物业维修工考试试题
物业管理基本制度与政策-物业管理服务考试试题(一)
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！物业管理基本制度与政策-物业管理服务考试试题(一)一、单选题（本大题39小题．每题1.0分，共39.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题物业管理企业在实施物业管理活动过程中首先要( )。
A 接管验收物业B 签订物业服务合同C 收集物业资料D 为客户办理入住手续【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第2题目前，建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后，授予( )称号。
A 全国优秀管理住宅小区B 全国城市物业管理优秀住宅小区C 全国城市文明住宅小区D 全国物业管理优秀示范住宅小区【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第3题从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号。
凡是上报建设部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于 ( )分。
A 90B 95模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！C 98D 100【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第4题( )是前期物业管理服务的委托方。
A 业主B 业主大会C 业主委员会D 物业建设单位【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第5题一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的( )原则。
A 专业高效B 统一管理C 公平竞争D 服务第一【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第6题报据《物业管理条例》规定，一个物业管理区域成立( )。
A 一个业主大会B 一个业主委员会C 两个业主大会模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！D 根据具体情况确定【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第7题以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。
A 权责分明原则，是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确B 依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据C 业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的D 服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第8题现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调( )。
培训考核-酒店、物业工程部维修工考核试题3
维修电工考试试题姓名__________ 得分__________一、选择题（共25分，每题1分）1、变压器是将一种交流电转换成同频率的另一种( B )的静止设备。
A 、直流电B 、交流电C 、大电流D 、小电流2、三相电动势到达最大的顺序是不同的，这种达到最大值的先后次序，称三相电源的相序，相序为U-V-W-U，称为( A )。
A 、正序B 、负序C 、逆序D 、相序3、晶体管时间继电器也称半导体时间继电器，是( C )系统中的重要元件。
A 、电力拖动B 、机械设备C 、自动控制D 、操纵控制4、低压断路器中的电磁脱扣器承担（ A ）保护作用。
Ａ、过流Ｂ、过载Ｃ、失电压5、线路绝缘电阻的测量，可用( B )测量线路的绝缘电阻。
A 、万用表的电阻档B 、兆欧表C 、接地摇表D 、钳形表6、游标卡尺测量前应清理干净，并将两量爪合并，检查游标卡尺的( C )。
A 、贴合情况B 、松紧情况C 、精度情况D 、平行情况7、维修电工以电气原理图，安装接线图和( C )最为重要。
A 、展开接线图B 、剖面图C 、平面布置图D 、立体图8、两个10uF的电容并联后总电容量为（ C ）uF。
A、10B、5C、20D、89、把额定电压为220V的灯泡接在110V电源上，灯泡的功率是原来的（ C ）。
A、1B、1/2C、1/4D、1/810、操作砂轮时，下列（A）是不安全的。
A、操作着站在砂轮的正面B、使用前检查砂轮有无破裂和损伤C、用力均匀磨削11、将一根导线均匀拉长为原长度的3倍,则阻值为原来的（ C ）倍。
A、3B、1/3C、 9D、1/912、交流电的三要素是指最大值、频率、（ C ）。
A、相位B、角度C、初相角D、电压13、电磁调速异步电动机主要由一台单速或多速的三相笼型异步电动机和( C )组成。
A、机械离合器B、电磁离合器C、电磁转差离合器D、测速发电机14、 X62W电气线路中采用了完备的电气联锁措施，主轴与工作台工作的先后顺序是：( B)。
物业试题及答案
物业试题及答案一、选择题1. 以下哪项属于物业管理的主要职责？A. 规划项目的发展策略和经营方式B. 维修建筑物和设施的日常工作C. 管理物业的财务和预算D. 协调业主和租户之间的纠纷答案：B. 维修建筑物和设施的日常工作2. 物业管理公司的服务内容通常包括以下哪些方面？A. 设施维护和保养B. 安全管理和保障C. 行政管理和人力资源D. 所有选项都正确答案：D. 所有选项都正确3. 物业管理的核心目标是什么？A. 提升物业的价值B. 提供高质量的服务C. 确保物业安全与稳定D. 优化物业的利润答案：C. 确保物业安全与稳定4. 以下哪项不属于物业管理的重要法律责任？A. 遵守相关法律法规B. 保护业主和租户的合法权益C. 管理物业的财务和预算D. 建立健全的管理制度答案：C. 管理物业的财务和预算5. 下面哪些情况属于物业管理公司的违法行为？A. 私自调整物业费用标准B. 未经许可私自变更物业规章制度C. 滥收、乱收费用D. 所有选项都正确答案：D. 所有选项都正确二、判断题判断以下说法的正误，正确的选择“√”，错误的选择“×”。
1. √ 物业管理是指通过合理的管理手段和方法，对物业开展维护、保养、管理和服务，使物业得到有效运行和有效保值保增值的过程。
2. √ 物业管理的主要职责包括维修建筑物和设施的日常工作、规划项目的发展策略和经营方式，以及管理物业的财务和预算。
3. ×物业管理的核心目标是提升物业的利润，而不是确保物业安全与稳定。
4. √ 物业管理公司的服务内容通常包括设施维护和保养、安全管理和保障，以及行政管理和人力资源。
5. ×物业管理公司没有法律责任，可以随意调整物业费用标准和变更物业规章制度。
三、简答题1. 简要介绍物业管理的基本原则。
物业管理的基本原则包括以下几点：- 高效性原则：物业管理应高效地管理物业资源，提供高质量的服务，以满足业主和租户的需求。
物业维修工试题
物业维修工试题物业修理工试题物业修理工试题物业修理工试题（水1）一、推断题：对的打√；错的打×。
（每题3分）1、热传递的三种根本方式是：导热、对流和辐射。
（）2、螺母与螺栓或螺柱配套，一般螺母材质硬度低与螺栓，这样可减轻螺母与螺柱或螺栓粘结程度，便于拆卸。
（）3、阀门类别用汉语拼音字母表示，如闸阀“Z”。
（）4、止回阀一般适用于清洁介质，对有颗粒和黏度较大的介质不适用。
（）5、给水系统中使用的阀门在一般状况下，管径大于50时采纳截止阀。
（）6、流量是指单位时间内通过过流断面的流体体积。
（）7、离心泵在压水管路上一般应设闸阀。
（）8、热水管道的最高点应设排气装置，蒸气管道的最低点应设疏水装置。
（）9、室内消防给水系统有：室内消火栓给水系统；自动喷洒及水幕消防系统等。
（10、亲情效劳手册中的四情是指：真情、心情、热忱、友情。
（）二、选择题（每题3分）1、1fc等于______Pa。
A、9.81B、98.1C、9.81×102D、98.1×1062、依靠流体的流淌，把热量由高局部传到低局部的现象称为_________。
A、导热B、对流C、辐射3、DN100管子的________为100。
A、外径B、内径C、公称直径4、_______是一种自动排泄蒸气管道的凝聚水并能阻挡蒸汽流出的阀门。
A、旋塞阀B、疏水阀C、截止阀D、隔膜阀第1页共2页）物业修理工试题5、消防用水水压，一般建筑通常要保正消火栓接出水枪的充实水柱不小于_____mH2O。
A、6B、7C、10D、136、生活饮用水不得因回流而被污染，要求给水管配水出口高出用水设备溢流水位的最小空气间隙为_______。
A、2.5MB、管径的2.5倍C、2.5D、1007、地漏应安装在地面最低处，其箅子顶面应低于设置处地面______A、20B、10C、5D、28、采暖系统作水压试验，在10min内压力降低不大于______Mpa。
烟台市物业电工技能大赛考试试题及答案
烟台市物业电工技能大赛考试试题及答案1、电容器柜的运行管理要求是什么？答：（1）电容器控制器的设定值要正确。
（2）控制器能够正确按照“先投入，先退出”原则运行。
（3）电容器组的三项容量基本平衡。
（4）无异常温升、声音、异味和变化。
（5）各种仪表和指示正常2、什么是电流互感器？答：是一种电流变换装置使电气一次电路与二次电路进行隔离，保证二次电路和工作人员的安全，基本原理同变压器相同，主要用途是将高压电流或低压大电流变为标准的低压小电流（5A或1A）供给测量仪器、仪表和保护控制装置。
电流互感器在正常运行时接近于短路状态，二次侧绝对不允许开路。
3、EPS的使用事项：答：（1）定期进行蓄电池充放电。
（2）保持柜体周边通风良好。
（3）禁止过放电。
（4）定期检查负荷的变化。
（5）定期检查充电机和逆变器。
（6）定期清除机内积尘。
4、电动机按电流形式分类？答：交流异步电动机直流电动机。
5、电动机的维修保养内容是什么？答：（1）定期检查轴承。
（2）定期检查风扇，老化、变形或者断裂。
（3）保持好电动机的表面清洁。
（4）定期检查密封圈等橡胶件，是否存在开裂、变形、损坏等现象。
6、建筑物的防雷分几类，防雷装置由几部分组成，接地电阻范围？答：民用建筑物划分为三类防雷.建筑物的防雷装置：由接闪器、引下线、接地装置三部分组成。
二类防雷建筑物的接地电阻R≤10Ω。
7、配电房巡视的主要内容是什么？答：每班巡视内容：记录电压、电流、温度、电表数；检查屏上指示灯、电器运行声是否正常；房内有无异味；室内照明、通风良好。
8、说明一般配电室采用何种措施提高功率因数？一般多采用电力电容器补尝无功，即：在感性负载上并联电容器。
9、维修技术人员在配电房工作时在安全上的要求有哪些？答：操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等，按照安全操作规程进行操作。
10、维修电工的操作应遵守哪些规定？答：必须按照安监局、供电局高低压管理操作规定，进行安装和操作。
物业管理实务 试题库含参考答案
物业管理实务试题库含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、重点防火的物业不包括()。
A、机房B、写字楼C、商场D、酒店正确答案：A2、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。
A、安防系统的使用、维护和管理B、施工现场管理C、出入管理D、配合政府开展社区管理正确答案：D3、标点符号的作用，大体上不包括( )。
A、表示停顿B、表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气C、表示语意D、表示句子中某些词句的性质正确答案：C4、拍卖过程中，拍卖师击槌为( )。
A、邀请要约B、反要约C、要约D、承诺正确答案：D5、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。
A、分析简历的结构B、重点看主观内容C、审查简历中的逻辑性D、对简历的整体印象正确答案：B6、对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。
A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施D、车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的正确答案：D7、物业管理机构更迭时管理工作应移交的业主资料是( )。
A、综合竣工验收资料B、施工设计资料C、机电设备资料D、人住通知书正确答案：D8、物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。
其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用( )这种文书。
A、公约B、制度C、守则D、办法正确答案：C9、物业基本情况不包括()。
A、服务费用B、物业名称C、坐落位置D、物业类型正确答案：A10、下列不是酬金制与包干制内容的是( )。
A、酬金制和包干制的财务特征B、物业服务费用包干制C、物业服务费用酬金制D、物业服务成本费用酬金制正确答案：D11、下列各项不属于排水系统的是()。
物业管理(电工)技能竟赛考试试题
物业管理(电工)技能竟赛考试试题物业管理（电工）技能竟赛考试试题一、单选题（一共有60题，每题1分）1.职业道德通过（）,起着增强企业凝聚力的作用[单选题]*A.协调员工之间的关系(正确答案)B.调节企业与社会的关系C.为员工创造发展空间D.增加职工福利2.下列选项中属于职业道德作用的是（）。
[单选题]*A.增强企业的凝聚力(正确答案)B.增强企业员工的独立性C.决定企业的经济效益D.增强企业的承受力3.职业道德与人生事业的关系是（）。
[单选题]*A.有职业道德的人一定能够获得事业成功B.没有职业道德的人永远不会获得成功C.事业成功的人往往具有较高的职业道德(正确答案)D.缺乏职业道德的人往往更容易获得成功4.职业道德是人生事业成功的（）。
[单选题]*A.重要保证(正确答案)B.最终结果C.决定条件D.显著标志5.从业人员在职业活动中做到（）是符合语言规范的具体要求的。
[单选题]*A.言语细致,反复介绍B.语速要快,不浪费客人时间C.用尊称,不用忌语(正确答案)D.语气严肃,维护自尊6.仪表端庄的具体要求是,从业人员在职业交往活动中（）。
[单选题]*A.应着装华贵B.发型要突出个性C.应饰品俏丽D.适当化妆或戴饰品(正确答案)7.不吻合文明出产请求的做法是（）。
[单选题]*A.爱惜企业的设备、工具和材料B.下班前搞好事情现场的环境卫生C.工具使用后按规定放置到工具箱中D.水平高的电工能够冒险带电功课(正确答案)8.电路一般由电源、（）和中间环节三个基本部分组成。
[单选题]*A.负载(正确答案)B.电压C.电流D.电动势9.绝缘材料的电阻受（）、水分、灰尘等影响较大。
[单选题]*A.温度(正确答案)B.干燥度C.材料D.电源10有一台三相交流电动机,每相绕组的额定电压为220V,对称三相电源的线电压为380V,则电动机三相绕组应采用的连接方式是（）。
[单选题]*A.Y连接,有中线B.Y连接,无中线(正确答案)C.△连接D.选项A、B均可11.将变压器的一次侧绕组接交流电源,二次侧绕组的电流大于额定值,这种运行方式称为（）运[单选题]*A.空载B.过载(正确答案)C.满载D.负载12.变压器的器身主要由（）和绕组两部分所组成。
物业管理员(四级)技能试题(附答案)
物业管理员(四级)技能试题(附答案)2920物业管理员(四级)技能试题(附答案)2005年广东省职业技能鉴定考试物业管理员(四级)技能试卷考试须知：本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为120分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。
一二三总分总分人分数得分评分人一、现场模拟综合判断题(30分)下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。
1、保安员在发生暴力案件时的处置程序：(1)保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。
(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。
(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。
当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。
同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。
(5)在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。
尽量了解案情，并进行详细记录。
(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。
(7)做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。
(8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。
2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：1.发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。
物业城市技能大比武考试试题
一、单选题（每道题2分）1.未经（）同意，物业服务企业不得擅自利用或者擅自允许他人利用共用部位、共用设施设备进行广告、宣传、经营等活动。
*A.业主B.业主大会C.建设单位D.行政部门2.装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向（）申报登记。
*A.建设单位B.协会组织C.国务院建设行政主管部物业管理企业或者房屋管理机构3.出现符合紧急维修情形之一的，物业管理行政主管部门接到申请后，应当即时核准并拨付专项维修资金，应急维修费用应当向( )公示。
*A.建设单位B.业主C.物业公司D.业主大会4.装修人未申报登记进行住宅室内装饰装修活动的，由城市房地产行政主管部门责令改正，处( )的罚款。
*A.300元以上1000元以下B.500元以上1000元以下C.500元以上1500元以下D.500元以上2000元以下5.物业服务合同终止的，原物业服务企业应当及时将物业承接查验档案向（）移交完毕。
*A.业主委员会B.建设单位C.物业公司D.业主代表大会6.物业管理区域内（）设备出现紧急情况的，物业服务企业应当立即组织应急维修。
*A.业主家里的下水管道堵塞B.商户突发停电C.电梯、消防故障D.业主家忘关水龙头，自家被淹，渗透到楼下业主家7.业主户数超过（）户的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。
*A.300B.500C.600D.8008.下面装修人从事的住宅室内装饰装修活动中，哪些行为是正确的*A.搭建建筑物、构筑物B.卫生间做防水处理C.拆改供暖管道D.改变住宅外立面9.装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，下列哪些活动是错误的？*A.临时占用公共空间B.不得侵占公共空间C.不得损害公共部位D.不得损害公共设施10.住宅室内装饰装修管理办法》规定，任何单位和个人对住宅室内装饰装修中出现（）的有权检举、控告、投诉。
*A.影响公众利益的质量事故、质量缺陷B.改变室内墙面颜色C.装修豪华D.改变卫生间水龙头位置二、多选题（每道题6分，答对几项得几分，答错不得分）11.住宅室内装饰装修管理办法》所称承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，下列哪几项属于承重结构？请选择以下选项(多选)*A.填充墙B.承重墙体C.框架柱D.楼板12.符合以下哪些条件的，应当召开首次业主大会会议。
物业设施维护员的相关考试试题及答案
物业设施维护员的相关考试试题及答案一、选择题1. 下列哪项不属于物业设施维护员的职责？A. 定期检查设施设备B. 及时处理设施设备故障C. 负责物业费用的收取D. 保障设施设备的安全运行答案：C2. 物业设施维护员在处理设施设备故障时，应遵循的原则是？A. 先易后难B. 先急后缓C. 先收费后维修D. 先停用后维修答案：B3. 下列哪种工具不属于物业设施维护员的工作工具？A. 螺丝刀B. 扳手C. 电笔D. 扫描仪答案：D4. 下列哪种情况不属于紧急情况？A. 电梯困人B. 燃气泄漏C. 供电中断D. 绿化带损坏答案：D5. 物业设施维护员在操作电梯时，应遵守的规定是？A. 无需操作证B. 需取得电梯操作证C. 只需进行简单培训D. 只需熟悉电梯操作流程答案：B二、判断题1. 物业设施维护员需要具备一定的专业知识和技能。
（正确）2. 物业设施维护员在处理紧急情况时，应先确保业主的生命安全。
（正确）3. 物业设施维护员应定期对设施设备进行保养，以延长使用寿命。
（正确）4. 物业设施维护员在操作电梯时，无需遵守相关规定。
（错误）5. 物业设施维护员应积极学习新知识，提高自身综合素质。
（正确）三、简答题1. 请简述物业设施维护员的职责。
答案：物业设施维护员负责定期检查、维护和管理物业设施设备，确保其安全、正常运行。
在发生故障时，及时进行维修，保障业主的正常生活。
同时，还需参与物业费用的收取工作。
2. 请简述物业设施维护员在处理紧急情况时的原则。
答案：物业设施维护员在处理紧急情况时，应遵循先急后缓、先易后难的原则，确保业主的生命安全和财产损失降到最低。
3. 请简述物业设施维护员在操作电梯时应遵守的规定。
答案：物业设施维护员在操作电梯时，应取得电梯操作证，熟悉电梯的操作流程和相关规定，确保电梯的正常运行。
四、案例分析题某小区近日供电中断，作为物业设施维护员，你应该如何处理？答案：作为物业设施维护员，在接到供电中断的通知后，应立即前往现场进行查看。
2023物业管理考试试题(含参考答案)
2023物业管理考试试题(含参考答案)一、单选题1、物业管理人员应具备的职业道德之一是(B)A仪表端庄，形象良好B 忠于职守，尽职尽责C 体魄健康，胸怀宽广D 语言流畅，表达力强2、(A) 是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A物业管理B房地产C不动产D 单元性地产3、物业管理企业可以根据需要通过 (A) 的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A承包B签订合同C双方协商D中介4、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到(A) ·A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低5、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以(D)为依据A企业的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律、法规6、物业管理起源于19世纪60年代的(C)A德国B美国C英国D法国7、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合 (A) 的职业道德要求。
A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚道慎，文明礼貌D遵守纪律，奉公守法8、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了(A)A积极主动，讲求实效B谦虚道慎，文明礼税C刻苦学习，提高素质D仪表端庄，良好形象9、物业管理公司处理业主或是物业使用人投诉的部门是(B) ·A管理部B服务部C监察部D产业部10、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是 (C) A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的C通过业主大会和业主代表大会实现D通过物业管理公司实现的11、因为物业具有(B), 所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。
A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性12、物业管理企业是以 (A) 为主要经营目的。
A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值13、物业管理企业的根本任务和基本属性是 (D)A、维修B、管理C、经营D、服务14、物业管理的主要内容不包括(A)。
物业维修工考试试题
物业维修工考试试题物业工程维修技能大比武选拔赛考试题一、名词解释（每题3分，共30分）：１、三相交流电：由三相交流发电机产生的三个幅值大小相等、频率相同、按正弦规律变化，且相位互差120O的正弦电动势。
称为三相交流电。
２、一次设备：直接生产，交换，输送和分配电能的电气设备。
如发电机、变压器、断路器、隔离开关、电抗器、互感器电力电缆、母线、输电线路等。
３、电流互感器：电力系统中的一次设备，是一种电流变换装置使电气一次电路与二次电路进行隔离，保证二次电路和工作人员的安全，基本原理同变压器相同，主要用途是将高压电流或低压大电流变为标准的低压小电流（5A或1A）供给测量仪器、仪表和保护控制装置。
电流互感器在正常运行时接近于短路状态，二次侧绝对不允许开路。
可分为干式、瓷绝缘、浇注式、套管式、油浸式互感器。
４、跨步电压：电气设备发生接地故障，接地电流通过接地体向大地流散，在地面上形成电位分布，若人在接地短路点周围行走，其两脚之间的电位差就是跨步电压。
５、相序：相位的顺序，交流电的瞬时值从负值向正值变化经过零值的依次顺序。
电力系统中分ABC三相正常情况下三相电压电流对称，相位相差120O，但系统出现故障时，三相不再对称可将电压电流分解为正序、负序和零序三种分量。
相序对电动机的旋转方向有影响。
６、空气断路器（自动开关）：是低压开关电器的一个主要类组。
以空气或者空气气流为灭弧介质，具有较好的操作特性，保护特性，灭弧特性。
兼有断路器和保护装置的良好功能，在低压配电系统中作为控制及保护设备用。
７、母线：电力系统中汇集、分配和传送电能的各级电压配电装置、电气设备和相应配电装置的连接导体称为母线。
按结构分硬母线（矩形母线、管形母线）、软母线、共箱母线、封闭母线等。
８、空调理论制冷系数：又称性能系或效能比，是额定制冷量与用电功率的比值，通常用EER表示，数值越高说明耗电量越低，在空调器铭牌或说明书上一般标出该系数，一般在3以上为高效能型空调器。
物业管理员考试试题
物业管理员考试试题1、多选在物业管理区域内举办文体娱乐活动时，活动方案的主要内容应包括（）。
A.活动项目及主题B.活动场地的布置C.各工作阶段和各方面工作项目及要求D.相关问题及解决方法（江南博哥）正确答案：A, C, D2、单选以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（）.A、电梯的运行安全测试B、MAS短信客服的管控C、标识牌指引的现场规范D、维保供应商的管控正确答案：A3、单选盖章文件登记在《盖章审批本》中，（）审批后方可进行盖章。
A、项目负责人B、部分负责人C、物业公司总经理D、分管副总正确答案：C4、问答题室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？正确答案：室内排水管道堵塞的清除：管道堵塞会造成流水不畅，排泄不通，严重的会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。
根据具体情况判断堵塞物的位置，在靠近的检查口，清扫口，屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通；如无效时，则采用尖錾剔洞疏通，或采用“开天窗”的办法，进行大开挖，排除堵塞。
5、单选原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）。
A.煤气公司B.业主批准C.原开发商批准D.物业管理公司批准正确答案：A6、单选公共区域接触易触电的部门必须设置（）警示标识。
A、小心碰头B、禁止入内C、有电危险D、严禁触摸正确答案：C7、单选收款主管及收款员手机（）。
A、休息期间可以关机B、节假日期间必须24小时开通。
C、上班时段开启即可D、节假日期间9：00-17：00时段开通正确答案：B8、单选业主转让或者出租物业时，应当将管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或者承租人，并自物业转让合同或者租赁合同签订之日起（）日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。
A、10B、15C、30D、60正确答案：B9、单选清洁机械作业安全：凡是作业高度超过（）米的维修，作业人员必须佩戴安全绳。
A、1B、1.5C、2D、2.5正确答案：C10、单选设备、设施、房屋巡检管理规程中规定，管理员负责对所管辖范围内的（）进行日常巡查。
物业维修员考试题库及答案
物业维修员考试题库及答案一、选择题1. 对于维修保养的基本概念，下列选项中正确的是：A. 仅包括日常保洁工作B. 涵盖设备维修、设施保养、绿化养护等内容C. 只涉及对公共设施的维护D. 不需要定期检查设备的状况答案：B2. 下列哪项工作是物业维修员的主要职责？A. 定期检查设备和设施状况B. 处理业主投诉和报修事宜C. 维修公共区域照明设备D. 管理小区绿化养护答案：A3. 物业维修员在维修保养工作中，以下哪个原则是最重要的？A. 尽快解决问题，不考虑成本B. 只维修工作范围内的设备和设施C. 以安全为优先，确保居民生活无忧D. 忽视对设备和设施的定期检查答案：C4. 在维修设备和配件选择上，下列哪一项是正确的？A. 可以使用任何品牌的设备和配件B. 只能使用最便宜的设备和配件C. 应根据设备制造商的要求选择合适的设备和配件D. 每次都选择不同品牌的设备和配件答案：C5. 物业维修员在履行职责时，下列哪种做法是不合规的？A. 无证维修个人业主的设备B. 未经授权擅自进入业主住户内部C. 不按照维修保养计划执行工作D. 忽略设备使用年限，将其继续使用答案：B二、填空题1. 设备维修保养记录的目的是_________________。
答案：跟踪设备维修保养情况，提供依据进行预防性维修保养。
2. 物业维修员应定期检查_________________。
答案：电梯、消防设备、给排水系统等设备。
3. 物业维修员在维修过程中，应当_________________。
答案：确保自身和他人的安全，采取必要的防护措施。
4. 维修保养计划的编制应充分考虑_________________。
答案：设备的使用寿命、维修保养费用、业主需求等因素。
5. 维修保养工作完成后，应对_________________进行记录。
答案：设备故障的原因、维修方式以及消耗的材料和工时等。
三、简答题1. 解释什么是预防性维修保养？答案：预防性维修保养是指在设备和设施出现故障之前，通过定期检查、清洁、润滑等措施，对其进行维修和保养，以延长其使用寿命及保持其正常运转状态的工作。
物业管理设备设施维护类理考试题2
一单选题★1 ．对物业设备进行管理、操作、保养、维护，保证设备正常运行的总负责人是 D。
A ．维修人员、B ．各专业技术主管、C ．领班、D ．工程部经理2 ．消防水箱宜与生活、生产水箱合用，以防止水质变坏。
水箱内应贮存 C 的室内消防用水量。
A．5min、B．8min、C． 10min、D． 15min3 ．居住小区是指含有教育、医疗、文体、商业服务及其它公共建造的城镇居民住宅建造区，普通居住小区占地面积为 10 ~20 万 m2 ，居住 C 户。
A．300 ~800、B． 1000 ~2000、C．2000 ~3000、D．3000 ~40004 ．建造中普通采用单出口消火栓，高层建造中应采用的消火栓口径为 D。
A．30mm、B．40mm、C．50mm、D．65mm5 ．高压汞灯中的高压主要是形容 B。
A．高电压、B．高气压、C．发光效率高、D．启动频率高6 ．电梯的定义是用电力拖动的轿厢运行于铅垂的或者倾斜不大于 B 的两列刚性导轨之间运送乘客或者货物的固定设备。
A．10°、 B．15°、C．20°、D．15°7 ．防雷接闪器的规格可用滚球法进行确定，那末第一类防雷建造物所需的接闪器规格的滚球半径是 A。
A．30m、B．45m、C． 60m、D． 100m★8 ．安全性最高的识别技术是 A。
A ．生物识别系统、B ．智能卡、C ．磁卡、 D．IC 卡9 ．建造智能化主要由三大系统组成，分别是 A。
A ．通信网络系统、办公自动化系统和建造设备自动化系统B ．通信网络系统、消防自动化系统和建造设备自动化系统C ．保安自动化系统、消防自动化系统和办公自动化系统D ．保安自动化系统、办公自动化系统、通信网络系统10 ．从技术角度看智能建造系统集成的内容是指 A。
A ．功能集成和界面集成、B ．网络集成和数据库的集成、C ．功能集成和网络集成、D ．界面集成和数据库的集成11 ．目前室内给水系统中广泛采用 C 水表。
物业电工技能的相关考试试题
物业电工技能的相关考试试题在生活中，物业电工是维护整个小区用电的人员，因此对于小区来说，也是重要的人员之一。
下面是店铺为你整理的物业电工技能试卷，希望对你有用!物业电工技能试卷选择题1.参加安全确认的是(D)。
A.点检方、检修方B.点检方、运行方C.运行方、检修方D.点检方、运行方、检修方2.导线穿钢管时，导线截面应不大于钢管截面的(C)。
A.30%B.35%C.40%D.50%3.发生电气火灾时，不能使用的灭火物资的有(B)。
A.二氧化碳灭火器B.泡沫灭火器C.干粉灭火器4.检修前的检修牌由谁组织挂( A )。
A .运行方 B.点检方 C.检修方5.电压互感器的二次线圈有一点接地，此接地应称为( C )。
A.重复接地B.工作接地C.保护接地6.A、B、C三相母线的相序颜色顺序规定为( D )。
A.红绿黄B.黄红绿C.黄绿红D.红黄绿7.用兆欧表摇测电气设备绝缘电阻时，通常规定摇测时间为(C)。
A.10秒B.30秒C.1分钟D.5分钟8.在操作闸刀开关时，动作应当(A)。
A.迅速B.缓慢C.平稳A.过流保护B.过负荷保护C.差动保护9.触头压力与接触电阻(B)。
A.成正比B.成反比C.无关D.无比例关系10.交流电磁铁的电磁吸力与气隙大小(A)。
A.成正比B.成反比 C .无关 D.有关11.有台380V开关，开关两侧均安装隔离开关，如果停电检修，你的操作顺序是(B)。
A.停380V开关、拉开电源侧隔离开关、拉开负载侧隔离开关B.停380V开关、拉开负载侧隔离开关、拉开电源侧隔离开关C.拉开电源侧隔离开关、拉开负载侧隔离开关、停380V开关12.高压电气设备停电检修，你认为安全措施的顺序是(A)。
A.停电、验电、装设接地线、悬挂标示牌装设遮拦B.停电、装设接地线、验电、悬挂标示牌装设遮拦C.停电、悬挂标示牌装设遮拦、装设接地线、验电13.使用下列高压器具，你认为可以直接与3KV电压接触的是(C)。
2021年全国物业管理师考试真题目与答案
全国物业管理师考试真题与答案(网友版)1.计算物业管理费，应当涉及成本、利润和税费总和再除以12个月和应缴费面积，最后算是1.98，有人有算是1.88，只计成本和利润，税费在利润里面2.乐观预计：第一科制度在90分以上，第二科经营在80分以上，第三科综合在70 分以上，第四科实务在60分以上3.实务最后一题第一问，公司是哪个资质?物业需要哪种资质公司才干投标?4.实务最后一题营业额—税收—成本=利润W—W*5.5%-542=542*8%W/26/12=1.99/元-月-平方米5.第一问是：一级和二级资质公司均可承担第二问是：承办二类以上物业且40/100+30/50+?/8=110%》100%符合二级公司资质规定6.最后一题对的答案:成本A=542万、利润B=542*8%=43.36万、营业税及附加C=D*5.5%B=A*8%=43.36万元D=A+B+C=A+A*8%+D*5.5%=(A+A*8%)/(1-5.5%)=(542+43.36)/0.945=619.43万元C=D*5.5%=619.43*5.5%=34.07万元d=D/12/26=619.43/12/26=1.99元/米7.案例计算题利润：542*8%=43.36万元。
税金：(542+43.36)*5.5%=32.20 D=542+43.36+32.20=617.56万元平米单价：617.56/12/26=1.98元/平米.月8.招标时评标委员会中专家人数拟定有一道题，说是招标人代表已有2人，问专家人数不少于几人?答案有好几种，貌似均有点对。
评标委员会中必要是5人以上单数，专家不少于三分之二，按三分之二以上计算为4个以上，按5人以上单数计算为5个。
9.实务最后一道题，应当是1.99元/平方每月对的，但出题者忽视了一种问题，就是教材没有类似公式或内容参照，考是财务常识或专业知识，并且按照工程类专业税金计算、经济类专业税金计算和财务专业税金计算均有差别，因而我觉得此题出题忽视了咱们财务基本知识水平。
物业管理实务模拟考试试题与答案
物业管理实务模拟试题与答案一、填空题:﹙20个空,每空1分,共20分﹚1.在英国,微观上,19世纪60年代伯明翰市的_____Octavia Hill最早为其出租物业制定了一套;在宏观上,伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要,从城市建设的角度出发,开创了由政府出面主持即物业的成片_____的先例;2.物业管理起源于____,但真正的现代的专业性却是于19世纪末至20世纪30年代在形成和出现;3.在美国,对公司来说,每一个物业均是其____;但作为一个公司来讲,处于战略考虑,他的___ _、____、____都是统一的,都实行标准化管理;介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达100余处,成为"中国第一大管家";5.新建居住物业一般实行____的物业管理;原有的居住物业也在进行的改造及逐步引入物业管理;而旧城区中的居住小区在上是____,急需进行改进;6.居住的目标有经济效益的目标、____;____、____、____、____;7.会所是指为人们提供____、____和____的场所;8.作为商务性的物业,写字楼常常被用来全部出租,以____,以____和____;9.实行专业化社会化的____已成为我国房产管理的发展趋势;机关办公物业也必须逐步引入____进行管理;10.商业企业的配送中心;即由____、____、____;____共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送;二、判断并改正错误题:首先判断正误,如有错误还须改正,5小题,每个3分,共15分1.管理作为以企业化的方式开展的企业管理,应在保持物业功能的正常发挥的前提下,始终以满足业主及物业使用人的需要为主旨;2.会展物业是商务物业的一种;3.一写字楼价值6500万元,可租面积为190万平方米,业主设定资产折旧率为18%,每年偿还抵押贷款1300万元,物业运行费用每年540万元,业主至少需要在其收回投资的财产上每年加收11%作为回报;那么其最小租金则为元/平方米·年;4.对于装修的违章,由于物业公司没有执法权,在运用处罚措施时,应适当掌握尺寸,避免由于处罚引起不必要的争执,对于难以解决的问题,可要求有关执法部门城监、公安等协助处理;5.文件材料书写要工整、清晰,可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料;三、多项选择题:5小题,每小题3分,共15分1.以下属于物业分类管理的特点的有;A、主体的多样性B、物业分类管理对象的特定性C、物业分类管理活动的竞争性D、物业分类管理手段的先进性E、服务目标的双重性2.按照经营的性质,商务物业主要可以分为以下几类; A、写字楼物业B、商业场所物业C、会所物业; D、停车场物业及其他商务物业3.根据工业物业的特性或租户类型分类,工业物业分为等几类;A、重工业厂房B、阁楼式厂房C、现代单层标准厂房D、孵化器式厂房;4.以下属于单一展览功能的会展物业的是; A、北京展览馆B、上海展览馆C、武汉展览馆D、广州国际会展中心5.依据物业的收益性对物业进行分类,物业可分为四种类型; A、收益性物业& nbs p; B、有限收益物业C、有限公益物业D、非收益性物业四、问答题:4小题,每小题5分,共20分1.推行物业分类管理有什么意义2.试述物流配送中心发展趋势3.服务质量控制程序如何4.出入口控制系统有哪些功能五、应用题:2小题,其中1小题为设计题,1小题为案例分析题,每小题15分,共30分1.设计题请编制一项房屋维修处理程序;2.案例分析题正向全方位、多领域挺进目前,已经在业与其他服务业有机结合的基础上快速发展起来,形成了包括房屋及相关设备维修养护、小区保安、环境保洁、绿化养护、居民生活服务等众多服务内容在内的综合配套服务,成为一个相对独立的新兴行业;改革开放以来,深圳、广州、青岛、大连等地先后引入国外和香港的经验,对住宅区和其他物业实施社会化、专业化、市场化的物业管理,取得了较好的效果;随着城镇住房制度改革的不断深化、住房产权多元化格局的逐渐形成和住宅建设总量的持续增长,物业管理体制在全国范围内逐步推开;据不完全统计,截至2002年底,全国物业管理实现年产值300亿元,的覆盖面已占物业总量的38%,经济发达的城市已达50%以上,深圳等城市已超过95%;有关显示,1994年建设部颁布城市新建住宅小区管理以来,目前全国已有近万个5万平方米以上的新建住宅小区实行了物业管理新体制;物业管理的推进,从根本上改变了新建住宅小区"一年新、两年旧、三年破"的状况;从1997年起,通过环境整治、完善配套、理顺关系、转换机制,物业管理也开始在旧住宅小区得到逐步推广;此外,作为一种新体制也已被工业区、学校、医院、商场、办公楼等各类物业广泛采用,并推动了城市公房管理体制和机关、企业以及军队后勤服务体制的改革;在广东省,自1998年10月,由人大颁布实施了广东省物业管理条例颁布实施以来,推动了广东的发展,物业管理覆盖面的不断扩大,继新建住宅小区、写字楼实施物业管理后,近年一大批旧住宅区包括房改房,政府办公楼,新、旧工业区,学校、医院、商业步行街,部队营房等物业实施了物业管理;越来越多的城市政府及有关部门以及市民对的认识加深,重视程度提高,许多城市把它作为提高城市综合素质的重要组成部分;在天津市,物业管理工作呈现出起步晚、发展快的态势;全市实施物业管理的项目已达1450个,面积约6950万平方米;市区内有物业管理企业663家,从业者4万余人,营业额近10亿元;经过多年的努力,该市现已形成住宅小区物业管理快速增长,商贸办公、医院学校,工业仓储等非住宅物业管理全面发展的新格局;天津市大力推进市场化运作模式:一是鼓励物业管理企业优化重组,实施规模化发展战略,努力提高市场的集合度;全市有100多家企业重组、组建成10家大型物业管理企业,其中5家企业跃升为国家一级企业;通过重组,3%的企业市场占有率达到了30%,盈利占全行业的60%;二是扶优扶强,培育龙头企业,树立行业品牌;三是改革体制,创新机制,积极提高经济运行质量;通过推行专业化、市场化运作,使全市物业费收缴费提高了10%,成本降低了5%;在上海,全市物业总量亿平方米,纳入物业管理面积亿平方米;其中,住宅物业管理覆盖面逾8 0%;非住宅物业管理覆盖面逾60%;目前,上海有一级资质物业公司13家,市级以上优秀小区五百多个;上海市物业管理诞生十余年来,物业公司不仅承担着小区的保安、保洁、保绿和维修等工作,而且不断满足业主的其他服务需求,为居民的安居乐业发挥着重要的作用;陆家嘴物业公司建立了"96916"信息服务平台;万科物业公司提出了"全心全意全为您"的口号以及"同心圆"服务计划等,做足了的服务文章;非住宅物业纳入了专业管理;越来越多的工业厂房、公共建筑、图书馆、书城、大型展览馆、检察院、法院公务楼、高科技工业园区、城市旅游景观建筑和道路等,纷纷请来了专业的物业管理服务队伍;本市城市规划展示馆、观光隧道、上海科技馆和磁浮列车龙阳路段等公共物业,均由明华物业等知名物业公司管理;据不完全统计,非住宅物业纳入物业管理的近五千万平方米;如今,这类物业的专业特色日渐显露,明华物业对城市公共建筑的管理、星翔物业对医院厂房的管理和久海金狮物业对智能化办公楼的管理,在业界树立了一定的品牌特色;9月1日条例的实施,把非住宅物业的管理纳入了法制化轨道;问题:1.材料反映了的哪些趋势2.实行物业分类管理有什么意义3.你对政府部门的行业管理措施及一些企业的作法有何评价答案一、填空题:﹙20个空,每空1分,共20分﹚1.奥克维娅·希尔开发、租赁、管理2.英国美国3.盈利中心管理模式、管理制度、管理程序4.深圳中海物业5.封闭或半封闭式狭窄的,粗放的6.经济效益的目标社会效益的目标环境效益的目标心理效益的目标7.健康娱乐沟通交流8.全部出租收回投资获取利润9.物业管理企业10.批发商零售商连锁公司二、判断并改正错误题:首先判断正误,如有错误还须改正,5小题,每个3分,共15分1.答:错误,应将"企业管理"改为"公共事务管理"2.答:错误,应将"商务"改为"特种"3.答:错误,应将""改为"元"4.答:正确;5.答:错误,应将"可用"改为"不得用或尽量不用"三、多项选择题:5小题,每小题3分,共15分1. ABCDE2. ABCD3. ABCD4. ABC5. ABCD四、问答题:4小题,每小题5分,共20分1.推行物业分类管理有什么意义答:现代物业的特点是人类社会发展对物业构建的要求与作用的结果;物业管理企业在实施对物业的管理过程中必须考虑这些特点,多样性,复杂性,动态性的物业在管理上必须采取分类管理的方法进行具体化的管理;从物业管理企业经营的角度讲有一个市场细分的问题;从物业服务的角度有一个服务专门化和社会监督的问题;从政府管理的角度有一个分类指导的问题;1有利于政府对物业行业的分类指导与管理,促进行业的健康发展;2有利于根据不同物业的不同特点细分物业管理市场,开拓业务的空间;3有利于促进物业管理企业在管理上的科学分工,促进物业管理企业服务的专门化和社会对物业服务质量监督的机制的建立;2.简述物流配送中心发展趋势;答:物流配送中心是一项创新活动,但总的发展趋势是实现以下几个目的:1信息管理网络化;物流信息管理是根据企业物流活动的需要而产生的,传统的人工管理物流信息的已不适应配送中心现代化管理的要求;这是因为;第一、信息的绝对数量增加;第二、信息流量在不同时段的差别很大;第三、信息发生地点、处理地点、传达对象分散往广大地区;第四、物流与信息的流动要同时进行;第五,物流与商流的关系越来越密切;在这种情况下,只有全面采用网络系统来管理物流信息,才能保证高效率的商品配送;配送中心信息管理系统;为了满足上述五个方面的信息需求,配送中心应建立五个信息管理子系统:销售管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、财务管理系统、辅助决策系统;配送中心信息管理的网络化不仅需要配送中心自身完善信息设施,而且还需要以门店的PO S系统、EOS系统以及社会性的V AN系统和EDI系统的建设为基础;只有全公司、全社会的相互配套,才能充分发挥配送中心信息管理的效率,最终实现整个配送作业的无纸化运作;2商品分拣自动化;大型的配送中心,商品种类多达上万种,客户数量多、分布面广,而目要求拆零配送、限时送达;在这种情况下,商品分拣作业就成了配送中心内部工作量最大的一项工作;为了提高商品分拣的效率,国外的配送中心参照邮局分拣信件自动化的经验,配置了自动化分拣系统;自动分拣系统一般包括:输入系统;分拣信号设定装置;分拣传输装置;由于自动分拣系统的设备复杂,投资及营运成本也相当高,因此,不一定所有的配送中心都必须配置;配送中心要实现分拣的自动化,首先必须提高商品的条码化率和实现包装的标准化;3商品储存立体化;商品储存立体化是指用高层货架储存货物,以巷道堆垛起重机简称巷道机存取货物,并通过周围的装卸运输设备,自动进行出入库作业;这类仓库称为"高层货架仓库";高层货架仓库具有普通仓库无可比拟的优越性:节约空间,节省劳力;提高仓库管理水平;实行无人化操作;管理控制系统;4商品配送共同化;商品配送共同化是指生产、批发或零售、连锁企业共同参与,由一家配送中心承担他们的配送作业;共同配送的实质是相同或不同类型的企业联合,其目的在于相互调剂使用各自的仓储运输设施,最大限度地提高配送设施的使用效率;从国际情况来看,商品配送共同化是配送中心的发展方向;人们逐渐意识到了共同配送的重要性;大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括:物流企业的配送中心;厂商联合的配送中心;商业企业的配送中心;3.服务质量控制程序如何答:质量控制程序如下:1编制服务质量手册;在编写服务质量时,可以从服务规范、服务实施规范、服务质量控制规范这三个方面去考虑,将服务提要转化为;2合理地记录质量的项目和内容;质量记录是为了满足质量要求程度提供了客观证据,也为质量体系运作要素运作的有效性提供了客观证据;它是信息管理的重要内容,是记载过程状态和过程结果的文件;它的目的是为了实现服务的可追溯性,二是为采取预防和纠正措施提供信息;因此,质量记录是服务质量控制中重要组成部分;例如:大厦每日进出人员登记表等3建立首问责任制;无论是工程质量、服务态度、环境设施、日常物业、销售方面或其他方面,无论顾客以何种方式进行投诉,第一位接受投诉的人员首问责任人必须受理投诉,再根据内部责任分工转到相应部门处理,处理完毕之后,将投诉案转回责任人,由其反馈给投诉客户;首问责任人必须跟踪整个投诉案的处理过程;保持与投诉客户的沟通,随时接受询问;4完善内部监控体系;确保监控体系运转有效,形成信息反馈系统,确保信息流通迅速,分析处理准确及时,使整个服务水平保持一个稳定的状态;为了对客户负责,必须完善内部监控,服务监控系统每月都必须向特定部门提交报告,汇报投诉事项的处理情况,服务中心则定期检查各个服务监控情况汇总,对相应被投诉处理人员进行实地考核;4.出入口控制系统有哪些功能答:出入口控制系统功能如下:1设定卡片权限;进出口控制系统可以设定每个读卡机的位置,指定可以接受哪些通行卡的使用,编制每张卡的权限,即每张卡可进入哪道门,何时进入,需不需要密码,系统可跟踪任何一张卡,并在读卡机上读到该卡时就发出报警信号;2设定每个电动锁的开启时间;3能实时收到所有读卡的记录;当读卡进入后,假如出门时不读卡在双向读卡情况下,再使用该卡读卡进入时,软件将视为警报,并备有记录;4通过设置磁簧开关检测门状况;在读卡机读到卡后,电动锁将开启,则开锁为正常;如门在设定时间内没有关上,则系统会发出警报信号;在读卡机没有读到卡的情况下或没有接到开门键信号,磁簧开关检测到门被打开的信号则会发出报警信号;5当接到消防报警信号时,系统能自动开启电动锁,保障人员疏散;五、应用题:2小题,其中1小题为设计题,1小题为案例分析题,每小题15分,共30分1.设计题请编制一项房屋维修处理程序;答案要点: 在上,对于公共设施的维修,通常遵循下面的程序;1日常巡视中发现公共设施的损坏或接到住户相关的报维修;对于发现的损坏,填写房屋维修表,以便进行跟进;2对现场进行勘查,确定损坏的原因;3制定维修方案;应制定几种方案进行比较,选定最佳;4编制维修的工程预算;如果属于发展商保修范围,应尽快通知开发商进行维修;若是发展商委托进行维修,应在维修完成后与发展商结清费用;5工程招标、;对于一些比较小型的工程,也可通过指定有信用的工程队进行维修,但必须注意需与其签订保修协议以保证质量;6施工的项目管理和现场的监理;7工程验收;对于未达到要求的应要求其翻工;工程助理在管理中任务是在项目的中实行全过程的造价、质量及工期三大目标的控制目标,确保工程的顺利完成;2.案例分析题正向全方位、多领域挺进目前,已经在业与其他服务业有机结合的基础上快速发展起来,形成了包括房屋及相关设备维修养护、小区保安、环境保洁、绿化养护、居民生活服务等众多服务内容在内的综合配套服务,成为一个相对独立的新兴行业;改革开放以来,深圳、广州、青岛、大连等地先后引入国外和香港的经验,对住宅区和其他物业实施社会化、专业化、市场化的物业管理,取得了较好的效果;随着城镇住房制度改革的不断深化、住房产权多元化格局的逐渐形成和住宅建设总量的持续增长,物业管理体制在全国范围内逐步推开;据不完全统计,截至2002年底,全国物业管理实现年产值300亿元,的覆盖面已占物业总量的38%,经济发达的城市已达50%以上,深圳等城市已超过95%;有关显示,1994年建设部颁布城市新建住宅小区管理以来,目前全国已有近万个5万平方米以上的新建住宅小区实行了物业管理新体制;物业管理的推进,从根本上改变了新建住宅小区"一年新、两年旧、三年破"的状况;从1997年起,通过环境整治、完善配套、理顺关系、转换机制,物业管理也开始在旧住宅小区得到逐步推广;此外,作为一种新体制也已被工业区、学校、医院、商场、办公楼等各类物业广泛采用,并推动了城市公房管理体制和机关、企业以及军队后勤服务体制的改革;在广东省,自1998年10月,由人大颁布实施了广东省物业管理条例颁布实施以来,推动了广东的发展,物业管理覆盖面的不断扩大,继新建住宅小区、写字楼实施物业管理后,近年一大批旧住宅区包括房改房,政府办公楼,新、旧工业区,学校、医院、商业步行街,部队营房等物业实施了物业管理;越来越多的城市政府及有关部门以及市民对的认识加深,重视程度提高,许多城市把它作为提高城市综合素质的重要组成部分;在天津市,物业管理工作呈现出起步晚、发展快的态势;全市实施物业管理的项目已达1450个,面积约6950万平方米;市区内有物业管理企业663家,从业者4万余人,营业额近10亿元;经过多年的努力,该市现已形成住宅小区物业管理快速增长,商贸办公、医院学校,工业仓储等非住宅物业管理全面发展的新格局;天津市大力推进市场化运作模式:一是鼓励物业管理企业优化重组,实施规模化发展战略,努力提高市场的集合度;全市有100多家企业重组、组建成10家大型物业管理企业,其中5家企业跃升为国家一级企业;通过重组,3%的企业市场占有率达到了30%,盈利占全行业的60%;二是扶优扶强,培育龙头企业,树立行业品牌;三是改革体制,创新机制,积极提高经济运行质量;通过推行专业化、市场化运作,使全市物业费收缴费提高了10%,成本降低了5%;;在上海,全市物业总量亿平方米,纳入物业管理面积亿平方米;其中,住宅物业管理覆盖面逾80%;非住宅物业管理覆盖面逾60%;目前,上海有一级资质物业公司13家,市级以上优秀小区五百多个;上海市物业管理诞生十余年来,物业公司不仅承担着小区的保安、保洁、保绿和维修等工作,而且不断满足业主的其他服务需求,为居民的安居乐业发挥着重要的作用;陆家嘴物业公司建立了"96916"信息服务平台;万科物业公司提出了"全心全意全为您"的口号以及"同心圆"服务计划等,做足了的服务文章;非住宅物业纳入了专业管理;越来越多的工业厂房、公共建筑、图书馆、书城、大型展览馆、检察院、法院公务楼、高科技工业园区、城市旅游景观建筑和道路等,纷纷请来了专业的物业管理服务队伍;本市城市规划展示馆、观光隧道、上海科技馆和磁浮列车龙阳路段等公共物业,均由明华物业等知名物业公司管理;据不完全统计,非住宅物业纳入物业管理的近五千万平方米;如今,这类物业的专业特色日渐显露,明华物业对城市公共建筑的管理、星翔物业对医院厂房的管理和久海金狮物业对智能化办公楼的管理,在业界树立了一定的品牌特色;9月1日条例的实施,把非住宅物业的管理纳入了法制化轨道;问题:1.材料反映了的哪些趋势2.实行物业分类管理有什么意义3.你对政府部门的行业管理措施及一些企业的作法有何评价答案要点:1.以上材料反映了我国物业管理的分类管理新趋向,现代社会物业的多样性、复杂性和动态性特性,以及物业管理企业化、社会化、专业化的要求,决定了物业管理工作的分类管理、细化管理的必然趋向;具体有1物业市场细分化;2专业化与专门化;3物业服务单一化、个性化; 4管理的社会化;2.实行物业分类管理的意义,从物业管理企业经营的角度讲有一个物业管理市场细分的问题;从物业服务的角度有一个服务专门化和社会监督的问题;从政府管理的角度有一个分类指导的问题;1有利于政府对物业行业的分类指导与管理,促进物业管理行业的健康发展;2有利于根据不同物业的不同特点细分物业管理市场,开拓物业管理业务的空间;3有利于促进物业管理企业在管理上的科学分工,促进企业服务的专门化和社会对物业服务质量监督的机制的建立;3.总体上讲,实行物业分类管理具有客观必然性;物业的种类繁多、构成复杂、关系众多、利益多元化等特点,已使物业的管理非纳入精细化的科学管理轨道不可;物业管理行业的分工发展过程中,也需要推进物业分类精细化管理;物业分类管理适应了物业自身特点的对管理工作需要,同时又是物业管理行业发展、物业管理科学进步的必然;这样才能使物业管理行业发展壮大;这种必然性表现在:1物业管理业务覆盖面越来越宽;2物业管理行业的发展需要;3不同物业的不同特点,管理的侧重点不同;因此政府部门的行业管理措施及一些企业的作法适应了这一规律性要求,是正确的选择;。
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物业维修工考试试题 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】物业工程维修技能大比武选拔赛考试题一、名词解释（每题3分，共30分）：１、三相交流电：由三相交流发电机产生的三个幅值大小相等、频率相同、按正弦规律变化，且相位互差120O的正弦电动势。
称为三相交流电。
２、一次设备：直接生产，交换，输送和分配电能的电气设备。
如发电机、变压器、断路器、隔离开关、电抗器、互感器电力电缆、母线、输电线路等。
３、电流互感器：电力系统中的一次设备，是一种电流变换装置使电气一次电路与二次电路进行隔离，保证二次电路和工作人员的安全，基本原理同变压器相同，主要用途是将高压电流或低压大电流变为标准的低压小电流（5A或1A）供给测量仪器、仪表和保护控制装置。
电流互感器在正常运行时接近于短路状态，二次侧绝对不允许开路。
可分为干式、瓷绝缘、浇注式、套管式、油浸式互感器。
４、跨步电压：电气设备发生接地故障，接地电流通过接地体向大地流散，在地面上形成电位分布，若人在接地短路点周围行走，其两脚之间的电位差就是跨步电压。
５、相序：相位的顺序，交流电的瞬时值从负值向正值变化经过零值的依次顺序。
电力系统中分ABC三相正常情况下三相电压电流对称，相位相差120O，但系统出现故障时，三相不再对称可将电压电流分解为正序、负序和零序三种分量。
相序对电动机的旋转方向有影响。
６、空气断路器（自动开关）：是低压开关电器的一个主要类组。
以空气或者空气气流为灭弧介质，具有较好的操作特性，保护特性，灭弧特性。
兼有断路器和保护装置的良好功能，在低压配电系统中作为控制及保护设备用。
７、母线：电力系统中汇集、分配和传送电能的各级电压配电装置、电气设备和相应配电装置的连接导体称为母线。
按结构分硬母线（矩形母线、管形母线）、软母线、共箱母线、封闭母线等。
８、空调理论制冷系数：又称性能系或效能比，是额定制冷量与用电功率的比值，通常用EER表示，数值越高说明耗电量越低，在空调器铭牌或说明书上一般标出该系数，一般在3以上为高效能型空调器。
９、“5A”大厦：即装设有（BA）楼宇设备自动化系统，（SA）安全防范系统，（CA）通信自动化系统，（OA）办公自动化系统，（FA）火灾自动报警和消防联动控制系统的大厦。
10 、“水锤”现象：在有压力的管路中，由于某种外界原因（如阀门突然关闭，水泵机组突然停车；开泵、停泵、开关闸阀过于快速），使水流速发生急剧变化，从而引起压强急剧升高和降低的交替变化，这种水力现象称为水锤现象。
这种现象对管道、水泵、阀门造成极大破坏并引起水泵反转，管网压力降低等后果。
二、选择题（每题1分，共20分）：１、两只额定电压相同的电阻，串联接在电路中，则阻值较大的电阻（A ）。
Ａ、发热量较大Ｂ、发热量较小Ｃ、没有明显差别２、变压器的基本工作原理是（A）。
Ａ、电磁感应Ｂ、电流的磁效应Ｃ、能量平衡Ｄ、电流的热效应3、为降低变压器铁心中的（C ），叠电间要互相绝缘。
Ａ、无功损耗Ｂ、空载损耗Ｃ、涡流损耗Ｄ、短路损耗4、低压断路器中的电磁脱扣器承担（A）保护作用。
Ａ、过流Ｂ、过载Ｃ、失电压Ｄ、欠电压5、Ｙ接法的三相异步电动机，在空载运行时，若定子一相绕组突然断路，则电机（B ）。
Ａ、必然会停止转动Ｂ、有可能连续运行Ｃ、肯定会继续运行6、叠加原理不适用于（ C）。
Ａ、含有电阻的电路Ｂ、含有空心电感的交流电路Ｃ、含有二极管的电路7、防火阀和排烟防火阀动作温度分别是（D）℃A. 68、68 B．70、68 C. 93、70 D．70、2808、火灾自动报警系统的主电源应采用（A）。
A．消防电源 B．动力电源 C．照明电源 D．直流电源9、消火栓箱处启动按钮的作用是（A ）。
A．直接启动消防主泵B．通知消防控制中心启动消防主泵C．直接启动消防主泵，同时将启泵信号反馈到消防控制中心D．报警10、高层建筑的消防控制室、消防水泵、消防电梯、防烟排烟风机等的供电，应在最末一级配电箱处设置（B）装置。
A．手动切换 B．自动切换 C．自动或手动切换 D．自动和手动切换11、中央空调系统的开机顺序一般是（A）。
A、未端空气处理设备——冷冻水泵——冷却塔——冷却水泵——空调主机B、空调主机——冷冻水泵——冷却塔——冷却水泵——未端空气处理设备C、冷却塔——冷冻水泵——冷却水泵——空调主机——未端空气处理设备12、空调冷冻水的出、回水设计温度分别是（B ）℃。
A．6、9 B．7、12 C．5、10 D．7，1113、制冷设备的四大组件是指（C）。
A、冷冻水泵、冷却塔、冷却水泵、空调主机B、空调主机、冷却冷冻水泵、冷却塔、未端空气处理设备C、压缩机、冷凝器、蒸发器、膨胀阀14、空调主机要保持连续通电的主要原因是（ B）。
A、为了保证楼宇供冷而使主机处于随时待用状态B、为了给主机的机油箱持续加热C、是考虑主机停机时制冷剂的加热要求15、室内空调出风口滴水的原因是（B）。
A、室内空气太湿。
B、未端空气处理设备出风口温度较低，造成风口结露。
C、室外飘雨，进入新风系统后带入室内。
16、智能化物业的主要支撑技术是（D）。
A．电子技术 B．电工技术 C．计算机网络技术 D．机电自动化技术17、楼宇自动化是指（C）。
A．通过对楼内主要设备的监控，实现对整个楼宇的自动化管理。
B．通过对楼内主要设备的监控，实现对楼宇设备的自动化管理。
C．通过对楼内所有设备的监控，实现对设备的自动化管理。
18、电梯上行超速时起保护作用的开关是（B）。
A．安全钳 B．限速器开关 C．上行限位器 D．下行限位器19、电梯机房要求温度不超过（D ）℃。
A．25 B．30 C．35 D．4020、设备维修包括维护保养和计划检修，（C ）维护保养的内容。
A．紧固 B．小修 C．一般设备故障处理 D．更换少量易损件三、填空题（每空分，共20分）：１、安全工作规程中规定：安全电压为24V以下；安全电流为10mA以下。
2、雷雨天气需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不得接近避雷针和避雷器。
3、在安装功率表时，必须保证电流线圈与负载相串联，而电压线圈与负载相并联。
4、高压断路器或隔离开关的拉合操作术语应是拉开、合上；继电保护装置和自动装置的投解操作术语应是投入、退出；验电装拆接地线的操作术语是悬挂。
5 、变压器空载运行时，其空载电流较小，所以空载时的损耗近似等于零。
6 、在晶体管的输出特性中有三个区域分别是截止区、放大区和饱和区。
7 、在RLC串联电路中，只有 R 消耗电能，而L和C只进行能量变换。
8 、一台三相交流异步电动机的型号是 YB-132Ｍ2-6 ，其符号意义是：Ｙ表示交流异步， 132 表示机座中心高（mm）， M表示中号机座， 2表示铁芯长度号， 6表示磁极数。
9 、一台三相四极异步电动机，如果电源的频率50Hz ，则定子旋转磁场每秒在空间转过1500转。
10 、自动喷淋系统中最不利点的静水压力不小于工作压力的1/2 ，一般为O。
H211、空调主机的保护措施有：冷水低温保护、高压开关与低压开关保护油压差保护、过流保护、压缩机高温保护、内部高温保护、压差保护。
12、冷冻水出、回水管上常装有循环水泵，其上还装有单相阀或动态平衡阀，当进出水管的压差超过设定值时，就会让部分出水管的水不经过未端设备而直接流向回水管，直到压力平衡。
13、楼宇自动化系统中的DDC是Direct Data Controller的缩写，叫直接总线控制器。
14、闭路监控系统主要通过在公共通道、区域、电梯轿箱设置的摄像机，使监控中心人员可以对上述区域的情况进行监视，同时可以进行记录现场信息或追索查询证据。
15、红外线对射系统一般设置在小区四周的围墙上，起防止攀爬的作用。
四、简答题（每题3分，共30分）：1、怎样选用兆欧表选择兆欧表电压的原则是：其额定电压一定要与被测电力设备或者线路的额定电压相适应。
电压高的电力设备，对绝缘电阻值要求大一些，须使用电压高的兆欧表来测试；而电压低的电力设备，它内部所能承受的电压不高，为了设备安全，测量绝缘电阻时就不能用电压太高的兆欧表。
2、中小容量异步电动机一般都有哪些保护一般中小容量异步电动机有短路保护、失压保护、过载保护。
3、母线的相序排列及涂漆颜色是怎样规定的答：母线的相序排列（观察者从设备正面所见）原则如下：从左到右排列时，左侧为Ａ相，中间为Ｂ相，右侧为Ｃ相。
从上到下排列时，上侧为Ａ相，中间为Ｂ相，下侧为Ｃ相。
从远至近排列时，远为Ａ相，中间为Ｂ相，近为Ｃ相。
涂色：Ａ－黄色，Ｂ－绿色，Ｃ－红色，中性线不接地紫色，正极－褚色，负极－兰色，接地线－黑色。
4、家用电风扇不转了，但用手拨叶片后又可正常转动，如果已排除了机械因素，应该是何原因？起动电容器损坏5、住户家的电灯不亮，用试电笔查，相线和零线均有电，请问是何故障？零线断线6、给排水管路中常要安装伸缩节，其作用是什么？（1）吸收管道热胀冷缩的轴向、横向、角向热变形。
（2）方便阀门、管道安装、拆卸。
（3）吸收设备振动及地陷、地震、对管道的变形量。
7、电流互感器二次侧为何不能开路？由．I1N1-.I2N2=0 可知，电流互感器在正常运行时，由于二次电流的去磁作用，铁芯中合成磁通很小，铁芯磁密很低；如果二次侧开路，二次电流等于零，去磁作用消失，一次电流全部流入励磁支路，铁芯中磁通骤增，铁芯严重饱和，则一次电流过零瞬间，在二次绕组两端产生很高的脉冲电压，造成二次绕组绝缘损坏，并威胁人身和设备安全。
因此电流互感器二次侧回路不能装设熔断器和设置切换回路，并在运行中应防二次侧开路。
8、电梯困人应如何解救？有电梯维保公司或经过技监局专门训练的,持有有效期内电梯维修特种作业证的维修人员按下述方法救出.1. 把电梯主电源切断,防止电梯意外启用,但必须保留轿箱照明.2.设法弄清楚电梯轿厢的位置.3.当电梯停在距某层约±600范围内的位置时,维修人员可以在该平层的厅门外使用专门的厅门机械匙打开厅门,并用手拉开轿箱门,然后协助乘客安全撤离轿箱.4. 当电梯在非上述位置时,则必须用机械的方法移动轿厢救人.步骤如下: a.）移动轿厢前确保轿门保持关闭，必须预先通知被困乘客静候解救，切勿尝试自行设法离开轿厢，不要乱动及拉开轿门。
（如未作上述通知被困乘客则属于工作上的疏忽）。
b.)在拽引电机轴尾装上盘车装置。
c.)一人把持盘车装置，另一人紧握松闸扳手缓慢地送抱闸，防止电梯在机械抱闸时意外或过过快地移动，注意仅当要轿厢移动时，才可松开抱闸，否则马上撤销松抱闸的动作。
d.)按正确方法是轿厢断续移动到平层的±150mm位置上。
注1：当电梯未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动电梯。