康师傅区域销售管理手册
康师傅快消品销售工作内容(一)
康师傅快消品销售工作内容(一)康师傅快消品销售工作内容引言康师傅是中国知名的快消品品牌，销售工作是康师傅快消品业务运营的核心。
作为一名资深的创作者，我将为您介绍康师傅快消品销售工作的相关内容。
工作职责康师傅快消品销售工作的职责主要包括以下几个方面：1.销售目标制定：根据公司的销售战略和市场需求，制定业务发展目标，并制定相应的销售计划。
2.客户开发与维护：通过市场调研，积极开拓新客户，并与现有客户保持良好的合作关系。
3.销售团队管理：负责带领销售团队，制定团队的销售目标和计划，并进行销售业绩的考核与激励。
4.销售数据分析：对销售数据进行分析和统计，及时发现问题，并提出相应的解决方案。
5.市场推广活动：参与策划和组织市场推广活动，提高产品的知名度和销售额。
工作技能要求康师傅快消品销售工作需要具备以下的工作技能：•熟悉快速消费品市场，具备市场分析和预测的能力。
•具备较强的销售能力和沟通能力，能够与客户建立良好的合作关系。
•具备团队管理能力，能够带领团队完成销售目标。
•具备数据分析能力和解决问题的能力。
•具备市场推广和活动策划能力，能够提升产品知名度和销售额。
结语康师傅快消品销售工作是一项充满挑战和机遇的工作，需要销售人员具备全面的工作技能。
通过制定明确的销售目标，积极开展客户开发，合理管理销售团队，以及通过数据分析和市场推广活动等方式，提升产品的市场竞争力和销售业绩，从而实现公司的销售目标。
作为一名资深的创作者，我相信康师傅快消品销售工作将会在未来继续发展壮大。
康师傅区域销售管理手册
康师傅区域销售管理手册某食品公司营业所工作执掌、工作流程 1 目的：为明确及规范营业所各级人员的工作职责及工作流程,特制定本办法。
2 范围：集团方便群、饮品群之所有营业所均应遵照本办法执行。
3 名词解释：无4 工作职责4。
1所长工作职责4。
1.1 复杂管理及督导业务组长的活动,达成公司赋予之销售目标4。
1。
2 坚守公司行销政策,以身作则，并督导组长彻底执行4.1.3 运用内部资料及分析市场动态，合理分配各区销售目标4.1.4 督导组长，按期达成公司规定的“销售目标及货款回收“，并拟定遭遇的疑难对策,达成既定目标4。
1.5 逐日检查各级人员报表,激励人员奋发向上心态，遵守规定作业程序4。
1。
6 勤加考核，亲自访问客户，追踪各级人员已完成之工作，消减执行作业死角4。
1。
7 召开有准备、有内容的业务会议，提供销售方法和个人意见交流4.1。
8 协调各部门，充分发挥全员经营的效益4。
1。
9 收集本地区竞争品牌的态度及销售状况，拟定有效竞争办法，建议公司营业参考4.1.10 按月整理各区销售资料，并分析讨论加强与改善的方向4。
1。
11 分析营业得失,检讨广告及推销促进成效，达成公司分配营业目标，并积极创造更高记录4.1。
12 正确掌握本地区商界问话经济状况及主要客户动态4。
1.13 做好人员教育训练,使其能在适当的场所向适当的对象，做适当的表演，发挥其专业的效率4.1。
14 依据职责规定的工作成绩标准，公正无私考核人员，作为公司认识调动的参考4。
1.15 经常与地方机关团体保持联系，并保持良好的关系4。
1.16 确认职责,亲自观察重于传闻报告,市场实际接触胜于室内纸上作业。
4。
2 组长的工作职责：4。
2.1 负责管理及督导业务代表的活动，达成公司赋予之销售目标4.2。
2 坚守公司行销政策，以身作则,并督导业务代表彻底执行4.2.3 督导业务代表4。
2。
4 逐日检查业务代表客户卡的使用，客户存货清点及售后服务，消减执行作业死角4。
康师傅方便面销售区域分析
傅方便面的产品布
局是以红烧牛肉 面为核心产品、发展
种定位不同的副品 牌，以吸引不同
人群。
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全国范围内不同口味的划分
销售区域划分依据因素：
地理因素 —— 产品因素 —— 客户因素 —— 其他：企业实力大小、 规模状况、市场覆盖战略、企业人员多寡、资金投入、竞争对手表现等因 素。
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全国省份地理区域划分
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全国范围内不同口味的划分
东北——东北炖系列－小鸡炖蘑菇面/酸菜炖排骨面/西红柿炖牛腩面 华北——以咸香为主，即“酱香传奇”系列，其口味主要有酱爆牛肉、酱烧排骨。 西北——“酸香世家”系列，其中包括西红柿炖牛腩口味，酸香牛柳口味，酸汤
肥牛口味，酸汤羊肉口味。还有油泼辣子系列。
不同区域间的饮食习惯、饮食文化大有差异，所偏好的口味各不相同，大体呈 现从北到南，口味由咸转淡；从西到东，口味由辣转甜；从陆到海，味道由重转轻 的现象。
基于不同区域消费者需求的不同，康师傅方便面将全中国大陆从北到南分为东 北、华北、华东、华中、华南、西南以及西北等七大市场，配合各地方的饮食文化 殊异进行口味调整，建构完善口味体系，做地方化口味。 下面我们对康师傅方便面就是依据地理因素和客户因素所划分的销售区域。
康师傅方便面销售区域分析
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经管二班 第五组
目录
销售区域的划分 销售区域划分的优缺点 销售区域划分的改善意见
Page 2
简介
康师傅控股有限公司（公司），总部设于中国天津市， 主要业务是在中国大陆制造及销售方便面、蛋糕、饼干及 饮料等食品，尤其以方便面和饮料两者为主，各占约45%。 康师傅是在中国大陆最大的台湾公司，并同时拥有台湾主 要食品公司之一的味全企业。康师傅在全国有七家公司， 包括东北、华北、西北、华中、华东、华南、西南七家公 司，拥有20家工厂，一共有155条生产线。康师傅方便面 的产品布局是以红烧牛肉面为核心产品、发展多种定位不 同的副品牌。
康师傅区域销售管理：仓库管理办法
目录
仓库基本概念 仓库管理原则 仓库出入库流程规范 R3操作（详见附件） 仓库的盘点作业 管理表格的使用 相片分享
2
•仓库的基本概念
在促销环节，物料的流通过程中担负着存放物品（包 括促销台、视觉画面、试吃耗材、赠品、广宣等）的 职能，并提供有关存储物品的信息以供管理决策之用。
管理帐册明细＝R3过帐明细＝CP使用明细＋营业领用明细 B、库存核对：
仓库实物=R3库存
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•管理表格的使用
① ② ③
数量发生变化时 进行更新
原盘存卡按时间保留
每次出入库进行登记
仓库固定物料盘点 随时查阅使用
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•相片分享
磨砂盒
试吃面 避免潮湿
试吃叉＆ 视觉画面
超福纸巾
不常用物料
区块陈列 频率高低 由近及远
5
入库流程
6
2、出库流程规范： 第一种：CP使用
（1）按计划使用量进行出库使用； （2）在仓库管理帐册注明：出库数量、日期、经手人、使用明细等 （4）下周二时，MO按上周出库明细创建预留，经物流：营业申请使用
（1） 营业填写赠品使用申请单，注明活动方式、地点、档期、需求数量等 （2）所长确认、MO签字、营业部主管确认、企划部门主管确认 （3）凭申请单至仓库领物料； （4）申请单留存核对；
（因运送物流一次性过帐，要求进行手工帐管理） 第二种：外包物流配送入库
1） 广州媒体统购发出，物流配送到仓库 2）MO人员收货，核对后在收货单上签字及备注时间； 3）仓库管理帐册做入库动作，收货单给到物流收货，物料进R3系统 4）按R3数据每周按需非领 第三种：退库 1）每周四进行非领出库，下周二按实际需要进行补领或退库动作 2）物料退往仓库，在仓库管理帐册上注明退库明细指标（与出库相同） 3）MO创建预留，物流主管批单，MO打单，企划主管签字后给物流过帐
康师傅百货商场制度汇编之商品促销活动管理制度
商品促销活动管理程序受控状态：_____________发放编号：____________生效日期：____________广场现场促销活动管理规范1.目的规范广场现场促销活动的管理及流程。
2.范围适用于广场内外的各种促销活动。
3.定义此规定只针对店铺增加经营面积进行的商品促销3.1.促销：以合适的时间，在合适的地点、用合适的方式和力度加强与消费者的沟通，促进消费者的购买行为。
3.2.主题促销：有一个明确中心（主体品牌或主体商品类别）的促销。
3.3.场内商户：在广场内正常经营的商户。
3.4.场外商户：不在广场内经营的商户。
3.5.意外商户：有强烈意愿在我广场公共区域开展促销活动的商户，包括场内商户和场外商户。
4.职责由营运部负责制定并实施本规范。
财务部负责收取相关费用。
安管部负责维护现场秩序，指导监督商户遵守广场管理要求。
5.程序5.1.营运部自行组织的系列主题促销（大型节假日促销）的审批流程：由广场营运部审批，然后报总经理签字后交回各营运部具体落实。
（注：广场内外商户临时促销由总经理直接审批），广场统一策划的大型促销活动审批流程：由营销部拟定活动方案，交营运部、招商部征求意见后，汇总至总经理、副总审批后发到各部门具体执行。
5.1.1.广场原则上不接受与场内同品牌商品的场外商户售卖性促销活动。
5.1.2.场内单项主题促销活动的时间原则上不超过7天，特殊情况除外。
5.1.3.场内外商户的推广促销活动与广场重大推广活动有抵触时，应优先考虑广场重大推广活动，此条款应与商户事先约定。
5.2.商品推广促销活动的申报及审批：5.2.1.场内商户5.2.1.1.申请促销时需提出促销申请，经营运部初审，初审后在总经理的主持下，与各部门密切协作，指定月度主题促销计划。
5.2.1.2.月度促销计划审批通过后，由营运部跟商户洽谈相关入场促销事宜。
每个促销活动前，营运部需向商户发出《商户推广促销活动通知单》（详见附录8.4），督促促销活动所需备货、员工安排等若干事项，并将商户申请汇总后知会营运部企划办理手续。
经典实战：康师傅区域销售管理-面霸拉面微波煮面SOP
面霸微波煮面推广话术一
礼貌用语： 礼貌用语： • 招呼：欢迎您品尝康师傅面霸拉面经典口味红烧牛肉 红烧牛肉 • 送面：请您品尝康师傅面霸拉面经典口味红烧牛肉 红烧牛肉 • 吃面：谢谢您品尝康师傅面霸拉面经典口味红烧牛肉 红烧牛肉 话术---标准版： 话术---标准版： ---标准版 • 康师傅面霸拉面精選金圓好麥，辅以多道完美工序,仿手工揉面技术， 面体晶莹剔透，口感爽滑吸溜！ • 康师傅面霸拉面红烧牛肉面 红烧牛肉面，传承正宗美味，吸溜好面尽收牛肉醇香， 红烧牛肉面 只要微波4分钟 微波4 微波 分钟，让您享受全新美味体验。
肥牛火锅美文：
精选细嫩鲜软的上好牛肉，肥瘦相间，口感柔和，搭配爽滑吸 溜的面霸拉面，文火慢炖，持久温热成就鲜美火锅滋味，面条 弹滑入味，汤汁浓郁鲜醇，尽享火热与滑爽的绝伦美味！
面霸微波煮面推广话术二
礼貌用语： 礼貌用语： • 招呼：欢迎您品尝康师傅面霸拉面经典口味肥牛火锅 肥牛火锅 • 送面：请您品尝康师傅面霸拉面经典口味肥牛火锅 肥牛火锅 • 吃面：谢谢您品尝康师傅面霸拉面经典口味肥牛火锅 肥牛火锅 话术---标准版： 话术---标准版： ---标准版 • 康师傅面霸拉面精選金圓好麥，辅以多道完美工序,仿手工揉面技术， 面体晶莹剔透，口感爽滑吸溜！ • 康师傅面霸拉面肥牛火锅面 肥牛火锅面，鲜美火锅滋味，汤汁浓郁鲜醇，只要微 肥牛火锅面 微 分钟，尽享火热与滑爽的绝伦美味！ 波4分钟
面霸拉面微波煮面CP
SOP
企划营运部 2009年 2009年9月9日
目 录
1--促销员选用要求 2--物料配备及活动准备 3--标准陈列 4--微波煮面流程 5--推广话术 6--POSM
1--促销员选用要求 --促销员选用要求
硬件要求： 硬件要求：
新编整理康师傅人事规章制度
康师傅人事规章制度篇一：人力资源管理制度11/XX年末完成考勤月报表、年报表。
员工上下班必须亲自打卡，如出现代打卡情况，一经发现，未打卡者及代打卡者均处予50元罚款，下班未打卡者，一次处以5元钱罚款。
作息时间：实行六天工作制。
工作时间为：8:00---17:30，午休时间为：12:00---13:30，特殊工种员工实行轮班制，轮班员工按照当月排班表执行。
迟到、早退所有员工必须提前到岗，做好工作准备，在规定时间不到岗的，按迟到处理。
篇三：康师傅区域销售管理手册(C)香贝尔食品公司终端市场营销工作执掌、工作流程1目的：为明确及规范营业所各级人员的(转载自：:康师傅人事规章制度)工作职责及工作流程，特制定本办法。
2范围：集团终端销售所有营业所均应遵照本办法执行。
3名词解释：无4工作职责4.1所长工作职责4.1.1复杂管理及督导业务组长的活动，达成公司赋予之销售目标4.1.2坚守公司行销政策，以身作则，并督导组长彻底执行4.1.3运用内部资料及分析市场动态，合理分配各区销售目标4.1.4督导组长，按期达成公司规定的“销售目标及货款回收”，并拟定遭遇的疑难对策，达成既定目标4.1.5逐日检查各级人员报表，激励人员奋发向上心态，遵守规定作业程序4.1.6勤加考核，亲自访问客户，追踪各级人员已完成之工作，消减执行作业死角4.1.7召开有准备、有内容的业务会议，提供销售方法和个人意见交流4.1.8协调各部门，充分发挥全员经营的效益4.1.9收集本地区竞争品牌的态度及销售状况，拟定有效竞争办法，建议公司营业参考4.1.10按月整理各区销售资料，并分析讨论加强与改善的方向4.1.11分析营业得失，检讨广告及推销促进成效，达成公司分配营业目标，并积极创造更高记录4.1.12正确掌握本地区商界问话经济状况及主要客户动态4.1.13做好人员教育训练，使其能在适当的场所向适当的对象，做适当的表演，发挥其专业的效率4.1.14依据职责规定的工作成绩标准，公正无私考核人员，作为公司认识调动的参考4.1.15经常与地方机关团体保持联系，并保持良好的关系4.1.16确认职责，亲自观察重于传闻报告，市场实际接触胜于室内纸上作业。
康师傅执行手册
• （3） 电力：必须能提供3000瓦的电力供全 套电器使用
活动概况
工作时间：每天连续工作8个小时 • 休息时间：在8小时工作时间段外每个现场工作人员的午餐时间为45分
钟
• 工作人员需轮流休息以确保促销活动无间断
• 工作时间如有调整须甲方企划营运确认
产品信息
• 引导消费者进行产品购买
• 不能让顾客自己在试吃台上拿面，一定要促销员派出去。（主 要考虑安全问题）。SP-B在现场还需要维持一下秩序。
促销员要求及工作流程
促销员基本要求
• 18-25岁之女性
• 身高165厘米以上
• 高中以上学历 • ④ 五官端正、长相清秀、亲和力强
• ⑤ 不戴眼镜、仪表整洁 • ⑥ 体形苗条、身体健康
注：以上各点计入促销活动扣款细则， 所以请不要出错。
促销员要求及工作流程
促销物料 • 促销台结构部分：促销道台骨架及广告画面一套 • 音响电器部分：DVD、音箱、麦克风
• 试吃用具部分：电磁炉、煮面锅、汤勺、筷子等
• 工具部分：托盘、垃圾桶、接线板等
• 消耗品：试吃面、试吃杯、试吃叉、餐巾纸、一次性口罩、 一次性手套等
• 赠品
促销员要求及工作流程
6月促销计划买赠信息： • 干拌面：免品+捆扎：1组捆扎红烧牛肉/香辣牛肉滤水饭盒1个；1碗
送350ML绿茶1瓶 • 食面八方：免品+捆扎：1组捆扎食面八方滤水饭盒1个；1碗送
350ML冰红茶1瓶
• 陈泡风云：免品+捆扎：1组捆扎康师傅圆形饭盒1个
促销品包括：
康师傅圆形饭盒，食面八方滤水饭盒，红烧牛肉滤水饭盒，香辣牛
康师傅区域销售管理：SOP培训
促销台陈列标准
试吃杯
备注： 如果促销台上陈列五包入 则放在上 如果促销台上陈列桶面 则放在下
面霸肥牛5入2个
1、微波炉侧放，拉门 与试吃台成90度角 2、微波炉支架请使用 下页确认版款式
微波炉陈列台
免费试吃（正） 正在煮水（反）
纸巾盒
山珍海烩、香菇炖鸡、辣旋风 520ML 3min
劲爽拉面
570ML 3.5min
面霸拉面
650ML 3.5min
煮面SOP 火候
水沸腾后加入面饼，用最大功率档开始计时.
煮面SOP 投料和分装
最大档开盖煮,顺序加入菜包/粉包/酱包. 注意投放料包时,注意卫生. 大火煮3.5分钟后关火,立即分装.
煮面SOP 分发
话术重点：礼貌、介绍产品利益点、促购。
挑面至杯子1/3处 加汤适量 1个面饼分8-10份 盛好趁热3~5分钟内食用 超过时间5分钟后丢弃 食用叉一致向消费者右手边摆放 方便取食
活动结束整理
促销用品收拾整理（桌面的设备全部收起，现场 整洁，电源安全）
中午12点离开时，要求将产品整齐陈列于促销台 上，并进行捆绑，辅以价格牌使用，促成销售
欢迎大家的加入！
真诚希望，大家在康师傅兼职期间，赚到的不仅仅是看似微薄的 工资，更应是学会促销技巧、人与人之间的沟通及那份自信！
我们是康师傅优秀的促销员，我们 要做的是：
积极、主动、热情，严格按SOP操 作，体现专业品质
让消费者感受到我们的激情！
所以，我们要注重细节！ 保持我们的激情！
并减少前期同类问题的发生！
试吃区
欢迎、招揽消费者—— 促销员：您好，欢迎光临康师傅香菇炖鸡促销现场！ 有消费者路过 促销员：女士/先生您好，欢迎免费品尝康师傅香菇炖鸡
区域销售分公司经营管理手册
XXXX区域销售公司经营管理手册------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- XXXX区域销售分公司经营管理手册目录表一、人事管理1、组织架构2、人员编制（区域销售公司的人员编制及增减，由集团人力资源部制定和批准）生活电器项目部项目经理必配，但可由总经理或其它条线项目经理兼职。
客户经理视乎业务量或客户数量配置人数。
终端经理必配，但可由其它条线终端经理兼职。
促销员A级店或旗舰店：2人/店；其它店：1人/店。
财务部财务经理必配。
核算会计必配。
但小规模区域销售公司可由财务经理兼任；存货会计(单证员) 必配。
出纳必配（可兼统计员或其它工作）。
营运部营运部长必配。
内务必配。
仓管员自管仓时必配。
3、岗位工作职责3.1 总经理的工作职责3.1.1 保证并提高“”品牌在当地的影响力（士气、人气、霸气等）。
3.1.2 达成或超越“”品牌在当地的经营目标（创造利润、盈利指数、资金周转率等）；3.1.3 维护和建设“”品牌在当地的客户群体（代理商、经销商、终端、消费者等）；3.1.4 创建或打造“”品牌在当地的战斗团队（综合素质、业务能力、精神状态等）；3.2 项目经理的工作职责3.2.1 达成或超越本条线的月度、季度或年度销售任务（销售额、销售量、回款等方面），并持续发展。
3.2.2 保障总部销售政策与其它规定在本条线内的有效执行或落实；3.2.3 促进客情关系的良性发展；3.2.4 促进本条线内团队士气、综合素质与整体战斗力的逐步提升；3.2.5 了解和分析竞品的销售状况和业务动态，及时制定有效的竞争策略；3.3 终端经理的工作职责3.3.1 达成或超越本条线产品在终端卖场的占有率和排名目标，并持续发展；3.3.2促进或提高终端促销员的综合素质、业务能力和精神状态，打造“”在终端卖场的人气与霸气；3.3.3提出合理的终端促销方案并组织实施；3.3.4及时捕捉和反馈竞品的销售状况和业务动态，并参与制定或组织实施有效的竞争策略；3.3.5负责对终端赠品及其它物料的管理；3.4 客户经理的工作职责3.4.1 达成或超越本条线产品在该区域市场的占有率和销售规模，并持续发展；3.4.2 维护、发展与KA系统、代理商或其它渠道客户的良性客情关系；3.4.3 协助终端经理管理和培训促销员队伍，并为其解决实际问题；3.4.4 与客户财务进一步沟通，确保对账与回款的及时性、准确性；－人事管理3.4.5 及时掌握公司仓库与客户仓库的动态库存，确保库存的合理性；3.4.6 实时掌握各客户、各门店的销售数据和业务状况，及时向上反馈并跟踪结果；3.4.7 实施客户关系管理（CRM）；3.5 营运部长的工作职责3.5.1 维护和保障集团预决算体系和价格体系在区域销售公司的严格执行；3.5.2 负责区域销售公司行政人事管理，包括人员招聘、入职、调动、培训、奖罚、离职、工资核算等－人事管理方面的过程与档案管理；3.5.3 负责建立、健全各项管理制度与操作流程；3.5.4 对公司的营运过程进行实时监控和分析，及时发现、分析、反馈、解决存在或可能发生的问题；3.5.5审核或评估促销员岗位设置与工资支出的合理性、真实性；3.5.6有效控制库存货品的库存周期、库存状态及库存数据的准确性；3.5.7 公司后勤保障；3.6 财务经理的工作职责3.6.1 代表集团对区域销售公司行使财务管理权，负责资金管理、物资监控等财务活动；3.6.2 依会计制度对区域销售公司的经营业绩进行核算；3.6.3依财务制度及公司相关管理制度对区域销售公司的经营过程进行监督；3.6.4如实反映区域销售公司经营状况；3.6.5 维护和保障集团预决算体系和价格体系在区域销售公司的严格执行；3.7 核算会计的工作职责3.7.1依国家会计准则及公司会计核算规定进行核算，如实反映经营过程及经营结果；3.7.2依国家及公司财务制度审核、处理经济事项，保证会计事项的真实、合法性。
康师傅DMS管理员标准作业手册
DMS管理员标准作业手册文件类别: 作业手册文件编号:撰写单位: 饮品群营业本部版本: 第 1 版生效日期: 2010-04-15机密等级: □机密▉一般合计页数: 共 7 页核准审核制定李翼嵩1目的： (3)2DMS管理员的架构与职责 (3)2.1 架构 (3)2.2 职责 (3)3DMS管理员的职掌 (3)3.1 EDMS订单处理： (3)3.2 EDMS客户管理 (4)3.3 日常管理 (4)4DMS管理员人员培训、交接 (4)4.1 DMS管理员培训上岗作业标准。
(4)4.2 DMS管理员异动交接作业标准。
(4)5采购订货作业标准 (5)5.1 采购建议： (5)5.2 采购订单录入： (7)5.3采购收货： (12)5.4 付款核销、对账 (14)6经销商销售发货作业标准 (15)6.1 经销商销售流程概述 (15)6.2经销商销售订货作业标准 (17)6.3经销商打印送货单、捡货、发货作业标准 (19)6.4经销商回单确认作业标准 (22)6.5 经销商收款、预收款、对账作业标准 (23)6.6经销商退货处理作业标准 (26)7经销商库存作业标准 (28)7.1 库存盘点作业标准 (28)7.2其它出入库作业标准。
(31)7.3 仓库调拨作业标准 (32)7.4 换货处理作业标准 (33)7.5 库存层别作业标准 (34)8价格、仓库、用户、权限、客户作业标准 (34)8.1 经销商出货价格作业标准 (34)8.2 经销商多仓库管理标准 (34)8.3 多用户作业标准 (36)8.4 销售区域、客户管理 (38)9DMS管理员DPI、KPI。
(40)9.1 经销商DMS管理DPI (40)9.2 经销商DMS管理KPI (40)1目的：根据集团“若要富、先修路”的发展战略与经营计划， 2010年度要强化通路的建设与培育，为经销商规模化提供更专业化支持，派驻DMS管理员于JBP+战略伙伴，驻点协助JBP+战略伙伴使用EDMS系统做进销存管理工作。
康师傅饮料销售管理制度
康师傅饮料销售管理制度第一章总则第一条为加强康师傅饮料销售管理，提高销售绩效，保障产品质量，制定本销售管理制度。
第二条康师傅饮料销售管理制度适用于康师傅饮料公司所有销售人员以及相关销售管理人员。
第三条康师傅饮料销售管理制度遵循市场经济规律，注重创新和服务，保证销售的合法性和规范性。
第四条康师傅饮料销售管理制度的基本原则是坚持服务至上，诚实守信，精细管理，追求卓越。
第二章销售流程管理第五条销售人员应按照公司的市场营销计划，合理安排销售日程和线路，确保销售任务的完成。
第六条销售人员应当准确掌握产品信息，了解客户需求，根据客户的特点和需求制定有效的销售策略。
第七条销售人员必须遵守公司的销售政策，不得进行价格欺诈，不得散布虚假信息，不得使用不正当手段获取订单。
第八条销售人员应定期向公司提交销售周报、月报和季度报告，及时报告市场动态，客户反馈以及销售情况。
第九条公司应加强对销售人员的管理和指导，为销售人员提供所需的培训和技术支持，帮助销售人员解决实际工作中遇到的问题。
第三章销售绩效考核第十条公司应根据销售任务的完成情况和客户满意度，对销售人员进行绩效考核，对于业绩出色的销售员给予相应奖励，对于业绩差的销售员采取相应的惩罚措施。
第十一条销售绩效考核应公平公正，不得有偏颇，确保每位销售人员都能得到公平对待。
第十二条公司应定期进行销售绩效数据分析，及时发现问题，采取相应措施，提高销售绩效。
第四章客户管理第十三条销售人员应根据客户的需求，提供专业、高效的服务，并维护客户关系。
第十四条销售人员不得泄漏客户机密信息，不得违反客户约定，保护客户利益。
第十五条销售人员应该定期与客户沟通，了解客户需求变化，及时调整销售策略。
第十六条公司应建立健全客户管理制度，加强对客户的跟踪管理和维护，确保客户满意度和忠诚度。
第五章商品管理第十七条销售人员应妥善保管公司的产品，保证产品质量和数量的完整。
第十八条销售人员应及时更新产品信息，了解产品特点，包装销售。
康师傅区域销售管理手册范文
某食品公司营业所工作执掌、工作流程1目的：为明确及规范营业所各级人员的工作职责及工作流程，特制定本办法。
2范围：集团方便群、饮品群之所有营业所均应遵照本办法执行。
3名词解释：无4工作职责4.1所长工作职责4.1.1 复杂管理及督导业务组长的活动，达成公司赋予之销售目标4.1.2 坚守公司行销政策，以身作则，并督导组长彻底执行4.1.3 运用内部资料及分析市场动态，合理分配各区销售目标4.1.4 督导组长，按期达成公司规定的“销售目标及货款回收“，并拟定遭遇的疑难对策，达成既定目标4.1.5 逐日检查各级人员报表，激励人员奋发向上心态，遵守规定作业程序4.1.6 勤加考核，亲自访问客户，追踪各级人员已完成之工作，消减执行作业死角4.1.7 召开有准备、有内容的业务会议，提供销售方法和个人意见交流4.1.8 协调各部门，充分发挥全员经营的效益4.1.9 收集本地区竞争品牌的态度及销售状况，拟定有效竞争办法，建议公司营业参考4.1.10 按月整理各区销售资料，并分析讨论加强与改善的方向4.1.11 分析营业得失，检讨广告及推销促进成效，达成公司分配营业目标，并积极创造更高记录4.1.12 正确掌握本地区商界问话经济状况及主要客户动态4.1.13 做好人员教育训练，使其能在适当的场所向适当的对象，做适当的表演，发挥其专业的效率4.1.14 依据职责规定的工作成绩标准，公正无私考核人员，作为公司认识调动的参考4.1.15 经常与地方机关团体保持联系，并保持良好的关系4.1.16 确认职责，亲自观察重于传闻报告，市场实际接触胜于室内纸上作业。
4.2 组长的工作职责：4.2.1 负责管理及督导业务代表的活动，达成公司赋予之销售目标4.2.2 坚守公司行销政策，以身作则，并督导业务代表彻底执行4.2.3 督导业务代表4.2.4 逐日检查业务代表客户卡的使用，客户存货清点及售后服务，消减执行作业死角4.2.5 密切注意销售进度及货款回收，随时加以督促执行以期改善4.2.6 指导业务代表熟悉各项报表制作和运用，并指导协助解决工作上的疑难4.2.7 了解本区所有客户资料，并运用资料，加以适当分类以利销售工作4.2.8 掌握正确资料，做好征信调查，防止呆帐发生，根绝倒闭情况4.2.9 召开有准备、有内容之业务会议，提供每日作业之良劣实例和个人意见的交流4.2.10 保持高度警觉，注意市场讯息，同业竞争动态及客户建议等，作成有效可行的计划，提供主管作为营业政策改进和参考4.2.11 按月整理业务代表各兴起路线销售资料，提供于业务代表并分析讨论加强与改善的方向4.2.12 经常与业务人员交换工作经验，鼓舞工作士气，培养精诚团结，争取团队荣誉的观念4.2.13 勤加考核，亲自拜访客户追踪所属人员已完成之工作，消减执行作业死角4.2.14 确认职责，亲自观察重于传闻报告，市场实际接触胜于室内纸上作业4.3 业务代表的工作职责4.3.1 向组长报告并负责达成规定之销售目标4.3.2 助理业代的工作查核与辅导4.3.3 在责任区内，不断开拓新客户，拓展全系列，使得区域内批发商经营能覆盖所有零售点4.3.4 做好拜访路线规划及运用客户卡定期拜访客户，根据客户的需要提出正确的建议4.3.5 完整运用拜访客户七步骤――提升服务品质4.3.6 客情的建立――作客户的朋友，店老板生意的顾问，是他赚钱的好帮手4.3.7 账款之回收与管理――降低倒账风险及利息支出4.3.8 迅速有效应付并解决客户之反对与抱怨事项4.3.9 市场讯息、同业动态、客户建议等反应报告，提供决策和谋略，改善策略之参考4.3.10 报表之建立，正确填写，依规定之时间完成4.3.11 遵守公司制度，执行政策及交办之任务4.3.12 要有敬业乐群的态度，超越自己，战胜别人之雄心斗志4.4 助理业代之工作职责4.4.1 配合业代、经营路线辖区，达成销售目标4.4.2 做好区域拜访计划，使得拜访客户工作，省时、便捷、提高绩效4.4.3 在责任区内，不断开拓新客户，拓展全系列，提升铺货率，使消费者到处都能够买到他喜爱的口味、包装 4.4.4 责任区内产品生动化工作的执行，让客户了解产品生动化对他们的好处4.4.5 完整运用拜访客户七大步骤，提升服务品质，强化售后服务，提升公司好形象4.4.6 责任区内客户订单反馈批发商并确认是否按时送达4.4.7 报表之建立，正确填写，依规定时间完成4.4.8 市场及同业，动态和情报提供、反应报告4.4.9 客户建议、反应等事项之转达、呈报、完成4.4.10 遵守制度，执行政策及交办之任务4.5 理货员之工作职责4.5.1 配合直营商场业务代表，经营路线辖区，达成销售目标4.5.2 责任区内产品生动化工作的执行4.5.3 市场及同业动态和情报提供、反应报告4.5.4 客户建议、反应等事项之转达、呈报、完成 4.5.5 遵守制度，执行政策及交办之任务4.5.6 报表的建立，正确填写，依规定的时间完成 4.5.7 清点店内的库存4.5.8 观察产品保质期4.5.9 清洁架上产品4.5.10 及时向业代报送订单5工作流程5.1营业所所长（日）工作流程5.2 营业所组长（日）工作流程5.3 营业所二阶业代（日）工作流程5.4 营业所直营业代（日）工作流程5.5 营业所理货员（日）工作流程6注意事项（无）7相关文件与表单7.1 协同拜访记录表7.2 业代访销周报表7.3 周拜访客户计划7.4 各线别零售店档案录7.5 理货员路线规划表7.6 区路线规划表7.7 区信箱业代路线规划表7.8 摊位陈列分析表7.9 外埠业代路线规划表营业所所长（日）工作流程时间工作流程工作内容7：45 （8：00）8：00 （8：30）9：00 （9：30）16：30 （17：00）17：00 （17：30）1、了解库存及销售状况2、本/日周重要工作及进度追踪3、任务分配4、问题点解决1、激励士气/心理建设/训练2、各重点工作安排3、各组沟通发展有效行动方案4、政策宣达1、总公司各部门业务协调2、主要客户业务联系3、相关部门/机关业务联系4、文书、公文处理1、目标策略拟定2、异常市场追踪、管理、改善3、专案计划推动/追踪4、报表、资讯分析运用1、业代工作状况抽查2、协同评估3、生动化查核沟通/审核与科长/组长沟通教育回所市场执行所内作业业务连络及部门协调早会主管集合、事前沟通17：30 （18：00）4、主要客户拜访5、客诉处理6、竞品动态7、促销专案追踪8、市场资讯整理9、当日公文处理10、次日工作前置整理1、市场资讯整理2、当日公文处理3、次日工作前置整理1、共同订立改善时间进度表2、审核受订单1、市场查核结果沟通2、当日工作报表批核3、本日销售业绩讨论营业所组长（日）工作流程时间工作流程工作内容7：45 （8：00）8：00 （8：30）9：00 （9：30）17：00 （17：30）1、本日/周重要工作及目标提示2、各区域间沟通及协调3、场问题对策反映4、早会前准备1、公司行销政策宣达2、市场状况及销售季度检讨3、相关工作事项宣布4业务技巧指导1、行销专案执行推动2、生动化抽查3、协同拜访4、业务工作问题解决5、拜访主要客户1、订/供货差异追踪2、审核受订单（依核决标准后转呈）3、检查客户卡4、各业代当日销售业绩讨论5、汇总市场讯息6、交办事项追踪1、市场问题反映主管沟通主管沟通返所客户拜访早会营业所二阶业代（日）工作流程时间工作流程工作内容8：00 （8：30）8：15 （8：45）8：30 （9：00）17：00 （17：30）1、呼口号2、公司政策宣达与了解1、了解公司行销政策及销售进度2、主管任务分配及重点提示3、确认助理业代拜访路线及结单二阶1、客户卡、POP、产品目录、新产品样品、发票1、POP张贴2、查看陈列3、清点及转换库存4、推销说明5、结订单、收款6、不良产品处理7、运用客户卡 8、开拓新客户9、二阶邮差配合沟通 10、助理业代市场工作查核1、缴款作业2、客户再访确认（拜访未遇客户）3、填写受订单/日报表呈组长签核早会回所作业客户拜访工作准备小组沟通4、市场问题/机会点及客户反映事项汇报组长5、针对客户/市场/机会点/问题点与助理业代作双向沟通营业所直营业代（日）工作流程时间工作流程工作内容8：00 （8：30）8：15 （8：45）8：30 （9：1、呼口号2、公司政策宣达与了解1、了解公司行销政策及销售进度 2、主管任务分配及重点提示3、沟通与协调4、计划客户拜访及开发计划1、客户卡、POP、路线图、发票、生动化用具早会回所作业客户拜访工作准备小组沟通00）17：00 （17：30）1、POP张贴2、查看陈列、做陈列3、清点及转换库存4、推销说明5、结订单、收款6、不良产品处理7、运用客户卡 8、开拓新客户9、理货员市场工作查核1、缴款作业2、客户再访确认（拜访未遇客户）3、填写受订单/日报表呈组长签核4、市场问题/机会点及客户反映事项汇报组长5、针对客户/市场/机会点/问题点与助理业代作双向沟通6、退换货申请7、促销申请营业所助理业代（日）工作流程时间工作流程工作内容早 会转 单 客 户 拜 访 工 作 准 备组长/小组长沟通回 收 作 业8：00 （8：30） 8：15 （8：45） 8：30 （9：00） 16：30 （17：00）二阶邮差1、呼口号2、公司政策宣达与了解1、拜访路线确认2、上级委派工作重点3、接单二阶邮差确认1、客户卡、POP 、路线图、发票、生动化用具1、POP 张贴2、查看陈列、做陈列3、清点及转换库存4、推销说明 5、结订单、收款 6、不良产品处理7、运用客户卡 8、开拓新客户9、新产品铺市 10、C 级运用客户卡，摊点用销售单11、客情的维系1、 填写间接客户定货单2、 确认客户/地址/数量/品项/交易条件/送货时间3、 客户再访电话确认（拜访未遇客户）4、 客户反映及市场机会点沟通1、 填写日报表2、 客户/市场问题反映及处理营业所理货员（日）工作流程时间工作流程工作内容8：00 （8：30）8：15 （8：45）8：30 （9：00）16：30 （17：00）1、呼口号2、公司政策宣达与了解1、上级委派工作重点2、问题点沟通1、各相关工作必备之工具及陈列物、POP、抹布、美工刀、笔、工作记录表单等1、卖场人员客情维系2、落地陈列3、货架陈列4、冰橱陈列5、POP布置6、客户仓库整理7、市场战情搜集1、填写日报表2、问题点与业代沟通3、向业代汇报工作成果（附各类表格）早会工作准备组长/小组长沟通回所作业市场执行电话订货作业规范1、目的：制定电话订货作业规范，以便及时满足客户需求，防止销售机会流失，特制定本办法。
康师傅经销商管理
1-4
DC概念—学术理论
Distribution Center (物流中心) :負責處理完成貨品之後段處理之倉庫。 功能
包括：進貨、庫存管理、出貨及運輸等全部流通過程
Distribution Center (物流中心) 特征：
❖ 组织、衔接、调节、管理物流的较大的物流“据点”，是连锁经营企业商品流 动的中枢
特通批发商 直 批发商，有一定社会关系，对某种或某几种特通有较强的掌控力，主要配送特通
MA批发商
接 交
批发商，有较强的资金，物流，仓储能力，具有专业的营业管理（销售团队、ERP系统、具有一般纳税
易 人资格），所经营的品类与品项不少于800-1000种，具有便捷的区域配送能力（可以达到市区12小时送
达日配制）有较好的客情，赊销占比大
4
一.如何认知经销商
1.1 定义 1.2 价值 1.3 特征 1.4 经销商的需求 1.5 经销商的烦恼 1.6 经销商与厂家的区别
知
方 能 百
己 知 彼
战
不
殆
5
一.如何认知经销商
1.7 经销商的分类 1.8 经销商不同阶段和需求 1.9 外埠经销商的一般问题 1.10 经销商眼中的生产厂商 1.11 经销商眼中的销售人员 1.12 经销商的职责
经销商管理
1
经销商管理
2
课程目标
于本课程结束时,学员应能……
1.认识经销商的开发要素,掌握开发经销商能力 2.掌握管理经销商管理的要点及如何日常管理 3.领悟知识、方法、技巧，树立独当一面的能力
3
课程大纲
一. 如何认识经销商 二. 如何开发经销商 三. 如何管理经销商 四. 如何辅导经销商 五. 如何评估经销商 六. 如何更换经销商 七. 案例角色演练 八. 思考题
经典实战：康师傅区域销售管理-珍袋煮面流程
珍袋煮面流程
康研发中心制面组
2009年7月
需准备的器具
电磁炉不锈钢锅水壶量杯
秒表汤勺
煮面筷子试吃杯试吃用一次性筷子餐巾纸
(部分器具参附图）
品牌：尚朋堂功率：1800W 型号：SR—1607C
规格：φ18cm 容量约3L 不含盖重量约480克
水壶（1.5L）、带刻度的量杯（Max:700ml）
秒表、煮面筷子(长约24cm)、汤勺
(50ml)
一次性筷子16.5c m(炒、拌面用)
水线标注醒
目
将水壶中的开水准确量(90克600,95克630)ml入煮锅
面饼不能破
损
烧水同时将面外包装撕开备用(温度调至240℃)
面饼平面朝
上
水沸后加入面饼，用最大功率档（240℃档）开始计时
顺序加入粉包、菜包、酱包或随意包
1.5分钟时将面条挑散，3分钟关火。
挑面至杯子1/3处
加汤1.5匙
面分好后
3’内食用最佳
5’后请丢弃开始品面。
康师傅产品生动化陈列销售手册
设定一定的购买金额，即可获得高价值的赠品，吸引消费者增加购买量。
联合推广
与其他品牌或商家合作，共同推广产品，扩大市场影响力。
推广技巧
陈列技巧
利用产品的陈列位置、摆放方式、颜色搭 配等，增加产品的视觉效果和吸引力。
突出产品特点
通过宣传产品的独特特点和优势，提高消 费者对产品的认知度和购买意愿。
《康师傅产品生动化陈列销 售手册》
2023-10-29
目 录
• 产品介绍 • 产品陈列 • 产品销售 • 产品生动化 • 产品推广 • 产品案例分析
01
产品介绍
产品背景
康师傅作为中国领先的食品和 饮料公司，拥有多个品牌和产
品线。
随着市场竞争的加剧，康师傅 需要提高其产品的市场占有率
和销售量。
本手册旨在介绍康师傅产品的 生动化陈列和销售策略，以帮 助销售团队更好地推广其产品
陈列工具
货架
常规的货架、端架、堆头等，用于 展示和陈列商品。
展示柜
用于展示高端产品或有特殊要求的 商品。
POP广告
包括海报、贴纸、展示板等，用于 吸引顾客注意和宣传促销活动。
பைடு நூலகம்
照明设备
如LED灯箱、射灯等，用于突出产 品特色和营造购物氛围。
03
产品销售
销售策略
市场定位
了解目标客户群体的需求和喜好，根据不 同的消费场景和消费习惯，制定相应的销
渠道优势
康师傅拥有完善的销售渠 道和网络，能够覆盖各个 销售终端。
价格竞争力
康师傅的产品价格合理， 性价比高，符合消费者的 购买心理。
02
产品陈列
陈列原则
突出产品
01
将康师傅的产品以最吸引人的方式展示给消费者，强调产品的
康师傅营销渠道的管理制度及规定4
康师傅营销渠道的管理制度及规定4营销渠道的管理制度及规定一、营销渠道的设计——通路精耕1．通路精耕的涵义通路精耕,即细分责任区域,缩短层级，并在此基础上扩大渠道宽度、管理中间环节、控制终端，最终实现扩大通路规模、降低通路成本、保证价盘稳定、提高通路利润.通路精耕主要表现在以下几个方面:第一,降低渠道的层次。
对于重要城市，寻找能够直接为点服务的商作为经销商，并形象地称之为“邮差”，意喻能够主动配送的人。
少了一道中间环节，减少了渠道“盘剥”，货物能够以更加合理的价格更加顺畅地到达消费者的手中。
第二,合理划分区域。
市场价格稳定的前提是保证每个“邮差"都有合适的销售区域,从而避免出现窜货等渠道冲突。
第三，提供优质的服务。
通路精耕中有专门的推广业代协助“邮差”拜访点，帮助其拓展市场，为服务的质量提供了保障.２.通路精耕的基本原则通路精耕的目的在于缩短产品到消费者之间的距离，主要体现在三个层级:在体系先进的中心城市设立直销点，即一级渠道，产品由直接进入一些规模较大的店铺,也会陆续在一些**市内设立大型卖场；在其他主要城市设立二级渠道,又名城区市场,即通过“邮差”直接出货给点;在**地区(次要城市、XX区、郊县，也叫外埠市场）设立渠道，经销商经二阶商到达店。
３.通路精耕所需的相应的配套措施康师傅通路精耕的成功，很大一方面得益于完美的配套措施。
第一，严格的路线拜访。
在业代所管辖的区域内建立点的客户访销卡，制定合理的拜访频率,提升业代销售效率。
通过规划清晰的拜访路线及要求严格的客户访销卡，使得业代的拜访频率更加科学，从而提高业代的效率及销售额。
第二，严格的区域划分。
严格的区域划分是防止渠道冲突的有力保障,如区域内严格的商圈界定、客户数的选择、区域之间的距离以及区域内经销商的配送能力等等。
第三，良好的物流支持.通路精耕对经销商的需求剧增，良好的物流是实施通路精耕的必要保障。
第四，专业的销售团队。
专业的销售团队是通路精耕实施的中坚力量.高质量、高水准的专业销售团队，能够更加科学合理地利用通路精耕的优势及特点，提升销售效率及利润，并将其经验反馈到通路精耕,从而进一步完善通路精耕。
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康师傅区域销售管理手册某食品公司营业所工作执掌、工作流程 1 目的:为明确及规范营业所各级人员的工作职责及工作流程，特制定本办法。
2 范围:集团方便群、饮品群之所有营业所均应遵照本办法执行。
3 名词解释:无4 工作职责4.1所长工作职责4.1.1 复杂管理及督导业务组长的活动，达成公司赋予之销售目标4.1.2 坚守公司行销政策，以身作则，并督导组长彻底执行4.1.3 运用内部资料及分析市场动态，合理分配各区销售目标4.1.4 督导组长，按期达成公司规定的“销售目标及货款回收“，并拟定遭遇的疑难对策，达成既定目标4.1.5 逐日检查各级人员报表，激励人员奋发向上心态，遵守规定作业程序4.1.6 勤加考核，亲自访问客户，追踪各级人员已完成之工作，消减执行作业死角4.1.7 召开有准备、有内容的业务会议，提供销售方法和个人意见交流4.1.8 协调各部门，充分发挥全员经营的效益4.1.9 收集本地区竞争品牌的态度及销售状况，拟定有效竞争办法，建议公司营业参考4.1.10 按月整理各区销售资料，并分析讨论加强与改善的方向4.1.11 分析营业得失，检讨广告及推销促进成效，达成公司分配营业目标，并积极创造更高记录4.1.12 正确掌握本地区商界问话经济状况及主要客户动态4.1.13 做好人员教育训练，使其能在适当的场所向适当的对象，做适当的表演，发挥其专业的效率4.1.14 依据职责规定的工作成绩标准，公正无私考核人员，作为公司认识调动的参考4.1.15 经常与地方机关团体保持联系，并保持良好的关系4.1.16 确认职责，亲自观察重于传闻报告，市场实际接触胜于室内纸上作业。
4.2 组长的工作职责:4.2.1 负责管理及督导业务代表的活动，达成公司赋予之销售目标4.2.2 坚守公司行销政策，以身作则，并督导业务代表彻底执行4.2.3 督导业务代表4.2.4 逐日检查业务代表客户卡的使用，客户存货清点及售后服务，消减执行作业死角4.2.5 密切注意销售进度及货款回收，随时加以督促执行以期改善4.2.6 指导业务代表熟悉各项报表制作和运用，并指导协助解决工作上的疑难4.2.7 了解本区所有客户资料，并运用资料，加以适当分类以利销售工作4.2.8 掌握正确资料，做好征信调查，防止呆帐发生，根绝倒闭情况4.2.9 召开有准备、有内容之业务会议，提供每日作业之良劣实例和个人意见的交流4.2.10 保持高度警觉，注意市场讯息，同业竞争动态及客户建议等，作成有效可行的计划，提供主管作为营业政策改进和参考4.2.11 按月整理业务代表各兴起路线销售资料，提供于业务代表并分析讨论加强与改善的方向4.2.12 经常与业务人员交换工作经验，鼓舞工作士气，培养精诚团结，争取团队荣誉的观念4.2.13 勤加考核，亲自拜访客户追踪所属人员已完成之工作，消减执行作业死角4.2.14 确认职责，亲自观察重于传闻报告，市场实际接触胜于室内纸上作业4.3 业务代表的工作职责4.3.1 向组长报告并负责达成规定之销售目标4.3.2 助理业代的工作查核与辅导4.3.3 在责任区内，不断开拓新客户，拓展全系列，使得区域内批发商经营能覆盖所有零售点4.3.4 做好拜访路线规划及运用客户卡定期拜访客户，根据客户的需要提出正确的建议4.3.5 完整运用拜访客户七步骤――提升服务品质4.3.6 客情的建立――作客户的朋友，店老板生意的顾问，是他赚钱的好帮手4.3.7 账款之回收与管理――降低倒账风险及利息支出4.3.8 迅速有效应付并解决客户之反对与抱怨事项4.3.9 市场讯息、同业动态、客户建议等反应报告，提供决策和谋略，改善策略之参考4.3.10 报表之建立，正确填写，依规定之时间完成4.3.11 遵守公司制度，执行政策及交办之任务4.3.12 要有敬业乐群的态度，超越自己，战胜别人之雄心斗志4.4 助理业代之工作职责4.4.1 配合业代、经营路线辖区，达成销售目标4.4.2 做好区域拜访计划，使得拜访客户工作，省时、便捷、提高绩效4.4.3 在责任区内，不断开拓新客户，拓展全系列，提升铺货率，使消费者到处都能够买到他喜爱的口味、包装4.4.4 责任区内产品生动化工作的执行，让客户了解产品生动化对他们的好处4.4.5 完整运用拜访客户七大步骤，提升服务品质，强化售后服务，提升公司好形象4.4.6 责任区内客户订单反馈批发商并确认是否按时送达4.4.7 报表之建立，正确填写，依规定时间完成4.4.8 市场及同业，动态和情报提供、反应报告4.4.9 客户建议、反应等事项之转达、呈报、完成4.4.10 遵守制度，执行政策及交办之任务4.5 理货员之工作职责4.5.1 配合直营商场业务代表，经营路线辖区，达成销售目标4.5.2 责任区内产品生动化工作的执行4.5.3 市场及同业动态和情报提供、反应报告4.5.4 客户建议、反应等事项之转达、呈报、完成4.5.5 遵守制度，执行政策及交办之任务4.5.6 报表的建立，正确填写，依规定的时间完成4.5.7 清点店内的库存4.5.8 观察产品保质期4.5.9 清洁架上产品4.5.10 及时向业代报送订单 5 工作流程5.1营业所所长(日)工作流程5.2 营业所组长(日)工作流程5.3 营业所二阶业代(日)工作流程5.4 营业所直营业代(日)工作流程5.5 营业所理货员(日)工作流程 6 注意事项(无)7 相关文件与表单7.1 协同拜访记录表7.2 业代访销周报表7.3 周拜访客户计划7.4 各线别零售店档案录7.5 理货员路线规划表7.6 区路线规划表7.7 区信箱业代路线规划表7.8 摊位陈列分析表7.9 外埠业代路线规划表营业所所长(日)工作流程时间工作流程工作内容1、了解库存及销售状况主管集合、事前沟通 7:45 2、本/日周重要工作(8:00) 及进度追踪3、任务分配 4、问题点解决早会8:00(8:30) 1、激励士气/心理建业务连络及部门协调设/训练 2、各重点工作安排3、各组沟通发展有所内作业效行动方案 9:00 4、政策宣达 (9:30)市场执行1、总公司各部门业务协调 2、主要客户业务联系3、相关部门/机关业回所务联系4、文书、公文处理1、目标策略拟定与科长/组长沟通教育2、异常市场追踪、管理、改善 3、专案计划推动/追沟通/审核 16:30 踪4、报表、资讯分析运(17:00) 用1、业代工作状况抽17:00 查(17:30) 2、协同评估3、生动化查核17:30 4、主要客户拜访 5、客诉处理 (18:00) 6、竞品动态7、促销专案追踪 8、市场资讯整理 9、当日公文处理 10、次日工作前置整理1、市场资讯整理2、当日公文处理3、次日工作前置整理1、共同订立改善时间进度表2、审核受订单1、市场查核结果沟通2、当日工作报表批核3、本日销售业绩讨论营业所组长(日)工作流程时工作流程工作内容间1、本日/周重要工作及目标提示主管沟通 2、各区域间沟通及协调 7:45 3、场问题对策反映早会 (8:4、早会前准备00) 客户拜访8:00 1、公司行销政策宣达2、市场状况及销售季度检讨 (8:返所3、相关工作事项宣布 30) 4业务技巧指导主管沟通 9:00 1、行销专案执行推动 (9:2、生动化抽查3、协同拜访 30)4、业务工作问题解决5、拜访主要客户17:00 1、订/供货差异追踪 2、审核受订单(依核决标准后转呈) (17:3、检查客户卡 4、各业30) 代当日销售业绩讨论5、汇总市场讯息6、交办事项追踪1、市场问题反映营业所二阶业代(日)工作流程时工作流程工作内容间1、呼口号早会 2、公司政策宣达与了解 8:00小组沟通 (8:1、了解公司行销政策及销售进度 30) 工作准备 2、主管任务分配及重点提示8:15 3、确认助理业代拜访路线及结单二阶 (8:客户拜访45)1、客户卡、POP、产品目录、新8:30 产品样品、发票回所作业(9:00) 1、POP张贴 2、查看陈列3、清点及转换库存4、推销17:说明00 5、结订单、收款 6、不良产品处理 (17:7、运用客户卡 8、开拓30) 新客户9、二阶邮差配合沟通 10、助理业代市场工作查核1、缴款作业2、客户再访确认(拜访未遇客户)3、填写受订单/日报表呈组长签核4、市场问题/机会点及客户反映事项汇报组长5、针对客户/市场/机会点/问题点与助理业代作双向沟通营业所直营业代(日)工作流程时工作流程工作内容间1、呼口号2、公司政策宣达与了解早会 8:00小组沟通 (8:1、了解公司行销政策及销售进30) 度2、主管任务分配及重点提示工作准备8:15 3、沟通与协调4、计划客户拜访及开发计划 (8: 客户拜访45)1、客户卡、POP、路线图、发票、生8:30 动化用具回所作业(9:00)1、POP张贴2、查看陈列、做陈列17:3、清点及转换库存 4、推销说明 00 5、结订单、收款 6、不良(17:产品处理7、运用客户卡 8、开拓30) 新客户9、理货员市场工作查核1、缴款作业2、客户再访确认(拜访未遇客户)3、填写受订单/日报表呈组长签核4、市场问题/机会点及客户反映事项汇报组长5、针对客户/市场/机会点/问题点与助理业代作双向沟通6、退换货申请7、促销申请营业所助理业代(日)工作流程时工作流程工作内容间1、呼口号 8:00 早会2、公司政策宣达与了解 (8: 组长/小组长沟通 1、拜访路线确认 2、上级30) 委派工作重点工作准备 8:15 3、接单二阶邮差确认(8: 客户拜访45) 1、客户卡、POP、路线图、发票、生动化用具 8:30转单 (9: 1、POP张贴 2、查看陈列、做陈列 00) 3、清点及转换库存 4、推销说明回收作业5、结订单、收款6、不良二阶产品处理邮差 7、运用客户卡 8、开拓新客户 9、新产品铺市 10、C级运用客户卡，摊点用销售单11、客情的维系 16:30 1、填写间接客户定货单2、确认客户/地址/数量/品项/(17: 交易条件/送货时间 00)3、客户再访电话确认(拜访未遇客户) 4、客户反映及市场机会点沟通1、填写日报表2、客户/市场问题反映及处理营业所理货员(日)工作流程时工作流程工作内容间早会 1、呼口号 8:00 2、公司政策宣达与了解组长/小组长沟通 (8:1、上级委派工作重点 30)2、问题点沟通工作准备8:151、各相关工作必备之工具及陈列物、(8:市场执行 POP、抹布、美工刀、笔、工作记45) 录表单等8:30 1、卖场人员客情维系回所作业 (9:2、落地陈列3、货架陈列 00)4、冰橱陈列5、 POP布置6、客户仓库整理7、市场战情搜集1、填写日报表2、问题点与业代沟通3、向业代汇报工作成果 16:30(17:00)(附各类表格)电话订货作业规范1、目的:制定电话订货作业规范，以便及时满足客户需求，防止销售机会流失，特制定本办法。