值班人员工作职责

鼓楼区水部街道值班人员工作职责

一、值班人员应提前5分钟佩戴好工作牌上岗。值班期间要坚守岗位，不得有擅自离岗、脱岗、溜岗等现象。确因工作需要，监时离岗，需找人替岗后方可离开。

二、负责接听值班室电话，并做好电话记录，及时将有关通知内容反馈到相关领导或部门及有关人员。同时要做好传真件的接收工作，并及时通知有关部门或有关人员领取。值班期间如遇突发事件，应采取必要的应急措施并及时向街道党政主要领导及有关部门报告。

三、值班电话除工作需要（如：通知）外，原则上只接不打，以保证上情下达。

四、严格交接班制度。值班人员上、下班时，必需办理好交接手续，认真填写值班记录，并签名，以示负责。

五、值班人员作为首问责任人，要热情接待来访人员，并做好来访人员的引导、接待、答疑等工作。

六、值班人员要协助做好街道防火、防盗等安全保卫工作。负责上、下班时间值班室正、侧门的开关。对进出街道的可疑人员及有大件物品的搬动或异常情况，应主动询问了解并报告。此外，要协助门卫督促引导街道门前各类车辆的有序停放。

七、值班人员在工作日时间内不得收看电视。严禁有酗酒、打麻将、打扑克等影响值班工作的行为发生。

八、值班人员应保持值班室环境整洁卫生。

九、若发现违反上述规定，因玩忽职守，失误造成损失或不良影响的实行责任追究，并按有关规定处理。

十、街道每天17：30—第二天上午8：00的值班工作由聘请的保安人员负责。保安人员必须严格遵守以上各项规定。

门岗值班员职责

一、上班着装干净整洁，做到仪表端庄，接待人员、处理问题要有礼有节。

二、值班时不准会客闲聊、喝酒、看书报、吃零食、睡觉，不得随意脱离岗位。

三、值班不得迟到、早退，按时交接班，不准无故旷工。

四、严格执行会客、接待登记制度，必须按流程图规范操作，各种手续办理必须正规有序，不得敷衍了事、随意放行。五、做好值班记录，内容为本班内发生的特殊、非正常情况，须交下一班继续观察、处理的问题等，并做好交接班工作。

六、发现异常情况要及时向值班室报告，发生突发事件或紧急情况报告不及的，可拨打“110”电话求援。

七、不得让无关人员随意进入门卫值班室，未经允许不得让亲朋好友在门卫值班室长时间逗留。

八、做好门卫值班室内外卫生，每天上午7点前要打扫、擦拭一遍，做到环境整洁明亮。

九、保持高度警惕，对进出人员、车辆要按章办事，要定期或不定期查看视频监控，晚上值班要经常查看视频监控，发现异常情况及时处理，处理不了的要及时报告办公室。十、做好报纸杂志的收发工作，及时通知承租单位人员收取，严格信件、快递包裹领取程序，代收的信件、快递包裹必须落实登记签字制度。

门卫、会客制度

（一）营区内部队家属、职工、临时工和承租单位工作人员进出实行出入证制度，由营区管理办公室统一办理。

（二）到承租单位联系工作的来访人员且须进入营区内，由来访人先联系被访人，待被访人电话通知门岗值班室确认后，来访人填写“会客单”，并将有效证件寄存在门岗值班室。来访结束后，被访人必须在“会客单”上签字，由来访人交给门岗值班员，取回证件。（如果来访人的“会客单”上无被访者签字或“会客单”丢失的，应由被访者到门岗值班室确认并签字，方可取回证件）

（三）部队家属、职工、临时工的亲朋好友来访，必须事先与被访人取得联系，如无人员到门岗接待，必须待被访人电话通知门岗值班员后方可放行。如来访者为装修施工人员、

大型电器和家具送货人员或其他人员，必须由当事人到门岗确认放方可入内。

（四）凡来承租单位联系工作的来访者，必须于下午下班前离开营区，如有特殊情况，被访者必须事先与门岗值班室联系沟通，但严禁在营区内留宿；携带物品如办公电脑的大型物件出营区大门，应由承租单位出具包含物品名称、数量等要素的证明或工作人员带领并登记后，方可放行，门岗值班员有权进行检查。

（五）承租单位晚上加班人员应当于23时前离开营区，如有特殊情况，须提前与门岗值班室取得联系。

物业公司总值班员岗位职责

一．全面负责公司各项管理、服务质量监督、处理突发事件等工作的落实，确保各方面工作正常有序的运行；按照《应急预案》及时组织处理管理中遇到的突发事件或意外情况，降低损失，消除负面影响。

二．掌握各物业管理区域客户、房屋建筑结构及各类设备、设施的布局；掌握监控室、机动车库、供配电机房等关键部位的工作情况。

三．督促检查各类设备、设施的运行情况；检查巡视各区域、各部门落实消防安全、治安管理、清洁卫生情况；督促检查各值班岗位值班人员履行职责情况；协调处理与业主、

客户之间的关系；发现问题及时组织处理，并采取有效的防范措施。

四．发生突发事件或有重大安全隐患，总值班人员必须在30分钟内到达现场组织各部门值班人员妥善处理，必要时有权通知各部门负责人或分管副总经理到现场协调处理，并将情况及时上报总经理。

五．总值班员值班实行24小时值班制，规定的值班时间必须坚守岗位，不得迟到、早退；凡因工作需要临时离开，需告之监控室值班员其联系方式并保持24小时开机。

六．值班人员应根据批准的《总值班表》按时进行交、接班，无特殊情况不得调班；总值班在岗时间为：工作日17：30——21：30分，节假日08：30——21：30分。

七．总值班员地点在消控中心值班室，无特殊情况不得在自己的办公室值班。

八．按规定做好记录，认真填写《总值班记录表》，对遗留的事项、已处理事项及待处理的事项登记清楚，并做到字迹清楚，准确详细。

九．完成上级临时交办的各项工作，并安排布置和检查落实；及时向总经理汇报、反馈各部门的处理情况。