电子工单管理系统操作指引
U9-操作指引(完整版)
U9 操作指引销售管理部份料品：50-0000-0001 指定存储地点及业务员客户：指定交易币种，价目表，出货原则，退货条件，出货条件，收款币种，收款条件，立账条件，其中立账条件及收款币种要与交易币种保持一致（重要）1.下达销售合同（注意起交日期在生效日期与失效日期之间）—提交—审核—客户确认（注意指定合同类型及流程）2.操作—批量生单（注意收款条件币种与单据币种一致）--提交—审核3.标准收货—批量生单—提交—审核4.退回流程：退货申请—批量生单（注意退货处理的单据类型）--受理—提交—审核5.采购管理—收货—销售退回收货—批量生单—进入检验流程6.采购管理—销售退回单—操作—检验—确定—提交—审核采购管理部份：料品：10-0000-0001 ，收货程序,勾选请购及询价属性1.查看是否点收及检验，操作—点收—提交—审核为可改，收货原则要填供应商：付款条件，付款币种，收货原则，立账条件2.下达采购合同（注意起交日期在生效日期与失效日期之间）--提交—审核—供应商确认3.采购申请—合同请购—批量生单（参照采购合同）提交—审核4.采购管理—料品询价范围—询价—批量生单（参照请购单）-比价—接受比价—提交—审核—转PO5.采购订单—提交—审核6.标准收货—批量生单—进入检验流程。
7.采购收货单—操作—检验—确定最终接受数量—提交—审核生产管理部份：料品：50-0000-0001 料品档生产页签可设超领百分比；物料清单中控制页也可以设，优先取物料清单的设置1、生产订单下达新增——单据类型——生产部门——生产数量——完工存储地点——计划开工时间——计划完工时间2、齐套分析指定存储地点——选取成套策略（生产数量、指定数量、可成套数）——选取生产订单——齐套分析3、生产订单开工开工：开工——开工数量——开工反开工：开工——开工历史——反开工4、生产订单领料与退料领料：后续处理——非成套领料——存储地点——实发数量——保存——审核——发料确认退料：生产退料——单据类型——选取生产订单——选取备料单——实退数量——退料理由——保存——审核——退料确认生产订单查询领退料明细、生产订单查询备料5、生产订单完工后续处理——完工——完工数量、报废数量、返工数量——质检页签（没有质检流程时：检验结果、不合格处理方式、数量）——保存——审核——进入质检流程---入库（打开生产订单、取消入库）6、返工生产订单生产管理参数：是否即时产生返工生产订单。
物业管理系统使用手册
物业管理系统使用手册欢迎使用物业管理系统！该系统是一款专门为物业管理人员设计开发的软件，旨在提高物业管理工作效率，简化操作流程，并为用户提供全面而便捷的服务。
本手册将详细介绍系统的功能和操作方法，帮助您快速上手并充分发挥系统的优势。
一、系统概述物业管理系统是一种基于互联网的管理工具，通过集成各类功能模块和数据管理系统，为物业管理人员提供一站式的管理解决方案。
系统包括但不限于以下功能：1. 业主信息管理：通过录入业主信息、维护业主档案、查询业主缴费情况等功能，实现对业主信息的统一管理和快速查询。
2. 缴费管理：支持物业费、电费、水费等各类费用的录入、生成账单、缴费查询等功能，方便业主进行费用缴纳，并提供财务报表及统计分析。
3. 报修管理：允许业主在线提交报修请求，物业人员可及时响应并记录维修进展情况，实现故障处理的高效跟踪与管理。
4. 设备设施管理：包括设备档案管理、巡检计划制定、设施故障记录等功能，便于物业人员对设备设施进行有效管理与维护。
5. 公告通知：发布小区公告、通知、活动等信息，方便及时传达物业管理相关事宜，并提供消息阅读与留言互动功能。
二、系统登录与操作1. 用户注册与登录首次使用系统，需进行用户注册并获取登录账号和密码。
注册完成后，使用账号和密码登录系统即可。
2. 界面导航系统主界面分为菜单栏和操作区域，菜单栏包括常用功能模块的快捷入口，操作区域则呈现当前选中模块的功能页面。
通过点击菜单栏或相关功能按钮，可进行相应操作。
3. 功能操作具体功能操作请参考各模块的相关说明，系统会提供相应的操作指引和提示。
一般而言，包括数据录入、查询、修改、删除等基本操作，操作界面通常采用表格、表单、按钮等形式组成。
三、常用功能模块详解1. 业主信息管理在该模块中，用户可以进行新增业主数据、修改业主信息、查询业主列表等操作。
通过填写相应字段录入或修改业主信息，系统可自动生成业主账号和密码，业主可通过该账号登录系统并使用相关功能。
工单系统——深度解析高效的功能架构(中)
工单系统——深度解析高效的功能架构（中）工单系统要如何搭建设计策略，才可以使系统更好地落地，并给到使用者足够好的系统使用体验？也许你需要在功能架构维度上多下功夫。
本篇文章里，作者便针对工单系统功能架构中的几个支撑性模块，做了设计理念、设计策略上的拆解，一起来看。
前言本文继续阐述工单系统-高效的功能架构，中篇的5个支撑性的模块分别为：工单管理、工单工作台、工单时效、工单通知、工单监控，主要解决的是工单系统的使用体验是否足够好的问题。
工单系统在体验上的优化大部分优化以及小部分在效率上的优化会通过这五个功能模块来完成。
同时这五个功能模块的设计理念也紧密围绕高效协同和灵活适配，在这五个模块中仍然能够看到大量为了更高效、更灵活做出的功能架构设计。
一、工单管理工单管理主要聚焦“一个工单，创建—>处理—>关单的流程”中都需的要素，以及每个角色能够在对应的环节中做些什么。
主要分为工单创建配置、工单处理配置、工单关单配置三个部分来阐述。
1. 工单创建配置首先我们来说工单创建的部分，工单创建配置主要是两部分，工单渠道配置和工单建单信息。
1）工单渠道配置工单可以来自于多个渠道，越优秀的工单系统的渠道也会越多；例如：•将创建工单的入口嵌入在APP中，鼓励用户自助建单；•在智能客服中嵌入工单模块，帮助用户智能建单；•给供应商提供系统接口，帮助供应商建单；•客服系统、售后维修系统、门店系统等自身业务系统中的建单渠道等等。
越多的渠道和入口也就代表了工单体系的生态就越好，有更多的参与方能够一起参与进来，也有更多的场景能够被覆盖；这里要注意不同的渠道能够创建的工单是有差别的，因此需要根据渠道配置不同的工单分类。
2）工单建单信息其次是工单的建单信息，工单建单信息一般包括两类：•一是能够被标准化的用户信息例如身份证号、手机号、用户姓名等、及能够被标准化的商品SKU、商品名称、所属供应商等商品或订单编号、下单时间等订单这些业务信息和工单本身的一些信息。
工单管理指引
1. 目的规范工单管理，提升业主投诉、报修管理的有效性、及时性，同时对相关数据进行统一归口，确保相关信息的完整性、规范性、真实性和准确性，进一步提升公司服务品牌形象和客户满意度。
1.12. 适用范围本办法适用于XX集团所有在建项目。
3. 属于定义无4. 职责权限4.1集团客户服务部1)负责400工单系统运营管理，监督各端口将客户投诉、维修信息按要求及时、规范录入工单系统，监督工单处理的效率与品质；2)定期统计、分析、公布投诉量、报修量、投诉关闭率、维修关闭率、关闭满意度等指标信息，督促相关部门高效处理。
4.2事业部客服部1)负责跟踪400派单流转；监督辅导项目客服完成400派单处理与工单系统录入；2)制定涉及事业部层面的工单流转效率、质量提升的计划或方案，并实施上报。
3)建立投诉、维修、交付、风险、满意度等业务数据监测台帐；4)负责各项目相关指标数据进行监测、统计、排名及考核反馈；5)指导各项目对相关指标进行解读及管理应用。
4.3事业部客服部-项目客服1)负责跟踪集团400派单的流转过程与工单信息录入工作；2)制定涉及项目层面的工单流转效率、质量提升的计划或方案，并实施上报。
3)上报投诉、维修、交付、风险、满意度等业务数据；4)负责完善业务信息台账，包括项目信息、客户信息、交付信息、投诉信息、报修信息、会员发展信息、满意度得分等业务指标信息并定期发布、上报。
4.4400呼叫中心1)负责来电进行登记、受理及派单；2)负责工单日常跟进；3)负责对逾期工单进行催办；4)负责对完结工单进行回访；5)负责工单对接人员的信息更新；6)配合完成各类专项满意度回访等呼出业务。
4.5事业部营销能：负责处理营销类各类投诉直至问题关闭。
4.6事业部工程/项目项管/房修职能：对维保期内房修问题的受理、跟进、处理直至问题关闭。
4.7事业部物业管理：负责物业类问题的处理直至问题关闭。
5. 来电接线流程图5.1咨询类生效日期：-XX-XX5.2投诉/报修类您好，请问有什么可以帮您？倾听业主诉求（适时安抚业主）先生/女士，我非常理解您此刻的心情，就此问题给您带来的不便，请允许我代表中梁向您致歉！（记录并复述业主反映的内容）您提出的问题我已经详细记录下来了，请您放心，我们了解相关情况后，会有专人尽快与您联系的。
U9 操作指引(完整版)
U9 操作指引销售管理部份料品：50-0000-0001 指定存储地点及业务员客户：指定交易币种，价目表，出货原则，退货条件，出货条件，收款币种，收款条件，立账条件，其中立账条件及收款币种要与交易币种保持一致（重要）1.下达销售合同（注意起交日期在生效日期与失效日期之间）—提交—审核—客户确认（注意指定合同类型及流程）2.操作—批量生单（注意收款条件币种与单据币种一致）--提交—审核3.标准收货—批量生单—提交—审核4.退回流程：退货申请—批量生单（注意退货处理的单据类型）--受理—提交—审核5.采购管理—收货—销售退回收货—批量生单—进入检验流程6.采购管理—销售退回单—操作—检验—确定—提交—审核采购管理部份：料品：10-0000-0001 ，收货程序,勾选请购及询价属性1.查看是否点收及检验，操作—点收—提交—审核为可改，收货原则要填供应商：付款条件，付款币种，收货原则，立账条件2.下达采购合同（注意起交日期在生效日期与失效日期之间）--提交—审核—供应商确认3.采购申请—合同请购—批量生单（参照采购合同）提交—审核4.采购管理—料品询价范围—询价—批量生单（参照请购单）-比价—接受比价—提交—审核—转PO5.采购订单—提交—审核6.标准收货—批量生单—进入检验流程。
7.采购收货单—操作—检验—确定最终接受数量—提交—审核生产管理部份：料品：50-0000-0001 料品档生产页签可设超领百分比；物料清单中控制页也可以设，优先取物料清单的设置1、生产订单下达新增——单据类型——生产部门——生产数量——完工存储地点——计划开工时间——计划完工时间2、齐套分析指定存储地点——选取成套策略（生产数量、指定数量、可成套数）——选取生产订单——齐套分析3、生产订单开工开工：开工——开工数量——开工反开工：开工——开工历史——反开工4、生产订单领料与退料领料：后续处理——非成套领料——存储地点——实发数量——保存——审核——发料确认退料：生产退料——单据类型——选取生产订单——选取备料单——实退数量——退料理由——保存——审核——退料确认生产订单查询领退料明细、生产订单查询备料5、生产订单完工后续处理——完工——完工数量、报废数量、返工数量——质检页签（没有质检流程时：检验结果、不合格处理方式、数量）——保存——审核——进入质检流程---入库（打开生产订单、取消入库）6、返工生产订单生产管理参数：是否即时产生返工生产订单。
FTFSYS标准版：免费的TOC生产管理软件（SDBR）
FTFSYS标准版：免费的TOC生产管理软件（SDBR）预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制FTFSYS标准版：免费的TOC生产管理软件（SDBR）一、FTFSYS 软件概述二、免费标准版对企业有什么价值奉献？SDBR 标准版提供了传统ERP 系统所没有的性能：怎样的投料次序和时间波动的应对方法，才能令工单生产周期最短、有效产出最大化。
SDBR 标准版提供实现“工单管理信息化”（进业TOC 生产提升三步法的第1步）的必备功能。
通过掌握工单全程动态，确定优先次序、指派任务、调度资源，实现了“有效应对时间波动”的工单执行管理功能。
主要功能包括：1. 工单进度信息化；2. 工单全程管理；3. 订单业绩管理；4. 工单优先次序（缓冲报表）。
三、申请流程四、专业品质的服务支持SDBR 标准版的服务支持是通过申请提交、审批后，进行远程安装、网上辅导来提供的。
服务内容的提供时点如下包括：1、填写申请表2、填初始化文档3、服务器准备 5、正式启用4、软件安装设置1）准备PC 软硬件2）安装TeamViewer 3）提供远程密码 1）学习速成指南 2）学习使用视频 3）系统操作指引1. 初始化设置文档；（第2步）2. TeamViewer软件安装包；（第3步）3. SDBR系统远程安装；（第4步）4. SDBR系统速成指南；（第5步）5. SDBR系统使用视频；（第5步）6. SDBR系统操作指引。
（第5步）五、手把手的视频辅导SDBR标准版的专业支援是通过网上课程、视频教学、远程互动的方式来实现高品质的专业服务的。
我们为您准备了“简单、易上手”的导学视频，让您快速进入实操应用。
视频内容的目录如下：1. 基本操作简介2. 创建角色用户3. 设定用户权限4. 微调工单格式5. 手工录入工单六、免责声明标准版中不包含如下功能和服务：1. 负荷管理；（含负荷展望、投料测试、承诺交期等）2. 库存管理；3. 采购单管理；4. 报表的打印；5. 工单表格定制化；6. 日常工单的批量导入；7. 数据接口自动化对接；8. 技术支援的咨询服务；9. 软件的版本更新服务。
01QES指南手册2023版
01QES指南手册2023版为了帮助用户有效地使用01QES系统，特编写本指南手册。
本手册旨在提供系统的基本操作指引，以及各个模块的功能和使用说明。
系统概述01QES是一款优秀的质量管理系统，用于帮助组织实施和监控质量管理流程。
该系统提供了一系列的功能模块，包括供应商管理、质量检查、内审和客户投诉等。
通过使用01QES系统，组织可以更高效地管理质量事务，并提升产品和服务的质量水平。
安装与配置在开始使用01QES系统之前，需要先进行安装和配置。
详细的安装和配置步骤请参考系统安装手册。
系统登录主界面登录成功后，用户将进入系统的主界面。
主界面包含了各个模块的入口，用户可以根据自己的权限和需要点击相应的模块进入。
模块功能供应商管理该模块用于管理与供应商相关的信息，包括供应商基本信息、供应商评估和供应商审计等。
用户可以在该模块中创建、编辑和删除供应商信息。
质量检查质量检查模块用于进行产品质量的检验和评估。
用户可以在该模块中创建质量检查任务，制定检查计划，并记录检查结果。
内审内审模块旨在帮助组织进行内部质量管理体系的评审和审核。
用户可以创建内审任务，制定审查计划，并记录内审结果。
客户投诉该模块用于处理客户的投诉和反馈。
用户可以在该模块中创建投诉工单，并跟踪处理过程，以确保客户的问题得到及时解决。
常见问题解答本指南手册附录中还提供了一份常见问题解答，供用户参考。
如果遇到问题，可以先查阅该部分内容，找到解决方案。
反馈与支持如果您在使用01QES系统的过程中遇到问题或有任何建议，欢迎与我们联系。
您可以通过系统内的反馈渠道或联系客服部门获取支持和帮助。
结束语本指南手册提供了01QES系统的基本操作指引和各个模块的功能描述。
希望本手册能为用户在使用01QES系统时提供帮助和指导。
请妥善保管本手册，并及时更新。
E8-C装维操作指引(V1[1].1)
![E8-C装维操作指引(V1[1].1)](https://img.taocdn.com/s3/m/5f17a9dcad51f01dc281f172.png)
EPON上行E8-C终端装维操作指引（版本：V1.1）目录一、E8C业务引言 (3)1、E8C业务简介 (3)二、E8-C业务开通主要处理步骤： (3)三、E8C常见故障解答 (7)问题1：设备输入loid 后，注册页面卡在90%？ (7)问题2：如何通过EPON 链路连接状态来分析故障？ (10)问题3：注册达到100%出现“ITMS 注册成功但业务下发失败” (10)问题4：OLT上无法查到终端上报的MAC (11)问题5：E8C装机成功后，注册正常，但是上网时弹出注册页面。
(11)问题6：E8C装机后语音用户不能正常使用。
(12)问题7：E8C装机后语音用户传真、POS 机不能使用。
(12)问题8：E8C装机后宽带无法正常上网。
(13)问题9：E8C 装机后后，ITMS 平台查找不到该终端在线。
(13)问题10：E8C的LOID 注册流程。
(13)问题11：E8C在注册界面输错LOID，重新输入无效 (14)问题12：IPTV 业务不能正常使用 (14)四、E8C业务实现流程介绍 (14)1. E8C网络通道 (14)2. E8C终端注册步骤 (15)3. E8C终端预配置介绍 (16)4. 终端PON注册状态说明 (17)一、E8C业务引言1、E8C业务简介E8-C（FTTH）是可管控的家庭网关（家庭综合接入设备），能提供语音和宽带接入能力，是光进铜退下，语音业务的终端解决方案，也是在遵循集团E8-C v3.0 规范基础上并结合广东业务发展的实际情况而推出的终端。
总体来说，E8-C 是替换目前FTTH 接入所使用的ONU、新一代光猫设备的统称，对于光纤宽带业务及薄覆盖平移工作的开展非常关键。
二、E8-C业务开通主要处理步骤：1.阅读工单关键信息。
ONU设备名称为“E8-C”则表明此单必须使用e8-c终端进行业务开通，用传统ONU无法开通业务。
2.装维人员装机的时候，在浏览器中输入192.168.1.1，点击“设备注册”按钮，弹出“宽带帐号注册”web界面，在“ONU (E8CLOID):”空格内输入施工单上面的ONU SN码（区分大小写），Password不用输入任何字符，如果不小心输入字符请删除。
电子出入库系统操作流程
电子出入库系统操作流程
电子出入库系统操作流程主要包括以下步骤：
1. 登录系统：操作员凭账号密码登录企业内部的电子出入库管理系统。
2. 入库操作：录入货物信息（如名称、规格、数量、批次等），扫描条形码或二维码，系统自动关联库存位置，确认无误后提交入库单据。
3. 审核入库：仓库主管在线审核入库信息，批准后系统自动更新库存数据。
4. 出库操作：根据销售订单或领料单创建出库单，选择对应库存商品，系统自动减少库存，生成出库凭证。
5. 扫描出库：实物商品扫描出库，系统实时记录，确保账实相符。
6. 盘点核查：定期进行库存盘点，通过系统与实物对比，校准库存数据，确保系统数据准确性。
电子工单管理系统操作指引
电子工单管理系统操作指引目录A、登陆地址与界面B、操作界面说明1、工单受理2、工单处理3、报表统计C、系统新增功能说明1、受理功能2、处理功能3、查询功能4、统计报表5、其他D、其他说明1、时限说明2、派单流程一、登陆地址与界面如下图所示，在IE浏览器的“地址”栏输入登陆地址：或http://132.113.78.17输入地址按回车(Enter)后，在登陆界面的“中山市电信业务综合管理系统”中输入操作员工号和操作员密码后，点击确定即可登陆系统。
二、操作界面说明登陆系统后，根据操作权限在浏览器左边会出击类似下图的菜单。
电子工单管理系统主要分为三大部分的权限：1、工单受理；2、工单处理；3、统计报表（一）工单受理1、单击菜单“工单受理”后出现如下图所示界面，再单击“电子工单受理(试用中)”后，在浏览器右边部分显示电子工单受理部分的功能按钮。
2、电子工单受理部分功能按钮如下图所示，按操作权限目前分别有以下功能：工单受理、工单更正、综合查询。
工单受理：目前可受理“首问责任制”工单、10000号工单、小灵通工单等。
工单更正：当受理工单确认提交后，台下一处理部门未接单且未打印时，受理人可根据实际需要更正（修改）工单的相关内容。
综合查询：可按相关条件和权限查询工单信息及详细内容。
（1）工单受理单击“工单受理”输入业务号码后出现如下图所示界面，列出该业务号码的相应客户信息；当系统有相应业务号码的历史记录时将自动取最新的联系电话和联系人信息，如无历史记录时自动取装机时的联系信息；客户经理的联系信息可点击相应的客户经理姓名取得。
注：联系电话只能输入阿拉伯数字和指定分隔符（分机号的分隔符为“－”，多个号码的分隔符为“/”）且自动判断电话号码位长，减少输入无效号码的可能。
当受理的业务号码系统中没有相应客户信息时，请选择客户所查询或投诉的相应负责部门和负责部门，以便自动派单到相应部门跟进处理。
负责分局和负责支局默认为客户业务号码所属局向，受理时应选择客户投诉的所属局向，如受理小灵通信号问题的投诉时，应选择客户反映无信号点的所在局向。
MES系统在制造业中的应用案例
MES系统在制造业中的应用案例随着信息技术的快速发展，制造业也逐渐迈入了数字化转型的时代。
在这个过程中，制造执行系统（MES）成为了关键的一环，其为制造企业提供了数据集成、实时监控和生产管理等功能。
本文将介绍几个MES系统在制造业中的应用案例，以展示其在提升生产效率、降低成本和优化管理上的巨大潜力。
一、汽车制造业中的MES系统应用案例近年来，汽车制造业采用MES系统实现了生产线的自动化管理，从而提高了生产效率和质量。
以某汽车制造厂为例，他们通过MES系统实现了以下功能：1. 实时监控：MES系统可以实时获取生产线上的数据，并将其汇总成可视化的报表。
通过监控生产进度、设备状态和质量指标，生产管理人员可以及时调整生产计划，以保证生产线的稳定运行。
2. 质量管理：MES系统可以记录每个零部件的生产过程和质量数据，实时检测生产线上的不良品并作出相应的处理。
通过对不良品进行统计分析，制造企业可以找出质量问题的根源，并采取相应的措施进行改进。
3. 库存管理：MES系统可以帮助制造企业实时掌握原材料和成品的库存情况，避免产生过多的库存或者库存不足的情况。
制造企业可以通过MES系统对库存进行有效的调配和管理，从而提高供应链的效率和灵活性。
二、电子制造业中的MES系统应用案例在电子制造业中，MES系统发挥了重要的作用，帮助企业实现了生产过程的可视化和优化。
以某电子制造企业为例，他们采用MES系统实现了以下功能：1. 工单管理：MES系统可以记录并跟踪每个产品的生产过程，包括工艺流程、工时计划、质量要求等。
通过MES系统，生产管理人员可以实时查看各个工单的进度和质量情况，及时调整生产计划，避免交付延误和不良率过高的问题。
2. 资源调度：MES系统可以进行生产资源的优化调度，包括人力资源、设备资源和物料资源等。
通过MES系统的智能调度算法，制造企业可以最大限度地利用资源，提高生产效率和利润率。
3. 质量控制：MES系统可以实时监测生产过程中的质量问题，并对不良品进行分类统计。
U9操作指引完整版
U9 操作指引销售管理部份料品：50-0000-0001 指定存储地点及业务员客户：指定交易币种，价目表，出货原则，退货条件，出货条件，收款币种，收款条件，立账条件，其中立账条件及收款币种要与交易币种保持一致（重要）1.下达销售合同（注意起交日期在生效日期与失效日期之间）—提交—审核—客户确认（注意指定合同类型及流程）2.操作—批量生单（注意收款条件币种与单据币种一致）--提交—审核3.标准收货—批量生单—提交—审核4.退回流程：退货申请—批量生单（注意退货处理的单据类型）--受理—提交—审核5.采购管理—收货—销售退回收货—批量生单—进入检验流程6.采购管理—销售退回单—操作—检验—确定—提交—审核采购管理部份：料品：10-0000-0001 ，收货程序,勾选请购及询价属性1.查看是否点收及检验，操作—点收—提交—审核为可改，收货原则要填供应商：付款条件，付款币种，收货原则，立账条件2.下达采购合同（注意起交日期在生效日期与失效日期之间）--提交—审核—供应商确认3.采购申请—合同请购—批量生单（参照采购合同）提交—审核4.采购管理—料品询价范围—询价—批量生单（参照请购单）-比价—接受比价—提交—审核—转PO5.采购订单—提交—审核6.标准收货—批量生单—进入检验流程。
7.采购收货单—操作—检验—确定最终接受数量—提交—审核生产管理部份：料品：50-0000-0001 料品档生产页签可设超领百分比；物料清单中控制页也可以设，优先取物料清单的设置1、生产订单下达新增——单据类型——生产部门——生产数量——完工存储地点——计划开工时间——计划完工时间2、齐套分析指定存储地点——选取成套策略（生产数量、指定数量、可成套数）——选取生产订单——齐套分析3、生产订单开工开工：开工——开工数量——开工反开工：开工——开工历史——反开工4、生产订单领料与退料领料：后续处理——非成套领料——存储地点——实发数量——保存——审核——发料确认退料：生产退料——单据类型——选取生产订单——选取备料单——实退数量——退料理由——保存——审核——退料确认生产订单查询领退料明细、生产订单查询备料5、生产订单完工后续处理——完工——完工数量、报废数量、返工数量——质检页签（没有质检流程时：检验结果、不合格处理方式、数量）——保存——审核——进入质检流程---入库（打开生产订单、取消入库）6、返工生产订单生产管理参数：是否即时产生返工生产订单。
班牛系统仓库及快递人员操作指引
快递/仓库人员操作指引一、登录班牛系统工作平台及修改密码：1、登录班牛工作台网页：https://work.banniu.im/注意：帐号为手机号码，首次登录密码为手机号码后6位数；为确保帐号安全，请在首次登录后修改登录密码，注意妥善记录保存好密码！！！2、密码修改路径图示：二、 如何处理工单：1、查看自己的工单任务：路径：小程序→正向快递问题反馈→右边界面出现的列表都是全部需要处理的工单→点击工单逐条处理注意：所有工单都有处理截止时间，需要在处理截止时间内处理完成2、工单处理：您所看到的列表就是您需要处理的工单处理结果为：未处理 需二次跟进进行中的都需要处理工单处理时限：要在24小时内回复完成，超过24小时回复，时效会变红色字体点击需处理的工单空白位置弹出工单详情点击“编辑”图标进行回复特别注意：在弹出的工单详情往下拉，有“任务备注”一栏，有可能会有客服或其他人处理人员提出的任务备注，请留意查看，此栏也可用于对工单任务信息内容的补充；另外此处也有操作记录，可查看工单曾经由什么人做过怎么样的处理！弹出工单详情往下拉，在最底部点击此处可看到操作记录如需对“任务备注”进行回复，请直接在此处输入回复内容A 、涉及判责的处理步骤及注意事项：注意：涉及判责的问题类型：物流停滞、虚假签收、丢件、少发、漏发、错发、破损、双面单如果认责：处理结果选择“已完成（判责成立）；如果不认责、需要提供其他信息内容或此单不属于您的管辖范围：处理结果请选择“需二次跟进”；特别注意：其他处理结果请不要选！！如选择“已完成”默认判责成立！！！！！必填：请在此处详细回复工单情况“不认责”必填：请在此处上传不认责证据认责时选择不认责、或需客服继续提供证据时选择B 、不涉及的处理步骤及注意事项：注意：其他不涉及判责问题类型：催件、送货上门、拒收上门取件退回、核实包裹是否退回仓库、快递拦截、改地址等→①非必填：如需指定执行人时，可填写全部填完后，点击保存不涉及判责的问题，处理结果只选择“已完成”必填：请在此处详细回复工单情况有需要时：上传处理结果证据非必填：如需指定执行人时，可填写全部填完后，点击保存三、如何查找需要处理的工单：A、快捷筛选路径：小程序→正向快递问题反馈→筛选→快捷筛选→选择自己需要处理的工单状态“快捷筛选”里可以选择不同任务状态的工单进行优选处理这些条件可以多选，也可以单选B、运单号等特定条件筛选路径：小程序→正向快递问题反馈→筛选→高级筛选→添加筛选条件→选择自己已知的工单信息（如物流单号）→输入已知信息（如运单号）→点击“筛选”四、如何向客服创建需要处理的工单：路径：小程序→逆向快递问题登记→新建记得输入准确的已知信息最后点击“筛选”此处显示的筛选条件都可以选择，也可选多个1、需填写内容必填：需要反问题必填：问题的具体说明非必填：如需截图说明可添加截图必填：请准确反馈发货物流非必填：如有相关信息请尽量提供必填：只选择“待处理”这一选项必填：请准确反馈运单号必填：选择正确的销售平台五、自己创建的工单如何查看处理结果：1、查找出自己指派出去的任务或以运单号高级筛选2、点开工单详情查看“客服处理结果”。
设备管理 工单处理流程
设备管理工单处理流程
一、创建工单
1.1根据设备故障、维修、保养等需求，设备管理员在系统中创建新的工单。
1.2填写必要的信息，如设备名称、型号、故障描述、维修需求等。
1.3设定工单的优先级和预计处理时间。
二、派发工单
2.1系统根据设备类型、地理位置等因素，自动派发工单至相应的维修人员。
2.2如有必要，设备管理员也可手动调整工单派发。
三、工单确认
3.1维修人员收到工单后，需在系统中确认接收，开始计时。
3.2确认内容包括工单内容、处理时间和地点等。
四、工单执行
4.1维修人员根据工单要求，进行设备的维修、保养等工作。
4.2执行过程中，需详细记录操作步骤和结果。
五、工单验收
5.1维修完成后，由设备管理员或指定的质检人员对工单进行验收。
5.2检查维修结果是否符合要求，设备是否正常运行。
5.3验收合格后，确认并关闭工单。
六、工单关闭
6.1确认设备维修或保养完成后，关闭相应的工单。
6.2工单关闭后，系统自动记录工单的处理时间和结果。
七、工单归档
7.1工单关闭后，系统自动将工单归档至相应目录，以便日后查阅。
7.2归档内容包括工单的全部处理过程和结果记录。
浅谈智能光纤调度系统在电力通信网中的应用_1
浅谈智能光纤调度系统在电力通信网中的应用发布时间：2022-05-05T03:47:45.023Z 来源：《科学与技术》2022年第30卷1期作者：罗仁华[导读] 随着光纤基础网络的不断完善罗仁华湖北省电力勘测设计院有限公司湖北省武汉市430040摘要：随着光纤基础网络的不断完善，其建设及维护已成为电力通信网后期工作的重中之重。
现有光纤调度系统主要采用光纤配线系统搭建原始的文档记录手段以及光通路调度、维护手段，已使其成为通信系统内的故障高发区域，是全智能网络管理的盲区，因此，有必要对光纤基础网络的调度进行智能化平台式管理。
本文将在概述电力通信网的应用需求的基础上，对电力通信网智能光纤系统原理进行分析，然后探讨了电力通信网智能光纤系统的应用，最后研究了智能光纤调度系统应用于电力系统的成果。
关键词：电力通信网；智能光纤调度系统；应用1电力通信网的应用需求电力通信网的发展需有效利用资源，并实现业务流程整合，从而优化网络运维，使得电力通信网的服务能力和水平都能获得提高。
在过去的发展中，网络运维工作的重点内容是建设专业的网管系统，其中表现出的问题是缺乏智能化手段，这对工作效率的提升起到一定阻碍作用，在支持一线人员的工作时不够快速有效，无法较好适应网络运营的发展速度，导致网络运维服务体系与技术断层。
在后台管理系统的作用下，光纤基础网络的智能调度管理能采集动态信息，并完成相应的采集、统计、分析和监控的工作任务，全方位监测光纤基础网络的性能，更好实现流程化和自动化操作，准确诊断光纤基础网络的流程，使得运维管理能够覆盖光纤基础网络的整个生命周期。
2电力通信网智能光纤系统原理2.1系统架构2.1.1智能管理终端终端在智能ODN解决方案中实现三个功能，第一，通过USB接口给智能ODN产品提供临时电源，并激活智能ODN设备上的管理模块。
第二，作为智能ODN设备与存量管理系统互通的桥梁，智能ODN向存量管理系统上报的数据以及存量管理系统向智能ODN下发的信息，都通过管理终端进行交互。
cargoplus 操作手册
cargoplus 操作手册一、简介Cargoplus 是一款针对货物运输和物流管理的网络平台。
通过Cargoplus，用户可以实现货物的在线订购、运输跟踪以及仓储管理等操作。
本操作手册旨在帮助用户熟悉Cargoplus的功能和使用方法，以便更好地使用该平台。
二、注册和登录1. 注册新账号a. 打开Cargoplus官方网站（）。
b. 点击注册按钮，在弹出的注册页面填写必要的个人信息。
c. 验证个人信息后，按照页面提示完成注册。
2.登录账号a. 打开Cargoplus官方网站（）。
b. 点击登录按钮，在弹出的登录页面输入用户名和密码。
c. 点击登录，即可进入Cargoplus平台。
三、货物订购1. 浏览商品目录a. 在Cargoplus首页，浏览各类商品目录。
b. 点击感兴趣的目录，查看具体商品信息。
2. 选择商品a. 在商品页面，选择合适的商品规格、数量等。
b. 如有需要，选择运输方式和配送地址。
3. 下单a. 添加选购的商品到购物车。
b. 在购物车页面，确认订单信息并填写必要的收货信息。
c. 选择支付方式并完成支付操作。
四、物流跟踪1. 运单查询a. 在Cargoplus首页，进入“物流跟踪”页面。
b. 输入或选择合适的运单号码，点击查询按钮。
c. 系统将显示相关的物流信息，如运输状态、预计送达时间等。
2. 提醒设置a. 在“物流跟踪”页面，选择需要提醒的运单。
b. 点击提醒设置按钮，根据需求设置提醒方式（短信、邮件等）和提醒内容。
c. 保存设置后，系统将按照设定的条件及时通知用户相关物流信息。
五、仓储管理1. 入库操作a. 在Cargoplus首页，进入“仓储管理”页面。
b. 点击“入库”按钮，在弹出的页面填写入库信息（商品名称、数量、规格等）。
c. 提交入库申请后，系统将生成相应的入库单。
2. 出库操作a. 在“仓储管理”页面，选择需要出库的货物。
b. 点击“出库”按钮，在弹出的页面填写出库信息（出库数量、目的地等）。
班牛升级正逆向工单操作指引(物流仓库)9
班牛升级正逆向工单操作指引（物流/仓库）一、新升级登记工单路径：小程序→新升级正逆向工单登记→正向工单登记表，如图：二、日常正向工单应筛选出来进行处理的工单：1、处理首次回复及还需继续跟进的工单：筛选条件为：【物流/仓库处理进度】包含任一项：【未处理】、【跟进中，请勿修改状态】筛选路径：正向工单登记表→筛选→添加筛选条件，如图：2、处理客服要求二次处理的工单：筛选条件为：【客服处理进度】包含任一项：【需物流/仓库二次跟进】筛选路径：正向工单登记表→筛选→添加筛选条件，如图：3、处理客服已回复的工单：筛选条件为：【客服处理进度】包含任一项：【需物流/仓库二次跟进】筛选路径：正向工单登记表→筛选→添加筛选条件，如图：三、正向工单中的【物流/仓库处理进度】应如何判断选择：1、【未处理】为新建默认进度，回复后，要更改这个【物流/仓库处理进度】的进度；2、如果自己需要继续跟进选【跟进中，请勿修改状态】，这个进度客服不会去跟进，也不会去修改其他进度；3、如果需要客服继续跟进，则选择【需客服二次跟进】，客服会针对此类问题，继续回复，回复完后，客服会将此进度改为“客服已回复”4、如果回复后已完成，无需继续跟进，则选择【已完成】这个选项；重点备注：【物流/仓库处理进度】的“已完成”是判断物流/仓库完成工单的标准！凡是没有选择“已完成“选项的都视为工单未完成，按销管的具体的考核标准进行考核。
四、客服要求二次处理的工单应如何处理：1、凡是客服要求二次处理的工单，客服处理进度中显示【需物流/仓库二次跟进】的，回复后，要更改【客服处理进度】为【物流/仓库已回复】如下图：五、正向问题批量导出处理：1、导出表格后，在原表格回复：2、回复完按原表格保存，再导入：3、选择“仅更新数据”再“确定导入”：4、导入失败如何查看：5、点击工单导入记录，查看自己导入具体的错误原因！六、逆向工单的新建处理：重点强调：必须输入E3订单号编码，订单的信息才能识别，不需要手动填写！！才不会对应错对应的平台客服！七、逆向工单的批量导入建单：1、批量导入逆向工单：路径：小程序→逆向工单登记表→导入→下载标准模板，如图2逆向工单批量导入必填项，如下图：必填项为：【反馈对象】填入内容为（按实际情况选择其一）：反馈平台、反馈快递、反馈仓库【E3】订单编号【E3】物流单号【反馈问题】填入内容为（按实际情况选择其一）：空运单号、揽收后无走件、缺货、双面单、物流停滞、地区停发、丢件、拒收、联系不上/客户信息不全、仓库打印异常、包裹破损、漏拆单、既退款又发货（备注：如以上反馈问题类型均不满足需求，请联系消维部谭彩华进行处理）【物流/仓库反馈问题说明】请按实际填写【物流/仓库处理进度】填入内容为（按实际情况选择其一）：未处理、需客服二次处理、物流/仓库跟进中、已处理完毕【客服处理进度】未处理八、逆向工单的批量导入建单：客服回复的工单应该怎样看：以下几个条件均可查询到客服已回复的工单：1、筛选条件：【客服回复】不为空2、筛选条件：【客服处理进度】包含任一项：“需物流/仓库二次跟进”、已处理完毕3、筛选条件：【反馈对象】为：“反馈快递”但这个筛选条件会有遗漏情况重点备注：逆向工单以【物流/仓库处理进度】为“已处理完毕”为完结完结逆向工单的标准！。
操作指引
一、集团专线查勘流程ESOP操作方法：1、进入ESOP—营销管理—商机管理—商机专线受理2、输入集团编码—产品信息新增—填写专线公用参数1）产品信息新增：2）选择业务类型、资费选0元、传输承载业务分类与其他必填信息填写正确。
（互联网、GPRS、短信、语音专线端Z地址与端A地址相同；数据专线端A为总点地址，端Z为分支地址。
）3）填写公有参数（来话权限与信令方式为语音直联专线填写，来话权限分为本地、省内、省际、国际；信令方式为NO.1 NO.7 PRI。
处理时限语音专线填写31，其他专线填写16）4）填写完毕点击提交5）查勘工单直接进入EOMS,等待EOMS回单，EOMS处理结束后会将查勘结果（会审是否通过、会审意见、预计投资）回复至ESOPEOMS回复后工单进入ESOP代办，点开代办工单查询会审结果6）专线ESOP-OA审批：选择要审批的专线—转OA审批7）进入OA审批流程—审批通过，结束OA流程，工单返回ESOP）8）OA审批通过后的工单如启动—转订单如地址、联系人方式等信息与较之前查勘单信息发生变化，可在转订单界面进行相关信息修改；转订单时填写该专线实际资费；备注中写明专线启动函号，开户方式：现金、托收（托收号）。
9）订单提交后，到操作员进行预开户处理，操作员处理后工单进入EOMS执行建设流程。
10）EOMS回单进入ESOP代办—开通计费备注：1、查勘工单只能1线1单，不可以1单多线。
2、IMS一机双号业务查勘的业务类型选择互联网专线，端Z地址与带宽信息填写完毕后，加填（此业务为IMS一机双号业务）。
3、语音直联业务查勘业务类型选择：语音专线二、专线变更流程ESOP工单操作方法集团专线的变更包括搬迁和扩容，专线变更统一使用集团产品预变更流程。
1、进入ESOP—业务办理—集团业务—ESOP预受理—集团产品预变更2、输入集团编码—选择变更的专线—选择参数变更—填写工单要素—提交工单（地址变更或带宽变更在相应字段中描述清楚）三、专线拆除流程ESOP工单操作方法1、1、进入ESOP—业务办理—集团业务—ESOP预受理—集团产品预注销2、输入集团编码—选择拆除的专线—填写工单要素—提交工单拆除专线的地址填写准确。
ECC-CSC系统操作指引-请求管理(V7.5.2改版变化说明)
来自于客户或客户的代理的，有关产品或流程的缺陷的，请求对问题进行 调查和排除原因的报告。这个报告可以通过任何介质公布（issued）。 问题报告是发生在硬件、软件、文档、（物流、工程和服务）交付、记帐、 发票、业务或任何其它关联着产品的购买、运营或性能上的系统不足。 仅仅请求帮助恢复业务或功能到正常状态、没有决定要调查和提供对故障 原因的解决的故障报告则不是问题报告。
具有适当的技术专业知识和对产品熟悉的客户自已可以回答的咨询。信息 的请求可能有如下一个或多个特征：
客户本可以不依靠组织（注：组织是指厂家，即我司）而独立解决的，但是客户在排除故障 中寻求了帮助。 客户询问已经涵盖在产品的随机文档中或包含在产品内的程序问题。 客户询问用于帮助该产品与竞争对手产品对接的产品信息。 关于一个原本不是问题、BUG或故障的问题，但由于缺乏对产品的理解，客户请求帮助。
运营商客户 现场工程师
1、受理人员（CSR、现场工程师）受理登记“客户请求”。 2、在线一线工程师、现场工程师响应、处理“客户请求”。 3、客户支持经理、客户接口人“验证、确认”结果。 4、干系人的沟通等。
运营商客户
1、受理人员（CSR）受理登记“内部请求”。 2、在线二线工程师、产品支持工程师响应、处理“内部请 求”。 3、现场工程师“验证、确认”结果。 4、干系人的沟通等。
优点：简洁，一单跟踪到底 缺点：责任捆绑不清，相互推诿或升级太晚
优点：分工明确，各管一单，各有压力 缺点：两个单子，环节增加，一线两头沟通
> 内部公开
1.4 升级（Escalation） ——公司要求按模式二
客户
工单A
客户申告
模式二
客户确认
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子工单管理系统操作指引目录A、登陆地址与界面B、操作界面说明1、工单受理2、工单处理3、报表统计C、系统新增功能说明1、受理功能2、处理功能3、查询功能4、统计报表5、其他D、其他说明1、时限说明2、派单流程一、登陆地址与界面如下图所示，在IE浏览器的“地址”栏输入登陆地址：或http://132.113.78.17输入地址按回车(Enter)后，在登陆界面的“中山市电信业务综合管理系统”中输入操作员工号和操作员密码后，点击确定即可登陆系统。
二、操作界面说明登陆系统后，根据操作权限在浏览器左边会出击类似下图的菜单。
电子工单管理系统主要分为三大部分的权限：1、工单受理；2、工单处理；3、统计报表（一）工单受理1、单击菜单“工单受理”后出现如下图所示界面，再单击“电子工单受理(试用中)”后，在浏览器右边部分显示电子工单受理部分的功能按钮。
2、电子工单受理部分功能按钮如下图所示，按操作权限目前分别有以下功能：工单受理、工单更正、综合查询。
工单受理：目前可受理“首问责任制”工单、10000号工单、小灵通工单等。
工单更正：当受理工单确认提交后，台下一处理部门未接单且未打印时，受理人可根据实际需要更正（修改）工单的相关内容。
综合查询：可按相关条件和权限查询工单信息及详细内容。
（1）工单受理单击“工单受理”输入业务号码后出现如下图所示界面，列出该业务号码的相应客户信息；当系统有相应业务号码的历史记录时将自动取最新的联系电话和联系人信息，如无历史记录时自动取装机时的联系信息；客户经理的联系信息可点击相应的客户经理姓名取得。
注：联系电话只能输入阿拉伯数字和指定分隔符（分机号的分隔符为“－”，多个号码的分隔符为“/”）且自动判断电话号码位长，减少输入无效号码的可能。
当受理的业务号码系统中没有相应客户信息时，请选择客户所查询或投诉的相应负责部门和负责部门，以便自动派单到相应部门跟进处理。
负责分局和负责支局默认为客户业务号码所属局向，受理时应选择客户投诉的所属局向，如受理小灵通信号问题的投诉时，应选择客户反映无信号点的所在局向。
“工单类型”为必选项，其余类型如红字所示可不选。
如选择了业务类型、服务类型和服务内容时，将可使用常用短语功能，可提高受理速度。
（2）工单更正单击“工单更正”按钮后将列出所有本人受理的而处理部门未接单且未打印的工单，如下图所示。
选择相应需要更正的记录单击其右边的“更正”按钮。
单击“更正”按钮按钮后出现如下图所示的更正界面。
可按实际需要更正内容后点“更正内容”按钮提交即可。
（3）综合查询综合查询功能如下图所示，包括：单项查询、受理查询、处理查询、回访查询、定性查询、质检查询、内容查询、待处理单、设置等。
单项查询：如下图所示，可根据总流水号、派工流水（本部门）、业务号码、联系电话（客户联系）等查询相应工单的记录。
选择“明细”时将列出工单详细内容（详细内容可按设置选择需要列表的内容）。
受理查询：如下图所示，选择相应的查询条件查询受理的工单记录。
处理查询：如下图所示，选择相应的查询条件查询处理的工单记录。
注：“部门时限”和“工单时限”两选项可查询相应处理及时与处理超时的工单。
回访查询：略定性查询：略质检查询：略内容查询：如下图所示，选择相应的查询条件查询指定的“受理内容”或“处理内容”的工单记录。
待处理单：如下图所示，选择相应处理单位和处理部门，可列出全部待处理（待接单和待处理）的工单。
注：列表中的“部门时限”是把该处理部门（工位）的处理时限，“工单时限”为该工单在整个处理过程的处理时限，背景色为绿色时表示预警状态，红色为超时状态。
设置：如下图所示，选择设置再单击“设置明细内容”后，列出工单详细内容选项，可根据需要选择明细列表时使用的列表项目。
（二）工单处理1、单击菜单“工单处理”后出现如下图所示界面，再单击“电子工单处理(试用中)”后，在浏览器右边部分显示电子工单处理部分的功能按钮。
2、电子工单处理部分功能按钮如下图所示，按操作权限目前分别有以下功能：待接工单、待处理单、综合查询、更正工单、工作量、个性设置。
待接工单：派工到本部门且本部门尚接收处理的工单。
待处理单：本人已接单，但尚未处理完毕的工单。
综合查询：（与受理功能的综合查询相同）可按相关条件和权限查询工单信息及详细内容。
工作量：统计相应单位和部门的各操作人员的工作量。
个性设置：可设置新工单自动打印或自动提示，催单（工单在本部门处理且接近超时，目前设置的催单时间＝超时时间╳80%，第二次以上的催单每次相隔两小时）自动打印或自动提示。
（1）待接工单单击“待接工单”按钮后出现如下图所示，可按业务号码、总流水号、派工流水查询待接工单；单击右边的“处理”按钮即接收该工单并进行处理。
当首个处理部门接单处理时，单击“处理”按钮后，需要对工单类型进行核实更正，如下图所示。
进入工单处理界面如下图所示。
下图为处理部门的处理界面（协查部门的处理界面没有“转派指定部门”的处理方式，由“回复处理结果”代替，“回复处理结果”是指把处理结果回复给上一个处理部门），处理人员主要操作对象为：处理意见、附件、附注说明、处理方式（增加处理进度、处理完毕回单、转派指定部门、转派指定人员）、确认提交等。
处理工单时，填写详细处理内容（如有附件时请使用附件功能，处理内容的填写字数有限制），选择相应的处理方式（增加处理进度、处理完毕回单、转派指定部门、转派指定人员），附注说明为可选项，如有需要时才选择使用，最后单击“确认提交”按钮，提交处理结果。
协查部门的处理界面如下图所示：（2）待处理单单击“待处理单”按钮出现如下图所示界面（与待接工单界面类似），可按业务号码、总流水号、派工流水查询待处理的工单；单击右边的“处理”按钮对该工单进行处理。
（3）综合查询处理的“综合查询”功能与受理功能的“综合查询”功能相同。
（4）更正工单单击“更正工单”出现如下图所示界面，列出所有本人可进行更正的工单记录（条件为下一处理部门未接单且未打印的工单），单击右边的“更正”按钮可对该工单的处理内容进行更正（修改），类似受理的工单更正功能。
（5）工作量单击“工作量”按钮出现如下图所示界面，选择相应选项后单击右边的“统计”按钮即可统计相应单位和部门的工作量。
（6）个性设置单击“个性设置”按钮出现如下图所示界面，操作人员可按其实际需要选择相应的设置，包括“使用新工单设置”和“使用催单设置”，以上两个设置分别都有“自动提示”和“自动打印”功能，最后按“确认设置”按钮提交即可。
（三）报表统计统计报表菜单内容如下图所示，单击“电子工单统计报表”后出现子菜单如下图红框内所示，目前包括：“明细列表内容设置”、“工单受理分类统计表”、“工单处理质量统计表”，其中“明细列表内容设置”与综合查询功能设置中的“设置明细内容”相同，这里不再详述。
1、工单受理分类统计表单击“工单处理质量统计表”出现如下图所示界面，选择相应的选项后，单击右边的“统计”按钮即可统计相应的报表（选择“明细”时列出相应的明细内容）。
2、工单处理质量统计表单击“工单处理质量统计表”出现如下图所示界面，选择相应的选项后，单击右边的“统计”按钮即可统计相应的报表。
三、系统新增功能说明（一）、受理功能1、客户信息：受理时提取相应的客户信息，包括：所属分支局、使用业务（固话、小灵通）、客户类型（大、商、公、流）、名称、地址、社区经理、片区经理、联系信息等。
2、自动提取最新联系信息：受理时系统首先提取该业务号码历史记录中的联系信息，再提取客户装机时的联系信息，自动提取最近最新的客户联系信息。
3、联系电话：自动判断联系电话的内容，减少输入无效联系电话的可能。
4、联系人：联系人的称呼可选择也可以打字输入，提高输入的灵活性。
5、常用短语：根据受理时所选择的工单类型、业务类型、服务类型、服务类型，即可选择相应的常用短语，使用常用短语时可提高受理速度，使填写的受理内容文字格式规范统一。
6、更正受理内容。
（二）、处理功能1、批量打印待接收和待处理的工单。
2、更正（修改）工单类型。
3、浏览工单历史记录。
4、增加附件，如话费清单等。
5、常用短语（暂未启用）。
6、附注说明（增加常用附注信息，可提高输入效率）。
7、更正处理内容。
8、增加部门处理时间的提示。
9、新单和催单的自动提示和自动打印。
（三）、查询功能1、按工单处理流程分类统计。
2、根据实际需要列出相应的详细内容。
3、实时查询待处理工单的处理情况和时限情况，大大提高了监管方便性。
4、工作量统计增加了处理时长（实际操作时长）的统计，方便统计和分析每个操作人员的处理速度和效率。
（四）、统计报表1、按不同的类型进行分类统计。
2、根据实际需要列出相应的详细内容。
3、可根据不同选项灵活统计不同需要的报表。
（五）、其他1、可按不同的业务、客户类型、受理类型、局向、受理部门等定制派单流程。
2、可按不同的业务、客户类型、受理类型等定制处理时限、预警时限、催单时限。
3、可按不同的业务、客户类型、受理类型、局向、受理部门等定制处理环节。
四、其他说明1、时限说明客户类型部门预警部门时限工单预警工单时限催单时限二次催单大客、商客AB级1200 1440 1200 1440 1152 120 商客CD级、公客A级1200 1440 2400 2880 2304 120 公客BC级1200 1440 3600 4320 3456 1200 流客、无等级1200 1440 3600 4320 3456 1200 单位：分钟2、派单流程受理部门工单类型首接单部门客服中心全部客服中心预处理组城区分局各部门小灵通通信质量核心网组镇区各分支局小灵通通信质量镇区各分支局测量室城区分局各部门其余城区营业室镇区各分支局其余属地局营业室。