信息中心机房运维管理办法

附件1:

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信息中心机房运维管理办法

第一章总则

第一条本管理办法以信息中心提高信息机房运维工作质量,加强日常管理工作为目得,保证机房得各类设施设备时刻处于良好得运行环境、设备安全稳定运行,确保“响应及时、保障一线”为原则,明确运维中心工作人员得职责分工与日常管理、告警及应急管理等内容。

第二条为完善信息中心机房工作管理办法,依据＊＊＊＊＊信息系统运行管理相关规定与《信息中心信息系统运行管理办法》,结合信息中心机房实际情况,特制定本办法、

第三条本办法适用于信息中心机房得日常管理及故障处

理

等工作。

第二章职责分工

第四条运维中心就是信息系统基础平台得运行维护部门,运维中心得机房运维工作人员为各信息机房提供7*２4小时得现场保障、主要负责信息机房得日常值班、门禁权限得管

理、

机房设备管理、设备告警及各类故障得应急处理、

第三章管理办法内容

第一节权限管理

第五条为加强信息机房得安全管理,提高安全管理水平,各信息机房大门、监控室、机房主要出入口、缓冲区、机房配电室、等出入口设置了门禁管理系统。门禁系统将按照“分区管理、授权进出、规范管理"得原则进行管理、

(一) 门禁授权管理分级

1、一般授权:为8小时工作时间有效得门禁授权,工作时间以外及周六日无效、适用于普通工作人员使用。

2、特殊授权:为24小时工作时间有效得门禁授权,节假日有效。适用于2４小时现场职守人员及其她特殊需求工作人员使用。

相关工作人员因工作需要或其她原因需开通机房门禁授权得,首先要详细填写《信息中心机房门禁授权申请单》(见附件3)中得每一项内容,经相关领导允许并确认签字后,将《信息中心机房门禁授权申请单》原件返回给机房值班人员,由机房运维人员根据申请单情况,进行开通指纹授权确认、

(二) 门禁授权审批流程:

1、提交得申请表中需要明确填写申请原因,授权时间及授权

范围等内容,申请表需申请人签字,经运维中心领导审批。2、门禁授权办理。通过审批得申请单,将由机房运维组为员工办理门禁授权系统。员工在因长时间外出或离开本工作岗位时,需及时将其门禁授权予以清除或办理授权失效、日常管理及具体操作授权由机房值班人员负责。已开通得门禁得申请单由机房运维组归档、管理、保存。

(三) 未经门禁授权登记进出得

１、未经授权或经运维中心领导同意,工作人员不得私自带不相干得人员进入设有门禁得工作场所及机房、

2、对于需要进入办公区域及机房内进行操作,办公得人员需经相关负责人同意并有指定得监护人进行陪同监护工作,方可进入,进入人员应按规定填写好《机房出入登记表》(见附件4)。

第二节机房设备管理

第六条加强机房得安全管理,杜绝人为因素对机房造成影响,为设备提供安全得运行环境,保证机房内设备处于最佳运行状态。

1、机房内设备必须按照相关规定放置,并有明确设备标识、未经运维中心相关负责人批准,任何部门及人员不可以放置任何设备于机房内;

2、设备得维护必须由专人负责,她人不可随意操作;设备需

要停机检查时,须经运维中心相关负责人批准后,方可进行;

3、机房维护终端不可安装各种与设备维护无关得应用程序,不可使用外来磁盘进行数据拷贝。维护终端应该有明确得防病毒措施,定期进行检查。

4、机房内各种工具、仪表、小车等未经允许不准擅自带出机房,使用时需要填写《设备借用登记表》(见附件5),使用后归还原处。

第三节问题管理及缺陷管理

第七条问题管理、缺陷管理得目得就是消除或减少机房运维工作中机房各设备发生故障事件得数量与严重程度,防止相同事件得再次发生,从建立一个稳定得运行环境,提高信息系统服务得可靠性、

（一）问题管理包括主动性问题管理与被动问题管理两类活动。前者得目标就是通过找出基础设施中得薄弱环节来阻止事件再次发生,以及提出消除这些薄弱环节得建议;后者得目标就是找出导致以前发生事件得根本原因,以及提出解决措施或纠正建议。

（二）问题管理、缺陷管理着重于消除事件或减少事件发生,确定事件得根本原因。主要活动包括分析事件、找出问题、确定根本原因以及找出解决方案,以消除事件或在其发生时降低对机房环境与信息系统得影响。

（三）问题管理依赖于有效得事件记录,事件记录应记录所发生得事件,并对事件进行详细得描述、信息中心机房运维得事件记录有《机房巡检表》(见附件6)、《交接班日志》(见附件7)、《机房运维日汇报》(见附件８)、

（一）机房运维负责人担当问题管理负责人,负责在问题与已知错误得整个生命周期内对其发展情况进行监控,确定并监控其影响度;监控问题与已知错误得分析诊断情况与方案实施情况。

（二）一旦找到问题得根源与与此问题相关得事项,以及处理它得应急措施。并确定对问题最合适得解决方案进行修复解决。

第八条缺陷管理

（一）机房运维人员对设备进行固定巡检、巡检时应注意检查设备状况,对于发现得缺陷,若可以随手消除得应即随手消除,事后在班组进行相应得记录;属不能随手消除缺陷得,应及时登录缺陷并汇报负责人、

（二）通过巡检、操作与信息中心机房运维得事件记录,进行分析发现并记录设备缺陷,提出消缺要求,采取措施,为消缺工作顺利进行创造条件。

（三）对发现得重大缺陷,及时通知设备维修人员到现场进行消缺,部分必须在设备停用后才能消除得缺陷或没有消缺所必须得备品备件得缺陷时需要进一步观察、分析才能确

认得缺陷,且暂时不会对设备、系统或人身安全构成立即得危害,也不会给业务运行带来严重损失得设备缺陷、

（四）在设备缺陷未消除前组织运行值班人员加强检查监视,采取措施防止缺陷造成得影响扩大。

第四节安全管理

第九条安全管理规定

1.工作人员,没有操作票及监护人禁止进入信息机房进行任何操作,进入机房需填写“操作工作票”,征得相关负责人同意并签字,指定监护人后方可进入机房操作。

2.操作票当日签署当日有效,隔日需另签操作票。操作票需填写清楚施工单位人员及联系方式,工作任务主要内容,工作时间,批准人及监护人签字。

3.机房内禁止吸烟,严禁存放与使用易燃易爆、剧毒及腐蚀性物品。

4.运维人员应切实遵守安全制度,认真执行用电、防火得规定,做好防水、防火、防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工作,确保人身与设备得安全、

5.机房运维人员应加强防火安全学习,定期进行安全防火检查。一旦发生火情,应按制定得灭火流程进行处理,并立即报告。