护患语言沟通的技巧

护患语言沟通的技巧

1.运用得体的称呼语

称呼语是护患交往的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼病人

的原则是;①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力

求确当。②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不

可用床号取代称谓。④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”，以示尊重。

2.巧避讳语对不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以“重听”，“腿脚不方便”;患者死亡，用病故、逝世、以示对死者的尊重。

3.善用职业性口语

职业性口语包括;①礼貌性语言。在护患交往中要时时处处注意

尊重病人的人格，不伤害病人的自尊心,回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。②保护性语言。防止因语言不

当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病人透露，对病人的

隐私要注意语言的保密性。③治疗性语言。如用开导性语言解除病

人的顾虑;某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，

均应用保护性语言。

4.注意口语的科学性通俗化

科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚地与病人交谈。同时注意不生搬医学术语，要通

俗易懂。

非语言又称体态语言，它与语言构成交往的两大途径。体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能充分体现护理工作者的风度、

气度，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。非语言交流的

技巧有：

1.手势

以手势配合口语，以提高表现力和感应性，是护理工作中常用的。如病人高热时，在询问病情的同时，用手触摸患者前额更能体现关注、亲切的情感。当患者在病室大声喧哗时，护士做食指压唇的手

势凝视对方，要比以口语批评喧闹者更为奏效。

2.面部表情

据研究发现，交往中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%

的面部表情。可见，面部表情在非语言交往中的重要作用。常用的、最有用的面部表情首先是微笑。护士常常面带欣然、坦诚的微笑，

对病人极富有感染力。病人焦虑时，护士面带微笑与其交谈，本身

就是“安慰剂”;病人恐惧不安时，护士镇定、从容不迫的笑脸，能

给病人以镇静和安全感。其次是眼神，恰当地运用眼神，能调节护

患双方的心理距离，如在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位病人，能使之感到自己没有被冷落;当病人向你诉

说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。

3.体态、位置

工作中体态、位置是否恰当，反映护士的职业修养和护理效应。如当病人痛苦呻吟时，护士主动靠近病人站立，且微微欠身与其对话，适当抚摸其躯体或为其擦去泪水，会给病人以体恤、宽慰的感受。站立时应双腿挺直，双臂在躯体两侧自然下垂，收腹挺胸，不

依墙而立。坐姿应上身自然挺直，两腿一前一后，屈膝，平行或交叉，能显示高雅、文静。行走步履轻盈，步幅均匀，抬头挺胸，自

然摆臂，步态轻、稳、快，能体现庄重、有效率。总之，优美、朴实、大方的仪态是自然美的体现，也是护理价值的体现。