面还无从下手。

她面临了所有大一新生所面临的难题，从高中刚刚上来，不知道如何适应和度过这个尴尬时期。

工：没关系的，大一本来就是一个过渡时期。

大概了解下大学的上课模式呀，交际环境呀，别的事情慢慢都会好的。

那你从高中上来，你觉得你现在面临的最大问题是什么？姜：生活其实蛮适应的，就是学习上还不是特别适应。

因为高中都有老师、家长督促我们的学习，而大学没有人管了。

所有的课余时间都需要自己来分配。

一些学习上的计划，都要靠自己去制定。

我觉得这些方面还蛮挑战我的自控能力和自我规划性的。

所以现在经常不知道该做些什么，如何很好的利用周末以及节假日的时间。

回答的很慢。

她也说出了具体的这些不知道怎么处理的问题。

工：恩恩，那我是不是可以理解为，你觉得高中的时候，所有的时间分布课业情况都有老师或者家长帮助你们规划好，而现在一下子把所有的自主决定权，给了你们，反而不知道如何安排，协调了。

所以你在方面还略有欠缺，对不对？姜：恩恩，是的。

蛮羞涩的低声回答。

工：其实，这不仅仅是你所有面临的问题，也是所有大一新生面临的问题。

造成这个现状的原因有很多，我们不能去改变这些现状，只有去解决它。

大学本来就是一个培养自主学习，自我认识，自我塑造的地方。

所以，这里是你的舞台，需要你自己来掌控。

我相信经历这学期的适应，下学期，你一定会做的游刃有余。

其实，规划好了这些。

那么接下来的这四年，你觉得你在学校的侧重点是什么？专业知识？学生会？能力？人脉？话题转换的有点快。

姜：我觉得未来四年我会有意识培养自己的交际能力。

多多认识一些有思想，有理想，有上进心的人。

个案访谈脚本1

个案工作记录制定目标和工作计划工作者（A）案主（B）A：你好，请进。

B：恩，谢谢。

A：请坐，喝点水吧。

（倒水，递给案主）B：谢谢。

（坐下，接过水）A：你的牙怎么样了，还疼吗？B：不疼了，吃了几次药就好了。

A：那就好，那我们先谈一下家庭作业的情况可以吗？B：额，行的A:你的家庭作业完成的怎么样？你与你父亲的关系得到了缓和吗？B：（思考了一下）完成的还行，但可能离预期的效果还差很多。

因为我已经很久没有给我爸打电话了，这次电话联系我们俩的态度都还蛮好的，最起码相比于之前好很多。

虽然说这次电话我是用平静的语气和他交谈，但是我还是很胆怯与他谈考研的事情，生怕他又发脾气，引起不必要的争执，加剧我们目前这已经很够紧张的父女关系。

所以只和他唠了一下家常，比如说最近还好吧，家里冷不冷啊，今天都吃了什么等等。

A：噢，是这样的啊，那就你而言，你能对这次家庭作业的完成情况打个分吗？假如满分是十分？B：（犹豫中打分）呃。

5分吧。

因为我个人觉得我根本就没有按要求完成相应的任务。

我只是跟他打了个电话，但我没跟他提及考研的事情。

A：这个没关系的！我们这边大多的服务对象第一次的家庭作业完成的情况都这样的啊！所以你嘛，也不要自责。

你能够打电话就很好了，你的努力我们是看到的。

这边我代表机构向你提出一个小小的请求，希望在接下来的任务要尽全力完成噢！我们一起努力!好不好啊？B：好的，我会努力配合的。

A：上次我们聊了很多，了解到了你所困扰的事，这次针对你的困扰，我与你一起来探讨，寻找方法来解决这些问题，好吗？B：恩，好的。

A：首先，我们来对上次的访谈进行下回顾，然后，来确定一下我们要达到的目标，以及制定详细的计划。

你觉得这样好吗？B：恩，挺好的。

A：上次，了解到你在考证和考研所引起的父女关系紧张方面有很大的困惑，毕业季特别难抉择的现状，是这样吗？B：恩，对的。

但是经过上次你对我考证情况的分析与梳理，在考证方面我已经明白了许多，我现在就打算年后在学校考驾照，其他的证书暂时就不考了，或者是以后遇到自己感兴趣的或者对我以后工作很有帮助的证再考，比如说助理社工证我一定要考的，因为它很可能对我以后的工作有用，所以在考证方面的困惑暂时没有了。

社会工作个案模拟对话葛某

社会工作个案模拟对话葛某每个人都有缺点，人最容易看到别人的。

假如你灵动清澈的双眸可以帮助别人重拾生活的信心，那么是否你会愿意用真诚去发现对方的美好呢？葛某是强制戒毒释放人员，回归社区后继续进行社区戒毒，月初，在禁毒社工的陪同下来到街道社区事务受理服务中心申请低保。

在接待室等待受理的过程中，受理中心社工部社工正好看到葛某，便上前与对象攀谈。

葛某从事保安工作，后因吸毒被强制戒毒，今年55岁，单身未婚。

平日与家人关系不和，居无定所。

现因刚刚回归社会，加上吸毒造成的生理影响，日常交流存在一定障碍，不善言辞。

仅靠低保需要解决生活和居住问题，也让他对目前的生活状态表现出极大的担忧。

在沟通中，社工发现服务对象自身也存在不少问题，决定尝试使用优势视角的工作方式开发对象潜能。

当葛某再次来到受理中心办理低保申请的相关事宜时，社工留住了葛某的脚步，找到机会与其一对一的开展沟通交流。

有了上一次的沟通了解，这次的谈话社工选择开门见山，首先对葛某强戒经历而导致自信心缺乏的情况进行分析和引导；同时对他回归社会后适应生活方面给出意见建议；最重要的是鼓励他树立就业的愿望，不能靠在低保上混日子，建立通过就业改善生活的信心。

这一次的沟通，初见成效。

葛某临走时表示，自己不怕吃苦，戒毒前也都是靠自己劳动所得生活，现在因为犯了事情，觉得自己不会被录用；现在竟能被认可，街道也愿意帮他，他一定不会辜负社会的期望。

在葛某离开后的一段时间，社工奔走于多个用工单位。

终于功夫不负有心人，有一家用工企业表示愿以给葛某这样的特殊对象一个工作的机会。

于是社工立即联系了葛某。

今年7月，葛某已正式开始上班。

同时，在社工的建议下，葛某主动到受理中心初审部反馈了就业情况，次月退出低保的同时，领取到了低保家庭就业人员一次性渐退奖励金3395元。

受理中心社工帮助葛某强戒出所后，从无所适从，到回归正常生活状态。

通过心理引导，运用优势视角开发等专业的社工发放开展社会救助工作。

个案工作实践剧本

角色：1. 张老师：资深心理咨询师2. 小明：16岁，因家庭问题导致心理创伤，寻求心理咨询帮助3. 小红的妈妈：小明的妈妈，对小明的问题感到焦虑和无助4. 小明的好友小李：了解小明的情况，给予关心和支持场景一：心理咨询室（张老师坐在咨询室，微笑着迎接小明）张老师：小明，你好，请坐。

今天我们来谈谈你的情况，好吗？小明：（有些拘谨）好的，老师。

张老师：你有什么困扰，愿意和我说说吗？小明：我最近很烦恼，家里的事情让我压力很大，我找不到办法解决。

张老师：你能具体说说家里的事情吗？小明：我父母经常吵架，他们对我很严厉，我有时候感觉生活没有希望。

张老师：我明白了。

这种家庭环境确实会给你带来压力。

那么，除了家庭问题，还有其他的事情让你感到困扰吗？小明：还有，我在学校里也不太受欢迎，同学们都不太愿意和我交流。

张老师：听起来你承受的压力确实不少。

首先，我们要解决你的家庭问题。

你能告诉我，你父母吵架的原因是什么吗？小明：他们总是为了钱和工作的事情争吵，我觉得很累。

张老师：那你觉得，如果你们能解决这些问题，你的生活会有所改变吗？小明：可能会吧。

张老师：好的，那我们先从改变你的心态开始。

你觉得自己有能力改变家庭环境吗？小明：我不知道。

张老师：其实，每个人都有改变的能力。

我们可以一起努力，尝试去改变现状。

现在，我们先从调整你的心态开始。

你愿意尝试吗？小明：好吧，我愿意。

场景二：家庭沟通（小明回到家中，与妈妈进行沟通）小红的妈妈：小明，妈妈今天想和你谈谈。

你知道，妈妈很担心你，你最近是不是有什么心事？小明：妈妈，我知道你们很担心我，但我也很苦恼。

小红的妈妈：我们都是一家人，有什么事情不能说出来呢？你愿意和妈妈说说吗？小明：好吧，妈妈。

我觉得你们经常吵架，让我感到很累。

小红的妈妈：我们也很抱歉，我们以后会注意的。

但是，小明，你觉得我们能做些什么来改善这个局面呢？小明：我想，我们可以多沟通，了解彼此的需求和想法。

小红的妈妈：好的，小明，我们试试看。

个案工作对话案例

个案工作对话案例日期:2010-05-29 点击数:118作者：于晓虎田克迪前台：喂，你好，这里是心语热线，有什么可以帮助你的吗？前台：对，你感到很困惑是不是，。

恩，那你有么有时间来我们工作室一趟，我们有专门的人员会接待并帮助你的，星期四下午两点，好的，。

恩。

到时候你来找一位姓于的老师好不好。

啊。

好的，再见。

旁白：案主如期来到了个案工作室，下面是他们的会谈场景工作者：我有什么可以帮你的吗？案主：。

工作者：既然你已经来找我了，肯定不是要保持沉默吧。

心里有什么想说的就说出来吧，我知道你一定有话要对我说。

你在电话中也提到过，此刻你的内心一定很乱吧，我也看得出来。

可是只有你说出来，我才能帮你啊！你既然能找到我，说明你是相信我的。

是吧？案主：。

（左右不定欲言又止）工作者：你放心，我会为你保密的，这是我的工作原则。

案主：我（欲言又止）。

我。

不知道该怎么说。

我心里乱极了。

唉！。

我真没用。

连话都不会说。

真没用（摇头、低头、自言自语、用手捂脸、欲哭）。

工作者：放松点，别着急。

别太激动了。

没有人可能没有烦恼啊，看开一点案主：。

（情绪好转，仍未平静）工作者：放松点，别紧张，让我们一起来做一下深呼吸吧！好吗？来，看着我，闭上眼，吸气，呼气，对，让自己平静下来，想象一下，高山流水。

案主：（照工作者所说，情绪好转）。

工作者：好的，感觉怎么样？案主：（点头）。

工作者：好的。

以一颗平常心去面对困难。

相信自己，没什么过不去的坎。

把自己心里的烦恼说出来，那样就好多了。

我会帮你的案主：。

我太没用了。

什么事情都做不好。

（摇头、颓废）工作者：（倾听、目光支持）。

案主：。

我内心很矛盾，很复杂。

我感觉自己太懦弱了。

很多事情都不敢去做。

（低下头、埋在怀中）工作者：你为什么会这么想呢？抬起头来好吗？你为什么总是低着头呢？案主：。

我也不知道。

可能我自己太烂了呗，什么都不如别人好（苦笑）工作者：你怎么就认定自己比别人差呢？案主：。

很显然啊！。

我总是失败。

应急预案演练记录对白

应急预案演练记录对白【场景设定】时间：XXXX年XX月XX日 XX:XX地点：XX公司应急指挥中心参与人员：应急管理小组成员、各部门负责人、现场工作人员目的：测试并改进火灾应急预案【对白开始】应急管理小组组长（以下简称组长）：各位，今天我们在这里进行火灾应急预案的演练。

请大家根据预案流程，认真执行每一项任务。

现在，请各部门报告准备情况。

安全部负责人（以下简称安全部）：安全部已检查所有消防设施，确认运作正常，逃生通道和安全出口无障碍物阻挡。

行政部负责人（以下简称行政部）：行政部已通知全体员工，确保每位员工知晓紧急疏散路线和集合点位置。

组长：很好。

现在启动演练，模拟火情发生在三楼办公区。

（模拟火警警报响起）组长：请立即启动应急预案，各部门按预定职责行动。

安全部：安全部已向消防部门报警，同时启动自动喷水灭火系统，并引导员工有序疏散。

行政部：行政部正在核对员工名单，确保所有人迅速前往指定安全区域。

（几分钟后）行政部：报告，所有员工已疏散至安全区域，无人伤亡。

安全部：消防队已到达现场，火势已得到控制，没有蔓延危险。

组长：现在进行损害评估和后续处理。

行政部：行政部将负责联系受影响员工的家属，并提供必要的心理辅导和支持。

安全部：安全部将对火灾原因进行调查，并制定改进措施，防止类似事件再次发生。

组长：各部门请注意，演练结束。

请大家返回会议室，我们将对本次演练进行总结。

（全体人员返回会议室）组长：感谢大家的积极参与。

现在，请各部门分享本次演练的感受和建议。

（各部门依次发言，提出观察的问题和改进建议）组长：我们会根据今天的演练和大家的建议，更新应急预案。

希望大家继续关注安全问题，提高应急响应能力。

演练到此结束，谢谢大家。

【对白结束】。

社会工作个案交流发言稿

大家好！我是来自XXX的社工，很荣幸能在这里与大家分享我的社会工作个案交流心得。

首先，我想谈谈个案工作的意义。

个案工作是社会工作的重要组成部分，它关注的是个体的需求，通过深入了解和解决个案中的问题，帮助个体实现自身发展，提升生活质量。

在这个过程中，我们不仅要关注个体的心理、生理、社会等方面，还要关注他们的家庭、社区、社会环境等。

因此，个案工作对于促进社会和谐、提高社会服务水平具有重要意义。

以下是我参加个案交流的心得体会：一、加强沟通，了解需求个案工作中，沟通是至关重要的。

在与服务对象交流的过程中，我们要善于倾听，了解他们的真实需求。

例如，在为一位留守儿童提供个案服务时，我们首先要了解他的生活状况、学习情况、心理状况等，以便为他提供有针对性的帮助。

同时，我们要注重与家庭成员、学校、社区等各方沟通，形成合力，共同促进个案的改善。

二、运用专业方法，解决问题个案工作中，我们要运用专业的个案工作方法，如心理疏导、行为矫正、资源链接等，帮助服务对象解决问题。

例如，在为一位困境家庭提供个案服务时，我们可以通过心理疏导，帮助他们树立信心，同时，通过资源链接，为他们提供物质和精神支持，帮助他们走出困境。

三、注重团队合作，共同进步个案工作不是孤立的，需要团队协作。

在个案交流中，我们要分享工作经验，互相学习，共同提高。

例如，在交流会上，我们可以分享成功的案例，分析失败的教训，从而提高个案工作的质量和效率。

四、关注社会政策，提高服务水平个案工作要与社会政策相结合，以政策为导向，提高服务水平。

例如，在为一位失业人员提供个案服务时，我们要关注国家就业政策，帮助他们找到合适的工作，实现自我价值。

总之，个案工作是一项充满挑战和机遇的工作。

通过本次个案交流，我深刻认识到以下几点：1. 个案工作需要我们具备良好的沟通能力、专业知识和实践经验。

2. 个案工作需要团队合作，共同推动个案的改善。

3. 个案工作要关注社会政策，提高服务水平。

个案对话

实务技巧高深刘眀冉孙汝卿一、理论基础介绍1、焦点解决短期治疗：1) 含义：焦点解决短期治疗是指以寻找解决问题的方法为核心的短程心理治疗技术。

2) 特征：①关注来访者现在的问题，而不去探索来访者深层次的历史和原因。

②认为来访者拥有解决自身问题的必要资源，在咨询者的指导下可以自己建构解决历程。

③认为小改变不可忽视，可以引起来访者现有思维、情感和行为方式的改变。

3)焦点解决模式的询问技巧：①会谈前改变的问句，传递“改变已经发生”或“工作者希望改变持续发生”的信念。

例：从上次预约咨询到现在你带儿子来这里，这段时间有没有什么变化发生？②询问例外情景，几乎所有的问题都包含着“例外”，从例外带出解决之道。

（逆向思维）③例：什么时候你的儿子会主动给你打电话？、“在什么情况下，你会和丈夫一起外出？”、“什么时候问题没有那么糟糕？”④应对式问句，减轻案主的痛苦，暗示案主有其应对之道。

例：刚才你说，当你心平气和和你丈夫讲话时，他会耐心的听你讲，你们也不会吵架，我很想知道，你是怎么做到让自己平静的？⑤关系问句例：你怎么描述你和你儿媳的关系？、如果你有意外发生，你第一时间会找谁呢？⑥奇迹问句，帮助案主抛开问题，清楚的看见目标。

例:你希望自己可以有何不同？如果有一天睡觉起来，有个奇迹突然发生了，你不再为这件事难过了，你第一个会注意到的线索是什么？⑦刻度问句，把复杂模糊的目标具体化、模糊化。

增强案主的动机和信心。

例：如果以一到十来说，十表示你很希望变成的那种人，那是什么样子？如果要再进一分，你觉得可以做些什么？2、心理与社会治疗模式心理与社会治疗模式的技巧分为直接治疗和间接治疗。

直接治疗是指个案工作者直接对救助者进行辅导、治疗，不需要借助第三者。

间接治疗指个案工作者通过改善外部环境或者辅导第三者，从而间接影响和帮助救助者。

强调从内部和外部的双重改变，促进案主情况的改善，二、案例引入案主是32岁的高女士，她和4个孩子和一位28岁的弟弟高先生住在一起。

个案工作演练对话剧本

个案工作演练对话
随便小组
组长：李驰
组员：冉华苓、李栋、罗桑才让、张浩天、顾逸飞
案例：
案主是X市的女性，26岁，没有固定职业，小时候父亲因为犯法被关进牢狱，妈妈随后改嫁出走，所以从小与爷爷奶奶以及姑姑全家一起生活，母亲没有回来看过自己几次，与母亲关系不是很好。

姑姑和姑父是开点心店的，而奶奶只有退休的收入，所以自小家庭生活比较拮据。

因为父亲入狱的关系，案主觉得从小周遭的邻居看自己都带有鄙视的眼神，所以与邻居关系不好。

案主尝试着过很多次寻找工作，但是由于学历问题，所以处处碰壁，也主动寻找过居委会的帮助，但是案主每次面试都没有通过，所以对此非常失望。

但是由于最近因为姑姑身体不好，不得不在家养病，但是案主没有找到工作，只能凭着低保和奶奶的收入生活。

案主对生活感到非常绝望，没有意义，所以来寻求社工的帮助。

对话展示个案工作澄清技巧

直接开摆的学生与和稀泥的社工一服务对象于：你好，你是社会工作者吗？我，我很现在真的很烦，我需要你们的帮助。

社工朱：嗯嗯，你好你好，可以聊一聊你的烦恼是什么吗？有什么我能帮到你的呢？二于：额……我。

朱：先请你放心，我们的工作对话是完全保密的，这点不用担心的。

你能先告诉我，具体有什么事情是你烦恼呢？我们可以一起来解决。

三于：很多事情，我也不知道该从哪里说起。

就是我想好好学习，但总是学不好，成绩也不理想。

我们宿舍里的同学总是很吵闹，他们是一点习都不学啊，每天就是打游戏刷视频，他们都这样，我根本没办法把心思放在学习上。

朱：这样啊，你是说，你是想要好好学习的，因为宿舍啊同学的习惯啊等环境的问题，导致自己无法专心于学习，也没有获得让自己满意的成绩。

是这个意思吧。

四于：大概是这样。

其实吧，其实我也想玩游戏，我和宿舍的同学关系都非常好的，喜欢的游戏也都一样。

晚上我回到宿舍，他们一邀我，然后就一起开黑了。

一晚上就荒废了。

本来想着看书学习还有早睡什么的，就全完了。

第二天就特别后悔，觉得自己做的很不好！然后决定今天一定好好努力，可他们一邀我，我还是无法抗拒诱惑，又沉迷其中了。

完全一个恶循环。

朱：哎，这确实挺让人苦恼的啊。

听你刚才所说，你是想好好学习的，但是舍友都太吵了；而你现在认为自己也喜欢打游戏，并总是沉迷其中。

那么你觉得，在学习方面，是舍友他们的影响危害大，还是你对游戏的沉迷危害大呢？五于：嗯？什么意思？朱：我的意思是，你认为自己学习不好，这主要是环境的问题啊还是自我的问题？六于：这，我觉得吧。

（下定决心）应该是我自己的问题，我本身就是一个难以把持住自己的人，周围人要是也有打游戏的，我其实很乐意和他们一起玩的。

但我真想好好学习啊。

朱：我知道的，大家都希望能够变得更好的。

听你所说的，你对于好好学习有着坚定的信念的，我们一步步来。

你对于应对自己所面临的烦恼有什么好的想法吗？七于：我。

我想不出什么好的办法。

有时候我真的想逃离现实世界。

个案会谈案例对话内容

个案会谈案例对话内容
1．对话一
心理咨询师：您为什么来看我们？
您：我有些心理上的问题，想要寻求帮助。

心理咨询师：你可以告诉我具体是什么问题吗？
您：我有焦虑症，而且我的生活节奏也完全失控了。

心理咨询师：好的，看来你还需要及时采取行动以解决这些问题，我们可以一起讨论这些问题。

2．对话二
心理咨询师：什么情况下您会感到焦虑？
您：我在处理重要的事情时，有时会感到焦虑。

而且最近，我发现自己经常会失去理智，甚至有时甚至会出现抑郁的情绪。

心理咨询师：好的，我们来努力帮您找出这些情绪障碍的原因，并帮助您寻找出解决问题的解决办法。

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社会工作对话模拟

社会工作对话模拟
社工：你好，有什么需要我帮助的吗。

案主：我觉得生命很没意义，生活很无聊。

社工：怎么会这样想呢。

案主：这个不知道该怎么说。

社工：发生什么事儿了吗，能不能告诉我，我们来谈谈。

社工：不用担心，你所说到的任何事我们都会为你保密的，这是我们的工作原则。

社工：你因为工作上的不稳定和感情上的失恋让你非常苦恼、难过，是吗。

案主：对，我现在真的很痛苦，每天宅家上网游戏，除了这个还是这个，要么就是吃了睡睡了吃，这样让我觉得自己更加无用，像一个寄生虫，别看我表面好好的，其实里面全烂了。

社工：我很理解你现在的心情，你觉得自己很无用说明你还是想改变这种状态的了。

案主：这肯定啊，但我什么都不想做。

社工：能不能具体谈谈。

案主：我就是很讨厌现在的境况，但是又什么都不想做去改变它没那精力和心思，因为我还是很怀念以前和男朋友在一起的日子。

社工：你狠想改变自己现在的颓废状态，却又因为沉寖于过去无法花心思去做任何事，所以感到很矛盾，很纠结，我理解的对吗。

案主：实在是太对了，真是说到我心坎里去了。

沟通风格个案演练

沟通风格个案演练之一王先生是你的直接上级。

40岁左右，平时着比较考究的职业装，王先生的办公室里，布置简单，书柜陈列着和书籍、资料，书柜上面陈列着奖状、证书、纪念杯等，非常醒目。

王先生办公室的门通常是关着的，经常当你敲门进去，打招呼说：“王经理”后，他会抬起头来，热情的回答：“诶，说吧，什么事儿？”当你描述完事情的详细情况后，王先生会立刻用非常简洁的话语，说出他对这个问题的意见，同时他会延展出许多和此事相关的宏观的但不具体的信息，之后对你说：“请你立即制定此事的实施方案，并尽快实施”，然后，又继续独自做他的事情。

全然不再理会其他事情。

你有时会遇到这样的情况，当你就一件事情在相隔很短的时间内，第二次对王先生谈起时，会得到他与第一次完全不同的意见，同时，他会严肃的要求你尽快按他此次的意见去办。

而当你对他说已按第一次他的意见去这么、这么。

办了时，他会毫不犹豫的说，我什么时候这样说过？然后严厉的指责你这件事情为什么这样做。

问题：1、王先生是怎样的沟通风格？2、在你和王先生沟通过程中，怎样做才能在工作中合作愉快？沟通风格个案演练之二：王先生是公司的财务部主管，年纪约50岁，平时不怎么爱说话，向他打招呼，他一般都礼貌地点点头。

问问题都是直截了当，手势也不大。

他穿着非常保守，大多是白色衬衫、深色西裤，但质地很好，皮鞋也十分光亮，头发也很整齐。

走路步伐较慢，样子蛮斯文。

有一次在他的办公桌前见到他，正在看各种财务数据，边看边记录，记得密密麻麻，却很工整。

现在你负责做一个大项目的预算，现在预算已基本成型，你和王先生也约了时间，在下周四的下午两点向他展示你的预算。

问题：1、你觉得王先生属于那一种风格？2、你做那些准备及怎样展示你的预算方案，以最大程度上让王先生认同你的方案？沟通风格个案演练之三：雷女士是研发部门经理，留短发，平时总穿很职业的套装，穿平跟皮鞋，说话简短、干脆，表情严肃，手势不大，但很有力，工作效率很高，对问题能很快做出决断。

应急演练预案人员对话

[演练现场，警报声响起，烟雾弥漫。

]【应急总指挥】（紧急）：大家注意！模拟火灾事故发生，请各部门按照预案迅速行动！【安全主管】（冷静）：收到！各部门立即启动应急预案，组织人员疏散！【疏散引导员】（大声）：请大家不要慌张，按照疏散指示标志，有序撤离到安全区域！【员工A】（惊慌）：天哪，怎么突然起火了？我们怎么办？【疏散引导员】（安抚）：请大家保持冷静，按照疏散指示标志，跟着队伍有序撤离，不要拥挤。

【员工B】（紧张）：我好像找不到疏散通道了，怎么办？【疏散引导员】（指导）：不要慌张，沿着墙壁走，或者询问同事，找到最近的疏散通道。

【消防员】（严肃）：收到！立即组织消防车到场，展开灭火行动！【员工C】（担忧）：我们公司有灭火器吗？我好像不会使用。

【安全主管】（回答）：当然有，每个楼层都配备了灭火器，现在我来教大家如何使用。

【安全主管】（演示）：首先，确认火势和火源，然后拿起灭火器，拔掉保险销，对准火源根部喷射。

【员工D】（学习）：原来这么简单，谢谢主管！【应急总指挥】（询问）：各部门疏散情况如何？有无人员受伤？【疏散引导员】（回复）：各部门已基本疏散完毕，目前没有人员受伤。

【安全主管】（检查）：各部门是否已到达安全区域？请报告！【各部门负责人】（依次报告）：各部门已到达安全区域，无人员受伤。

【应急总指挥】（宣布）：演练结束！各部门请返回岗位，进行总结。

【安全主管】（总结）：本次演练总体效果良好，但也存在一些不足之处。

例如，部分员工对灭火器的使用方法不够熟悉，疏散过程中存在拥挤现象等。

希望大家在今后的工作中，加强安全知识学习，提高应急处置能力。

【员工E】（感慨）：通过这次演练，我深刻认识到安全的重要性，以后一定要时刻注意安全。

【应急总指挥】（鼓励）：大家做得很好！希望今后大家能够将演练中的经验运用到实际工作中，共同营造一个安全、和谐的工作环境。

应急预案演练记录对白

【演练时间】：2023年4月15日上午9:00【演练地点】：XX公司大楼前广场【参演人员】：公司各部门负责人、应急小组成员、参演员工【演练背景】：模拟公司大楼发生火情，需要立即启动应急预案进行处置。

【演练流程】：一、演练开始主持人：各位同事，大家好！今天我们进行的是突发事件应急处理预案演练，模拟公司大楼发生火情。

请大家按照预案要求，做好各自岗位的应急处理工作。

二、火情发现与报警（模拟情景：办公室员工小李发现火灾）小李：火警！火警！XX公司大楼3楼发生火灾！主持人：小李，立即报告给消防监控室！小李：消防监控室，这里是XX公司3楼，发现火情，请立即救援！三、应急响应启动（模拟情景：消防监控室接到火警报告，立即启动应急预案）消防监控室：火警已确认，立即启动应急预案，通知各部门负责人到位！四、人员疏散（模拟情景：各部门负责人接到通知后，立即组织人员疏散）部门负责人甲：请大家保持冷静，按照逃生路线迅速撤离，注意不要拥挤！部门负责人乙：请大家用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低头逃生！五、应急小组处置（模拟情景：应急小组成员到达现场，进行火灾处置）应急组长：大家注意，现在我们正在火场外围，负责切断电源和水源，防止火势蔓延！应急队员A：收到，正在切断电源！应急队员B：收到，正在关闭水源！六、消防部门救援（模拟情景：消防部门到达现场，进行灭火救援）消防队长：大家注意，这里是火场核心区域，我们负责灭火救援！消防队员：收到，正在铺设水带，准备灭火！七、演练结束主持人：经过大家的共同努力，火情已得到控制，人员全部安全疏散。

现在宣布演练结束。

部门负责人甲：本次演练充分展示了我们公司的应急处理能力，大家在应对突发事件时能够迅速反应，高效处置。

应急组长：是的，这次演练让我们更加熟悉了应急预案的操作流程，提高了大家的应急处置能力。

主持人：感谢大家的参与，希望大家能够从这次演练中吸取经验，提高自我保护意识。

（全体参演人员鼓掌）【演练总结】：本次演练过程中，各部门负责人和应急小组成员反应迅速，处置得当，员工们积极配合，演练达到了预期效果。

社会个案工作DV剧本

社会个案工作DV剧本一、案例背景案主：小莉。

今年二十岁，是某重点高校在校大二学生。

是经过辅导员老师和母亲的鼓励来找社会工作人员的。

原因是自己与同寝室的同学合不来，大家经常孤立她，她感到很孤独，觉得上学没意思，经常找理由不去上课，一个人不知道跑到什么地方去。

怀疑她结交不正当的朋友。

成绩一度危险，有被学校劝退的危险。

社工：小莉你好，我是咱们学校的社工，很高兴认识你。

小莉：嗯，你好。

（语气很平淡，不愿意多说话）社工：怎么样，最近学习紧张吗？小莉：还好。

社工：我听你们班主任说你的成绩还不错，考试应该不是问题的。

小莉：嗯。

社工：小莉，我听你们辅导员和你的母亲说你最近遇到一些问题，那我想问你一下，是你的辅导员老师要求你来的呢，还是你自己想来的？小莉：是我的辅导员老师和我母亲鼓励我来的，我本身自己也是想来的。

但是之前因为怕别人知道不好意思所以没有来。

社工：你的母亲说你是在与同寝室的同学的关系上出了一点问题，那你觉得是出了什么问题呢？小莉：反正现在就是她们集体不理我，三个人一起孤立我。

当我不存在。

社工：你是说你们宿舍人现在就是孤立你，当你不存在，你感到很孤单是吗？小莉：嗯。

社工：哦，那你现在已经是大二的人了，我想知道这种情况从大一一开始就存在吗？小莉：不是，大一的时候我们关系还是蛮好的，因为我是本地人她们都是外地人，每个周末我都回家，回来的时候还会给她们带好吃的。

社工：也就是说其实你们宿舍一开始关系还是很好的，这种情况也是最近才发生是吗？小莉：嗯。

社工：那你认为是因为什么才是你们之间的关系变成现在这样的呢？小莉：我也不知道，以前比如宿舍里少了开水她们第一个会问我要不要和水，洗澡的话也是我先洗，但是现在他们不这样了。

社工：那她们是从什么时候开始的呢？小莉：我觉得是从上个学期末，这个学期来她们就不一样了。

社工：你的意思也就是说这个假期十个分界点，之前你们的关系还是正常的，但是这个学期开始你发现她们发生了一些变化。

小莉：对。

高血压应急预案演练对话模板

一、场景设定某医院急诊科接到一个电话，一名患者因突发高血压，病情危重，需要立即抢救。

急诊科接到电话后，立即启动高血压应急预案，组织医护人员进行抢救。

二、参演人员1. 医生甲：急诊科医生，负责对患者进行抢救。

2. 护士乙：急诊科护士，负责对患者进行护理。

3. 护士丙：急诊科护士，负责协助医生进行抢救。

4. 护士丁：急诊科护士，负责对患者进行生命体征监测。

5. 护士戊：急诊科护士，负责准备抢救药品和器材。

6. 护士己：急诊科护士，负责记录抢救过程。

三、演练对话（一）接到电话护士甲：急诊科，这里是护士甲，接到一个电话，说有一位患者突发高血压，病情危重，需要立即抢救。

护士乙：收到，立即启动高血压应急预案。

（二）现场抢救医生甲：护士乙，立即对患者进行生命体征监测，记录血压、心率、呼吸等数据。

护士乙：好的，医生甲，正在对患者进行生命体征监测。

护士丙：医生甲，患者血压为180/120mmHg，心率110次/分钟，呼吸18次/分钟。

医生甲：护士乙，立即给予患者吸氧，建立静脉通路，遵医嘱给予降压药物。

护士乙：遵医嘱，给予患者吸氧，建立静脉通路，准备降压药物。

护士丙：医生甲，患者血压降至150/100mmHg，心率95次/分钟，呼吸16次/分钟。

医生甲：护士乙，继续观察患者生命体征，保持静脉通路通畅。

（三）抢救过程护士丁：医生甲，患者血压降至130/90mmHg，心率85次/分钟，呼吸14次/分钟。

医生甲：护士乙，继续观察患者生命体征，保持静脉通路通畅。

护士戊：医生甲，患者血压稳定，生命体征正常。

医生甲：护士乙，患者血压稳定，可以转入病房进行观察治疗。

护士乙：遵医嘱，将患者转入病房。

（四）抢救总结护士己：医生甲，本次高血压应急预案演练已经结束，请您进行总结。

医生甲：好的，本次高血压应急预案演练过程中，我们医护人员反应迅速，配合默契，成功将患者从生命危险中挽救回来。

但在演练过程中，也发现了一些不足之处，如对患者病情评估不够准确、抢救药品准备不充分等。

猝死应急预案演练对话

角色：1. 王经理：企业负责人2. 李医生：企业聘请的医护人员3. 张师傅：企业员工4. 刘护士：企业医护人员5. 小王：企业员工时间：上午10点---王经理：（拿起对讲机）各部门注意，现在开始进行猝死应急预案演练，请各部门负责人到位。

（各部门负责人迅速到达现场）王经理：大家好，今天我们进行猝死应急预案演练，旨在提高大家对突发事件的应急处理能力。

下面，请李医生向大家讲解演练流程。

李医生：好的，本次演练分为三个阶段：第一阶段为发现猝死患者，第二阶段为现场急救，第三阶段为送往医院。

下面，我们开始第一阶段的演练。

（张师傅突然倒地）李医生：大家注意，张师傅突然倒地，疑似猝死。

请立即启动应急预案。

刘护士：收到，立即启动应急预案。

（刘护士迅速对张师傅进行初步检查）刘护士：张师傅，你能听到我说话吗？请回答。

张师傅：（无力地）嗯……李医生：请大家保持冷静，立即对张师傅进行心肺复苏。

小王，你负责按压胸部，刘护士，你负责人工呼吸。

小王：好的。

刘护士：好的。

（心肺复苏进行中）李医生：请大家继续进行心肺复苏，同时，张师傅的家属在哪里？请立即到现场。

（张师傅家属迅速赶到现场）家属：医生，我丈夫怎么了？李医生：请保持冷静，我们正在进行抢救。

请大家协助我们，保持现场秩序。

（心肺复苏持续进行）李医生：请大家继续进行心肺复苏，同时，我们准备将张师傅送往医院。

家属：好的，我随车前往医院。

（张师傅被送往医院）李医生：请大家继续进行心肺复苏，确保张师傅的生命安全。

（心肺复苏继续进行）王经理：请大家继续进行心肺复苏，这是我们共同的责任。

（心肺复苏持续进行）李医生：请大家继续进行心肺复苏，现在我们已经联系到了医院，他们正在赶来的路上。

（心肺复苏持续进行）王经理：请大家继续进行心肺复苏，相信我们一定能够成功挽救张师傅的生命。

（心肺复苏持续进行）李医生：请大家继续进行心肺复苏，现在医院已经赶到现场，我们将张师傅送往医院。

（心肺复苏停止）李医生：请大家放松，张师傅已经送往医院，我们会全力抢救。

应急预案演练个案讨论记录

一、演练背景为提高我单位应对突发事件的能力，确保在发生紧急情况时能够迅速、有效地采取行动，保障人员生命财产安全，根据《突发事件应对法》和《应急预案管理办法》的相关规定，我单位于2023年X月X日组织开展了应急预案演练。

本次演练模拟了突发火灾事故，旨在检验应急预案的可行性和各部门的协同作战能力。

二、演练目的1. 验证应急预案的可行性和有效性。

2. 提高员工对突发事件的应急反应能力。

3. 增强各部门之间的协同作战能力。

4. 评估应急预案的不足之处，为后续修订提供依据。

三、演练组织1. 演练领导小组：由单位主要负责人担任组长，各部门负责人为成员，负责演练的整体规划和组织实施。

2. 演练指挥组：由安全管理部门负责人担任组长，负责演练的具体指挥和协调。

3. 参演部门：包括消防部门、安保部门、行政管理部门、生产部门等。

四、演练过程1. 演练开始：2023年X月X日上午9时，演练正式开始。

模拟场景为生产车间突发火灾，火势迅速蔓延。

2. 应急响应：消防部门接到报警后，立即启动应急预案，组织人员进行灭火和救援。

3. 人员疏散：安保部门迅速组织员工按照应急预案进行疏散，确保人员安全撤离。

4. 医疗救护：医疗部门对受伤人员进行救治，并送往医院。

5. 物资保障：行政管理部门负责调配应急物资，确保演练顺利进行。

6. 信息报送：各部门按照要求及时向上级领导报告演练情况。

五、演练评估1. 应急预案的可行性：通过本次演练，应急预案的整体框架和流程得到了有效验证，基本满足应急响应需求。

2. 员工应急反应能力：大部分员工能够按照应急预案要求迅速行动，但仍有部分员工反应不够及时，需要加强培训。

3. 各部门协同作战能力：各部门在演练中能够相互配合，协同作战，但仍有待提高。

4. 演练不足之处：- 部分员工对应急预案的熟悉程度不够，导致反应迟缓。

- 部分应急物资配备不足，影响了演练效果。

- 部分环节流程不够顺畅，需要进一步优化。

六、讨论与改进措施1. 加强员工培训：定期组织员工进行应急预案培训和演练，提高员工的应急反应能力。