行为规范准则

行为规范准则

总则

为增强顾客的游戏体验，展现本店同事的活力、靓丽及涵养，特制订此准则。

范围

天河店全体同仁。

行为规范

1、同事之间应团结友爱，互相尊重，不造谣、不传谣；

2、应遵循“下级服从上级”的工作原则，服从上级的工作分配，不得消极怠工。工作中应严格执行相关的操作流程及礼仪标准；

3、不迟到，不早退，不代打考勤卡，当班时不窜岗、不嬉戏、不聚众、不长时间闲聊、不观看客人游戏、不做与工作无关的事；

4、应按要求着装上岗，携带好与工作相关的物品（如工具包、对讲机等）。

5、不准带现金、员工币、手机（除经理、技术员外，其他员工当班时段如有特殊情况需外联可使用办公室电话或告知经理）等一切与工作无关的私人物品上岗；

6、要视顾客为朋友，热情主动的服务客人，耐心、和蔼的聆听客人的意见，处理不了时应及时通知值班经理，不可与客人有语言、肢体的冲突；

7、工作中应互相帮助、指导、监督，如看到同事有违规行为的，要加与提醒、改正；

8、应守公司的各项规章制度；

奖罚条例

为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现特制定本制度。奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后

一、扣罚制度

惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行惩罚罚款方式。

1、员工拿公司游戏币换取公司在售的饮料，严重违反了公司制度，若发现员工出现此种情况，公司以私自卖币同等行为，给予罚款及解除劳动合同处理（公司对此非常重视）；

2、收银员若出现操作失误（打错币或客人要求更换套餐等行为）需及时告知值班经理进行退餐处理，若存在大量游戏币放在收银台，给经理或其他同事发现而没有通知经理做处理，需扣罚50元；

3、收银台和现场同事在开始工作流程开始的同时，身上不允许携带以下几种物品：现金、游戏币、手机、柜卡等私人物品（女生若有不便之日可告知经理），若发现有同事出现携带物品上岗工作，首次给予教育，第二次扣罚100元，三次以上解除劳动合同处理；

4、私藏在现场拾得的财务，没有上交给公司做处理而占为己有者，视为道德品行问题，公司给予解除劳动合同处理；

5、由于公司机台更换投币器后，部分机台投币器与币桶不能完全吻合，会出现余留部分游戏币在币桶周围（及个别机台币桶没有密封），现场同事发现以上情况需及时将游戏币放入币桶（不能私自拿币桶里的币），若币桶的币

数与码表数出现相差过多，负责该区域的同事需一起检讨受罚，首首次给予教育，第二次扣罚100元，三次以上解除劳动合同处理；

6、公司同事不能用游戏币换取兑换处、嘉年华、娃娃区以及客人手上的任何公仔和礼品（需要礼品娃娃等物品可到仓库购买），若发现以上情况，首次给予教育，第二次扣罚100元，三次以上解除劳动合同处理；

7、现场员工在上班期间及身穿工服期间不能玩机台游戏，首次给予教育，第二次扣罚100元，三次以上解除劳动合同处理；

8、上班期间无特别事情，不能待在收银台、兑换处、嘉年华附近聊天，或者长时间观看顾客玩游戏，若发现有员工在上班期间犯此错误，扣罚50元；

9、发现同事借售卖卡给客人购币、存票或者借员工卡给客人或亲人朋友买币而没有通知值班经理，视为私自卖币（有亲人朋友来公司玩游戏，需要跟经理申请后方可到收银台购币），发现首次扣罚100元，发现第二次解除劳动合同；

10、员工与客人之间需保持友好关系，员工在维修机台或者加入消耗品（娃娃、游戏卡、雪糕等）的时候不小心切断电源或者使得客人无法继续游戏，首先需要与客人道歉致意，不管任何情况，道歉是首要条件，若客人脾气暴躁，出言侮辱，不得与其争执，即刻请经理出面处理事情，若发现与客人争吵或者动手打架等行为，影响到公司营运及形象的同事，首次给予教育处理，第二次扣罚200元，三次以上解除劳动合同处理；

11、公司员工若向外透露公司内部机密（营业额、策划方案、技术秘密等）视为偷盗公司重要财物行为，给予即刻解除劳动合同处理；

12、公司同事之间需要和平、友爱，不可有互相斗殴等不良行为，出现

违反该行为准则，首次给予教育批评，第二次犯事双方扣罚200元，三次以上给予解除劳动合同处理；

13、因个人失误而给公司带来重大的损失或者触犯国家相关法律法规等行为，公司给予即刻解除劳动合同处理（若出现重大违反国家规定行为者，公司会移交公安机关作为处理）；

二、奖励制度

奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，熟悉业务技能，做好最优质的服务，给客人带来游戏的快乐。

1、公司对于拾金不昧、品德高尚的同事，会进行额外的奖励，奖励基准如下：拾金不昧者，同事拾取到某些物品(贵重与一般）交与办公室，若有客人前来认领，公司按照该物品现金价值的3%给予奖励金额。若超过一定时间客人没有前来认领回该物品，以该物品现金价值的1%给予奖励；

2、发现公司机台或者营运方面出现的某些漏洞，防止公司因漏洞而出现的损失而提出好的建议，公司会以漏洞基准的程度给予一定的奖励；

3、患有嘉年华属于文明服务行业，公司在此以服务标兵为主题，每月增设服务标兵3人，上榜者每人奖励100元；