《导游基础》学习指南

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《导游基础知识》主要内容简介

《导游基础知识》主要内容简介

导游基础知识
一、导游的定义
导游是负责在旅游活动中向游客提供相关信息、指导和服务的专业人员。

导游
不仅要熟悉景点的历史、文化、地理等知识,还要具备良好的沟通能力和服务意识。

二、导游的职责
1.引导游客:负责引导游客参观景点、了解文化历史。

2.讲解解说:向游客介绍景点的历史、文化、特点等。

3.安全保障:确保游客的安全,避免发生意外事件。

4.服务周到:提供游客所需的帮助和服务,解答疑问。

三、导游的素质
1.知识储备:熟悉景点的历史、文化、地理等知识。

2.沟通能力:善于与游客沟通交流,语言表达清晰流畅。

3.服务意识:热情周到,解决游客问题,关注游客需求。

4.团队合作:与旅行团队、景点管理者协作,互相配合。

四、导游的培训
1.学习资料:阅读相关旅游知识书籍、资料。

2.实地考察:参加景点考察和实践活动,熟悉景点情况。

3.培训课程:参加导游培训课程,学习讲解技巧和服务技能。

五、导游的责任
1.文明引导:不传播错误信息,保持文明礼仪。

2.照顾贴心:关注游客的需求和感受,提供贴心服务。

3.应急处置:遇到紧急情况要冷静处理,保障游客安全。

六、结语
导游是旅行中不可或缺的角色,他们的服务和讲解能让游客更好地了解目的地,增加旅行乐趣。

通过不断学习和提升自身素质,成为一名优秀的导游,将为游客带来更好的旅行体验。

以上为《导游基础知识》的主要内容简介,希望对您有所帮助。

旅游服务与管理专业课程标准解读

旅游服务与管理专业课程标准解读

旅游服务与管理专业课程标准解读袁玲玲【摘要】《江苏省中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程标准》的发布将成为旅游服务与管理专业教师教学的指南以及相关教材编写的依据。

因此,详细阐明本专业四门核心课程标准的课程设计思路,深入剖析四门课程标准的课程内容和要求,并对专业教师提出相应的教学建议,是帮助专业教师更好地理解这四门专业核心课程标准的有效途径。

【期刊名称】《江苏教育(职业教育版)》【年(卷),期】2016(000)007【总页数】4页(P134-137)【关键词】旅游服务与管理专业;核心课程标准;课标解读【作者】袁玲玲【作者单位】江苏省无锡旅游商贸高等职业技术学校江苏无锡,214045【正文语种】中文【中图分类】G7142016年5月,江苏省教育厅委托省教育科学研究院组织研制的《江苏省中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程标准》正式对外发布。

这是江苏省中等职业教育旅游服务与管理专业的指导性文件,也是今后教师教学的指南、相关教材编写的依据。

对于广大专业教师而言,正确解读旅游服务与管理专业核心课程标准,领会江苏省职教改革的精神,是确保教学质量的关键。

江苏省中等职业教育旅游服务与管理专业此次开发了四门专业核心课程标准,分别为“导游法规知识”“导游服务技能”“导游基础知识”和“地方景点导游”。

选择这四门课程,不仅符合《江苏省中等职业教育旅游服务与管理专业指导性人才培养方案》中的培养目标,而且与教育部《中等职业学校专业目录》中旅游服务与管理专业(专业代码130200)建议的专业教学主要内容相吻合。

(一)开发理念:明确统一确定了核心课程、组建了强有力的开发队伍之后,课程标准开发组成员首先统一的是课程标准的开发理念:严格遵循指导性人才培养方案中的培养目标,结合导游考证的要求来确定四门课程标准的课程设计思路。

教育部《中等职业学校专业目录》中旅游服务与管理专业的专门(技能)方向有3个,第一位的是旅行社导游,对应职业(岗位)有5个,第一位的还是导游。

全国导游基础知识

全国导游基础知识

中国历史概述一、远古时期(一)人类起源(1)新石器时代,中国就形成了“南稻北粟”的农业格局。

(2)原始社会至汉代是中国建筑体系的形成时期,北方的祖先利用黄土层为壁体修建土穴,并用木架和草泥建造简单的穴居或浅穴居,南方则出现了干栏式木构建筑。

古人类时期概述建始人距今约200万年中国已知最早古人类元谋人距今约170万年蓝田人距今约110万年北京人距今70万~20万年使用打制石器和天然火北京山顶洞人距今约3万年能够加工石器和骨器,已经学会人工取火,原始的宗教意识(二)母系氏族文化遗存(1)距今7000~5000年。

(2)黄河流域的仰韶文化的长江流域的河姆渡文化为其杰出代表。

(3)仰韶文化以西安半坡遗址最为典型,尤以陶器上绘制彩色图案的“彩陶文化”而异于其他文化遗存。

(4)河姆渡遗址中发现的稻种,是目前世界上确认的已知年代最早的栽培稻,证实中国是世界上最早种植水稻的国家。

(5)河姆渡人还是最先发明打井技术,最先建造了中国南方特有的干栏式建筑。

(6)早在新石器时代,我国先民就已经开始制造陶器。

在新石器时代晚期的仰韶、河姆渡、大汶口等文化遗址中出土了大量的灰陶、彩陶、黑陶和印纹陶等。

(三)父系氏族文化遗存(1)距今5000~4000年。

(2)代表:黄河中下游的大汶口文化中晚期、龙山文化以及长江中下游的良渚文化、辽宁的红山文化。

(四)古代传说(1)巢氏构木为巢,反映了先人构筑自己居所的状况。

(2)燧人氏“钻木取火”,说明人类进入了人工取火的时代。

(3)女娲和伏羲“蛇身人首”,伏羲画八卦,刻字代替“结绳记事”。

(4)神农氏教人种五谷、尝百草发明医药,成为远古中国农耕文明的代表和中医的滥觞。

(5)炎帝、黄帝战蚩尤,炎帝、黄帝被尊崇为中华民族的始祖,中华儿女亦称为炎黄子孙。

(6)尧、舜、禹通过“禅让制”担任首领的。

(7)相传在远古时代就已经制定出我国历史上最早的一部历法《黄帝历》。

(8)中国数学的萌芽期可溯至4000多年前,据战国《尸子》记载:“古者,倕为规、矩、准、绳,使天下仿焉。

导游基础知识-- 中国旅游业发展概况

导游基础知识-- 中国旅游业发展概况


一 节
中 国 旅






(四)、现代旅游的开端
1、现代旅游是指第二次世界大战以后,特别是20世纪 60年代以来迅速普及于世界各地的社会化大众旅游。
2、现代旅游的产生和发展的标志是“大众旅游”的出 现。

一 节
中 国 旅






(四)、现代旅游的开端
现代旅游的主要特征
1、参加旅游活动的人次数空前增多。 2、旅游活动的范围迅速扩大。 3、旅游活动的内容和方式日益多样化。 4、旅游业作为相对独立的产业已经确立,旅游业在国 民经济中的地位和重要性已突现。 5、大量的跨地区、跨国度的旅游企业集团纷纷建立。 6、旅游业广泛采用科学技术成果。
3、1845年,托马斯.库克成立了世界第一家旅行社-----托马斯.库 克旅行社。
4、1845年,托马斯.库克和儿子成立了托马斯.库克父子公司(即 后来的通济隆旅游公司)。
5、1846年,托马斯.库克为苏格兰商业旅游团配备了专职商业性导 游陪同,导游服务作为正式职业登上历史舞台。
6、1892年,托马斯.库克创设了全球最早的旅行支票。
导游基础知识
第二章 中国旅游业发展概况
第一节 中国旅游业发展历程
第二节 中国旅游三大市场
第三节 国际旅游组织

一 节
中 国 旅






一、旅游与旅游业知识概述
(一)、旅游的定义
旅游:tourism
旅游(艾斯特定义):旅游是非定居者的旅行和暂 时居留而引起的一种现象及关系的总和。这些人不 会因而永久居留,并且主要不从事赚钱的活动。

全国导游基础知识第九章

全国导游基础知识第九章

全国导游基础知识第九章1. 导游的专业知识和素质要求1.1 专业知识导游是旅游行业中的重要角色,他们需要具备丰富的专业知识。

首先,导游需要对导游目的地的历史、地理、文化等方面有所了解,能够向游客介绍相关知识。

其次,导游需要熟悉导游讲解的路线和景点,以便为游客提供优质的导游讲解服务。

另外,导游还需要了解旅游服务的相关法律法规,保障游客的合法权益。

1.2 素质要求除了专业知识外,导游还需要具备一定的素质。

首先,导游需要具有良好的沟通能力,能够与游客进行有效的沟通交流。

其次,导游需要具备耐心和细心的品质,能够耐心回答游客的问题,细心照顾游客的需求。

另外,导游还需要具有团队协作意识,与同事一起为游客提供更好的服务。

2. 导游的职责和责任2.1 导游的职责导游的主要职责是为游客提供导游讲解服务,介绍导游目的地的历史、文化等知识。

此外,导游还需要照顾游客的生活起居,安排游客的行程,确保游客的安全和舒适。

2.2 导游的责任作为导游,他们需要对游客的安全负责,确保游客在旅途中不会遇到任何安全问题。

此外,导游还需要保护导游目的地的环境和文化遗产,不得损坏或破坏游客所在地的自然环境和历史建筑。

3. 导游的应急处理能力在导游的工作中,可能会遇到各种应急情况,如游客突发疾病、天气突变等。

导游需要具备良好的应急处理能力,及时应对各种突发事件,保障游客的安全和利益。

导游需要熟悉相关的应急处理流程,能够冷静的对待紧急情况,有效的组织游客有序疏散,并及时向相关部门求助。

4. 导游的自我提升与发展为了提高自身的导游水平,导游需要不断学习和提升。

他们可以参加相关的培训课程,学习旅游行业的最新知识和技能,提升导游讲解的水平和质量。

此外,导游还可以积极参加各种旅游活动和交流,拓展自己的视野,提升自身的综合素质。

结语全国导游基础知识第九章主要介绍了导游的专业知识与素质要求、导游的职责和责任、导游的应急处理能力以及导游的自我提升与发展等方面的内容。

全国导游基础知识题库及答案

全国导游基础知识题库及答案

全国导游基础知识题库及答案一、旅游基础知识1.简述旅游的概念及分类•概念:旅游是人们利用休假时间或其它时间,在空间上跨越地区或国家界限,到达目的地,以观赏风景名胜或进行休闲娱乐活动的一种外出行为。

•分类:–按地域划分:本国旅游、出境旅游、入境旅游。

–按目的划分:观光旅游、休闲旅游、体育旅游、探险旅游等。

2.简述导游的职责及素质要求•职责:–熟悉导游车辆、人数和路线安排。

–负责讲解景点的历史、文化等知识。

–维护游客秩序及安全。

–帮助游客解决问题和提供服务。

•素质要求:–具备较强的组织和沟通能力。

–有良好的服务意识和应变能力。

–热爱旅游,有一定的旅游知识和语言能力。

3.国内著名旅游城市有哪些?•北京•上海•西安•成都•杭州•广州•厦门•三亚二、景点知识1.简述故宫的历史和特色•历史:故宫是明清两代的皇家宫殿,建于1406年,前后历经明清两代,是中国现存规模最大、保存最完整的木质结构古建筑群。

•特色:–建筑布局严谨,形制庄严,气势恢宏。

–绘画、雕刻、器物等珍宝众多。

–纪实性的传世文物和资料丰富。

2.西湖在中国文学中的地位西湖位于浙江省杭州市,是中国著名的风景区,也是中国文学名篇《西湖》的创作背景,被誉为“天下第一泉”,是中国诗人、画家传世作品的取材地。

3.泰山的地理位置及历史渊源泰山位于中国山东省泰安市,是五岳中的东岳,中国著名的风景区和道教名山,被誉为“五岳之首”,中国古代文化的象征。

三、文化知识1.简述中国传统节日•春节:农历正月初一,是中国最重要的传统节日。

•端午节:农历五月初五,主要有吃粽子、赛龙舟等习俗。

•中秋节:农历八月十五,是家人团聚的节日,有赏月、吃月饼等习俗。

2.中国四大发明及其对人类的影响•造纸术:促进了信息传播和文化发展。

•指南针:推动了世界地理的发现和贸易的繁荣。

•火药:影响了军事战争和社会发展。

•印刷术:促进了书籍印刷和文化传承。

3.简述中国传统建筑的特点中国传统建筑又称古建筑,以木质结构为主,体现了中华传统文化的风貌和特色,具有以下特点: - 重视人和自然的和谐融合。

导游基础知识

导游基础知识

(四)讲解景区概况 • 1.讲解地点在景区大门导游图前或能俯瞰景 区全景的观景台、游人中心,也可以在交代游 览线路和注意事项时同步进行。 • 2.讲解的内容包括景区名称的来历、历史沿 革、主要特色、景区品位和主要景点概况。 (五)沿旅游线路带游客游览并提供讲解服务 • 1.应将沿途景点详细、全面地介绍给客人。 • 2.讲解时,应等游客稍事集中后在开始。 • 3.讲解中,注意语音语速的控制,以每一位 客人均能听清楚听懂为原则。 • 4.每个景点讲完后,要给客人留下观赏和拍 照的时间。 • 5.要留意客人的动向,以免游客走失。
旅 游 业
现代时期的导游服务
导游服务职业化
导游服务商品化
主要特征
导游服务规范化 导游人员管理法制化
• 导游员的特殊作用:良师益友;五大 员—生活保姆员;安全保卫员;景点讲 解员;宣传员;调研员。
• 导游队伍的管理和考核:英国是世界上 最先制定导游员条例、对导游员进行培 训管理的国家;欧洲被认为是对导游员 管理和培训最为领先,导游员业务水平 最高的国家。
(一) 图文声像导游方式 • 图文声像导游方式,亦称物化导游方式,它包 括: 1. 导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、 画册、旅游产品目录; 2. 有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广 告、招贴以及旅游纪念品等; 3. 有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、 电影片、幻灯片等。
导 游 图
三、导游服务在旅游服务中的地位和作用
1.导游服务的地位 (1)旅游者需要导游服务 (2)旅游业务的开展需要高质量的导游服 务 2.导游服务的作用 (1)纽带作用 (2)标志作用 (3)反馈作用 (4)扩散作用
§4 导游人员分类
我国导游人员分类
1.按照工作区域分类

1 导游基础知识教案

1 导游基础知识教案

导游基础知识教案教学时间:教学课题:自然保护区和风景名胜区教学目的:1、了解我国自然保护区的四大类型及每个类型下的保护区名称,熟悉纳入世界自然保护区网的我国九个自然保护区名称2、了解我国风景名胜区的类型及每个类型下的风景名胜区名称教学重点:被纳入世界自然保护区网的我国九个自然保护区名称教学方法:讲授法、归纳法、欣赏法教学时数:1课时总课时:8节板书设计:第六节自然保护区和风景名胜区一、自然保护区二、风景名胜区教学过程:[复习旧课] 提问:我国的“化石植物”有哪些?我国主要的保护动物有几种?上面说的这些受保护植物和动物都生活在一定的区域和范围内,我国把这些地区或范围理解为保护区,那么什么是自然保护区呢?这就是今天我们要学习的内容。

[导入新课]第六节自然保护区和风景名胜区一、自然保护区自然环境1、自然保护区包括自然资源2、自然保护区的概念国家把一些能揭示自然界内在规律的、具有典型意义和价值的森林、草原、水草、水域、湿地、荒漠等各种生态系统类型,以及自然历史遗迹地等,划出一定的面积,设定机构,管理和建设起来,作为保护自然资源和开展科研工作的基地。

3、我国自然保护区的类型及主要保护区4、纳入世界自然保护区网的我国26个自然保护区吉林长白山、四川卧龙、广东鼎湖山、贵州梵净山、福建武夷山、内蒙古锡林郭勒草原、湖北神农架、新疆博格达峰、江苏盐城滩涂、云南西双版纳、浙江天目山、贵州茂兰、四川九寨沟、黑龙江丰林、浙江南麂岛、广西山口红树林、甘肃白水江、四川黄龙、云南高黎贡山、河南内乡宝天曼、内蒙古古赛罕乌拉、内蒙古达赉湖、黑龙江五大连池、四川亚丁、陕西佛坪、西藏珠穆朗玛峰,成为世界永久保护地。

二、风景名胜区1、定义:是以具有美感的自然景观为基础,渗透着人文景观美的地域综合体。

2、我国风景名胜区类型及主要风景区因为它具有典型性和代表性的自然景观,又保留着珍贵的历史文化遗迹,因此它有很高的美学、生态学、历史学、文学艺术、科学以及旅游观赏和经济等价值,并且具有改善人类生存环境的功能。

导游服务质量管理基础知识指南

导游服务质量管理基础知识指南

导游服务质量管理基础知识指南1.导游服务质量管理的核心概念导游服务质量管理是确保旅游产品满足游客需求和行业标准的系统性过程。

核心概念包括:(1) 服务一致性服务一致性指在不同时间、不同导游提供的服务保持相同的高质量水平。

包括:•信息准确性:确保提供的历史、文化信息准确无误•服务标准化:遵循统一的服务流程和规范•个性化服务:在标准化基础上满足个别游客的特殊需求案例:某知名景区的导游团队制定了统一的讲解词库和服务流程。

无论游客跟随哪位导游,都能获得相同质量的景点介绍和服务体验。

同时,导游会根据团队特点(如有儿童或老年人)适当调整讲解内容和节奏。

(2) 游客满意度游客满意度是衡量导游服务质量的关键指标。

影响因素包括:•专业知识水平•语言表达能力•应急处理能力•服务态度案例:一位导游在带领外国游客游览长城时,不仅详细介绍了长城的历史和文化,还生动讲述了相关的历史故事,使用了形象的比喻帮助外国游客理解。

遇到一位游客身体不适时,他迅速采取措施,协助游客休息并联系医疗服务。

这位导游的专业知识、语言能力和应急处理能力获得了游客的高度评价。

(3) 文化敏感性文化敏感性指导游对不同文化背景游客的理解和尊重能力。

包括:•了解不同文化的习俗和禁忌•适当调整服务方式以适应文化差异•促进文化交流和理解案例:一组来自中东国家的游客参观中国寺庙时,导游事先了解了这些游客的宗教习惯,提醒他们在参观时需要脱鞋,并准备了一次性鞋套。

同时,她在介绍佛教文化时,注意使用中立、尊重的语言,避免可能引起文化冲突的比较或评判。

2.导游服务质量指标导游服务质量指标是评估导游服务质量的具体标准。

常用指标包括:(1) 专业知识水平衡量导游对景点、历史、文化等方面知识的掌握程度。

评估方法:•定期知识测试•游客反馈问卷中的相关问题•同行评价(2) 沟通能力评估导游与游客的有效沟通能力。

评估方法:•语言流畅度评分•游客理解度反馈•解决沟通问题的能力观察(3) 服务态度衡量导游的热情、耐心和责任心。

全国导游基础知识重要知识点

全国导游基础知识重要知识点

全国导游基础知识重要知识点全国导游基础知识重要知识点第⼀章1.旅游是指⼈们为休闲,商务或其他⽬的离开惯常环境,到其他地⽅访问,连续停留时间不超过⼀年的活动。

惯常环境是指很近的,常去的地⽅。

2.旅游开始于原始社会末期。

3.19世纪中期,英国⼈托马斯库克创办了世界上第⼀家旅⾏社。

4.内燃机的发明标志着“⼤众旅游”的新局⾯。

5.旅游活动的构成要素:游客——旅游活动的主体,必须具备的三个条件:旅游动机,可⾃由⽀配收⼊和空闲时间。

游客分为旅游者和⼀⽇游游客两类。

旅游吸引物——旅游活动的客体,旅游资源的本质特征是对游客具有吸引⼒,吸引⼒的⼤⼩取决与其质量和所处的地理位置。

旅游服务及其设施——旅游活动的媒介,是连接旅游活动主体和客体的纽带。

6.⾃然旅游资源:地⽂景观类,⽔域风光类,⽣物景观类,天象与⽓候景观类。

⼈⽂旅游资源:遗址遗迹类,建筑与设施类,旅游商品类,⼈⽂活动类。

7.旅游活动要素:⾷:是⾸要。

住:是旅游的保障。

是进⾏游览的必要条件。

⾏:是关键。

游:是核⼼。

最根本的是游览。

购:是游中乐趣。

娱:游中消闲。

是旅游派⽣物。

现代旅游具有享受型深化,娱乐性提⾼,教育性增强的特点。

7.1、旅游业的概念旅游业,国际上称为旅游产业,是凭借旅游资源和设施,专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、⽂娱等六个环节的综合性⾏业。

旅游业务要有三部分构成:旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。

他们是旅游业的三⼤⽀柱。

7.2、旅游业的构成旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以⽣存和发展的三⼤要素。

旅游资源,包括⾃然风光、历史古迹、⾰命遗址、建设成就、民族习俗等,是经营旅游业的吸引能⼒;旅游设施,包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等;旅游服务,是包括各种劳务和管理⾏为相结合是经营旅游业的接待能⼒。

7.3、旅游业的性质⽂化性和经济性)8.旅游业的三⼤⽀柱:客旅⾏社业,交通运业,以饭店为代表的住宿业。

全国导游基础知识题库及答案章节

全国导游基础知识题库及答案章节

全国导游基础知识题库及答案章节第一章:中国历史文化知识1.十二生肖中代表哪些动物?–答案:鼠、牛、虎、兔、龙、蛇、马、羊、猴、鸡、狗、猪2.中国古代四大发明分别是哪些?–答案:指南针、造纸术、印刷术、火药3.中国古代的“四大名亭”是指哪几座亭子?–答案:芙蓉亭、莲花亭、兰亭、鹿苑第二章:世界地理知识1.世界上最高的山峰是哪座?–答案:珠穆朗玛峰2.以下哪个城市是世界上最繁忙的港口?–答案:上海3.金字塔是哪个国家的标志建筑?–答案:埃及第三章:旅游业务知识1.旅游者在旅行过程中应该遵守的行为准则是什么?–答案:不破坏环境、尊重当地文化、遵守当地法律法规、安全第一2.以下哪种旅游方式不属于传统旅游的分类?(多选)– A. 自助游– B. 跟团游– C. 邮轮游– D. 月球旅行–答案:D3.“世界遗产”指的是什么?–答案:被联合国教科文组织认定具有文化、历史或自然重要性并需要特别保护的遗产第四章:导游服务礼仪知识1.导游在引导游客参观景点时应该注意什么礼仪?–答案:维护秩序、尊重游客、文明用语、不辱骂、助人为乐2.导游在与旅游者交流时需要注意哪些礼仪?–答案:微笑面对、言谈得体、注意礼貌用语、尊重不同文化习俗3.旅游途中导游需要解答游客的问题时,应该如何表达?–答案:耐心解答、提供准确信息、不虚构、不妄语第五章:紧急事件处理知识1.在旅行途中发生紧急情况,导游应该如何处理?–答案:保持冷静、保护游客安全、及时报警求救、指导游客做好自救2.旅游车辆发生故障后,导游应该采取哪些措施?–答案:及时安抚游客情绪、联系维修点进行维修、安排其他交通工具、确保游客安全3.导游在旅行途中应急措施中的“ABC”原则是指什么?–答案:A(安全)B(保护)C(呼救)以上是全国导游基础知识题库及答案。

希望对您的学习有所帮助。

导游证学习资源

导游证学习资源

导游证学习资源导游是旅游行业中的重要职业,他们不仅需要具备丰富的旅游知识和外语能力,还需要通过获得导游证书来合法从事导游工作。

而获取导游证书需要通过严格的考试。

为了帮助学习导游证的人士更好地备考,以下是一些可供参考的学习资源。

一、教材和学习手册1.《导游证考试指南》:这本教材是导游证考试的权威教材,其中包含了导游职业的基本知识、专业技巧和考试要点。

学习者可以通过仔细研读这本教材来建立起扎实的知识基础。

2.《导游法律法规及知识考点精解》:导游需要了解并遵守相关法律法规,这本书详细解析了与导游工作相关的法律条文,并列举了一些常见的案例,帮助学习者更好地理解和应用法律知识。

3.《旅游文化知识手册》:导游需要熟悉各种旅游景点的历史文化知识,这本手册罗列了著名景点的背景、历史和文化,供学习者参考。

同时,学习者也可以通过互联网等渠道获取更多的景点信息。

二、在线学习平台1.国家旅游局官网:国家旅游局官网提供导游培训和考试的相关信息,学习者可以通过该网站了解考试报名、考试内容和培训机构等信息。

2.在线导游培训机构:许多机构都提供在线导游培训课程,学习者可以通过这些课程系统地学习导游证考试所需的知识和技能。

三、导游协会和社群1.导游协会:加入当地的导游协会可以与其他导游建立联系,分享经验和学习资源。

协会还会定期组织各种培训和讲座活动,提供专业的导游教育资源。

2.社交媒体和论坛:导游相关的社交媒体和论坛上有大量的学习资源和交流信息,学习者可以通过加入这些社群获取最新的导游知识和考试动态。

四、模拟考试和习题集1.模拟考试题库:许多导游证培训机构和在线学习平台都提供模拟考试题库,学习者可以通过参与模拟考试来测试自己的知识水平和考试技巧。

2.习题集:有许多针对导游证考试的习题集可供学习者使用。

通过做习题可以巩固知识点和提高应试能力。

五、实践和实习机会除了学习资源,实践和实习也是学习导游证的重要方式。

通过实践和实习,学习者可以在真实的导游工作中运用所学知识,提升自己的实际操作能力。

全国导游基础知识

全国导游基础知识

内容摘要
本书接着介绍了旅游规划与开发的基本知识和技能。考生可以了解旅游规划的原则、程序和方法, 以及旅游开发的模式和策略等。 本书对旅游产品的类型、特点和发展趋势进行了详细介绍。考生可以了解不同类型的旅游产品, 如观光旅游、休闲度假等,并掌握其特点和趋势。 本书接着介绍了旅游市场的类型、特点和发展趋势。考生可以了解不同类型的旅游市场,如国内 市场和国际市场等,并掌握其特点和趋势。 本书对旅游文化进行了全面介绍。考生可以了解不同地域和民族的文化特点,以及其对旅游业的 影响和作用。 本书接着介绍了旅游安全与保险的基本知识和技能。考生可以了解旅游安全的风险和预防措施, 以及保险的类型和作用等。
这一章主要介绍了旅游商品和购物服务方面的知识,包括旅游商品的类型、 特点、选购等方面的内容,对于导游员来说,了解这些知识和技能是十分重要的。
这一章主要介绍了导游语言和讲解技巧方面的知识,包括导游语言的类型、 特点、技巧等方面的内容,对于提高导游员的讲解水平和语言表达能力具有重要 意义。
这一章主要介绍了游客心理和服务策略方面的知识,包括游客心理的类型、 特点、服务策略等方面的内容,对于提高导游员的服务质量和游客满意度具有重 要意义。
这本书的内容非常丰富,涵盖了导游工作的各个方面,包括历史、文化、地 理、民俗、宗教等等。通过阅读这本书,我不仅对导游工作有了更深入的了解, 还对中国传统文化和历史有了更深刻的认识。
这本书的编写非常用心,每一个知识点都进行了详细的解释和阐述,让我能 够更好地理解和掌握。同时,书中还穿插了许多案例和故事,让内容更加生动有 趣,也让我更容易理解和记忆。
作者简介
作者简介
这是《全国导游基础知识》的读书笔记,暂无该书作者的介绍。
感谢观看
这一章主要介绍了导游工作的定义、性质、特点、任务和作用等基本概念, 为后续章节的学习奠定了基础。

导游实践教学手册模板(3篇)

导游实践教学手册模板(3篇)

第1篇一、前言导游实践是旅游管理专业学生培养过程中至关重要的一环,通过实践教学,学生可以将理论知识与实际操作相结合,提高自身的导游技能和综合素质。

本手册旨在为旅游管理专业学生提供一份实用的实践教学指南,帮助学生更好地完成导游实践教学任务。

二、实践目标1. 掌握导游基本技能,包括讲解、组织、沟通、应变等;2. 熟悉导游服务规范,提高服务质量;3. 了解旅游目的地文化、历史、地理等方面的知识;4. 培养学生的团队协作能力和独立解决问题的能力;5. 提升学生的职业素养和就业竞争力。

三、实践内容1. 导游基本技能训练(1)讲解技巧:语音、语调、语速、停顿等;(2)组织协调:团队管理、行程安排、突发事件处理等;(3)沟通能力:与游客、同事、景区工作人员的沟通技巧;(4)应变能力:面对突发事件的应对策略。

2. 导游服务规范学习(1)导游职业道德:诚实守信、尊重游客、保守秘密等;(2)导游服务规范:仪容仪表、礼貌用语、服务流程等;(3)旅游法律法规:旅游合同、旅游安全、消费者权益保护等。

3. 旅游目的地知识储备(1)文化历史:了解旅游目的地的历史沿革、文化传承;(2)地理知识:熟悉旅游目的地的地理位置、气候特点、地形地貌;(3)旅游景点:掌握旅游目的地的著名景点、特色景观;(4)民俗风情:了解旅游目的地的民间习俗、节日庆典。

4. 实地考察与实习(1)实地考察:组织学生参观旅游景点,进行实地讲解;(2)实习:安排学生在旅行社、景区等实习单位进行实习,提高实践能力。

四、实践步骤1. 准备阶段(1)制定实践教学计划,明确实践目标和内容;(2)组织学生进行导游基本技能培训,提高学生的导游素质;(3)邀请相关领域的专家学者进行专题讲座,丰富学生的知识储备。

2. 实施阶段(1)导游基本技能训练:通过讲解、组织、沟通、应变等训练,提高学生的导游技能;(2)导游服务规范学习:组织学生学习导游职业道德、服务规范和旅游法律法规;(3)旅游目的地知识储备:组织学生进行文化历史、地理知识、旅游景点、民俗风情等方面的学习;(4)实地考察与实习:安排学生参观旅游景点,进行实地讲解;组织学生在旅行社、景区等实习单位进行实习。

旅游景区导游解说服务手册

旅游景区导游解说服务手册

旅游景区导游解说服务手册第一章导游基础知识 (2)1.1 导游职责与素质要求 (2)1.1.1 导游职责 (2)1.1.2 导游素质要求 (3)1.2 导游服务流程与规范 (3)1.2.1 导游服务流程 (3)1.2.2 导游服务规范 (4)第二章景区概况 (4)2.1 景区历史与背景 (4)2.2 景区地理与交通 (4)2.3 景区特色与亮点 (4)第三章景区景点介绍 (5)3.1 景点一介绍 (5)3.2 景点二介绍 (5)3.3 景点三介绍 (6)第四章文化与传说 (6)4.1 景区文化特色 (6)4.2 景区传说故事 (6)第五章游览路线与时间规划 (7)5.1 常规游览路线 (7)5.2 游览时间规划 (7)5.3 自由行游览建议 (8)第六章住宿与餐饮 (8)6.1 景区周边住宿推荐 (8)6.1.1 商务酒店 (8)6.1.2 经济型酒店 (9)6.1.3 民宿/客栈 (9)6.2 景区餐饮特色与推荐 (9)6.2.1 当地特色美食 (9)6.2.2 快餐/小吃 (9)6.2.3 特色餐厅 (9)第七章旅游购物与纪念品 (9)7.1 景区购物指南 (9)7.1.1 购物区域分布 (10)7.1.2 商品种类 (10)7.1.3 购物时间 (10)7.1.4 购物注意事项 (10)7.2 纪念品推荐与鉴别 (10)7.2.1 纪念品推荐 (10)7.2.2 纪念品鉴别 (10)第八章安全知识与应急处理 (11)8.1 景区安全注意事项 (11)8.1.1 景区基本安全规范 (11)8.1.2 旅游设施安全 (11)8.1.3 景区自然灾害预防 (11)8.2 应急处理方法与技巧 (11)8.2.1 突发事件应急处理 (11)8.2.2 火灾应急处理 (11)8.2.3 意外伤害应急处理 (12)8.2.4 疾病预防与控制 (12)第九章导游词与讲解技巧 (12)9.1 导游词撰写要点 (12)9.1.1 确定主题与目标 (12)9.1.2 紧密结合景点特色 (12)9.1.3 合理布局导游词结构 (12)9.1.4 语言简练、易懂 (12)9.1.5 适当运用修辞手法 (12)9.2 讲解技巧与沟通方法 (13)9.2.1 注意语言表达 (13)9.2.2 善于运用非语言沟通 (13)9.2.3 注重与游客互动 (13)9.2.4 适时调整讲解内容 (13)9.2.5 注重情感交流 (13)9.2.6 培养良好的职业素养 (13)9.2.7 注重团队协作 (13)第十章服务质量与评价 (13)10.1 服务质量标准 (13)10.1.1 服务质量概述 (13)10.1.2 服务质量标准内容 (14)10.2 游客满意度调查与评价 (14)10.2.1 游客满意度概述 (14)10.2.2 游客满意度调查方法 (14)10.2.3 游客满意度评价内容 (14)10.3 持续改进与优化服务 (15)10.3.1 持续改进概述 (15)10.3.2 改进措施 (15)10.3.3 改进效果评估 (15)第一章导游基础知识1.1 导游职责与素质要求1.1.1 导游职责导游作为旅游服务行业的重要组成部分,肩负着为游客提供专业、周到、安全的旅游服务的职责。

导游科一知识点总结

导游科一知识点总结

导游科一知识点总结导游科一是指导游员初步学习的科目,主要包括导游员的基本知识和基本技能。

学员通过学习和考试,掌握一定的导游基本知识和技能,取得导游员资格证书后,方可担任导游员。

下面对导游科一的知识点进行总结,希望对学员们有所帮助。

一、导游员的基本素质1. 导游员的形象和仪容仪表导游员是旅游服务的一种特殊职业,形象和仪容仪表的重要性不言而喻。

导游员应该注意着装得体,仪表端庄,言行举止得体,举止文明礼貌。

这样才能对游客给予良好的第一印象,树立良好的形象。

2. 导游员的语言表达能力导游员要能说一口标准的普通话,能流利地讲解旅游景点的历史文化、地理风貌等相关知识,能清晰地传达导游信息,能积极地与游客交流。

3. 导游员的历史和文化知识导游员应该拥有扎实的历史文化知识,对所服务的地区的历史、文化、艺术、民俗等有一定的了解,同时还要具备一定的综合知识水平,有一定的外语水平。

4. 导游员的心理素质导游员工作具有一定的特殊性和复杂性,在较长时间内处于高压环境下,需要有较强的心理承受能力和应对能力。

同时还要有较强的应急危机处理能力。

5. 导游员的职业道德和服务意识导游员是旅游服务的主要承担者之一,需要具有较高的职业道德素质和服务意识,积极为游客服务,维护旅游市场秩序,关心游客的安全和福祉。

二、旅游目的地的基本认知1. 景点地理位置、交通指引和周边环境导游员应该认识到自己所服务目的地的地理位置,掌握周边环境和交通指引,方便游客迅速辨认目的地,并提供交通、餐饮、住宿等相关建议。

2. 景点的历史和文化背景导游员需要对所服务景点的历史和文化背景有一定了解,能向游客介绍景点的来历和发展历程,并引导游客对景点进行合理的参观和认知。

3. 景点的特色和特产导游员还要了解所服务景点的特色和特产,掌握景点的深度解读和特色产品介绍,引导游客进行有针对性的购物和体验。

4. 景点的旅游规划和建议导游员需要对景点的旅游规划和游玩建议有一定了解,便于向游客提供合理的游玩安排和旅游建议。

全国导游基础知识第6版

全国导游基础知识第6版

全国导游基础知识第6版导游是旅游行业中非常重要的一环,他们是游客旅游路线的重要引导者和信息传递者。

全国导游基础知识第6版是针对导游考试所编写的教材,旨在帮助导游学习和掌握旅游知识、服务技巧和专业知识,提高导游的整体素质和服务水平。

第一章:导游职责和素养导游是旅游活动的主要参与者,他们需要具备一定的职业素养和道德水平。

导游应该具备良好的服务态度、丰富的知识储备和较强的沟通能力,同时要遵守旅游法规,维护国家形象。

第二章:旅游景点知识导游需要熟悉各大旅游景点的历史文化、地理特点和人文景观,能够向游客讲解景点相关知识并提供专业解说。

此外,导游还要了解景点的开放时间、门票价格等实用信息,以便为游客提供更好的服务。

第三章:应急处理和安全知识在旅游过程中,导游可能会遇到各种意外情况,如游客失散、突发疾病等。

导游需要具备应急处理的能力,能够及时有效地处理各种突发情况,确保游客的安全和顺利旅程。

第四章:导游语言技巧导游需要具备良好的语言表达能力,能够流利地讲解景点知识、与游客交流并解答问题。

此外,导游还要学会借助肢体语言和表情来增强交流效果,使游客更容易理解和接受导游的信息。

第五章:导游服务技巧导游作为旅游服务的重要一环,需要具备良好的服务意识和服务技巧,能够主动帮助游客解决问题、提供咨询和建议,给游客营造良好的旅游体验,让他们在旅途中感受到温暖和关爱。

结语全国导游基础知识第6版不仅是导游考试的必备参考资料,更是导游提升自身素质和服务水平的重要指南。

导游应不断学习、提升自我,以更好地服务游客,展现国家形象,促进旅游业的发展。

希望各位导游在学习过程中能够有所收获,成为优秀的导游,为旅游事业做出更大的贡献。

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《导游基础》学习指南
《导游基础》作为高职旅游类专业的专业基础课,是导游、旅游管理、景区开发与管理、旅行社经营管理等专业学生学习旅游文化知识、培养从事旅游服务工作所需的基本技能和职业素质的必修课程。

本课程与前接课程《旅游学基础》和后续课程《导游实务》有机地衔接,是提高学生职业能力、参加导游证考试和就业的支撑性课程。

湖州职业技术学院《导游基础》课程一般安排在第二学期开设,总学时为72学时,学分为3学分。

《导游基础》是全国初级导游资格证三门统考课程的必考科目之一,其学习范围涉及中国历史文化、民族民俗、旅游资源、宗教文化、古代建筑、古典园林、饮食文化、风物特产、旅游文学等,面广量大,各内容之间没有明显的逻辑联系,理解和记忆的难度很大。

要熟练地掌握好这些知识,并将它们运用到今后的导游工作中去,在学习该课程时可注意以下几方面:
一、紧紧围绕“三大环节”进行学习。

要重视每一个教学项目的学习,在课程学习中要紧抓“课堂教学环节、能力训练环节、专业实践环节”,即认真听课,认真做好能力训练项目作业,有意识地将自己所学的知识运用到导游讲解训练的实践中去。

二、要培养自主学习的能力。

导游是个杂家,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。

要培养出一个知识渊博的优秀导游员,《导游基础》只是起到师傅领进门的作用,它所涵盖的知识和内容是有限的,这就需要我们有较强的自主学习能力。

利用课外时间,多渠道、多方面取获取知识,提高能力。

建议:
1.充分利用好精品资源共享课程网络资源进行在线学习。

2.利用互联网,观看介绍各类旅游资源的视频和图片,以获得感性认识。

3.平时增加课外阅读,有助于巩固和掌握所学知识。

从有助于《导游基础》这门课程学习的角度出发,可参考阅读:
(1)徐可主编,傅昭、梁焰副主编. 浙江省“十一五”重点建设教材、国家精品课程教材:《导游基础》,清华大学出版社,2009年10月版。

(2)浙江省旅游局编. 浙江省全国导游人员资格证考试教材:《导游文化基础知识》,中国旅游出版社,2010年4月版。

(3)浙江省旅游局编. 浙江省全国导游人员资格证考试教材:《浙江导游文化基础知识》,中国旅游出版社,2010年4月版。

(4)徐可、俞利芳编著. 国家精品课程教材:《导游基础——理论、实务、案例、实训》,东北财经大学出版社,2011年7月版。

(5)徐可、俞利芳编著. 国家精品课程教材:《导游基础——理论、实务、案例、实训〈学生手册〉》,东北财经大学出版社,2011年7月版。

(6)徐云松、汪亚明、张建融、江涛编著:《浙江省全国导游人员资格考试模拟试题集》,中国旅游出版社,2010年10月版。

(7)王昆欣:《旅游景观鉴赏》,旅游教育出版社。

(8)徐云松:《浙江省著名景点导游词》,浙江人民出版社。

(9)国家旅游局编:走遍中国——中国优秀导游词精选(系列丛书).中国旅游出版社。

(10)徐可等:《湖州文化概论——湖州文化与人文素养教程》,中华书局,2003年。

(11)徐可:《湖州民俗文化》,杭州出版社,2007年。

(12)李海平副主编:《浙江旅游文化》,浙江大学出版社,2005年。

(13)李海平:《南浔》,古吴轩出版社,2001年。

(14)沈健:《文化湖职院——校园文化导游手册》(自编校本教材),2005年。

4.多关注国内几个重要的旅游网站。

中国国家旅游局、中国旅游网、携程旅游网、指南针旅游网、中国导游网、中国导游信息网、导游吧。

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