个案工作演练对话剧本复习过程

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个案社会工作实验课剧本

一、基本资料张先生在解决小景早恋问题，顺利考上高中后的一天找到社工，原来小景未满一岁时父母离异，母亲改嫁现在的丈夫，他从小受到现在父母的宠爱，一直都很听话。

因其知道自己的“特殊身份”后，再加上不善于交际便慢慢地开始接触网络，最近已近沉迷其中。

后果可想而知，其成绩急速下滑，伴随着进一步的发展，他对学习失去了兴趣。

其母亲更觉得对不起孩子，对他非常忍让，父亲的关爱同样也是无微不至，但是，自从知道自己并非现在父亲亲生，他就开始自卑，开始封闭自己，虽然没有什么形式上得反叛，但是总爱一个人独自呆着，刚开始还好，他还会和同学们有彼此的交流。

但是此事后，他慢慢沉迷网络，并不能自拔，也不远与家人同学沟通交流，张先生夫妻二人非常着急，找到社工寻求帮助。

二、解决问题过程场景一：某日，张先生来找社工地点：社工机构人物：张先生社工张先生：唉，小金啊，这回是真出大纰漏了，，，我都不知道怎么说了··孙女士：张先生，你先别着急，咱慢慢说。

张先生：恩，就是昨天晚上，我和我太太说了一些话，不小心给小景听到了··现在他是真不愿意和我们说话了，你看这事··孙女士：这样啊，那介意和我说说你们聊到什么了吗？张先生：恩··怎么说呢··孙女士：你放心，张先生。

我们会始终遵守保密原则。

我之所以问你，也是基于想加深对小景情况的了解，这一点，我希望，得到张先生的体谅。

张先生：我明白的。

主要这个事情，我实在难说出口。

这事，也实在难为了那个孩子啊··孙女士：恩。

（点头，示意继续）张先生：其实我和我现在的太太。

是二婚。

这事小景本来不知道的。

小景几个月大的时候，他母亲和他亲生父亲性格不合吧，也就离了。

孩子是归她的，他亲生父亲后来出了国，后来我就和她母亲走到一起了。

孙女士：我理解的你的情况，不管怎么样，你对小景的爱是不容置疑的。

张先生：是啊，虽然他不是我亲生的，但是我对他就跟我亲生的一样，说实话，现在对他哪有什么亲生不亲生的想法啊。

第四章个案工作的技巧

个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
4、尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理。案主：我很长段时间没有去上课了，马上就要考试了，我很着急，不知道该怎么办才好。社工：你为什么总是旷课呢？社工：因为什么你不去上课呢？
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
5、提不要提漫无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义。案主：我和同学经常吵架，他们看不起农村人了，城市人有什么了不起！社工：你同学都是城市的吗？社工：在哪些事情你们会发生矛盾呢？
个案工作
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个案2：大二，感情上有困惑的女生
案主：男朋友好几次都说我们应在外面租房，我害怕，，，社工：你千万不要做这样的傻事，同居对男的来说当然是好事哦，但对女的就有太多的害处了，比如人流、性病等等。案主：但我男朋友说我不同意就是我没有全心全意爱他，并且，，，社工：你要学会保护好自己，谈恋爱时有些事情是一定不能做的，不然你后悔都来不及。
社工1：人工流产是解决你问题的唯一办法。
这表示社工对人工流产有强烈的倾向，并
要求案主接受你的影响。
社工2：听你艰难的情况使我更加关心你的决
定。这个反应是和案主沟通公平地关心。
个案工作
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反应感受练习
教材91页
个案工作
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5、自我袒露
个案工作
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L（lean）将上身倾向案主 E （Eye）保持良好的眼光接触：与案主保持良好的眼光接触表示：我与你同在，我想听听你要说的话。 R （relaxed）放松或者自然而然：不要表现出不安或者不自然的面部表情。

个案工作对话案例

个案工作对话案例日期:2010-05-29 点击数:118作者：于晓虎田克迪前台：喂，你好，这里是心语热线，有什么可以帮助你的吗？前台：对，你感到很困惑是不是，。

恩，那你有么有时间来我们工作室一趟，我们有专门的人员会接待并帮助你的，星期四下午两点，好的，。

恩。

到时候你来找一位姓于的老师好不好。

啊。

好的，再见。

旁白：案主如期来到了个案工作室，下面是他们的会谈场景工作者：我有什么可以帮你的吗？案主：。

工作者：既然你已经来找我了，肯定不是要保持沉默吧。

心里有什么想说的就说出来吧，我知道你一定有话要对我说。

你在电话中也提到过，此刻你的内心一定很乱吧，我也看得出来。

可是只有你说出来，我才能帮你啊！你既然能找到我，说明你是相信我的。

是吧？案主：。

（左右不定欲言又止）工作者：你放心，我会为你保密的，这是我的工作原则。

案主：我（欲言又止）。

我。

不知道该怎么说。

我心里乱极了。

唉！。

我真没用。

连话都不会说。

真没用（摇头、低头、自言自语、用手捂脸、欲哭）。

工作者：放松点，别着急。

别太激动了。

没有人可能没有烦恼啊，看开一点案主：。

（情绪好转，仍未平静）工作者：放松点，别紧张，让我们一起来做一下深呼吸吧！好吗？来，看着我，闭上眼，吸气，呼气，对，让自己平静下来，想象一下，高山流水。

案主：（照工作者所说，情绪好转）。

工作者：好的，感觉怎么样？案主：（点头）。

工作者：好的。

以一颗平常心去面对困难。

相信自己，没什么过不去的坎。

把自己心里的烦恼说出来，那样就好多了。

我会帮你的案主：。

我太没用了。

什么事情都做不好。

（摇头、颓废）工作者：（倾听、目光支持）。

案主：。

我内心很矛盾，很复杂。

我感觉自己太懦弱了。

很多事情都不敢去做。

（低下头、埋在怀中）工作者：你为什么会这么想呢？抬起头来好吗？你为什么总是低着头呢？案主：。

我也不知道。

可能我自己太烂了呗，什么都不如别人好（苦笑）工作者：你怎么就认定自己比别人差呢？案主：。

很显然啊！。

我总是失败。

第04章个案工作基本技巧(二)——会谈和访视

个案二：36岁的妇女
她有两个女儿，在一个公司当秘书。与丈夫的关此失去工作，另外她也怕
光靠自己一个人的力量，在经济上难以养育女儿。
但是她相信离婚会令她高兴，并从根本上解决自己的内部冲突。
社工：谈到你的情况，我要说几件事情。首先，你可以考虑找一个专门处理离婚问题的律师，这对你可能会有用，他可以告诉你关于离婚的后果和程序方面的具体信息。通常情况下，人们不会因为离婚而失去工作。而且在大多数情况下，在孩子成年之前，可以要求你丈夫支付抚养费。我建议你与律师谈谈这个问题。我想用些时间与你讨论的另外一个事情是，你认为离婚后会感到快乐，真的很有这种可能。但是结束一种亲密关系的过程都会让人内心非常不宁，它不仅使你解脱，而且也可能使你有一种很悲伤的感觉。
全意地工作，但每次公司加薪和提升都没有
我，我难道还值得如此苦干下去吗？
社工：你本以为自己投入工作是不计较什么的，
但如今你的苦心毫无所获，你对自己投入工
作感到很矛盾。
第二节个案访视
一、个案访视的定义： • 指在个案工作过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。 • 依访问场所的不同，个案访视可分为： 1.家庭访视 2.学校访视 3.单位访视 4.社区访视
The End
对质
三、对质的方法：
准确地找出案主自相矛盾的地方，进行描述。
案例一：亲子关系不好
案主：我知道打儿子是没用的，但我气起来的
时候，就只想打他。
社工：你想改变管教儿子的方式，但是一直没
做到，是什么困难阻碍你改变呢？
案例二：35岁的职员
案主：我不在乎加班费，我习惯上班要把事情
都做完，所以，我经常会加班。我那么全心

个案会谈技巧(一)

个案面谈技巧进行面谈是社会工作者和服务对象交换信息的过程.社会工作者通过面谈可以收集服务对象的各种信息,了解他的问题所在及形成的原因,通过对所有信息的分析,找出解决问题的途径。

所以面谈过程的成功与否对于正确找出服务对象的问题，运用适合的介入模式，制定合理的服务方案起着重要作用。

一、面谈中的技巧运用要想和服务对象进行有效交流，技巧的运用很重要。

1．先期破冰工作很重要，有利于消除双方戒备心理，拉近距离，从而更易于获取有价值的东西；在初次和服务对象接触时，因为诚信关系尚未建立，服务对象一般比较敏感，因此社工需注意自己的表情、身体形态等，尽量给服务对象以放心、安全的感觉。

2．要找到突破口。

一般来说，对不熟悉的服务对象，单刀直入、直奔主题的方式效果并不好。

因此必须找到一个对方感兴趣的切入点，激起其表达欲，使对方进入角色并兴奋起来；如有些服务对象对于网络游戏比较感兴趣，社工在与其面谈时可以以此为突破口，引发服务对象的谈话兴趣，但是要避免不懂装懂，如果不是很了解，可以真诚地对服务对象说：“对不起，我对这些不是很了解，你可以为我解释一下吗？”假装了解，只会让服务对象产生不信任感，从而阻碍工作的进程。

3．必须有意识控制节奏及主题，避免迷失方向的漫谈，不能由对方天马行空。

有时会出现东拉西扯、毫无头绪的漫谈，社工应该适时地作出反应，礼貌地打断其思路，如社工可以提醒服务对象说:“我们似乎偏离了谈话的主题,让我们回到该谈的正事上来”,以引导其回到主题上来。

4．要善于挖掘语言中的深层含义。

一方面是顺藤摸瓜，启发对方逐步深入；另一方面要善于思考，结合对方性格特点及文化背景，进行深度挖掘，拔出萝卜带出泥。

二、如何解决面谈过程中的问题交流中最尴尬的局面往往是出现了双方无话可说的情况,即我们所说的沉默。

无话可说有时候是因为一方对另一方说的根本不感兴趣，有时候是因为我们说的意思和对方的理解有偏差，或者我们的表达不够清晰，也有时候是因为我们缺乏在某些特殊情景下的沟通技巧。

社会工作服务之个案会谈(家访)步骤及技巧(陶举)

（二）物资准备 1、物资装备（准备包）
★工作证、工作服 ★项目组宣传单页（便民卡、政策资料等） ★探访表、笔、 ★具体活动的宣传单 ★其他
2、心理准备
★克服畏难情绪
★突破害怕心理 ★禁忌随意对待
3、安全准备
★社工应以自己的安全为首要考虑； ★如服务对象有潜在暴力倾向，须尽量避免家访，而应安排在办公室接见； ★在办公室接见有潜在暴力倾向的服务对象前，应知会工作伙伴，以确保有所需的人力支持； ★接见室内应备有警报器，以保障员工安全； ★如必须探访有潜在暴力倾向的服务对象，家访前须知会上司，并讨论是否需与工作伙伴同往； ★进行家访时必须特别小心，并知会中心的同工预计回程时间；
（三）会谈（家访）
1、你需要家访的服务对象的住所被一道门闸阻隔,你要怎样办好呢?
方法:通过街坊邻里介入，增加家访的成功率。若无
相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，可以在闸外大声访问：“请问屋里有没有人啊，我是新区的社工， …(家访目的)。若无人回应,稍等数秒，可大声说：“ 可能你现在很忙，我留张传单你看看，下次我再专程探访你。” 意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩短下次探访中向社工所保持的社会性距离；2.闸外访问，亦如同向别人宣传，方便以后往其他户进行访问。
4、对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问，社工应辨别对方是否真的很忙。若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些
再来造访；若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要一、两分钟就可以完成访问。”社工应随即以周围居住环境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访问。

个案工作的会谈及会谈技巧演示文稿

（参考答案）发现他的妻子欺骗他；没有，除了暗示性的情感短
语“眼睛都冒火了”；生气、愤怒和敌意。第二步：与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？
选择什么样的情感词汇能够准确描述来访者的情绪程度?
（参考答案）来访者使用了“想象”、“眼睛冒火”；愤然、发怒、
大怒。
第三步：我怎样知道我做出的情感反映是否准确、有帮助？
不对”开头，而来访者多以“是”、“否”或其他简短的语句作答。
作用：
获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围，或使会谈集
中于某个特定问题。
当前28页，共72页，星期一。
例：你是不是不喜欢学校？你有没有这样想过？你来这里主要是因为婚姻问题，对不对？
当前29页，共72页，星期一。
（2）开放式询问
能不能愿不愿意
不要打破
立即打破给予鼓励、支持和引导
当前25页，共72页，星期一。
3 会谈中的言语技巧
当前26页，共72页，星期一。
3.1 倾听技巧（参与技巧）
会谈中的倾听技巧就是从来访者的角度或参照框架出发，对来访者发出的信息进行反应。
当前27页，共72页，星期一。
3.1.1 探询
（1）封闭式询问
封闭式询问通常以“是不是”、 “有没有”、“要不要”、“对
检查和判断
当前40页，共72页，星期一。
例：来访者（中年男人）：您不能想象当我发现妻子对我不忠时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒火了！我应怎样做？以同样的方式扯平？离开她？我不能确定。（来访者说此话时声音激动，高声地说着，拳头紧握）
当前41页，共72页，星期一。
咨询者（内心对话过程）：
第一步：来访者情感发生的情境是什么？来访者用到了什么样的情感词汇？来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？

个案对话

实务技巧高深刘眀冉孙汝卿一、理论基础介绍1、焦点解决短期治疗：1) 含义：焦点解决短期治疗是指以寻找解决问题的方法为核心的短程心理治疗技术。

2) 特征：①关注来访者现在的问题，而不去探索来访者深层次的历史和原因。

②认为来访者拥有解决自身问题的必要资源，在咨询者的指导下可以自己建构解决历程。

③认为小改变不可忽视，可以引起来访者现有思维、情感和行为方式的改变。

3)焦点解决模式的询问技巧：①会谈前改变的问句，传递“改变已经发生”或“工作者希望改变持续发生”的信念。

例：从上次预约咨询到现在你带儿子来这里，这段时间有没有什么变化发生？②询问例外情景，几乎所有的问题都包含着“例外”，从例外带出解决之道。

（逆向思维）③例：什么时候你的儿子会主动给你打电话？、“在什么情况下，你会和丈夫一起外出？”、“什么时候问题没有那么糟糕？”④应对式问句，减轻案主的痛苦，暗示案主有其应对之道。

例：刚才你说，当你心平气和和你丈夫讲话时，他会耐心的听你讲，你们也不会吵架，我很想知道，你是怎么做到让自己平静的？⑤关系问句例：你怎么描述你和你儿媳的关系？、如果你有意外发生，你第一时间会找谁呢？⑥奇迹问句，帮助案主抛开问题，清楚的看见目标。

例:你希望自己可以有何不同？如果有一天睡觉起来，有个奇迹突然发生了，你不再为这件事难过了，你第一个会注意到的线索是什么？⑦刻度问句，把复杂模糊的目标具体化、模糊化。

增强案主的动机和信心。

例：如果以一到十来说，十表示你很希望变成的那种人，那是什么样子？如果要再进一分，你觉得可以做些什么？2、心理与社会治疗模式心理与社会治疗模式的技巧分为直接治疗和间接治疗。

直接治疗是指个案工作者直接对救助者进行辅导、治疗，不需要借助第三者。

间接治疗指个案工作者通过改善外部环境或者辅导第三者，从而间接影响和帮助救助者。

强调从内部和外部的双重改变，促进案主情况的改善，二、案例引入案主是32岁的高女士，她和4个孩子和一位28岁的弟弟高先生住在一起。

个案面谈提纲

个案面谈提纲第一篇：个案面谈提纲个案面谈提纲（1）自我介绍在初次见面时，社工需要主动进行自我介绍，包括社工的姓名、专长、机构的特点。

（2）简要介绍本次会谈的目的和彼此的角色在引导案主谈出问题或舒缓其情绪的基础上，工作者还需和案主一起明确面谈的目的和彼此的角色，向案主进行简要的说明，双方达成共识，清楚彼此的角色，建立平等合作的专业关系。

（3）介绍机构的服务内容、相关政策和基本原则在初次面谈中还应主动介绍本机构的相关政策和伦理原则，这样以便明确社会工作者、机构和案主之间的权利义务关系，给案主提供合适的服务，如不能，工作者负责把案主转介到合适的机构，告诉案主我们所遵守的基本原则（尊重、无条件接纳、相对保密、价值中立、案主自决）（4）征求案主的反馈，即对上述内容是否理解，有没有疑问（5）了解案主的期望，既了解案主希望帮助解决的问题和困难（6）探讨案主关注的问题及其前因后果了解案主最关心的问题和需要，尽管初次面谈时间十分有限，但也应对案主的问题有个大致的了解，工作者应该耐心倾听、鼓励案主进行陈述。

（7）小结本次面谈的要点，约定下次面谈的时间、地点和内容在面谈临近结束时要加以总结归纳，帮主案主理清思路，另外，也可以进一步确定工作关系是否建立，下次面谈的时间和地点和可能涉及的主题，还可以给案主布置一些家庭作业，让案主完成一定的任务等，并在下次见面时可以首先回顾任务的执行情况。

案例姓名：林某性别：男年龄： 20 教育程度：大学二年级社会经济地位：家境差婚姻状况：未婚外在表现：性格内向、人小体弱、愁容满面，情绪消沉、精神憔悴、说话低声细语，羞怯而不自然。

表现出的问题：来访者是某学院机械系本科二年级学生。

主诉神经衰弱，无法坚持学习，自己决定休学一年。

经咨询深谈才知道他与同学关系不和。

来询前他采取回避矛盾搬出宿舍的办法，结果使自己更加孤独苦闷。

面谈提纲：（1）你好，我是回民区海西路社区和会工作室的工作人员，叫我小吴就行，我们机构主要是帮助案主解决一些生活中所遇到的烦恼，我负责的主要是人际交往方面的问题，你可以放心的说出来，我们机构会对您的相关信息保密的。

对话展示个案工作澄清技巧

直接开摆的学生与和稀泥的社工一服务对象于：你好，你是社会工作者吗？我，我很现在真的很烦，我需要你们的帮助。

社工朱：嗯嗯，你好你好，可以聊一聊你的烦恼是什么吗？有什么我能帮到你的呢？二于：额……我。

朱：先请你放心，我们的工作对话是完全保密的，这点不用担心的。

你能先告诉我，具体有什么事情是你烦恼呢？我们可以一起来解决。

三于：很多事情，我也不知道该从哪里说起。

就是我想好好学习，但总是学不好，成绩也不理想。

我们宿舍里的同学总是很吵闹，他们是一点习都不学啊，每天就是打游戏刷视频，他们都这样，我根本没办法把心思放在学习上。

朱：这样啊，你是说，你是想要好好学习的，因为宿舍啊同学的习惯啊等环境的问题，导致自己无法专心于学习，也没有获得让自己满意的成绩。

是这个意思吧。

四于：大概是这样。

其实吧，其实我也想玩游戏，我和宿舍的同学关系都非常好的，喜欢的游戏也都一样。

晚上我回到宿舍，他们一邀我，然后就一起开黑了。

一晚上就荒废了。

本来想着看书学习还有早睡什么的，就全完了。

第二天就特别后悔，觉得自己做的很不好！然后决定今天一定好好努力，可他们一邀我，我还是无法抗拒诱惑，又沉迷其中了。

完全一个恶循环。

朱：哎，这确实挺让人苦恼的啊。

听你刚才所说，你是想好好学习的，但是舍友都太吵了；而你现在认为自己也喜欢打游戏，并总是沉迷其中。

那么你觉得，在学习方面，是舍友他们的影响危害大，还是你对游戏的沉迷危害大呢？五于：嗯？什么意思？朱：我的意思是，你认为自己学习不好，这主要是环境的问题啊还是自我的问题？六于：这，我觉得吧。

（下定决心）应该是我自己的问题，我本身就是一个难以把持住自己的人，周围人要是也有打游戏的，我其实很乐意和他们一起玩的。

但我真想好好学习啊。

朱：我知道的，大家都希望能够变得更好的。

听你所说的，你对于好好学习有着坚定的信念的，我们一步步来。

你对于应对自己所面临的烦恼有什么好的想法吗？七于：我。

我想不出什么好的办法。

有时候我真的想逃离现实世界。

个案工作演练对话

个案工作演练对话-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII个案工作演练对话社工：你好，请问有什么可以帮到你的。

案主：我觉得生活没有意义，生活很无聊。

社工：怎么会这样想呢？案主：这个不知道该怎么说。

社工：发生什么事了吗，能不能告诉我，我们来谈谈。

案主：（沉默低头）社工：你不用担心，你所说到的任何事我们都会为你保密的，这是我们的工作原则。

我先自我介绍一下，我叫XXX，是星星社会机构的一名专业社工。

请问小姐有什么困扰。

案主：我的心情很不好。

我觉得自己很失败。

社工：怎么会这样想呢，能说给我听听吗。

案主：也可以。

嗯。

社工：你的心情不好是不是家里的事情。

案主：也有，我已经很久没找到稳定的工作了。

社工：是不是你常常换工作？案主：不是，我常常做一份工做不到一个月就又被炒鱿鱼了，好烦。

社工：先不用觉得烦，我知道你对于常换工作心生厌恶，想有一份稳定的工作。

案主：嗯，那些老板总是瞧不起人。

社工：怎么会觉得那些老板瞧不起你呢？案主：我。

我只有中专的学历，大概是见我学历低就瞧不起我。

社工：那么你就认为是学历的问题导致你工作不稳定。

案主：不然还有什么原因。

社工：学历并不代表工作能力的，用心做一份工就能做长了案主：我也做的好好的。

可能我是低保吧。

社工：你的家庭经济是不是很拮据。

案主：我家确实很困难。

社工：能和我说说你家里的情况吗?案主：（沉默低头）社工：不用怕，我知道有些事情很难以启齿，不过说出来了或许我能帮过你。

案主：我的父亲。

他。

社工：你的父亲是不是发生了什么事了。

案主：我的父亲在坐牢。

社工：我很抱歉。

案主：不用，我就是这么苦，母亲在我小的时候就改嫁了。

社工：这听起来很悲伤。

那么你现在和谁一起住呢？案主：我和姑姑全家、爷爷、奶奶住在一起。

社工：你的姑姑都住你家，看来很亲近嘛。

案主：我姑姑以前是开点心店的，但现在身体不好而没有继续经营。

社工：那么你姑姑还有工作吗？案主：没有了，我姑姑夫妻俩没有退休工资，全家就靠我的低保费和奶奶的退休工资过活。

个案面谈计划范本

个案面谈计划范本第一次面谈基本数据︰姓名︰F小姐性别︰女年龄︰4?面谈次数︰第一次面谈面谈日期︰面谈地点︰开启个日期︰个案性质︰婚姻关系和沟通问题联络日期/方法/内容︰个案背景︰15.01.2006 F 小姐对丈夫(M先生)在家中把家具进行重新整理，彼此之间发生争执。

16.01.2006 F 小姐因为其它家中事务与M 先生发生争执。

同时，F 小姐把M 先生的哑铃扔到地上(anger control may be necessary)，M 先生感到气愤，F 小姐担心M自己会受到伤害(mayneed to learn some emotional awareness and emotion coping skills)，于是向警方求助(mayneed to expand her coping repertoire)。

根据警方的数据显示，是次事件当中，没有涉及暴力成份。

19.01.2006 由xx警署把个案转介到xx综合家庭服务中心Gut response: How’s the personality style, communication pattern a nd supporting network of Ms. F?案主要求︰F 小姐希望就夫妇之间的关系和沟通，社工能提供辅导。

助人历程︰Contact Phase1.第一节属于工作员和案主关系建立的阶段(engagement phase)2.收取案主的资料和了解案主对问题的理解(dat a collection and problem identification phase)3.进行初步的评估(initial assessment)面谈目的︰1. 与案主建立一个互相信任的关系2. 透过面谈了解案主的一些背景资料家庭状况、最关注的问题和对工作员和机构的期望3. 让当事人表达需要和感受，从而了解当事人处境4. 向当事人解释面谈过程，工作员和当事人的角色5. 向当事人解释有关行政上的问题(节数、保密的原则)5. 初步与当事人订立契约✓工作员的介入手法︰在第一节中，工作员应多让案主抒发感受，所以应多运用︰1.内容和感受反映2.积极聆听3.多就案主的行为和付出作出欣赏和鼓励4.尊重✓工作员初次面谈需要做到︰1.使当事人感觉安全2.了解和处理自己内心的焦虑3.让当事人表达自己的感受，并作出响应和处理4.避免存有偏见5.细心聆听当事人语言和非语言的讯息6.避免因先入为主的观念当事人存有偏见✓附件11.女儿的职业？2.太太的工作？丈夫的工作？3.家庭经济情况？●夫妇系统1.相识的情况？结婚多少年？2.结婚的初期，大家的关系？那时候是怎样维系？3.现在的关系？这种关系维持了？4.你觉得是因为甚么事，而令大家的关系有所演变呢？5.何时开始发现大家意见有不同？6.通常因甚么事要有争执呢？例子………7.发现到大家经常有争执的时候，感受会是怎样(情绪反应)？你会做些什么? (行为反应)，例如：有没有尝试与丈夫分享自己的感受或找朋友倾诉？8.结果怎样？9.回顾过往，你觉得最有效和最冇效的方法是什么？10.大家平时会否有机会坐下来沟通一下？(有，会有甚么话题？没有，原因是甚么？)11.你觉得有甚么原因令大家会系沟通上出现问题呢？12.会唔会之前有些事情发生推使你要去报警，例如：佢试过骂你、打你？13.报警完之后，大家的关系有否任何转变？●子女系统1.爸爸与女的关是怎样呢？他们会常常沟通吗？通常会提到甚么话题？2.一家人会有时间聚在一起？●同辈系统1.大女与细仔之间的感情是怎样？1.当屋企的大小事务，要做决定时，谁会提出主意？1.开始有争执的时候会点处理？(女儿的反应是怎样呢？争执后会否与丈夫倾诉呢？如没有…原因是甚么呢？如有，之后通常有甚么改善呢？2.当你和丈夫有争执之后，通常都会有唔开心，觉得丈夫唔明白自己、觉得自己好似有冤冇路诉，你当时的感受系点？咁你会点处理自己的情绪？会唔会同其它人讲呢？3.平时有没有一些个人减压或松弛方法，如做运动、瑜珈、插花等。

个案工作的沟通技巧和工作过程

• 工作者基于专业特长和经验，向案主提供其所需要的知识、观念、技术等方面的信息。
• 第二，自我披露
• 该技术是指在适当的情况下,工作者公开自己的类似经验与案主分享,协助对方了解自己,并收获启发.
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个案工作的沟通技巧和工作过程
（二）个案会谈
• 4.技巧
• （3）影响性的技巧
• 第三，建议
• 4.技巧 • （2）引领性的技巧 • 第一，澄清
• 案例1： • 当事人:我再也不想看到他,我对他一片真诚,处处为他着想,没想到他竟然这样对待我. “衣要新,人要旧”,他连这个道理都不懂,有了新朋友,就忘了我这个旧朋友,甚至把我一脚踢开,真是忘恩负义. • 工作者:你们之间似乎发生了一些事,让你很生气.告诉我发生了什么事情?(澄清）
• 个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的
专业谈话。
• 1.特点
• （1）目的明确性
• （2）内容的选择性
• （3）过程的计划性
• （4）角色的规定性
• （5）非互惠性
• （6）非娱乐性
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个案工作的沟通技巧和工作过程
（二）个案会谈
• 2.过程 • （1）开始阶段 • （2）发展阶段 • （3）结束阶段
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个案工作的沟通技巧和工作过程
（二）个案会谈
• 4.技巧 • （2）引领性的技巧 • 第三，摘要
• 在访谈进行一段时间后,工作者将两人谈话的要点整理与归纳,回应给案主.
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个案工作的沟通技巧和工作过程
（二）个案会谈
• 4.技巧 • （3）影响性的技巧 • 第一，提供信息
个案工作的沟通技巧和工作过程

个案面谈技巧(2016.6.15)

东莞市正阳社会工作服务中心
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具体化的案例：例a— 当事人：唉！我觉得人生活着好辛苦！人生真的很没意义。（模糊抽象的叙述）社工：发生了什么事让你觉得人生没有意义？（具体化－事）当事人：上星期女朋友不理我了，我失恋了。乍听之下，当事人好象是人生问题，但谘商员运用具体技技发现是感情问题。
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三是为案主做一些热身运动。当案主踏会谈室时，社会工作者可以主动地、亲切地同案主打招呼，拉开椅子请他坐下，或者说一两句问候的话，以表示友善和欢迎。四是运用启发性的开场白。当一切准备就绪，社会工作者不妨动用一些启发性的问话作为会谈的开始，如： “我们从那儿开始呢？”、“今天你想谈些什么？”、 “你有什么事要告诉我？”，如果案主回答“不知道” 或保持沉默，社会工作者不妨先将已经知道的资料简略地告诉案主，然后再问他对此有何意见？五是倾听后决定探讨的方向。在开始阶段，会谈的内容通常是一般性的资料，社会工作者应从案主的立足点开始，而且要让案主用自己的方式说话，社会工作者静心倾之后，依据谈话的线索来决定探讨的说方向。
重案主并愿意帮助案主等信息。具体做法如下：面向案主座位成90度：这样社工可看到案主整个身体，但不具压迫感姿势开放：手势、身体动作轻松、自然，使案主觉得社工是开放，而不是自我防卫。
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身体微向前倾：如此可使案主感受到社工对他的关注、愿与他在一起。眼光自然接触：自然将眼光将在当事人身上，但并非盯着对方。如此可以使案主感受到你有用心听他说话。声音温和:急促或结巴的说话，容易让案主感受社工的紧张或不妥，语调平稳、自然，可以缓和谈话气氛。放松心情:面对案主时，适度地放松自己，一方面显示出你的自信，另一方面也可以协助案主放松心情。 ⑦.脸部表情:随着案主情绪而有适当的变化

个案谈话技巧分享

• 你觉得你为了这个家辛苦了大半辈子，他似乎没有注意到你的付出，却说这些伤你心的话，让你对婚姻很失望。
不合适的回应
“他究竟说了什么？”（八卦的朋友）
“我觉得你想太多了吧，听过就算了”（闺蜜）
“他可能只是为了面子随口说说，不用太在意 ” （长辈）
“不用理他，不要和他一般见识”（不耐心的同事）
练习一
服务对象：“我觉得我男朋友一点都不体贴，每天晚上都要加班，根本没时间见面，偶尔也只是电话联系，这样的恋爱让我感到很累……” 社工：既然他有这么多的缺点，你又感觉很累，那你为什么不离开他呢？社工：你男朋友因为工作忙才没有时间和你会面，他应该还是爱你的，你要多体谅她……
回应
• 我可以体会那种不能常常见到心爱的人的心情，你觉得他加班很辛苦，可是也因为她加班没有时间跟你约会，让你感觉他不再关心你，不再爱你，让你对这段感情非常焦虑，甚至质疑是否有持续下去的意义，你希望他能给予你多些信息，令你更明白这段感情的方向。
4. 保持乐观
• “是甚么让你认为一旦做了决定，就一定办得到？”
• “是甚么鼓舞你，只要有决心便能改变？ ” • “如果你决定要改，你想甚么方法会对你有用？”
个案练习
• 你所在的学校的某一位体育老师，走进了你们的社工辅导室，想寻求辅导……
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回应练习
• 一位家长怒气冲冲向你说： • 我儿子小学时成绩都不错，升上了四年级后，成绩日渐退步，每天都要做大量功课，做来做去都做不完，他说很多都不懂，我又不懂教他; 近来更无心做作业、温习。你们学校究竟为什么要给学生这么多功课，怎么教书的，为什么他无心上学? • • 社工
开放式问题
• 1、承认问题 • “甚么事情让你觉得这是个「问题」？” • “你曾有过哪些困难是和你后来与破坏行为有关？” • “你认为破坏行为以哪一种方式伤害了自己或别人？” • “这对你来说是个什么样的问题？” • “破坏行为怎么会让你做不到想做的事？ ”

社工案主对话模板

社工案主对话模板一、案主信息
案主姓名：
性别：
年龄：
职业：
联系方式：
住址：
二、案情概述
1.案发时间、地点和经过
2.受害人情况
3.嫌疑人情况
4.目击证人情况
三、社工介绍
1.社工姓名
2.所属机构及职务
3.工作经历与资质认证
四、初次接触
1.建立信任关系
2.了解案主需求和期望
3.介绍社工服务内容和流程
五、个案评估
1.详细了解案主家庭背景和生活环境
2.探讨案主的心理状态和情感反应
3.评估案主的自我保护能力和支持系统
六、制定服务计划
1.制定目标和具体行动计划
2.明确服务内容和时间安排
3.确定服务方式和频次，以及社工与其他机构的合作方式
七、实施服务计划
1.开展心理支持与辅导，帮助案主处理情感问题。

2.提供法律援助，帮助案主了解自身权益。

3.协调其他机构资源，为案主提供全方位的帮助。

八、跟进服务效果
1.定期回访案主，了解服务效果。

2.评估案主的需求是否有变化，及时调整服务计划。

3.记录个案服务过程和效果，做好档案管理。

九、结束服务
1.根据案主需求和服务计划，逐步结束个案服务。

2.提供后续支持和建议，帮助案主保持良好状态。

3.协调其他机构资源，为案主提供长期稳定的帮助。

十、总结反思
1.总结个案服务过程和效果
2.反思工作中存在的问题和不足
3.探讨改进工作的方法和途径
十一、附录
1.社工相关资料
2.其他相关资料。

个案访谈脚本1

个案工作记录制定目标和工作计划工作者（A）案主（B）A：你好，请进。

B：恩，谢谢。

A：请坐，喝点水吧。

（倒水，递给案主）B：谢谢。

（坐下，接过水）A：你的牙怎么样了，还疼吗？B：不疼了，吃了几次药就好了。

A：那就好，那我们先谈一下家庭作业的情况可以吗？B：额，行的A:你的家庭作业完成的怎么样？你与你父亲的关系得到了缓和吗？B：（思考了一下）完成的还行，但可能离预期的效果还差很多。

因为我已经很久没有给我爸打电话了，这次电话联系我们俩的态度都还蛮好的，最起码相比于之前好很多。

虽然说这次电话我是用平静的语气和他交谈，但是我还是很胆怯与他谈考研的事情，生怕他又发脾气，引起不必要的争执，加剧我们目前这已经很够紧张的父女关系。

所以只和他唠了一下家常，比如说最近还好吧，家里冷不冷啊，今天都吃了什么等等。

A：噢，是这样的啊，那就你而言，你能对这次家庭作业的完成情况打个分吗？假如满分是十分？B：（犹豫中打分）呃。

5分吧。

因为我个人觉得我根本就没有按要求完成相应的任务。

我只是跟他打了个电话，但我没跟他提及考研的事情。

A：这个没关系的！我们这边大多的服务对象第一次的家庭作业完成的情况都这样的啊！所以你嘛，也不要自责。

你能够打电话就很好了，你的努力我们是看到的。

这边我代表机构向你提出一个小小的请求，希望在接下来的任务要尽全力完成噢！我们一起努力!好不好啊？B：好的，我会努力配合的。

A：上次我们聊了很多，了解到了你所困扰的事，这次针对你的困扰，我与你一起来探讨，寻找方法来解决这些问题，好吗？B：恩，好的。

A：首先，我们来对上次的访谈进行下回顾，然后，来确定一下我们要达到的目标，以及制定详细的计划。

你觉得这样好吗？B：恩，挺好的。

A：上次，了解到你在考证和考研所引起的父女关系紧张方面有很大的困惑，毕业季特别难抉择的现状，是这样吗？B：恩，对的。

但是经过上次你对我考证情况的分析与梳理，在考证方面我已经明白了许多，我现在就打算年后在学校考驾照，其他的证书暂时就不考了，或者是以后遇到自己感兴趣的或者对我以后工作很有帮助的证再考，比如说助理社工证我一定要考的，因为它很可能对我以后的工作有用，所以在考证方面的困惑暂时没有了。