中软酒店管理软件方案(标
中软酒店管理系统解决方案
根据酒店实际情况，选择合适的部署方式，配置相关硬件和软件环境，确保系统顺利上线运行。
本地化部署
SaaS 部署
分布式部署技术特点源自部署方式及技术特点01
02
03
04
系统稳定性
采用负载均衡技术，通过多台服务器分担负载，避免系统因单点故障而导致的停机或响应缓慢。
为提高中软酒店管理系统的应用效果，应对相关人员进行专业培训，确保系统应用效果最大化。
建立技术支持体系
成立专门的技术支持团队，解决系统实施过程中可能遇到的技术问题，确保系统稳定运行。
系统实施与推广建议
拓展业务领域
增强数据分析能力
云端化与移动化
中软酒店管理系统未来发展展望
THANKS
感谢观看
一站式服务
一体化服务
数据分析
系统支持对客户入住情况、消费行为、偏好等多维度数据分析，帮助酒店管理层更好地了解客户需求和趋势。
数据可视化
通过数据可视化工具，将复杂的数据以直观的方式呈现给管理者，有助于更好地制定决策。
高效的数据分析
个性化服务
根据客户的入住记录和偏好信息，提供个性化的服务，如定制的房间布置、特别的餐饮服务等。
集成化与智能化
实现与其他系统的集成，如财务系统、预订系统等，提高工作效率和数据一致性。同时，引入人工智能、机器学习等技术，提升系统的智能化水平，降低人工干预和错误率。
系统规划与设计建议
分阶段实施
中软酒店管理系统的实施可采用分阶段方式进行，先试点再推广，逐步完善系统功能和优化操作流程。
培训与人员配备
各模块功能简介
与其他系统的集成方案
中软酒店管理系统专业版使用说明
中软酒店管理系统专业版使用说明范志强编制二零一四年玖月中软酒店管理系统专业版使用说明前台预定，前台接待, 团队（一）预定1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1)(图一-1)（二）接待1．使用宾客列表中散客开房按纽2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1)（三）预定，接待户籍操作1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。
可同时定多个房间多种房类。
并且可以设置同来人标志见图（三—1）3．修改：快捷方式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息4．复制合住：快捷方式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间5．合住处理：快捷方式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2）6．浏览帐户：快捷方式ALT+Z，查看客人的入住信息7．换房：快捷方式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3）8．修改来期：快捷方式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期9．修改离期：快捷方式ALT+D，选种后可以修改客人的离期(图二-1)图（三—1）图（三—2）图（三—3）10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁11．设置/取消锁房：快捷方式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。
见图（三—4）图（三—4）12．预定开房：快捷方式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房13．复制开房：快捷方式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行开房14．复制预定：快捷方式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行预定15．收定金：快捷方式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。
16．预定取消：快捷方式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取消后的客人可以恢复。
中软酒店管理系统专业版
应收帐四
• 应收帐系统提供帐龄分析、对帐报告等等分析统计
夜审一
• 夜审是由夜审准备、过房费、夜审开始、交易审核、夜审结束等步骤构成，系统会显示每 一步的详细进程；在不设专职夜审的酒店，系统可以设定为一键过夜审
• 系统的功能按照工作流的方式安排，在操作员为客人提供服务时，系统会根据实际工 作的流程自动提示相关信息或自动进入下一个功能。
• 系统按照角色扮演的模式对操作员在系统中的权限、可获得的资料信息、工作的地点 岗位进行细致的划分，保证每个操作员在系统中的角色与他在酒店实际工作中的角色 相对应。
• 系统提供多种视图，提供全方位的酒店直观信息，并在每个视图下都可执行前台所有 功能。
Windows NT 4.0/ SQL Server CSHIS 96 ©
6.5
1997 1998 2002-2003
Windows NT 4.0/ SQL Server 6.5
Windows NT 4.0/ SQL Server 6.5 SQL Server 7.0 Domino / Lotus Notes
收银结帐二
• 前台系统提供强大的帐单打印功能，可根据客人要求打印各种汇总和明细帐单，并可打印 不同语种的帐单
• 强大的自定义帐单功能
收银结帐三
• 未归还物品自动提示
收银结帐四
收银结帐五
• 同来人结帐提示及多人快速结帐
• 团队快速结帐
收银结帐六
收银结帐七
• 每个收银员下班都要进行交易审核，保证帐目准确
• ◆ 餐饮、康乐预定及收银
• ◆ 宾客历史档案、销售部CRM管理
• ◆ 客房部
• ◆ 查询分析
中软好泰酒店管理软件
中软好泰酒店管理软件1、预定& 接待& 收银——整合式前台、一站式服务（1）房间计划表纵深式记载房间信息，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能。
（2）房态图可以显示多达50种状态（比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等），使房间信息的展示更加直观，操作更加方便。
（3）房间、餐饮、娱乐、会议等预定一次性完成，实现真正的全程预定。
（4）新建、复制、修改、取消、删除、恢复预定等操作快速简洁，预定确认、预定等待、定金处理等均可轻松实现。
（5）客史、vip客人、黑名单、租赁、客人遗失物品等在客人预定或入住时自动提示。
（6）模版预定和开房使用户可以有针对性地为不同客人完成预定、开房，提高了工作效率和准确性。
（7）支持身份证、护照和各种证件的智能识别，自动完成开房时客人户籍信息的输入，提高工作效率。
（8）复制开房、批量快速开房、团队开房、重新入住、复制合住、合住处理、修改帐户、浏览帐户、快速成批修改户籍、换房、更改离期、留言、通知、任务、宾客去向等使用户轻松应对各种业务。
（9）同来人处理简单方便，可以设置同来人主帐自动实现合并帐目和转帐功能，加快结帐速度，避免发生漏结、跑帐的情况。
（10）团队处理简便快捷。
（11）定制各种格式的预定单、户籍卡、欢迎卡、早餐券等。
（12）支持信用卡联网接口，提高入住和结账速度。
（13）客房查房、结帐、批量结帐、团队结帐、提前结帐、中间结帐、待结结帐；费用打折、转帐、多帐户转帐、自动转帐、选择转帐、特殊付款、发票管理、押金处理等丰富、便利的帐务处理功能。
（14）帐单打印支持标准帐单、汇总帐单、承前帐单、费用分类帐单、团队账单、多语种帐单、用户自定义帐单等几十种帐单格式并可以通过电子邮件和传真将帐单提交给客人。
系统可以自动记载所有自定义帐单的内容。
（15）详细记载各种操作日志，加强审核控制。
中软操作规程
中软酒店管理系统操作规程一、查找1、查找客人名字A．知道客人名字——直接输入名字；B．只知道客人的姓或者名字中任意一个字——在名字前加“%”加名加即可。
二、预订（F4）客人名字输入规则：中文名或中文名+“，”+名（英文）+“，”+姓（例：王风，Feng，Wang，陈莉莉，LILI，Chen）（一）散客1、散客预订：可用房——选择时段——右键新建预定——输入宾客姓名（中文或英文）——房数——人数（人数不能小于房数）——房价代码——确定2、分房、锁房找到已预订的条目——宾客功能——锁房——“状态”格打“√”——确定房类型——找房——分房（如有多个客人多间房则要先“分单”）——锁房3、预定开房找到已预订的条目——右键单击“预订开房”——核对资料无误点击“确认”（宾客界面宾客状态会变为“在店”）4、预订取消宾客——找到已预订的客人——右键单击“预订取消”——输入取消原因——确定（宾客界面宾客状态会变为“作废”）5、预订恢复查找“取消的预定”——选中要恢复预订的记录——宾客功能“更多”——预订恢复——确认6、多间房同时入住找到并选中预订条目——宾客功能“锁房”——选中所有——开房——OK7、散客开房房态图——双击可出售的房间——输入资料——确定无误后——确认8、换房房态图——选中要换房的条目——拖住拉到新房号——OK（不同房型要注意更改房价！如不更改房价，则选择“房间升级”）9、查房价菜单其他——房价查询——输入协议单位名称——查找10、复制合住先找到需要合住的房间——宾客功能——复制——复制合住——确认11、留言先选中需要留言的客人——宾客功能——特别信息（ALT+M）——增加——弹出“留言新建”——输入留言人，内容，电话等——确定12、留言删除/修改选中需要删除的留言——删除/修改——确定（二）团队1、团体入住可用房——选择房型和时段——右键新建团队——团体名称——销售员——团队类型——团队状态——帐户类型——付款方式——房税结构——协议单位——房数、人数——房价代码等——资料确认无误——确定2、分房、锁房在团队界面找到已预订的团——点击“锁房/开房”——分单——找房分房——锁房3、开房找到已预订的团——点击“锁房/开房”——在分房界面选中要开的房间――点击“开房”4、预订取消（恢复）在团队界面找到已预订的团——选中——单击取消/恢复——输入取消原因——确定——介面状态显示为“作废”5、改房费找出“在店”团体——选定要更改的团体——右单击“修改”——房价代码——自定义价格——输入房价——资料输入完整无误后——确定6、团转散客找到要团转散的客人——修改客人资料——清除团体名称、修改帐户类型，房价代码，房税结构——资料无误后——确定7、散客转为团客入住找到要散转团的客人——修改客人资料——加填团体名称、修改帐户类型、房价代码，房税结构——资料无误后——确定8、特殊要求打开客人资料——特殊要求——选择相映的要求——确定（三）收银1、收押金/挂费用找到要收押金的客人——收银处理——点击挂帐付款（Ctrl+G）——选择交易代码——金额（押金等付款输负数，代码050往后的消费输正数）——输入参考号——F2——挂帐成功（如有几挂帐/付款，可先同时输入完毕，再按F2）2、结帐收银处理——结帐（F7）——确认是否加收“半日或全日”房费——如果客人帐单余额为负数，交易代码要选择“人民币退款”，帐单余额为正数时选择“人民币现金”或“国内信用卡”等相映的付款——确定3、散客设置同来人（加入/移出）找到要设置同来的宾客——右键点击“设置同来人”——“加入”——查找到要加入同来的宾客——确定4、散客特殊付款特殊要在已存在同来人关系的宾客间设置——选中宾客右键“设置同来”――选择要求为同来的宾客付帐的宾客点击“设置主帐”——设置付款项目（房费、费用等）——弹出“特殊付款”介面——保存（一定要保存，否则设置不成功，主帐人显示为蓝色）5、过房费找到需要手工增加一天房费的宾客——右键“过房费”（房费默认存放在A帐单中，有特殊付款关系的宾客，房费会自动转主帐户的A帐单中）6、团体特殊付款在团队界面选择要设置特殊付款的团队——点击更多——特殊付款——设置特殊付款的项目――保存注意：设置特殊付款后，选择的费用则均由主帐户付，但一定要在子帐户没有消费之前进行此设置！7、转帐找到要求转帐的宾客――收银处理——选中要转帐的费用——右单击“转帐”——选择目的帐户——查找到要转入的客人，确定——确定8、合并转帐（将选中所有宾客的费用和付款一起转到一位选中的宾客帐单中）用Ctrl或Shift选择多位客人右键“合并转帐”――在合并转帐界面中选择转入的宾客或主单（黑色三角指向的宾客为帐务将要转入帐户）――确定9、待结帐待结帐的定义：一个客人交过押金后，临时有事要离开，要求退房但不结帐，剩余押金暂时由酒店保管。
中软酒店管理系统专业版使用说明
中软酒店管理系统专业版使用说明一、系统简介二、系统安装1.系统安装前提-符合系统硬件要求的计算机设备。
-已获得系统软件的安装包和许可证。
-空闲的磁盘空间用于安装系统。
2.系统安装步骤-双击安装包，按照引导进行安装。
-输入许可证信息，完成系统激活。
-选择安装路径和组件，点击安装。
-等待系统安装完成，出现安装成功提示。
三、系统配置1.基本信息设置-设置酒店业务类型，如酒店、度假村等。
-创建酒店管理员账号和密码。
2.部门和员工管理-创建各个部门，如前台、客房、餐饮等。
-添加各个部门的员工，分配相应的权限。
3.客房设置-创建客房类型，包括单人房、双人房、套房等。
-设置客房的基本信息，如房间号、楼层、朝向等。
-添加客房的附加设施，如电视、空调、暖气等。
4.会员设置-创建会员等级，包括普通会员、银卡会员、金卡会员等。
-设定会员等级对应的折扣和特权。
四、系统功能1.前台管理-登记客人入住，记录客户基本信息和入住日期。
-办理客房退房，结算客户费用。
-查询客房入住和退房记录。
-管理客户补充服务，如叫醒服务、取送行等。
2.客房管理-查询客房的使用情况和状态。
-分配客房给客户入住。
-更新客房的维护和清洁情况。
-客房报修和维修记录管理。
3.餐饮管理-创建菜单和菜品，设置价格和口味。
-接收客户的点餐订单。
-安排餐桌和座位。
-收款和结账，记录销售和消费情况。
4.会员管理-查询会员信息和积分情况。
-办理会员注册和注销。
-处理会员的积分兑换和特权使用。
5.财务管理-记录酒店收入和支出情况。
-生成财务报表，如日报表、月报表、年报表等。
-设定财务预算和目标，进行统计和分析。
五、系统维护1.数据备份和恢复-定期备份系统数据，防止数据丢失。
-根据需要进行数据恢复。
2.系统更新和升级-根据需要升级到新版本。
3.系统日志记录-查看系统的运行日志和操作记录。
-分析和解决系统运行问题。
4.安全管理-设置系统的访问权限和用户角色。
-监控系统的安全性，防止黑客入侵和数据泄露。
中软酒店管理软件
中软酒店管理软件中软酒店管理软件简介随着旅游业的蓬勃发展，酒店作为旅客的临时居所扮演着重要的角色。
为了提高酒店的管理效率，许多酒店开始采用酒店管理软件来简化日常操作和提供更好的服务。
中软酒店管理软件作为一种先进的管理工具，为酒店管理者提供了全面的解决方案，有助于提高酒店的管理水平和客户满意度。
一、前台管理功能中软酒店管理软件提供了强大的前台管理功能，包括客房预订、入住登记、退房结账等。
通过该软件，酒店前台工作人员可以方便地进行客房管理，实现客房的快速预订和查房，减少了传统手工操作的繁琐和错误，大大提高了工作效率。
同时，软件还支持在线支付和信用卡刷卡功能，提升了客户的支付体验。
二、客户管理功能中软酒店管理软件还提供了全面的客户管理功能，包括客户信息管理、客户关系管理、客户评价等。
通过该软件，酒店管理者可以方便地查看客户的个人信息和消费记录，了解客户的需求和偏好，有针对性地提供更好的服务。
另外，软件还支持客户关系管理，可以随时跟踪客户的投诉和建议，并及时处理，提升客户满意度。
三、库存管理功能中软酒店管理软件还具备强大的库存管理功能，包括物品采购、入库管理、库存盘点等。
通过该软件，酒店管理者可以方便地管理酒店的存货，及时补充物品，避免库存短缺或过剩。
同时，软件还支持库存盘点功能，定期对酒店的物品进行清点，确保存货的准确性和合理性，提高酒店的成本效益。
四、财务管理功能中软酒店管理软件还提供了完善的财务管理功能，包括财务报表生成、收支管理、费用统计等。
通过该软件，酒店管理者可以方便地查看酒店的财务状况和经营情况，及时做出决策。
软件还支持财务报表的生成，可以根据需要生成各类财务报表，方便酒店管理者进行财务分析和决策。
五、安全管理功能中软酒店管理软件还具备强大的安全管理功能，包括权限管理、操作记录、数据备份等。
通过该软件，酒店管理者可以对酒店的各项操作进行权限控制，保护系统和数据的安全。
软件还支持操作记录功能，可以记录每个用户的操作记录，方便管理者对员工的工作进行监管和评估。
酒店管理软件设计方案
酒店管理软件设计方案一、引言在现代社会中，酒店已成为人们出行旅游、商务洽谈等活动时不可或缺的重要场所。
然而在酒店的日常运营中，如何提高服务效率和质量，降低管理成本以及提高顾客满意度，这都是每个酒店管理人员必须面对的问题。
为了解决这些问题，酒店管理软件应运而生。
本文将介绍一个酒店管理软件设计方案，以提高酒店的管理效率和顾客满意度。
二、功能需求1. 前台管理功能：支持顾客登记、入住、退房、预定等操作，并且能够查询房态、房价、房型以及房间可用性等信息。
2. 客房管理功能：支持客房的状态维护、客房的清洁状态管理、客房用品的管理以及一些紧急情况下的客房维修管理等。
3. 订单管理功能：支持顾客订单的创建、查询、修改和取消，并且能够查看订单的消费情况和支付情况。
4. 财务管理功能：支持酒店的收入/支出记录、预算管理、费用报销、财务管理和统计分析等。
5. 会员管理功能：支持会员的注册、积分管理、数据分析以及会员优惠策略的规划等，以提高会员留存率。
6. 报表功能：能够生成各种业务统计分析报表，帮助管理人员对酒店的经营状况进行全面、直观、及时的掌握。
三、设计方案在如上需求基础上，设计了一款集前台、客房、订单、财务、会员和报表为一体的酒店管理软件，具体实现如下：1. 酒店管理软件整体架构采用C/S模式，客户端采用WPF 技术框架，服务器端采用.NET框架。
2. 酒店管理软件数据库采用SQL Server数据库，以提高数据查询性能和数据安全性。
3. 前台管理模块，实现酒店入住、预定、退房、查房、打印账单等一系列操作，提供房态、房型、房价等信息的查看和修改。
同时，支持顾客信息管理和顾客历史订单记录查询等功能。
4. 客房管理模块，实现对客房状态的实时管理、保养以及用品的管理。
同时，还提供对客房入住、退房、预定等操作的响应，保证客房的合理分配和管理。
5. 订单管理模块，实现对预定、入住、退房等订单的管理，包括订单信息的查询、修改、删除等操作。
中软酒店管理系统国际版解决方案
中软酒店信息化管理系统（CSHIS International ©）解决方案北京中软好泰酒店计算机管理系统工程公司页脚内容0CS&S Hotel Information System Co.Ltd目录前言 (5)第一部分设计思想 (6)第二部分酒店系统集成方案 (7)第三部分功能创新 (9)第四部分前台管理系统 (12)●人性化、动态化，全面性的系统导航器 (12)●个性化的系统配置 (15)●强大的价格管理 (15)●当前状态&七日预测 (16)●预定&接待&收银 (16)●团队/高级团（会议） (20)●留言/通知/任务 (22)●H OUSEKEEPING (23)●其它 (23)页脚内容1●夜审 (24)●销售部 (26)一．个人工作日历 (26)二．客户列表 (27)●宾客历史档案 (30)●应收A/R (32)●E.D.P（系统管理） (32)●工程部 (33)●报表 (34)●经理查询 (34)第五部分餐饮康乐管理系统 (35)●餐饮、娱乐、宴会预定&休闲管理 (35)●餐饮、娱乐、宴会预定&休闲管理 (36)●POS系统 (37)●桑拿管理系统(可选) (40)●触摸屏点菜系统与PDA移动点餐系统 (50)一．解决方案描述 (51)页脚内容2●（PDA）移动点餐系统 (53)●触摸屏点菜系统 (56)●电子传菜厨房打印系统 (57)第六部分后台管理系统 (58)●库存管理 (58)一．采购管理 (58)二．库存管理 (58)●二级库及成本核算 (59)●工程部 (59)●人力资源管理系统(可选) (60)●HTS WITCH概述 (61)●HTS WITCH的特点 (61)第八部分数字化系统接口 (63)●电话系统接口 (63)一．电话计费 (63)二．电话PMS (64)●身份证件扫描系统接口（E验通） (64)页脚内容3●公安户籍管理系统接口 (64)●电子门锁PMS (65)●E VERYSMART ®VIP及会员卡管理系统 (65)●I NTERNET 宽带网接口 (67)●VOD视频点播系统接口 (67)第八部分：系统实施及服务 (68)一、售后服务承诺、技术支持、升级和维护 (68)二．培训 (68)附件一硬件推荐配置 (69)●基础酒店管理系统硬件推荐配置 (69)●会员卡管理系统硬件推荐配置 (70)●餐饮康乐增值系统硬件推荐配置 (71)页脚内容4前言经过中软好泰公司几十名顶尖软件工程师和国内外酒店管理专家近3年的呕心沥血的研发设计，业界内备受瞩目的中软酒店管理系统最新版Cshis International终于推出了。
中软酒店管理系统CSHIS ASP使用手册完整
中软酒店管理系统CSHIS ASP使用手册完整文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载第1章系统概念 ........................................................................................................................................... .. (1)1.1 基本概念之帐户 . ......................................................................................................................................... . (1)1.2 基本概念之交易 . ......................................................................................................................................... . (4)1.3 基本概念之特殊付款 . ......................................................................................................................................... .. (4)1.4 基本概念之转帐 . ......................................................................................................................................... . (5)1.5 基本概念之房税结构 . ......................................................................................................................................... .. (5)1.6 基本概念之锁房 . ......................................................................................................................................... . (5)1.7 基本概念之户籍 . ......................................................................................................................................... . (6)第2章工作站安装 ........................................................................................................................................... . (8)2.1 首次安装工作站 . ......................................................................................................................................... . (8)2.2 二次安装 . ................................................................................................................................ 错误！未定义书签。
中软酒店管理软件
中软酒店管理软件中软酒店管理软件随着旅游业的发展和消费升级，酒店业的市场也越来越广泛。
由此，酒店管理也变得更为重要，而酒店管理软件应运而生。
中软酒店管理系统是一款专为酒店行业设计的集客房预订、客房管理、客户关系管理、会员积分管理、餐饮管理、财务管理、数据分析等多个模块为一体的高效便捷的酒店综合管理软件。
在这方面，中软酒店管理软件能够为客户提供一些很多方面的服务。
这里为大家介绍：一、客房预订客房预订是酒店管理的重要环节之一，也是酒店商家维护顾客关系、提高业绩的关键步骤。
该软件可以有效地完成客人预订、入住、退房，从而完成整个房间的管理工作。
系统支持多语言、多时区，提供不同呈现方式的房价、房态图、价格计划表和房型表等详细信息，使客户轻松查房预订信息，快速入住。
二、客户关系管理酒店管理软件的另一个重要功能就是客户关系管理。
这个功能可以帮助酒店管理人员了解每个客户的需求并根据顾客的需求提供相应的服务，并保存顾客的个人资料。
同时，它可以保存客户的消费历史，方便酒店管理人员进行数据分析，制定更加有效的营销策略和顾客互动计划，实现客户忠诚度的提升。
三、餐饮管理餐饮管理是酒店行业中不可或缺的服务之一，而中软酒店管理软件也提供了这个重要的服务。
从订单下单到取餐，中间的每一个环节都有明确、完整的记录，而且可以随时了解餐饮服务情况，包括菜品销售情况与供应情况等，使酒店判断周转率。
同时，该软件还支持厨房打印、餐台打印、排队叫号与后台管理等服务，实现了全方位的餐饮服务。
四、财务管理财务管理是一个企业得以保持健康运营的重要环节，在酒店行业中更是不可或缺的一环。
中软酒店管理软件通过多维度的报表数据，进行财务分析，帮助酒店管理人员在全面掌握财务状况的同时更好地制定管理策略、提高管理效率，最大限度地实现酒店财务资金的控制与利润的提高，确保酒店的稳健发展。
五、数据分析酒店管理软件的数据分析功能，可以收集酒店的各项业务数据并进行统计分析，包括客流量、收入情况、房型出租率等。
中软酒店管理软件全套资料3.10国际版-前台系统-客史、应收、客户
3.10客史记载宾客的历史档案。
系统将所有已结帐户自动计入客史。
预订、开房时可调入客史信息。
3.10.1、新建客史（操作按钮）一般用于建立跑账黑名单、通缉犯的信息。
1、基本信息查询状态，查询条件输入区查询结果显示区。
字体为蓝色时表示有会员卡其他查询按钮操作功能按钮详细信息快捷查询项目说明项目说明宾客姓名宾客档案名称档案类型分临时档案，永久档案，讨账黑名单，通缉犯，联系人参考号档案参考号性别宾客性别证件种类宾客的证件类型证件号对应类型的证件号码证件有效期对应证有效期国籍宾客所属国籍省/直辖市宾客所属省市地区宾客所属地区常住城市宾客常住城市籍贯宾客所属籍贯生日宾客生日民族宾客所属民族语种代码所术语种称谓宾客称谓VIP贵宾等级的代码行业代码所属行业职务所属职务教育程度宾客教育程度客人属性客人属性签证种类签证类型签证号码对应签证号码签证有效期对应签证有效期付款方式客人付款方式公司所属公司协议单位所属协议单位名称接待单位所属接待单位传真客人传真电话客人电话移动电话客人手机Email客人电子邮箱邮编地址客人有无特别要求喜爱房间属性有无喜爱房间属性喜爱房号有无喜爱房号备注可显示在预订、开房界面的客史档案中客房备注客房备注餐饮备注餐饮备注客人喜好有无客人喜好2、附加信息项目说明优惠模板代码预订开房模板消费金额自动统计，新建时不可输入。
总积分会员卡积分。
自动统计，新建时不可输入。
总共来店次数自动统计，新建时不可输入。
总共住店天数自动统计，新建时不可输入。
总共未到次数总预订未到次数。
自动统计，新建时不可输入。
总共取消天数总取消预订次数。
自动统计，新建时不可输入。
允许消费金额自动统计，新建时不可输入。
允许消费原值自动统计，新建时不可输入。
最近来店日期最后一次来店日期。
自动统计，新建时不可输入。
最近来店房号最后一次来店所住房号。
自动统计，新建时不可输入。
最近来店房价最后一次住店是的房价。
自动统计，新建时不可输入。
注释3.10.2、定义优惠模板（操作按钮）3.10.3、浏览优惠模板（操作按钮）3.10.4、显示备注（操作按钮）在查询客史的查询结果区显示过关闭备注信息。
中软酒店管理软件全套资料4.餐饮
4.3.1.1、主单信息........................................................................................................................................................................ 9 4.3.1.2、会议安排........................................................................................................................................................................ 9 4.3.1.3、餐饮娱乐安排........................................................................................................................................................
中软酒店管理系统 后台管理
中软酒店管理系统后台管理中软酒店管理系统后台管理一、介绍⑴文档目的本文档旨在向用户提供中软酒店管理系统后台管理的详细说明，帮助用户了解和使用系统的后台管理功能。
⑵文档范围本文档适用于使用中软酒店管理系统的后台管理员，包括系统的安装、配置、管理、运维等相关内容。
二、系统概述⑴系统功能中软酒店管理系统后台管理模块包括以下主要功能：●酒店信息管理：管理酒店基本信息，包括酒店名称、地址、等。
●房间管理：管理酒店的房间信息，包括房间类型、房间号、价格、状态等。
●客户管理：管理酒店的客户信息，包括客户姓名、方式号、联系号等。
●订单管理：管理酒店的订单信息，包括订单号、入住日期、离店日期、订单金额等。
●财务管理：管理酒店的财务信息，包括收入、支出、利润等统计报表。
●员工管理：管理酒店的员工信息，包括员工姓名、职位、工资等。
⑵技术架构中软酒店管理系统后台管理基于以下技术架构开发：●前端：使用、CSS、JavaScript等技术开发前端界面。
●后端：使用Java语言开发后端功能，使用Spring框架进行开发和管理。
●数据库：使用MySQL数据库进行数据存储和管理。
●服务器：使用Tomcat作为服务器容器，部署和运行系统。
三、系统安装和配置⑴硬件要求中软酒店管理系统后台管理的最小硬件要求为：●CPU：1GHz以上的处理器●内存：2GB以上●存储空间：50GB以上的硬盘空间⑵软件安装●中软酒店管理系统后台管理安装包。
●解压安装包到指定目录。
●运行安装程序，按照提示完成安装。
⑶系统配置●配置数据库连接：打开配置文件，填写正确的数据库连接信息。
●配置管理员账号：在数据库中创建管理员账号，并在系统配置文件中修改管理员账号和密码。
四、系统管理⑴登录系统●打开网页浏览器，输入系统的访问地址。
●输入管理员账号和密码，登录按钮。
⑵酒店信息管理●添加酒店：填写酒店基本信息，保存按钮。
●修改酒店信息：选择要修改的酒店，填写新的酒店信息，保存按钮。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册数据结构数据字典
1．
2．国籍分析
3．
4．交易汇总报告
5．收入汇总表()
6．项目汇总表()
7．
8．餐饮客史菜牌表（）
9．
10．账单明细（）
1.1项目属性：0：食品，1：饮品，2：香烟，3：其它，4：普通费用，5：计时费用，6：
自助餐，7：海鲜，8：其它代售品，9：套餐，A：佣金，B：税金，C：服务费，D：
折扣，E：现金，F：支票， G：信用卡，H：会员卡，I：代金券，J：优惠券，K：
外币，L：定金（与押金有什么区别，如果不是现金怎么办），M：挂宾客帐，N：挂
团队帐，O：挂应收帐，P：内部挂帐，Q：长短款，R：套票，S：转帐注释，T：金
额转帐，V：内部调拨费用，W：待结帐，X：冲销售点收入
11．
12．
13．交易汇总报告
14．协议客户表
15．应收帐户消费明细表
16．合同公司合同信息表
17．合同公司的价格明细表
18．帐户文件表
19．会员卡帐户表。
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中软酒店计算机管理系统项目设计方案乌鲁木齐市中盈科信科技有限公司中软好泰酒店管理工程公司新疆办事处地址:乌鲁木齐市新民路84号电话: 0991-目录酒店管理系统结构 (1)酒店管理系统的特点 (2)酒店管理系统功能模块 (6)系统培训 (15)工程质保/售后服务 (15)主要用户代表 (16)随着计算机业的发展，计算机在各行业的应用越来越广泛，尤其在餐饮酒店行业的管理中，计算机管理系统的功能已成为提高酒店服务水平、控制内部成本、减少管理漏洞的重要手段。
贵饭店是集餐饮、娱乐、客房为一体的综合性饭店，餐饮娱乐设施能否达到星级服务，都将依赖酒店管理软件的功能，因此一套功能完备、运行稳定的中软酒店管理系统CSHIS已成为必然选择。
中软酒店管理系统CSHIS覆盖酒店前后台所有部门，以强大的功能领先国内。
中软酒店管理系统CSHIS系列软件除提供一般酒店系统的基本功能（销售预订、入住登记、团队和会议系统、问询、结算、夜审、餐饮康体收银、餐饮康乐设施预订、电话计费、交换机PMS、应收款、客务中心、经理室、旅行社、公安局户籍发送、宾客历史档案、财务管理、库存、成本核算、工程部管理、人事工资等）外，支持Internet，基于WWW浏览的应用，办公自动化管理系统，支持多语种，支持全国联网订房，建立CSHIS联机服务系统。
同时还提供丰富的接口功能（如电子门锁PMS、磁卡/IC卡消费、程控电话计费、程控交换机PMS、MINI吧及房态电话入帐、语音留言、语音查帐、VOD系统接口，Internet上网计费、通用报表等等。
一、酒店管理系统的网络图根据贵饭店的情况，我公司建议采用以下网络结构以保证系统和酒店稳定、安全的运行需要。
网络采用双机热备的星形拓扑结构，该结构的最大优点是终端计算机相互独立，单台计算机故障不影响其他计算机的使用。
因酒店管理系统管理的是酒店运作的核心数据，采用双机热备就是每一份数据同时写入两台服务器，若其中一台出现故障，将由另一台接替工作，这样既保证了经营数据的安全，又不影响营业部门的使用。
结构图如下：二、 中软酒店管理软件的特点1.功能强大，面面俱到* 三年预订功能 ,将各种资料事先输入电脑统筹安排,准确方便* 提供特种查询工具如最少可用房查询.未来房态查询等，简化查询步骤，提高查询效率* 团队和会议系统预先确定房价,房类,并可根据需要快速生成户籍和锁房，团队宾客信息可事先录入，特殊付款建立自动处理团队帐务服务器备份服务器交换机 前台门锁前台前台商务餐饮客房电话电话交换* 快速完成团队客人 ,散客的入住登记．客房直拨电话一次自动开通,可适应大批客人的集中入住* 提供帐户供预订客人交纳订金和留言服务* 销售合同管理可查询合同主单，预先定义的合同房价及房税结构可随时调用，并能自动统计销售人员业绩* 动态房态图提供最直观的客房信息，开房/换房/合住可在房态图上通过鼠标拖放完成* 办公自动化系统帮助酒店建立方便速捷.细致周全的INTRANET网络服务* 根据客源类型定义多种房税结构，夜审时自动处理多个楼区.楼座既可独立核算又能够综合管理* 客人的消费均可签单挂帐 ,一次性结帐付款并有严格的超限检查和控制* 快速、灵活的结帐方式 .分帐,转帐非常灵活, 单项结帐,中间结帐,离店结帐非常快速* 电子发票及标准帐单可任意修改项目及金额，满足客人多变需求* 餐饮康乐预订系统可完成多餐厅.多消费点的事先活动明细安排* 标准菜单功能支持套餐/包桌服务* 和所有程控交换机联机,完成长途直拔电话自动计费,自动记帐, 房态控制,留言控制,直拨权的自动开关等* 与各种磁卡门锁制作系统连接自动完成磁卡门锁的制作;系统具有的IC卡处理功能可以完成宾客识别、消费计帐等任务* 一卡通管理打破传统模式，实现客人从入住到离店电子化消费服务* 数字统计报表及图形分析报表丰富,并提供通用报表系统，可自定义报表形式及内容，适于高星级酒店的管理需要* 中央预订系统提供全国范围的客房预订及查询* 通过访问中软好泰网站可随时获得产品维护信息.下载软件.完成升级工作2.操作简便 ,易学易用* 采用流行的汉字窗口界面（图形用户界面）,人机对话自动引导操作* 预订/开房屏幕可自行配置内容.大小.颜色，与酒店实际吻合 * 开房模板功能预先定义常用输入内容，开房时只需输入姓名.证件号码，提高开房效率，节省开房时间* 前台收据、帐单、报表中英文兼容,清楚易读，后台报表合国家财务制度的要求* 操作过程完全符合业务规范, 输入数据检查严格,大大减少操作失误* 在各输入域均有帮助信息，消费点功能均有热键帮助* 数据备份/恢复/重组，系统维护等电脑房功能均为窗口式菜单选择，无须进入系统平台操作，化复杂为简单3.可靠性高* 系统采用最流行的客户/服务器方式, 响应速度快, 安全性高* 大型数据库数据储存量大，安全保护性高* 系统采用三级容错，服务器采用双机热备份 ,磁盘阵列等容错技术，所有数据资料同时记在两处,并有磁带备份或光盘备份以做永久保留* 采用服务器病毒预防技术, 可避免病毒的侵入* 采用数据库恢复技术, 系统异常中断, 可保证数据不丢失* 24小时远程维护，随时解决酒店实际问题4.系统配置灵活 ,扩充方便* 系统配置完全开放, 所需功能及参数由用户根据需要自己定义* 机型选择灵活 ,服务器可用专用服务器或小型机, 工作站可用高档进口微机或中档国产微机,适合各种档次酒店的需要* 站点多少不受限制, 增加站点时系统不用停机5.开放式的系统结构CSHIS 2000新增功能，系统提供 EXCEL 外部接口，系统开放数据库结构，通过通用报表模块可方便的生成EXCEL报表，同时也支持用户在EXCEL 之上的二次开发6.灵活的单据配置* 自定义开房单、预订单* 自定义帐单、发票三、中软酒店管理系统的功能模块1．预订：新建预订修改预订复制预订删除预订恢复预订档案预订预订单合住打破合住浏览帐户特殊付款自动挂帐特殊信息打印户籍卡房态查询锁房查询当前状态最小可用房查询月订房状态查询快速预订留言管理2．团队/会议主单创建主单修改主单删除主单恢复主单查询团队分房团队房价标准户籍房税结构付款帐户生成户籍团队锁房团队宾客特殊付款房间状态统一修改团队户籍3．销售部公司/旅行社主单创建修改删除浏览合同处理合同房价合同延期成批修改合同房价佣金处理信誉分析付款查询4．前台接待散客开房预订开房档案开房复制开房重新入住团队开房商务房开房设置电话权限、叫早、免扰设置INTERNET 设置VOD房间换房房间延住修改房价修改帐户团队延住团队统一修改户籍团队酒店功能设置打印户籍卡浏览帐户特殊付款自动挂帐宾客去向留言注释通知公安局户籍发送创建档案当前状态房间状态锁房查询日志查询5．前台收银房间结帐帐户结帐帐单结帐中间结帐提前结帐团队结帐打印帐单打印发票特殊付款自动挂帐封锁帐户分类查询显示帐户显示交易作废交易修改交易移动交易交易查询交易审核帐户维护快速挂帐团队挂帐过房费调帐报告押金处理定金管理日志查询挂帐查询超限检查客房检查消费卡查询会员卡查询汇率查询6．问询宾客信息查询团队信息查询宾客历史档案时刻表公共信息特别信息房态查询锁房查询房间信息可用房查询当前状态永久帐户应收帐户旅行社查询宴会预定查询特殊付款自动挂帐黑名单超限检查失物招领7．客房部房态查询锁房查询显示房间房间状态未来房态查询维修房关闭房清扫送水置检查/OK标志无烟房洗衣挂帐 MINIBAR挂帐交易审核交易查询房间调度客房检查帐户实时信息管理8．宾客历史档案档案创建、修改、删除、显示、查询来访信息修改、删除、显示、查询复制档案档案合并宾客消费统计（警报信息处理系统）黑名单管理通缉犯报警 VIP贵宾提示提前留言客人提示支票挂失提示信用卡透支报警9．夜审房价检查过房费/税夜审开始交易审核结束夜审交易查询挂帐明细10．应收款应收帐户创建 / 修改应收挂帐发票创建发票置争议发票转帐显示应收交易应收付款收据创建收据冲帐自动兑现全部兑现部分兑现交易审核现金帐户审计挂帐帐户审计街帐审计挂帐帐户转帐街帐转帐现金帐户清除发票管理发票领用日报11．经理室客源分析收入分析国籍分析报表系统客房信息分析团队散客分析房间等级分析12．销售点（餐饮/康乐/商务中心POS）销售点分组销售点参数桌台定义起始帐号时间段商品分类明细商品定义付款定义收费结构定义菜单分类代码菜单价格标准标准菜单宴会类型暂记打印转台 / 转单现金结帐信用卡结帐前台挂帐折扣处理服务费单道菜折扣作废菜作废帐单打印帐单、电子发票帐单结算交班时段设置培训方式经理查询合同单位主单建立、修改、挂帐、付款餐饮问询帐单查询餐饮预订建立预订主单查询明细安排查询宾客用餐历史状况13．电话计费电话配置计费启动参数刷新录入话单分机结算联机查询话单部门电话统计报表电话分类日报表酒店功能明细报表电话单日报14．系统维护帐户查询应收帐户查询系统日志系统自动维护数据重组数据清除服务器备份服务器恢复磁盘备份磁盘恢复磁带备份磁带恢复系统监控报告团队可用房维护收入报表二次生成清除帐户锁15．系统配置操作员配置权限定义费用分类信用卡类型交易分组交易代码帐单类型离店结帐结构房税结构特别要求楼座代码房间类型房间属性房间方位定价原因楼区代码应收帐代码客源代码应收帐付款代码地区代码1 地区代码2 语种代码增殖税代码重要宾客信用卡类型部门分类称谓代码签证代码证件种类停留事由重要宾客代码工作站配置价格代码房间配置酒店日期打印机配置酒店参数收入报表配置永久帐号何处来/去代码旅行社等级旅行社佣金户籍屏幕配置开房模板配置日志审计功能设置房态图配置16．标准报表（主要部分）（1）.预订户籍卡预订主单预订报告可用房报告锁房报告酒店预测报告客源分析报告预订未到预订取消（2）.前台在店宾客名单宾客来店预报宾客离店预报特别要求报告免费房报告通知报告语种报告宾客留言报告外籍宾客入住报告国内宾客入住报告在店客人结构汇总（3）.帐务收款报告宾客欠款明细报告离店宾客帐单报告，特殊付款报告交易转帐报告交易汇总报告押金报告国籍分析报告经理报告挂帐日志永久帐户酒店统计报告销售点现金报告调帐报告折扣房报告（4）.应收款应收款主单报告应收款付款周期报告帐龄报告月结报告（5）.经理报告潜在房费收入报告系统配置报告酒店销售收人报告（6）.客房部客房部报告房间状态报告维修房 /关闭房报告（7）.团队/会议团队可用房报告团队宾客名单团队欠款报告团队预期来店宾客报告团队预期离店宾客报告（8）.销售部旅行社主单报告旅行社佣金报告旅行社信誉分析报告销售部员工业绩分析旅行社/公司客人类别(9)．销售点收款员营业收人销售点营业收人销售点帐单明细报表已结帐余额不为零报表销售点消菜报表 PLU分类统计合同单位主单报表收款员未付帐单报表每日营业汇总收款员PLU统计报表客人/单位用餐档案记录会议预订统计17.礼宾部房间信息查询客人行李物品管理派车/车辆管理客人接机情况统计18.宴会预定菜单分类代码菜单价格标准标准菜单宴会类型预订主单建立/修改/删除明细安排建立/修改预订主单查询预定明细安排查询宾客用餐历史状况预定明细安排单重要宾客通知单预定变更单菜单要求通知《宴会会议情况一览表》《餐厅及会场使用情况控制表》19. 程控电话PMS系统(视程控交换机的功能)（1）.自动开/关客房电话直拨权;（2）.自动开/关客房电话留言灯;（3）.设置散客/团队叫早;（4）.客房分机设置房态;（5）.客房分机MINI BAR挂帐.20.电子门锁PMS系统(视电子门锁系统)(1).完成CHECK-IN时自动制卡.(2).挂失、延住处理等(3).完成CHECK-OUT自动消卡21、会员卡管理系统(1). 各种VIP卡、会员卡制卡;(2). 累积卡、储值卡等消费;(3). 各种优惠定义;22.一卡通消费系统(1). 磁卡/IC卡店内联网消费及查询；(2). 磁卡/IC卡兼做门锁房卡;(3). 制卡，报失处理.23 . 客房VOD视频点播接口系统(1). 客房电视帐务查询；(2). 客房电视公共信息查询;(3)．VOD视频点播计费24. INTERNET计费接口系统(1). 宽带（频）上网计费；(2). 设置上网服务费;(3). 统计上网时间及流量.四、系统培训我公司将根据贵饭店的实际情况及要求，在酒店正式使用系统前二十天，搭建小型局域网对所有酒店管理系统的操作人员进行免费培训，同时指导饭店人员进行系统初始化工作，以保证系统正常切换。