7月自考市场营销(二)真题 答案【整合版】

2009年7月高等教育自学考试中英合作商务管理与金融管理专业考试市场营销试题（课程代码：00809）第一部分必答题（满分60分）(本部分包括第一、二、三大题，共60分) 一、单项选择题（本小题1分，共20分）1、现代市场营销观念指的是 A、新产品开发 B、广告和促销活动 C、产品销害 D、以消费者需求为导向的理念 2、“二手数据”最严谨的表述是 A、案头研究收集的数据 B、外部机构汇编的数据 C、从数据库收集的数据 D、为特定目的收集和记录的数据3、在关系营销中，企业重点关注的是A、与顾客的短期关系B、与顾客及供应商的短期关系C、与顾客及供应商的长期关系D、与顾客的长期关系所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。4、市场营销组合指的是 A、供需对价格的影响 B、面向顾客开展的营销活动 C、满足市场需要的4P要素组合 D、企业的优势与劣势之间的关系 5、传单、宣传册与赞助活动属于下列某一市场营销组合要素中的内容，此要素是 A、价格 B、促销C、渠道 D、产品 6、驱使汽车制造商开发混合动力汽车的最主要因素是 A、政治因素 B、广告因素 C、生态因素 D、成本因素7、影响消费者购买力决定因素的收入是A、可支配收入B、可任意支配收入 C、名义收入 D、预期收入 8、公共关系指的是 A、建立组织与利益相关者之间的相互理解与信任 B、销

售产品 C、在报纸和电视上投放广告 D、赞助电视节 9、消费者的家人与朋友能影响其购买行为。这些家人与朋友被称为 A、相关群体 B、社会角色 C、组织群体 D、感知群体 10、购买新产品并有能力影响他人购买行为的人员是 A. 零售商 B. 分销商 C. 意见领导者 D、销售代理 11、向顾客赠送香水的营销活动属于A、营业推广 B、赞助 C、广告 D、人员推销12、根据研究内容及最终研究报告形式的不同，可将市场营销研究机构划分为多种类型。在研究报告中，能够为企业提供从建议、实施方案到研究结果一揽子服务的市场研究机构被称为 A、专业机构 B、专项机构 C、综合服务机构 D、制表公司13、选择代理商应考虑的因素是 A、代理商声誉 B、企业目标 C、外部环境 D、竞争状况14. 在SWOT分析中，将企业优势与市场机会关联考虑后制定的战略属于 A、转换战略 B、战略窗口 C. 匹配战略 D、竞争优势战略 15. 在市场机会分析中，多角化业务指的是 A、在现有市场上推出新产品 B. 在新市场上销售已有产品C、在新市场上推出新产品 D、在现有市场上销售已有产品 16、企业在国际市场营销中需特别考虑的因素是 A. 文化因素 B. 生态因素 C. 组织因素D. 预算因素 17. 能够有效控制全面营销活动效果的手段是 A. 市场细分 B. 营销程序 C、促销活动 D、市场份额18、制定营销预算的依据是 A. 销售预期 B. 企业欲达成的目标 C、高层管理者的直觉 D. 广告费用 2009年7月市场营销试题第 1 页共

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19. 用来衡量品牌价值的指标是 A. 品牌个性 B. 品牌态度 C、品牌价值 D、品牌资产 20. 新产品投放市场前，测试消费者能否接受新产品的方式是 A 常规式营销 B. 现场营销 C. 市场试销g D、病毒式营销仔细阅读下列案例，并回答第二、三题案例DT公司位于浙江省的DT 公司，从1981年开始生产工业用阀门，其产品包括减压阀与手动阀等多种类型。由于这些产品可用于气、水、天然气与原油的流量控制，所以产品被广泛应用于制药、航天与化工行业，并畅销全世界。DT公司拥有研发部，但未设置营销部。公司目前奉行产品导向的销售观念。除拥有一支高效的跨国销售团队外，没有开展其他营销活动。最近，该公司胡经理接到了MEAS公司李总经理的电话。MEAS公司是DT公司的最大客户，李总掌管该公司已经10年，他与胡总既是生意上的合作伙伴，又有着良好的个人关系。本次通话记录如下：李：胡总，你好！很高兴与你通话。胡：你好，接到你的电话也很高兴，有事情吗？李：有一件麻烦事儿要与你沟通。最近，贵公司在执行合同中出了一些问题，有必要与你沟通，不然可能要丢失客户。胡：看来问题很严重，请具体说说。李：主要是上个月的订单出了问题：首先，五分之三的燃气阀出了质量问题，需要退货；其次，有两箱空气阀规格不对。尽管贵公司客服人员承诺将改正这一问题，但我们已经支付了费用。我方财务部周经理联系过贵公司的会计人员，但没有获得任何实质反馈。你知道，

周女士（决策者）在供应商选择上具有相当的发言权，并执行购买决策。这件事情结她留下了不好印象。我公司生产部高经理（使用者）对贵公司也不满意。由于贵公司产品质量与错货的问题，导致我公司对客户供提延迟。更糟糕的是，贵公司销售经理原定今天上午与我公司研发部安经理（影响者）会面，商谈用于新型飞机引擎上的阀门业务事宜。你方销售经理在预约时间的半小时后才打电话告诉我方他将晚来，并对电话接待员王女士（控制者）极不友好。王女士很不开心，在向安经理汇报告会面推迟事宜时有所抱怨。毫无疑问，安经理对贵公司销售经理的以来非常不满意，原本商议好的会谈仅进行了10分钟，因为接下来他有一个会议。胡：很抱歉，我会详细了解这件事。再次向你道歉。贵公司对我们非常重要…… 李：道歉并不重要。坦白地说，最近贵公司的竞争对手NV公司又联系了我们，试图取代你方业务。NV公司的经理已经安排其营销与研发部经理下月前来与我方会谈。他们的公关做得相当深入，在我公司已形成良好口碑。放下电话后，胡总列出了需要解决的问题。但萦绕在他头脑中最大问题是市场竞争状况，他真的需要考虑营销问题了。二、本题包括21-22两个小题，第21题14分，第22题6分，共20分。在激烈的市场竞争中，为求生存与发展，DT公司应建立市场营销部。新市场营销部有大量的工作要做。2l. 对现有顾客的调查发现，DT公司需要开发一种新产品。请从营销角度阐述新产品开发的程序（14分) （1）形

成创意：形成创意是新产品开发过程的第一阶段，创意就是为满足某种市场需要而提出的设想。（2）创意的筛选：取得足够创意后，需要对创意加以评估，挑选出可行的较高的创意。正确的筛选必须根据企业内外部的具体条件，全面分析衡量，谨慎取舍。（3）产品概念的形成与测试：新产品创意经筛选后，需进一步发展成比较完整的产品概念，即把新产品的创意具体化，用文字图像或模型等描述出来。（4）制定营销策略：制定该产品进入市场的基本营销策略。（5）商业分析：对新产品的销售作出预测，估计销售额，能否达到企业盈利目标等。（6）产品研制：将通过了商业分析的新产品概念送交研究开发部门或技术部门，研制成产品模型或样品，同时进行包装和品牌的设计。（7）产品试销：将新产品投放到有代表性的小范围市场上进行试销，旨在检查新产品的市场效应，再决定是否大量生产。（8）商业化：经过产品试销，企业高层管理者收集到了足够多的信息，决定是否将其投入市场。22. 根据案例，指出两项需要改进的、与人员相关的营销策略。（6分）2009年7月市场营销试题第 2 页共 5 页

三、本题包括23-25三个小题，第23题10分,第24题5分，第25题5分，共20分。DT公司向其他企业销售产品，属于

B2B营销模式。23. 以MEAS公司为例，阐述影响组织购买决策的两项组织因素和两项个人因素（10分） 24. 列出组织购买战策单位（DMU）的五个成员名称。（5分） 25. 指出