有效缓解公务员职业压力的途径分析

有效缓解公务员职业压力的途径分析

作者：胡宏昆

来源：《经营管理者·上旬刊》2016年第11期

摘要：本文对西宁市公务员职业压力的实际水平、压力来源、主要影响表现等方面进行了问卷调查，分析了当下西宁市公务员职业压力源的现状，从个体因素和组织因素出发指出了西宁市公务员在工作中产生压力的问题及其原因。并从组织、个体和公务员职业压力救助三个途径提出了有效缓解对西宁市公务员职业压力的对策和建议。

关键词：公务员职业压力有效缓解途径

一、青海省西宁市公务员职业压力调查问卷分析

1.问卷调查背景。本研究的调查对象是西宁市公务员，根据平时的诸多了解和掌握的信息，笔者试图提出一个基本假设：西宁市公务员由于个人规划、家庭环境、社会经历、工作责任、工作效率、同事间关系等诸多因素影响着西宁市公务员职业压力水平居高不下。调查问卷共发放180份，其中有效问卷160份。通过分析可知，调查问卷具有较高的内部信度，是稳定、可靠的，同时，调查问卷的结构效果也是良好的。

2.西宁市公务员职业压力性事件的表现程度。由于公务员对待压力性事件在问卷中表示为22个项目，笔者将22个项目取算术平均数来表示每名公务员的压力事件中的表现。公务员的压力事件及各项情况统计如表1，从表1可以看出压力在各个维度中对公务员有着不同的压力程度。而从所得的数据我们可以知道公务员的普遍压力程度（mean=

3.0526）处于中等偏上水平。

二、西宁市公务员职业压力产生原因

1.个体因素。“个人过去和现在始终是从自己出发的”，现实世界中，人们不可能做到完全忽视个人利益，自利性是人与生俱来的本质属性。“人们奋斗多争取的一切，都同他们的利益有关”。在自身利益与公共权力产生联系之时，公务员固有的行业特征使得从业人员拥有了异于其他行业人员的机会，例如盗窃、非法占有和使用公共权力，更有甚者利用公共权力谋取一己私利。据调查，绝大部分公共行政官员都认为“自己在工作中遇到过在道德抉择上进退两难的难题”。现实境况表明，公务员只要在公共行政领域工作，行业的独特性要求与公务员作为人的本性之间就必然存在不可消除的矛盾和冲突，这是无法改变的事实，因此公务员的心理困境和职业压力也就无法避免。

2.组织因素。在公务员组织内部，对自身利益和部门权力的追逐，使得公务员之间产生激烈的竞争，这些竞争极易发展成一种恶性的不良竞争，导致人员之间缺乏交流和信任，无害人

之意，仍需备防人之心，给公务员带来了苦闷和压抑，长此以往，成为职业压力的重要来源之一。

3.社会因素。这个阶段往往充斥着很多不确定性因素，在这种新的形势、新的任务、新的要求，必然导致公务员工作重点和工作方式的调整，这就是公务员在今后的工作中遭遇各种难以预料的压力和挑战。社会变化的加快和技术的巨大进步不仅仅是一种宏观的社会趋势，它也会延伸到我们生活的方方面面。情境的流动在加速，使我们不得不不断的调整自己来适应这种状况；生活方式和观念的变化引起了对传统价值观和信仰的挑战。

三、有效缓解西宁市公务员职业压力的对策和建议

1.组织层面的压力缓解途径。

1.1施行人性化的管理互动。加强纵向沟通交流，最突出的体现是上级领导对下属职员的尊重，为公务员提供与领导沟通交流的平台，让下属职员充分表达愿望，畅所欲言，让领导加强对下属职员的了解，帮助完善管理制度，解决实际困难，便于人性化管理。

1.2科学合理的改进工作任务。根据个人的综合能力情况进行分配任务，提前做好某些工作的准备工作，避免突击式工作，做好时间管理，以唯物辩证法指导各项工作的开展，抓住主要矛盾，就需要在一定的时间段集中力量解决主要问题。

1.3确立人性化的绩效考核制度和职务晋升标准。缓解因考核不公造成的公务员队伍的焦虑、紧张情绪，减少不必要的压力。对职务晋升标准进行科学化、人性化的设计和改革，引导公务员树立正确的职业价值观，做好职业晋升规划。科学合理的职业晋升道路将有助于减轻公务员队伍的压力，同时提高工作积极性。

1.4创造良好的组织文化氛围。在思想的引导下，导致公务员过多的纠结于人际关系的处理，行事谨小慎微，心理压力巨大。因此，缓解公务员职业压力，就需要破除传统的官本位思想，树立以人为本，服务大局的公务员服务意识。引导公务员树立正确的价值观念和职业观念，以饱满的热情和端正的态度投身于社会管理和建设事业中来。

2.个体自我压力调适。

2.1正确认知自身。通过制作优缺点评价表的形式，结合一段时间的自我表现，对自己进行量化评估，避免妄自菲薄或者盲目自大。第二过程则是根据认识的结果寻找压力来源、情绪规律，并发现应对高压、坏情绪的有效办法。例如感觉为人处事不够顺畅时可以去学习人际关系处理的相关技巧，感觉身心疲惫不堪重负时尽量通过休假、运动等进行释放和减压。

2.2自我情绪调控。正确看待负面情绪，特别是对自己工作影响较大的诸如愤怒、悲伤、厌恶等情绪。在正确认识自己负面情绪的基础上，再来采取措施处理消极情绪。比如可以给自己自我暗示、倾诉疏导、自我激励，或者进行户外活动通过环境来缓解自己的负面情绪，这方面的自我调节方式非常多，可以选择对自己最有效的方式或方式的组合来进行。

2.3加强沟通交流。在工作中遇到的不开心的事情，多出于沟通不够，上级应该对下级多关怀，多主动与他们沟通，打破隔阂，细心开导下级，对其工作给予肯定。另外，下级要敢于向上级表达自己对组织的工作提出自己的看法或者建议。这样不仅仅有利于减少公务员的压力，也符合民主集中制的原则。

2.4培养广泛的兴趣爱好。根据美国早期的一项心理测试结果显示，写作是一种有效的减压方式。测试对象若能持续、专门记载心理压力与烦恼心态要远比只是浅聊闲谈来的积极向上。体育锻炼更是不言而喻。保健专家建议，每周进行两次到三次半小时的非竞技性锻炼，如慢跑、骑车、游泳等，不仅增强心脏功能、降低心率，而且为人们发泄情绪提供有效渠道，缓解来自工作、生活的高度紧张与压力。

3.建立并完善公务员心理疏导渠道。

3.1加强公务员心理素质培训。在培训中充分激发公务员的学习能力和适应能力，对其进行心理健康教育和培训，开展一系列心理能力训练，改善心理健康状态，提高对各工作岗位适应能力的平均水平。加强公务员心理素质培训并非意味着放弃传统的职业道德培训，而是在肯定传统培训方式的基础上，引入公务员心理健康教育和缓解职业压力的相关知识，增强公务员自身适应能力。公务员群体在人际关系处理上要付出相对较多的心血，应当在情感上对其多加支持和鼓励，建立情感交流和沟通渠道，以便有效缓解职业压力。

3.2建立并完善公务员心理疏导渠道。当心理压力过于强大，应当对其及时加以抒发和宣泄。因而建议政府组织部门设置专门机构，提供公务员心理疏导平台，对公务员进行科学的心理疏导教育。另外，可以采取如建立心理咨询室等方式，多渠道帮助员工解决心理健康问题，缓解职业压力，促进个体和组织的共同成长和发展。

参考文献：

[1]刘耀臣，王健.公职人员压力管理策略[M].北京：中国人事出版社，2011.

[2]郭倩.我国公务员管理中的人本缺失及其治理[D].北京：中国石油大学，2010.

作者简介：胡宏昆，男，中共海北州委党校助理讲师。