幼儿园集团化连锁管理谈

幼儿园集团化连锁管理谈

幼儿园集团化连锁管理是指由总部领导下的若干分支幼儿园构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动，求同存异，在集团化框架下，允许一定个性化经营。

连锁经营的三大特征：标准化、简单化、专业化

幼儿园连锁管理重点在于制定通用有效的制度规范：

1、标准化形象：园内基本布置风格，卡通形象、颜色、字体、宣传品

2、标准化服务：服务用语、服务态度、服务水平标准化

3、标准化商品：桌椅板凳，床品园服书包、家具柜子、礼品等等

4、标准化运营：统一的运营表格、信息化管理、物品位置码放

5、标准化培训：新员工入职培训、储备园长培训、各个教学标准培训

6、标准化管理：严谨的管理制度，是连锁化管理的基础

麦当劳如果聘请一个区域负责人，他绝对不会去各个门店去抓每个装修细节，也不会去抓具体招聘，更不会参与每个门店的活动，他一定会花大力气制定“连锁管理制度”。

连锁管理与单个幼儿园管理是不一样的，千万不要总园长与园长工作内容重叠，在做更高层面的工作一定要学会抓大放小，很多时候，管理者习惯做熟悉的小事，造成做了很多跟园长重叠的小事，给自己的假象就是我做了那么多事情，但还没人说我好，反而自己一肚子委屈。因为你把别人的事情做了，而忽略了本应该做的大事。

那么总部应该做哪些事情呢，一个良好的连锁幼儿园运营体系，总部至少应该做到以下六点：

1、财务管理

2、品牌营销

3、信息化服务

4、监督指导

5、培训服务

6、研发服务

从以上六点，可以看出总部只需要做三大工作：运营监督、资源支持、品牌运营，具体事务性的工作就交由园长及主任老师完成即可。总部只需要定期下到园所当中进行督导工作即可，给幼儿园一些自主空间，一个健康的运营机制远远

优于集权化控制。

幼儿园集团化连锁管理步骤：

第一步、财务数据管理：

首先，所有的经营都离不开财务，一个经营再好的幼儿园，如果财务数据混乱，除非你命好，否则有你哭的那天。所以财务标准化是基础中的基础，统一的收费表格、现金流表、退费表格、考勤表格、采购表格、工资表、库存表等等，这些数据帮助你间接了解各个幼儿园的经营情况，而不用天天下到幼儿园去看着。不论这个幼儿园大与小、有无资质，基本的财务表格必须统一化，也许10个幼儿园你可以亲力亲为跑得过来，但如果旗下有50家幼儿园，这种土皇帝的管理办法就瞬间失效。

第二步、品牌形象管理：

现阶段，中国的民办幼儿园依旧是一个不注重品牌形象的地方，作为连锁幼儿园，一定要重视品牌意识，重视设计，所有连锁幼儿园，最立竿见影的改善方式就是环境，你的品牌、理念、档次都通过LOGO、颜色、形象、字体等设计展示给家长、展示给社会。你让多少人记住你，代表未来收入的可能，因此，建立自己一套VI使用手册，是连锁幼儿园发展的必然选项。

第三步、深入数据化分析：

当你的财务数据管理和品牌形象管理到位后，集团化管理最基本的两件事已

经完成，现在要进一步深化财务部分，要通过财务数据反应出幼儿园每个孩子的成本占收费的比例，每个孩子利润产出比例，幼儿园盈亏平衡点，采购支出分析。只有更具体的分析才能制定更加接地气的绩效激励措施，而不是拍脑门子或心血来潮想出了的。

第四步、信息化管理：

随着智能时代的到来，如果不重视数据分析，那必将被淘汰。因此，用互联网技术管理幼儿园成为了必然趋势，信息化技术大大降低了重复性工作以及人为篡改数据的可能，标准化的运营管理系统，让总部与旗下幼儿园产生数据信息实时、可靠、数据之间有关联、数据可以积累，通过大数据的有效分析，为幼儿园未来发展提供战略指导意见。

第五步：运营监督、资源支持、品牌运营

前面所提到的步骤都是集团化管理的基础设施搭建，而要让这个幼教生态系统真正具有生命力，就要不断的在督导、培训、研发、营销这几方面进行进一步的投入，根据孩子及家长需求变化，不断的推陈出新，让你的幼儿园始终保持活力和提升竞争力。

1、总部要设计或引进一套幼儿园评测系统，尽可能要量化的评价，减少过多的主观评价，降低模糊的好与不好，很多幼儿园喜欢用自评表，但真正能讲清楚1-10分的区别的人几乎没有，这种自评体系没有任何指导意义，仅仅是上级吓唬下级，下级糊弄上级的成人游戏。

2、一个幼儿园的好坏很大程度都是看这个园长的能力，总部管理连锁幼儿园需要对园长进行绩效考核管理，将园长的工资与业绩挂钩，基本上就可以解决大部分管理问题，总部不用事无巨细，只要做好园长KPI考核，做好园所服务支持，品牌运营，给园长多一些空间和自主权，激发园所活力。

3、连锁幼儿园必须走品牌化道路，在品牌战略上一定要高度统一，集团的所有行为都要围绕品牌建设开展，树立品牌形象，建立品牌影响力，不仅仅停留在一个名字一个LOGO一句口号，你的品牌是否能对幼儿园的形象、招生、宣传起到积极作用，是衡量品牌价值的唯一标准。在有些幼儿园已经在当地小有名气，集团的品牌要作为幼儿园发展的二级火箭，强势于幼儿园，帮助幼儿园突破发展瓶颈，达到更高的水准。

第六步：整合、共享、生态

共享的时代，闭门造车只会限制我们的发展空间，现在所有的行业都在通过互联网技术进行同业融合，跨界整合，我们需要的不仅仅是向幼教同行学习，更需要向麦当劳、海底捞、万达、阿里巴巴、小米这些公司去学习，通过跨界激发不同的思考方式。当幼儿园整套系统运行磨合完善后，自然而然一套完整的大幼教生态系统就呈现在我们面前，未来的业务模式，绝对不是实体幼儿园的小生意，而是大幼教联盟生态系统的大生意。

互联网时代，不需要你懂得什么叫互联网思维，什么是大数据，什么是O2O，忽视那些高级的概念，你只需要记住决定企业未来发展的关键词是“互动”，你与谁互动、互动方式是什么、互动频率是多少，踏踏实实的与所有关系互动，成

为一个具有自我更新、进化能力的生命体，才能应对每一次的风险，把握每一次的机会。