信息化项目的风险及其控制.

1．清晰准确的项目目标
企业要结合自身内外部的实际情况和企业的发 展战略制定出清晰准确的项目目标。对于计算 机应用基础薄弱的中小企业必须坚持效益优先， 不能盲目追求“高大全”。企业实施信息化不 能简单地把ERP理解为现有业务流程的电子化。 信息化首先是一场管理变革，借助外脑如专业 咨询机构参与项目目标的评估与制定。
• 第二是企业内部风险，即在企业经营管理上存在的风 险，也称管理风险。主要有企业文化、组织结构、计 划决策、控制、人事等，也包括营运风险、授权风险、 信息技术风险、财务风险等。
• 综合国内外企业ERP项目的实施情况，可将阻碍ERP 项目成功的因素归结为以下十大风险：对变革的抵抗 （Resistance to change）；领导支持不足 （Inadequate Sponsorship）；变革原因说不清 （Case for change not compelling）、不实际 的期待（Unrealistic Expectatios）、项目管理 不强（Poor Project Management）、项目队伍 技能不足（Project team lack skills ）、范围失 去控制（Scope Expansion/Uncertainty）、缺 乏变革管理策划（No Change Management Program）、没有以流程为本（Not Horizontal Process View）、以及信息要领脱节 （ITPerspective Not Intergrated）等。
2．强有力的项目团队
企业信息化绝对不能单纯依靠IT部门，应成立 项目领导小组、项目实施小组和项目关键用户 三级项目组织。尤其是项目实施小组成员应业 务经验丰富、IT素质高、富有创新思维，并赋 予其部门业务与流程改造的权利。要注意三级 项目组织之间的工作联结。对项目的实施应实 行规范的项目管理与业绩考核制度。
5.改造企业IT部门 企业信息化环境下的IT部门已不再是单纯的系 统维护部门，根据企业及其信息化规模的大小， 可按以下两种模式改造企业IT部门：(1)初级 模式。把ERP项目组成员部分地纳入IT部门， 成立企业专门的ERP／BPR团队，直接参与 项目的需求分析、流程优化、系统开发工作， 逐渐积累经验，减少对外部顾问的依赖。(2) 高级模式。将企业IT部门独立出来，不仅为本 企业提供企业化服务，同时也为外部客户提供 服务，变成本中心为利润中心。
第１１章
信息化项目的风险及其控制
• 风险：指预期结果偏离期望值的可能性。 • 风险管理四步骤： 风险识别、风险分析、制定对策和风险监控。 • 风险对策：指制定应对风险的程序和方法 。 ●规避。 ●转移。 ●弱化。 ●接受。 • 风险监控常用的方法有： ●风险审计 ●偏差分析 ●技术指标节比较
１１.１信息化项目的风险
• 据统计，我国企业信息化实施成功的比例为15％，没 有实现系统集成或部分实现系统集成的比例为35％， 实施失败的比例为50％。根据美国史坦迪公司的调查 数据，企业信息化的成功率为26％。不成功的因素包 括：“撤项”、“降低项目目标”、“资金超出预算 • (平均超178％)”、“项目周期无限拖长(平均超230％)”。 由于国内后两项通常不判定为失败，因此按国内标准美 国信息化的成功率为60％左右。因此，企业实施信息 化工程存在着较大风险。主要风险有：
• 5．环境风险 环境风险包括系统安全风险、关联方业 务合作风险等。企业信息化不仅是对企 业内部的一场革命，而且会影响到外部 与企业业务相关的方方面面。从某种意 义上讲，一个企业的信息化与社会信息 化相辅相成。
• 11.2 信息化项目风险的控制
导致企业信息化失败的原因很多，常见因素有： 项目定位不合理；软件选型与实施咨询商选择不 当、实施方案不科学；企业领导不重视、项目组 成员组成不科学、缺乏有效的制度规范和激励机 制；企业缺乏信息化项目管理的知识、方法；基 础数据混乱等等。以下经验是从大多数成功企业 中总结出来的。
一般认为企业信息化过程中存在着两方面的风险。 第一是企业外部风险，即企业赖以存在的外部环境条 件所引起的风险，也称环境风险。企业必须适应外部 环境，企业的运作必须符合法律法规、文化道德、地 理位置等方面的要求。同样，企业信息化的程度，即 信息化的深度和广度，和信息系统本身，也必须适应 企业外部环境的要求，才能产生应有的效果和效益， 风险最小。
3．变革管理体制 要按照整体流程最优的原则，结合企业的实际情 况，对企业的组织结构、业务流程、管理模式进 行改造。 4．实行项目监理制度
项目监理作为建设方授权的代表，对项目实施发 挥监督、控制、协调和建议作用，确保项目实施 质量、进度和成本三个方面的控制目标。建设方 通过引入项目监理，监督和指导承建方与建设方 密切配合并确保项目业务需求的完整性，整体解 决方案的先进性、合理性和实用性。项目监理在 项目实施过程中，同时扮演参谋和顾问角色。
6．实施企业信息化要循序渐进 实施企业信息化是一项系统工程，涉及资金、 技术、管理、人员、环境等各个方。要实现 企业基础管理的规范化，尤其是基础数据的 规范。要不断提高各级管理人员和全体员工 的IT素质。要注意流程和机构改造对项目实 施的影响。企业信息化要遵循全面规划、分 步实施的原则。
三
Baidu Nhomakorabea
\
ERP实施风险
• 1．财务风险 • 信息化项目投资少则上百万，多则数千万， 包括ERP软件费、网络硬件费、实施服务费 (费用比大致为1：2：3)。如果企业信息化实 施失败，会带来较大财务损失。
• 2．实施风险 • 实施风险包括ERP软件选型、实施服务 商选择、实施进度控制、实施成本控制 等方面。上述企业信息化实施工作不当， 轻则增加成本、延长进程，重则导致企 业信息化实施失败。
• 3．业务风险 • 业务风险包括业务量增加、业务流程混 乱、业务数据混乱、业务处理错误等方 面。业务风险常发生在新系统上线初期， 不仅影响企业业务工作的开展，导致企 业业务损失，而且会增加企业信息化实 施工作的成本和进程。
• 4．管理风险 • 管理风险包括组织结构不合理、管理思 想混乱、管理职能虚化、员工凝聚力下 降等方面。管理风险存在于企业信息化 实施工作的全过程，轻则增加成本、延 长进程，重则导致企业信息化实施失败。