(游轮服务和管理)丽星服务
游船服务标准
游船服务标准游船服务是旅游业中的一项重要服务内容，为游客提供舒适、安全的船舶环境以及周到的服务。
本文将就游船服务标准进行探讨。
1. 船舶设施与装备为了提供优质的游船服务，船舶的设施与装备应当符合以下标准：•船舱装修：船舱内部应设有清洁、整洁、舒适的装修，包括舒适的座椅、干净的地板、合理的空调及通风设置等，以确保游客的良好体验。
•娱乐设施：游船上应提供一定程度的娱乐设施，如电视、音响、图书等，以满足游客在航行途中的娱乐需求。
•餐饮设施：游船上应设有酒吧或餐厅区域，提供合理的餐饮服务。
•卫生设施：游船上应设有洗手间，并配备足够的洗手液、纸巾等卫生用品。
•安全设备：游船上应配备必要的安全设备，如救生设备、灭火器等，以确保游客在航行过程中的安全。
2. 人员素质与培训为了提供专业、周到的游船服务，游船工作人员的人员素质与培训应符合以下标准：•服务态度：游船工作人员应具备热情、亲切的服务态度，主动帮助游客解决问题，并给予周到的建议。
•语言能力：游船工作人员应具备良好的语言表达能力，包括至少一种流利的外语，以便与国际游客沟通交流。
•专业知识：工作人员应熟知船舶设备的使用与维护、安全操作流程等相关知识，以及目的地的相关景点介绍、历史文化知识等，以提供准确且丰富的信息给游客。
•应急处理：工作人员应接受相关培训，了解应急处理流程，能够在紧急情况下冷静、有序地引导游客进行安全疏散。
3. 服务流程与规范为了确保游客得到规范、高效的服务，游船服务流程与规范应符合以下标准：•游船乘坐：游客应提前预约乘船，并按照指定时间到达登船口，工作人员应有条不紊地组织游客登船。
•行程安排：游船服务方应提前向游客介绍航行行程和相关注意事项，确保游客有清晰的行程预期。
•餐饮服务：游船上的餐饮服务应提供多样化的菜单选择，质量良好且卫生可靠，工作人员应及时、有序地提供服务。
•游船导览：工作人员应向游客提供相关景点的导览介绍，包括历史、文化等方面的知识，并解答游客的疑问。
邮轮、货轮、客轮在管理上的差异
二、邮轮、货运、客运的 服务对象
货运
一、为发货人服务
二、为海关服务
三、为承运人服务
四、为航空公司服务
五、为班轮公司服务
客运
其服务对象必须是不特定的乘 客
也就是说这种交通工具对所有 不特定的人员都有运输的义务
全社会不特定的人员都有乘坐 使用的权利。
邮轮
①一般都是成功人士,中老年人居多,退休干部,外企高层, 私营老板,外籍华人等居多。这些人都不是第一次出境, 都有很丰富的出国游玩经验。
㈣货运与客运的管理方式与特点
——————货运的管理方式
①效益为中心，市场为主题，服务为手段，管理 为基础，队伍为根本
②“效益是企业的生存之本，做企业就是要赚钱” ③以客户为服务对象，并为其提供订舱、配载、
仓储、海上货物运输等服务。 目前国内航运市 场在管理和操作上都存在相当严重的问题。 ④货运公司要取得成功，其核心要素可以归结为 三个字：细，严，动。
货轮
运货的就叫
载运货物为主的专用船舶。其 大部分舱位用于堆贮货物的货 舱。货船的船型很多，大小悬 殊，排水量可从数百吨至数十 万吨。
货轮分为： 干散货船 液货船 原油船 成品油船 杂货船 冷藏船 集装箱船 载驳船 滚装船 液体化学品船 液化气运输船
运客的就叫
客轮
用于载运旅客和行李以 及邮件的运输船舶，通 常还兼运一些货物。
挪威邮轮服务对象主要
是中产阶级乘客, 尤其 是美国人和加拿大人。
领导七海邮轮的服务对象是高端客户群。
水晶邮轮公司是邮
轮业界相当不错的一 个邮轮公司, 公司为 高端客户提供舒适的 海上旅行。
提纲
㈠货轮、邮轮、客轮的概念 ㈡邮轮、货运、客运的服务对象 ㈢货运、邮轮的发展与演变以及现状 ㈣货运与客运的管理方式与特点 ㈤ 2者管理的不同点 ㈥总结
全球各大邮轮公司
全球各大邮轮公司1、嘉年华邮轮成立于1972年的嘉年华邮轮公司，总部设在美国弗罗里达洲的迈阿密，是全球最大的邮轮运营商。
以Vacation Guarantee & Fun Ship为主要产品诉求，是现今最为庞大的邮轮船队。
旗下除有嘉年华船队之外，旗下还拥有荷美邮轮公司, 歌斯达邮轮公司, Seabourn 邮轮公司、Cunard和Windstar邮轮公司，他们都作为公司的一个品牌，独立地经营，以更好的服务于每一位顾客。
其船队优势在于它们多样化的休闲设施，装潢新颖、宽敞的客舱。
其船队常年在加勒比海，墨西哥，巴拿马航行，而季节性航线则适于阿拉斯加，夏威夷，巴拿马运河，加拿大海域运作。
航程从3-16天，遍布加勒比海、墨西哥湾、阿拉斯加、夏威夷、百慕大、欧洲、巴哈马及加拿大等世界最美的海域。
邮轮信息：2011年3月3日清晨7时百慕大籍豪华邮轮“海洋公主”号驶抵天津国际邮轮母港。
（长180.45米，宽30.3米，最大吃水6米，净空高度41米，总吨位30，277吨，共有10层甲板，船上设施均为五星级酒店标准，堪称海上漂浮的“娱乐城”。
）2011年3月11日晨6时，马绍尔群岛籍豪华国际邮轮“诺蒂卡”号驶抵天津国际邮轮母港。
（船长180米）2011年3月24日早6时，世界上最大邮轮之一、英国籍15万吨级超豪华国际邮轮“玛丽女王2”号靠泊天津国际邮轮母港。
该轮是天津港开埠以来迎来的最大一艘邮轮，也是目前进入我国运营的最大一艘邮轮。
（船长344米，比三个足球场还长，吃水线以上高72米，堪称五星级“水上度假村”。
）2、皇家加勒比邮轮美国皇家加勒比国际邮轮（简称RCI ）是世界第二大邮轮公司，公司成立于1969 年。
公司的创始人是Arne Wilhelmsen 和Edwin Stephan (Arne 是哈佛教育的投资者，Edwin 是美国佛罗里达的一个著名商人)。
公司在1970年投入了第一条邮轮“挪威歌曲号”。
游轮运营管理制度范本
游轮运营管理制度范本第一章总则第一条为规范游轮运营管理工作，提高运营效率，保障游客安全和船舶安全，制定本制度。
第二条本制度适用于游轮运营公司的管理工作，包括乘务部门、技术部门、市场部门等各个部门的运营管理。
第三条游轮运营管理制度属于游轮公司的内部管理制度，制度内容应当与相关法律法规和规章规定相一致。
第四条游轮公司各级领导干部应当认真学习本制度，自觉执行，确保游轮运营管理工作的规范进行。
第二章组织架构第五条游轮公司设乘务部、技术部、市场部等部门，各部门之间协同配合，保障游轮运营的顺利进行。
第六条乘务部门负责游客服务工作，包括游客接待、餐饮服务、娱乐表演等工作。
第七条技术部门负责船舶维护保养工作，包括船舶设备的检修、维护、更新等工作。
第八条市场部门负责游轮市场开发工作，包括宣传推广、销售策划、市场调研等工作。
第九条游轮公司设管理层和执行层，管理层负责决策和规划，执行层负责具体实施和执行。
第十条游轮公司应当定期举行全员大会、部门例会等会议，及时传达工作信息、解决问题、部署工作任务。
第三章职责分工第十一条游轮公司领导人员应当加强对公司管理工作的监督，定期听取相关部门工作汇报，提出合理化建议。
第十二条乘务部门应当加强游客服务工作，提高服务水平，确保游客在船上的舒适度和安全性。
第十三条技术部门应当加强船舶维护保养工作，确保船舶设备运行正常，保障游轮运营的顺利进行。
第十四条市场部门应当加强市场开发工作，提高公司知名度和市场占有率，为游轮公司的发展提供保障。
第四章安全管理第十五条游轮公司应当建立健全安全管理体系，制定安全管理规章制度，加强事故预防和应急处理能力。
第十六条游轮公司应当定期对船舶设备进行检修和维护，确保设备运行安全可靠。
第十七条游轮公司应当加强人员培训，提高员工安全意识，加强应急处理能力，确保游客和船员的人身安全。
第五章质量管理第十八条游轮公司应当建立健全质量管理体系，确保游轮运营的质量。
第十九条游轮公司应当对游轮设备、服务和管理等方面进行综合评估，提出改进建议，不断提高公司整体质量水平。
邮轮旅游与服务
邮轮旅游与服务姓名：苏肖伊学号：1005040119班级：10旅馆一班日期：2012年6月7日总分：一、世界邮轮简介1、嘉年华邮轮嘉年华邮轮，指美囯上市公司嘉年华邮轮集团。
该集团成立于1972年，总部设在美国佛罗里达州的迈阿密市。
嘉年华邮轮以“Fun Ship”（快乐游轮）作为主要的产品诉求来区别丽星邮轮等竞争对手，现在已经发展成为全球第一的超级豪华邮轮公司，拥有28000名船员和5000名员工，被业界誉为“邮轮之王”。
作为美国上市公司（代码CCL），嘉年华邮轮集团为世界各地的游客提供最好的服务。
嘉年华下属公主邮轮（Princess Cruises），荷美邮轮（Holland America）、歌诗达邮轮（Costa Cruise Line）、冠达邮轮（Cunard Line 其前身白星邮轮拥有泰坦尼克号邮轮）、世朋邮轮以及风之颂邮轮等。
嘉年华邮轮集团现有23艘8－12万吨大型豪华邮轮（即将变为25艘），这也是现今为止最为庞大的豪华邮轮船队。
船队全年在欧洲、加勒比海、地中海、墨西哥、巴哈马航行运营；而季节性航线则有阿拉斯加、夏威夷、巴拿马运河、加拿大海域航线等。
其船队优势在于它多样化的休闲设施，装潢新颖、宽敞的客舱。
邮轮上的秀场节目与娱乐设施应有尽有，让旅客在船上宛如天天参加嘉年华盛会。
豪华的超五星级享受，闪烁的霓虹灯，流光溢彩的环境，这就是嘉年华带给你的一切。
2、美国皇家加勒比邮轮美国皇家加勒比国际邮轮（简称RCI）是世界第二大邮轮公司，公司成立于1969 年。
公司的创始人是Arne Wilhelmsen 和Edwin Stephan (Arne 是哈佛教育的投资者，Edwin 是美国佛罗里达的一个著名商人)。
公司在1970年投入了第一条邮轮“挪威歌曲号”。
在八十年代末之前公司的市场主要是加勒比市场, 美国皇家加勒比国际邮轮公司的邮轮航线主要是百慕大、墨西哥的里维埃拉、阿拉斯加、欧洲和夏威夷。
丽星游轮自荐信（范文）
丽星游轮自荐信丽星游轮自荐信篇一：丽星邮轮面试集锦丽星邮轮面试问题集锦（SCIT C独家发布）S elf – in trodutio n 自我介绍:M name i s _____.I as gr aduatedfrom _____________l in 201X. I h ave theork expe riene fo r the KT V, hotel s and re staurant s. Durin g m orki ng, I le arned alot.I l ike theork of M arine Ho tel, and I hopeI an bea member of ourpan. 我的名字叫____，我于201X年毕业于_____________。
我有在KTV，酒店和饭店工作的经历。
在我以前工作的期间，我学习到了很多。
我喜欢海上酒店，并且我希望我能成为贵公司的一员。
Ques tions A nsers 问与答:1. Would ou tell me ourname? ha t'sthe mean ing of o ur name?能告诉我你的名字吗？你的名字有什么含义么？W hat is o ur Engli sh name? Do oukno themeaningof our E nglish n ame? Whou hoose this na me? Whogave outhe name?你有英文名字么？你知道这个名字的含义么？你为什么起这个名字？谁给你起的英文名？（记住千万不要以颜色、动物或物体来起英文名，有的英语词典后面有很多英文名集锦，可以在那里面找。
英文名的意思也可以在词典或者网上搜索到。
邮轮职位介绍
邮轮职位介绍对于刚接触邮轮这一行业的，或许对邮轮上有哪些岗位并不是很清楚，也不知道要选择什么样的工作。
那么就让我来给大家简单的介绍一下，现以丽星为例:邮轮上基本上分为三个大的部门:Deck & Engine Dept.Hotel Dept.Club Dept.Deck & Engine Dept.申请对象一般是海事学院毕业的或航运学校毕业,并且主修是轮机和船舶驾驶的.总的来说Deck 要好于Engine,因为毕竟轮机房的工作环境相当不好,又吵杂又酷热.而Deck的驾驶室环境,又整洁又安静.不过最初的时候,作为Trainee,也是要从最基础的做起,像清洗甲板了,给船身刷油漆了,还有抛缆绳等.薪金:刚做Trainee的时候,薪水不是很高并且所得的工资一半要归所在中介,Trainee的实习期一般有18个月.不过等通过了各项考核后,被船公司留用的,由Trainee升为3rd Officer或3rd Engineer,起薪一般在1400USD以上.当然除此之外,还有Ship Security, Safety Officer, Doctor,Nurse,Secretary,Surveillance等基本上很少有中国人的身影.故不在此作详述.Club Dept.:申请对象最好有相关赌场的工作经验,不过在我国赌场是严禁开设的,所以基本上95%的申请者是无相关经验的.不过这并不阻碍你去申请.因为船公司会对通过面试的申请人进行相关培训的.那么在赌场(Casino)有以下工种可供选择:Dealer,Slot attendant,Cage Cashier,VIP Service,Club Security等.因为本人并未从事过相关工作,只能给大家做给简单的介绍,有不足之处还请见谅.Dealer也就是发牌员.申请者必须无手汗,对数字敏感,多为靓仔靓女.主要玩法有百家乐（Baccart），二十一点（Blackjack），加勒比式（Caribbean Stud Poker）等。
邮轮业游客满意度调查分析——以丽星邮轮双鱼号为例
乐活动比较丰富，能满足客人的需求，但是觉得开放时间不够，主 要是赌场的时间短，让客人觉得意犹未尽。对客人的工作满意调查 结果参差不一，10％的游客认为很满意、30％很不满意，这主要与 客人的心态有很大的关系，客人如果偶在赌场有经济收益，就对工 作人员的服务很满意，反之，就会怪罪工作人员。总之，客人对康 乐服务的满意度调查结果说法不一。但60％的客人认为较之其他的 邮轮，双鱼星号邮船在赌场服务提供的服务较齐全，但是在其它康 乐服务比如游泳池、剧院等方面需要改进。
（作者单位：桂林旅游高等专科学校）
基金项目：本文系桂林旅游高等专科学校科研项目“广西北部湾邮轮服务支撑体系构建研究”阶段性成果。 182
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二、丽星邮轮双鱼星号邮轮游客满意度的调查分析
双鱼星号重4万多吨，航线是香港—公海两天一夜游。双鱼 星号的主打特色并不是观光旅游，而是博彩服务。拥有692间客 房，载客为1168人，餐厅以东南亚美食为主，员工大部分来自 中国，菲律宾、马来西亚。
本次调查发放问卷调查总共有282份，回收260份，有效问 卷240份。从前厅服务、客房服务、餐厅服务和娱乐服务4个方 面来调查分析。
（一）前厅服务满意度分析 前厅主要职责是帮客人办理入住登记、换房、处理投诉、 退房等服务。从统计数据看，82。3％的客人不满意前厅服务， 其中80.3％的游客对换房的速度和解决投诉的结果最不满意。 89.5％客人认为下船程序复杂、退房速度太慢。导致满意度低 的客观原因是客人下船的时间比较集中，人员多，办理下船手 续复杂，主观原因是来双鱼星号客不是为了享受慢节奏的观光 旅游，而是为体验丰富的娱乐活动，希望邮轮能提供高效率的 服务以便节约在娱乐场所活动的时间。 （二）餐厅服务满意度分析 餐饮部负责供应自助餐厅、特色餐厅、酒吧和赌场的饮 食。据调查统计，客人70.2％来自于香港，16.1%来自与内地， 13.7％来自于马来西亚等其他国家。85％的游客对餐厅的菜品 丰富度、口味、餐厅服务、餐厅的装饰及服务效率都比较满 意。双鱼星号邮轮为提高菜品质量，采用前厅后厨相互协作， 控制菜品的新鲜度、菜量、味道、装盘和温度，使邮轮的菜品 竞争力在当地同类邮轮中遥遥领先。双鱼星号的客源地比较固 定，客人主要来自于香港及东南亚地区，因此，公司一直根据 客人的饮食习惯来制定菜单，这样整个餐厅的满意度较高。 （三）客房服务满意度分析 本调查从客服服务质量和客房设施舒适度两个方面展开。 79.3％的游客对客房的服务质量非常满意，认为客房服务员能 提供满意的客服服务，包括房间打扫整洁、送餐迅速和及时的 开门等等。但82.4％的游客对客房的舒适度不满意，认为设施 设备旧，不方便使用，房间太小。 （四）康乐服务满意度分析 康乐服务是双鱼星号的主要旅游产品，双鱼星邮轮80％以上的 经济收入来源于娱乐场所，宾客的满意度直接影响到公司的经济效 益。本调查从娱乐活动的丰富度、开放时间合理度、工作人员的服 务满意度三个方面进行了调查分析。数据显示：90％的游客认为娱
邮轮宾客服务与管理
邮轮宾客服务与管理1. 引言邮轮旅游业是近年来发展迅猛的旅游业种类之一。
邮轮旅游的特点是它可以为宾客提供综合性的服务，包括住宿、餐饮、娱乐、购物等多种服务。
因此，邮轮宾客服务与管理成为了保证宾客满意度的关键。
2. 宾客服务2.1 餐饮服务邮轮上的餐饮服务是宾客满意度的重要方面。
为了满足宾客的多样化需求，邮轮通常设有多个餐厅，提供不同口味的菜品和饮品。
餐厅的布置要舒适，服务员需要有良好的沟通能力和专业的服务技巧。
同时，邮轮还应提供特殊饮食和饮品的定制服务，例如提供素食、无麸质食品、儿童餐等。
2.2 住宿服务邮轮上的住宿服务是宾客满意度的重要指标之一。
邮轮通常提供不同等级的客房，包括标准客房、套房、家庭房等。
客房应当保持整洁，设施完备。
舒适的床铺、清洁的卫生间、充足的储物空间是宾客住宿体验的核心要素。
此外，邮轮还应提供定期的客房清洁服务和补充洗漱用品的服务。
2.3 娱乐服务邮轮上的娱乐服务是宾客满意度的重要组成部分。
邮轮通常设有多个娱乐设施，如游泳池、健身房、SPA中心、儿童娱乐区等。
邮轮还会提供多种娱乐活动，如派对、舞台表演、庆典活动等。
为了保证宾客的安全和满意度，邮轮需要安排专业的娱乐人员，并确保娱乐设施的正常运行和维护。
2.4 购物服务邮轮上的购物服务是宾客满意度的重要考量因素之一。
邮轮通常设有多个购物区域，提供各类商品供宾客购买。
购物区域的布置需要吸引宾客的眼球，并提供丰富的商品选择。
邮轮还应提供退换货政策和售后服务，以保证宾客购买的满意度。
3. 宾客管理3.1 宾客需求分析邮轮宾客需求分析是宾客管理的基础。
通过分析宾客的需求和偏好，邮轮可以有针对性地提供服务和产品。
宾客需求分析可以通过问卷调查、市场研究等方法进行，以了解宾客对住宿、餐饮、娱乐、购物等方面的需求。
3.2 宾客反馈与投诉处理邮轮需要建立良好的宾客反馈与投诉处理机制，以及时解决宾客的问题和不满。
邮轮可以通过搭建宾客反馈平台、设立客户服务中心等方式，收集宾客的意见和建议。
国际豪华游轮讲解
竞技场
• 第11天米兰-赫尔辛基-香港 • 上午前往米兰机场搭乘国际航班经赫尔辛 基转机返回香港，夜宿于航机上！ 参考航班：AY794 11:30/15:30 转 AY061 16:40/07:25+1 早餐：酒店内 午餐/晚餐：航班上 住宿： 航班上
2、跨区域航线：母港与目的地停靠港点跨越 不同旅游目的地区域，但仍属于同一洲。 如中国东北亚到东南亚；跨越巴拿马运河 航线，这两种航线占97%，航程5-24天。 3、越洋航线：越大西洋、太平洋航线 4、世界巡游： 横跨几大洲，100天左右
公主号游轮
公主号游轮
公主号游轮
公主号游轮
歌诗达游轮
歌诗达游轮
爱兰歌娜号
爱兰歌娜号
爱兰歌娜号
爱兰歌娜号
2.皇家加勒比游轮集团 （Royal CaribbeanInternational）
总部也在迈阿密，特色在于打造世界上最 大、最高吨位的游船屡屡打破世界纪录，22 艘超大型游轮。目前世界上最大的两艘是 “海洋绿洲号”、“海洋魅力号”，又推出 “阳光计划”。
世界游轮航线图
加勒比海区域航线图
加勒比海区域航线图
美国东海岸区域
美国西海岸港口
地中海区域航线图
欧洲波罗的海区域及大西洋沿岸 区域航线图
东北亚区域及韩国海域
日本海域
东南亚区域
波斯湾及印度洋区域
六、游轮旅游目的地选择的季节性特征
• 如：波罗的海、阿拉斯加冬季不能开航， 只有夏季几个月旺季；地中海时间稍长； 加勒比海赤道北回归线附近常年阳光充沛， 一年中运营时间最长，所占份额最高占全 年运力50% 冬天航线转移到南美洲、南极 大陆探险旅游和南太平洋新马泰地区
米兰大教堂
• 第3天米兰－热那亚（意大利） • 离港时间：17：00 上午乘车前往热那亚，热那亚的历史中心就在港口附近， 是个历史很悠久的古城。中午前往热那亚邮轮码头办理登 船手续。登上意大利地中海邮轮•辉煌号。17:00点开船， 在众人欢欣鼓舞声中，这艘海上巨无霸开始起航！ 早餐：酒店含 午/晚餐：邮轮上 宿：辉煌号露台房 • 露台房简介：房间面积约为18-22平方米，配有单人或双 人床（可按需选择）、宽大的衣橱、浴缸或淋浴、电视、 电话、网络接口（付费）、迷你吧、保险箱、空调。配有 残疾人设施的舱房面积约为32平方米。
游轮概论 2014.11.17讲解
第二章：邮轮及邮轮产品的销售
• 第一节：邮轮市场及邮轮业的影响因素 • 一、邮轮市场现状分析 • 传统邮轮的游客数表现出稳定和增长走势 • 亚洲地区尤其是中国市场成为邮轮产业的
新增长点 • 新型邮轮成为主力军 • 邮轮市场划分更加细致
• 二、影响邮轮发展的因素 • 经济因素 • 安全因素 • 世界原油价格疯涨
实。
• 二、邮轮的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ起（时间错误） • 邱纳德邮轮公司 白星邮轮公司
• 三、邮轮发展的间歇期（1913—1949） • 两次世界大战期间，邮轮被征用 • 泰坦尼克号
• 四、邮轮衰落期（1950—1985） • 飞机客运航班抢夺油轮市场
• 邮轮的转型兼并期（1985—2004） • 美国经济的高速发展，中产阶层和富人阶
• 十一、重庆新世纪邮轮股份有限公司 世纪之星 世纪辉煌号 世纪钻石号 世纪宝石
好 十二、重庆长江黄金邮轮有限公司 “长江黄金”系列游船
• 第三节 旅行代理商与营销联盟 • 旅游公司式旅行社： • 航空公司 • 酒店度假公司 港口公司 保险公司 广告与营销公司 旅游汽车租赁公司 物流公司
• 第四节 邮轮产品 • 邮轮产品的特点 • 独特性 • 无弹性 • 整体性 • 一、邮轮住宿 • 二、邮轮餐饮 • 三、邮轮娱乐 • 四、岸上观光 • 五、邮轮疗养
层增多，钟情于安逸闲适的邮轮旅游，追 求奢华与尊贵。
• 六、邮轮的繁荣期（2005—至今） • 2011年邮轮旅客输送量达2200万人次。
第三节：世界邮轮概览
• “风之星”号 • “世界”号 • “大公主”号 • “海洋村”号 • 世界十大邮轮 • 丽星邮轮介绍
第四节：邮轮品牌收购与兼并
• 皇家加勒比 • 嘉年华 • 歌诗达 • 名人 • 公主
邮轮旅行 世界著名油轮旅游公司
八、占据最好的躺椅
大多数游轮都没有足够的躺椅分配给游客。在船上最快 树敌的方式什么?那就是在海天一色的早晨，把东西放在椅子 上然后消失几个小时，去吃早餐，去做运动，做spa,吃午饭。 下午回来，如果工作人员没有把你的东西拿走，同行乘客脸上 埋怨的表情也会让你窘迫。
THANKS
挪威邮轮
邮轮出境旅行要注意事项
一、根据价格来选择邮轮
当你在浏览邮轮公司网页时，会觉得邮轮都是一个样。 但实际上，它们并不相同。就像酒店一样，邮轮公司也有自己 的优缺点，所以你应该选择最适合你的。例如，迪斯尼邮轮公 司和名人邮轮公司票价不相上下，但迪斯尼邮轮特别适合有孩 子的热闹家庭，而名人邮轮则更适合向往静谧的空巢老人或退 休夫妻。价格相当，但感受不同，所以在预订之前，一定要下 功夫做好准备再做定夺。
皇家加勒比邮轮
精致邮轮
丽星邮轮集团
丽星邮轮集团（Star Cruises）是世界 第三大联盟邮轮公司，是“亚太区的领导船 队”，旗下挪威邮轮、NCL美国等。丽星邮 轮看准了东南亚丰富的旅游资源和邮轮市场 潜力，以推动亚太区的国际邮轮旅游发展为 目标，专门为亚洲游客量身打造了适合亚洲 人需要的邮轮产品。
公主油轮
荷美油轮
冠达油轮
皇家加勒比邮轮集团
皇家加勒比海游轮公司(Royal Caribbean Cruises Ltd.)，创立于公元1969年是全世界阵 容最大、服务最好的游轮公司之一。旗下拥有 皇家加勒比国际邮轮、精致邮轮、精钻会邮轮 、普尔曼邮轮和CDF（Croisieres de France） 等邮轮品牌。
邮轮旅行
14****27 马*君
嘉年华邮轮集团
世界著名油轮旅游公司
皇家加勒比邮轮集团 丽星邮轮集团
丽星邮轮赌博第一品牌
丽星邮轮赌博第一品牌简介丽星邮轮是全球领先的豪华邮轮公司之一，以其豪华的设施和精致的服务而闻名于世。
在众多邮轮游戏中，丽星邮轮也努力成为赌博娱乐的首选品牌之一。
本文将介绍丽星邮轮作为赌博娱乐的第一品牌的原因，以及相关的赌博娱乐设施和规定。
1. 丽星邮轮的赌博设施丽星邮轮在其豪华邮轮上提供了世界一流的赌博设施，旨在为游客提供极致的娱乐体验。
以下是一些主要的赌博设施：1.1 豪华赌场丽星邮轮的豪华邮轮上配备了宽敞而豪华的赌场，提供各种类型的赌博游戏，包括扑克、二十一点、轮盘赌等。
游客可以在这里尽情享受赌博的刺激和乐趣。
1.2 视频扑克机除了传统的赌博游戏，丽星邮轮还提供了众多的视频扑克机供游客使用。
这些机器提供了多种不同的扑克游戏，玩家可以根据自己的喜好选择适合自己的游戏。
2. 赌博娱乐的规定为了确保游客在丽星邮轮上的娱乐体验，丽星邮轮制定了一些规定和准则，以确保游戏的公平性和游客的安全。
以下是一些主要的规定：2.1 年龄限制丽星邮轮的赌博设施仅对年满18岁的游客开放。
在进入赌场或使用赌博设施时，会要求游客出示身份证明文件以证明其年龄。
2.2 责任博彩丽星邮轮鼓励游客进行负责任的博彩行为。
邮轮公司提供了一些资源和信息，以帮助那些可能面临博彩问题的游客。
此外，邮轮上的工作人员也会接受培训，以识别和应对博彩问题。
2.3 控制赌博开支丽星邮轮鼓励游客控制自己的赌博开支，并提供了一些限制和限制赌博开支的选项。
游客可以设定每天的赌博上限，以确保自己不过度花费。
3. 丽星邮轮赌博第一品牌的原因丽星邮轮成为赌博娱乐的第一个品牌有以下几个原因：3.1 豪华设施丽星邮轮提供豪华的赌博设施，包括宽敞的赌场和各种类型的赌博游戏。
游客可以在舒适的环境中享受赌博的刺激和乐趣。
3.2 优质服务丽星邮轮以其高品质的服务而闻名于世。
邮轮上的工作人员接受专业培训，以确保游客的需求得到满足。
无论是在赌场还是在其他场所，游客都可以期待高水平的服务和关怀。
(游轮服务和管理)丽星服务
尽情享受露台客房级所给予您的尊贵权益〜尽在全亚洲最庞大的豪华邮轮处女星号上（新加坡启航）。
十三层楼，能提供您无止尽的欢乐与多样化的活动，从餐厅、酒吧和夜店至戏院、泳池甚至有现场表演的歌剧院。
处女星号可真是一座五级星的豪华海上度假村！尊贵的迎迓让您优先登上邮轮后，我们会再以一杯清凉的迎宾饮料来欢迎您。
浅酌与用餐献上一张特别为露台客房级的您准备的饮食签券。
您可以在邮轮上的任何一家酒吧或餐馆消费。
当然，这是您在邮轮上每天可以享用六餐外的特别惠益。
免费使用温泉和健身中心贵为露台客房级乘客的您可以免费使用邮轮上设备齐全的温泉。
您可以享用桑拿浴、蒸气房及对流温水浸池。
在配上一场脚底穴位反射按摩、瑞士或泰式传统按摩**，肯定裨益身心。
**按*摩服务需收费。
最佳席位安排唯有露台客房级乘客能获得最佳席位安排，这包括享用晚餐或观赏表演。
享用晚餐时，您会被安排靠近船长餐桌，甚至与船长同桌共进晚餐。
若是在碧浪雅阁用餐，您将获得最佳海景席位；而当观赏表演时，您将会喜欢高尚的露台客房级席位。
丽星邮轮别具一格的会议及奖励旅游-蔚蓝海洋是贵公司创意的来源许多行销天才都相信：大部份赚大钱的创意都在他们渡假的时候如泉涌现。
只要跳出正规会议的框框，外来环境所带来的刺激便能够诱发不同的创意出现。
集认真和趣味;商业和休闲的特点，丽星邮轮提供了多种选择，灵活性和多样性，以合理价格为您提供会议及奖励旅游。
丽星邮轮带给你的6大特点:不受干扰的行程表丽星邮轮船队的先进且完备的会议设备和休息室，确保您的会议在毫无干扰的状态下顺畅举行。
我们训练有素的服务人员，为您提供温暖贴心的礼遇服务，带给您难忘的邮航妙趣。
我们的服务专注不同细节，追求完美，因此选择在丽星邮轮上进行会议是您最好的选择。
度身定做奖励旅游假期丽星邮轮为你提供不同活动选择。
您可以策划最精彩的员工回馈之旅，或者邀请您的客户，享受一个充满趣味的假期，来表达您最诚挚的感激。
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丽星邮轮双子星号简介
什么是邮轮旅游邮轮旅游是用邮轮将一个或多个旅游目的地联系起来的旅游行程。
这种旅行方式始于18世纪末，兴盛于20世纪60年代。
邮轮度假风潮是由欧洲贵族开创的，它的精髓在于全家人借浩瀚的海洋去寻访历史，是种优雅、闲适、自由的旅行，是欧美人最向往的度假方式之一。
邮轮是海上漂浮的度假村，省去车马劳累，享受旅游的每分每秒。
邮轮的出色生活一般从晚上开始，盛大的晚宴、各色酒店、演出、剧场会让黑夜变得那么短暂。
而中午则是邮轮的早晨，只有吃完午饭，邮轮才开始热闹起来，在甲板上享受日光浴、打高尔夫、在泳池游泳、在健身房做运动、在美容室做SPA、在咖啡馆聊天，如此享受生活，你终会爱上邮轮!邮轮、游轮、油轮有什么区别？邮轮的原意是指海洋上的定线、按期航行的大型客运轮船。
“邮”字本身具有交通的含义,而且过去跨洋邮件老是由这种大型快速客轮运载,故此得名。
随着航空业的出现和发展,原来的跨洋型邮轮基本上退出了历史舞台。
现在所说的邮轮,实际上是指在海洋中航行的旅游客轮。
现代邮轮和原意邮轮的区别,不在于船体大小,而在于两者的定位根本不同。
原意邮轮是海上客运工具,它的定位是把旅客运送到大洋彼岸,它的生活娱乐设施也是为了给旅客提供舒适行程和解闷；而现代邮轮本身就是旅游目的地,其生活娱乐设施是海上旅游中一个重要组成部分,靠岸是为了观光或完成海上旅游行程。
国际上按照航行的区域,把邮轮分为国际邮轮地域邮轮和海岸线邮轮。
在国内,一般把在海上航行的客轮称为“邮轮”,而把江河中航行的客轮称为“游轮”,小型的客轮则称为“游船”。
邮轮和游轮其实是可以通用的，是不过是现在的人习惯把小型的旅游船，比如说长江上的江轮，上海黄浦江中的游览性质的游船叫做游轮，而吨位比较大的那些，比如/haiyanghxz/皇家加勒比游轮海洋航行者号，/273/歌诗达邮轮维多利亚号，/shuangzi/丽星邮轮双子星号等等这些大型海洋巡游的轮船叫做豪华邮轮。
邮轮的品级,通常以排水量与载客量两个指标来衡量,其中以载客量为主。
游船客运服务管理制度
第一章总则第一条为了规范游船客运服务，保障旅客的合法权益，提高服务质量，确保游船客运安全，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有游船客运企业及其从业人员。
第三条游船客运服务管理应当遵循以下原则：（一）安全第一、预防为主；（二）以人为本、优质服务；（三）依法管理、规范经营；（四）责任明确、奖惩分明。
第二章游船客运企业资质管理第四条游船客运企业应当依法取得《营业执照》和《游船客运经营许可证》，并按照规定办理相关手续。
第五条游船客运企业应当具备以下条件：（一）具有合法的法人资格；（二）有固定的经营场所；（三）有符合国家规定的游船和船舶设备；（四）有健全的管理制度；（五）有合格的从业人员。
第六条游船客运企业应当定期进行自查，确保符合国家规定的资质要求。
第三章游船客运服务规范第七条游船客运企业应当制定游船客运服务规范，明确服务标准、服务流程和服务要求。
第八条游船客运服务规范应当包括以下内容：（一）服务项目：包括游船客运、游船租赁、游船观光等；（二）服务标准：包括船舶设备、船员配备、服务态度、安全措施等；（三）服务流程：包括预订、接待、上船、航行、下船等环节；（四）服务要求：包括文明服务、热情周到、安全第一等。
第九条游船客运企业应当配备专职服务人员，负责旅客的接待、引导、解释等工作。
第十条游船客运企业应当为旅客提供以下服务：（一）安全告知：在航行前向旅客告知安全注意事项；（二）船票销售：按照规定办理船票销售业务；（三）行李托运：为旅客提供行李托运服务；（四）餐饮服务：提供符合卫生标准的餐饮服务；（五）娱乐服务：提供船上娱乐设施和活动。
第四章游船客运安全管理第十一条游船客运企业应当建立健全安全管理制度，确保船舶安全。
第十二条游船客运企业应当定期对船舶进行安全技术检查，确保船舶设备完好。
第十三条游船客运企业应当配备合格的船员，船员应当持有相应的资格证书。
游轮心得
从一张和妈妈的合影开始讲述（Day 1.主餐厅晚宴）选船心得-皇家加勒比，歌诗达，丽星都是大家耳熟能详的邮轮公司，也是广告做的最多的。
而我最终选择了皇家加勒比的原因有以下几个：1、船大：大的话，就会有更多的设施可以有空间去建造，比如3层高的大型剧院，船上冰场，别有风情的商业街等等。
2、美国公司的船：所以免费餐饮方面都是偏美式和纯西餐形式的。
例如主餐有牛排鳕鱼虾等等的前餐-主菜-甜点-汤的组合，休闲餐也有各式汉堡，三文治，点心的组合，另外还有纯美式的自助餐也很不错很多选择。
3、虽然没有办法去比对另外两家邮轮公司的管理和服务，但是体验过皇家加勒比，确实是真心好，完全感受到比海底捞更加超值几倍的服务感受，顺便还可以训练一下长时间没有用的英语技巧：）4、因为不知打今后还会不会乘游轮出去玩，所以不能马虎了，怠慢了期待这次行程已久的妈妈，自然要选最好的，价格也并没有因为游船不同而差别特别大。
另外，即使是皇家加勒比邮轮公司，也有各种不同的船型，像“海洋航行者号”和“海洋水手号”是最大的，相当于3个泰坦尼克号，长度大约是3个足球场的长度，其他也有小一些的船。
如果时间可以的话，还是选大一些的船吧！可以玩和“探险”的地方好多：）选出发时间-从上海宝山港出发的船基本都是前往日韩的，尤其是游轮的旺季4-10月。
只有12月左右才会有个别前往泰国马来西亚方向的。
如果要看蓝海就要买从新加坡出港的船，不过这个季节也太热了吧。
所以还是选择了韩国方向。
时间的话，最大这艘船只有几个可以选择，当时就选了一个身体状况比较好的时期。
提早一些预定或晚一些预定，价格都会有的商量，毕竟商家刚开始卖可能会有促销，最后卖不掉的部分也可能会有打折倾销。
选订购网站及价格-最开始是手机收到悠哉旅游网的广告短信，去悠哉浏览了一下具体的情况，但是感觉产品描述不是很清楚，只能打电话联络，了解清楚价格以后，就去途牛又询了一遍，发现总价竟然更便宜一些。
对于旅游公司来说，最终的价格底线他们是会把控的，只是每个公司的说辞不同，有的说，同一房间第二人半价，有的说同行有60周岁以上老人半价等等，毕竟游船出游70%都是50-60岁以上的人群，所以这只是说辞一个故事，最终还是要看同样条件给到的价格才是我要做的。
邮轮运营与管理课件
乐设施、专门用于旅游休闲度假的豪华船舶。
三要点：
Ⅰ 生活及和娱乐设施齐全
Ⅱ 专用休闲度假
Ⅲ 豪华
为什么强调 “豪华”？
2 分类
1 邮轮航行的区域 2 邮轮的功能特点
国际航线邮轮、海岸线邮轮
经典远洋邮轮
现代海上邮轮
近海游船 内河游船
现代邮轮
游艇
经典远洋邮轮
邮轮新旧分界点： 1970年（下水时间）
特点： 1 尺寸、吨位较大 2 船体多为流线型 3 抗风浪能力强 4 航行速度快
泰坦尼克号3周年忌时，冠达旗下的御姐船 “卢西塔尼亚号”（蓝丝带的长期垄断者 ）不幸被德国潜艇击沉。邮轮的第一阶段 差不多在此见坏就收。
泰坦尼克号（ TITANIC ）
泰坦尼克号（RMS Titanic，又称铁达尼号）是一艘奥林匹 克级邮轮，于1912年4月处女航时撞上冰山后沉没。
泰坦尼克号由位于爱尔兰岛贝尔法斯特的哈兰德与沃尔夫 造船厂兴建，是当时最大的客运轮船。在它的处女航中， 泰坦尼克号从英国南安普敦出发，途经法国瑟堡-奥克特 维尔以及爱尔兰昆士敦，计划中的目的地为美国纽约。
特点： 1 船体结构弱（海船） 2 敏转性较好 3 短途河内游览服务 4 旅游活动内容少
5层
游艇
特点： 1 航海、运动、娱乐、休闲等功能 2 趋于私人拥有 3 休闲服务的发展空间很大
个人、家庭、party —陆地上的休闲项目
第一章 现代邮轮基础
§2 现代邮轮旅游业 一 邮轮旅游业的基础
1 定义
邮轮旅游业：是指介于交通运输业与休闲旅游业之 间的一种边缘产业（或交叉产业）。
产生背景
20世纪20年代末波及全世界的那场大萧条结束之后，欧洲迎来 了一个为期将近八年的黄金时代。萧条时期门庭冷落的大型豪 华邮船，又迎来了黄金时期。
游轮客户服务和乘客体验管理制度
游轮客户服务和乘客体验管理制度一、概述游轮业是以乘客为主要服务对象的旅游行业，为了提供高质量的客户服务和优秀的乘客体验，游轮公司需要建立完善的客户服务和乘客体验管理制度。
二、客户服务管理制度1. 客户需求调查和反馈机制游轮公司应定期进行客户需求调查，了解客户的期望和需求。
同时，建立反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并对问题进行合理的整改和改进。
2. 客户服务培训游轮公司应建立完善的客户服务培训体系，培养员工的服务意识和技能。
培训内容包括接待礼仪、沟通技巧、问题解决能力等方面，以提高员工的服务水平。
3. 客户投诉处理游轮公司应建立健全的客户投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时、有效的解决。
针对客户投诉，应进行调查和分析，找出问题的根源，并采取相应措施预防类似问题再次发生。
4. 客户关系管理游轮公司应建立客户关系管理系统，对重要客户进行分类管理，提供个性化的服务。
通过定期的客户联系和回访，增强客户的满意度，提高客户的忠诚度。
5. 客户保障服务游轮公司应提供必要的客户保障服务，包括退款政策、意外保险等。
在紧急情况下，及时组织救援和应急处理，保障乘客的人身安全和财产安全。
三、乘客体验管理制度1. 游轮设施和服务规划游轮公司应根据目标客户群体的需求和喜好，合理规划游轮的设施和服务。
包括舱房布局、餐饮设施、娱乐设施等，以提供舒适便捷的乘客体验。
2. 游轮清洁和卫生管理游轮公司应建立严格的清洁和卫生管理制度，包括舱房清洁、公共区域清洁、餐饮设施卫生等，确保乘客在船上的健康安全。
3. 乘客活动和娱乐安排游轮公司应制定多样化的乘客活动和娱乐安排，满足不同人群的需求。
可以包括主题晚会、户外运动、文化展览等，增加乘客的参与感和乐趣。
4. 导游和讲解服务游轮公司应提供专业素质高的导游和讲解员，为乘客提供优质的服务。
导游和讲解员需具备丰富的相关知识和良好的语言表达能力，为乘客提供有价值的旅行信息和文化解读。
5. 乘客安全管理游轮公司应建立完善的乘客安全管理制度，包括船舶安全设施、逃生演习、游轮航行安全等方面。
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您可以在邮轮上的任何一家酒吧或餐馆消费。
当然，这是您在邮轮上每天可以享用六餐外的特别惠益。
免费使用温泉和健身中心贵为露台客房级乘客的您可以免费使用邮轮上设备齐全的温泉。
您可以享用桑拿浴、蒸气房及对流温水浸池。
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热带旅游胜地选择丽星邮轮进行会议和奖励旅游更可让您体验亚太地区最迷人的岛屿和旅游胜地之美---从繁华热闹的大都会，到洁净无污染的海滩和碧蓝如宝石般的海水，丽星邮轮提供多样化的行程，并附上精彩的岸上旅游行程，让您的会议旅游更添精彩。
舒适及与别不同的环境邮轮会议提供的优美环境让您和你的团队都能够享受舒适和与别不同的豪华住宿，您更可选择阳台及海景豪华住宿的升级享受，惊叹于日出，并迷恋于一个宏伟的夕阳。
丽星邮轮的豪华酒店提供布置雅致的豪华套房及一系列的宾至如归服务和设施。
多样化的娱乐活动让你提升活力舒畅身心丽星邮轮的船队备有不同的消闲活动，让你提升活力，其中包括运动健身方案，各种各样的心肺功能训练，有氧运动到水中韵律操，到帮助您在船上Keep fit 运动，样样皆备。
甚至还有高尔夫练习场让您练习挥杆呢。
对于喜欢静态活动的您，丽星邮轮还备有舒适的水疗设施，并提供各种舒松您筋骨的服务，如全身按摩，面部保养等等，让您精神饱满地回到陆地。
此外，您还可轻松地泡在气泡按摩池中，或舒适地坐在甲板的躺椅上享受清爽的海风。
与家人分享乐趣将欢乐融入商业活动从来就不是一件容易的事。
携带您的家人一起来参加邮轮之旅，当您忙于公事时，家人们可以尽情地享乐，让您无后顾之忧。
他们也会很高兴与您同行。
在海上建立团队向心力海上会议海上乐趣在海上建立团队向心力(TEAM BUILDING AT SEA)有什么地方比在海上建立团队精神更好? 亚洲最新最大的丽星邮轮举办公司团队向心力的训练活动，将让您终身难忘。
这座在海上航行的豪华酒店，提供您最齐全的设施，让您流连忘返。
在绝对独特和激励性的环境中感受最精彩的“体验学习(Experiential Learning)团队精神训练的目的：∙增进自我认识和学习了解他人∙确认形成高水准表现的元素和过程∙促进参加者之间沟通、团队合作，并在团体之内形成动力∙传达共同的愿景和工作目标∙学习欣赏团队合作的真正意义以及各环节工作衔接的重要性海上会议邮轮会议场地确保您的日程不会间断，让您的团体有更多的时间专注于会议的重点。
我们的会议设施能满足20 至 800人的团体会议设施!海上乐趣以邮轮假期奖励您的员工，让他们尽兴而归点击此处浏览更多康乐设施!给筹备活动负责人的小提示∙为活动设定一个目的。
决定参加者人选，邀请他们参加的目的。
最理想的活动举办时间及地点。
∙设定合理的策划期。
一般来说，预订邮轮船位比预订陆上的饭店更需提前一段时间。
∙设定合理预算。
邮轮的费率通常和饭店及渡假村不太一样，季节、停泊港口、出发时间都会影响价格。
∙策划者必须了解，如果他们选择和邮轮公司直接订位，接洽及所有安排工作将由邮轮公司陆地上的部门直接负责。
∙在策划的过程中，预测您是否可能需要雇用专业策划人员的可能性。
选择一家对邮轮有专业经验的公司并且充分了解船上可能或不可能进行的活动事项。
礼券送赠礼品外还给予对方一个独特体验经历无论是作为晚宴、舞会的抽奖礼品，或用以奖励优秀员工，丽星邮轮礼券及现金券都是别具一格之选。
现金券分$50和$100新加坡元面额，可在预订期限内用于我们的邮轮行程。
常见问题：1.团体旅游的最低人数是多少？预定团体旅游的最低人数要求为十五间客房。
但我们的邮轮可容纳更大的团体，最多可接纳2,800人的全船航班预定服务。
2.邮轮费用中包含那些项目？费用包含您的住宿、船上娱乐及指定康乐活动、以及最多每日六餐的餐饮费用。
请参考您的乘客须知 (Passage Contract) 了解详细的费用所含项目。
3.那些支出项目没有包含在内？港务费、岸上观光费用、保险费、以及酒类饮料、付费餐厅用餐费、水疗服务中心、以及干洗等其他额外的消费并不包含在邮轮费用中的项目。
4.选择邮轮到底节省了那些开支呢？我们的收费十分合理。
邮轮船票中包含所有必要开支，更重要的是，它包含了餐费、娱乐费用、会议室使用、以及船上的活动费。
负责策划会议的人会发现－在陆地上的酒店举办会议的消费反而更高5.如何寻找协助准备会议所需的一切设备和服务吗？我们热忱的服务人员将尽可能帮助您做好完善的准备。
我们会安排您在出发前与他们见面，并做最后的确认和沟通。
我们保证，您一定会得到最大的协助。
6.船上有提供电话、传真、和电子邮件服务吗？我们了解您必须和公司保持密切联系，船上备有所有的设备和服务，保证您不会错过重要的资讯。
电讯服务将依陆上的标准收费。
7.如何安排团体用餐？用餐时间，我们会安排贵公司的代表们坐在同一区域，当然你亦可采用自由的用餐方式。
会议的休息区或鸡尾酒会场地将安排在会议室附近，你亦可选择其他会议室设备。
8.岸上旅游以及团体活动如何安排？在邮轮航行到的地点，我们提供多种岸上旅游行程。
我们也可以按您的要求特别帮您规划行程，在船上或岸上加入不同的多元化运动、沙滩游戏或团队精神训练的活动。
请随时与我们联络，我们很乐意助您策划一个别具一格的海上会议及奖励旅游活动。
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地中海自助餐厅 - 第12层甲板呈献亚洲、国际风味及素食的自助餐。
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王朝餐厅 - 第9层甲板巨大的玻璃窗，让人把海上美景尽收眼廉，加上堂皇富丽的餐厅装璜，的确是全家共餐的最佳中式餐厅。
蓝湖咖啡座 - 第9层甲板24 小时的咖啡座，让食客在时尚的气氛中，享受亚洲及西式风味美食。
天秤星号酒吧椰子威利吧 - 第10层甲板设于泳池甲板的酒吧，提供各种可口饮料。
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大班餐庭 - 第10层甲板在日光浴甲板上享受欧陆美食。
航海家自助餐厅 - 第9层甲板宽敞和可眺望大海的餐厅，呈献国际自助餐。