个案工作演练对话剧本复习过程

随便小组

组长：李驰

组员：冉华苓、李栋、罗桑才让、张浩天、顾逸飞

案例：

案主是X市的女性，26岁，没有固定职业，小时候父亲因为犯法被关进牢狱，妈妈随后改嫁出走，所以从小与爷爷奶奶以及姑姑全家一起生活，母亲没有回来看过自己几次，与母亲关系不是很好。姑姑和姑父是开点心店的，而奶奶只有退休的收入，所以自小家庭生活比较拮据。因为父亲入狱的关系，案主觉得从小周遭的邻居看自己都带有鄙视的眼神，所以与邻居关系不好。案主尝试着过很多次寻找工作，但是由于学历问题，所以处处碰壁，也主动寻找过居委会的帮助，但是案主每次面试都没有通过，所以对此非常失望。但是由于最近因为姑姑身体不好，不得不在家养病，但是案主没有找到工作，只能凭着低保和奶奶的收入生活。案主对生活感到非常绝望，没有意义，所以来寻求社工的帮助。

社工：你好，我是xx机构的的社工，我姓xx，你可以叫我xx社工。我可以怎么称呼你？

案主：我叫xxx，你可以叫我xxx。

社工：我们机构的服务对象主要是对生活有问题的人，一起解决问题。在谈话过程中我会收集你的个人信息，如果有别的用途我会提前征得你的同意。对于谈话内容，我不会随意告诉别人，所以你可以放心。

案主：好。

社工：今天面谈的目的，主要是了解困扰你的问题和你的基本讯息，你觉得可以吗？

（澄清，简单明了的指出这次面谈的目的）

案主：可以！

社工：现在困扰你的是什么问题？

（开放性问题，在未了解过多案主个人信息时，采用该方法得到提问方向）

案主：对生活感到绝望，没有意义。

社工：这个问题什么时候开始的？

案主：有两三个月了。

社工：是什么原因引起的？

案主：尝试着过很多次寻找工作，但是由于学历问题，所以处处碰壁，也主动寻找过居委会的帮助，但是每次面试都没有通过，所以对此非常失望。

社工：你是什么学历？

案主：中专。因为家里条件艰苦，没有能力上高中，所以初中毕业就直接上了中专。现在不论去那个公司都需要大专以上学历，而我只是中专生，我一直跟爷爷奶奶以及姑姑姑父一起住，家庭条件不好，供不起我上高中大学。

社工：嗯。那你父母呢？

案主：小时候父亲因为犯法被关进牢狱，妈妈随后改嫁出走，所以从小与爷爷奶奶以及姑姑全家一起生活。

社工：哦，这样啊！你和你妈妈的关系如何呢？

（积极聆听，适时给予回应；有效追问，进一步了解问题）

案主：母亲改嫁之后没有回来看我几次，跟她关系很生疏很陌生。

社工：你上学的时候她有给你经济上的支持吗？

（封闭式问题）

案主：有时候会给，但不多，给一点生活费。

社工：你的家庭经济很拮据她知道吗？

案主：应该知道吧。

社工：爷爷奶奶多少岁了？

案主：爷爷奶奶都70多岁了，只有奶奶有退休收入。

社工：那姑姑姑父从事什么的呢？

案主：姑姑姑父是开甜点店的，但最近姑姑生病了不得不在家养病，甜点店也关掉了。

社工：嗯，这样啊。

案主：现在全家人靠奶奶的退休工资和我的低保过日子，一家人生活的重担全压在我的肩上，有时候觉得压得我喘不过气来。

社工：你觉得现在自己压力很大。我能理解你的感受，工作又没着落，一家人还得靠你吃饭，所以你觉得很绝望对吗？

（感受反应）

案主：对啊，心中的苦没人诉说。

社工：虽然我的能力有限，但我还是会尽我的能力去帮助你，但解决问题还是得靠你自己。

（个人化，让案主明白他问题的部分责任要由他自己来承担）

案主：好。

社工：你姑姑的身体现在怎么样？

案主：比刚开始好多了，但还得在家静养，需要人照顾。

社工：嗯，这样啊。那现在跟左邻右舍关系怎么样？

案主：平时见了面连声招呼都不打，老死不相往来的那样。

社工：听起来你们的邻里关系不是很好。

案主：不是不好，而是很不好。

社工：是什么事情导致的关系不好呢？

案主：这我也不是很清楚，大概是瞧不起我们家吧，我们家支离破碎，有个坐牢的爸爸，谁愿意和这样一个家庭来往。

社工：你为什么这样认为呢？

案主：他们平时看我们的眼神都是怪怪的。

社工：能告诉我他们的眼神是怎么怪法吗。

案主：我看着好像是鄙夷的眼神。

社工：那你有没有和他们沟通过？

案主：他们看我都是这眼神，我还怎么好意思和他们说话，反正我也看他们不顺眼。

社工：但这种境地是你不希望的是吧。

（个人化技术，建立案主个人化的看法）

案主：当然啦，我当然不想邻居都这样啦，谁不想邻里和睦呀。

社工：那你必须找机会和他们谈谈，像你先和他们打打招呼，看看他们的反应如何，如果他们也回应你了，你就可以和他们沟通一下了。

（摘要，提供一个方向性的对话，探讨下一步如何处理这个问题）

案主：那如果他们不理我呢，那我不是很糗。

社工：总该有个人先迈出第一步吧，不然永远都会这样子了。

案主：好吧，我也不想天天见面却不相往来，我就试着和他们打打招呼吧。

社工：嗯，在这个事情上有怨恨过你父亲吗？

案主：我小的时候见别的同龄的小孩都有爸爸妈妈陪着，我心里很委屈很孤单，为什么别的小孩有爸爸妈妈陪着而我却没有。

社工：嗯。虽然我没有你这样的经历，但是如果我遇到这样的事情，心情也会使这样的吧。［点头，眼神直视，鼓励她继续说下去］

（非语言的沟通，让案主心理得到直观的鼓励；同理心，）

案主：那时候恨他为什么要做出这样的事情来，现在长大了我也慢慢谅解他，他也不想这样，等他出来我们还是一家人。

社工：嗯。［点头］这样也是很好的。之前你说工作上的事有找居委会帮忙，具体能说说吗？

（案主自决，尊重案主的决定，并对其正确的思想给予鼓励）

案主：居委会安排的面试都是没有结果的，白费劲。真讨厌，都不给我好的工作。

社工：你好像是对居委会安排的面试很不满，觉得它浪费你的时间。（内容反应）

案主：对啊，他们居委的人既然叫我们去面试，就说清楚点嘛，搞到我次次都满怀希望的去，但次次都失望的回来。

社工：有参加过什么技能培训的课程吗？

案主：没有。

社工：那你曾经有想过要去参加一些技能培训的课程吗？

案主：想过，但不知道去哪参加。