团队建设 团队发展的四个阶段专业知识讲座
【精品】团队成长四阶段
团队成长四阶段第一階段：建成階段尋求共同目的凝成利益群體推舉領導班子第二階段：成長階段明確主輔關係溝通合作默契行動協調一致第三階段：成熟階段鑄造群體靈魂增強群體活力提升群體等級第四階段：轉型階段變革求得生機內外融為一體共創新的天地團隊發展的四階段第一階段（Forming）：即團隊的形成階段。
剛開始時，大家都很客氣，互相介紹、認識，在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係，取得了一致的目標。
第二階段（Storming）：即團隊的磨合階段。
大家對事情意見不同，互不服氣。
不服從領導、不願受團隊的紀律約束的現象時有發生。
第三階段（Norming）：即團隊的正常運作階段。
大家對自已在團隊中擔任的角色和共同解決問題的方法達成共識，整個團隊達到自然平衡，差異縮小，隊員之間互相體諒各自的困難。
第四階段（Performing）：即團隊的高效運作階段。
隊員之間互相關心，互相支持，能夠有效圓滿地解決問題、完成任務。
團隊內部達到高度統一，最終共同達到目標形成期：依賴、依靠彼此了解有限(一)提出問題(二)界定角色(三)了解目標及任務風暴期：衝突產生具有基本合作技巧的團隊能達成簡易任務(一)各有想法及意見(二)個性相異產生衝突(三)意見分歧(四)權力運用規範期：凝聚力形成，團隊與個人形成默契，達到自動自發，互助合作(一)清楚明白職責(二)了解彼此的行事風格(三)目標明確(四)任務為先，目標第一績效表現期：彼此信賴互相依靠，團隊與個人各方面皆有良好互動技巧(一)著眼於各項任務的完成(二)釐清角色扮演與職責所在(三)能吸收吸引新成員第一階段 : 形成期當一個團隊正在形成時，團隊成員常會很謹慎地觀察及試探團隊能接受的行為程度，譬如說像不太會游泳的人在池邊試探性地將腳趾頭伸入池內的狀況即是如此。
這個階段正是由個人自我轉換成為團隊成員的階段，同時也是正式及非正式測試領導者帶領方式。
形成期的階段裡會產生下列這些感覺和行為……‧刺激、參與感和樂觀‧以身為團隊的一份子為傲‧開始對團隊產生依賴和情感‧對下一步的任務感到質疑，惶恐及緊張‧試著界定任務範圍及目標性質，共同商議如何完成‧嘗試決議團隊行為接受度及面對問題團隊如何處理‧決定共同蒐集什麼樣的資訊及資料‧常討論與任務目標不甚相關的問題，對與任務目標相關的問題無法精確的掌握第二階段 : 風暴期風暴期對團隊而言是最難通過的一關，就好像是落水後快要溺水掙紮活命的情形一樣，大家開始真正的體認到任務的困難性是遠超過他們想像的，團隊開始互相試探甚而責難，或是過份熱忱以博取他人好感。
团队建设的发展阶段(ppt 47页)
形成期
起伏期
平稳期
绩效期应该怎样？
绩效期
进行一个有创造性思维的研讨会
• 我们能用什么方法提高产品的销售额? –收集事实与真相。 –鼓励同仁自由发言，提出不同的解 决办法. –选择最佳方案。
订立目标(1)
• 目标应该是： –具体 –可衡量 –可行 –有完成期 限
订立目标 (2)
• 订立个人目标 • 订立团队目标
——上海贝尔
激励方式—— 推销希望、培养需求
最终的激励是自我激励
一个员工是为自己的需 要所激励，而非别人的 需要。
控制
影响
非控制和影响
“牛仔大王”李维斯
太棒了！ 这样的事情居然发生在我身上，
又给了我一次成长的机会。 凡事的发生必有因果， 必有助于我。
在团队中的地位
按常规晋升
稳定的职位
激励团体
• 使团队成员能够互相交流想法
激励团体
• 让员工参与决策行为
激励团体
• 认真对待员工们的批评
激励团体
• 会议、庆祝、纪念活动能提高团队士气
国际著名企业的激励方式
• 目标激励 • 榜样激励 • 危机激励 • 文化激励 • 员工持股激励
优秀的企业，5年靠机遇， 10年靠领导，15年靠管理， 20年以上靠文化。
• 第二类：战略不好，实施好，这 是可能生存的公司；
• 第三类：战略好，但实施不好， 这是不可能生存的公司。
团队合作的优点
• 公司 • 个人
团队合作的优点
• 公司
提高生产效率 提高员工的精神面貌 改善服务水平 提高质量 节省开支 不断完善整体 增强交流沟通
团队合作的优点
个人
良好的工作氛围 增进交流 增加工作满意度 更加投入那些对你有影响的决策 感到自己拥有足够的权力 增强个人的自豪感 增强员工之间的友谊与忠诚 提高应变能力
团队发展四阶段
1.成立阶段成立阶段成立阶段成立阶段建立团队的最初阶段是将团队的结构建立起来，
成员怀着模棱两可的感受和态度加入进来。
因为要加入团队，所以此阶段的成员都全力避免发生冲突。
团队成员不仅要仔细考虑手头的任务，而且还要考虑相互之间的关系2.风暴阶段以团队成员间的竞争和冲突为特点。
在安排任务的过程中，人与人之间的矛盾
开始显现，而领导能力、团队结构及权力问题在这一阶段占主导地位。
团队必须经受这种考验，找到解决问题的方法，使自己在成长的道路上不断前进
3.制定准则阶段制定准则阶段制定准则阶段制定准则阶段在制定准则阶段（表8－3），团
队成员脱离了先入为主的思想和观念。
随着团队凝聚力的增强，领导权被分享，团队成员之间互相信任。
人与人之间的冲突渐渐被互相分享感受和创造性的思维所代替。
团队在团结一致的氛围中运行，成员为自己是团队的一员而高兴
4.真正的相互依赖是团队发展到这一阶段的主要支柱。
由于个人调整自己以符合团队当前
的需要，所以团队可塑性很强，在完成任务和人际关系上很容易出成果。
在这种模式下运作的团队有其自身的特点，组织也增加了其自身的价值。
管理者如何建设团队（团队发展的四个阶段）
管理者如何建设团队（团队发展的四个阶段）很多企业或者企业的部门都有这样的现象：曾经生机勃勃，现在却不思前进，业绩老上不去，甚至大幅度地下滑，从各个方面表现出老化的现象。
团队的老化有很多原因，最主要的就是缺少创新力，没有新的思想、新的工作方法来激发、激活团队。
另外一个可能是从管理的方面，管理者对团队的改造缺乏经验或想法，或者是员工的素质及工作内容的固定引起了团队的老化。
一个人会经历生、老、病、死的过程，团队也是一样，要经过四个不同的发展阶段，从产生、兴盛，最后走向衰亡。
1.创立期刚开始创业的时候，大家都有一种奋发向上的精神，整个团队都是奋发向上的气氛。
只要是一个有经验的团队的领导，就很容易带领大家去打仗。
如果没有经验和能力，即使有好的意愿，也不会有战斗力。
2.动荡期经过一段时间，成员之间相互了解，大家发现对团队只是抱有一种不合实际的美好期望，团队的问题开始暴露，人与人之间的矛盾开始出现。
这时候，团队就会进入一种很危险的状态。
人的能力还不是特别高，思想较混乱，可以通过管理者，或者团队领导的努力，改变这种现象。
3.高产期这时候团队成员对团队很认同，精神状态也很好，开始有能力为团队做出贡献，团队进入高产时期。
4.衰退期高产期到一定程度，有一个边际效应，一段时间之后就会进入衰退期。
出现有的人居功自傲，有些人不思进取，有些人墨守陈规等等现象。
老化的团队一般来说是处在第四个时期。
老化团队的表现：①部门成立已经有好多年的历史了，不知道部门现在处于团队发展五个阶段中的哪个阶段了。
②这个部门这些年来积累的问题太多了，现在要想改变，可不是那么容易的事。
不知该从哪里下手去找解决问题的突破口。
③目前部门的状态是一切比较稳定。
人员的工作能力比较稳定，工作热情也比较稳定，说高也不算高，说低也还能过得去。
整个部门处于半死不活的状态。
④这个部门，过去几位经理在任时什么办法都试过，没什么用。
这么多年来，部门内人与人之间彼此都太熟悉、太了解。
团队发展的四个阶段之欧阳音创编
团队发展的四个阶段
1.成立阶段
建立团队的最初阶段是将团队的结构建立起来（表8－1），成员怀着模棱两可的感受和态度加入进来。
因为要加入团队，所以此阶段的成员都全力避免发生冲突。
团队成员不仅要仔细考虑手头的任务，而且还要考虑相互之间的关系。
表8－1
2．风暴阶段
风暴阶段（表8－2）以团队成员间的竞争和冲突为特点。
在安排任务的过程中，人与人之间的矛盾开始显现，而领导能力、团队结构及权力问题在这一阶段占主导地位。
团队必须经受这种考验，找到解决问题的方法，使自己在成长的道路上不断前进。
表8－2
3. 制定准则阶段
在制定准则阶段（表8－3），团队成员脱离了先入为主的思想和观念。
随着团队凝聚力的增强，领导权被分享，团队成员之间互相信任。
人与人之间的冲突渐渐被互相分享感受和创造性的思维所代替。
团队在团结一致的氛围中运行，成员为自己是
团队的一员而高兴。
表8－3
4．表现阶段
真正的相互依赖是团队发展到这一阶段的主要支柱。
由于个人调整自己以符合团队当前的需要，所以团队可塑性很强，在完成任务和人际关系上很容易出成果。
在这种模式下运作的团队有其自身的特点，组织也增加了其自身的价值。
表8－4。
团队建设-团队发展的四个阶段
A
B
A、B、C、D 四种不同的 团队的特点
C
D
任务导向
6
团队建设原则：确定团队规模
有限成员：
控制在12人以内，一般是7人以内。
联系数量：
3个人的联系数量（3） 5个人的联系数量（10） 7个人的联系数量（21）
7
高效团队的9个特征
外部 支持
一致的
相互的承 诺 开放的
信任
沟通
相关的
有效的
技能
结构
恰当的
高效团队建设原则：分享成果
明确工作的成果是什么 根据个体的贡献进行评估和激励 以群体为基础进行绩效评估 分享团队成果
17
高效团队建设原则：开放的沟通
创造一个便于沟通的环境 利用先进的交流工具 端正沟通态度：毫无顾忌 团队领导带头
18
高效团队建设原则：外部的支持
目标分享 让外部认同 不断沟通 吸收创新想法
12
高效团队建设原则：相关的技能
高效团队存在的基础 工作能力
团队成员之间的技能要有互补性A源自团队内部要互相学习彼此的技能
C
创造学习型组织
B D
工作意愿
13
高效团队建设原则：有效的组织结构
不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心
14
高效团队建设原则：培养相互信任精神
陷阱：计划不连贯
团队在幼年期，领导 便调动工作、提升、 履新或退休。
克服建议
•要确保有一个长期观念 和高度的领导连续性
•当团队领导变更时，要 确定新来者是否得到大 多数团队成员的认可
21
团队陷阱
陷阱：责任不明
团队建设团队发展的四个阶段
高效团队建设原则：分享成果
明确工作的成果是什么 根据个体的贡献进行评估和激励 以群体为基础进行绩效评估 分享团队成果
17
高效团队建设原则：开放的沟通
创造一个便于沟通的环境 利用先进的交流工具 端正沟通态度：毫无顾忌 团队领导带头
18
高效团队建设原则：外部的支持
目标分享 让外部认同 不断沟通 吸收创新想法
8
高效团队的三个层次
•任务为核心：遵循每个人的工作
都直接对整个任务作出贡献的基本价 值观
•组织保障：鼓励那些高效的全面
工作的行为;制裁那些降低效率或质 量的行为
•观念与价值：只要有助于完成任
务;任何行为都是有价值的
9
高效团队建设原则：清晰的共同目标
1 方便确定事情的轻重缓急 2 确立一些明确的行为准则 3 确定并把握核心的任务和目标成功的关键 4 为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力 5 为成员：目标会使个体提高绩效水平 6 具体 可衡量 完成期限 挑战性 个人和团队
12
高效团队建设原则：相关的技能
高效团队存在的基础 工作能力
团队成员之间的技能要有互补性
A
团队内部要互相学习彼此的技能
C
创造学习型组织
B D
工作意愿
13
高效团队建设原则：有效的组织结构
不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心
14
高效团队建设原则：培养相互信任精神
1 对队员适当鼓励 2 保持团队的效率 3 加强队员沟通 4 接受挑战性的任务
28
谢谢
29
10
高效团队建设原则：行动计划
工作责任和项目
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工
作
表现出色的团队
表
现
真正的团队
工作群体
潜在的团队
伪团队
团队绩效 4
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实际形成的四种团队
人际导向
A、B、C、D 四种不同的 团队的特点
A
B
C
D
任务导向
5
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团队与群体工作群体来自工作团队?个人目标 ?个人绩效 ?个体化 ?随机的或不同的
目标 责任 协同配合 技能
?团队和个人目标 ?集体和个人绩效 ?个体的和共同的 ?相互补充的
3
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团队行为曲线
高效团队建设原则：恰当的领导
团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有
想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺
1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会
一致的
相互的承 诺开放的
信任
沟通
相关的 有效的
技能
结构
恰当的
领导
清晰的 目标
分享 成果
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高效团队的三个层次
?任务为核心： 遵循每个人的工作
都直接对整个任务作出贡献的基本价 值观
?组织保障： 鼓励那些高效的全面
高效团队建设原则：分享成果
明确工作的成果是什么 根据个体的贡献进行评估和激励 以群体为基础进行绩效评估 分享团队成果
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高效团队建设原则：开放的沟通
创造一个便于沟通的环境 利用先进的交流工具 端正沟通态度：毫无顾忌 团队领导带头
团队建设原则：确定团队规模
有限成员：
控制在12人以内，一般是7人以内。
联系数量：
3个人的联系数量（3） 5个人的联系数量（10） 7个人的联系数量（21）
6
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高效团队的9个特征
外部 支持
团队的作用
1、效率：团队完成任务的效率是个人完成工作效 率的75%。
2、质量：团队完成的质量通常强于成员的平均表 现，但是劣于最有能力的成员。
3、影响团队表现的因素：社会惰性、等级影响、 性格差异
课程目的： 了解真正的团队
做一个好队员 避免陷阱
2
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高效团队建设原则：有效的组织结构
不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心
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高效团队建设原则：培养相互信任精神
?表明你既为自己也为别人的利益工作 ?用语言和行动来支持自己的团队 ?表明指导你决策的基本价值观是一贯的 ?开诚布公 ?公平 ?说出你的感觉 ?保密 ?表现出你的才能
工作的行为，制裁那些降低效率或质 量的行为
?观念与价值： 只要有助于完成任
务，任何行为都是有价值的
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高效团队建设原则：清晰的共同目标
1、方便确定事情的轻重缓急 2、确立一些明确的行为准则 3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。 5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。 6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队
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团队的效果测试
三分钟： 每一个人列举出：纸杯的用处 团队讨论列举出：笔的用处
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高效团队建设原则：行动计划
工作责任和项目
拟订行动计划 规定行动性质 负责人 时间 资金来源
行动计划模板
项目负 项目 责 人 说明
完成 时间
需要 资金
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高效团队建设原则：外部的支持
目标分享 让外部认同 不断沟通 吸收创新想法
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高效团队建设原则：相关的技能
高效团队存在的基础 工作能力
团队成员之间的技能要有互补性
A
团队内部要互相学习彼此的技能
C
创造学习型组织
B D
工作意愿
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高效团队建设原则：一致的承诺
团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺
团队承诺的4个方面 ?明确 ?力所能及 ?共识 ?未来潜力
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