信息服务规划的管理学方法(4个doc)3
4管理信息系统战略规划
间表、软件维护与转换工作时间表、人力资源需求及人员培训时间安排 、财务资金需求等
4. 集成阶段：开始注重数据的共享，解决设备的冗余，使各个子系统能够协 同、合作，因此有必要对子系统中的硬件进行重新联接，提高的事务处理 效率；增加了通讯及管理方面的开销。
5. 数据管理阶段：数据库技术的引进促使支持单个应用的传统文件系统向着 支持多种应用逻辑结构数据库的文件系统转变。
6. 成熟阶段：可以满足单位中各管理层次的要求，真正实现信息资源的管理 ，执行决策支持的功能。
时至今日，“阶段理论”仍然 被广泛应用在企业信息化建设的规 划和自我审视当中。
理查德·诺兰 Richard L. Nolan
诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、 集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。
诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、 集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。
资金 人员
计划 产品计划 市场计划 设备计划 材料需求 预算 人员计划
统计 产品需求 销售历史 利用率 需求历史 财务统计 人员统计
文档 事务
产品规范成 品
订货
客户 发运记录
工作负荷 运行
进出记录
原材料产 品组成表
采购记录
财务会计 应收业务
职工档案
人事调动 记录
zzzzzzzz定z 义信息系统的总体结构
人事 子系统
zzzzzzzzz BSP法的一些缺点 • 它需要搜集和分析的数据量大得惊人，而花费太高。 • 偏重于高层管理部门和数据处理的技术。 • 这种方法不能导出管理的关键目标和最需要信息的地方。
(管理信息系统第七版-第4章)管理信息系统的战略规划和开发方法
3. 指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发 工作的标准。
2022/1/28
第四章 管理信息系统的战略规划开发方法
5
1.3 管理信息系统战略规划的内容
MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划,同时还包含一年的短期计划。其内容包括：
8
2.2 制定战略规划的具体步骤
1.确定规划的性 质
6.提出未来的略 图
7.选择开发方案
2.收集相关信息
5.明确战略目标
8.提出实施进度
3.进行战略分析
4.定义约束条件
9.通过战略规划
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第四章 管理信息系统的战略规划开发方法
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本章内容
• 第一节 管理信息系统战略规划 • 第二节 制定管理信息系统战略规划的步骤 • 第三节 制定管理信息系统战略规划的常用方法 • 第四节 管理信息系统生命周期及其应用发展阶段 • 第五节 企业信息系统业务流程重组 • 第六节 开发管理信息系统的策略和方法
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第四章 管理信息系统的战略规划开发方法
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1.1 管理信息系统战略规划的概念
管理信息系统战略规划是从组织的宗旨目标和发展战略出 发，对组织内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从 而规范组织内部管理，提高工作效率和服务对象满意度。
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它从组织全局出发，为了实现组织的长期发展战略，分 析组织的信息管理需求和流程，规划出组织管理信息系 统体系结构，进而规划出组织的信息资源的采集、存储、 传递、利用的功能框架，期望能通过组织信息资源分析 企业运作状况，辅助决策，帮助组织实现战略目标，最 终为组织获得竞争优势，实现组织的长远发展。
信息管理学
第一章钟义信对信息的解释：信息是事物的存在方式（运动状态），以及这种存在方式（运动状态的直接或间接的表述全信息：同时考虑事物运动状态及其变化方式的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次的信息。
信息的类型：①按主体的认识层次：语用、语法、语义信息。
②按信息产生的先后或加工深度：零次、一次、二次。
③按信息是否依赖于个人的判断：硬、软信息信息的特征：1、存在的普遍性、客观性2、可共享性3、对主体的相对4、对物质的依附性和载体的独立性5、在生产和使用中的不可任意分割性6、动态性与时效性7、表征性信息的度量：①基于经验布鲁克斯信息度量经验方程式：英国著名信息学家指出人的知识接受与信息接受密切相关，提出了著名的布鲁克斯方程式K(S)＋ΔI=K[S+ΔS]K(S)为原有的知识结构，ΔI为吸收的情报量，即能够理解、整合到自己知识结构中的信息；K[S+ΔS]为吸收了新的信息后形成的信息知识结构。
②基于数据量③基于概率信息管理的分类：①按管理层次：微观、中观、宏观②按信息管理起源领域：图书馆、工商管理、政府行政管理③按信息管理发展阶段：传统、技术、资源、知识。
马费成的四阶段说包含以下四个阶段：1）传统管理阶段：以图书馆文献信息源管理为核心2）技术管理阶段：以信息源的控制为核心3）资源管理阶段：以信息资源管理为核心4）知识管理阶段：以知识的创造、学习、应用、理解和协商为核心信息资源：广义，是一个包括信息管理者，信息，信息技术和有机体，包括了信息管理活动全过程中所以要素——信息劳动者、劳动对象和劳动工具。
狭义，信息本身信息管理理论的形成开始于20世纪70年代后期，最初萌芽于两个领域：工商管理领域和政府部门。
目前主要有三大学派：信息系统学派记录管理学派信息管理学派信息管理学派是3大流派中内部分歧最大的理论流派，主要有:马丁（W.J.Martin）的信息管理理论克罗宁(B.Cronin)和达文波特(E.Davenport)的信息管理理论斯特洛特曼(K.A.Stroetmann)的信息管理理论信息管理学的学科基础：信息科学、管理学、传播学。
信息化管理与运作 1-4作业及答案
答：信息技术是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术。
具体包括有关信息的产生、采集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。
信息技术的发展彻底改变了人类社会的面貌，信息技术的水平、规模和应用程度已经成为衡量一个国家现代化程度的重要标志，人们把这种因信息技术发展而导致的社会变革称为信息技术革命。
具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征。
信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程。
答：○1○信息化是继农业化、工业化之后人类生存和发展的一个历史阶段，其结果是导致人类2进入信息社会。
○信息化是政府促进经济发展和社会进步的重要战略；国家信息化包含领域信息化、区3域信息化、企业信息化和家庭与个人信息化等多个层面。
○信息化是各级社会组织为顺应社会发展潮流所从事的应用信息技术提高信息资源开4发和利用效率的活动。
答：一个组织的信息化管理包括4 大环节：信息化规划、信息化组织、信息化实施和信息化评价。
答：社会组织是指：一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。
分为4 类：政府机构、事业单位、企业、其他。
答：企业是指从事生产、流通或者服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。
企业分类：a、按承担经济责任划分b、按所有制划分c、按产出性质划分d、按产业性质划分e、按生产、产品及销售形态划分答：生产同类产品的所有企业构成为了产业。
信息产业包括信息设备创造业、信息传递、计算机服务与构件业、信息服务相关行业(如咨询业……)等。
在信息社会中，信息产业不仅在国内生产总值(Gross Domestic Product,简称GDP)贡献方面，还是社会就业等方面，都起着举足轻重的作用。
答：企业的核心竞争力由战略、客户、资源和运作等方面的能力组成，它决定着企业的生存与发展。
在网络日益普及和发达的年代，企业信息化提供了将这些能力转化为企业效益的先进手段，其中蕴涵的先进经营管理理念和待业最佳实践，可以匡助企业建立更为科学规范的管理运作体系，从而使企业得以持续经营。
《管理信息系统》第5章 系统规划
四、系统规划阶段的主要任务与特点
（一）系统规划的主要任务 ➢制定信息系统的发展战略； ➢制定信息系统的总体方案，形成MIS 的总体结构方案，安排项目开发计划； ➢制定系统建设的资源分配计划。
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（二）系统规划阶段的特点
结构化程 度低
高层管理 人员是参 与的主体
系统规 划不宜
用户,MIS委员会
总经理批准 批准
规划工作总结
不批准 返回当前步骤
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第二节 现行系统初步调查与分析
▪一、现行系统初步调查
➢是指对企业的目标、任务、企业概况 、外部环境、当前系统的业务流程和子 系统的划分、系统的开发条件等做出概 括性的描述，并为系统目标的确定以及 方案的可行性研究提供定性和定量的依 据。
企业过程
识别
数据分析
ห้องสมุดไป่ตู้
开发策略
信息系统结构
设计
数据
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2、BSP方法的详细步骤
（1）准备工作 ； （2）调研 ； （3）定义业务过程 ； （4）业务过程重组 ； （5）定义数据类 ； （6）定义MIS的总体结构 ； （7）确定子系统开发的先 后顺序 ； （8）形成文档、建议书以 及开发计划。
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第四节 战略规划常用方法
一、BSP方法
企业系统规划法（Business System Planning, 简称BSP法） 是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。
从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标 和结构，从而更好地支持企业目标的实现。
企业目标
信息系统目标
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第二节 现行系统初步调查与分析
(完整)《信息管理学》选择题名词解释
单选第一章1、信息可以被组织、综合、扩充与浓缩，是指( ） (单选)A、多样性B、可识别性C、转换性D、可加工性2、情报区别于知识的根本属性是。
（单选)A、普遍性B、社会性C、动态性D、非消耗性3、“化无序为有序”是（）的任务。
（单选)A、信息搜集B、信息组织C、信息研究D、信息提供利用4、信息管理学的研究对象是( ）。
（单选）A、社会信息现象B、社会信息管理系统C、信息资源管理活动D、信息管理5、理论信息管理学包括( ）两大分支。
(单选）A、信息管理基础理论与信息技术方法B、信息管理方法与信息管理技术C、信息管理基础理论与信息管理应用理论D、专科信息管理学和部门信息管理学第二章1、信息与广义的信息资源之间的关系是（ ). （单选)A、信息包含广义的信息资源B、交叉关系C、广义的信息资源包含信息D、无关系2、信息内容更新和传递速度最快的是( ）。
(单选)A 天然型信息资源B 网络型信息资源C 智力型信息资源D 文献型信息资源3、下列不同类型的信息资源中，信息管理的主要对象是（）. (单选）A 物理信息资源B 生物信息资源C 社会信息资源D 天然型信息资源4、以下（ )不是信息资源的科学功能。
(单选)A、加快科研进程B、避免科研重复C、促进科技发展D、开发智力资源5、描述一个学科领域论文按作者分布规律是( ）. (单选）A、洛特卡定律B、齐夫定律C、布拉德福定律D、普赖斯指数曲线第三章1、由用户的工作性质、知识结构等客观需要所决定的信息需求叫（ )。
（单选）A、隐性信息需求B、显性信息需求C、实际信息需求D、认识到的信息需求2、导致用户信息需求共性最重要的因素是（ )。
(单选)A、社会环境因素B、自然环境因素C、组织的性质D、个人的工作性质3、（）所需信息的表现形式以文献型信息和实物型信息为主。
(单选)A、科研人员B、管理人员C、技术人员D、教师4、（）是影响用户将信息需求转化为信息获取行为最关键的因素. （单选）A、用户所需信息的价值大小B、用户的信息获取习惯C、获取途径和方式的易用性D、获取途径和方式的新颖性5、( ）不是导致信息提问与信息需求交叉的主要原因。
第3章 管理、信息与组织
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3.3 IS与组织的相互影响
莱维特模型
组织与信息系统的双向关系
组织怎样影响信息系统
信息系统怎样影响组织
2013年7月4日12时13分
西安石油大学 司训练
17－37
莱维特模型
组织可看作是社会技术系统。可用
人、结构、技术和任务四个变量来 描述。
信息的形式和性质
信息的定义：信息是经过某种加工处理后的数据， 它通常具有某种特定的意义。
信息是经过传递的、使用者理解的并对完成一定的
任务有用的情况和知识。
管理信息:伴随着管理活动所产生和处理的信息。 包括消息、数据、技术和方法、标准和规范 等。
信息的作用:信息可以影响决策，它可以消除不 确定性。 信息的形式和载体。
2013年7月4日12时13分 西安石油大学 司训练
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Mintzberg-专业型官僚结构
专业型官僚结构(Professional Bureaucracy)：这类
结构的典型是律师事务所、学校系统、会计事务 所、医院和其他基于知识的组织。这种组织依赖 于知识和专业人员的技能。专业型官僚结构适合 于环境和技能变化相对缓慢的组织。（这种结构 受部门领导左右，集权程度较弱。组织内的成员 拥有足够的信息和权力来创造产品和服务） 。 这种组织具有最基本的集中式信息系统，用于专 业服务的收费和会计等工作，而且常设立复杂的 知识工作支持系统为专业人员所用。
21－37
组织怎样影响信息系统
关于IS角色决策的演变
组织为什么要建立信息系统
2013年7月4日12时13分
西安石油大学 司训练
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信息资源管理知识点归纳
第一部分绪论（基本概念）1、信息定义（判断）是用于消除随机不确定性的东西。
2、信息的本体论和认识论层次3、信息的性质（选择，判断，案例分析，会用来分析问题）1)普遍性 2)客观性 3)动态性 4)可识别性 5)可传递性 6)可处理性（变换性） 7)可度量性 8)可共享性 9)依附性 10)时效性 11)转化性 12)可伪性13)无限性 14)层次性 15 ）相对性 16）知识性 17 ）转移性4、知识定义：P287知识是经过人得思维整理过程的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物5、知识的基本特征P287（7+3 增值性、非遗传性、依附性）1 ）隐含性6）复杂性2 ）实体性7）变化性3 ）共享性8 ）增值性4）主观性9 ）非遗传性5 ）价值性10）依附性6、知识的分类（按载体）：显性知识和隐性知识7、资源定义：窄派定义：自然资源，即自然界存在的天然物质资源。
宽派定义：在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量积累的客观存在形式。
8、资源的分类（分类准则很多）从资源在人类社会生产中所起的作用划分（1 ）物质资源：向人类提供材料（类比人的体质）（ 2 ）能量资源：向人类提供动力（类比人的体力）（3 ）信息资源：向人类提供知识和智慧（类比人的智力）9、信息资源（广义，简答）一是狭义的理解，认为信息资源是指人类社会活动中经过加工处理的、有序化并大量积累的有用信息的集合，如科技信息、社会文化信息、市场信息等。
二是广义的理解，认为信息资源是人类社会信息活动中积累起来的信息的集合、信息生产者的集合、信息技术的集合。
10、信息资源的特征(3+6个)（简答、选择）P7-111 ）作为生产要素的人类需求性2 ）稀缺性3 ）使用方向的可选择性4 ）共享性5 ）时效性6 ）生产和使用中的不可分性7 ）不同一性 8）驾驭型9 ）累积性与再生性11、简述信息资源管理产生背景（1 ）信息经济的崛起（2 ）信息观念的转变（3 ）信息技术的发展（4 ）企业的根本转变12、信息资源管理（概念 P15 ）是指管理者（如中央或地方政府部分、企业或事业单位）为达到预定的目标，运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中利用的规律，并依据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。
信息管理学基础
信息管理学基础复习1.名词解释（1）信息管理：不单单对信息的管理，而是对信息活动的各种要素进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求（2）信息交流：是人类社会的一种基本现象，是人与人相互作用与联系地一种方式。
（3）定量评价法：定量评价法是将反映信息质量地指标用具体的数字、公式客观的表示出来，主要采用统计、数学或者经济模型地方法。
（4）信息服务：就是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动，它是以信息为内容的服务业务。
（5）主题法：是指以表示信息资源主题的语词做标识，提供字顺检索途径，并主要采用参照系统揭示词间关系的标引和检索信息的方法。
（6）信息系统：是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统（7）国家信息政策：是指在一国范围内，国家或政府为解决信息管理和信息经济发展中出现的、关系和涉及公共利益、权益、安全问题、保障信息活动协调发展而采取的有关信息产品及资源生产、流通、利用、分配以及促进和推动相关信息技术发展的一系列措施、规划、原则和指南。
2.简答题（1）简述信息机构的划分标准及类型，每种类型请举例说明；p370，p371 （1独立信息机构公益性信息机构：图书馆、科技信息服务机构盈利性学校机构：搜索引擎公司、信息咨询公司、网络信息公司。
（2组织内部的信息机构：政府内部信息部门、企业竞争情报部门（2）信息生命周期管理包括那些阶段。
P25信息生命周期管理包括1.信息创建（产生|发布）阶段，2.信息采集阶段，3.信息组织阶段，4.信息存储阶段，5.信息利用阶段，6.信息清理阶段（3）根据网络信息交流中介对信息交流内容的控制程度不同，可以将其划分为那些类型？并举例说明。
P68（1 纯技术型中介（指仅提供网络信息交流的技术支持系统，不参与对交流内容的控制）零栈交流：短信，微信，QQ（2 内容选择控制型中介（对交流内容进行过滤控制，但仅做删除和屏蔽，而不对内容进行组织和修饰）准栈交流：BBS、个人网站、Blog、新闻组、（3 内容完全控制型中介（对网络信息进行采集、控制、组织、存储、发布和管理、的中介）有栈交流：大期刊数据库商，各大网站，数字图书馆（4）简述信息系统的·概念结构。
信息系统运维服务管理
信息技术服务的特点
1．信息技术服务的特点 （1）多品牌服务能力 （2）专业技术强 （3）服务成本低 （4）推进了价值链分工的不断细化 2．客户与用户概念的区别 （1）客户（customer）是指与服务提供商有买卖
关系，直接支付服务费
（2）用户（user）是接受或消费服务的人，但不 直接支付服务费
信息技术服务业与软件产业、 信息服务业的关系
信息技术服务
信息技术服务（Information Technology Service，ITS）是供 方（服务提供商）为需方（客户）提供开发、应用信息技术 的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动 的服务。 （1）信息技术咨询服务 （2）设计与开发服务 （4）信息系统集成实施服务 （5）运行维护服务 （6）数据处理和存储服务 （7）运营服务 （8）数字内容服务 （9）呼叫中心服务 （10）其他信息技术服务
信息技术服务管理的基本原理
信息技术服务提供商
IT基础设施
应服路设系 用务由施统
● ● ●
系器器
软
● ●
统
件
●
技
服务级别管理
术
管
理
事故管理
问题管理
信息技术服务接受方 （分界线）
IT服务
客户/ 用户
●●●●●● 流程管理
服务管理
信息技术服务管理发展历程
（1）萌芽期：从1965年至1980年，计算机体积庞大，主
【软考高级】信息系统项目管理-第四章 项目整体管理(打印版)
第四章项目整体管理进行的各种过程和活动。
是一个全局性、综合性的管理◆项目章程是正式批准项目的文件，授权项目经理，项目章程是由项目实施组织外部签发的，由发起人签字，不是项目经理发布的。
项目经理任何时候都应在规划开始之前被委派，最好是在制定项目章程之时。
项目章程的批准标志着项目的正式启动，应尽早确认并任命项目经理，项目经理应该参与制定项目章程。
项目章程不是项目经理签发的项目章程包括：（1）项目目的或批准项目的原因（2）可测量的项目目标和相关的成功标准（3）项目的总体要求（4）概括性的项目描述（5）项目的主要风险（6）总体里程碑进度计划（7）总体预算（8）项目审批要求（用生命标准评价项目成功，由谁对项目成功下结论，由谁来签署项目结束）（9）委派的项目经理及其职责和职权（10）发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权◆制定项目章程过程：项目章程的批准，标志着项目的正式启动。
在项目中，应尽早确认并任命项目经理，由于项目章程将授权项目经理在项目活动中使用组织资源，项目经理应该参与制定项目章程。
项目由项目以外的人员批准，如发起人、项目管理办公室或项目组合指导委员会。
项目启动者或发起人应该具有一定的职权，能为项目提供资金。
他们亲自编制项目章程，或授权项目经理代为编制，项目章程经启动者签字，即标志着项目获得批准。
（1）协议：定义启动项目的初衷（2）工作说明书是对应由项目提供的产品或服务的文字说明，包括（1）业务需求（2）产品范围说明书（3）战略计划（3）商业论证：从商业角度提供必要的信息，决定项目是否值得投资（4）事业环境因素是指项目团队不能控制的，客观存在的、外部的、将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。
包括（1）组织或公司的文化与组成结构（2）政府或行业标准（如管理部门的规章制度、产品标准、质量标准与工艺标准）（3）基础设施（如现有的软件与硬件基础设施）（4）现有的人力资源（如技能、专业与知识；例如设计、开发、法律、合同发包与采购）（5）人事管理（如雇佣与解雇指导方针、员工业绩评价与培训记录）（6）公司工作核准制度（7）市场情况（8）商业数据库（如标准的成本估算数据、行业风险研究信息与风险数据库）（9）项目管理信息系统（5）组织过程资产反映了组织从以前项目中吸取的教训和学习到的知识，如完成的进度表、风险数据和实现价值数据。
第四章 管理信息系统战略规划
第四章管理信息系统战略规划与开发方法多年来，随着信息技术的发展，管理信息系统的规划、方法和步骤也发生了一定的变化。
本章将重点介绍四个方面的内容。
首先强调了系统战略规划的重要性，战略规划是在系统开发之前制定的总体战略，它的活动主要包括：描述系统总体结构、给出资源配置计划、选择开发方法和确定子系统的开发次序，等等。
对复杂的管理信息系统建设是必不可少的。
需要说明的是：把系统规划中的可行性分析部分（很多书中是放在规划中进行的），归在本书的第五章的系统分析阶段。
我们认为没有什么本质上的区别，两个地方都可以进行可行性分析，只是侧重点不同而已。
其次介绍了开发方法和开发方式。
为的是给读者一个清晰的概念，了解信息系统建设的方法和步骤。
最后，从管理信息系统发展角度，介绍了面向供应链的ERP 企业资源规划的发展过程以及相关的重要理念。
第一节管理信息系统战略规划本节介绍了在开发信息系统以前进行战略规划的必要性，说明了战略规划的重要意义和指导作用，并介绍了几种常用的战略规划方法。
一、信息系统战略规划与执行规划一个组织的信息系统规划分为战略规划和执行规划两个层次。
战略规划是宏观指导性的长远计划；执行规划是对战略规划的具体化。
（一）信息系统的战略规划战略规划是在系统开发之前制定的总体战略，它的活动主要包括：设计系统整体结构，制定资源配置计划，确定子系统的开发次序，等等。
战略规划是一种宏观指导性的长期计划，是制定执行规划的基础，也是保证信息系统开发全过程顺利进行的重要因素。
企业组织中所要实现的信息技术应用或所开发的信息系统往往不止一个，企业要全面实现计算机管理也不是一项短期的任务。
信息系统的战略规划是关于信息系统的长远发展规划。
是要在组织战略业务规划的指导下，考虑企业管理环境和信息技术水平，对企业内部的信息技术和信息资源开发工作进行合理安排，确定信息系统在组织中的地位以及结构关系，并制定出分阶段的发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等（如图4 -1）。
服务外包人员的管理方法(精选7篇)
服务外包人员的管理方法(精选7篇)服务外包人员的管理方法篇1为规范业务、劳务外包的管理，及时解决外包过程中出现的各种问题，保证用人的规范、合法性，特制定本办法。
第1条各部职责1.业务外包部门：根据项目实施、部门(项目)人员情况，确定发起外包需求;负责外包人员的工作、检查等日常管理工作。
2.人力资源部：负责外包人员管理办法的拟定与修改;负责、协调外包合作渠道的拓展及具体合作的洽谈;负责协调外包业务中个体人员的意外险种的上缴;负责监督外包业务的日常执行;3.财务部门：接受相关的外包合作备案，按相关协议办理外包费用核算及结算;4.总经理：负责审批外包人员管理办法;审核批准相关部门的外包需求。
第2条外包人员定义外包人员是指公司因人员配置无法满足日常工作、项目需求时，需临时外雇具有相关资质的公司或个人到我公司或项目实施地提供相应劳务，由我公司对其派遣的人员进行任务分配、管理、监督。
第3条外包范围1.软件开发、测试、美工等非核心业务;2.集成项目实施;3.公司其他可能增加的外包项目。
第4条外包合作渠道要求1.法人企业：公司所有业务的人员外包无特殊情况均首选有法律主体、相关资质的企业进行合作，并且有权要求外包公司为其派出人员签订劳动合同，并按时、足额发放工资，办理各项社会保险、意外险，规避用人风险。
2.施工队：特殊情况下，需与无主体的施工团队合作时，施工队必须指配具体人员负责与我方的沟通，并且负责施工队内部的人员分工及管理。
合作时间计划超过15天的，业务外包部门需提前提请人力资源部为其施工队成员办理意外险。
3.个人：因地点及应答时间等要求，可以选择与个人进行合作。
合作时间计划超过15天的，业务外包部门需提前提请人力资源部为其办理意外险。
4.无论与何种合作主体合作，用人部门(项目经理)必须配合人力资源部在合作前签订相关协议，明确双方的权力与义务、支付方式、人员更换、结算方式等内容。
临时性(15天内)外包的且外包总费用在3000元以内的，可由项目负责人与其口头约定服务内容及服务方式，但必须将人员身份证、服务内容、结算方式等报人力资源部备案，做为结算依据。
2022年国家开放大学电大专科《信息化管理与运作》填空题、简述题题库答案
1.信息化管理包括信息化规划、 ___、___、___等 4 大环节。
参考答案：组织、实施、评价2.信息系统运行过程中 IT 服务管理主要包括___、性能管理、问题管理、故障管理等。
参考答案：配置管理3.信息系统由人、硬件、 ___、数据和处理规程等五个部份组成的。
参考答案：软件4.信息资源加工的基本内容包括：信息的筛选和判别，信息的___ 和排序，信息的计算和研究，信息的著录和标引，信息的编目和组织。
参考答案：分类5.信息传递是信息资源价值得以实现的重要条件，它是指以信息提供者为起点，通过传输媒介或者载体，将信息资源传递给___的过程。
参考答案：信息接收者6.从技术层面看，企业信息化建设需要完成构建信息网络、开辟___、利用信息资源等三个层面的工作。
参考答案：信息系统7.CIO 应该具备技术和管理两方面的知识; 而且要有沟通、协调和___能力。
参考答案：项目管理8.信息系统文档主要包括___、用户手册、管理员手册、操作规程、管理制度等。
参考答案：系统手册9.信息化管理包括信息化___、组织、实施和评价等 4 大环节。
参考答案：规划10.管理的 4 大职能是计划、组织、 ___和控制。
参考答案：指挥11.信息资源存储技术主要包括; 纸张印刷存储技术缩、微存储技术、声像存储技术、计算机存储技术以及___技术等。
参考答案：光盘存储12.信息系统出入、硬件、 ___、数据、处理规程等五部份组成。
参考答案：软件13.生产运作被分为创造性生产和___运作两大类，而创造性生产又被分为流程式生产和离散式生产。
参考答案：服务性14.根据信息用户的类型，我们可以将信息需求分为个人信息需求和___需求。
参考答案：组织信息15.国家信息化体系的 6 个要素是信息资源、 ___、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人材队伍、信息化孽镶法规和标准规范。
参考答案：信息网络16.信息系统文档主要包括： ___、用户手册、管理员手册、操作规程、管理制度等。
信息资源管理重点
信息的定义：是事物存在的方式和运动状态的表现形式。
信息三要素:目标←功能←系统信息处理的四个过程：收集、储存、检索、加工信息资源管理：是指管理者为到达预定的目标运用现代化的管理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中利用的规律，并根据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配置、和控制的活动。
知识：人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和。
知识管理：所谓知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获并将这些知识和技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的策略与过程。
知识管理目标：实现知识共享信息收集的三个过程：①信息整理-分类、排序②浏览审阅③再次审理〔最终得到全信息〕全信息的三个层次:①语法信息②语义信息③语用信息隐性信息转化为显性信息：隐性信息三大特征：人类需求性、稀缺性、可选择性隐性信息转化为显性信息的转化管理程序：梳理、导入、持续改良信息资源管理的三层次：个人信息资源、组织信息资源、社会信息资源信息资源在传递过程中要保护信息财产信息资源管理的条件〔要素〕:技术、组织、环境、服务企业信息财产：产权、版权、文献、资料、挖掘到的竞争对手的信息政务信息强调公开透明、高效政务信息属公共物品、具有非竞争性、掌握越多越好信息资源管理具有数量大、价值高、储存分散、或排他性、搜寻难等特点怎样保证政务公开:1\司法——公开审理2\在省级重要报刊、电台、电视台放出。
以保证最大化的公之于众。
在网上建立专门发布新消息的一栏，并由专人负责收集相关反馈意见信息资源配置三手段：①有形杠杆〔经济手段〕②无形杠杆〔行政手段〕③法律手段信息政策：是指国家用于调整信息也的发展和信息活动的行为规划的准则，他涉及到信息产品的生产、分配、交换、和消费等各个环节，以及信息业的发展规划、组织和管理等综合性问题。
信息法规：是通过法律程序对各项信息政策予以确立，使之标准化，具有约束力，是保障信息政策得以贯彻实施的重要法律手段，国家或政策府是信息政策的主体。
第四章 管理信息系统的系统规划 《管理信息系统》PPT课件
（2）U/C矩阵的正确性检验
数据守恒原理 数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或多个用途。
• 在U／C矩阵正确性可由三方面来检验： （1）完备性：每一个列至少有一个C；每一个列至少有 一个U； （2）一致性：每一个列只能有一个C （3）无冗余性：不能出现空行或空列。
U/C正确性 检验
完备性
每一个列至少有一个C； 每一个列至少有一个U
经营 计划 技术 准备
生产 制造
销售
财会 人事
数据类 功能 经营计划 财务计划 资产规模 产品预测 产品设计开发 产品工艺 库存计划 调度 生产能力计划
材料需求
操作顺序
销售区域管理
销售
订货服务
发运
通用会计
成本会计
人员计划
人员招聘/考核
行号
计 划
财 务
产 品
零 格件
规
材 料 表
库 存
原 材 料
存
成 品 库
第四章 管理信息系统的系统规划
4.1 系统规划概述
1
系统规划的任务
2
系统规划的特点
3
系统规划的原则
4
系统规划的主要内容
5
系统规划的基本步骤
4.1系统规划概述
为什么要 进行系统 规划？
系统规划 主要干什 么？
4.1.1系统规划的任务
1 • 制定信息系统的发展战略
2 • 制定信息系统的总体方案
• 制定系统建设的资源分配计
数据类
功能 经营计划 财务计划 资产规模 产品预测 产品设计开发 产品工艺 库存计划 调度 生产能力计划 材料需求 操作顺序 销售区域管理 销售 订货服务 发运 通用会计 成本会计 人员计划 人员招聘/考核
现代企业管理信息系统题库(8套)及答案(8套)
《管理信息系统》试题库1一、填空题1. 信息系统包括系统和系统两个方面。
系统对输入数据进行处理，获得新的数据;而系统则不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。
2. 管理系统按层次可分为战略管理、和等三个层次。
3。
数据通常按四个层次进行组织.这四个层次是：数据项、、文件和.4. 所谓数据的组织，指的是由计算机操作系统提供的数据组织功能。
而数据的组织，指的是对相关记录进行逻辑上的编排.5。
数据模型有层次数据模型、和等几种。
二、选择题1.下列系统开发的各阶段中难度最大的是（)A、系统分析B、系统设计C、系统实施D、系统规划2.数据库的组织结构中包括的模式有（）A、内模式B、（概念）模式C、外模式D、前三个选项都对3。
U/C矩阵的正确性检验没有包含的一种是：（ )A、完备性检验B、准确性检验C、一致性检验D、无冗余性检验4.文件系统中最小的数据存取单位是( )A、数据项B、记录C、文件D、数据库5。
某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将（ )A、供销职能和生产职能关联在一起B、供销职能和财务职能关联在一起C、财务职能和生产职能关联在一起D、供销职能和市场职能关联在一起6.下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是（）A、结构化开发方法是以系统工程的思想和工程化的方法进行开发B、对于运算量大、逻辑性较强的程序模块可采用原型法来构造模型C、结构化方法要求严格区分开发阶段D、原型法要求的软件支撑环境比结构化方法高7。
可行性分析的内容包括（）A、业务上的可行性、管理上的可行性、决策上的可行性B、技术上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性C、经济上的可行性、技术上的可行性、管理上的可行性D、经济上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性8. 数据库系统的核心是（）A、数据库B、操作系统C、数据库管理系统D、数据库系统9. 某企业建立了生产、销售、人事等从基层到高层的MIS，这种MIS的结构为（ )A、职能结构B、横向综合结构C、总的综合结构D、纵向综合结构10。
2024年学习笔记信息系统项目管理师(第四版)第八章-项目整合管理过程
第⼋章-项⽬整合管理过程1-管理基础1.项⽬整合管理由项⽬经理负责，项⽬经理负责整合所有其他知识领域的成果，并掌握项⽬总体情况。
2.项⽬整合的责任不能被授权或转移，项⽬经理必须对整个项⽬承担最终责任。
整合是项⽬经理的⼀项关键技能。
执⾏项⽬整合时项⽬经理承担双重⻆⾊。
3.组织层⾯上，项⽬经理扮演重要⻆⾊，与项⽬发起⼈携⼿合作，了解战略⽬标并确保项⽬⽬标和成果与项⽬组合、项⽬集以及业务领域保持⼀致。
4.项⽬层⾯上，项⽬经理负责指导团队关注真正重要的事物并协同⼯作。
为此，项⽬经理需要整合过程、知识和⼈员。
5.整合的三个层⾯包括：1、过程层⾯执⾏整合（变更等）；2、知识层⾯执⾏整合（经验、技术、领导⼒等）；3、背景层⾯执⾏整合（虚拟团队、新技术新团队、社交⽹络等）；6.项⽬的复杂性来源于组织的系统⾏为、⼈类⾏为以及组织或环境中的不确定性。
在项⽬整合之前，项⽬经理需要考虑项⽬⾯临的内外部环境因素，检查项⽬的特征或属性。
作为项⽬的⼀种特征或属性，复杂性的含义:1、包含多个部分；2、不同部分之间存在⼀系列关联；3、不同部分之间的动态交互作⽤；4、这些交作⽤所产的⾏为远⼤于部分简单的相加(例如突发性⾏为)7.与整合管理过程相关的新趋势和新兴实践包括：使⽤信息化⼯具；使⽤可视化管理⼯具；项⽬知识管理；项⽬经理在项⽬以外的职责；混合型⽅法；8.项⽬管理计划：范围管理计划；需求管理计划；进度管理计划；成本管理计划；质量管理计划；资源管理计划；沟通管理计划；⻛险管理计划；采购管理计划；⼲系⼈参与计划；变更管理计划；配置管理计划；范围基准；进度基准；成本基准；绩效测量基准；项⽬⽣命周期描述；开发⽅法；9.项⽬⽂件：活动属性；活动清单；假设⽇志；估算依据；变更⽇志；成本估算；持续时间估算；问题⽇志；经验教训登记册；⾥程碑清单；物质资源分配单；项⽬⽇历；项⽬沟通记录；项⽬进度计划；项⽬进度⽹络图；项⽬范围说明书；项⽬团队派⼯单；质量控制测量结果；质量测量指标；质量报告；需求⽂件；需求跟踪矩阵；资源分解结构；资源⽇历；资源需求；⻛险登记册；⻛险报告；进度数据；进度预测；⼲系⼈登记册；团队章程；测试与评估⽂件；2-制定项⽬章程1.制定项⽬章程（启动过程组），编写⼀份正式批准项⽬并授权项⽬经理在项⽬活动中使⽤组织资源的⽂件的过程。
管理信息系统第四章 管理信息系统的战略规划和开发方法
划活动、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分 析。 4．定义约束条件。根据单位(企业、部门)的财务资源、人力 及物力等方面的限制，定义MIS的约束条件和政策。 5．明确战略目标。根据3、4的结果，确定MIS的开发目标， 明确MIS应具有的功能、服务范围和质量等。 6．提出未来的略图。给出MIS的初步框架，包括各子系统的 划分等。 7．选择开发方案。选定优先开发的项目，确定总体开发顺序。 开发策略和开发方法。 8．提出实施进度。估计项目成本和人员需求，并列出开发进 度表。 9．通过战略规划。将战略规划形成文档，经组织(企业、部门 )领导批准后生效。
3. 优缺点
从原理到流程十分简单，最终总可以获得一个满意 的MIS系统；用户与开发者思想易于沟通；使用软 件工具效率高，摆脱了传统方法；要求管理基础工 作完整、准确，一般只适用于小型系统。
4.应用范围
适合于：处理过程明确、简单系统；涉及面窄的小 型系统
不适合于：大型、复杂系统，难以模拟；存在大量 运算、逻辑性强的处理系统；管理基础工作不完善、 处理过程不规范；大量批处理系统。
第二节 制定管理信息系统战略规划 的常用方法
一、关键成功因素法 二、企业系统规划法
一、关键成功因素法
1970年哈佛大学教授William Zani在MIS模型 中用了关键成功变量，这些变量是确定MIS成 败的因素。过了10年，MIT教授John Rockart 把CSF提高成为MIS的战略，成为MIS规划的一 种方法。
二、开发管理信息系统的策略
信息系统的开发有两种策略： （一）"自下而上"的开发策略 "自下而上"的开发策略是从现行系统的业务状
信息化管理与运作作业及答案
信息化管理与运作作业及答案利润”这一公式设计的，可反应企业的盈亏。
所以只有定期编制利润表和资产负债表才能清晰地看到企业资产是亏损还是盈利。
23试述生产运作管理的目标和基本内容。
答：生产运作管理目标是：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
从过程的角度看，生产运作大致包括生产运作系统设计、运行和维护3大环节。
其中生产运作系统设计环节包括：产品或服务的选择和设计、工艺选择、能力规划、设施选址布局、工作设计等。
它是生产运作过程的基础。
而生产运作系统的维护是对生产运作系统所进行的修整、更新和改进。
生产运作系统管理的核心是运行管理，它主要解决生产运作系统如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格的产品和提供满意的服务。
通常涉及生产计划、组织与控制3个方面。
运行管理本质上是一种计划管理，即按照计划来管理企业的生产运作活动。
它是一个过程，通常包括编制计划、执行计划、检查计划完成情况和拟订改进措施4个阶段。
24、生产运作类型的划分及其特点？答：可分为：制造性生产和服务性运作两大类。
制造性生产是通过物理和化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。
服务性运作又称非制造性生产，它的基本特征是提供劳务，而不是制造有形产品。
25、试比较流程式生产与加工装配式生产之不同。
答：连续性生产又称流程式生产，它是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序活动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。
离散性生产又称加工装配式生产，它是指物料离散地按一定工艺顺序活动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。
26、简述敏捷制造的管理思想。
答：1、产品生产周期全过程的管理。
2、彩多变的动态组织结构。
3、着眼于长期获取经济效益。
4、建立新型的标准基础结构，实现技术、管理和人的集成。
5、最大限度地调动、发挥人的作用。
27、简述计算机集成制造系统内涵和系统组成。
1、什么是信息？说明它与数据、消息、知识、情报之不同。
答：信息是物质存在的一种方式、形态或运动状态，也是事物的一种普遍属性，一般指数据、消息中所包含的意义，可以使消息中所描述事件的不定性减少。
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信息服务规划的管理学方法(4个doc)3
信息服务远景规划的目标与范围
□公司的远景规划和信息服务的远景规划
由于强调信息资源管理(IRM)，所以就需要有关于信息服务的战略规划。
在过去的20年中，任何与信息服务有关的规划都集中在硬件方面，几乎没有注意到信息系统和信息服务的其它策略方面。
近几年，因为迫切需要关于数据库和信息传递方面的共同协作，所以信息服务的战略规划，即信息服务的远景规划才得以发展。
像任何技术活动一样，认识过程总是缓慢的；因而，可能过去了好几年，某公司才能编制出一个有效的信息服务远景规划。
不管什么原因，许多公司的远景规划都直接涉及本公司的产品或服务，而常常不考虑规划对信息服务业务方面的影响。
无论公司的规划是包括了新的产品品种、新的仓库、人员的增加，还是包括了新的工资结构，整个公司的规划都对信息服务有显著而直接的影响。
至今，某些高级首脑会议仍然回避信息服务问题，这种不愿意讨论信息服务的态度可认为是由高级管理人员理解问题的方法造成的。
信息服务常常被降低到比公司的其它主要机构低好几级的地位。
这种态度会很快地改变，而且信息服务所要考虑的问题也将成为公司远景规划的主要内容之一。
信息服务的战略规划是从属并支持公司远景规划的，而且，为了使公司规划获得成功，需要用户、高级管理人员和信息服务人员的全面合作。
□目前信息服务远景规划的技术水平
仅在几年前，信息服务部门只提前一年制订规划，就连大型信息服务项目(认为要花费一年以上时间的项目)的规划，批准和开发都没有一个具体的完成日期，公司各方努力争取的紧急期限就成了信息服务的紧急期限。
这些就是信息服务规划提出时期的情况。
信息服务战略规划的目前技术水平远远低于本公司和本公司同级职能部门(销售、生产、会计等等)的技术水平。
更糟的是，在信息服务规划方面缺乏专门的知识和经验。
具有切实可行的信息服务远景规划的公司仅占公司总数的很小比例，这也符合《幸福》(Fortune)杂志对500个公司的实际情况调查。
由于信息服务的战略规划是借助数据库来综合各个系统以及借助计算机和信息系统来提高生产率的关键，因此，那些现在还没有从事信息服务规划的公司不久也将开展这方面的工作。
□信息服务远景规划能达到的目标
实现了信息服务远景规划就能建立这样的一种环境，在此环境里，信息服务能够改善用户同高级管理人员之间的关系。
那些不能响
应用户要求的系统会使用户产生反感，这种反感是由于针对信息系统的开发和提高而指定选择优先有所促成的。
借助一个能使业务上相近的应用领域综合在一起的协调规划，就能提高系统对用户的响应度，此外，信息服务的战略规划能够通过鼓励用户、高级管理人员和信息服务人员在规划过程中积极工作，从而在他们中间逐渐灌输合作精神。
各级人员和所有业务领域不断地提供信息反馈是信息服务的战略规划获得成功的必要条件。
信息服务远景规划能为更有效地分配宝贵的公司资源提供保证。
通过将综合系统及多年内系统变化的需要减到最少，这样就能在更长的时间范围内规划资源。
采用这种有效的长期规划资源的方式就能自由地支配资源，便于扩充信息服务的范围。
公司的信息服务业务常常有意或无意地与公司某些活动有关，而这些活动既浪费资源又对公司的目标或信息服务的目标不产生影响。
当预先适当地分配好资源并为信息服务项目合理地确定了优先级时，信息服务就没有责任再去响应那些不合理的服务请求。
即使大多数服务请求可被认为是合理的，但其中许多请求既表达得不很确切，也没有考虑到所有细节，后者能通过信息服务的远景规划来将其淘汰。
信息服务远景规划能达到的另一个目标是它既能作为测定信息服务部门内部工作效能的水准，又能作为测定信息服务部门外部工作效能的水准。
由于信息服务的远景规划能够鉴别项目和重大事件，所以它是评价人员和部门工作效能的有效工具。
一个有效的信息服务战略规划能对公司的效益作出重大的贡献。
我们采取更好地利用人力和设备的方式，同时借助更能响应用户要求的系统就可以作出这种贡献。
例如，系统通过减少清单、改进同顾客的关系等等，就能对用户的结算单产生影响。
信息服务远景规划可为协调所有将业的信息活动提供基础。
按照惯例，由于眼前利益的需要，公司的应用系统都会逐渐变成独立的装置。
不管现在还是将来，信息系统都应该是综合的系统。
实际上，公司各个方面的业务工作都被流经计算中心的数据和信息连结起来了。
任何一个不制订信息服务远景规划的公司都会丧失协调未来信息系统活动的良机。
对公司来说，信息服务远景规划还有另一个显著的好处：规划过程迫使管理部门按照能够改进现有活动的方法去回顾过去的日常活动。
管理人员为了应付日常活动往往在时间上受到限制，信息服务远景规划能迫使管理人员和规划人员去认真地调查一下信息处理。
这样自我测量的结果就能想出主意并能更深入地了解一切。
□信息服务战略规划的范围
信息服务远景规划应该包括受信息部门影响或在信息服务部门
控制之下的事件和活动。
也就是说，它应包括发挥信息服务工作(既可以是公司内部的，又可以是公司外部的)效能和效率的信息服务的各个方面。
信息服务远景规划不只包括目标和任务，或者硬件的添置计划。
信息服务远景规划不仅要包含信息服务部门的辅助活动，而且还要包含业务领域部门的远景目标。
□通过信息服务远景规划来实现公司的综合
信息服务远景规划能够把一个公司的所有业务领域综合在一起。
就更好地综合公司所属机构来说，公司采取的典型方法是改变公司的组织机构。
某些公司已在每一级的指挥方面迅速地赶上了，但在全面的综合方面却没有改进公司机构的重新组织对综合是有益的，但是实现公司工作一体化的客观的共同标准和最好的媒介是信息。
在实现整个公司的实用而有效的信息流程方面，信息服务远景规划可成为一种重要的工具。