商务礼仪交际礼仪实训指导书

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社交礼仪实训指导书(共1)doc

引言概述社交礼仪是在现代社会中非常重要的一项技能。

它涉及到人与人之间的交往方式、沟通技巧、表达能力等多个方面，对于个人的社交能力和职业发展都有着重要的影响。

因此，社交礼仪的实训成为了必不可少的一部分。

本文将为您提供一份社交礼仪实训指导书，帮助您系统地了解和学习社交礼仪。

正文内容一、社交礼仪意义1.社交礼仪的基本概念社交礼仪是指在人与人之间的社交场合中遵循的一套行为规范和礼貌原则。

它包括言谈举止、仪态仪表、服饰打扮等方面的要求。

2.社交礼仪的重要性社交礼仪是个人形象的重要组成部分，它能够展现个人的修养和教养。

在社交场合中，优秀的社交礼仪可以增加个人魅力，提高人际关系的质量。

二、社交礼仪的基本要素1.言谈举止1.1语言的选择1.2说话的音量和语速1.3注意倾听和回应1.4谈话主题的选择2.仪态仪表2.1姿势和坐姿的优雅2.2目光交流和微笑2.3握手和拥抱的技巧2.4着装和仪容的整洁3.礼仪规范3.1到场礼节3.2餐桌礼仪3.3礼物的选择和赠送3.4社交场合的进退顺序4.礼仪常识4.1礼仪场合的应对心理4.2礼仪用语和礼貌用语4.3社交礼仪的国际化5.社交礼仪的修炼5.1礼仪讲座和培训5.2社交场合的实践机会5.3良好的人际关系管理三、社交礼仪的实训方法1.观摩实践1.1参加社交活动并仔细观察他人的言行举止1.2学会分析他人的社交技巧和行为规范1.3借鉴他人的优点并融入自己的社交礼仪中2.角色扮演2.1扮演不同社交场合的角色2.2模拟不同身份和职位的人物2.3按照规定的礼仪要求表演3.动作训练3.1建立正直、自信的站姿和坐姿3.2学习目光交流和微笑的技巧3.3用正确的方式进行握手和拥抱四、社交礼仪的实践场景1.商务社交1.1商务聚会和座谈会1.2商务招待和宴请1.3商务会议和演讲2.社交娱乐2.1晚宴和聚餐2.2舞会和宴会2.3交际酒会和茶话会3.公共场合3.1社交活动和聚会3.2社交团体和社交俱乐部3.3社交应酬和人脉拓展4.国际社交4.1不同文化的交流和交际4.2国际商务礼仪和沟通技巧4.3跨文化交际和合作五、社交礼仪的进一步学习与发展1.深入学习国际社交礼仪标准1.1学习不同国家和地区的社交礼仪差异1.2掌握国际社交礼仪常识和行为准则1.3培养良好的国际社交网络和人脉资源2.参加专业礼仪培训2.1礼仪培训机构的选择和评估2.2参与礼仪培训课程和讲座2.3参加礼仪认证考试，取得相关资格证书3.实践与应用3.1积极参与社交活动和交际场合3.2运用学到的社交礼仪技巧处理实际情境3.3不断总结经验，不断提升自己的社交礼仪水平总结社交礼仪是人们在社交场合中的行为规范和礼貌原则，它在现代社会中具有重要的意义。

商务谈判与礼仪实训指导书精修订

商务谈判与礼仪实训指导书SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#《商务谈判与礼仪》实训指导书课号: 011G09A所在学院: 宁波城市职业技术学院商贸学院适用专业：报关与国际货运编写人：屈宁华目录项目一商务人员形象设计实训项目名称:商务人员服饰设计实训目的：能按照商务人员服饰礼仪进行装着。

实训要求：假设你即将参加某公司的面试，你如何进行着装准备1、学生根据即将面试的单位性质和岗位特点自行准备面试的服饰；2、每个小组派出一名代表展示面试服饰（服饰要符合面试岗位特点），形式有两种可供选择：课堂上进行面试服饰的现场展示；或者先拍好照片或视频，以PPT或视频播放的形式进行展示。

3、全体同学评选出最佳的面试服装。

实训项目名称:商务人员仪容设计实训目的：能按照商务人员仪容要求进行个人妆容设计。

实训要求：各位女同学通过课堂观看专业化妆师毛戈平的《现代美容化妆技法》录像，及教师现场展示化妆过程及化妆技巧, 学习职业淡妆的化妆技法。

并试着进行自我化职业淡妆的练习。

女生每个小组派选出两个学生进行化妆(其中一名学生当化妆师)，熟悉化妆步骤，并拍照记录下化妆的几个步骤和过程，以PPT的形式上交。

实训项目名称:商务人员仪态设计实践目的：能根据商务人员的仪态要求进行站姿、坐姿、行姿、蹲姿等训练。

实训要求：各小组选出一位男生和一位女生，根据各自的性别进行相应的站姿、坐姿和蹲姿训练，并将各种站姿、坐姿、蹲姿练习拍照并做进PPT，在下一堂实训课上进行展示。

要求：1、由一位男生和一位女生作为代表；2、坐姿要求有4种以上；项目二商务谈判准备实训项目名称：商务谈判准备实训目的：能选择适合的谈判人员；能根据谈判内容组建商务谈判团队；能根据实际情况搜集相关的谈判信息；会制定谈判计划方案。

实训要求：学生分成若干个谈判小组，分别代表不同的供货厂家和沃尔玛超市，洽谈成为沃尔玛超市的供货商。

每个谈判小组应包括谈判小组长、主谈人、业务经理、记录员、幕后指挥人员等。

书作文之商务礼仪实训指导书

商务礼仪实训指导书【篇一：社交礼仪实训指导书】社交礼仪实训指导书站姿的训练（1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。

（2）配轻音乐，训练4种站姿。

（1）对所学的几种坐姿，每次训练坚持20分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。

（2）在日常生活中训练。

如在乘车时、在上课时、在伏案看书采用坐姿时，都可以按照以上标准坐姿要求进行训练，不放过每一次时机，久而久之，优美的坐姿便形成了习惯。

①配乐（进行曲）进行行姿训练；前行步，后退步，侧行步，前行转身步，后退转身步。

②在地上画直线，头顶书本，脚穿高跟鞋或半高跟鞋（女生）踩线行走练习1. 实训安排手、臂势的训练【篇二：谈判与礼仪实训指导书】工商企业管理专业实训指导书实训名称：谈判与礼仪实训（必修实践课，1学分，30学时）包头职业技术学院经济贸易管理系工商企业管理教研室谈判与礼仪实训【说明】为了切实培养和提高学生的商务谈判素质和技能，实训突出商务谈判实用的方法和技巧，并穿插训练学生礼仪知识的运用，帮助学生理解和运用有关知识。

为学生提供体验谈判实战、分析谈判得失、借鉴他人谈判经验的机会。

，为此，在教学中既要求学生掌握商务谈判礼仪的基本理论，又要达到规范要求，既注重理论与实践的结合，又突出可操作性。

通过两周的实训，可以加强学生礼仪意识的修养；培养学生尊敬他人的情感；锻炼学生履行礼仪的意志；养成学生遵从礼仪的行为。

实训中，将会根据教学内容设置模拟情景，将训练与考核有机结合。

【教材】《商务谈判》与《商务礼仪》【学时分配】项目一商务人员仪表礼仪基本规范训练【任务1】学时：4学时分数：10分内容：着装礼仪重点：职业装的穿着要求和禁忌；打领带的三种方法。

要求：掌握旅游从业者着装的规范及原则，能够正确搭配职业装和打领带。

实训地点：多媒体教室实训准备：领带、衬衫、职业西装、数码摄像机或照相机等。

实训方法：每5个同学一组，分别上台展示西装、衬衫、裤子(裙子)、鞋袜的搭配，说明这些搭配的理由。

社交礼仪实训指导书

社交礼仪实训指导书一、引言社交礼仪是人际交往中非常重要的一部分，它涉及到个人形象、社交技巧、沟通能力等方面。

为了帮助大家提升社交礼仪水平，我们特别准备了这份社交礼仪实训指导书。

本指导书将从形象打造、言谈举止、餐桌礼仪等方面进行详细介绍和指导，希望能够对大家有所帮助。

二、形象打造1. 仪表整洁：参与社交活动时，要保持整洁的仪表形象，包括衣着、发型、面部清洁等方面。

衣着要根据场合选择合适的服装，发型要整齐干净，面部要保持清洁并注意化妆。

2. 自信姿态：自信是一种非常重要的社交礼仪，它能够给人留下积极、自信的印象。

在社交场合中，要保持挺胸抬头的姿态，保持微笑并与人眼神交流。

三、言谈举止1. 礼貌用语：在社交场合中要注意使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。

这些用语能够展示你的教养和尊重他人的态度。

2. 注意语速和音量：在交谈中要注意语速和音量的控制，要以清晰、适当的语速和音量与他人交流，避免过快或过慢的语速，以及过高或过低的音量。

3. 注意肢体语言：肢体语言是交流中非常重要的一部分，要注意自己的姿势、手势和面部表情。

要保持自然、放松的姿势，适度运用手势来辅助交流，并注意面部表情的真实性和友好性。

四、餐桌礼仪1. 就座顺序：在正式宴会中，要注意就座顺序。

通常情况下，女士们先就座，然后男士们依次就座。

就座时要注意不要推椅子发出噪音，保持安静和秩序。

2. 使用餐具：在用餐时要注意正确使用餐具。

一般情况下，从外到内使用餐具，根据菜肴的不同选择相应的餐具。

用餐时要注意不要发出噪音，不要将餐具放在桌布上，用完餐具后要放在餐盘上。

3. 注意饮食礼仪：在用餐时要注意饮食礼仪。

要用小口小勺，不要发出声音，不要将食物吐出来或者吹气。

喝汤时要使用汤匙，不要直接喝。

五、总结社交礼仪是人际交往中非常重要的一部分，它能够展示你的教养、素质和修养。

通过形象打造、言谈举止、餐桌礼仪等方面的实训，我们可以提升自己的社交礼仪水平，更好地与他人交流和相处。

商务礼仪实训课程指导书

、《商务礼仪实训》课程指导书一、课程基本信息课程编号：0903701120课程名称：商务礼仪实训学时（周数）：2周总学分: 2课程类别：综合训练课课程类型：素质培训课程性质：选修适用专业：房地产经营管理开课时间：第四学期实训现场类型：校内训练和校外走访相结合责任单位：管理学院二、教学目的与要求（一）实训的目的商务礼仪实训的目的是通过集中的强化学习和训练，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业以及房地产开发项目市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。

培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。

（二）课程实训的管理要求1、学生必须全过程参与各培训环节，不得因任何不正当理由拒绝参与个别项目的训练；2、学生不得在实操任务分配过程中避重就轻或在小组中敷衍塞责，一经发现严肃处理；3、严格遵守课程培训的时间安排，不得随意缺勤或迟到早退；4、课内互动要积极参与，与授课教师紧密配合，不得公然抵触或侮辱他人；15、培养高尚的职业道德和敬业精神，调查访谈不得弄虚作假；6、调查访谈中要遵守被访问企业或部门的规章制度，严禁与被访问对象发生冲突，不得强行访问；7、每日课程结束后应充分利用网络和图书资源，积极拓展学习内容；8、课程结束要认真参加理论考试并完整提交符合规定的学习成果。

三、成绩评定参考标准四、课程成果要求（一）商务礼仪实训要求每天撰写实训日记（标准格式），日记内容除教学内容外，应着重记录受训感受和心得体会，以及课外拓展的自学收获；2（二）调研结束后提交一份符合规范的调研报告（2000字左右）；（三）实训结束后，在实训日记的基础上形成并提交一份符合规范的实训总结报告（3000字以上）五、成绩评定方法商务礼仪实训的成绩评定分为平时培训表现（占总成绩的40%）、调研访谈（占总成绩的20%）课程考核（占总成绩的10%）和提交成果（占总成绩的30%）四部分。

商务礼仪实训指导书(一)2024

商务礼仪实训指导书（一）引言概述：商务礼仪是现代商务社会中一项重要的技能，对个人职业发展和企业形象都有着重要的影响。

为了提升商务礼仪水平，本文将以商务礼仪实训指导书为主题进行详细介绍。

本指导书分为五个大点，分别包括准备工作、形象塑造、社交技巧、会议礼仪和沟通技巧。

在每个大点下，还将分别介绍五至九个小点，以帮助读者全面了解商务礼仪的重要性和实践方法。

正文：一、准备工作1. 了解目标对象：在商务场合中，了解目标对象的背景、职位和需求是关键。

通过事前调研，可以更好地与对方沟通和交流。

2. 制定计划：在商务活动中，事先制定明确的计划和目标非常重要。

包括会议议程、商务聚会安排等内容，以保证会议的顺利进行。

3. 准备资料：在商务活动中，准备充足的资料是必要的。

包括调研报告、产品介绍等，以便与对方展开深入的讨论。

4. 时间管理：合理安排时间非常关键。

在商务活动中，要做好时间管理，遵守约定的时间，以展现出自己的专业和尊重。

5. 客户关系管理：保持良好的客户关系是商务成功的基础。

要通过邮件或电话等方式定期联系客户，了解他们的需求，并跟进问题和反馈。

二、形象塑造1. 仪容仪表：在商务场合，形象第一印象很重要。

要注意穿着得体、干净整洁，庄重大方。

并注重个人卫生，保持良好形象。

2. 礼服搭配：选择合适的服装是塑造商务形象的重要方面。

要根据不同场合和不同职业搭配合适的服装，体现职业形象和文化内涵。

3. 言谈举止：在商务活动中，要注意礼貌、谦逊，注重言谈举止。

要避免争论和争吵，展现出自己的专业和自信。

4. 身体语言：注意身体语言的细节非常重要。

要保持直立的姿态，握手要有力但不过分强硬。

并注意面部表情和眼神交流。

5. 个人形象维护：要保持良好的个人形象，包括注意口腔卫生、修剪指甲、保持体型健康等方面，以保持专业且有吸引力的形象。

三、社交技巧1. 自我介绍：在商务社交场合，做好自我介绍是建立起良好关系的关键。

要简洁明了地介绍自己的姓名、职位和所属公司，并注意配合眼神和微笑。

商务礼仪培训作业指导书

商务礼仪培训作业指导书第1章商务礼仪概述 (4)1.1 礼仪的重要性 (4)1.1.1 礼仪与个人素养 (4)1.1.2 礼仪与企业形象 (4)1.2 商务礼仪的基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 专业原则 (5)1.2.3 合作原则 (5)1.3 商务礼仪与企业形象 (5)1.3.1 商务礼仪对企业形象的影响 (5)1.3.2 商务礼仪在企业形象塑造中的作用 (5)第2章商务着装礼仪 (5)2.1 男士着装规范 (5)2.1.1 西装 (5)2.1.2 衬衫 (6)2.1.3 领带 (6)2.1.4 裤子 (6)2.1.5 鞋袜 (6)2.2 女士着装规范 (6)2.2.1 套装 (6)2.2.2 衬衫 (6)2.2.3 裙子 (6)2.2.4 鞋子 (6)2.2.5 丝袜 (6)2.3 着装禁忌与场合搭配 (6)2.3.1 禁忌 (6)2.3.2 场合搭配 (7)第3章商务交往礼仪 (7)3.1 商务见面礼节 (7)3.1.1 自我介绍 (7)3.1.2 握手礼 (7)3.1.3 交换问候 (7)3.1.4 介绍他人 (7)3.2 商务名片交换 (7)3.2.1 名片准备 (7)3.2.2 递送名片 (7)3.2.3 接收名片 (8)3.2.4 名片礼仪 (8)3.3 商务电话沟通 (8)3.3.1 电话问候 (8)3.3.2 自我介绍与说明来意 (8)3.3.4 掌握通话时间 (8)3.3.5 结束通话 (8)第4章商务宴请礼仪 (8)4.1 宴请筹备与邀请 (8)4.1.1 确定宴请目的 (8)4.1.2 选择合适的时间和地点 (9)4.1.3 发送邀请函 (9)4.1.4 确认出席 (9)4.2 宴会桌次座位安排 (9)4.2.1 主桌安排 (9)4.2.2 其他桌次安排 (9)4.2.3 注意事项 (9)4.3 餐桌礼仪与敬酒礼仪 (9)4.3.1 餐桌礼仪 (9)4.3.2 敬酒礼仪 (9)第5章商务会议礼仪 (10)5.1 会议筹备与通知 (10)5.1.1 会议筹备 (10)5.1.2 会议通知 (10)5.2 会议座次安排 (10)5.2.1 座次原则 (11)5.2.2 座次安排 (11)5.3 会议发言与互动 (11)5.3.1 发言礼仪 (11)5.3.2 互动礼仪 (11)第6章商务谈判礼仪 (11)6.1 谈判准备与布局 (11)6.1.1 了解对手 (11)6.1.2 确定谈判目标 (11)6.1.3 谈判场地布局 (12)6.1.4 谈判资料准备 (12)6.2 谈判过程中的礼仪 (12)6.2.1 服饰与仪表 (12)6.2.2 时间观念 (12)6.2.3 倾听与表达 (12)6.2.4 谈判氛围营造 (12)6.2.5 礼貌与尊重 (12)6.3 谈判结束与后续跟进 (12)6.3.1 总结共识 (12)6.3.2 表达感谢 (12)6.3.3 后续跟进 (12)6.3.4 建立长期合作关系 (12)第7章商务出差礼仪 (13)7.1.1 了解出差目的与任务 (13)7.1.2 准备出差物品 (13)7.1.3 安排行程 (13)7.2 住宿与交通礼仪 (13)7.2.1 住宿礼仪 (13)7.2.2 交通礼仪 (13)7.3 异地商务交往礼仪 (14)7.3.1 会议礼仪 (14)7.3.2 拜访礼仪 (14)7.3.3 餐饮礼仪 (14)7.3.4 礼品赠送礼仪 (14)第8章商务礼品礼仪 (14)8.1 礼品选择与包装 (14)8.1.1 礼品选择 (15)8.1.2 礼品包装 (15)8.2 礼品赠送与接受 (15)8.2.1 礼品赠送 (15)8.2.2 礼品接受 (15)8.3 礼品禁忌与注意事项 (15)第9章商务通讯礼仪 (16)9.1 邮件礼仪 (16)9.1.1 主题明确 (16)9.1.2 称呼恰当 (16)9.1.3 正文简洁明了 (16)9.1.4 结尾礼貌 (16)9.1.5 语言规范 (16)9.1.6 附件标注 (16)9.2 即时通讯工具礼仪 (16)9.2.1 问候与自我介绍 (16)9.2.2 文字规范 (16)9.2.3 快速回复 (16)9.2.4 避免闲聊 (16)9.2.5 结束礼貌 (17)9.3 商务社交媒体礼仪 (17)9.3.1 个人资料规范 (17)9.3.2 分享有价值内容 (17)9.3.3 尊重他人 (17)9.3.4 遵守行业规范 (17)9.3.5 沟通及时 (17)9.3.6 适度互动 (17)第10章跨文化商务礼仪 (17)10.1 了解文化差异 (17)10.1.1 价值观念差异 (17)10.1.3 沟通方式差异 (18)10.1.4 礼仪习惯差异 (18)10.2 跨文化商务沟通技巧 (18)10.2.1 增强跨文化意识 (18)10.2.2 尊重文化差异 (18)10.2.3 使用明确、简洁的语言 (18)10.2.4 倾听与反馈 (18)10.2.5 调整沟通风格 (18)10.3 跨文化商务礼仪注意事项 (18)10.3.1 了解并尊重对方的商务礼仪 (18)10.3.2 适时展示礼貌 (19)10.3.3 注意商务着装 (19)10.3.4 商务宴请的礼仪 (19)10.3.5 礼物赠送的礼仪 (19)第1章商务礼仪概述1.1 礼仪的重要性礼仪作为人类社会交往的一种行为规范，其重要性不言而喻。

(商务礼仪)交际礼仪实训指导书

（商务礼仪）交际礼仪实训指导书交际宴会模拟训练【实训目的】熟悉宴会餐具摆放，使用规则，掌握宴会礼节形式。

【实训内容】：1正确使用餐具。

2正确安排座次。

【实训方式】：1联系宾馆，酒店进行参观。

2请专家讲解。

3参见VCD。

4模拟。

【实训程序】：1参观宴会厅及摆设。

2讲解餐具摆设规矩。

3尝试摆放餐具。

4尝试使用中餐餐具。

5模拟进食，注意进餐礼仪。

交际舞会模拟训练【实训目的】：舞会礼仪礼节培养和技能训练。

【实训方式】：开月光舞会。

【实训要求】：1准时赴会，按时到达。

2服饰高雅，晚礼服最佳。

3化晚妆或戏剧妆。

4无固定舞伴。

5现场结识10人之上舞友。

6规范舞会礼仪的关联要求。

7要求环保。

8畅谈我的大学，我的人生或和公关礼仪关联的内容。

9注意礼貌用语，婉言谢绝。

【实训组织】：时间：周末或节日晚上7：30—10：00地点：灯光球场，广场或宽阔的草坪。

音乐：欢快热烈，节奏变化。

涉外礼仪情景模拟训练【活动宗旨】：涉外礼仪趣味表演，涉外礼仪知识掌握，技能培养，寓教于乐。

【活动方式】：模拟表演。

【活动组织】：1参考涉外礼仪知识，创设外交情景，包括基本习俗，禁忌，文化，礼仪个性和风格。

2以宿舍为单位，涉外礼仪趣味表演，不能重复。

3要求服饰和国家相符。

4要求自编，自导，自演。

5不同宿舍互相猜。

6表演和猜对有奖。

7挑错。

商务礼仪实训(形象社交活动实训)

商务礼仪实训
3.1 任务描述
分组讨论细节，编写短剧。分角色，演绎过程。小组演绎，其他组观摩、点评老师点评、考核。
商务礼仪实训
3.2 宴请实训目标
通过实训使学生掌握中、西、自助餐的位次的排列、桌次的排列、上菜顺序、餐具的使用、点餐、用餐举止、交谈等方面的规则和礼仪，并能正确地掌握、灵活地运用。
商务礼仪实训
2.1 任务步骤
5.全组讨论接打电话的正确礼仪及应该注意的问题。
6.模拟接打电话训练，组内成员互换角色练习。
（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问
题。 7.教师考核。考核评分标准见表4-3。 8.师生点评。
商务礼仪实训
2.2 迎送接待实训目标
要求： 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务
实训内容。 2.把全班同学分成2人/组。
商务礼仪实训
2.1 任务步骤
1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。
2.教师示范讲解电话的礼仪及需要注意的问题。
3.根据模拟活动情景分组。把全班同学分成2人/组。 4.确定模拟活动情景角色。 A.业务员戴先生 B.客户季先生
假设你要代表公司参加一次商务谈判活动，请你为自己选择合适的发型、进行仪容的修饰、化妆，并选取合适的职业套装和饰物，进行全身的搭配。
要求： 1．每位同学先分别为自己设计发型、妆
容，着职业套装（西装/套裙）。 2．以小组为单位，小组成员间互评。参
照小组成员的建议，改进自己的仪容。 3. 完成后，拍照上传自己的职业装照片。
商务礼仪实训
2、3 -4 任务描述
★你应邀参加一个正式的商务座谈会。在期间的一个酒会上，通过老板的介绍认识了

商务礼仪实务作业指导书

商务礼仪实务作业指导书第1章商务礼仪概述 (5)1.1 商务礼仪的定义与重要性 (5)1.2 商务礼仪的基本原则 (5)1.3 商务礼仪与企业文化的关系 (6)第2章商务着装礼仪 (6)2.1 男士商务着装 (6)2.2 女士商务着装 (6)2.3 着装色彩的搭配 (7)2.4 商务配饰的选择与佩戴 (7)第3章商务交往礼仪 (7)3.1 商务见面礼仪 (7)3.1.1 自我介绍 (7)3.1.2 握手礼仪 (7)3.1.3 商务着装 (7)3.2 商务名片礼仪 (8)3.2.1 名片准备 (8)3.2.2 递送名片 (8)3.2.3 接收名片 (8)3.3 商务电话沟通礼仪 (8)3.3.1 电话接听 (8)3.3.2 通话态度 (8)3.3.3 结束通话 (8)3.4 商务邮件沟通礼仪 (8)3.4.1 邮件格式 (8)3.4.2 语言表达 (8)3.4.3 邮件回复 (8)3.4.4 附件及转发 (9)第4章商务接待与拜访礼仪 (9)4.1 商务接待礼仪 (9)4.1.1 接待前的准备 (9)4.1.2 机场（车站）迎接 (9)4.1.3 接待过程中的礼仪 (9)4.1.4 送行 (9)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 拜访前的准备 (9)4.2.2 拜访过程中的礼仪 (9)4.2.3 拜访结束 (10)4.3 商务宴请礼仪 (10)4.3.1 宴请前的准备 (10)4.3.2 宴请过程中的礼仪 (10)4.3.3 宴请结束 (10)4.4.1 馈赠前的准备 (10)4.4.2 馈赠过程中的礼仪 (10)4.4.3 馈赠后 (10)第5章商务会议礼仪 (10)5.1 会议筹备与布置 (10)5.1.1 确定会议主题与目的：在筹备商务会议时，首先应明确会议的主题和目的，以便提前通知参会人员，保证会议的针对性和实效性。

(10)5.1.2 选择合适的会议时间与地点：会议时间应尽量避开参会人员的繁忙时段，保证大家能够准时参加。

汽车商务礼仪实训指导书

汽车商务礼仪实训指导书主编王冲二○一二年五月汽车商务礼仪训练指导书一、实训目的掌握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本仪态规范，为建立商务人员良好的职业形象打好基础。

到4S店现场学习，把汽车展厅销售顾客接待常用的商务礼仪融入接待顾客的模拟活动中，掌握这些礼仪规范，并通过训练达到一定的熟练程度，提升礼仪素质。

二、实训要求1、掌握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本仪态规范。

2、掌握商务洽谈目光礼仪、微笑礼仪、握手礼仪、名片礼仪、寒暄礼仪、介绍礼仪、引领礼仪、距离礼仪的基本规范。

三、实训内容第一节基本仪态训练（一）站姿要领1、挺胸、抬头、收腹。

2、两肩平、两眼平视。

3、右手搭左手置于小腹前。

（二）坐姿要领1、两腿正并拢或侧并拢，上身直立。

2、抬头、两眼平视、两手交叉自然置于大腿上。

3、坐满椅子三分之二（三）走姿要领1、男性两脚平行向前移动，女性脚内侧成一直线，不宜过快或过慢。

2、以标准站姿开始或结束。

（四）蹲姿要领1、右脚向后退半步后再蹲下。

2、脊椎保持挺直，臀部一定要蹲下来。

第二节汽车销售展厅接待礼仪综合训练（一）商务洽谈目光礼仪1、注视对方，目光不游离。

2、直盯对方是无礼行为。

3、目光范围：凝视区--（二）微笑礼仪一般认为露8颗牙齿的微笑是最美丽的微笑（三）握手礼仪1、握手的顺序。

2、手套问题。

3、握手时应注视对方，微笑。

（四）名片礼仪4点注意事项（五）寒暄礼仪初次见面的寒暄及跟熟人寒暄需要注意的问题（六）介绍礼仪1、介绍的内容2、介绍的顺序（七）引领礼仪语言及动作相配合，表示礼貌（八）距离礼仪1、亲密接触（0-45cm）2、私人距离（45-120）3、礼貌距离（120-360）第三节不同品牌汽车服务专业礼仪介绍别克等汽车公司不同服务礼仪要求介绍实训课题汽车产品展示与推介训练－六方位介绍法训练实习目的掌握六方位介绍法的流程、方法和技巧。

实习要求1、掌握六方位介绍法的流程、方法和技巧。

2、结合情景训练，学会运用介绍汽车产品过程中的专业语言，灵活解决与客户交流所遇到的问题。

《商务礼仪实务》实训教案

《商务礼仪实务》实训教案一、实训目的和任务训练学生的基本礼仪技能，掌握基本化妆、标准站姿、坐姿、走姿等礼仪规范，同时掌握在商务场合中的办公、接待、交往、就餐及特定商务活动中的礼仪基本技能，综合提高学生的基本素质。

二、实训基本要求商务礼仪实训共开设28课时，其中14个过关任务训练和7个综合实训（11个子项目）项目，具体如下：过关训练：（课时：2实践）（一）仪容仪态任务训练（二）职业着装任务训练（三）办公室礼仪任务训练（四）求职面试任务训练（五）商务会议礼仪训练（六）商务谈判任务训练（七）客户接待任务训练（八）客户拜访任务训练（九）中式宴请任务训练（十）西式宴请任务训练（十一）签字仪式任务训练（十二）开业庆典任务训练（十三）剪彩仪式任务训练（十四）展览会任务训练综合实训：（一）大学生言行礼仪要求实训（课时：1实践）（二）化妆实训（课时：2实践）（三）领带打法训练（课时：2实践）（四）站、坐、行、蹲、微笑、手势训练（课时：6实践）（五）接打电话、电梯及行进间礼仪训练（课时：2实践）（六）面试礼仪模拟训练（课时：2实践）（七）商务会议安排实训（课时：1实践）（八）商务谈判礼仪训练（课时：2实践）（九）客户接待与拜访礼仪训练（课时：2实践）（十）中西餐实训（课时：2实践）（十一）特定商务活动礼仪训练（课时：4实践）三、实训内容安排实训一：大学生言行礼仪要求实训（课时：1实践）一、任务描述（一）赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。

他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。

”“喂，这里啊，我也等了很久了。

”……（二）黄同学走到银行柜台前，想查询父母为他寄来的生活费是否已经到账。

看到柜台里面的营业员正在低头忙着处理各种账单，他……二、知识点和技能点1、大学生礼仪修养内容的考核2、日常工作和生活中的言谈举止的要求三、任务训练采用分组练习，最后由同学评议，老师点评。

四、任务考核和评价根据学生情境表现过程中的礼貌语言、礼貌举止和行为运用来评分。

《商务谈判与礼仪》实训指导书

《商务谈判与礼仪》实训指导书课号: 011G09A所在学院: 宁波城市职业技术学院商贸学院适用专业：报关与国际货运*******目录项目一商务人员形象设计 (1)项目二商务谈判准备 (2)项目三商务谈判开局 (2)项目四商务谈判实质磋商 (3)项目五商务谈判完成 (4)项目六商务谈判技巧应用 (6)项目七跨文化商务谈判 (7)项目八商务谈判礼仪方案设计 (8)项目九商务谈判模拟实训 (8)项目一商务人员形象设计实训项目名称:商务人员服饰设计实训目的：能按照商务人员服饰礼仪进行装着。

实训要求：假设你即将参加某公司的面试，你如何进行着装准备？1、学生根据即将面试的单位性质和岗位特点自行准备面试的服饰；2、每个小组派出一名代表展示面试服饰（服饰要符合面试岗位特点），形式有两种可供选择：课堂上进行面试服饰的现场展示；或者先拍好照片或视频，以PPT或视频播放的形式进行展示。

3、全体同学评选出最佳的面试服装。

实训项目名称:商务人员仪容设计实训目的：能按照商务人员仪容要求进行个人妆容设计。

并试着进行自我化职业淡妆的练习。

女生每个小组派选出两个学生进行化妆(其中一名学生当化妆师)，熟悉化妆步骤，并拍照记录下化妆的几个步骤和过程，以PPT 的形式上交。

实训项目名称:商务人员仪态设计实践目的：能根据商务人员的仪态要求进行站姿、坐姿、行姿、蹲姿等训练。

商务礼仪训练实习教学指导书doc(二)

商务礼仪训练实习教学指导书doc（二）引言概述：商务礼仪训练是培养学生商务交往能力的重要环节，通过实习教学指导书的编写，旨在帮助学生全面掌握商务礼仪的基本要素和技巧，提升其商务交际能力和职业形象。

正文内容：一、商务着装礼仪1.对于男性：a)选择适合的商务西装和领带b)注意衣物的整洁和干净c)避免过于个性化的服饰和配饰d)选择合适的鞋子和袜子2.对于女性：a)选择得体的商务套装或裙子b)注意衣物的保守和得体c)避免过于暴露和花哨的服饰、饰品d)选择合适的鞋子和包包3.注意细节：a)确保服装的合身和舒适度b)在场合要求的情况下调整着装风格c)注意发型和化妆的适度和整洁二、商务社交礼仪1.表达彬彬有礼：a)学会用礼貌的言语和行为表达对他人的尊重b)注意言谈举止的得体和自然c)注意斟酌自己的身体语言和肢体动作2.建立良好的人际关系：a)主动与他人交流，了解他们的需求和关心b)尊重他人的身份和职务，不搞恶意攀比和讽刺c)学会表达自己的观点和意见，但避免过于激进和强势3.善于倾听和沟通：a)重视倾听他人的意见和建议，尊重他们的观点b)避免打断和争论，保持冷静和客观c)用简洁明了的语言表达自己的观点和要求三、商务宴会礼仪1.入席就座：a)按照主人的安排找到自己的座位b)等待主人示意开始用餐2.正确使用餐具：a)遵循正式的用餐礼仪，掌握使用各种餐具的方法b)用餐时注意避免过于吵闹或冒犯他人的举动3.与他人交流：a)善于与邻座和隔座的人进行简短的交流b)尊重他人的私人空间和时间4.维护餐桌礼仪：a)避免边吃边谈、边嚼边说话b)小心翼翼地处理食物和饮品，防止弄脏或洒出来四、商务会议礼仪1.准备会议前：a)提前了解会议议程和参与人员，做好相关准备b)带齐所需材料和文具，确保会议进行顺利2.会议出席规范：a)准时到达会议室，并合理安排座位b)遵守会议纪律，不打断他人发言c)注意言谈举止的得体和礼貌3.有效沟通：a)提出自己的观点和问题时，适度地使用礼貌语气b)对他人的观点进行适当的回应和讨论4.主持会议：a)确保会议按照议程进行，不偏离主题b)控制会议的节奏和时间，让每个人都有机会发言五、商务电话及电子邮件礼仪1.商务电话礼仪：a)回应电话时，简明扼要地自我介绍b)礼貌用语和语气，避免喧闹或沉闷的声音c)注意提问和回答问题的准确度和清晰度2.电子邮件礼仪：a)邮件主题简洁明了，不使用夸张的字眼b)注意邮件的格式规范和附件的合理搭配c)回复邮件时及时、准确地回复，避免冗长的回信总结：商务礼仪是商务交往中必不可少的一部分，通过正确的商务礼仪实习教学指导，学生能够全面掌握商务着装、社交、宴会、会议、电话以及电子邮件等方面的礼仪要点。

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（商务礼仪）交际礼仪实训
指导书
现代交际礼仪实训指导书
目录简单化妆实训1
仪容仪表实训3
站姿的训练4
坐姿的训练5
行姿的训练7
蹲姿的训练9
手、臂势的训练11
表情的训练14
着装礼仪实训16
饰品佩戴及用品选择礼仪实训21
礼貌用语实训25
文明用语礼仪实训28
电话用语礼仪实训30
交际宴会模拟训练34
交际舞会模拟训练35
涉外礼仪情景模拟训练36
商务礼仪综合情景模拟训练37
简单化妆实训
仪容仪表实训
1、自己对着镜子根据自己脸型为自己进行发型设计。

实训小组内的成员互相评议打分。

2、根据自己的脸型及五官的具体形状为自己化个工作妆，实训小组的成员相互评议打分。

3、测试和提升：请检查自己且填表
测试和提升
4、组织壹次文秘人员“仪容仪表”展示会，学生自己化妆，自己选择适合自己职业身份的服装。

站姿的训练
1、实训准备：准备壹间形体训练室，四面墙安装长度及地的镜子，能从头到脚照到训练人员。

2、操作规范
3、站姿训练的方法
（1）按照标准训练站姿，能够靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟均紧贴墙壁立；也可俩人壹组，被靠背站立。

（2）配轻音乐，训练4种站姿。

坐姿的训练
1.实训安排
2.实训准备
准备壹间形体训练室，四面墙安装长度及地的镜子，能从头到脚照到训练人员。

3.操作规范
4.坐姿训练的方法
（1）对所学的几种坐姿，每次训练坚持20分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。

（2）于日常生活中训练。

如于乘车时、于上课时、于伏案见书采用坐姿时，均能够按照之上标准坐姿要求进行训练，不放过每壹次时机，久而久之，优美的坐姿便形成了习惯。

行姿的训练
1、实训安排
2、实训准备
准备壹间形体训练室，四面墙安装长度及地的镜子，能从头到脚照到训练人员。

3、操作规范
3.行姿训练的方法
①配乐（进行曲）进行行姿训练；前行步，后退步，侧行步，前行转身步，后退转身步。

②于地上画直线，头顶书本，脚穿高跟鞋或半高跟鞋（女生）踩线行走练习。

蹲姿的训练
1.实训安排
2.实训准备
准备壹间形体训练室，四面墙安装长度及地的镜子，能从头到脚照到训练人员。

3.操作规范
手、臂势的训练
1.实训安排
2.实训准备
准备壹间形体训练室，四面墙安装长度及地的镜子，能从头到脚照到训练人员。

3.操作规范
表情的训练1.实训安排
2.实训准备
准备壹间形体训练室，每人准备壹面镜子
3.操作规范
(1）眼神
眼神操作规范
注意要点：
①宾客沉默不语，不咬盯着客人，以免加剧对方不安的尴尬局面
②于工作岗位上为多人提供服务时，通常要巧妙地运用自己的眼神，对每壹位服务对象予以兼顾，既要按照先来后到的顺序对先来的客人多家注视，又要同时以略带歉意、安慰的眼神去环视壹下等候于身旁的其他客人，这样既表现出善解人意和壹视同仁，又能够让后到的客人感到宽慰，使其不产生被疏忽、被冷漠的感觉。

③于注视客人时，视觉要保持相对稳定，即使需要有所变化，也要注意自然，切忌对客人
上上下下、反反复复地进行大量扫视，以免使客人感到被批评。

④于服务过程中，要特别注意不能使用向上见的目光，这种目光给人以目中无人、骄傲自
大的感觉。

更不能东张西望，给人以缺乏教养、不懂尊重别人的印象。

(2)微笑
微笑的操作规范
注意要点
①微笑的要领。

面含笑意，但笑容不可太显著。

②要做到目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉头自然微微向上扬起
③微笑时要力求表里如壹。

微笑不仅只挂于脸上，而是需要发自内心，做到表里如壹，否
则就成了“皮笑肉不笑”。

微笑壹定要有壹个良好的心境和情绪作为前提，否则将会陷入勉强尴尬而笑的境地。

④微笑必兼顾服务场合。

如于下列情况下，微笑是不允许的：第壹，进入气氛庄严的场所
时；第二，顾客满面哀愁时；第三顾客有某些先天的生理缺陷时，第四顾客出了洋相而感到极其尴尬时。

于上述情况下，如果面露微笑，往往会使自己陷于十分不利、十分被动的处境
(3)眉语
眉语的操作规范
着装礼仪实训
1.正装着装礼仪实训目的
帮助秘书人员于工作场合选择正确的服装，避免违背服饰规范。

2.实训安排
着装礼仪实训安排
3.实训操作规范
着装礼仪实训操作安排
4.实训考核要求
饰品佩戴及用品选择礼仪实训
1.实训目的
帮助从事秘书人员于工作场合选择正确的饰品及用品，避免违背饰品佩戴礼仪规范2.实训安排
3.实训操作规范
礼貌用语实训
1.实训目的
帮助从事秘书工作人员于工作场合能够正确地使用礼貌用语，从而体现对服务对象的尊重3.实训安排
礼貌用语礼仪实训
4.实训操作规范
礼貌用语实训操作规范
文明用语礼仪实训1．正确使用文明用语，体现对他人的尊敬
2．实训安排
3．实训操作规范
4．考核要求
文明语言考核要求
电话用语礼仪实训1.实训目的
能够正确的是用电话用语，从而体现对服务对象的尊重。

2.实训安排
电话用语礼仪安排
3.实训操作规范
交际宴会模拟训练
【实训目的】熟悉宴会餐具摆放，使用规则，掌握宴会礼节形式。

【实训内容】：
1正确使用餐具。