O推荐好作品口才训练与电话技巧
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口才训练与电话技巧ppt
状况四：当对方怒气冲天时 状况四：
– 耐心聆听 – 细心劝说 – 承诺对方
28
三 十大电话情景应对技巧（三）
状况五： 状况五：当对方喋喋不休时
– 总结
状况六： 状况六：线路中断
– 主动打电话的一方负责重拨 – 道歉
29
三 十大电话情景应对技巧（四）
状况七： 状况七：对方的谈话谈不到点子
– 归纳总结
6
2.声音 声音
语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气
7提高发音准确率练习 Nhomakorabea绕口令1： 绕口令 ：
– 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2： 绕口令 ：
– 四是四，十是十， 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。 四十不是十四，十四不是四十。
口才训练与电话技巧
1
课程程序
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
2
一 电话口头表达训练
3
1. 言语
目的要明确，主题要集中， 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁， 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– 用最少的语言交待清楚内容 – 5W1H法 法
文明礼貌用语
4
传话游戏
状况八：拔错号 状况八：
– 抱歉
状况九： 状况九：通话时受到干扰
– 不可同时交谈
状况十： 状况十：被问及公司机密问题
– 婉言回避
30
谢谢大家！ 谢谢大家！
31
接电话时，即使看不见对方， 接电话时，即使看不见对方，也不要忘 记自己的笑容 接电话时，只要姿势端正， 接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清晰明朗 即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地 向对方道歉， 向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
口才训练与电话技巧
备注
该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部 知；
XX的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx
精品医学ppt
22
⑺ 呈送上司
将电话记录单呈送上司 请求上司批阅 理解并接受上司意见后执行
精品医学ppt
23
评论：
根据录像，评论情景一中职员打电 话的错误在哪里？情景二中职员做 对的地方是哪里？
4
传话游戏
学员分成两组 两组分别进行
精品医学ppt
5
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行, 一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服. 在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢 了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.
20
去电公 司 接听人
去电内容：
电话记录单（二）
通话时间
通 话
年月日时 分
通话结果与处理意见：
Байду номын сангаас
备注：
精品医学ppt
21
下面是一份电话记录的范例：
时间
XXX．7．27
地点
办公室
对方单位 通话内容
XX广告公司
对方姓名及 职务
XX（业务员)
我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方 约我公司7/25日前去查看效果。
询问对方公司名称、姓名、职务
详细记录通话内容
复述通话内容，以便得到确认
整理记录提出拟办意见
呈送上司批阅
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14
接电话的流程：
⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时，
拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从问候
实用口才训练与电话技巧(经典)
15
接电话的流程：
⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
– 公司 – 部门 – 个人
（3）询问对方公司的名称、姓名、
职务
16
⑷ 详细记录通话内容
怎样详细记录通话内容呢？
时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注
17
⑸ 复述通话内容，以便得到确认
拨打电话前的思考提纲： • 我的电话要打给谁？
•
•
我打电话的目的是什么？
我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？
•
我应该选择怎样的表达方式？
26
三 十大电话情景应对技巧（一）
状况一：领导刚好不在位置
– 看看自己可以解决吗？ – 留下信息 – 便条递进会议室
状况二：接到领导不愿接的电话
– 灵活、礼貌
口才训练与电话技巧
1
内容提要
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
2
一 电话口头表达训练
3
1. 言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– 用最少的语言交待清楚内容 – 5W1H法
文明礼貌用语
4
传话游戏
学员分成两组 两组分别进行
19
电话记录单（一）
第 号 来电公司（姓 名） 来电时间
来电内容
年
月
日
记录人 电 话 时 分
处理意见
20
电话记录单（二） 去电公 司 接听人 通话时间 通 话 年 分 月 日 时
去电内容：
通话结果与处理意见：
备注：
21
下面是一份电话记录的范例：
第07讲口才训练与电话技巧
语开始！
第07讲口才训练与电话技巧
接电话的流程：
⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
– 公司 – 部门 – 个人
（3）询问对方公司的名称、姓名、 职务
第07讲口才训练与电话技巧
⑷ 详细记录通话内容
怎样详细记录通话内容呢？
n 时间 n 对方公司名称 n 对方姓名 n 对方职务 n 通话内容 n 记录人 n 备注
第07讲口才训练与电话 技巧
2020/11/24
第07讲口才训练与电话技巧
课程程序
n 电话口头表达训练 n 电话基本技巧 n 十大电话情景应对技巧
第07讲口才训练与电话技巧
一 话口头表达训练
第07讲口才训练与电话技巧
1. 言语
n 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 n 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
n Who（是谁） n What（什么事） n When（什么时候） n Where（什么地方） n Why（为什么） n How（怎么样）
第07讲口才训练与电话技巧
•第 号
•来 电 公 司 （姓名）
•来电时间
• •电话记录单（一）
• 记录人
•
•电 •
话
•年 月 日 时 分
•来电内容
• •
•
•
•
•处理意见
第07讲口才训练与电话技巧
2.声音
n 语调 n 发音 n 音量 n 语速 n 说话节奏 n 语气
第07讲口才训练与电话技巧
提高发音准确率练习
n 绕口令1：
– 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
n 绕口令2：
– 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。
第07讲口才训练与电话技巧
接电话的流程：
⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
– 公司 – 部门 – 个人
（3）询问对方公司的名称、姓名、 职务
第07讲口才训练与电话技巧
⑷ 详细记录通话内容
怎样详细记录通话内容呢？
n 时间 n 对方公司名称 n 对方姓名 n 对方职务 n 通话内容 n 记录人 n 备注
第07讲口才训练与电话 技巧
2020/11/24
第07讲口才训练与电话技巧
课程程序
n 电话口头表达训练 n 电话基本技巧 n 十大电话情景应对技巧
第07讲口才训练与电话技巧
一 话口头表达训练
第07讲口才训练与电话技巧
1. 言语
n 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 n 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
n Who（是谁） n What（什么事） n When（什么时候） n Where（什么地方） n Why（为什么） n How（怎么样）
第07讲口才训练与电话技巧
•第 号
•来 电 公 司 （姓名）
•来电时间
• •电话记录单（一）
• 记录人
•
•电 •
话
•年 月 日 时 分
•来电内容
• •
•
•
•
•处理意见
第07讲口才训练与电话技巧
2.声音
n 语调 n 发音 n 音量 n 语速 n 说话节奏 n 语气
第07讲口才训练与电话技巧
提高发音准确率练习
n 绕口令1：
– 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
n 绕口令2：
– 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。
口才训练和电话技巧_ppt
29
七、十大电话情景应对技巧
状况一：领导刚好不在位置
– 看看自己可以解决吗？ – 留下信息 – 便条递进会议室
状况二：接到领导不愿接的电话
– 灵活、礼貌
30
七、 十大电话情景应对技巧
状况三：接到一些令人困惑的电话
– 询问清楚 – 代为总结
状况四：当对方怒气冲天时
– 耐心聆听 – 细心劝说 – 承诺对方
6
一、有效处理电话的方法
11.记住每一个来电都一样重要。因为在电 话中，你代表着公司。
12.不要把听筒搁在很硬的表面。动作要 轻，以免发出刺耳的响声。
13.结束电话时称呼对方的名字，并说“谢 谢”。
7
一、有效处理电话的方法
14.等对方先挂机――可能他在最后一刻想 到什么。
15.使用有魄力的词语：“谢谢”，“不客 气”，“对不起”，“请”。
- 等对方放下电话后再轻轻放回电话
机；
20
接电话技巧
4.代接电话礼仪 - 要以礼相待； - 要尊重隐私； - 要记忆准确；
●对方要找的人不在时，应向其说明后，问对方是 否需要代为转达；
●对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录；
21
接电话技巧
4.代接电话礼仪
●对方讲完后应重复一遍，以验证自己的记录正确 无误，免得误事；
8
二、使用电话时不宜做的事情
1.铃响三声以上才接电话。 2.拿起听筒，说“喂”。 3.同时接听两个电话。 4.对方的问题或回答只听一半。 5.不打招呼，长时间地搁着电话。 6.不留充分的时间让对方回答。
9
二、使用电话时不宜做的事情
7.不问明情况，轻易把电话转给别人。 8.没有准备电话记录本，随手拉来就写。 9.自己不理解时，说“摁”，“什么”。
七、十大电话情景应对技巧
状况一：领导刚好不在位置
– 看看自己可以解决吗？ – 留下信息 – 便条递进会议室
状况二：接到领导不愿接的电话
– 灵活、礼貌
30
七、 十大电话情景应对技巧
状况三：接到一些令人困惑的电话
– 询问清楚 – 代为总结
状况四：当对方怒气冲天时
– 耐心聆听 – 细心劝说 – 承诺对方
6
一、有效处理电话的方法
11.记住每一个来电都一样重要。因为在电 话中，你代表着公司。
12.不要把听筒搁在很硬的表面。动作要 轻，以免发出刺耳的响声。
13.结束电话时称呼对方的名字，并说“谢 谢”。
7
一、有效处理电话的方法
14.等对方先挂机――可能他在最后一刻想 到什么。
15.使用有魄力的词语：“谢谢”，“不客 气”，“对不起”，“请”。
- 等对方放下电话后再轻轻放回电话
机；
20
接电话技巧
4.代接电话礼仪 - 要以礼相待； - 要尊重隐私； - 要记忆准确；
●对方要找的人不在时，应向其说明后，问对方是 否需要代为转达；
●对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录；
21
接电话技巧
4.代接电话礼仪
●对方讲完后应重复一遍，以验证自己的记录正确 无误，免得误事；
8
二、使用电话时不宜做的事情
1.铃响三声以上才接电话。 2.拿起听筒，说“喂”。 3.同时接听两个电话。 4.对方的问题或回答只听一半。 5.不打招呼，长时间地搁着电话。 6.不留充分的时间让对方回答。
9
二、使用电话时不宜做的事情
7.不问明情况，轻易把电话转给别人。 8.没有准备电话记录本，随手拉来就写。 9.自己不理解时，说“摁”，“什么”。
最佳口才训练与电话技巧
2002．7．27 方圆广告公司
我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方 约我公司7/25日前去查看效果。 该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部 知； 张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx
22
备注
⑺ 呈送上司
将电话记录单呈送上司 请求上司批阅 理解并接受上司意见后执行
有一天,我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行, 一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服. 在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢 了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.
6
2.声音
语调 发音
音量
语速
说话节奏
19
电话记录单（一）
第 号 来电公司（姓 名） 来电时间
来电内容
年
月
日
记录人 电 话 时 分
处理意见
20
电话记录单（二） 去电公 司 接听人 通话时间 通 话 年 分 月 日 时
去电内容：
通话结果与处理意见：
备注：
21
下面是一份电话记录的范例：
时间 对方单位 通话内容 地点 对方姓名及 职务 办公室 张军（业务员)
状况七：对方的谈话谈不到点子
– 归纳总结
状况八：拔错号
– 抱歉
状况九：通话时受到干扰
– 不可同时交谈
状况十：被问及公司机密问题
– 婉言回避.
30
12
评论：
根据录像，评论情景一中职员接听
电话的错误在哪里？情景二中职员 做对的地方是哪里？
13
接电话的流程：
接听电话
主动报出自己公司名称、姓名、职务
口才训练与电话技巧
口才训练与电话技巧
1
内容提要
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
2
一 电话口头表达训练
3
1. 言语
目的要明确，主题要集中， 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁， 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– 用最少的语言交待清楚内容 – 5W1H法 法
文明礼貌用语
4
传话游戏
状况八：拔错号 状况八：
– 抱歉
状况九： 状况九：通话时受到干扰
– 不可同时交谈
状况十： 状况十：被问及公司机密问题
– 婉言回避
30
根据录像， 根据录像，评论情景一中职员接听 电话的错误在哪里？ 电话的错误在哪里？情景二中职员 做对的地方是哪里？ 做对的地方是哪里？
13
接电话的流程： 接电话的流程：
接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容， 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅
8
提高发音准确率练习
绕口令3： 绕口令 ：
– – – – – – – 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 吓跑了小牛。
9
语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包。 我没说是你偷了他的钱包。
10
3.态势语 态势语
接电话时，即使看不见对方， 接电话时，即使看不见对方，也不要忘 记自己的笑容 接电话时，只要姿势端正， 接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清晰明朗 即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地 向对方道歉， 向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
1
内容提要
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
2
一 电话口头表达训练
3
1. 言语
目的要明确，主题要集中， 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁， 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– 用最少的语言交待清楚内容 – 5W1H法 法
文明礼貌用语
4
传话游戏
状况八：拔错号 状况八：
– 抱歉
状况九： 状况九：通话时受到干扰
– 不可同时交谈
状况十： 状况十：被问及公司机密问题
– 婉言回避
30
根据录像， 根据录像，评论情景一中职员接听 电话的错误在哪里？ 电话的错误在哪里？情景二中职员 做对的地方是哪里？ 做对的地方是哪里？
13
接电话的流程： 接电话的流程：
接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容， 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅
8
提高发音准确率练习
绕口令3： 绕口令 ：
– – – – – – – 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 吓跑了小牛。
9
语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包。 我没说是你偷了他的钱包。
10
3.态势语 态势语
接电话时，即使看不见对方， 接电话时，即使看不见对方，也不要忘 记自己的笑容 接电话时，只要姿势端正， 接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清晰明朗 即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地 向对方道歉， 向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
口才训练方法与电话技巧学习
6
2.声音 声音
语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气
7
提高发音准确率练习
绕口令1： 绕口令 ：
– 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2： 绕口令 ：
– 四是四，十是十， 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。 四十不是十四，十四不是四十。
根据录像， 根据录像，评论情景一中职员接听 电话的错误在哪里？ 电话的错误在哪里？情景二中职员 做对的地方是哪里？ 做对的地方是哪里？
13
接电话的流程： 接电话的流程：
接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容， 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅
对方的电话号码 对方约定的时间、地点 对方约定的时间、 对方谈妥的产品数量、 对方谈妥的产品数量、种类 对方的解决方案 双方认同的地方， 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事项
18
⑹ 整理记录提出拟办意见
5W1H： ：
Who（是谁） （是谁） What（什么事） （什么事） When（什么时候） （什么时候） Where（什么地方） （什么地方） Why（为什么） （为什么） How（怎么样） （怎么样）
25
提前想好谈话要点， ⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话前的思考提纲： 拨打电话前的思考提纲： • 我的电话要打给谁？ 我的电话要打给谁？
• • • 我打电话的目的是什么？ 我打电话的目的是什么？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我应该选择怎样的表达方式？ 我应该选择怎样的表达方式？
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•电话记录单（二）
•
•通 • 话 •通话时间 • 年 月 日 时 分
•
•通话结果与处理意见：
• • • • • • • • •
O推荐好作品口才训练与电话技巧
•
• 下面是一份电话记录的范例：
•
•时间
•2002．7．27
•地点
•办公室
•对方单位 •通话内容
•方圆广告公司
•对方姓名及 •张军（业务员
职务
•询问对方公司名称、姓名、职务 •说明自己的公司名称、姓名、职务
•主动询问是否需要再说一遍 •在通话记录上注明接听人及时间
O推荐好作品口才训练与电话技巧
⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话前的思考提纲： • 我的电话要打给谁？
• 我打电话的目的是什么？ • 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ • 我应该选择怎样的表达方式？
学习改变命运,知 识创造未来
O推荐好作品口才训练与电话技巧
⑸ 复述通话内容，以便得到确认
以下的信息尤其要注意复述：
n 对方的电话号码 n 对方约定的时间、地点 n 对方谈妥的产品数量、种类 n 对方的解决方案 n 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 n 其他重要的事项
学习改变命运,知 识创造未来
O推荐好作品口才训练 与电话技巧
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月17日星期三
内容提要
n 电话口头表达训练 n 电话基本技巧 n 十大电话情景应对技巧
学习改变命运,知 识创造未来
O推荐好作品口才训练与电话技巧
一 电话口头表达训练
学习改变命运,知 识创造未来
O推荐好作品口才训练与电话技巧
1. 言语
O推荐好作品口才训练与电话技巧
⑹ 整理记录提出拟办意见
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5W1H：
n Who（是谁） n What（什么事） n When（什么时候） n Where（什么地方） n Why（为什么） n How（怎么样）
学习改变命运,知 识创造未来
O推荐好作品口才训练与电话技巧
•第 号 •来电公司（ 姓名） •来电时间
)
•我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对 方约我公司7/25日前去查看效果。
•备注
•
该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传
部知；
• 张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx
学习改变命运,知 识创造未来
O推荐好作品口才训练与电话技巧
⑺ 呈送上司
n 将电话记录单呈送上司 n 请求上司批阅 n 理解并接受上司意见后执行
n 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 n 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– 用最少的语言交待清楚内容 – 5W1H法
n 文明礼貌用语
学习改变命运,知 识创造未来
O推荐好作品口才训练与电话技巧
传话游戏
n 学员分成两组 n 两组分别进行
学习改变命运,知 识创造未来
O推荐好作品口才训练与电话技巧
传话游戏
•来电内容
• •电话记录单（一）
• 记录人
•
•电 •
话
•年 月 日 时 分
• • • • •
•处理意见
• •
•
•
•
•
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•去电公 • 司
•接听人 •
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•
•去电内容：
• • • • • • • • •
•
•备注：
• • • • • • • •
二 、电话的基本技巧
n 接电话的流程 n 拨打电话的流程
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评论：
n 根据录像，评论情景一中职员接听 电话的错误在哪里？情景二中职员 做对的地方是哪里？
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•接电话的流程：
学习改变命运,知 识创造未来
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•评论：
根据录像，评论情景一中职员打电 话的错误在哪里？情景二中职员做 对的地方是哪里？
学习改变命运,知 识创造未来
O推荐好作品口才训练与电话技巧
学习改变命运,知 识创造未来
•拨打电话的流程管理：
•提前想好谈话要点，列出提纲 •拨打电话
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提高发音准确率练习
n 绕口令3：
– 牛牛和妞妞 – 是对好朋友 – 牛牛去放牛 – 妞妞要去摘河边柳 – 牛牛不让妞妞去摘柳 – 急坏了妞妞， – 吓跑了小牛。
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O推荐好作品口才训练与电话技巧
语音语调的变化会影响意义 n 我没说是你偷了他的钱包。
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3.态势语
n 接电话时，即使看不见对方，也不要忘 记自己的笑容
n 接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清晰明朗
n 即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地 向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
学习改变命运,知 识创造未来
O推荐好作品口才训练与电话技巧
语开始！
学习改变命运,知 识创造未来
O推荐好作品口才训练与电话技巧
接电话的流程：
⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
– 公司 – 部门 – 个人
（3）询问对方公司的名称、姓名 、职务
学习改变命运,知 识创造未来
O推荐好作品口才训练与电话技巧
⑷ 详细记录通话内容
怎样详细记录通话内容呢？
n 时间 n 对方公司名称 n 对方姓名 n 对方职务 n 通话内容 n 记录人 n 备注
n 有一天,我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行, 一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服 .在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也 丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到 了.
学习改变命运,知 识创造未来
O推荐好作品口才训练与电话技巧
•接听电话 •主动报出自己公司名称、姓名、职务
•询问对方公司名称、姓名、职务 •详细记录通话内容
•复述通话内容，以便得到确认 •整理记录提出拟办意见 •呈送上司批阅
O推荐好作品口才训练与电话技巧
接电话的流程：
⑴ 接听电话 n 原则一：在铃响两声到三声时，
拿起电话！ n 原则二：一次电话会谈应从问候
学习改变命运,知 识创造未来
2.声音
n 语调 n 发音 n 音量 n 语速 n 说话节奏 n 语气
O推荐好作品口才训练与电话技巧
提高发音准确率练习
n 绕口令1：
– 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
n 绕口令2：
– 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。
学习改变命运,知 识创造未来