医院电话总机值班制度

医院总机服务管理制度

第一章总则第一条为加强医院总机服务管理，提高服务质量，确保医院总机工作高效、有序、安全运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院总机工作人员及与总机服务相关的各项工作。

第三条总机服务应遵循“以人为本、优质高效、文明服务、安全第一”的原则。

第二章组织机构与职责第四条医院总机服务管理由医院办公室负责，具体工作由总机室承担。

第五条总机室职责：1. 负责医院总机电话的接听、转接、记录等工作；2. 负责医院内部及对外电话的接通、转接、咨询等工作；3. 负责医院总机设备的维护、保养及故障排除；4. 负责医院总机话务统计与分析；5. 负责医院总机服务制度的制定、修订及执行；6. 负责与相关部门沟通协调，确保医院总机服务工作的顺利进行。

第六条总机室工作人员职责：1. 遵守国家法律法规、医院规章制度及本制度；2. 认真履行岗位职责，确保医院总机服务工作的正常运行；3. 掌握医院各部门及科室的电话号码，提高电话接通率；4. 保持良好的工作态度，文明礼貌接听电话；5. 认真记录电话内容，确保信息准确无误；6. 积极参加培训，提高自身业务水平；7. 遵守保密制度，不得泄露医院内部信息。

第三章服务规范第七条接听电话规范：1. 接听电话时，应主动报科室名称或工号；2. 用语规范、礼貌，态度热情；3. 仔细倾听对方讲话，准确记录电话内容；4. 如遇紧急情况，应及时向上级领导汇报；5. 对患者及家属的咨询，应耐心解答，给予适当帮助。

第八条转接电话规范：1. 根据电话内容，准确判断需转接的科室或人员；2. 在转接电话前，应先征得对方同意；3. 在转接过程中，应保持电话畅通，不得中断；4. 如遇转接困难，应及时寻求上级领导帮助。

第九条咨询服务规范：1. 对患者及家属的咨询，应耐心解答，给予适当帮助；2. 对医院内部咨询，应迅速转接相关部门；3. 对无法解答的问题，应及时向上级领导汇报。

第四章设备管理与维护第十条总机设备的管理与维护：1. 定期对总机设备进行检查、保养，确保设备正常运行；2. 发现设备故障，应及时上报并采取措施排除；3. 严禁私自拆卸、改装总机设备；4. 严格遵守设备操作规程，确保设备安全使用。

医院总值班制度职责

医院总值班制度职责医院总值班制度职责为了加强医院管理，规范医院总值班工作，确保各项工作的正常运行，细化院部内涵建设，营造“幸福、精致、安全、高效”的工作氛围，结合我院工作实际，故对总值班制度职责的具体事宜如下：1、医院总值班人员实行24小时在岗制，次日需在院部对值班期间院内医疗运行、安全秩序、设备设施等相关情况进行行政交-班。

周末及法定节假日实行简易交接-班程序（即两人交接-班制）。

2、值班人员要及时将全院职工签到簿完整交接至下一位值班人员手中。

次日需在院部行政例会上对值班期间院内医疗运行、安全秩序、设备设施等相关情况进行行政交-班,每日职工上班签到工作，应严格参照院部的签到要求，严禁代签、冒签等违纪行为发生。

（值班的医生护士吃饭时间：中午11点11:30点、下午17点17:30点）3、医院总值班人员在值班期间（昼夜），需不定时巡视各病区、科室工作情况，发现人员脱岗、院内医疗及其它安全隐患等异常情况时，要记录在值班记录中并及时将情况汇报分管院长、院办公室、医务科。

各科室人员要积极主动配合医院总值班工作，特别是在遇到突发事件时，应主动第一时间与医院总值班取得联系。

4、医院总值班人员应明确院内制度职责，值班期间手机须保持畅通无阻。

值班人员值班期间严禁发生饮酒、脱岗等违纪行为。

5、医院总值班人员夜间值班期间应汇同保安人员对全院水、电、等基础设施进行安全情况巡视，特别是雷雨霜冻等恶劣天气时应加大巡视力度，在遇到突发安全问题及隐患时，总值班有权进行紧急处置。

6、医院总值班人员值班期间突遇特发情况时，在征得院领导授权下，根据情况处置需要，有权临时调动院内的人员。

当遇到重大医疗安全事件及突发疫情时则必须第一时间向院长、分管院长、医务科汇报，各科室人员应积极配合医院总值班关于医疗人员的临时调配工作，不得故意推诿。

2015年10月16日医院总值班制度职责2015-10-03 20:15 | #2楼为深化院部职责制度建设，细化院部内涵建设，营造“幸福、精致、安全、高效”的工作氛围，故对总值班制度职责进修修订，具体事宜如下：1、医院总值班人员实行24小时在岗制，次日需在院部行政例会上对值班期间院内医疗运行、安全秩序、设备设施等相关情况进行行政交-班。

医院值班制度

医院值班制度医院值班制度「篇一」1、医院总值班由院级领导和职能科长及指定的相关人员参加。

2、医院总值班人员行使院长权利，负责处理夜间院里的全面工作，各科室值班人员应绝对服从总值班的安排，否则追究其责任。

3、医院总值班在值班期间要做好监督和巡查工作，了解医院的就医住院情况并检查值班人员的违规违纪现象，发现违规违纪人员有权利对其进行处罚，并通知行政办。

4、总值班人员要参加每天早上的早会交班工作，如遇特殊情况不能参加，需将值班记录交到院办代为交接。

5、全院夜间值班工作时间为17:00至早8:00，在岗期间不得以任何理由拒患,后半夜听到铃声，在2分钟内立即进入工作岗位，否则加重处罚。

6、夜间值班人员在17:00后不允许在食堂用餐7、夜间值班期间要尽职尽责，不得擅离职守或做与工作无关的事情。

8、夜间开具死亡证明必须由负责医生和总值班领导共同签字方可为其开具（死亡证明在收款处保存）。

9、各科室建立早晚班的交接制度，科室在召开早会时，科主任要安排值班医生接待患者。

医院值班制度「篇二」医院行政值班是指在节假日、双休日期间，由部分行政人员组成的一种正常上班制度。

一、行政值班人员由院级领导、机关职能处室和群团组织负责人组成，分成若干值班小组，由院级领导担任组长。

每个值班小组值班一天，实行轮转，长假期间不另行排班。

二、在节假日、双休日期间，由院办公室提前一天通知值班小组的组长，告知值班时间，值班组长通知组内人员。

组长遇出差或有其它事情不能参加值班，要指定一名组内人员担任临时组长（事前告知院办），负责本组的值班工作。

三、值班小组在值班期间，负责处理当天医院的各种医疗业务和行政事务，包括适时地对临床科室的查岗检查。

当天能处理的问题应及时进行处理，不能处理的事情应做好记录，在机关行政人员集体上班时进行处理。

凡遇特殊紧急情况又必须在当天进行处理而本值班小组又处理不了的，应及时通知相关科室和领导进行开会研究处理。

四、值班小组组长应委托一名组内人员做好当天的值班记录，并在当天值班结束时将值班记录本交到院总值班室，院总值班室人员负责将值班记录本送交到下一值班小组，下一值班人员在上班时也应主动到院总值班领取值班记录本，以此往下传递。

医院总值班人员职责及值班表

医院总值班人员职责及值班表总值班人员职责及值班表了加强医院管理～规范医院总值班工作～确保各项工作的正常运行～结合我院工作实际～特制定本制度一、总值班人员职责1(总值班由医院领导负责安排～医院领导二线值班制度～职能科室有关人员参加～负责处理非办公时间的医务～行政和临时事宜～及时传达、处理上级指示和紧急通知～签收机密文件～承接未办事宜。

2(总值班时间:每天正常上班时间以外的时间均由总值班负责。

3(总值班期间要负责检查夜间工作人员的工作情况。

4(总值班人员要严格坚守工作岗位～如巡视病房或有事离开值班室时～要及时将去向告诉电话总机值班员以便寻找。

5(总值班期间发生的重要问题～如值班人员无力解决～要立即向有关领导汇报。

6(总值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题～有权调用医院机动车辆。

7. 值班人员遇有特殊情况不能值班时～经办公室同意后方可找人调班～但不得擅自找人代替。

8. 做好值班记录。

对值班期间发生的异常情况及处置情况应做好详细记录～对末处理好和待处理的事项要交与下一值班人员予以处理和落实。

9(做好交接班工作。

每班交班前～认真做好值班室的固定资产、交接班本和值班室钥匙的交接。

二、值班人员基本要求1、值班人员要严格执行值班纪律～按时到岗～认真交接班。

交接班地点为医院办公室。

2、值班人员要严格坚守工作岗位～尽职尽责～做好值班记录～并保持电话畅通。

3、值班人员要爱护值班室配备物品～保持室内清洁卫生。

如有物品损坏或丢失～请及时报办公室。

4、值班人员要衣着整齐、行为礼貌～维护医院形象。

三、值班地点:五号楼三楼总值班电话:425四、联系方式:。

医院总值班制度

医院总值班制度
一、医院总值班由院领导、各职能科室负责人及相关人员参加。

二、医院办公室负责统一排班，检查、督促值班情况及值班室的日常管理工作。

三、院总值班包括：
1、夜班院总值班；
2、节假日院总值班。

3、值班时间为非行政办公时间，节假日院总值班包括午间值班。

四、院总值班负责处理医院非办公时间的行政、医务和临时重大事宜，及时传达、处理上级批示和紧急通知。

五、院总值班期间发生的重要问题，如值班人员无法解决，要立即向有关领导请示汇报，协调处理。

遇突发事件，应立即按医院应急预案处理。

六、院总值班人员要详细、真实地做好值班记录，未处理完毕的事项或重要事宜要当面向有关部门交班，并在职能部门晨会上汇报值班情况。

七、院总值班人员不得擅离岗位,若确有需要离开值班室处理事务，必须保持联系畅通。

八、院总值班人员一般不得私自调换值班时间, 如确有事, 须联系落实好换班人员, 并提前向医院办公室登记备案。

医院24小时带班值班制度

医院24小时带班值班制度1. 背景医院作为一家24小时运营的机构，需要确保在任何时间都有合适的人员负责带班值班。

医院带班值班制度的建立是为了保证医院的正常运行，及时处理各种紧急情况，并提供高质量的医疗服务。

本文档旨在说明医院24小时带班值班制度的具体内容和规定。

2. 带班值班人员医院的带班值班人员由不同科室的医生、护士和管理人员组成。

每个科室需确保至少有一名医生和一名护士在各自的班次中担任带班值班岗位。

带班值班人员需要具备一定的经验和能力，以便应对各种医疗紧急情况。

3. 值班安排医院的带班值班人员按照班次进行轮流值班，确保全天候的值班服务。

每个班次的时间为8小时，包括白班、夜班和中班。

具体的值班安排由科室内部负责，确保每个带班值班人员都有充分的休息时间。

4. 职责和权限带班值班人员的主要职责是保证医院各项工作的正常进行，包括监督并指导科室内其他医生和护士的工作、解决紧急情况、处理突发事件等。

带班值班人员拥有必要的决策权限，可以根据实际情况采取相应的措施。

5. 紧急情况处理医院带班值班人员在面对各种紧急情况时需要迅速反应并采取适当的措施。

他们应具备处理突发事件的经验和能力，能够稳定病情、协调资源、安排医疗救治等。

在紧急情况下，带班值班人员可以向医院领导报告并寻求支持和帮助。

6. 值班纪律带班值班人员需要严格遵守医院的值班纪律和规定，包括准时上班、遵守规章制度、保持电话畅通、及时汇报工作情况等。

对于违反纪律的行为，将按照医院相关规定进行处理。

7. 变动与调整根据医院的实际情况和需求，医院24小时带班值班制度可能需要进行变动和调整。

任何变动和调整都应提前通知带班值班人员，并确保变动和调整的顺利实施。

以上为医院24小时带班值班制度的简要说明。

具体的规定和细节可以根据医院实际情况进行补充和调整。

带班值班制度的建立有助于确保医院各项工作的稳定进行，提高医疗服务的质量和效率。

医院值班制度

医院值班制度医院值班制度「篇一」1.院总值班由院级领导、职能部门有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承办急办事项。

2.负责检查夜间工作人员的工作情况。

3.协助科室组织对危重病人的抢救、会诊及伤员的特殊善后处理及其他事务性工作。

4.对发生重大事故、灾害及其它紧急情况应立即报告院领导，并根据领导意见迅速处理，凡重大问题或没有把握处理的问题不得擅自答复。

5.做好值班记录，认真交接班，不得擅自离开岗位。

6.每月末由院务部排班，定时接班。

7.凡因病、因事、因公出差等原因不能按时接班者，不能让非值班人员顶替，可在值班人员内调整，并通知院务部。

8.值班完毕将值班本交回院务部。

医院值班制度「篇二」一、院行政总值班由院领导带班，职能科室负责人和有关人员参加。

实行24小时轮班制，夜间值班每班补休一天，由院办公室向行政人事发放补休单作为考勤依据。

二、领导带班值班的主要任务和职责：作为医院某一特定时间的总代表人，负责处理非办公时间内全院行政、医务等的临时性重大事宜：1、处理下班后的对内对外联系工作，接待来访人员，及时处理和传达上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事项；2、负责全院性危重病人的会诊、转诊、转院及多科性的抢救组织工作；3、负责检查各科（室）值班人员的在岗和执行规章制度情况及安全保卫措施，协调处理各科室人员不能处理解决的问题；4、值班期间遇重大问题，应及时向有关领导汇报并协助处理。

三、认真做好值班记录，认真交接班，不得擅离职守，如需延续到第二天处理的事件，应和院办公室和有关科室负责人联系。

医院值班制度「篇三」医院行政总值班制度是指医院行政干部在非正常工作时间内代表院长行使全院行政指挥权，以保证医院正常运行而设的一种管理制度。

行政总值班执行院领导带班制，值班人员由各职能科室干部轮流担任。

医院总值班应急救援工作职责：（一）负责值班期间发生的各类重大医疗抢救工件的首诊组织和协调工作。

医院值班管理制度及规定

一、总则为加强医院值班管理，保障医院诊疗工作的连续性和安全性，提高医疗服务质量，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

二、值班范围及职责1. 值班范围：医院各科室、部门及后勤保障部门。

2. 值班职责：（1）值班人员应遵守医院各项规章制度，按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。

（2）值班人员应熟悉本岗位业务知识，确保值班期间各项工作正常运转。

（3）值班人员应密切关注患者病情变化，及时处理突发状况，确保患者安全。

（4）值班人员应做好交接班工作，确保信息传递准确、完整。

（5）值班人员应保持通讯畅通，确保医院与上级部门、科室及家属的沟通。

三、值班安排及要求1. 值班安排：（1）医院实行24小时值班制，各科室、部门及后勤保障部门均需安排值班人员。

（2）值班人员名单由科室、部门负责人根据工作需要制定，报医院值班室备案。

（3）值班表在院内钉钉系统提前上传并公开，值班人员应关注值班表变动。

2. 值班要求：（1）值班人员须符合岗位资质要求，具备相应的业务技术能力。

（2）接班人员应提前到岗，接班人员未到岗时，值班人员不得离岗。

（3）值班人员应认真履行职责，不得擅自离岗、擅自换班、从事与值班安排和职责无关的工作。

（4）值班期间，值班人员应保持通讯畅通，确保紧急情况能够及时处理。

四、交接班制度1. 交接班时间：每日下班前及次日上班前。

2. 交接班内容：（1）患者病情、治疗情况、护理措施等。

（2）医疗设备、药品、物资等使用情况。

（3）突发事件及处理情况。

（4）科室、部门及后勤保障部门工作安排。

3. 交接班要求：（1）交接班双方应认真履行交接班手续，确保信息传递准确、完整。

（2）交接班内容应详细记录，并由交班人员和接班人员共同签字确认。

五、奖惩措施1. 对值班人员表现突出、成绩显著的，给予表扬和奖励。

2. 对值班人员违反值班纪律、玩忽职守、造成不良影响的，按医院相关规定进行处理。

本制度自发布之日起实施，由医院值班室负责解释。

医院行政总值班制度

医院行政总值班制度医院设行政总值班，实行24小时值班制，由职能科室管理人员（或科室骨干人员）轮流担任，原则上男55岁，女50岁。

院办公室负责安排。

一、总值班职责1、负责协调、办理医院非办公时间的医院的业务、行政和临时事宜，节假日、双休日签收公文，及时传达、处理上级指示和紧急通知，受理公务电话，承接未办事项，上班期间总值班接到工作转交相关科室处理。

2、行政总值班每天至少巡视2-3次，负责检查全院各科室的工作情况、岗位职责落实、工作纪律、医疗秩序、环境卫生、安全消防、后勤保障等情况，并把检查情况记录在案，协调处理值班期间的相关事宜，对失职相关责任人按医院规定及制度进行记录，并在晨交班上向院部进行汇报。

3、协调各科室工作，确保临床医疗工作顺利进行。

4、组织处理突发和应急事件。

5、行政总值班人员要妥善安排好行政值班和本科室、本岗位工作，在行政值班期间，要以落实总值班职责、完成总值班任务为主。

二、总值班权力1、根据工作需要，特殊情况需请示二线领导后对医院人员、物资、车辆等进行合理调配。

各科室应积极配合医院总值班的调配工作，不得推诿。

2、按照医院规定对违反医院规定的人员进行提醒。

三、日常工作流程（一）日常巡查1、对医院公共场所、办公室、各科室等环境卫生状况，发现问题及时记录、处理。

2、医院职工是否按规定着装、佩戴工牌，发现违规人员及时记录、纠正。

3、严格考勤制度，发现不按时上下班、不按时坐诊、迟到早退人员及时纠正，并按规定记录。

4、在动态的巡察中发现医护人员在接待病人时服务不热情或服务不到位，应及时引导纠正，并按规定进行记录。

5、在动态的巡察中发现串岗、扎堆闲聊，吃零食，对病人不闻不问的情况，应及时记录、纠正。

6、在动态的巡察中，发现就诊患者突然增加的情况下，应及时协调相关科室调配人员，维持良好的就诊秩序。

（二）投诉处理。

总值班人员在接投诉后，第一时间赶到现场，通知保安和相关人员维护现场秩序，并冷静将投诉人带离事发现场妥善解决处理，以免造成不良影响。

医院节假日值班制度

医院节假日值班制度氏、接听电话情况、处理事宜等内容的值班记录，确保信息准确、完整、可追溯。

5、保障医院安全。

值班人员要加强安全巡查，及时发现、报告和处理医院的安全隐患，保障医院安全。

三、值班室管理1、值班室内要保持整洁、安静、舒适，工作用品、设备要齐全、完好，保证值班人员的工作效率。

2、值班人员要按照规定使用值班室内的设备、用品，如有损坏或丢失要及时报告，并承担相应的责任。

3、值班室内不得吸烟、喧哗、吃零食等影响工作的行为。

4、值班室内的值班人员要保持警觉，及时发现和处理突发情况，确保医院安全。

医院值班制度是为了规范工作程序、提高工作效率、确保医院安全而制定的。

值班安排包括医疗总值班、护理总值班和行政总值班，节假日和特殊时期还会安排职能科长值班。

值班人员由临床、医技科室行政正、副主任及部分志愿参加的副主任医师以上人员组成，护理总值班由护士长轮流值班，行政总值班由职能科室工作人员轮流值班。

值班人员要严格按照值班表值班，因故不能值班的，应当提前与其他值班人员协商调换，并分别报医务科、护理部和办公室。

值班人员的职责包括处理非办公时间的医院医疗、护理、行政事务的临时事宜，及时处置突发、重大事件，传达上级指示和紧急通知，承接未办事宜，以保证全院正常工作，确保医院安全。

同时，值班人员还要接听值班电话，及时接收和转办文电，做好值班记录，加强安全巡查，保障医院安全。

值班室管理要求值班室内保持整洁、安静、舒适，工作用品、设备要齐全、完好，保证值班人员的工作效率。

值班人员要按照规定使用值班室内的设备、用品，不得吸烟、喧哗、吃零食等影响工作的行为。

值班室内的值班人员要保持警觉，及时发现和处理突发情况，确保医院安全。

为了保障医院的正常工作秩序和及时处理院内各类突发事件，本医院实行院领导带班、行政职能科室主任轮流总值班制度。

各级值班人员应服从院总值班的工作调度，尤其要做好急症抢救工作，并做好交接班。

带班领导在正常工作日应保持通讯畅通，接到电话后10分钟内到达现场。

医院电话管理制度大全

医院电话管理制度大全第一章总则第一条为了规范医院电话管理，提高电话服务质量，保障患者及医务人员的通讯安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院内各部门及相关人员的电话管理工作。

第三条医院电话管理应遵循“服务至上、安全第一”的原则，加强对电话工作的管理和监督，做到规范、高效、安全。

第四条医院电话管理部门负责全院电话管理工作，并依据本制度进行电话服务监督。

第五条本制度所称电话，包括固定电话和移动电话。

第二章电话接听管理第六条医院电话应配置专人负责接听，每个科室应配备专职接待员，保证电话畅通。

第七条接听电话时，要规范用语，礼貌待人，做到声音清晰、笑容可掬，提高服务水平。

第八条确保电话不延迟接听，特别是急诊科室电话，需要24小时保持畅通。

第九条接听电话时，如需转接，应先告知对方，特别是涉及患者的电话，不可随意转接。

第十条接待员要严格保守患者和医务人员的隐私信息，不得将个人信息外泄给任何第三方。

第三章电话拨打管理第十一条医务人员使用电话拨打患者电话时，需说明身份和目的，并在电话结束时问候患者。

第十二条医务人员禁止在非工作时间拨打患者电话，如有紧急情况，需取得领导批准后方可拨打。

第十三条各科室电话拨打外线应按规定进行，不得私自外拨，严禁私用医院电话进行个人通讯。

第十四条对于长时间连续拨打电话的行为，应注意节制，防止造成通信堵塞。

第四章电话保密管理第十五条医院电话保密工作是电话管理的重要部分，任何电话信息都应当严格保密。

第十六条医院电话信息属于医疗机构的应保密信息，严禁泄露给任何单位或个人。

第十七条对于患者的个人信息，包括姓名、联系方式等，医务人员应当牢记保密责任，不得私自外泄。

第十八条在接听电话时，要注意确认对方身份，特别是涉及患者的电话，要严格核实对方身份。

第五章电话使用管理第十九条医院电话是医务工作的重要工具，所有职工应当爱护使用。

第二十条对于电话设备的日常维护保养，要落实到位，确保设备正常使用。

第二十一条各科室需要做好电话机的防盗工作，避免因安全隐患造成损失。

医院网络信息中心值班制度

医院网络信息中心值班制度
为保证医院网络的安全运行，及时、有效地为医疗业务和管理服务，特制定本制度。

一、履行值班负责制，网络中心实行7*24小时值班,电话值班期间必须保持通讯工具畅通。

二、值班人员在值班期间负责全院计算机网络设备的管理和调配，负责监控全院计算机网络的运行状况，确保所有系统的正常运行，及时解决所出现的故障；遇到紧急情况，应及时通知主管领导和有关技术人员，并按规定做好值班记录。

三、值班人员未经主管领导批准不得调班或离岗。

四、机房内严禁吸烟、吃食物，保持工作环境的清洁卫生，保障网络设备在良好的环境中运行。

五、值班人员在值班期间不得带外人在机房内停留。

六、值班人员必须严格遵守防火、防盗、防破坏等安全制度，离岗时要仔细检查水、电等设施，关闭门窗和照明设备，消除安全隐患。

医院总值班工作制度

医院总值班工作制度医院总值班工作制度一. 为有效组织协调非办公时间（含公休日及节假日）行政管理和医疗救治工作，确保医院信息通讯畅通、医院实行总值班负责制，代行医院行政管理权力。

二、医院总值班由院级领导、职能部门和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收重要文件，承接未办事项。

三、对发生的行政、医疗等有关重大事件，总值班人员有权负责组织和调度有关科室人员采取积极有效的应对措施，协调处理院内、院外及科室之间的工作，如遇疑难问题重大事件应及时向院领导报告请示。

四、对因一时无钱治疗，而又病情危重，需要立即抢救和手术的患者，总值班人员有权调度医务人员先行救治，遇特殊情况应及时通知相关业务副院长，确保“绿色通道”畅通。

五、根据救治危重病人工作需要，可增加总值班人员范围，由医疗管理职能部门及临床、医技科室负责人员参加。

六、值班人员应当遵守岗位职责和劳动纪律。

不得擅自离开岗位，做好值班记录，保持好室内卫生。

因巡视或暂离值班室时，应确保通信畅通。

若因特殊原因不能按时值班，可自行调换，并提前告知院办室备案。

医院总值班工作制度2015-09-25 10:44 | #2楼为明确工作职责，提高工作效率，加强院总值班管理，确保院令畅通，特制定本制度。

一、本制度所规范的是医院总值班每日夜间及节假日值班工作。

参加值班的同志应坚守岗位，履行职责，按时交接-班。

二、院总值班由行政职能科室人员参加，实行24小时值班制。

工作职责如下：1、负责处理非办公时间医院的行政、业务方面的重大和临时事宜，确保全院工作正常运转。

2、接待非办公时问来访、签收文件、及时传达和处理上级指示和紧急通知。

3、负责协调组织赴外地的出诊抢救和院内外急会诊。

4、如遇紧急重大事件、重要疫情时，要认真做好电话记录并立即向有关部门负责人和带班院领导汇报，按照带班院领导的指示办理落实。

（注：如遇紧急情况须在10分钟内到达现场处理。

医院总值班制度管理制度

一、目的为加强医院的日常管理和工作指导，确保医院工作的正常、高效运转，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我院所有参与总值班的人员，包括院级领导、科级和有关人员。

三、总值班职责1. 负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事项。

2. 每日值班期间，负责检查夜间工作人员的工作情况，确保各项工作顺利进行。

3. 值班人员要严格履行自己的岗位职责，坚守工作岗位，不得擅自离开医院。

如巡视病房或有事离开值班室时，要及时将去向告诉电话总机值班员，以便寻找。

4. 值班期间，要尽职尽责，认真处理好业务和行政临时发生的事宜，对发生的重大问题，如值班人员无力解决，要立即向有关领导报告。

5. 做好值班记录，于第二日上班后向院办公室认真交接班，简要通报值班情况，重要事项要及时报告院长。

6. 值班人员有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院机动车辆。

四、值班人员要求1. 值班人员应具备相应的业务技术能力，符合岗位资质要求。

2. 值班人员应熟悉医院各项规章制度，确保在值班期间能够及时、准确地处理各类事务。

3. 值班人员应保持通讯畅通，确保在紧急情况下能够迅速响应。

4. 值班人员应具备良好的职业道德和团队协作精神，确保医院工作的连续性和稳定性。

五、值班安排与交接班1. 行政值班表由院长办公室按月安排，各值班人员应认真执行。

2. 遇有特殊情况不能值班时，经院办公室同意可找人调换值班，但不得擅自找人代替。

3. 每班交班前，清扫室内卫生，认真做好固定资产交接班。

4. 交接班时，接班人员应提前到岗，接班人员未到岗时，值班人员不得离岗。

5. 按值班交接班制度规定认真做好交接班，履行值班职责，不得擅自离岗、擅自换班、从事与值班安排和职责无关的工作。

六、监督管理1. 院办公室负责对总值班制度的执行情况进行监督检查，确保各项制度落到实处。

2. 对违反总值班制度的人员，将依据相关规定进行处罚。

医院总值班制度(4篇)

医院总值班制度一、值班人员。

医院总值班由院级领导、职能科室主任、副主任、副高职称以上人员参加，院综合办负责统一排班。

二、值班时间：非节假日：17：30—次日8：00节假日：全天三、值班电话：四、总值班的主要任务和职责作为医院某一特定时间的总代表人，负责处理非办公时间内全院行政、医务等的临时性重大事宜：1.处理下班后的对内对外联系工作，接待来访人员，及时处理和传达上级指示及紧急通知，签收文件；2.负责全院性危重病人的会诊、转诊、转院及多科性的抢救____工作；3.负责检查各科室值班人员的在岗、执行规章制度情况及安全保卫措施，协调处理各科室人员不能处理解决的问题；4.值班期间遇重大问题，应及时向院领导汇报并协助处理；5.值班人员要详细、真实地做好值班记录，每天将未处理完毕的事项向有关部门交班，重要事情次日上班后向院领导汇报。

五、总值班晨会内容及要求1.针对总值班的提出的问题，办公室简要总结、责任落实到各相关科室和人员；____分管院领导对总值班问题及责任科室做简要点评，同时安排工作进度；3.医院领导政令的宣导，包括简要通报重大信息，传达新的管理规定、会议精神或重大事件等；六、注意事项1.值班人员应严格遵守值班时间，随时保持通讯畅通，实行面对面交接班制度，确保值班室相关物品完整、运行良好，并妥善保管好值班记录本；2.每月____日值班人员必须撤换床单、被罩，每日值班人员打扫值班室卫生，保持室内整洁干净。

医院总值班制度（二）1.总值班由行政、后勤、临床科室干部参加，由院办公室安排值班并为值班人员提供：行政职能科室和临床负责人及总值班人员____、相关人员联系电话、生活用品等。

2.总值班时间为非办公时间，即双休日、节假日、正常工作日的午休（上午下班至下午上班时间）及下午下班时间至次日上午上班时间。

3.总值班人员应严格履行工作职责，认真处理好非办公时间的业务和行政上的临时性重大工作事宜、及时传达、处理上级指示和紧急通知。

医院电话咨询工作制度

医院电话咨询工作制度一、目的为了更好地为广大患者提供方便、快捷的医疗服务，提高医院的服务质量和效率，特制定本制度，以规范医院电话咨询工作。

二、电话咨询范围1. 医院电话咨询服务主要包括：预约挂号、就诊咨询、检查报告咨询、用药咨询、收费咨询、医保政策咨询等。

2. 电话咨询时间：（1）工作日：上午8:00-12:00，下午14:00-17:30。

（2）节假日：上午8:00-12:00，下午14:00-16:00。

3. 电话咨询工作人员（1）设立专门的电话咨询岗位，由具备一定医学知识和沟通能力的医护人员担任。

（2）电话咨询工作人员应具备良好的服务态度，耐心、细致、准确地回答患者的咨询。

三、电话咨询流程1. 接听电话（1）电话咨询工作人员应及时接听电话，接听时应使用礼貌用语，如：“您好，这里是XX医院电话咨询服务，请问有什么可以帮助您的？”（2）对于患者的咨询，电话咨询工作人员应先询问患者的基本情况，如姓名、年龄、性别、病情等，以便更好地了解患者的需求。

2. 解答问题（1）电话咨询工作人员应根据患者的咨询内容，给出正确的医学建议和指导，如预约挂号、就诊流程、检查报告解读等。

（2）对于不能确定或需要进一步咨询的问题，电话咨询工作人员应及时向上级医生或相关部门请教，并给予患者回复。

3. 结束通话（1）电话咨询工作人员在解答完患者的问题后，应询问患者是否还有其他需要帮助的地方。

（2）在确认患者没有其他问题后，电话咨询工作人员应使用礼貌用语结束通话，如：“感谢您的来电，祝您身体健康，再见！”四、电话咨询管理1. 电话咨询工作人员应定期接受医学知识和沟通技巧的培训，提高服务质量。

2. 医院应建立健全电话咨询服务记录，记录患者的咨询内容、解答情况等，以备查阅。

3. 医院应定期对电话咨询服务进行评估，发现问题及时改进，不断提高患者满意度。

4. 电话咨询工作人员应严格遵守医院的相关规定，保护患者的隐私，不得泄露患者信息。