餐厅领班岗位工作职责

岗位说明书系列

餐厅领班岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）

编号:

餐厅领班岗位工作职责

Restaura nt Forema n Job Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

职责一：餐厅领班岗位职责

1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。

2、以身作则，责任心强，敢于管理。

3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。

5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向

主管反映。

6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。

7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。

&做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。

9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客

10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。

11、完成餐厅主管临时交办的事项。

12、负责写好工作日记，做好交接手续。

职责二：餐厅领班岗位职责

1协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

4负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清

洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

8督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9完成经理交办的其他工作。

职责三：餐厅领班岗位职责

1、协助公寓经理负责餐厅日常管理工作。

2、负责处理餐厅宾客投诉。

3、负责餐厅各种信息传递，协助相关部门搞好对客服务工作。

4、负责餐厅员工日常管理、培训及监督考核。

5、负责所辖区域安全、卫生、设施设备、用具用品的监督管理工作。

6、负责组织餐厅员工掌握风险控制、削减措施，开展应急演练，查找安全隐患，发现问题及时处理和上报。

7、协助公寓经理制订餐厅的服务标准及工作程序。

&根据客情需求，做好餐厅餐前摆台及指导工作。

9、做好餐厅重点宾客的餐中盯台服务。

10、做好餐厅餐后收尾及指导工作。

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