关于售后24小时援助服务的规定

关于售后24小时援助服务的规定

一、中层管理人员在24小时援助服务中实行带班制，人员名单见值班表，主要负责服务过程重大援助服务的协调应急突发事件等补充性工作，同时掌握公司内外动态情况，确保公司经营正常。

二、业务接待业务值班由服务顾问轮流值班制。

三、带班及值班人员在工作中严格遵守公司的各项规章制度，职责履行情况纳入个人或班组绩效考核，服务援助过程中发生问题及时解决，如解决不了的及时逐级上报，确保客户满意。

四、24小时服务援助时间段内，值班人员在本职工作未完成时须保证工作的连续性，不得以任何借口推辞援助工作进度，带班经理负责该项工作的督导。

五、值班时间及住宿安排；带班经理、前台服务、顾问机电工2名须驻站值班，钣金及油漆在22:00点以前不得离站，如有紧急情况30分钟内必须到站。

六、值班补助；完成值班工作每人每班15元补助，值班记录由当班经理填写；如因外出施救超过12时等需要就餐每人按5元补助，在值班记录中记录，确认后月底报财务审核报销。

24小时援助值班模式

附24小时服务救援值班表

上海大众汽车南阳销售服务有限公司

2011.1.1 值班人员 带班人 前台业务值班人

员

机电人员 钣金人员 油漆人员 值班时间 当日8时至次日8时

当日8时至次日8时 当日8时至次日8时 当日8时至晚22 当日8时至

晚22