工业化时代的

企业再造理论
44
企业再造成功的关键因素
3、因企制宜，量体裁衣
BPR必须注意讲究条件，主要是：人 员素质、企业文化、 管理基础。 BPR方式的选择：改良式或激进式 再造的过程就是培养人才、创造文化 的过程。
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
45
企业再造成功的关键因素
4、循序渐进，分步实施。
有关的原文摘要
两百多年来，人们创建企业一直是根据
亚当· 斯密的杰出发现——工业劳动应分 解成最简单、最基本的操作。而我们正 在进入的后工业化时代，创建企业所根 据的思想将是把上述最简单、最基本的 操作重新连成协调一致的业务流程 （Business Process)。
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
31
采购部
订单
供应商
订单副本
入库文件
收货
发票 货款支付 福特公司传统的货款支付流程 货款
差距来源于流程的差别
福特公司的流程是从部门入手的，活动围绕部
门设计。在完成一项业务时，每一个有关部门 都要“走”一遍，结果是货款支付处需要审察 来自与三个部门的单据，核对14项不同的数据。 工作人员大部分时间都花在了对不一致数据的 核实上。 马自达公司的流程是从结果入手的，最大限度 使用计算机系统进行自动核对，货款支付处的 工作人员只需要核对3项数据。
企业再造理论
中央党校在职研究生课程
5
企业再造热
1993年，《再造企业》出版，马上在美
国乃至全世界引起巨大反响。很多公司 开始进行企业再造的尝试和实践。 1994年，研究小组抽取了北美和欧洲最 具有实力的621家公司进行调查，发现 其中69％的美国公司和75％的欧洲公司 都推行了企业再造项目，剩下的企业中 有50％将企业再造提上日程。
企业再造理论
中央党校经济学部 董艳玲
主要内容
企业再造理论产生的背景 企业再造理论的涵义
企业再造的步骤
企业再造实例分析
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
2
第一部分
企业再造理论产生的背景 企业再造理论的涵义
企业再造的步骤
企业再造实例分析
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
企业再造的步骤
企业再造实例分析
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
23
企业再造的定义
对企业的流程从根本上进行反思，并做
彻底地重新设计，以使诸如成本、品质、 服务、速度等当代评价绩效的关键指标， 获得戏剧性的改善。
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
24
什么是流程
简单地说，流程就是做事情的过程。
• 打破跨越多个职能部门的工作流程 • 将在固定流程上工作的人员组成灵 活的项目小组
上 传 下 达
顶 层
中层
下层
中央党校在职研究生课程
柯达公司的同步工程
关键流程：产品开发流程 再造方式：多个开发环节并行
计算机设计 设计数据库自动汇总结果 设计员每天对结果进行沟通
再造结果：开发时间缩短50%
BPR难度大，失败率高 缺乏成套的、具体的操作方法 在分步实施的过程中培养人才，转变 观念
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
46
第四部分
企业再造理论产生的背景 企业再造理论的涵义
企业再造的步骤
企业再造实例分析
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
47
海尔面对的挑战
1998年的海尔，已经实现了销售收入超100
企业再造的步骤
企业再造实例分析
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
35
企业再造的步骤
1.诊断原有流程 2.选择再造流程
3.重新设计流程
4.实施企业再造
中央党校在职研究生课程 企业再造理论 36
IBM信贷公司的流程再造
中央党校在职研究生课程
• 将多道工序合并由一人完成
丹麦Oticon公司的流程再造
是进行肤浅的调整或修补，而是从零开 始，创造发明出全新的工作方法。 是对企业进行重新构造，而不是对企业 进行改良、增强或者调整。
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
30
案例1：500：5的差距
福特公司是美国三大汽车巨头之一，其
生产汽车用的零部件约有2/3是从外部 购入。在80年代初，福特公司北美货款 支付处有500名雇员，负责审批供货商 的货款。然而，福特发现马自达公司只 用了5个人做同样的工作。即使考虑到两 个公司业务量的差别，这一比较结果也 让福特公司的管理人员坐不住了。问题 出在哪里呢？
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
39
企业再造使企业发生的变化
1. 工作单位从职能式结构变为流程式班组。
2. 工作内容从单一化向多样化转变。 3. 员工从在被监控状态下工作转变到在授权条件 下积极工作。 4. 员工从上岗前接受单一的劳动技能训练为主到 以接受全面教育为主。 5. 工作评价和奖励制度从注重行动到注重结果。
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
33
戏剧性的改善
企业再造追求的不是一般意义上的业绩
提升或者稍有改善，而是使企业业绩有 显著的增长，极大的飞跃。 业绩的显著增长是企业再造成功的标志 和特点。 大幅度降低成本 减少时间 提高质量等
中央党校在职研究生课程 企业再造理论 34
第三部分
企业再造理论产生的背景 企业再造理论的涵义
在团队中集中 水平方向为主 关注顾客
28
中央党校在职研究生课程
根本性的思考
对企业所关注的业务流程进行重新思考。
我们为什么要做现在的工作 我们为什么要用现在的方式工作 为什么必须是由我们而不是别人来做 这份工作
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
29
彻底地再设计
对事物追根溯源，对既定的现存事物不
1、以客户需求为导向
发现问题，判断是否有必要实施再造 寻找方法，获得智慧，打破旧框框 取得实效，获得成功，根本的衡量标 志
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
43
企业再造成功的关键因素
2、坚持两个结合——
业务流程再造一定要同企业信息化相 结合 一定要同企业组织变革相结合
中央党校在职研究生课程
传统组织不适应3C环境
内部导向型组织 顾客满意度低 官僚主义 大企业病
传统 组织 职能分工型组织 整合竞争力弱
中央党校在职研究生课程
部门分割型组织 变化速度慢
企业再造理论
21
组织分工和管理效率
高 适当
管 理 效 率
0 分工程度
中央党校在职研究生课程 企业再造理论
过细
细
22
第二部分
企业再造理论产生的背景 企业再造理论的涵义
企业再造理论
13
wk.baidu.com
有关的原文摘要
两百多年前确立的一套原则（注：指
1776年亚当斯密在《国富论》中提出的 劳动分工原理）曾经在整个19世纪和20 世纪朔造了美国企业的结构、管理和业 绩。可是我们将在本书中指出，告别这 套原则，采用一套新的原则的时刻已经 来到。
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
14
企业再造的失败率很高
典型的弊病： •流程的目标很快沦为简单的降低 成本目标 •职能业绩系统是流程/顾客导向 不成功的 的主要障碍 成功的方案 方案75% •流程单元的责任不明没有发挥协 25% 作精神 •员工忙于日常的琐事而不能看清 全局
中央党校在职研究生课程 企业再造理论 42
企业再造成功的关键因素
借鉴新的管理理论 运用现代信息技术
从流程再造入手
变革传统组织（包括结构与运行）和传
统观念
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
11
矛头直指劳动分工理论
企业流程再造的核心思想——彻底否定
亚当· 斯密的劳动分工理论对当今企业组 织设计的指导作用，彻底抛弃按专业化 分工设置职能部门、建立组织结构的设 计方法，取而代之的是，公司应以流程 为中心去组织自己的工作。
中央党校在职研究生课程 企业再造理论 26
职能导向转变为流程导向
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
27
职能导向和流程导向的区别
职能导向 结构 以部门为核心 流程导向 以团队为核心
运行 员工
技术 沟通 文化
一个部门完成一个 专业任务 专业技能分工
在部门间分离 垂直方向为主 部门最优
企业再造理论
一个团队完成一 个综合任务 专业技能综合
企业再造理论
9
新时期新环境
Customer 顾客
Competition 竞争
Change 变化
顾客： 买方市场、 信息灵通、挑剔 讲究 竞争：日益激烈、 复杂多变 变化： 节奏加快
要求企业：灵活应变的能力 对市场变化、顾客需求迅速做出反应
中央党校在职研究生课程 企业再造理论 10
流程再造医治大企业病
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
8
大企业病
大企业内部分工过细，层次多，机构多，人员
多，流程繁复、僵化： 横向，统一的过程支离破碎，分段管理； 纵向，层层上报、层层下达，信息传递迟缓、 失真。
使企业丧失了适应市场变化的灵活性
成本高、周期长，对市场变化反应迟钝， 企业效益下降。
中央党校在职研究生课程
3
企业再造理论的诞生
迈克尔· 哈默
中央党校在职研究生课程
詹姆斯· 钱皮
企业再造理论
《再造企业》
4
20世纪80年代，美国麻省理工学院教授
迈克尔· 哈默和美国CSC Index顾问公司 总裁詹姆斯· 钱皮在广泛深入的企业调研 中发现，一些公司由于较大幅度地改变 了它们的工作方法而在一个或多个领域 取得了令人惊叹的成就。这些公司并没 有改变它们的业务，而只是改变了业务 中涉及的过程。由此，他们提出了一个 新的企业变革理论——企业再造。
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
19
弊端在3C环境下日益突出
无人对整个流程负责 不以顾客作为各项工作的中心
层层上报、层层下达的等级链遏制了员
工的创造性 只要有一个头头持否定态度，新想法就 会被扼杀 对市场变化反应迟钝 机构臃肿，管理费用过高
中央党校在职研究生课程 企业再造理论 20
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
17
有关的原文摘要
我们把这些公司能够用来重振大业的做
法称之为企业再造（Businness Reengineering）。这是企业的又一次 革命。上一次的革命是劳动的专业化。
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
18
为什么要告别专业化分工？
专业化分工的优势
便于管理，便于扩大规模 专业化分工的劣势 提供完整产品和服务的过程日益复杂 中层管理人员增加 高层管理人员离客户越来越远
中央党校在职研究生课程
企业再造使企业发生的变化
6. 评选先进的标准从注重工作表现到注重工作能 力。
7. 员工的价值观从被动的自我保护型向自觉的积 极创造型转变。 8. 管理层的工作从监督控制型向指导型转变。
9. 组织结构从层级式向扁平式转变。
10. 最高领导层的角色从记分员变为真正的领导。
中央党校在职研究生课程
15
有关的原文摘要
为了振作自己的企业，美国的经理们必
须抛弃关于企业应该怎样组织和运作的 旧观念。他们必须抛弃自己现在运用的 组织原则和经营原则，树立全新的原则。
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
16
有关的原文摘要
两百多年来，人们创建企业一直是根据
亚当· 斯密的杰出发现——工业劳动应分 解成最简单、最基本的操作。而我们正 在进入的后工业化时代，创建企业所根 据的思想将是把上述最简单、最基本的 操作重新连成协调一致的业务流程 （Business Process)。
中央党校在职研究生课程 企业再造理论 6
中国企业的实践
企业再造的热潮也向亚洲蔓延，
90年代末开始，我国的很多企 业如海尔、联想先后进行了企业 再造工程。
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
7
工业化时代的“大企业病”
二十世纪八、九十年代，西方国家进入后 工业化发展时期，依照传统理论建立和 发展起来的“金字塔”式大型企业组织 结构不适应新时期的新环境，暴露出一 系列弊端，必须进行一场深刻变革。
企业的流程就是企业完成其 业务活动，为顾客创造有效 的价值并获得利润的过程。
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
25
流程再造
组织的价值在流程中实现 流程：是企业再造变革的对象。
将被割裂的流程重新连接起来
每一个流程由专业人员组成的团队负责
实施，流程成为可观察、控制和调整的 过程。 将企业从过去的职能导向型转变为流程 导向型。
中央党校在职研究生课程
企业再造理论
12
有关的原文摘要
本书的中心思想是，公司已不再需要，
也不再适宜根据亚当· 斯密的劳动分工原 理去组织自己的工作。在当前的“3C” （注：指顾客、竞争和变化）世界中， 以任务为导向安排工作岗位的做法已属 过时。取而代之的是，公司应以流程为 中心去安排工作。
中央党校在职研究生课程