连锁门店标准化流程25页PPT
店面销售标准流程
店面销售标准化流程一、营业前的准备：营业前的准备是销售工作的第一步开门前的十分钟准备：店面环境卫生清洁：1.柜台保证无灰尘、无污渍2. 样品保证无灰尘、无污渍，机器设备上禁止用湿布擦拭。
以防长期摆放后产生无法去除的污渍。
产品多样性及丰满化。
1 样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。
2 做到先进先出、无破损、无过期产品。
3.长时间摆放的产品要定期由相关人员进行处理。
4.注意不同品类产品的存放、清洁、保养知识。
5.店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。
女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不苟。
男士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
双脚并拢或平行分开与肩同宽。
双手自然放于身体两侧或在身前交叠。
女士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
两脚"V"字分开，脚跟并拢，或"丁"字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上。
站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。
应避免的行为：抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。
二、初步接触：目的：寻找合适的机会，吸引顾客的注意。
服务标准及接近顾客的方法：1.打招呼：☺礼貌地点头☺亲切的笑容☺友善的目光接触☺适当的站姿和手势☺热情的语调☺有时间问候、称呼、推广内容。
2.注意：自然的与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。
3.接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答。
1.仪容仪表规范得体，文明礼貌服务。
2. 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，面对客人。
3. 站立在适当的位置上，让顾客能看见。
4. 不要挡住顾客的视线，让客户看见产品；5. 随时注意顾客动向。
6. 慢慢退后，让顾客随意参观。
4.最佳接近时刻1. 当顾客长时间凝视产品时；2. 当顾客触摸产品时；3 当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时。
4.当顾客突然停下脚步时；5.当顾客与朋友谈论某一产品时。
6.当顾客目光在搜寻时；7.当顾客目光与销售员相碰时。
连锁店标准化服务流程
连锁店标准化服务流程英文回答：Standard Operating Procedures (SOPs) for Chain Stores.Standard operating procedures (SOPs) are essential for chain stores to maintain consistency and quality across all locations. They provide clear instructions and guidelines for employees to follow, ensuring that customers receive the same level of service and experience regardless of the location they visit.Importance of SOPs.Ensure consistency in service and product delivery.Improve efficiency and productivity.Reduce errors and mistakes.Facilitate training and onboarding of new employees.Maintain brand reputation and customer satisfaction.Developing SOPs.Identify key processes and tasks within the store.Gather input from store managers and employees.Draft detailed instructions and guidelines.Test and refine the SOPs before implementation.Regularly review and update SOPs to ensure they remain relevant.Key Elements of SOPs.Step-by-step instructions: Clear and concise instructions for performing tasks, including the necessary equipment and materials.Quality standards: Define the expected outcomes and standards for each task, ensuring consistency in product delivery and customer service.Safety protocols: Outline safety procedures to protect employees and customers, including handling hazardous materials and proper equipment use.Customer service guidelines: Establish guidelines for interacting with customers, addressing complaints, and providing excellent service.Reporting and documentation: Specify the proceduresfor reporting incidents, completing paperwork, and maintaining records.Implementation and Monitoring.Train employees thoroughly on the SOPs.Provide ongoing support and guidance to ensurecompliance.Regularly monitor and evaluate the effectiveness of the SOPs.Make adjustments and improvements as needed.Benefits of SOPs.Enhanced customer satisfaction.Increased operational efficiency.Reduced costs through improved productivity.Improved employee morale and motivation.中文回答：连锁店标准化服务流程。
八、标准化销售服务流程ppt课件
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本章学习要点：
1. 考核范围：各步骤、方法、定义、类型、要点
2. 具体顾客常见异议处理语言模板已经复印，课程 中提供的各语言模板仅帮助理解！无需笔记； 3. 需要笔记的地方重点提醒！ 4. 要提高语言模板能力，就要改变说话方式！要改 变说话方式，就要改变对人态度！否则，讲出来 的语言依旧没有影响力！
艺）上最大的区别就是在……，所以用起来在……方面（加上优 点）
这个款式很多顾客看到画册之后都提前预订了，您是最幸运的
一个，今天过来，今天货就刚到，果然是来得早不如来的巧呀！！
6、“活动”开场
您真是太幸运了，我们公司刚刚好在做促销，而您喜欢的这
一款也正好在我们的促销款当中，所以现在买是最划算的时 候了！
顾客购买的具体动机
• (1)求新 • (2)求美 • (3)求名 • (4)求廉 • (5)求实 • (6)从众 • (7)储备
对于顾客需求，应该了解的基本原则：
1、了解基本需求比心理需求更容易，所以要掌握提 问的技巧； 2、不说出来的往起决定因素； 3、卖点固定的，需求是变化的，因此要将卖和顾客 的需求相结合进行产品介绍和引导，才能激发购 买动机； 4、需求有排序，某方面需求秀强，就会忽略另一方 面的需求； 5、顾客有时间对自己的需求并不是很清楚，所以需 要提醒和引导
标准化销售服务流程：
迎接顾客 接近开场 了解需求 试穿服务
电话回访
产品介绍
礼貌送客
附加推销
临门一脚
异议处理
一． 待客迎宾
二． 新顾客的接待 三． 老顾客接待的应对技巧和语言模板 四． 开场的语言和模板 五． 了解顾客需求 六． 试穿服务 七． 产品介绍 八． 附加销售
门店运营管理的标准化流程(一)
门店运营管理的标准化流程(一)门店运营管理的标准化流程为什么需要标准化流程？•提高门店运营效率；•保证门店服务质量；•降低人员培训成本。
标准化流程中需要考虑的事项•确定标准化流程的范围和内容；•制定标准操作步骤；•确认标准操作人员；•制定标准操作时间和时限；•确认标准操作安全、环保和其他方面的要求。
标准流程的具体实施步骤第一步：策划阶段•制定“门店标准化管理方案”；•确认标准化流程的可行性；•确定具体的标准化流程，包括目标、范围和内容。
第二步：实施阶段•建立标准化流程的操作手册；•进行标准化流程的培训和实施；•与现有流程进行对比，确定改进的方向和举措。
第三步：控制阶段•对门店标准化流程进行监测和评价；•发现问题及时解决；•不断地优化和改进门店标准化流程。
标准化流程的优势与劣势优势•提高门店运营效率；•保证门店服务质量；•降低人员培训成本。
劣势•初期实施成本高；•操作手册需要不断完善。
总结标准化流程对门店运营管理有着重要的意义，它能够提高管理效率，降低成本，更好地保证门店服务质量。
虽然初期实施成本较高，但是标准化流程将会是门店运营管理中必不可少的一部分。
实际应用案例某知名快餐品牌A，在门店标准化管理方面具有较为成熟的经验。
该品牌制定了“门店标准化管理规范”，通过一系列的流程，包括前厅服务、后厨制作、食品加工安全等方面的标准化流程，有效提高了门店服务质量和效率。
在人员培训方面，该品牌还制定了“标准化培训体系”，从员工岗前培训到定期复训，都有详细的操作手册和培训课程。
这种标准化流程的落地，使A品牌的门店在全国具有较高的服务标准，受到了广大消费者的喜爱。
一些注意事项•制定门店标准化流程时，要针对不同的业务分别制定；•制定的标准化流程要不断完善，进行定期更新；•前期需充分沟通和协调，确保标准化流程能够被识别和接受。
结束语标准化流程是一种有效的管理方式，能够提高门店的管理效率，进一步提高服务质量，减少成本，提高经济效益。
门店每日基本工作流程PPT课件
(4) 现金交易
人民币：收银员如接收50元或100元现钞，必须经验钞机核实才可收取。
假钞：如收银员收到顾客使用的假钞时，要求顾客更换，而假钞金额超过200元，则应通至当班经理进行处理。
（如有需要，员工可报警）。
(5) 信用卡交易
收到信用卡时检查信用卡上签字及有效使用期，将信用卡在刷卡POS机上过机一次，核对POS机上的信用卡账号，
b.收集所有现金卡、信用卡交易明细单据。核对交易明细单据的总金额与收银机清点报表中的金额是否相符，打印当日交易汇总单。
c.每台收银机的营业款（包括现金和卡单）长短款允许额为正负3元。
d.在每台收银机1000元备用金不变的情况下，如现金长短款在允许范围之内，按实际金额入行。如现金短款超出范围，由收银员补 足短款金额将正确的营业款金额金额入行。如长款金额超出允许范围，由收银员同等金额赔付，将超出的金额作为营业外收入
B. 收银工作的管理：
(1) 每次做提取、交接营业款的处理时，现金或其他有价票券的清点务必经当值经理和当值收银员两人现场清点，
并使用验钞机验钞。双方清点完毕后，立即封包，并注明金额同时双方在骑缝上签名，锁入保险柜内。
(2) 任何在双方交接时发现的现金或有价值票据的真伪差异，由上一次最后经手人负责。
(3) 清机检查：每天除收银员交接班时的正常清机以外，当值经理每天对每台收银机进行至少一次不定时清机检查。
1.当值经理每天提前10分钟到达店铺，在开店之前巡视是否有异常情况发生。如果有可疑情况先不要进入店铺，立即通 知直属上级等待下一步指示。如无异常情况发生，正常开启店铺大门。
2.进入店铺后开启店铺内部主要照明，检查店内设备运转是否正常。 3.员工提前5分钟到店，更换工装，并开始进行收银台和货架的清洁工作。 4.由当值经理安排人员做好卖场内的清洁工作，包括：地板清洁、门口清洁、收银台清洁、墙面及玻璃清洁。 5.当值经理检查清洁工作，确保卖场范围内包括收银台柜台和所有部门的陈列整洁、货品充足，要求员工及时进行补货。 6.安排员工检查是否有足够的购物袋、信用卡帐单、流水纸带、订书机及订书订。如发现没有存货时，必须立即进行补
欧瑞妮连锁标准化流程26页PPT文档
手部五部曲流程：
• ①、洗手液清洁手部 • ②、酒精棉球擦拭指甲缝 • ③、牛奶泡手 • ④、清水清洁手部 • ⑤、做手操
健康美丽欧瑞妮之背部通经调理
特色之三
• 话术：这是根据刚才为您诊断的身体状 况而调配出的精油，可以放松您全身的 肌肉，缓解背部的压力，舒缓您的心情， 消除肩、背、腰部肌肉僵硬、不适等现 象。请您跟随着音乐满满的放松。
“我想要”还是“我一定 要”
• 如果不想做事，任何人都可以找出一百 个、甚至一万个理由出来不做它。这个 时候只有一个念头可以发生作用，那就 是“我一定要”。
谢谢 大家！
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请放心更换我们都是一客一换一消毒的，我在 外面等你，有事您请叫我。
6.沐 浴
• 告知顾客：这是洗发水、 沐浴液、护发素、毛巾、 左面是冷水右面是热水， 我在门外等您。
进入健康美丽欧瑞妮之
话术：这边请，这是专门为您铺设的床位，现为您 做背部的经络疏通，请您先趴在床上。”
员工要求： 1、美容师扶住顾客背部，帮顾客趴在床上。 2．摆放好顾客的拖鞋。 3．将被子给顾客盖好并将浴巾盖在上面（包好客
标准话术：
• 年龄：年龄和身体的健康状况息息相关， 为了给您出具更准确的健康分析报告， 这里需要您填写真实年龄。
• 地址：请您留下确切可以收到邮件的详 细地址好吗？总公司会定期出精美的健 康养生类美容杂志，如果您有确切地址， 我们会定期帮您寄去的。
5.更换客服
话术：“**小姐，您好！我叫***，您叫我*** 就行了，很高兴今天的护理由我帮您操作，在 操作过程中如有什么不舒服或不满意的，请您 随时提出宝贵意见，谢谢！请您先到更衣室， 更换客服。” 您好！这是你的客服，拖鞋、及一次性内裤、
门店 标准化流程
门店标准化流程门店标准化流程：打造成功门店的“武功秘籍”嘿，你知道吗？在商业的江湖里，就像大侠要有绝世武功秘籍一样，开一家成功的门店也有它的“标准化流程宝典”，要是不遵守，小心你的门店被市场这头“大怪兽”给一口吞掉哦！**一、“门面担当：颜值即正义”**在门店的世界里，门面就如同人的脸蛋，千万别让它成为“丑八怪”！门面的设计和布置那可是至关重要的。
就好比相亲的时候，第一印象决定了有没有下文。
一个吸引人的门面，就像是一个魅力四射的明星，能在瞬间抓住顾客的眼球。
想想那些大牌门店，简洁大气的招牌，明亮舒适的灯光，摆放有序的橱窗展示，这一切就像一个强大的磁场，把顾客不由自主地吸引进来。
比如说，一家时尚的服装店，门面采用了流行的简约风，橱窗里展示着当季最潮的搭配，顾客远远看到就会忍不住走进来一探究竟，“哇塞，这家店看起来好棒，我要进去瞅瞅！”而如果门面昏暗杂乱，招牌模糊不清，那简直就是在对顾客喊：“别进来，我这里没啥好看的！”**二、“服务魔法：让顾客心花怒放”**服务就像是一场魔法秀，千万别搞砸了，不然顾客可会给你个“差评大礼包”！服务人员就如同门店的“魔法师”，要有能让顾客心情瞬间变好的魔力。
微笑要像阳光一样灿烂，态度要像春风一样温暖，回答问题要像电脑一样迅速准确。
想象一下，当你走进一家餐厅，服务员热情地迎接你，迅速为你安排座位，耐心解答你的疑问，还能根据你的口味推荐菜品，这感觉是不是绝绝子？就像拥有了一个专属的“美食向导”。
相反，如果服务员爱答不理，上菜慢吞吞，搞错你的订单，那这顿饭吃得可就太糟心了，“这什么服务啊，再也不来了！”**三、“商品大军：品质为王”**商品是门店的“主力军”，品质不过关，那就是一群“残兵败将”！商品的品质就像是士兵的战斗力，直接决定了这场商业战斗的胜负。
优质的商品能让顾客成为你的忠实粉丝，劣质的商品则会让顾客头也不回地跑掉。
比如说一家水果店，新鲜多汁、香甜可口的水果总是被顾客抢购一空，而那些有瑕疵、不新鲜的水果只能在角落里无人问津。
心悦阁养生会馆标准化服务流程PPT幻灯片课件
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12、送客出门
我们大多数送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很 好的宣传机会， 现代养生馆要提倡“迎三送七”也就是送客人时， 要把客人送出门外，这样不但会稳定客源，而且可以新客不断。
效果与感受的确认→
居家保养建议 （配家居产品）→
服务流程缔结→ 预定下次护理时间→ 送客出门→ 电话回访→
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养生馆十三个标准接待程序 （具体流程说明）
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1、接待服务
站排：
站排人员是养生会馆全体员工的职责，须按照30分钟一换的 方式。
顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不 好，关系到你是否留位这位顾客，一般大型会馆专设迎宾 小姐，而中、小型会馆为节省费用可以不专设接待员，可 由养生指导师负责，排班排着谁了，谁就做接待，养生指导师 都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说 “您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语，五指并拢做引导 进入休闲区的姿势并请客人坐下，为客人换鞋子。
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顾客走后须做到：
养生指导师送走客人后回到护理室整理好床位 等一些必备品，以备迎接下一位顾客，还要检 查产品车。
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13、电话回访
新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让 客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电,让 你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗 的客人，更是要多打电话随时关怀。
服务完毕后，询问客人对你本人的服务是否满意，如 有不好的地方要虚心接受意见，同时提醒顾客带好自 己的随身物品。
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8、效果与感受的确认
护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果， 帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做 后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多 用赞美的语言。