纳税服务类习题

纳税服务类知识竞赛习题

单选题

1.县税务机关应对外公开咨询电话，在工作时间内提供涉税咨询服务，对不能即时答复的涉税问题在（）个工作日内回复，不能按期回复的应在回复期限内向咨询人说明。

A 1

B 3

C 5

D 7

答案：C

2.税务机关对纳税人的纳税信用评价为B级的纳税人评定分值是：（）

A 100分

B 60—99分

C 20—60分

D 20分以下

答案：B

3.按照《纳税服务规范》2.1版中基本规范要求，税务机关解决纳税人合理需求时，对于一般性涉税需求，应于（）个工作日内响应或反馈，对于复杂涉税需求，应于20个工作日内响应或反馈。

A 5

B 10

C 15

D 20

答案：C

4.纳税人满意度相关方式的调查同一年内最多只能进行（）次。

A 一

B 二

C 三

D 四

答案：A

5.属于纳税服务质量的投诉举报及意见建议，应由（）负责处理。

A 税源管理部门

B 纳税服务部门

C 监察部门

D 稽查部门

答案：B

6.省、市税务机关通过（）公开办税公开事项。

A 公告栏

B 短信

C 税务网站

D 微信

答案：C

7.（）负责部门间协调，组织实施应急预案。

A 导税人员

B 值班领导

C 纳税服务科负责人

D 办税服务厅工作人员

答案：B

8.纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。

A 导税人员 B值班领导

C 首位接洽的税务工作人员

D 办税服务厅工作人员

答案：C

9.一次性告知可通过书面或口头方式进行，（）必须书面告知。

A 行政许可事项

B 行政审批事项

C 行政收费事项

D 行政处罚事项

答案：A

10.办税服务厅发生排队拥堵时，( )应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。

A 值班领导

B 导税员

C 纳税服务科负责人

D 首位接洽的税务工作人员

答案：A

11.某纳税服务大厅发生网络故障，( )不用配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作。

A 窗口工作人员小刘

B 导税员小张

C 值班领导王科长

D 传达室老周

答案：D

12.发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免( )。

A 领导发现

B 群众拍摄

C 冲突升级

D 群众围观

答案：C

13.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并( )。

A 关闭大门

B 启动应急预案

C 联系信息中心

D 等候指令

答案：B

14.办税服务厅发生征纳冲突时，( )应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。

A 值班领导

B 导税员

C 办税服务厅负责人

D 窗口人员

答案：A

15.税务机关要妥善处理现场冲突的后续事宜并进行( )。

A 事后问责

B 开会检讨

C 事后回访

D 舆情监控

答案：D

16.权益维护规范是指税务机关为维护纳税人合法权益所制定的服务规范,下列服务事项中不属于权益维护规范的是（）

A 纳税人满意度调查；

B 纳税服务投诉处理；

C 涉税中介服务；

D 税收专项培训辅导。

答案：D

17.首问责任制的业务范围不包括（）

A 涉税业务办理;

B 涉税业务咨询;

C 纳税服务投诉;

D 涉税中介监管。

答案：D

18.依托信息技术，对（）的涉税问题实现全程跟踪记录。

A 非即办

B 转办

C 急办

D 特办

答案：B

19.税务机关对纳税人的纳税信用进行评价，并将评价结果通过适当的渠道进行发布，税务机关于每年 4 月份主动向社会公告年度纳税信用评价为（）的纳税人名单

A A 级

B B 级

C C级

D D级

答案：A

20.县税务机关通过办税服务厅和( )向纳税人提供信用评价结果自我查询

A 自助办税终端

B 官方网站

C 新闻媒体

D 微信等新媒介

答案：A

填空题

1.税务机关通过（官方网站、12366纳税服务热线、新闻媒体）等渠道按规定有序向社会发布纳税信用评价结果。

2.按照《纳税服务规范》基本规范要求，办税服务厅应设臵（办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区）功能区域。

3.纳税人办理增值税发票核定事项时，（纳税信用等级评定为A

类的纳税人、市国税局确定的纳税信用好、税收风险等级低的其他类型纳税人）纳税人可一次领取不超过3个月的增值税发票用量，手续齐全的，办税服务厅按照即时办理。上述纳税人 2 年内有涉税违法行为、移交司法机关处理记录，或者正在接受税务机关立案稽查的，不适用本项即时办理规定。

4.办税服务厅实行领导值班制，值班领导由（县税务机关领导和相关股（室）负责人）轮流担当，并设臵领导值班标识。

5.办税服务厅发生排队拥堵时，通过（增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区）等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。

6.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，对短时间内不能解决故障的，通过( 手工处理、发放二次优先卡、提供延时服务 )等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。

7.税务机关应组织新办纳税人开展（税收基本知识、相关税收政策、办税流程、软件操作及税控设备操作）等方面的学习培训和互动交流，增强纳税人的纳税意识，提高其办税能力。

8.首问责任制的业务范围包括（涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议）。

9.纳税人可采取（当面预约和电话预约）等形式，申请预约服务，预约申请一般应提前（1—3个）工作日提交。

10.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能