康青管理沟通第五版 第1讲 沟通概念详细版.ppt
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管理沟通第一讲精品PPT课件
10
执行失败80% 的原因在于沟通！
Vs
11
• 人们似乎是被迫地在自己与他人之间铺上 了隔层、垒起了墙壁……这些障碍束缚了 我们，抑制了创造力，限制了想象力，浪 费了时间，扼杀了梦想，而且最重要的是， 它们让一切都缓慢下来……我们所面临的 挑战就是突破并最终扫除这些壁垒和障 碍。” ——杰克·韦尔奇
27
——學习和掌握沟通的技能和方法
28
第1章 管理沟通概述
华信惠悦咨询公司
29
好书推荐：请勿单独用餐！
30
人际交往圈子
群体中 的孤立者
1
破冰游戏：自我介绍
2
3
羔羊体
• 代表作：《徐帆》——车延高
徐帆的漂亮是纯女人的漂亮 我一直想见她，至今未了心愿 其实小时候我和她住得特近
一墙之隔 她家住在西商跑马场那边， 我家住在西商跑马场这边 后来她红了，夫唱妇随 拍了很多叫好又叫座的片子
• 李一帆
李一帆的帅气是纯爷们的帅气 我一直想见他，至今未了心愿 其实小时候我和他住得特近 一墙之隔 他家住在西商跑马场那边 我家 住在西商跑马场这边 后来他撞人了，红了 还喊了句“我爸爸是李刚”。
17
问题在于：《说难》
韩非子： 凡说之难：非吾知之有以说之之难也，又非
吾辩之能明吾意之难也，又非吾敢横失而能尽之 难也。凡说之难：在知所说之心，可以吾说当之。
“说服主人的困难，不在于把我知道的向对方诉说；也不在 于我的言辞能否充分表达我的心意；更不在于我是否敢于直 言而陈，尽表其意，而是在于如何预先知道说服对象请用管理的思维加以解释
遗憾的是，在组织管理中这种隧道视野司空见惯！ 8
马君的答案
• 传统组织依靠职能分立来维持组织运转。尽管在提高运作 效率方面职能制具有无可比拟的优势，但是职能制缺乏灵 活性和适应性，难以适应外部瞬息万变的市场需求。同时 职能制带来的本位主义也不利于组织协同。尽管古典管理 大师法约尔提出通过设计一个“跳板”（后世称之为“法 约尔桥”）实现斜向沟通来克服部门间的“隧道视野”， 但是在信息爆炸和日益强调弹性与创新的时代，带有行政 性质的“法约尔桥”显然是不够的。在创新企业中，创造 力是与工作绩效显然是不同的概念。工作绩效尽管也强调 创造性开展工作，但出于效率的考虑更多地强调在已有模 式下或组织惯例下开展工作。创造力尽管也强调成功经验 的复制，但是“打破常规”和非线性思维是其显著特征。
执行失败80% 的原因在于沟通！
Vs
11
• 人们似乎是被迫地在自己与他人之间铺上 了隔层、垒起了墙壁……这些障碍束缚了 我们，抑制了创造力，限制了想象力，浪 费了时间，扼杀了梦想，而且最重要的是， 它们让一切都缓慢下来……我们所面临的 挑战就是突破并最终扫除这些壁垒和障 碍。” ——杰克·韦尔奇
27
——學习和掌握沟通的技能和方法
28
第1章 管理沟通概述
华信惠悦咨询公司
29
好书推荐：请勿单独用餐！
30
人际交往圈子
群体中 的孤立者
1
破冰游戏：自我介绍
2
3
羔羊体
• 代表作：《徐帆》——车延高
徐帆的漂亮是纯女人的漂亮 我一直想见她，至今未了心愿 其实小时候我和她住得特近
一墙之隔 她家住在西商跑马场那边， 我家住在西商跑马场这边 后来她红了，夫唱妇随 拍了很多叫好又叫座的片子
• 李一帆
李一帆的帅气是纯爷们的帅气 我一直想见他，至今未了心愿 其实小时候我和他住得特近 一墙之隔 他家住在西商跑马场那边 我家 住在西商跑马场这边 后来他撞人了，红了 还喊了句“我爸爸是李刚”。
17
问题在于：《说难》
韩非子： 凡说之难：非吾知之有以说之之难也，又非
吾辩之能明吾意之难也，又非吾敢横失而能尽之 难也。凡说之难：在知所说之心，可以吾说当之。
“说服主人的困难，不在于把我知道的向对方诉说；也不在 于我的言辞能否充分表达我的心意；更不在于我是否敢于直 言而陈，尽表其意，而是在于如何预先知道说服对象请用管理的思维加以解释
遗憾的是，在组织管理中这种隧道视野司空见惯！ 8
马君的答案
• 传统组织依靠职能分立来维持组织运转。尽管在提高运作 效率方面职能制具有无可比拟的优势，但是职能制缺乏灵 活性和适应性，难以适应外部瞬息万变的市场需求。同时 职能制带来的本位主义也不利于组织协同。尽管古典管理 大师法约尔提出通过设计一个“跳板”（后世称之为“法 约尔桥”）实现斜向沟通来克服部门间的“隧道视野”， 但是在信息爆炸和日益强调弹性与创新的时代，带有行政 性质的“法约尔桥”显然是不够的。在创新企业中，创造 力是与工作绩效显然是不同的概念。工作绩效尽管也强调 创造性开展工作，但出于效率的考虑更多地强调在已有模 式下或组织惯例下开展工作。创造力尽管也强调成功经验 的复制，但是“打破常规”和非线性思维是其显著特征。
管理沟通PPT课件第一章管理沟通概论
A
2
参考书目
• 《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小军等 译. 清华大学出版社. 1998
• 《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝 克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003
• 《管理沟通—理念与技能》魏江编著. 科学出版 社. 2001
• 《商务与管理沟通》(第六版) KITTY O.LOCKER 著. 康青等译. 机械工业出版社. 2005
据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、 听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福 就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际 沟通的成功 。”
A
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• Communicative capability heavily influences your career development to some extent.
• 一架六分仪
一架半导体收音机
• 一把修面时用的镜子 一瓶有效的驱虫剂
• 5加仑清水
1夸脱20度的朗姆酒
• 一顶蚊帐
20平方英尺的黑色塑料布
• 够吃一顿的食物 15英尺尼龙绳
• 一副太平洋地图 24块巧克力
• 一个可漂浮的坐垫 一套渔具
• 2加仑混合汽油
A
21
DisБайду номын сангаасussion(1)：Group Communication
• After finishing self-judgement, your group uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement.
管理沟通概论教学课件PPT
编著方面比较有代表性的有:《管理沟通》,申明、姜 利民、杨万强编著,企业管理出版社1997年出版;
《管理沟通》,罗锐韧、曾繁正编,红旗出版社1997年 出版;
《管理沟通(MBA教材)》苏勇、罗殿军主编,复旦大 学出版社1999年出版;
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
4、直接沟通与间接沟通 5、人际沟通、群体沟通与国际沟通 人际沟通
领导与员工 员工与员工 领导与领导 群体沟通 国际沟通
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
四、沟通中的障碍
传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当
MC
90年代，国内才有管理沟通的研究：
1997年：中国人民大学出版社出版的原文版书 《Effective communication》，译作《有效的沟通》 (朗.路德洛,费格斯.潘顿合著)；
1999年：加拿大人史诺加编著、温厉女士编译的 《管理沟通案例》机械工业出版社出版；
美国人迈克尔 E.哈特斯利等人著的《管理沟通:原理 与实践》, 机械工业出版社出版。
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
•课程目标
建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通 技巧；如：如何进行商业沟通，如何构思 并有机地进行写作和发言，如何运用沟通 技巧达到最佳效果，如何运用不同的沟通 风格去适应国内及国际环境中不同的对象, 以达到不同的目的等 。
2. 《管理沟通》案例分析法，James S O’Rourke著，北京大 学出版社， 2002年1月出版
《管理沟通》,罗锐韧、曾繁正编,红旗出版社1997年 出版;
《管理沟通(MBA教材)》苏勇、罗殿军主编,复旦大 学出版社1999年出版;
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Management Communication Wang lei 2007
MC
4、直接沟通与间接沟通 5、人际沟通、群体沟通与国际沟通 人际沟通
领导与员工 员工与员工 领导与领导 群体沟通 国际沟通
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
四、沟通中的障碍
传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当
MC
90年代，国内才有管理沟通的研究：
1997年：中国人民大学出版社出版的原文版书 《Effective communication》，译作《有效的沟通》 (朗.路德洛,费格斯.潘顿合著)；
1999年：加拿大人史诺加编著、温厉女士编译的 《管理沟通案例》机械工业出版社出版；
美国人迈克尔 E.哈特斯利等人著的《管理沟通:原理 与实践》, 机械工业出版社出版。
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
•课程目标
建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通 技巧；如：如何进行商业沟通，如何构思 并有机地进行写作和发言，如何运用沟通 技巧达到最佳效果，如何运用不同的沟通 风格去适应国内及国际环境中不同的对象, 以达到不同的目的等 。
2. 《管理沟通》案例分析法，James S O’Rourke著，北京大 学出版社， 2002年1月出版
管理沟通
.
组织冲突
• 在组织内部，拥有权利的人和没有权利的人之间发生冲突 是不可避免的。在许多组织中，冲突根源由各种权力和权 威构成的命令链。
• 其次，当一些组织成员的行为标准由他人制定并加以评估 时，不恰当的标准和评估是导致冲突的来源。
• 再次，由组织中存在的一些复杂、不确定的固有现象而引 起的沟通不畅也是冲突的发端。
.
• 二、迁就(accommodating)，即双方都合作，没有决断性 • “不要产生动荡”是双方共同的信念。双方都采取这种方
.
冲突的过程
冲突过程大致可分为五个基本阶段
潜在冲突 人际冲突的对应策略
感知冲突
个人风格
感觉冲突
沟通方式的调整
公开冲突 个人风格 个人对待人际冲突大致有五种不同的态度：
冲突结果 回避 对抗 妥协 迎合 合作
.
• 一、回避(avoiding)或退缩 • 其特征是在合作和决断两个维度上都是低水平。这
时，问题被忽略，得不到解决。可能双方都处于这一 状态，也可能只是一方如此。如果双方都处于这一状 态，则他们之间问题得不到解决。如果只是一方处于 这一状态，则另一方就有可能采取竞争（或强制）的 方式。当然双方还可以采取合作的态度。回避这种方 式在某些情况下可能是适当的： • 第一，问题很小或只有短暂的重要性，不值得消耗 时间和精力。 • 第二，当事方在当时没有足够的信息来有效处理冲 突。 • 第三，一方的权力太小没有机会来形成变革。 • 第四，其他人可以更有效地解决冲突。
动历程。如何界定它呢？
– 人际沟通是一种历程，在一段时间内，有 目的地进行一系列行为；
– 其重点在于它是一种有意义的沟通历程； – 双方在沟通历程中表现为一种互动。
.
• 人际沟通的意义 • 一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力； • 有关沟通的话题
组织冲突
• 在组织内部，拥有权利的人和没有权利的人之间发生冲突 是不可避免的。在许多组织中，冲突根源由各种权力和权 威构成的命令链。
• 其次，当一些组织成员的行为标准由他人制定并加以评估 时，不恰当的标准和评估是导致冲突的来源。
• 再次，由组织中存在的一些复杂、不确定的固有现象而引 起的沟通不畅也是冲突的发端。
.
• 二、迁就(accommodating)，即双方都合作，没有决断性 • “不要产生动荡”是双方共同的信念。双方都采取这种方
.
冲突的过程
冲突过程大致可分为五个基本阶段
潜在冲突 人际冲突的对应策略
感知冲突
个人风格
感觉冲突
沟通方式的调整
公开冲突 个人风格 个人对待人际冲突大致有五种不同的态度：
冲突结果 回避 对抗 妥协 迎合 合作
.
• 一、回避(avoiding)或退缩 • 其特征是在合作和决断两个维度上都是低水平。这
时，问题被忽略，得不到解决。可能双方都处于这一 状态，也可能只是一方如此。如果双方都处于这一状 态，则他们之间问题得不到解决。如果只是一方处于 这一状态，则另一方就有可能采取竞争（或强制）的 方式。当然双方还可以采取合作的态度。回避这种方 式在某些情况下可能是适当的： • 第一，问题很小或只有短暂的重要性，不值得消耗 时间和精力。 • 第二，当事方在当时没有足够的信息来有效处理冲 突。 • 第三，一方的权力太小没有机会来形成变革。 • 第四，其他人可以更有效地解决冲突。
动历程。如何界定它呢？
– 人际沟通是一种历程，在一段时间内，有 目的地进行一系列行为；
– 其重点在于它是一种有意义的沟通历程； – 双方在沟通历程中表现为一种互动。
.
• 人际沟通的意义 • 一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力； • 有关沟通的话题
管理沟通 第1章 管理沟通概述ppt课件
编辑版pppt
34
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面部表情－眼睛
眼睛是心灵的窗户 眼神的作用高于微笑和点头 眼睛看两眼之间或鼻梁骨，如有压迫感觉可以看前额 注视对方的时间应占沟通总时间的20%—60% 错误：不敢正视、翻白眼、斜眼、飘忽不定的眼神
保持目光接触
正在倾听
直视
积极的思考、寻求支持
眼睛睁大
感兴趣、愿意讨论
编辑版pppt
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（二）沟通的含义
➢ 沟通首先是意义的传递 ➢ 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 ➢ 传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不
是信息本身 ➢ 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 ➢ 沟通信息就可分为：事实、情感、价值观、
意见观点
编辑版pppt
10
➢ 以下是三种最为普遍的错误观点： ➢ 1、沟通不是太难的事情，我们不是每天都
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能 拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不 多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺， 不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我 看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高 一点，明年再去，这不就解决了吗？”
编辑版pppt
2
沟通状况2：
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高 兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领 导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们 突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意 的？”
Saundra Hybels & Richard Weaver
人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过 程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语 言、个人的习气和方式、物质环境——即赋予信 息含义的任何东西
编辑版pppt
8
管理沟通的内涵与要素(ppt 73页)
411(6) 2支0.45口径手枪
8
11 3 (9) 星际图
13 (11) 磁罗盘 3 10 (13) 烟火信号枪
13
10
第一节 管理沟通的内涵和要素
一、管理沟通的概念 Concept of MC
机——机沟通 （科学技术研究的内容） 人——机沟通 （工程心理学研究的内容） 人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、（管理沟通）
▪ 编码与解码：编码能力标准：认知（对不对）、逻辑（通不通）、修辞（美不美） ▪ 背境（心理环境、社会环境、文化环境）：心理环境即沟通者的情绪和态度。 ▪ 信息（直接或间接、正式或非正式） (What); ▪ 渠道（口头的、书面的、非语言的）。即：媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How
to deliver); ▪ 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）。即：反馈 (正向、负向、中
小组讨论注意问题
▪ 小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息 型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的 意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的 认可。
▪ Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是 基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。
讨论(1):背景
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月 球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。 然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母 船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏， 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太 空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据 其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发 时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件， 就只好放弃另外两件）。（接下页）
8
11 3 (9) 星际图
13 (11) 磁罗盘 3 10 (13) 烟火信号枪
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第一节 管理沟通的内涵和要素
一、管理沟通的概念 Concept of MC
机——机沟通 （科学技术研究的内容） 人——机沟通 （工程心理学研究的内容） 人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、（管理沟通）
▪ 编码与解码：编码能力标准：认知（对不对）、逻辑（通不通）、修辞（美不美） ▪ 背境（心理环境、社会环境、文化环境）：心理环境即沟通者的情绪和态度。 ▪ 信息（直接或间接、正式或非正式） (What); ▪ 渠道（口头的、书面的、非语言的）。即：媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How
to deliver); ▪ 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）。即：反馈 (正向、负向、中
小组讨论注意问题
▪ 小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息 型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的 意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的 认可。
▪ Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是 基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。
讨论(1):背景
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月 球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。 然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母 船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏， 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太 空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据 其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发 时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件， 就只好放弃另外两件）。（接下页）
《管理沟通》完整版ppt剖析
沉静领导人的三项品格（一）
自我克制
争取到更多的时间去了解复杂问题的真相，设计有效解决的
方案。
充满了自我警觉又富有创造性。自我克制不是袖手旁观，也
不是麻木不仁，更不是 “和稀泥”和“逃避责任”。
自我克制象征着谨慎、智能和耐心。
沉静领导人的三项品格（二）
谦逊
现实性 个人力量和能力是有限的 能忍受挫折
编码和解码 7、词语与其表达的事物之间有差距。 8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解
释的过程。
人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。
影响知觉的因素
知觉者因素 •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt
“我们注意到了事件的发生”
“海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说
遂事不谏
没有得到所有的事实。
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准
确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。
如：“这个人的素质很不好”
检查自己的反应，保证自己的决策不是基于语言标签而是建立
在合理的证据上的。
确保沟通者对符号理解的统一
对情景要敏感。
定义: 沟通是信息凭借一定 符号载体，在个人、团 队或群体间从发送者到 接受者进行传递，并获 取理解的过程。
管理沟通课件第一章
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息 编码 发送者
传递 噪声
接收/译码 理解 接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码 主体 反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理 职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管 理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、 风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑 各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答：
1.7 沟通的方式和类型
1）沟通的方式
低
内 容 的 控 制 程 度
高 低
告知
推销
征询
听众的参与程度
参与
高
1.7 沟通的方式和类型
2）沟通类型
（1）根据信息载体的不同
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语 言沟通
副语言 沟通
物体的 操纵
身体动 作姿态
服饰 仪态
空间 位置
1.7 沟通的方式和类型
（2）根据途径的不同
——普林斯顿大学在1万份人事档案分析发现：智慧 、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其 余75%决定于良好的人际沟通。
——哈佛大学调查结果：500名被解职的员工中，因 人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息 编码 发送者
传递 噪声
接收/译码 理解 接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码 主体 反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理 职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管 理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、 风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑 各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答：
1.7 沟通的方式和类型
1）沟通的方式
低
内 容 的 控 制 程 度
高 低
告知
推销
征询
听众的参与程度
参与
高
1.7 沟通的方式和类型
2）沟通类型
（1）根据信息载体的不同
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语 言沟通
副语言 沟通
物体的 操纵
身体动 作姿态
服饰 仪态
空间 位置
1.7 沟通的方式和类型
（2）根据途径的不同
——普林斯顿大学在1万份人事档案分析发现：智慧 、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其 余75%决定于良好的人际沟通。
——哈佛大学调查结果：500名被解职的员工中，因 人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色 个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
教学手段
讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析
3A课程目标
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有
权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术
资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
康青管理沟通第五版 第1讲 沟通概念课件
克服沟通障碍的策略
选择合适的时间和地点 提问 诚实 诚意 尊重 不断学习
案例分析
Management Communication
课程内容
= 第1讲 沟通概论 = 第2讲 管理沟通 = 第3讲 管理沟通的相关理论 = 第4讲 组织沟通 = 第5讲 群体、团队沟通 = 第6讲 会议沟通 = 第7讲 危机沟通 = 第8讲 面谈 = 第9讲 人际冲突处理
= 第10讲 自我沟通 = 第11讲 倾听 = 第12讲 非语言沟通 = 第13讲 口头沟通 = 第14讲 书面沟通 = 第15讲 压力沟通 = 第16讲 跨文化沟通 = 第17讲 未来组织的管理沟通
了解他人思想、情感、观点 及价值观的途径, 双向的
任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
高低
参与
内
咨询
容
控
推销
制
程 告知
度
低 听众参与程度 高
沟通风格
沟通模型
渠道
接受者
编码
噪音
译码
发送者
反馈
沟通模型
沟通的7要素Leabharlann 听众发送者目标
沟通7要素
背境
信息
渠道
反馈
常见的沟通障碍
§时间和地点 §信息传递中断 § 资源缺乏 §语义问题 §观念差异 § 欠妥的语言 § 不专心 §缺乏信任
版) 机械工业出版社. 2005
v康青等译.查尔斯·E·贝 克著. 《管理沟通—理论与实践的交
融》中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003
3 Speaker Presentation title 0000/00/00
华东理工大学商学院
管理沟通（第5版）
讲管理沟通概述演示文稿
沟通的方式
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
管理职能与沟通
计划 阐明目标
ห้องสมุดไป่ตู้
组织 发布命令
挂名领袖 领导者 联络者 监督者传播者 发言人 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者
管理者角色的三大类
人际关系角色 信息传播角色 决策制定角色
管理沟通的作用
管理沟通是润滑剂 管理沟通是黏合剂 管理沟通是催化剂
影响管理沟通的主要因素
组织内部环境 ─结构、文化 组织外部环境─复杂、多变 管理者类型及其管理模式 ─类型：双盲、被动、强制、平衡 ─风格：命令、指导、支持、授权
领导
控制
授权职责 绩效评估
分担计划
分配工作量 培训
控制进度
实施计划
安排职位
激励 撰写报告
著名管理学大师 彼得•德鲁克：
沟通是管理的一项基本职能。
彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
管理职能关联图
事前
计划 组织
事中
沟 沟 激励
事后
指导 控制
管理者的角色与沟通
CHARLES ·E·BECK著 康青等译 《管理沟通—理论 与实践的交融》 中国人大学出版社. 2003
KITTY O.LOCKER著 康青等译《商务与管理沟通》 (第6版) 机械工业出版社 2005
《管理沟通》完整版ppt
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导？什么是管理？
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理：
管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好”
第一章 沟通概述 《管理沟通》PPT课件
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
传统管理 人力资源管理
3
沟通（内部） 联络（网络维护）
沟通在管理中的作用
传递信息 激励员工 和谐团队 科学决策
4
二、沟通含义
沟通就是发送者凭借一定渠道（也 称媒介或通道），将信息发送给既定 对象（信息接收者），并寻求反馈以 达到相互理解的过程。
第一章 沟通概述
1
一、为何要学习沟通
管理问题就是沟通问题
作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与 各界建立和谐关系，不可在沟通上无能为力。
——亨利·福特 明茨伯格关于管理者的角色
2
） 管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fred luthans)
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
5
反馈
思想1 编码
通道 译码 思想2
发送者
接收者
噪声 沟通过程
6背景
准备沟通的信息 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 管道: 信息传递的渠道。 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发 送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交7 流的因 素。
信息发送:表达不佳、信息-符号系统差异、知识经验局限、发送者的信誉 信息传送:信息遗失、外界干扰、物质条件限制、媒介选择不合理 信息接收和理解:选择性知觉、信息过滤、信息过量、目标差异
8
背景
心理背景（沟通者情绪、兴奋点；对对方的态度） 物理背景（场所布局、氛围、色彩等） 社会背景（双方的社会角色、沟通预期、参与的其
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5
教材及参考书目
❖康青. 《管理沟通》(第5版).中 国人民大学出版社. 2018
❖康青译. JAMES S. O’ROURKE著. 《管理沟通》(第5版).中
国人民大学出版社 2011
❖ 钱小军等译. MARY MUNTER著.《管理沟通指南》(第8版).
清华大学出版社. 2010
❖康青等译. KITTY O.LOCKER著. 《商务与管理沟通》(第6
沟通的定义
传递和理解信息和知识的过程
沟通
了解他人思想、情感、观点 及价值观的途径, 双向的
任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
低
参与
内 容
咨询
控
制
推销
程
度
告知
高
低 听众参与程度 高
沟通风格
沟通模型
渠道
接受者
编码
噪音
译码
发送者
反馈
沟通模型
沟通的7要素
听众
发送者
目标
沟通7要素
背境
信息
渠道
反馈
常见的沟通障碍
第10讲 自我沟通 第11讲 倾听 第12讲 非语言沟通 第13讲 口头沟通 第14讲 书面沟通 第15讲 压力沟通 第16讲 跨文化沟通 第17讲 未来组织的管理沟通
2
教材及参考书目
❖康青. 《管理沟通》(第4版).中 国人民大学出版社. 2015
❖康青译. JAMES S. O’ROURKE著. 《管理沟通》(第ห้องสมุดไป่ตู้版).中
3 Speaker Presentation title 0000/00/00
East China University of Science and Technology
华东理工大学商学院
管理沟通（第5版）
Management Communication
康青 kangq@
版) 机械工业出版社. 2005
❖康青等译.查尔斯·E·贝 克著. 《管理沟通—理论与实践的交
融》中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003
6 Speaker Presentation title 0000/00/00
第一讲 沟通概论
7 Speaker Presentation title 0000/00/00
课程内容
第1讲 沟通概论 第2讲 管理沟通 第3讲 管理沟通的相关理论 第4讲 组织沟通 第5讲 群体、团队沟通 第6讲 会议沟通 第7讲 危机沟通 第8讲 面谈 第9讲 人际冲突处理
第10讲 自我沟通 第11讲 倾听 第12讲 非语言沟通 第13讲 口头沟通 第14讲 书面沟通 第15讲 压力沟通 第16讲 跨文化沟通 第17讲 未来组织的管理沟通
国人民大学出版社 2011
❖ 钱小军等译. MARY MUNTER著.《管理沟通指南》(第8版).
清华大学出版社. 2010
❖康青等译. KITTY O.LOCKER著. 《商务与管理沟通》(第6
版) 机械工业出版社. 2005
❖康青等译.查尔斯·E·贝 克著. 《管理沟通—理论与实践的交
融》中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003
▪时间和地点 ▪信息传递中断 ▪ 资源缺乏 ▪ 语义问题 ▪观念差异 ▪ 欠妥的语言 ▪ 不专心 ▪缺乏信任
克服沟通障碍的策略
选择合适的时间和地点 提问 诚实 诚意 尊重 不断学习
案例分析
East China University of Science and Technology
谢谢
精选文档尽在此间
East China University of Science and Technology
华东理工大学商学院
管理沟通
Management Communication
康青 kangq@.c n
课程内容
第1讲 沟通概论 第2讲 管理沟通 第3讲 管理沟通的相关理论 第4讲 组织沟通 第5讲 群体、团队沟通 第6讲 会议沟通 第7讲 危机沟通 第8讲 面谈 第9讲 人际冲突处理